第一篇：酒店員工壓力的來源及形成

1.來自工作崗位的壓力

工作崗位帶來壓力的原因有很多方面,如創(chuàng)新度不夠、工作難度大、工作價(jià)值低等。如果員工無法感覺到工作的挑戰(zhàn)或刺激,或者不相信自己的貢獻(xiàn)是有價(jià)值的,員工就會(huì)體驗(yàn)到冷漠、厭倦、低落的士氣,以及自我價(jià)值的缺乏,造成很大的心理壓力。另外,重復(fù)的、簡單的、短期循環(huán)的工作容易讓人厭倦,員工認(rèn)為被動(dòng)的、低技能需求的、缺乏多樣性的以及低決策參與的工作,也會(huì)給人造成壓力。

2.來自內(nèi)部上司的壓力

一些管理者管理不科學(xué),也會(huì)導(dǎo)致員工壓力心理的產(chǎn)生。特別是某些素質(zhì)不高的管理者,他們對下屬要求非常苛刻,實(shí)際上是在為自己過去的辛勞尋求一種心理補(bǔ)償,卻忽略了對下屬的思想教育和正面激勵(lì)。在這種官僚主義的管理和壓制下,員工的思想成為一潭死水,對工作和生活均會(huì)喪失熱情和進(jìn)取。

3.來自外部顧客的壓力

酒店是一個(gè)綜合性的勞動(dòng)密集型的行業(yè),需要不斷與外部顧客進(jìn)行接觸?，F(xiàn)在的一些酒店企業(yè),以“顧客是上帝”為宗旨,使一線服務(wù)性員工必須要花費(fèi)時(shí)間去預(yù)測顧客行為,滿足顧客的需求,而假如員工對自身角色的認(rèn)知與顧客對其角色期望之間存在不一致性,將直接影響員工的工作表現(xiàn)和滿意感,并影響情緒,產(chǎn)生壓力。

工作加班加點(diǎn)、薪酬福利與付出不對稱、評估指標(biāo)定得過高、工作中的多頭領(lǐng)導(dǎo)、提升晉級不明確、工作中無參與決策權(quán)、工作節(jié)奏太快、工作時(shí)間安排不合理、考核制度嚴(yán)格、工作超出能力范圍、無上司同事的幫助、工作范圍不明確。

（1）飯店行業(yè)乃至服務(wù)性行業(yè)的工作性質(zhì)本身對員工造成了很大的心理壓力?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對的”、“客人第一”等服務(wù)原則使員工感覺自己得不到尊重，在服務(wù)的過程中心理失衡。面對激烈的市場競爭和客人服務(wù)需求的提升，飯店必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量、降低經(jīng)營成本，最直接的表現(xiàn)就是加班加點(diǎn)。為了增加營業(yè)收入，很多飯店經(jīng)營者給員工出了日常工作外增加了另外的銷售指標(biāo)，比如推銷月餅、圣誕節(jié)套票等。即便不和績效考核指標(biāo)掛鉤，在大家的攀比中也無形增加了很多心理壓力。

（2）飯店的層級管理嚴(yán)格造成心理壓力?！肮俅笠患墘核廊恕痹陲埖晷袠I(yè)非常明顯，不少員工看到穿深色西裝的管理人員就怕。在人本化管理盛行的今天，很多飯店依舊沿襲過去的“準(zhǔn)軍事化管理”，員工沒有話語權(quán)，一切行動(dòng)聽指揮，自主性創(chuàng)造性被壓抑，產(chǎn)生心理壓力。

（3）職業(yè)發(fā)展方向不明造成心理壓力。從事飯店行業(yè)的大多是20歲上下的年輕人，正是職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)段，他們對未來充滿了夢想，然而很多飯店沒有對員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)，員工感覺前途一片渺茫，每天只是疲于眼前的工作勉強(qiáng)度日。職業(yè)發(fā)展的困惑造成心理壓力。

大量研究表明,過多的工作壓力對工作者的身心健康會(huì)造成很大傷害,對組織也會(huì)產(chǎn)生消極影響,如引起工作者的不滿、消極、高離職率和缺勤等問題。特別是餐飲業(yè),其服務(wù)產(chǎn)品的提供者主要在于一線服務(wù)員工,在新時(shí)代激烈的競爭面前,企業(yè)必須高度重視員工的心理,盡最大努力減小一線員工的心理壓力,實(shí)現(xiàn)和諧管理,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、一線員工心理壓力形成的來源

1.來自工作崗位的壓力 工作崗位帶來壓力的原因有很多方面,如創(chuàng)新度不夠、工作難度大、工作價(jià)值低等。如果員工無法感覺到工作的挑戰(zhàn)或刺激,或者不相信自己的貢獻(xiàn)是有價(jià)值的, 員工就會(huì)體驗(yàn)到冷漠、厭倦、低落的士氣,以及自我價(jià)值的缺乏,造成很大的心理壓力。另外,重復(fù)的、簡單的、短期循環(huán)的工作容易讓人厭倦,員工認(rèn)為被動(dòng)的、低技能需求的、缺乏多樣性的以及低決策參與的工作,也會(huì)給人造成壓力。2.來自內(nèi)部上司的壓力

一些管理者管理不科學(xué),也會(huì)導(dǎo)致員工壓力心理的產(chǎn)生。特別是某些素質(zhì)不高的管理者,他們對下屬要求非常苛刻,實(shí)際上是在為自己過去的辛勞尋求一種心理補(bǔ)償,卻忽略了對下屬的思想教育和正面激勵(lì)。在這種官僚主義的管理和壓制下,員工的思想成為一潭死水,對工作和生活均會(huì)喪失熱情和進(jìn)取。

3.來自外部顧客的壓力

酒店是一個(gè)綜合性的勞動(dòng)密集型的行業(yè),需要不斷與外部顧客進(jìn)行接觸。現(xiàn)在的一些酒店企業(yè),以“顧客是上帝”為宗旨,使一線服務(wù)性員工必須要花費(fèi)時(shí)間去預(yù)測顧客行為,滿足顧客的需求,而假如員工對自身角色的認(rèn)知與顧客對其角色期望之間存在不一致性,將直接影響員工的工作表現(xiàn)和滿意感,并影響情緒,產(chǎn)生壓力。

二、酒店一線員工心理壓力的管理對策

1.建立科學(xué)的薪資福利制度和獎(jiǎng)懲制度

科學(xué)的薪資福利制度應(yīng)與企業(yè)的效益建立恰當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、體現(xiàn)工齡貢獻(xiàn)和技術(shù)層次。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)盡量符合員工的實(shí)際需求,建立合理的晉升制度,激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。通過薪資制度幫助員工樹立正確的工作愿景,建立努力工作與薪資普升的心理關(guān)聯(lián),提高員工努力工作的壓力心理度。

2.分析工作壓力來源,給員工“減負(fù)”

要善于識別各種壓力來源,制定針對不同壓力的應(yīng)對措施。對工作壓力要進(jìn)行分析研究,是否存在給員工分配任務(wù)難易程度不當(dāng)、工作時(shí)限太緊,目標(biāo)制定過高等問題,而這種安排或設(shè)計(jì)是沒有經(jīng)過仔細(xì)研究的,或者是不切合實(shí)際的。如果有,那么就需要重新調(diào)整工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)限等,重新設(shè)計(jì)工作任務(wù),使員工達(dá)到 “減負(fù)”效果,從而真正做到人事匹配。

3.注重上下級溝通,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系

溝通是人際協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)員工領(lǐng)悟工作意識,促進(jìn)其與客人建立情感關(guān)系,并以適當(dāng)授權(quán)培養(yǎng)員工處理棘手問題的能力,增加工作挑戰(zhàn)性,提高員工的工作成就感,還可以設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”來安慰受委屈的員工。

4.創(chuàng)設(shè)良好的工作條件,優(yōu)化工作環(huán)境 對待員工應(yīng)像對待客人一樣,給他們“舒適、干凈、整潔、安全”的環(huán)境。通過工作環(huán)境的光線、通風(fēng)、空氣、色彩、物品擺放等感知條件優(yōu)化員工的工作環(huán)境, 從而使員工心情舒暢。在保證光線充足、空氣清新、通風(fēng)良好的環(huán)境條件下,為員工提供適于工作的設(shè)備設(shè)施,設(shè)計(jì)有序的服務(wù)工作流程,以提高員工的工作欲望和創(chuàng)造欲望,促進(jìn)工作效率及服務(wù)質(zhì)量的改善。從人體舒適度的需要出發(fā),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適。

5.肯定一線員工的價(jià)值,發(fā)揮精神激勵(lì)作用

對所有的管理層而言,充分理解、肯定每一位一線員工的價(jià)值是很重要的事。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng),可以明顯提升一線員工的士氣,如同給予前線士兵猛烈的炮火支援。精神與物質(zhì)的結(jié)合將會(huì)發(fā)揮更大的作用。

