第一篇：微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

中華民族是禮儀之邦,但當(dāng)年國內(nèi)的高等教育缺乏對學(xué)生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓(xùn)，為本次培訓(xùn)制定方案，下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo)：

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;

e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。

五、考核評估：

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎(jiǎng)金的50%;

(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;

(4)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);

附件：

1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二：

一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一、活動(dòng)概況：

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：女生會禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對象：高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：宿管會

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動(dòng)流程

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí) 持人，開場白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是XX。”

(3)接電話時(shí)要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位臵，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。

2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

4)學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

五、注意事項(xiàng)

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

3、應(yīng)急計(jì)劃。

4、存在問題

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設(shè)傳承民族文化、宏揚(yáng)民族精神的重要舉措，是校園文化建設(shè)中一個(gè)不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體，為了切實(shí)可行的提高了師生的文明禮儀水平，進(jìn)一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各班禮儀崗學(xué)員在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學(xué)校師生的個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象。

【受訓(xùn)人】

學(xué)校教師、禮儀崗學(xué)生

【總體架構(gòu)及時(shí)間安排】

根據(jù)受訓(xùn)人員分批次進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件。

一、具體培訓(xùn)項(xiàng)目及安排

(一)學(xué)校教師

采用理論教學(xué)與技能練習(xí)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。

(二)禮儀崗學(xué)生

采用理論教學(xué)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。

(三)培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓方廳

(四)培訓(xùn)安排：每天間操時(shí)間每班三名學(xué)生

(五)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任：李蘭花及大隊(duì)部干部

備注：

1、培訓(xùn)以一周為期限，對班級所指派學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。要求準(zhǔn)時(shí)參

加培訓(xùn)，遲到或不參加者計(jì)入班級周考核。

2、參加培訓(xùn)學(xué)生每人負(fù)責(zé)在班級內(nèi)培訓(xùn)3—5名學(xué)生。

3、利用一節(jié)班會課專門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

第二篇：微笑禮儀培訓(xùn)

微笑禮儀培訓(xùn)

一、微笑的定義

1、輕微的笑，列帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。

2、雙唇輕啟牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。

二、微笑的理由

1、微笑比緊鎖雙眉要好看。

2、令別人心情愉快。

3、令自己的日子過得更有滋味。

4、有助于結(jié)交新朋友。

5、表示友善。

6、留給別人良好的印象。

7、送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑。

8、令你看起來更有自信和魅力。

9、令別人減少優(yōu)慮。

10、一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終身的友情。

三、不同場合的微笑代表不同的含義。

1、迎客時(shí)微笑就是想客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑

使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。

2、為客人提供服務(wù)時(shí)微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息。

3、表示抱歉時(shí)真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。

4、歡送顧客時(shí)真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”，使

客人流連忘返，記憶猶新。

四、學(xué)會微笑：筷子法訓(xùn)練微笑讓您的微笑真誠動(dòng)人。

1、第一階段——放松肌肉：放松嘴唇周圍肌肉是微笑練習(xí)的第一階段，又名“哆來咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)，是從低音哆開始，到高音哆，大聲清楚地說三次每個(gè)音。不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。

2、第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性：（1）形成笑容時(shí)最重要的部位

是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效的預(yù)防皺紋。（2）如果嘴邊變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕，伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。

A、張大嘴_大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感受到鄂骨

受刺激的程度，并保持這種狀態(tài)10秒。

B、使嘴角緊張_閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張

起來，并保持10秒。

C、聚攏嘴唇_使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起

來的嘴唇聚攏在一起的感覺時(shí)，保持10秒。保持微笑30秒。反復(fù)進(jìn)行著一動(dòng)作3次左右。

3、用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并

觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上，保持這個(gè)狀態(tài)10秒，在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那姿勢。

4、第三階段——形成微笑：這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習(xí)笑容的過程，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看，練習(xí)各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。

5、第四階段——保持微笑

6、第五階段——修正微笑

7、第六階段——修飾有魅力的微笑

五、筷子訓(xùn)練微笑的方法。

六、微笑著認(rèn)識自我——服務(wù)禮儀的新概念

七、服務(wù)意識和服務(wù)能力

1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者。

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對方正在想的。

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)。

4、激情服務(wù)——不厭其煩的態(tài)度。

八、禮由心生，態(tài)度決定一切，培養(yǎng)良好的工作意識。

九、打造一流的職業(yè)形象，服務(wù)人員的儀容儀表。

（特別提示：不準(zhǔn)在顧客面前化妝。用餐后應(yīng)注意口紅的完整。禁止穿容易脫落的絲襪。不準(zhǔn)穿高跟鞋）。

十、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止，服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練。

(不受歡迎的走姿：只擺動(dòng)小臂，不抬腳，蹭著地走，聳拉眼皮或低著頭走，在工作場合手插在口袋，雙臂相抱、倒背雙手。不因場地及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得咚咚作響。)

