第一篇：微笑禮儀培訓心得體會

微笑禮儀培訓心得體會

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念： 感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了更深刻的認識。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務司機時抱有的各種心態。中華民族素有禮儀之邦的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人修身養性持家立業治國平天下的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務就是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。

二、養成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業素質。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中，每一個司機身上，每一天的工作中發現問題，解決問題。

三、是團結，協作 創新。我們要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務。

同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用您好、請交通行卡，請交通行費，您走好等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。四創：創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。四創是一個遞進的關系，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

第二篇：微笑禮儀培訓

微笑禮儀培訓

一、微笑的定義

1、輕微的笑，列帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。

2、雙唇輕啟牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。

二、微笑的理由

1、微笑比緊鎖雙眉要好看。

2、令別人心情愉快。

3、令自己的日子過得更有滋味。

4、有助于結交新朋友。

5、表示友善。

6、留給別人良好的印象。

7、送給別人微笑，別人也自然報以微笑。

8、令你看起來更有自信和魅力。

9、令別人減少優慮。

10、一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的友情。

三、不同場合的微笑代表不同的含義。

1、迎客時微笑就是想客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑

使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。

2、為客人提供服務時微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務”的信息。

3、表示抱歉時真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。

4、歡送顧客時真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”，使

客人流連忘返，記憶猶新。

四、學會微笑：筷子法訓練微笑讓您的微笑真誠動人。

1、第一階段——放松肌肉：放松嘴唇周圍肌肉是微笑練習的第一階段，又名“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動，是從低音哆開始，到高音哆，大聲清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。

2、第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性：（1）形成笑容時最重要的部位

是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效的預防皺紋。（2）如果嘴邊變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕，伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。

A、張大嘴_大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感受到鄂骨

受刺激的程度，并保持這種狀態10秒。

B、使嘴角緊張_閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張

起來，并保持10秒。

C、聚攏嘴唇_使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起

來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒。保持微笑30秒。反復進行著一動作3次左右。

3、用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并

觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上，保持這個狀態10秒，在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那姿勢。

4、第三階段——形成微笑：這是在放松的狀態下，根據大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看，練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

5、第四階段——保持微笑

6、第五階段——修正微笑

7、第六階段——修飾有魅力的微笑

五、筷子訓練微笑的方法。

六、微笑著認識自我——服務禮儀的新概念

七、服務意識和服務能力

1、用心服務——假如我是消費者。

2、主動服務——要做的正是對方正在想的。

3、變通服務——工作標準時規范但顧客滿意才是目標。

4、激情服務——不厭其煩的態度。

八、禮由心生，態度決定一切，培養良好的工作意識。

九、打造一流的職業形象，服務人員的儀容儀表。

（特別提示：不準在顧客面前化妝。用餐后應注意口紅的完整。禁止穿容易脫落的絲襪。不準穿高跟鞋）。

十、專業優雅的行為舉止，服務人員的儀態訓練。

(不受歡迎的走姿：只擺動小臂，不抬腳，蹭著地走，聳拉眼皮或低著頭走，在工作場合手插在口袋，雙臂相抱、倒背雙手。不因場地及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得咚咚作響。)

十一、基本接待禮儀

十二、服務技能：看、聽、笑、說、動

十三、服務人員語言禮儀

培訓的結束是行動的開始！祝大家工作順利、前程似錦。

第三篇：禮儀小姐微笑禮儀培訓

禮儀小姐微笑禮儀培訓

禮儀小姐培訓講師：

禮儀小姐培訓時間：1天

禮儀小姐培訓形式：

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流、案例討論、情景實踐、問題咨詢。

禮儀小姐培訓背景：

服務是最能夠創造價值的手段，禮儀小姐要想體現良好的服務——必定離不開禮儀的運用。微笑是萬國共通語，微笑給人帶來安心感，是無價的，也是免費的最有效的投資。在知識經濟時代，最大的挑戰莫過于對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉化為能力的程度。

禮儀小姐培訓前言：

正如卡耐基所說：“微笑，他不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”

譚小芳老師寄語：

一個人可以沒有資產，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

禮儀小姐培訓收益：

1、掌握禮儀基本規范；

2、掌握微笑訓練技巧；

3、提升禮儀小姐職業素養；

禮儀小姐培訓大綱：

模塊一：微笑禮儀服務—微笑就是生產力

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心和享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 案例1：給一萬個孩子的微笑

案例2：國航與東航的服務差距在哪里？ 模塊二：微笑服務禮儀與基本技巧

1、面部表情

2、眼神的運用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時間

3、面部表情（微笑）笑的種類 微笑的要領

笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容就沒有好的人際關系 笑容是禮儀人員的第一項工作

4、微笑練習

模塊三：導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程” 微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！微笑訓練方法：

（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

微笑訓練步驟：(1)基本功訓練：

A﹒課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B﹒配合眼部運動。

C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E﹒每天早上起床，經常反復訓練。

F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。模塊四：社交禮儀培訓

1、行禮的方式

2、引導禮儀

3、乘電梯禮儀

4、入座禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、見面介紹問候禮儀

8、迎送賓客的禮儀

9、乘車禮儀 小結：

你的說話談吐、你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，注重社交禮儀與溝通藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。模塊五：形象禮儀培訓

1、對頭發的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求 小結：

你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現出你的氣質、你的個性與專業度。模塊六：體態禮儀培訓

1、手勢

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿 小結：

你的禮儀舉止與體態禮儀是你的社交“通行證”。

當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士——已經在對方心中打出了分數。

模塊七：“禮儀小姐”行動計劃——行動才有可能！

譚小芳老師結合國內外禮儀小姐特色，研發出適合中國禮儀小姐的實戰場景演練。

第四篇：微笑禮儀服務培訓

微笑禮儀服務培訓

中華民族是禮儀之邦,但當年國內的高等教育缺乏對學生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓，為本次培訓制定方案，下文是學習啦小編為大家整理的禮儀培訓計劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓計劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：

1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

禮儀培訓計劃方案范文二：

一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓

3、活動主題：常用禮儀培訓

4、培訓對象：高一新生

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：

【第二部分】 內容： 預計用時：

四、培訓禮儀內容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人

目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。

3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

五、注意事項

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。

3、應急計劃。

4、存在問題

禮儀培訓計劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循，提高學校師生的個人修養，規范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點：二樓方廳

(四)培訓安排：每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任：李蘭花及大隊部干部

備注：

1、培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。

3、利用一節班會課專門進行禮儀培訓。

第五篇：禮儀培訓心得體會

銀行禮儀學習心得體會

作為一名農行的大堂經理，通過這次培訓我感觸頗深。

首先，我作為大堂經理，我是第一個面對客戶的員工，我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清楚的地方也是由我來作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。

這次培訓讓我懂得：禮儀必須做到位，做得體，“禮多人不怪”，因為這是細節問題，而往往就是細節決定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我一定會在這方面更加注意，禮貌用語必須時刻“掛”嘴邊，經常用“您。請“等最基本的禮貌用語，對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經理而言，顯得更為重要。