6.創(chuàng)設(shè)宣泄條件,做好員工的壓力心理調(diào)適

酒店一線員工的工作是緊張、忙碌和帶有壓力的,企業(yè)需要對一線員工做好心理保健與壓力調(diào)適。企業(yè)可以對員工進(jìn)行心理培訓(xùn),幫助其樹立正確價(jià)值觀?？梢蚤_設(shè)心理咨詢交流站、采用多媒體播放名師名講,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)意識,也可以開設(shè)企業(yè)的BBS網(wǎng)站,讓員工有壓力宣泄和情感交流的地方。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“壓力的年代”,過度心理壓力會(huì)給個(gè)體帶來產(chǎn)生焦慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱乃至身心疾病;給企業(yè)的直接影響就是缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力降低、人才流失等。因此,提倡人文關(guān)懷、減輕員工工作壓力、關(guān)注員工職業(yè)健康、提高員工滿意度,是企業(yè)留住員工,提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的有效之路。

酒店員工壓力及分析

在競爭日趨激烈的今天，每個(gè)人都有壓力。當(dāng)員工碰到不順心的事或者對工作一籌莫展的時(shí)候，員工就會(huì)產(chǎn)生壓力?，F(xiàn)代企業(yè)中，隨著生產(chǎn)技術(shù)和辦公技術(shù)的提高，同時(shí)工作的節(jié)奏加快，工作技能要求增高，競爭日趨激烈，員工在工作中的負(fù)荷強(qiáng)度也隨之提高，無形的壓力有增無減。與其他行業(yè)相比酒店員工的壓力是最大的。過大的壓力造成諸多的問題：員工流動(dòng)率過高，缺勤頻繁，工作績效下降等等。因此，重視員工壓力和如何緩解員工過大的壓力，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。

關(guān)于酒店員工的壓力問題，旅游學(xué)界已有一些研究，如劉純的《旅游心理學(xué)》，希德·艾克特的《全球市場營銷》，熊麗娟的《淺談飯店員工壓力管理》張建業(yè)/李勇平《私營酒店的發(fā)展障礙與對策》等，但缺乏專門和較全面的分析。

一、什么是壓力

1、心理學(xué)角度講，壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響 而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會(huì)正向或者負(fù)向的影響員工的行為，當(dāng)壓力出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體本能地調(diào)到身體內(nèi)部的潛力來應(yīng)付各種刺激因素，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一系列的生理和心理變化。壓力涉及到人與環(huán)境的互交關(guān)系，凡是要人們做出調(diào)整的環(huán)境條件（如考評、緊急事件等）都稱為壓力源。適度的壓力對員工產(chǎn)生的刺激可使員工處于興奮狀態(tài)，增強(qiáng)某種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。在工作中對員工保持適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫墒箚T工的工作更具成效，并且員工本身也可以在工作中得到滿足感、成就感和自我實(shí)現(xiàn)的感覺。反之，如果壓力過大，員工經(jīng)常無法完成自己的工作，員工的興奮感就會(huì)漸漸消失，隨之而來的是挫折感和失敗感。從而使工作效率低下，并對員工個(gè)人的心理產(chǎn)生消極的影響。

2、從管理學(xué)上看，所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來正面激勵(lì)效果也可以造成負(fù)面影響。一般而言，壓力往往與各種規(guī)定、對目標(biāo)的追求相關(guān)聯(lián)，例如組織中的各項(xiàng)規(guī)定使每個(gè)人都不能隨心所欲、為所欲為，而對工作業(yè)績、獎(jiǎng)勵(lì)和提升的追求又使每一個(gè)人產(chǎn)生極大的工作壓力。組織中只有當(dāng)目標(biāo)結(jié)果具有不確定性和重要性時(shí)，潛在的壓力才會(huì)變?yōu)檎鎸?shí)的壓力。

一般說來，壓力總是與各種限制和要求相聯(lián)系，前者阻礙一個(gè)人去做自己想做的事，而后者則會(huì)使自己喪失渴望得到事物。壓力的形成條件：

一、意識對自己重要的活動(dòng)的結(jié)果具有不確定性；

二、是個(gè)人不能確定機(jī)會(huì)能否被抓住。對于自己成功與否無法確定而又非?？释晒Φ娜耍瑝毫Ω凶顝?qiáng)；而認(rèn)為自己敗局已定的人，壓力感最小，同時(shí)還必須考慮結(jié)果的重要程度，如果認(rèn)為成功與否都無所謂的人，就不會(huì)產(chǎn)生壓力感。

二、壓力的來源

（一）員工的壓力起因即為壓力源。壓力源從形式可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。

1、工作壓力源。引起規(guī)則壓力的因素住要有：工作特性、工作超載、工作條件惡劣等；員 工在酒店中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)等；事業(yè)生涯發(fā)展，如晉升遲緩、缺乏工作安全感等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張等；工作與家庭的沖突等；組織變革，例如并購、裁員等；這都將引起員工很大的壓力。

2、生活壓力源。曾有心理學(xué)家，從各個(gè)方面收集一般人對生活中最關(guān)心的事，最終列出了43種生活危機(jī)事件，按照對員工壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病結(jié)婚等?？梢?，生活中每一件事都有可能造成生活壓力源。

3、社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。比如住房問題，由于我國住房緊張，能擁有屬于自己的房子，是很多人的夢想。如果沒有合適的住房，自然會(huì)影響到員工的心情。另外，如果員工的社會(huì)地位處于較低的層次，他也會(huì)產(chǎn)生壓力。當(dāng)員工將自己的職業(yè)、收入、開支等與社會(huì)中其他成員進(jìn)行比較之后，也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)壓力。

（二）、酒店員工壓力來源

1、外部環(huán)境因素。外部因素主要指宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等因素。政治上的不穩(wěn)定性以及獨(dú)裁會(huì)產(chǎn)生心理壓力；經(jīng)濟(jì)不景氣會(huì)增加員工下崗的威脅，從而產(chǎn)生壓力；客源市場蕭條也會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下滑，相伴隨的往往是勞動(dòng)力減少，臨時(shí)裁員增多，薪水下調(diào)，工作時(shí)間縮短等后果。這些因素都會(huì)導(dǎo)致員工壓力水平上升。

2、酒店內(nèi)部因素。相對于外部環(huán)境因素，酒店內(nèi)部因素是產(chǎn)生員工壓力的微觀環(huán)境，也是產(chǎn)生員工壓力的最主要因素。以下是對酒店內(nèi)部會(huì)對員工造成壓力的一些因素的分析。（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如果酒店管理人員的管理風(fēng)格是家長專制型，對下屬采取的是居高臨下、命令式的態(tài)度，極易讓下屬產(chǎn)生緊張、壓力感。管理人員片面強(qiáng)調(diào)一切按照制度執(zhí)行，缺乏靈活性和應(yīng)變能力，忽視了人心化管理，從而容易使員工產(chǎn)生壓力感。

（2）角色沖突。個(gè)人在組織中扮演的角色如果模糊不清也會(huì)帶來員工的壓力感。酒店在員工上崗時(shí)都會(huì)為員工準(zhǔn)備一份書面的崗位說明書，詳細(xì)的說明工作的責(zé)任和任務(wù)，但是員工往往會(huì)奉命做一些個(gè)人職責(zé)外的工作。此時(shí)，員工會(huì)對自己的工作范圍產(chǎn)生困惑。員工會(huì)因?yàn)槭艿讲煌闹噶疃鵁o所適從，弄不好兩頭受批評，這種情形會(huì)對員工產(chǎn)生高度的壓力。（3）員工流動(dòng)率過高。員工流動(dòng)率高既是壓力的結(jié)果也是形成壓力的原因，它們之間互為因果。如果酒店員工流失率高，經(jīng)理就會(huì)花大量時(shí)間在新員工的培訓(xùn)上，因而與老員工的溝通交流時(shí)間少。由于新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，而經(jīng)理無暇顧及新員工的培訓(xùn)，那么新員工就會(huì)成為老員工的包袱，這對新、老員工都是一種壓力。如果管理人員流失率過高也會(huì)給員工帶來很多的壓力，他們會(huì)被迫改變已適應(yīng)的工作作風(fēng)來適應(yīng)新的經(jīng)理的管理方式。一位新來的經(jīng)理到位，不免會(huì)對舊有的人事從新認(rèn)識，可能會(huì)疏遠(yuǎn)原來在酒店很有地位的一些員工，從而影響到他們的工作積極性。

（4）來自顧客的壓力。服務(wù)性行業(yè)里有“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“顧客至上”等一些口號，員工無論喜怒哀樂，都要面帶微笑耐心的對客人進(jìn)行服務(wù)，試想一個(gè)人在心情不好時(shí)如何能做出好的服務(wù)。但是進(jìn)入酒店、賓館的這些人并非都是紳士和淑女，一些苛刻、挑剔的顧客會(huì)提出一些過高的要求，有些甚至?xí)谘哉勁e止中不自覺地表現(xiàn)出對服務(wù)人員的輕視和不尊重，從而增加了員工的壓力。在酒店中，當(dāng)經(jīng)理接到顧客的投訴是，往往不問是非對錯(cuò)會(huì)對員工進(jìn)行批評，員工有理無法申辯，更覺委屈、壓抑。