十一、基本接待禮儀

十二、服務(wù)技能：看、聽、笑、說、動(dòng)

十三、服務(wù)人員語言禮儀

培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！祝大家工作順利、前程似錦。

第三篇：禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)

禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)

禮儀小姐培訓(xùn)講師：

禮儀小姐培訓(xùn)時(shí)間：1天

禮儀小姐培訓(xùn)形式：

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流、案例討論、情景實(shí)踐、問題咨詢。

禮儀小姐培訓(xùn)背景：

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，禮儀小姐要想體現(xiàn)良好的服務(wù)——必定離不開禮儀的運(yùn)用。微笑是萬國共通語，微笑給人帶來安心感，是無價(jià)的，也是免費(fèi)的最有效的投資。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉(zhuǎn)化為能力的程度。

禮儀小姐培訓(xùn)前言：

正如卡耐基所說：“微笑，他不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”

譚小芳老師寄語：

一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

禮儀小姐培訓(xùn)收益：

1、掌握禮儀基本規(guī)范；

2、掌握微笑訓(xùn)練技巧；

3、提升禮儀小姐職業(yè)素養(yǎng)；

禮儀小姐培訓(xùn)大綱：

模塊一：微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力 案例1：給一萬個(gè)孩子的微笑

案例2：國航與東航的服務(wù)差距在哪里？ 模塊二：微笑服務(wù)禮儀與基本技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時(shí)間

3、面部表情（微笑）笑的種類 微笑的要領(lǐng)

笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 笑容是禮儀人員的第一項(xiàng)工作

4、微笑練習(xí)

模塊三：導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程” 微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

微笑訓(xùn)練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！微笑訓(xùn)練方法：

（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：

A﹒課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。B﹒配合眼部運(yùn)動(dòng)。

C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。

D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。模塊四：社交禮儀培訓(xùn)

1、行禮的方式

2、引導(dǎo)禮儀

3、乘電梯禮儀

4、入座禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、見面介紹問候禮儀

8、迎送賓客的禮儀

9、乘車禮儀 小結(jié)：

你的說話談吐、你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重社交禮儀與溝通藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。模塊五：形象禮儀培訓(xùn)

1、對頭發(fā)的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求 小結(jié)：

你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)、你的個(gè)性與專業(yè)度。模塊六：體態(tài)禮儀培訓(xùn)

1、手勢

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿 小結(jié)：

你的禮儀舉止與體態(tài)禮儀是你的社交“通行證”。

當(dāng)你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士——已經(jīng)在對方心中打出了分?jǐn)?shù)。

模塊七：“禮儀小姐”行動(dòng)計(jì)劃——行動(dòng)才有可能！

譚小芳老師結(jié)合國內(nèi)外禮儀小姐特色，研發(fā)出適合中國禮儀小姐的實(shí)戰(zhàn)場景演練。

第四篇：微笑禮儀培訓(xùn)心得體會

微笑禮儀培訓(xùn)心得體會

這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念： 感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了更深刻的認(rèn)識。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個(gè)連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們在做好本職工作的同時(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹立了我們的單位形象。

二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作 創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

同時(shí)，我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費(fèi)過程中車未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神

飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用您好、請交通行卡，請交通行費(fèi)，您走好等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。四創(chuàng)是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費(fèi)站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹立服務(wù)社會、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)

什么是服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀就是我們在工作崗位上，通過我們語言，動(dòng)作、儀容儀表，行動(dòng)舉止所表現(xiàn)出來對顧客的友好尊重。不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)技巧，讓我們在和客戶交往中贏得理解、和信任。

必須以熱情耐心的態(tài)度接待顧客，尤其是遇到顧客比較挑剔或有困難的時(shí)候，一定要注意調(diào)整心態(tài)，耐心的冷靜的不厭其煩的把工作做完。

當(dāng)顧客聽不懂地方方言時(shí)，應(yīng)講普通話，并使用禮貌用語，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠自然

嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語，要做到四忌五不講

四忌：煩燥語、賭氣語、藐視語、否定語。

五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。

收銀員必須具備良好的行為習(xí)慣和職業(yè)道德

不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物

看見地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時(shí)歸位

面對顧客提問，要有問必答，百問不厭，態(tài)度要有好，肢體語言要文明

收銀員應(yīng)畫淡妝，這樣顯得有精神些

頭發(fā)應(yīng)使用膠圈盤在頭頂

工作服要干凈整潔

工號牌正面配戴于胸

收銀員不得留長指甲，涂指甲油

收銀員必須具備自然，親切的微笑

要主動(dòng)向顧客打招呼，要用真心，誠心，用心為每一位顧客提供熱情周到的服務(wù)

我們的服務(wù)沒有最好，只有更好