第一篇：微笑禮儀培訓

微笑禮儀培訓

一、微笑的定義

1、輕微的笑，列帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。

2、雙唇輕啟牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。

二、微笑的理由

1、微笑比緊鎖雙眉要好看。

2、令別人心情愉快。

3、令自己的日子過得更有滋味。

4、有助于結交新朋友。

5、表示友善。

6、留給別人良好的印象。

7、送給別人微笑，別人也自然報以微笑。

8、令你看起來更有自信和魅力。

9、令別人減少優慮。

10、一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的友情。

三、不同場合的微笑代表不同的含義。

1、迎客時微笑就是想客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑

使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。

2、為客人提供服務時微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務”的信息。

3、表示抱歉時真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。

4、歡送顧客時真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”，使

客人流連忘返，記憶猶新。

四、學會微笑：筷子法訓練微笑讓您的微笑真誠動人。

1、第一階段——放松肌肉：放松嘴唇周圍肌肉是微笑練習的第一階段，又名“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動，是從低音哆開始，到高音哆，大聲清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。

2、第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性：（1）形成笑容時最重要的部位

是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效的預防皺紋。（2）如果嘴邊變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕，伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。

A、張大嘴_大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感受到鄂骨

受刺激的程度，并保持這種狀態10秒。

B、使嘴角緊張_閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張

起來，并保持10秒。

C、聚攏嘴唇_使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起

來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒。保持微笑30秒。反復進行著一動作3次左右。

3、用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并

觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上，保持這個狀態10秒，在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那姿勢。

4、第三階段——形成微笑：這是在放松的狀態下，根據大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看，練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

5、第四階段——保持微笑

6、第五階段——修正微笑

7、第六階段——修飾有魅力的微笑

五、筷子訓練微笑的方法。

六、微笑著認識自我——服務禮儀的新概念

七、服務意識和服務能力

1、用心服務——假如我是消費者。

2、主動服務——要做的正是對方正在想的。

3、變通服務——工作標準時規范但顧客滿意才是目標。

4、激情服務——不厭其煩的態度。

八、禮由心生，態度決定一切，培養良好的工作意識。

九、打造一流的職業形象，服務人員的儀容儀表。

（特別提示：不準在顧客面前化妝。用餐后應注意口紅的完整。禁止穿容易脫落的絲襪。不準穿高跟鞋）。

十、專業優雅的行為舉止，服務人員的儀態訓練。

(不受歡迎的走姿：只擺動小臂，不抬腳，蹭著地走，聳拉眼皮或低著頭走，在工作場合手插在口袋，雙臂相抱、倒背雙手。不因場地及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得咚咚作響。)

十一、基本接待禮儀

十二、服務技能：看、聽、笑、說、動

十三、服務人員語言禮儀

培訓的結束是行動的開始！祝大家工作順利、前程似錦。

第二篇：禮儀小姐微笑禮儀培訓

禮儀小姐微笑禮儀培訓

禮儀小姐培訓講師：

禮儀小姐培訓時間：1天

禮儀小姐培訓形式：

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流、案例討論、情景實踐、問題咨詢。

禮儀小姐培訓背景：

服務是最能夠創造價值的手段，禮儀小姐要想體現良好的服務——必定離不開禮儀的運用。微笑是萬國共通語，微笑給人帶來安心感，是無價的，也是免費的最有效的投資。在知識經濟時代，最大的挑戰莫過于對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉化為能力的程度。

禮儀小姐培訓前言：

正如卡耐基所說：“微笑，他不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”

譚小芳老師寄語：

一個人可以沒有資產，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

禮儀小姐培訓收益：

1、掌握禮儀基本規范；

2、掌握微笑訓練技巧；

3、提升禮儀小姐職業素養；

禮儀小姐培訓大綱：

模塊一：微笑禮儀服務—微笑就是生產力

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心和享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 案例1：給一萬個孩子的微笑

案例2：國航與東航的服務差距在哪里？ 模塊二：微笑服務禮儀與基本技巧

1、面部表情

2、眼神的運用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時間

3、面部表情（微笑）笑的種類 微笑的要領

笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容就沒有好的人際關系 笑容是禮儀人員的第一項工作

4、微笑練習

模塊三：導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程” 微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！微笑訓練方法：

（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

微笑訓練步驟：(1)基本功訓練：

A﹒課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B﹒配合眼部運動。

C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E﹒每天早上起床，經常反復訓練。

F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。模塊四：社交禮儀培訓

1、行禮的方式

2、引導禮儀

3、乘電梯禮儀

4、入座禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、見面介紹問候禮儀

8、迎送賓客的禮儀

9、乘車禮儀 小結：

你的說話談吐、你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，注重社交禮儀與溝通藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。模塊五：形象禮儀培訓

1、對頭發的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求 小結：

你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現出你的氣質、你的個性與專業度。模塊六：體態禮儀培訓

1、手勢

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿 小結：

你的禮儀舉止與體態禮儀是你的社交“通行證”。

當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士——已經在對方心中打出了分數。

模塊七：“禮儀小姐”行動計劃——行動才有可能！

譚小芳老師結合國內外禮儀小姐特色，研發出適合中國禮儀小姐的實戰場景演練。

第三篇：微笑禮儀服務培訓

微笑禮儀服務培訓

中華民族是禮儀之邦,但當年國內的高等教育缺乏對學生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓，為本次培訓制定方案，下文是學習啦小編為大家整理的禮儀培訓計劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓計劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：

1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

禮儀培訓計劃方案范文二：

一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓

3、活動主題：常用禮儀培訓

4、培訓對象：高一新生

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：

【第二部分】 內容： 預計用時：

四、培訓禮儀內容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX?！?/p>

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人

目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。

3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

五、注意事項

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。

3、應急計劃。

4、存在問題

禮儀培訓計劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循，提高學校師生的個人修養，規范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點：二樓方廳

(四)培訓安排：每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任：李蘭花及大隊部干部

備注：

1、培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。

3、利用一節班會課專門進行禮儀培訓。

第四篇：微笑禮儀培訓心得體會

微笑禮儀培訓心得體會

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念： 感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了更深刻的認識。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務司機時抱有的各種心態。中華民族素有禮儀之邦的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人修身養性持家立業治國平天下的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業務，培養良好的從業素質。如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務就是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。

二、養成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業素質。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中，每一個司機身上，每一天的工作中發現問題，解決問題。

三、是團結，協作 創新。我們要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務。

同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用您好、請交通行卡，請交通行費，您走好等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。四創：創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。四創是一個遞進的關系，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

第五篇：微笑禮儀課件

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，我們看看下面的微笑禮儀課件內容吧！

微笑禮儀課件

為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。于是，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

①表現心境良好。

面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

②表現充滿自信。

面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

③表現真誠友善。

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。④表現樂業敬業。

主考官會認為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。

如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作 “參與社交的通行證”。由此可見，笑容是所有身體語言中，最直接有利的一種，應好好利用。