（5）工作時(shí)間的壓力。酒店員工，尤其是餐飲部的服務(wù)員工作時(shí)間具有不穩(wěn)定性。兩頭班工作時(shí)間的壓力。酒店員工，尤其是餐飲部的服務(wù)員工作時(shí)間具有不穩(wěn)定性。兩頭現(xiàn)象非常普遍，顧客的就餐時(shí)間沒有時(shí)間規(guī)律，當(dāng)顧客的就餐時(shí)間延長也使得員工的工作時(shí)間延長。此外，服務(wù)性行業(yè)的特殊性決定了工作時(shí)間的特殊性。越是節(jié)假日，員工的工作越是繁忙，連續(xù)工作、超時(shí)的加班使他們失去了更多的與家人團(tuán)聚。例如，深圳富臨大酒店員工在元旦那天連續(xù)上班時(shí)間就長達(dá)18個(gè)小時(shí)，而中途休息時(shí)間只有吃飯的40分鐘時(shí)間。特別是過年期間，酒店員工們都在加班加點(diǎn)的工作，而其他行業(yè)的員工都有假期回家與家人團(tuán)聚共享美好時(shí)光。工作時(shí)間越長，員工的壓力持續(xù)時(shí)間隨之增長，這會(huì)使員工的身心受到嚴(yán)重的傷害更甚者會(huì)奪去員工的生命。

（6）來自工作環(huán)境的壓力。酒店中的員工，特別餐飲部的員工他們普遍較年輕，經(jīng)過酒店簡單的培訓(xùn)即上崗面對顧客。這些員工原本沒有一擠之長，工作原動(dòng)力是在于謀求生計(jì)獲得一定的物質(zhì)來源，精神上要求不高，追求也不明確。然而，他們身處的工作環(huán)境是富麗堂皇、高檔的消費(fèi)階層之中，與自己的生活環(huán)境和日常生活形成強(qiáng)烈的對比。面對無數(shù)的誘惑，員工的心態(tài)就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，最終員工會(huì)的某些不良心態(tài)就會(huì)顯露出來。例如，深圳的威尼斯酒店，他的裝修及其外觀等無不是深圳市所有酒店中的楷模，在其中工作的員工的心理反差之大是可想而知的。服務(wù)人員不管最終做出如何的選擇，都會(huì)承受著巨大的心理壓力來工作，會(huì)影響到員工的對客服務(wù)，近而影響到客人、影響到酒店的聲譽(yù)。

三、壓力的反應(yīng)及壓力的個(gè)體差異

（一）壓力的反應(yīng)

當(dāng)潛在的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的壓力后，員工便會(huì)承受或多或少的壓力。壓力感的表現(xiàn)形式多種多樣，可歸結(jié)為三種類型：生理表現(xiàn)、心理表現(xiàn)和行為表現(xiàn)。

1、生理表現(xiàn)。壓力的生理反應(yīng)大多研究集中與心血管系統(tǒng)，特別集中在可能引起心臟病發(fā) 作的各種危險(xiǎn)因素方面。有證據(jù)表明，工作壓力與心電圖不規(guī)則、高血壓、高膽固醇和脈搏快有聯(lián)系?？梢娺^大的壓力會(huì)極大地傷害員工的身體健康，壓力到極限時(shí)甚至?xí)Z去員工的生命。壓力癥狀通常分為警覺、抵制和衰竭三階段，壓力持續(xù)加強(qiáng)，人體的抵制能力最終會(huì)崩潰，內(nèi)部器官受損，甚至死亡。

2、心理表現(xiàn)。壓力心理癥狀主要表現(xiàn)為緊張、焦慮、易怒、情緒低落等。很難想象一個(gè)承受著巨大壓力的員工，對工作有諸多不滿的員工會(huì)對顧客自然而真誠的微笑，提供無微不至的服務(wù)。當(dāng)顧客看到員工冰冷僵硬毫無表情的面孔時(shí)，試想還有那個(gè)客人會(huì)來就餐，整個(gè)酒店的形象已經(jīng)在顧客心理大打折扣，最終受到損失的還是酒店本身。

3、行為表現(xiàn)。壓力與員工的工作績效有密切的關(guān)系。人們研究最廣泛的是二者之間的倒U 字型關(guān)系。當(dāng)員工的壓力底于中等水平時(shí)，它有助于員工工作績效的提高，壓力此時(shí)表現(xiàn)為對員工的動(dòng)力。但是對員工施加過大的壓力，提出過多的要求和限制時(shí)，也會(huì)給員工工作績效帶來跗面的影響。例如，一個(gè)員工可以利用壓力的積極性影響使他在技能大賽中發(fā)揮出更高水平，一個(gè)營銷經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)樽约捍砭频陞⒓尤珖缘木频陿I(yè)代表大會(huì)而精神振奮，為酒店贏得更多的聲譽(yù)和好評。但是如果長時(shí)間地承受中等水平的壓力就會(huì)導(dǎo)致績效水平下降。

（二）壓力的個(gè)人差異

人隨時(shí)都可能感受到壓力，有的壓力是短暫的，有的壓力是長時(shí)間的；有的比較嚴(yán)重，有的 輕微。人們遇到壓力；壓力時(shí)的表現(xiàn)和反應(yīng)各不相同，有人可能會(huì)忍受生活上的壓力，卻不能忍受工作上的沉重壓力；有人能向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓、克服壓力；有人卻一蹶不振，精神崩潰。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)個(gè)人的早期生活經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)和壓力的個(gè)體認(rèn)識等因素是與此相關(guān)的中介變量。

1、早期生活經(jīng)歷。由于人們早期的生活經(jīng)歷不同，對同樣出現(xiàn)的壓力情景會(huì)有不同的判斷。一個(gè)人可能認(rèn)為是嚴(yán)重的壓力，而另外一人則可能認(rèn)為是無所謂的事情。在社會(huì)中歷盡艱辛困苦的人會(huì)比一個(gè)終日養(yǎng)尊處優(yōu)的人更能容忍壓力。

2、工作經(jīng)驗(yàn)。有人說，經(jīng)驗(yàn)是一位很好的老師，但同時(shí)它也是一種很好的減壓器。當(dāng)我們第一次進(jìn)入酒店這一服務(wù)性行業(yè)，對于我們大多數(shù)人而言這是一種全新的生活和陌生的環(huán)境，但是由于對這些的不了解會(huì)帶給我們壓力。當(dāng)時(shí)間久了以后，那種壓力就會(huì)消失或者減小。例如，浙江省溫州新丁香江濱酒店的李玲總經(jīng)理他就是從服務(wù)員做起，直至做到總經(jīng)理她積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，這些使她面對壓力是就比一般的人從容的多。②也就是說工作經(jīng)驗(yàn)和壓力大小呈反比各種。至于原因，有兩種說法：第一種是選擇性退縮，壓力感較重的員工可能會(huì)自動(dòng)流失，在組織中工作時(shí)間較久的員工是那些抵抗壓力能力強(qiáng)的人或者是組織中抵抗壓力能力強(qiáng)的人。第二種是隨著時(shí)間的推移，人們最終會(huì)產(chǎn)生一種抗壓力機(jī)制，因?yàn)檫@要花費(fèi)很長的時(shí)間，所以組織中資歷比較深的成員適應(yīng)能力更強(qiáng)，壓力也較小。

3、壓力的個(gè)體認(rèn)識。個(gè)體認(rèn)識是潛在壓力環(huán)境與員工反應(yīng)之間的一個(gè)中介變量。如酒店裁員時(shí)，有的員工害怕自己失去工作，而有的員工認(rèn)為這是離開酒店開展自己事業(yè)的機(jī)會(huì)。在同一個(gè)工作條件下，有的員工認(rèn)為富有挑戰(zhàn)性能夠提高個(gè)人的工作效率提高；而有的員工認(rèn)為它的危險(xiǎn)性太大，要求過高。因此，環(huán)境、組織和個(gè)人因素中潛在壓力的產(chǎn)生并不取決于客觀條件本身，而是取決于員工對這些因素的認(rèn)識。

四、壓力的識別及緩解壓力的措施

（一）、壓力的識別

要對員工的工作壓力進(jìn)行管理，酒店管理者首先要依照員工的態(tài)度和行為來考察員工的壓力程度，從而采取有效的措施。以下這些情況都是源于酒店給予員工的不當(dāng)壓力而使員工的工作不滿，進(jìn)而表現(xiàn)出來的一些現(xiàn)象。

1、員工失去動(dòng)力。比如酒店員工內(nèi)對工作安排的消極地址情緒，對酒店的發(fā)展前景和現(xiàn)實(shí)狀況的漠不關(guān)心等。

2、服務(wù)質(zhì)量下降。酒店員工帶有情緒的對客人進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過程中的心不在焉，或者在服務(wù)中一些低地錯(cuò)誤的頻繁出現(xiàn)等。

3、高曠工率。當(dāng)人們感到壓力時(shí)，第一反映就是逃避和厭惡，所以如果企業(yè)給予員工 過大壓力員工一般都會(huì)采取消極的方式來緩解和逃避壓力。

4、員工流動(dòng)性大。酒店業(yè)原本就是所有行業(yè)中員工流動(dòng)性大的行業(yè)。例如，北京國貿(mào)飯店1996年員工總?cè)藬?shù)為870人,流動(dòng)人數(shù)為230至300人,其流動(dòng)率為26.4%至34.5%,員工中大專以上學(xué)歷的跳槽率達(dá)66.7%,大大高于平均水平。⑥如果酒店讓員工承受不適當(dāng)?shù)膲毫?，使員工處于沉悶、壓抑的環(huán)境中就很容易讓員工產(chǎn)生離職的念頭。

5、員工之間關(guān)系惡劣。酒店中的服務(wù)流程是一個(gè)完整整體合作過程。例如，浙江義烏市錢塘凱信大酒店，在他開業(yè)之際，明確提出了團(tuán)隊(duì)精神的具體體現(xiàn)就是既分工又協(xié)作的關(guān)系，不管客人問酒店任何一個(gè)員工，這個(gè)員工必須為客人服務(wù)到底而不能借故推諉。幾年來我們堅(jiān)持努力得到客人的一致好評。⑦如果同事之間的關(guān)系緊張、有沖突，就會(huì)使員工在工作中配合出現(xiàn)問題，從而使顧客在消費(fèi)的過程中存在不滿意，進(jìn)而影響到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）、員工壓力管理及其緩解措施

員工壓力的控制是員工壓力管理的核心內(nèi)容。如果酒店的壓力大于他的心理承受能力，則會(huì)對工作帶來跗面影響。員工的壓力可能來自生活，也有可能來自工作，但它們都會(huì)影響到員工的工作。人力資源部門或酒店管理者有責(zé)任去幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工能夠更好的工作和生活。酒店領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)給充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理減輕員工的壓力。只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客。下面分析如何緩解業(yè)已存在的員工壓力，調(diào)整員工最佳的壓力水平，為員工創(chuàng)造一個(gè)開放輕松的工作環(huán)境。

1、重視員工的健康，建立酒店的健康保障制度。由于服務(wù)員工作的繁重，員工的體能消耗 較大，能否在體力上勝任工作，是員工經(jīng)常感到的壓力；酒店有必要建立員工的保健制度，為員工制定增進(jìn)身心的“健康計(jì)劃”。舉辦健康講座幫助員工參加體能訓(xùn)練，給員工提供營養(yǎng)配餐，為員工應(yīng)對工作壓力做好心理、生理上的準(zhǔn)備。例如，浙江省溫州市的江心海景酒店注重員工的健康，為員工安排出游學(xué)習(xí)，來緩解員工壓力并取得了一定的成績。①

2、善待員工的過失。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，酒店管理者應(yīng)允許員工適當(dāng)?shù)姆敢恍╁e(cuò)；當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤，比如：餐廳員工滑了一跤，摔碎了盤子，管理者不能簡單的指責(zé)、處罰員工，而是應(yīng)該立即清理好現(xiàn)場，安撫客人。同時(shí)關(guān)心一下員工是否受傷，并找出問題所在，并加以改進(jìn)。使員工在充滿感激的同時(shí)找回對工作的信心。善待你的員工，你的員工也會(huì)善待你的客人。

3、鼓勵(lì)員工參與管理。酒店應(yīng)給予員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，使員工能夠參與酒店管理活動(dòng)。對于那些涉及到員工的切身利益的重大決策，一定要讓其參與研討，或者征求他們的意見，以減緩?fù)蝗坏母淖儙Ыo員工的壓力感和抵觸感。酒店不僅要讓員工了解其規(guī)模、服務(wù)設(shè)施、歷史，而且還要使員工了解其經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)。對員工的建議，無論合理與否，都要認(rèn)真聆聽，不要打擊員工積極性。例如，北海天湖酒店讓員工參與酒店的晨會(huì)讓員工提議件，是員工對工作的責(zé)任感便會(huì)增加，也比較容易接受新的方式及改變，從而在一定程度上緩解了員工的壓力。③

4、加強(qiáng)內(nèi)部有效溝通，為員工創(chuàng)造輕松開放的工作環(huán)境。溝通是人們社會(huì)生活的基本需求之一。若酒店員工和部門之間溝通不暢，就很難建立起良好和諧的人際關(guān)系，缺乏凝聚力。有效的溝通也可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和行為，使其向積極的方面發(fā)展的重要途徑。因此溝通是酒店內(nèi)部形成輕松愉快的工作環(huán)境的必須條件。例如，寧海的一家四星級酒店每月底，酒店的總經(jīng)理總是會(huì)帶著所有部門經(jīng)理，到員工宿舍進(jìn)行走訪。一方面是看望員工，同時(shí)也實(shí)際解決一些員工的困難，并傾聽員工的心聲。員工們對他們的到來總是熱烈歡迎，并在這難得的時(shí)間段，與管理人員貼心交流⑤。只有通過溝通酒店領(lǐng)導(dǎo)才可以知道員工的愿望和需求，了解他們對工作條件、津貼、酒店政策等的看法和意見，這樣可以有效減緩員工壓力，提高他們的工作績效。酒店員工和顧客一樣可能會(huì)受到劣質(zhì)服務(wù)，如培訓(xùn)部門的不負(fù)責(zé)任，財(cái)務(wù)部門的拖拉。這些現(xiàn)象無疑都會(huì)影響員工的滿意度，使他們滿腔怨言，壓力感、失望感加重。久而久之，員工會(huì)消極怠工，或者不堪忍受而跳槽。

5、尊重員工。首先尊重員工的需求和動(dòng)機(jī)。因?yàn)閱T工的積極性是和員工個(gè)人需求緊密相關(guān)的，是受到動(dòng)機(jī)驅(qū)使的。需要是個(gè)體缺乏某種東西產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。它是客觀需求的反映，酒店員工的客觀需求，即包括人體的生理需求，也包括外部的社會(huì)需求。馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出：人類有五種需要，生理、安全、社會(huì)、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。另一位科學(xué)家赫茲伯格則把人類需要分為兩組：一組與個(gè)人發(fā)展有關(guān)，包括成就、責(zé)任和承認(rèn)需要；另一組是公平待遇，主要表現(xiàn)在工資、監(jiān)督、工作條件和管理實(shí)踐等方面。動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人體去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)與滿足一定需要的意圖、愿望、信息等。一個(gè)員工只有在精神狀態(tài)良好、心理因素穩(wěn)定、情感態(tài)度樂觀的情況下，才會(huì)有一個(gè)好的工作姿態(tài)、精神面貌和對待客人的態(tài)度。例如，上海波特曼麗嘉酒店，麗嘉酒店對員工的重視不是一句空洞的口號，而是落在實(shí)處。首先是，“說到做到。酒店給員工的承諾，全部做到，員工手冊上承諾的幾點(diǎn)都做到了?！比缓?，戚慶基列舉了各種看似瑣碎的行為，其中洋溢的卻是麗嘉酒店對員工實(shí)實(shí)在在的感情。“在SARS期間，旅游業(yè)受重創(chuàng)最直接的體現(xiàn)就在酒店身上。而我們是唯一一家在那期間沒有辭退一個(gè)員工的酒店。”麗嘉酒店領(lǐng)導(dǎo)層不會(huì)說這是你的錯(cuò)或者他的錯(cuò)，員工并沒有錯(cuò)。”盡管經(jīng)濟(jì)壓力非常大，麗嘉酒店還是扛住了，“不把責(zé)任加到員工身上”。⑧

6、實(shí)施員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program,簡稱為EAP)的服務(wù)。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和多種形式的咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。還有企業(yè)邀請專家指導(dǎo)員工諸如壓力的嚴(yán)重后果，壓力的早期預(yù)警信號，壓力的自我調(diào)適方法等等，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。最終為員工改善工作情緒、提供工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事、客戶關(guān)系、適應(yīng)親的環(huán)境、克服不良嗜好。從而降低或者緩解員工的心理壓力。

7、加強(qiáng)人事甄選。預(yù)先說明工作現(xiàn)狀使員工對即將到來的壓力有所準(zhǔn)備。組織在招聘一個(gè)人之前應(yīng)明確地向他說明未來工作的性質(zhì)。招聘人員有時(shí)出于熱情，傾向與掩飾工作的消極方面，包括引起壓力的可能性。如果說明工作情況將允許那些感到不能應(yīng)付壓力的人知難而退，或者在事先進(jìn)行警告的情況下開始工作。例如，在招聘員工時(shí)，深圳麗嘉大酒店的員工在經(jīng)過最初的一輪面試之后都必須做質(zhì)量選拔程序測試，衡量這些應(yīng)聘者的態(tài)度和能力是否適合深圳麗嘉大酒店的工作，然后才有資格會(huì)見部門總監(jiān)，進(jìn)入下一輪的專業(yè)面試④。這種方法也可使晉升或內(nèi)部調(diào)動(dòng)的候選人了解在新工作中可能存在的壓力因素，讓他們提前做好心理準(zhǔn)備，使他們在走上新的工作崗位后更加的適應(yīng)新環(huán)境。進(jìn)而使員工在工作中避免壓力對其的身心影響。

8、通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)有效溝通，及時(shí)排解壓力。由于酒店的分工，員工日常接觸管理層的機(jī)會(huì)不多，因而大家的溝通就不及時(shí)，酒店管理層也就不能及時(shí)了解到員工的心聲。由于電腦在今天已經(jīng)普遍被使用，因此網(wǎng)絡(luò)使員工與酒店管理層的溝通更為有效和直接。目前大多數(shù)酒店都有自己的網(wǎng)站，但是這些網(wǎng)站都是酒店簡介和一些酒店的促銷信息網(wǎng)。酒店可以在內(nèi)部局域網(wǎng)上建立酒店的BBS論壇、建立各部門的論壇、員工聊天室、建議區(qū)和公告欄等，這樣員工的不滿就有了發(fā)泄的地方，酒店管理層也可以及時(shí)了解員工需求。如酒店餐飲部的服務(wù)員在工作中受到顧客無理取鬧的委屈后，他可以在員工聊天室里和同事門進(jìn)行溝通，其他有過類似經(jīng)歷的同事就可以安慰他并給予相應(yīng)的處理方法，這樣員工就可以很快積累經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也緩解了員工的壓力。酒店也可以通過公告欄告知員工酒店最近的一些改革措施和一些對員工的待遇問題等，使員工有了心理準(zhǔn)備，進(jìn)而使員工壓力減小。酒店領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都查巡各個(gè)部門，但是通過網(wǎng)絡(luò)，他可以隨時(shí)了解員工的需求，并及時(shí)排解矛盾，使員工的處于輕松的環(huán)境之中。他們沒有壓力、沒有心理負(fù)擔(dān)，可想而知他們的創(chuàng)造力有多大。

參考文獻(xiàn) 文本文獻(xiàn)類 1.劉純：《旅游心理學(xué)》，科技出版社，2004年； 2.劉純：《旅游心理學(xué)》，高等教育出版社，2002年； 3.希德·艾克特：《全球市場營銷》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998年； 4.周三多：《管理學(xué)》，高等教育出版社，2000； 5.熊麗娟：《淺談飯店員工壓力管理》，《飯店世界》，2005年第6期； 6.《論新形式下酒店管理模式的轉(zhuǎn)變》[J]旅游管理，1998版 7.張建業(yè)、李勇平《私營酒店的發(fā)展障礙與對策》《旅游科學(xué)》2002年1期

電子文獻(xiàn)類

①.②吃在中國 9.http:

第二篇：學(xué)生壓力的形成

學(xué)生學(xué)習(xí)壓力的表現(xiàn)、成因和對策

在我的班上有這樣一位同學(xué)，他成績名列前茅，面貌不丑，身體也沒有缺陷，但卻極度自卑，不愿和其他同學(xué)交流。起初，我以為他性格內(nèi)向，于是就經(jīng)常找機(jī)會(huì)和他交流，希望通過不斷的開導(dǎo)，能讓他逐漸自信開朗起來。但是兩個(gè)月過去了，我發(fā)現(xiàn)他不但沒有改善，反而更加自閉，經(jīng)常一個(gè)人站在角落里發(fā)呆。不管是文化課還是班會(huì)課活動(dòng)課，甚至體育課也是一言不發(fā)，最近我發(fā)現(xiàn)他眼睛總是腫腫的、紅紅的。

經(jīng)過多方了解，我才得知，他并不是本質(zhì)內(nèi)向的學(xué)生，因?yàn)楦赣H常年重病在身，家里三個(gè)孩子全靠母親一人種田、打零工維持，大哥去年高三沒讀完就出去打工了，他在學(xué)校省吃儉用，經(jīng)常不吃早餐，衣服也是很少買，基本都是穿哥哥的??這樣的生活狀況讓他在同學(xué)面前很沒面子，做什么事都不自信，最近父親的病情惡化，他經(jīng)常在晚上邊哭邊學(xué)習(xí)，所以眼睛是又腫又紅。了解了他的境況之后，我十分理解和同情他的感受，他是孝順懂事的孩子，家里的遭遇讓他抬不起頭，讓他痛苦不堪，他是家里的希望，為了不辜負(fù)家人的期望，他沒日沒夜的學(xué)習(xí)著。每次看到他，我的心里總是很難受。

為了讓他振作起來，我不斷地鼓勵(lì)他、幫助他、開導(dǎo)他，嘗試了很多辦法。在班會(huì)課上，我播放殘疾人勵(lì)志的影片，目的是想告訴他，很多人不但沒有父愛母愛，還沒有完整的身體，但他們卻獨(dú)立、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的活著，言外之意是想讓他知道，很多人的境遇還不如他。體育課上，我讓大家一起分組做游戲，讓他感受到集體的氛圍，同學(xué)之間的友誼；課堂上，經(jīng)常叫他回答問題，讓他樹立自信心。經(jīng)過我的努力，他似乎成熟了一些，最近看他比較平靜，眼睛不紅了，但是還是不愿說話，希望他能夠快速振作起來。

體會(huì)：現(xiàn)在的學(xué)生，大部分是學(xué)習(xí)壓力很小，普遍是學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，但是還有一小部分負(fù)擔(dān)很重，這一部分學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力大多來自家庭，而不是學(xué)校。但是，學(xué)校卻是他們緩解壓力的最佳地方，學(xué)校是個(gè)大家庭，這里沒有利益糾紛，沒有沉重的“責(zé)任和義務(wù)”，這里，有老師們無私的關(guān)懷和呵護(hù)。希望，老師們能多些觀察、多些關(guān)愛，希望我們的學(xué)生都能健康、快樂的成長！

第三篇：小學(xué)生學(xué)習(xí)壓力來源調(diào)查報(bào)告

小學(xué)生學(xué)習(xí)壓力來源調(diào)查研究報(bào)告

13級631英語班14號 何霜

現(xiàn)在社會(huì)普遍反映中小學(xué)生學(xué)習(xí)壓力過大，這給孩子們的健康成長和長遠(yuǎn)發(fā)展帶來極為不利的影響: 學(xué)生的書包越背越重，對他們身體的健康發(fā)育不利；在校課時(shí)太多，容易使學(xué)生的疲勞感加劇，從而產(chǎn)生一些心理障礙；大量的家庭作業(yè)使學(xué)生用眼的頻率增加，產(chǎn)生了大量的近視眼；為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績，家長給孩子請家教、進(jìn)行陪讀，周末還讓孩子參加各種補(bǔ)習(xí)班，在這種高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)情況下，孩子們經(jīng)常筋疲力盡、難于應(yīng)對。

小學(xué)生應(yīng)該是最輕松、最快樂的，這些壓力究竟是來自哪些方面呢？對此，我展開了一個(gè)小的調(diào)查與研究。

一、調(diào)查目的

學(xué)習(xí)壓力是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，幾乎每位學(xué)生都會(huì)覺得學(xué)習(xí)有壓力。適度的學(xué)習(xí)壓力是激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素，它使學(xué)生在不斷調(diào)整自己學(xué)習(xí)投入的過程中，來改變學(xué)習(xí)方法和提高學(xué)習(xí)成績。但學(xué)習(xí)壓力過大而產(chǎn)生的種種問題則成為學(xué)生學(xué)習(xí)心理的障礙，影響學(xué)習(xí)成績的提高。此次調(diào)查的目的就是找到小學(xué)生過重壓力的來源。

二、調(diào)查方法

此次小調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查及訪談?wù){(diào)查法。其中，問卷調(diào)查主要針對小學(xué)生，此次調(diào)查共發(fā)放20分問卷，二年級學(xué)生10份，六年級學(xué)生10份；共收回20份，有效問卷20份。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)可以分為四個(gè)部分，針對來自不同方面的壓力。1.整體感知

這一部分部分設(shè)置了一個(gè)問題：你是否感覺學(xué)習(xí)有壓力？從調(diào)查結(jié)果來看，60%的二年級學(xué)生覺得有壓力；70%的六年級學(xué)生覺得有壓力。從這個(gè)結(jié)果可以看出，二年級與六年級的學(xué)生覺得學(xué)習(xí)有壓力的比例是相當(dāng)?shù)?，從而可以得出結(jié)論：現(xiàn)在的小學(xué)生學(xué)習(xí)壓力是普遍存在的。

2.自身因素

這一部分主要針對學(xué)生對于學(xué)習(xí)是否自己給自己施加了壓力。結(jié)果表明，80%的學(xué)生非常在意自己的成績，在考試前會(huì)感到緊張。這80%的學(xué)生會(huì)有害怕失敗的心理，這種害怕失敗心理的產(chǎn)生有很大一部分是因?yàn)橥饨缫蛩?，比如說父母的期望，與其他學(xué)生的競爭等。

3.家庭因素

這一部分主要了解學(xué)生學(xué)習(xí)來自家庭、父母方面的壓力。結(jié)果表明，90%的六年級學(xué)生家長希望自己考上重點(diǎn)中學(xué)；六年級有80%的學(xué)生在父母的要求下參加了課外補(bǔ)習(xí)班，二年級的小學(xué)生有70%參加了課外興趣班。70%的學(xué)生認(rèn)為家長很嚴(yán)厲。從這里可以看出，現(xiàn)代小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力油很大一部分是來自家庭、來自父母的期望。

4.教師因素

這一部分主要了解學(xué)生來自于老師方面的壓力，同時(shí)也了解到教學(xué)內(nèi)容的程度是否給小學(xué)生帶來了壓力。結(jié)果顯示，有80%的學(xué)生認(rèn)為老師布置的作業(yè)很多，而且有一定的難度；有60%的學(xué)生覺得面度老師的提問會(huì)感到緊張，害怕答錯(cuò)了老師會(huì)批評。如今的小學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容難度加大，給學(xué)生帶來了極大的壓力。

四、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力主要來源于一下幾個(gè)方面：

1.害怕失敗。大多數(shù)學(xué)生不愿意失敗,教師和家長也不允許他們失敗。學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)告訴他們,失敗將會(huì)被批評、責(zé)怪,對不起父母,抬不起頭。長期的內(nèi)疚、自責(zé)產(chǎn)生對學(xué)習(xí)和考試的恐懼心理,給自己加上心理壓力,背上心理包袱。

2．教育制度的弊端。如今的小學(xué)生要學(xué)的東西相比以前來說難度更大，內(nèi)容多，許多的小學(xué)生不能夠接受。老師為了完成教學(xué)任務(wù)，為了提高能力就會(huì)布置大量的作業(yè)，這些作業(yè)量大，高難度，導(dǎo)致小學(xué)生心情焦慮，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力。

3．學(xué)校方面的因素。當(dāng)前,由于不少學(xué)校還未真正實(shí)行從“應(yīng)試教育”到“素質(zhì)教育”的轉(zhuǎn)軌,忽視了對學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng),考試成績、升學(xué)檔次成了衡量學(xué)生有無出息的惟一標(biāo)準(zhǔn),學(xué)生也就將考試、升學(xué)的挫折看成是人生的挫折和失敗。沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān)直接影響到學(xué)生的身心健康,增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力和心理壓力。

4.家長方面的因素。由于家長對子女的期望目標(biāo)過高,往往剝奪了孩子的星期天、節(jié)假日。過重的壓力、繁多的學(xué)業(yè),幾乎將孩子天真浪漫、接受大自然和社會(huì)影響的機(jī)會(huì)全部擠掉,而孩子的心理健康卻沒有多少家長能給予足夠的重視?？梢哉f,家長期望值過高是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)壓力的最主要的間接原因。

5.社會(huì)方面的因素。鄰居、親戚時(shí)時(shí)的議論和比較構(gòu)成社會(huì)對學(xué)生的壓力,使學(xué)生長期處于無形的監(jiān)控下,生怕被人嘲笑。研究表明:對學(xué)生有威脅的壓力場并不僅僅突出地表現(xiàn)在學(xué)校,事實(shí)上在一些社會(huì)生活場所,學(xué)生也表現(xiàn)出一定的不適感

五、建議與對策

1.改革評價(jià)制度。學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力中,考試評價(jià)制度的不合理占有很大的比重?，F(xiàn)在小學(xué)升初中、初中升高中,都是圍繞著高考轉(zhuǎn)。高校招生制度不改革,課程計(jì)劃、大綱教材、教學(xué)過程的改革就不能實(shí)現(xiàn),減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和改變學(xué)習(xí)的計(jì)劃都無法實(shí)施。

2.學(xué)校要真正減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),營造青少年“心的樂園”。當(dāng)前的學(xué)校生活中,學(xué)生消化學(xué)校課程知識的時(shí)間逐漸增多,自由地游戲、學(xué)習(xí)并且按照自己興趣做事的時(shí)間越來越少。學(xué)學(xué)校要努力讓學(xué)生從受管制的生活轉(zhuǎn)向自主的、創(chuàng)造的生活,給每個(gè)學(xué)生自主發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。

3.家庭應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,為孩子創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。孩子良好的個(gè)性品質(zhì)離不開家庭教育。家長應(yīng)該認(rèn)識到,培養(yǎng)孩子具有健康的心理、健全的人格、良好的個(gè)性遠(yuǎn)比單純的智力教育重要得多,也復(fù)雜得多。讓他們參加一些社會(huì)實(shí)踐,開闊他們的視野,增加他們的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。在教育子女方面,做家長的切忌一味高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,而應(yīng)該多一點(diǎn)平常心,使孩子能正確面對學(xué)習(xí)上的挫折與失敗。

第四篇：教師職業(yè)壓力來源及應(yīng)對個(gè)案研究

教師職業(yè)壓力來源及應(yīng)對個(gè)案研究

姓名 李艷麗

學(xué)號 ***48 專業(yè) 教育管理

目錄

目錄

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論文提綱-------------2

內(nèi)容摘要（關(guān)鍵字）：--------------------------3

正文-------------------

參考文獻(xiàn)------------

論文提綱

一、引言------------------------------

二、教師職業(yè)壓力的來源-------------------------1．社會(huì)因素-2．學(xué)校因素-3．教師自身因素----------------------------

三、教師職業(yè)壓力應(yīng)對措施------------------------1．尋求社會(huì)的理解和支持---------------------2．營造和諧氛圍,建立有效激勵(lì)機(jī)制----------3．教師正確面對職業(yè)壓力、個(gè)人壓力------------

教師職業(yè)壓力來源及應(yīng)對個(gè)案研究

摘 要： 教師職業(yè)壓力及其應(yīng)對一直是教師心理研究中一個(gè)重要的課題，過重的壓力影響到教師的生理及心理健康，甚至影響到教師的專業(yè)成長和發(fā)展并對學(xué)生的成長和發(fā)展造成影響，本文嘗試用壓力理論來研究當(dāng)前教師的工作壓力的來源，主要從社會(huì)因素；學(xué)校因素及教師個(gè)人因素三方面探討，并從、從社會(huì)、政府管理、職業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人專業(yè)素質(zhì)等方面加以分析闡述，尋求有效的對策來為教師“減壓”

關(guān)鍵詞：教師壓力；壓力來源；應(yīng)對

壓力是個(gè)體基于外界刺激產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)。心理學(xué)研究表明，適度的工作壓力會(huì)引起人們情緒上的適度焦慮和緊張感，并引起體內(nèi)一系列的生理變化，使有機(jī)體釋放較多的能量進(jìn)行活動(dòng)，使人反應(yīng)速度加快，記憶能力和思維能力增強(qiáng)，從而使智力活動(dòng)效率提高。但也發(fā)現(xiàn)，過大的工作壓力會(huì)引起有機(jī)體過度的情緒緊張，導(dǎo)致有機(jī)體內(nèi)活動(dòng)失衡，從而帶來一系列動(dòng)作紊亂現(xiàn)象，注意力和知覺范圍變得狹窄，正常的思維活動(dòng)受到干擾和限制，因而活動(dòng)效率降低，甚至導(dǎo)致活動(dòng)失敗。長期的工作壓力過大，會(huì)引起人們持續(xù)的情緒緊張，并由此而引發(fā)一系列的心身疾病。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治生活的巨大變化，給人們帶來了的生存壓力。教師職業(yè)的工作壓力也愈發(fā)明顯，給教師的身心健康帶來極大影響，適度的工作壓力可以促進(jìn)教師教育教學(xué)效率的提高，但過度的壓力則會(huì)影響教師的身心健康和專業(yè)成長。分析教師壓力的來源并提出應(yīng)對教師壓力的對策，是值得我們認(rèn)真研究和思考的重要課題。

一、教師職業(yè)壓力的來源 基里亞克總結(jié)了六種教師的重要壓力根源、時(shí)間緊迫感、社會(huì)地位低、學(xué)生無紀(jì)律、工作環(huán)境差、學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、同事間的沖突。庫伯列出了一個(gè)完全簡明的六種工作壓力源：有特點(diǎn)工作的壓力、角色壓力、人際壓力、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展、家庭工作相互作用[1]。Elaine研究發(fā)現(xiàn)：教師個(gè)體的角色準(zhǔn)備、職業(yè)態(tài)度、健康狀況

職業(yè)自信心和自尊心是重要的壓力來源[2]。林小群研究認(rèn)為：學(xué)生因素、家長因素、工作因素、考試壓力、職業(yè)期望、學(xué)校組織氣氛、自我發(fā)展需要是教師職業(yè)壓力的主要來源[3]。本文將壓力來源歸納為：

（一）社會(huì)因素

1、社會(huì)對教師的要求和期望值過高，首先，人們把教師稱之為“人類靈魂的工程師”、“太陽底下最光輝的職業(yè)”，使教師感到一種無形的壓力。其次，這種要求和期望還體現(xiàn)在對教師培養(yǎng)人才的質(zhì)量上。特別是仍有較多數(shù)的社會(huì)人士以升學(xué)率的高低來評價(jià)教師。全社會(huì)對于教師的要求過多過全，把教師神圣化，全能化。往往把教育中的問題與責(zé)任歸咎于教師，而忽視其廣泛性和社會(huì)性。教師承擔(dān)的責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的能力和條件，使教師承受著巨大的心理壓力。

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中教師的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位導(dǎo)致教師的心理失衡和心理壓力。超負(fù)荷的勞動(dòng)負(fù)出、勞動(dòng)創(chuàng)造出來的巨大的潛在價(jià)值、對社會(huì)發(fā)展所起的巨大推動(dòng)作用與教師微薄的工資收入形成了強(qiáng)烈的反差?！氨仨毟优χС纸處熢诶щy境況中所表現(xiàn)的積極性。為了挽留優(yōu)秀教師繼續(xù)任教，應(yīng)向他們提供令人滿意的工作條件和與其他要求同等教育水平的職業(yè)類別相同的報(bào)酬。對在邊遠(yuǎn)地區(qū)和條件較差地區(qū)工作的教師要給予特別的優(yōu)惠，這對鼓勵(lì)他們留下來，不致使因合格教師的缺乏而更差是非常必要的?！盵4]

3、社會(huì)輿論的關(guān)注，家長的關(guān)注導(dǎo)致教師壓力的升溫化。不少媒體對一些偶發(fā)事件的報(bào)道，將學(xué)生的安全問題、懲罰學(xué)生方法問題來審視教師的過錯(cuò)，家長對孩子的成績不好、對教育教學(xué)質(zhì)量的不良態(tài)度歸罪于教師。眾多的社會(huì)成員往往把教育中的問題與責(zé)任歸咎于教師，而忽視其廣泛性和社會(huì)性，教師承擔(dān)的責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的能力和條件，這些都直接影響教師的情緒及心理狀態(tài)，造成教師工作壓力過大。

4、課程改革給教師帶來的壓力。教師認(rèn)為在新課程的實(shí)施中是有壓力的，課程改革要求教師必須轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念；要求教師由知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的參與者、促進(jìn)者、指導(dǎo)者；由“教書匠”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蒲行?、?chuàng)新型教師；由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型教師；由傳統(tǒng)教學(xué)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代教學(xué)方式；由面向全體學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉w與面向個(gè)體相結(jié)合。[5]這些都對教師的職業(yè)能力提出了更高的要求，一些教師一時(shí)難以適應(yīng)這種變化，工作壓力明顯上升。

（二）學(xué)校因素

1、學(xué)?？己?、評價(jià)體系的不科學(xué)，挫傷教師的積極性。

考核指標(biāo)過細(xì)，缺乏彈性。學(xué)校為了應(yīng)付上級檢查，普遍地重視教師教育教學(xué)工作的過程管理，在指導(dǎo)或者考核上存在過細(xì)過死的缺點(diǎn)，導(dǎo)致教師疲于應(yīng)付。比如：從早晚的簽到簽退，每周的聽課次數(shù)，學(xué)生作業(yè)面批記錄，指導(dǎo)學(xué)生的談話記錄，學(xué)生活動(dòng)記錄，班會(huì)記錄。過細(xì)的量化考核不僅無法調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，反而使教師工作越來越消極。考核評價(jià)制度不完善，不科學(xué)。教師職稱評定已成為當(dāng)今社會(huì)一大詬病，大多數(shù)優(yōu)秀青年教師由于資歷淺，評職稱排資論輩；教師績效工資由學(xué)校統(tǒng)籌管理，由于發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的不科學(xué)性，教師怨言四起，不公平的待遇，使得教師們感到自己被埋沒，產(chǎn)生煩悶和消極情緒，內(nèi)心痛苦不堪，工作熱情降低。

2、學(xué)校的人際關(guān)系也是影響教師心態(tài)，導(dǎo)致教師產(chǎn)生壓力的一個(gè)重要因素

 我國著名心理學(xué)家丁瓚曾指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對于人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來。”可見如果教師人際關(guān)系失調(diào)，不僅不能做好教育、教學(xué)工作，且會(huì)影響心理健康，產(chǎn)生心理疾病。隨著學(xué)校內(nèi)部各種競爭現(xiàn)象的加劇，如評優(yōu)、晉級，排序等，進(jìn)一步加劇了教師之間的緊張關(guān)系，使得教師之間不能互通有無，敞開心扉。

3、學(xué)生與教師的沖突，導(dǎo)致教師的情緒嚴(yán)重失調(diào)。

學(xué)生的不良行為，往往會(huì)得到批評、指責(zé)，隨著學(xué)生或教師的情緒的變化引發(fā)一場沖突，如果沒有得到有利的解決，教師和學(xué)生無法溝通，導(dǎo)致最后學(xué)生使用消極態(tài)度面對教師，學(xué)生的情緒會(huì)嚴(yán)重影響老師的情緒，加上一些新聞媒體、社會(huì)輿論的不良炒作，煽風(fēng)點(diǎn)火，如此循環(huán)，最后會(huì)使的教師的壓力無法排擠、慢慢升溫，從而失去教學(xué)的熱情。

（三）教師自身因素

1、人格特征帶來的壓力

 在心理學(xué)中，“人格通常是指一個(gè)人所具有的獨(dú)特的穩(wěn)定的心理特征的集合，如性格、興趣、愛好及能力等。”它是一個(gè)相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)組織。戴維和瑞德(大衛(wèi)& Reda)的研究表明，人格特征是引起教師壓力的一個(gè)重要因素。比如A型人格特征或外控型的教師由于其性格內(nèi)向，好靜，憂郁，難以適應(yīng)環(huán)境，往往承受更大的職業(yè)壓力。[6]

2、教師的期望值過高，自我需求得不到滿足。

教師對自身能力，水平認(rèn)識不足，過高估計(jì)自己，自我期望值過高，以至于自身壓力偏重。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)是人的最高心理需要,其基本特征包括富有創(chuàng)造性和反抗社會(huì)上現(xiàn)存的文化類型等。對教師而言。許多教師大概都有這樣的體驗(yàn),面對攤開的履歷表，會(huì)被諸如“有何工作業(yè)績、創(chuàng)造發(fā)明、科研成果和著作”等項(xiàng)目問得心驚膽戰(zhàn),啞口無言。這時(shí)你才深切地感受到學(xué)生再高的成就無也幫不了你實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3、教師自身文化素質(zhì)的缺陷

教改、課改給青年教師提出全新要求，對于青年教師來說，無疑是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)和空前的超越。面對諸多不可回避的問題和全新的要求，許多教師感到自身的文化素質(zhì)與之相差甚遠(yuǎn)，新一輪基礎(chǔ)教育課程改革等，給廣大中小學(xué)教師提出了全新的要求，對于許多教師來說無疑是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，教師壓力空前。

二、教師職業(yè)壓力應(yīng)對措施

（一）尋求社會(huì)的理解和支持

社會(huì)各界應(yīng)充分認(rèn)識教師工作的特殊性、艱巨性，不應(yīng)求全責(zé)備；不應(yīng)把培養(yǎng)下一代的責(zé)任全都壓在教師身上，社會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

1、對教師的期望和要求應(yīng)合情合理。

教師是真實(shí)的人，并非是全能的“圣人”，教師的能力也是有限的。社會(huì)各界、學(xué)校和家長等對教師的期望和要求應(yīng)切合實(shí)際，為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的輿論環(huán)境和工作環(huán)境，使教師從完美形象的期望中擺脫出來，成為現(xiàn)實(shí)中的人，能正視自身弱點(diǎn)的人。

2、提高教師的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位。

 應(yīng)出臺一系列的政策來改善教師待遇,向他們提供令人滿意的工作條件和與其他要求同等教育水平的職業(yè)類別相同的報(bào)酬，引起公眾關(guān)注教師的工作，認(rèn)可他們的勞動(dòng)，使教師真正體會(huì)到社會(huì)的關(guān)愛。輿論應(yīng)減少對教師的負(fù)面報(bào)道，多關(guān)注教師的健康成長過程。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)正確面對、處理，不應(yīng)把所有過錯(cuò)歸因于教師，多一份對教師的關(guān)愛。

（二）學(xué)校營造和諧氛圍,建立有效激勵(lì)機(jī)制

1、確立以人為本的管理思想。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，尊重，信任教師的教育教學(xué)模式，確立教師在學(xué)校中的主體地位，為教師創(chuàng)造展示才能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和條件。要加強(qiáng)與教師的情感交流，建立起民主和諧的人際關(guān)系，使教師心情舒暢地投入工作。在用人策略上堅(jiān)持特色特用，合理安排教師的工作，做到知人善任，用其所長，人盡其才，使每位教師都能適得其所，為每個(gè)教職工營造一個(gè)施展自己才華的空間，在各自的崗位上發(fā)揮自己的聰明才智，從而提高工作質(zhì)量和效率。在生活上，滿足教師的合理、正當(dāng)?shù)男枰?。如住房，子女就業(yè)、夫妻分居、學(xué)習(xí)進(jìn)修、個(gè)人發(fā)展等問題。在學(xué)?，F(xiàn)有條件下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能給予關(guān)心和幫助；在評價(jià)上，擺脫狹隘的個(gè)人情感因素。使領(lǐng)導(dǎo)干部和教職工之間形成尊重、理解、溝通、信任的人文精神，教職工之間形成團(tuán)結(jié)，合作的群體關(guān)系。讓教職工在充滿人情味的校園文化中，懷著快樂的心情為學(xué)校工作。

2、完善各種制度。

學(xué)校要完善內(nèi)部競爭機(jī)制，營造良好的競爭環(huán)境，公平公正地對待每一個(gè)老師。同時(shí)創(chuàng)設(shè)和諧寬松的心理氛圍，幫助教師將工作和心理壓力轉(zhuǎn)化為激勵(lì)情的動(dòng)力，增強(qiáng)青年教師的心理承受能力和適應(yīng)能力。立科學(xué)的評價(jià)制度，學(xué)校對在職教師的培訓(xùn)要講究實(shí)效，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定規(guī)劃和明確的目標(biāo)，分層對待，建立健全各種學(xué)習(xí)、進(jìn)修等制度，使教師在日常工作中得到培養(yǎng)和提高。要更多地采用發(fā)展性評價(jià)，指明青年教師的發(fā)展方向，提供具體的幫助和指導(dǎo)。

3、建立多元化的激勵(lì)機(jī)制。

在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要區(qū)分不同的人群。對人群的分析和劃分有助于決策層判定采用哪一種方法可以有效地激勵(lì)員工。由于青年教師價(jià)值觀的多元化和成長在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，既有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識，在教育教學(xué)工作有所作為。同時(shí)，也比較看重物質(zhì)待遇和工作環(huán)境，學(xué)校在進(jìn)行管理時(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，滿足他們合理的物質(zhì)需要和精神需要，采用多種形式和手段進(jìn)行激勵(lì)。

4、營造寬松、和諧的氛圍。

良好的學(xué)校民主氛圍能為教師發(fā)展提供有力支持。研究表明，教師在民主友善的氣氛中，容易發(fā)揮積極性。反之，在專制氣氛下容易產(chǎn)生壓抑、郁悶等消極情緒。為此，學(xué)校可以制定計(jì)劃，如開展豐富多彩的娛樂活動(dòng)，增加教師之間交際的機(jī)會(huì)；定期為教師提供相互交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)了教師相互溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，減少其孤獨(dú)和嫉妒傾向；成立教師咨詢機(jī)構(gòu)，為教師提供及時(shí)咨詢與合理宣泄的渠道等具體措施。這些的措施都有助于他們增強(qiáng)認(rèn)同感，創(chuàng)造溫馨的人際關(guān)系，從而有助于減輕工作壓力大的心理因素。

（三）教師正確面對職業(yè)壓力、個(gè)人壓力

1、正確面對課改所帶來的壓力。

教師應(yīng)該接受新的教學(xué)理念，認(rèn)真反省自己的教學(xué)方式，接受教學(xué)培訓(xùn)，從被動(dòng)的接受新課改到主動(dòng)的運(yùn)用和采納課改形式，重新武裝自己來面對這一重大的挑戰(zhàn)，適應(yīng)這場重大變革。提高自身能力和素質(zhì)來駕馭你的教學(xué)，從而減輕課改所帶來的壓力。

2、不斷充電，提升自我素質(zhì)。

現(xiàn)代教育對教師的要求越來越高。要培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)生，教師必須提升自我素質(zhì)。未來社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)化的社會(huì)，要求教師成為終身的學(xué)習(xí)者。瑞士的查爾斯、赫梅爾曾指出：“終身教育是唯一能夠適應(yīng)現(xiàn)代人，適應(yīng)生活在轉(zhuǎn)變中的世界和變動(dòng)社會(huì)中的人的教育。這樣的人必須使自己能夠不斷地適應(yīng)新情況?！卑盐諘r(shí)代的脈搏和教育改革的方向，教師必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，提高自己的學(xué)習(xí)能力，才能時(shí)時(shí)充電不斷更新自己的教育觀念、知識結(jié)構(gòu)，掌握科學(xué)的教育方法，提高教學(xué)效率，適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。

作為一名教師，必須學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，讀書讀書再讀書，用終生的時(shí)間來準(zhǔn)備每一節(jié)課。每天我們都要不間斷地讀書，跟書籍結(jié)下終生的友誼。潺潺小溪，每日不斷，注入思想的大河。我們自己要有廣博的知識，創(chuàng)新的思維。通過讀書提高自己的文化素養(yǎng)，豐富自己的文化底蘊(yùn)，不斷塑造自我。[7]

3、應(yīng)培養(yǎng)健康的人格，使自己的人格不斷地豐富完善。加強(qiáng)對自身心理健康的維護(hù)和人格鍛煉，是減少心理挫折和壓力的根本途徑。教師應(yīng)直面社會(huì)現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力，以平穩(wěn)的健康心態(tài)去主動(dòng)接受現(xiàn)實(shí)并適應(yīng)現(xiàn)實(shí)；只有教師自身執(zhí)著地追求，努力拼搏，才能樹立其完善的人格，積極的面對挑戰(zhàn)。

4、要修正自己的認(rèn)知觀念，堅(jiān)定正確的職業(yè)理想和信念，教師應(yīng)正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不要給自己過高的期望。研究表明，了解自己的教師比不了解自己的教師更具有緩解壓力的能力。因此，教師應(yīng)正視自己，面對現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)，勇于競爭，積極進(jìn)取，加快專業(yè)知識和教師素養(yǎng)的提高，積極參加繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)進(jìn)修，在堅(jiān)定自己的職業(yè)理想和信念的同時(shí)，在自己力所能及的范圍內(nèi)，盡自己的努力，找到理想與現(xiàn)實(shí)的最佳契合點(diǎn)。

5、要善于接納他人，學(xué)會(huì)欣賞別人。在工作中，生活上與同事互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以自己的真誠，換來同事、家長、學(xué)生的信任。建立良好的人際關(guān)系以及培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，合理安排時(shí)間，注意勞逸結(jié)合也是緩解自身壓力的有效途徑。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張人杰．中小學(xué)教師的素質(zhì)和任務(wù)：世紀(jì)之交的審視.1995

[2]朱從書，中繼亮，等．中小學(xué)教師職業(yè)壓力源研究．現(xiàn)代中小學(xué)教育.2002

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第五篇：教師壓力來源及應(yīng)對方法

教師壓力來源及應(yīng)對方法 王娟 2010213709

一、當(dāng)前教師的壓力表現(xiàn)及其負(fù)面影響

研究表明，職業(yè)壓力是由于職業(yè)活動(dòng)有關(guān)因素與工作者產(chǎn)生交互作用而產(chǎn)生的能改變工作者的身心狀態(tài)，甚至迫使其失去正常工作能力的刺激。它是一個(gè)從業(yè)人員必然要承受的心理壓力。適度職業(yè)壓力能產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，而過重的壓力則能產(chǎn)生消極作用。人們常用“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”形容老師職業(yè)的偉大。在人們心中，教師似乎永遠(yuǎn)是燃燒自己、照亮別人的“紅燭”，永遠(yuǎn)是夜以繼日、不知疲倦的辛勤園丁，然而，卻不知教師的職業(yè)壓力是多么的不堪重負(fù)！教師的職業(yè)壓力的存在的廣泛性，對教師本身產(chǎn)生負(fù)面消極影響，具體表現(xiàn)在心理、行為和生理三個(gè)方面，而且形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

1、工作繁重，心理承受壓力大

教師的工作時(shí)間長，班級學(xué)生偏多，學(xué)科繁雜，教學(xué)任務(wù)偏重超負(fù)荷；加之多數(shù)學(xué)校仍按“提高率”“升學(xué)率”“優(yōu)生率” 來考核教師，決定評優(yōu)晉級和獎(jiǎng)金發(fā)放；名目繁多的檢查、考評、驗(yàn)收也使教師窮于應(yīng)付、疲于奔命。有的優(yōu)秀教師，每年都是先進(jìn)工作者，卻因?yàn)閷W(xué)生沒背好課文從而進(jìn)行體罰，家長鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)非要學(xué)校給個(gè)說法。那我們想想是什么原因造成體罰事件呢？伴隨著教育改革的進(jìn)程，每個(gè)教師都感覺到了前所未有的壓力，當(dāng)飯碗，工資和教學(xué)質(zhì)量直接掛鉤的時(shí)候，教師已沒有一個(gè)寬松的外界環(huán)境耐心的對待孩子的頑皮和不上進(jìn)。這些壓力導(dǎo)致教師出現(xiàn)不穩(wěn)定的情緒和不健全的心理，具體表現(xiàn)是莫名的焦慮、壓抑、擔(dān)擾、挫折感、無助感及缺乏安全感，并且經(jīng)常感到不安，性格脆弱，喪失自信心，對工作不滿意，感到疲憊等等。這些不愉快的情緒看似平常，然而“小病不醫(yī)成大疾”，影響了教師的精神面貌，并對教師的身心產(chǎn)生極大的破壞作用。

2、地位懸殊，心理安全感不足

近幾年來，雖然教師待遇在不斷提高，但與其他行業(yè)比較懸殊極大，教師的社會(huì)地位、物質(zhì)待遇“不盡人意”，很多政策得不到很好的落實(shí)。不少處于弱勢的老師不適應(yīng)，感到職業(yè)危機(jī)感，導(dǎo)致心理恐慌、行為沖動(dòng)、易激動(dòng)、情感失常、暴飲暴食或食欲不振等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。而這些不良行為將損害教師的身體健康，降低教師的生活質(zhì)量。

3、積勞成疾，生理機(jī)能明顯衰退

職業(yè)壓力導(dǎo)致教師生理疾病增多，損害了教師的身體健康。職業(yè)壓力引起教師心理、情感和行為的變化，這些變化往往會(huì)對他們的身體產(chǎn)生消極影響，致使各種疾病的出現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，教師職業(yè)壓力常常誘發(fā)心臟病、心理障礙、身體疲勞以及其他各種職業(yè)疾病的產(chǎn)生。而這些疾病又會(huì)導(dǎo)致消極行為的產(chǎn)生和心理方面的種種不適。

4、付多酬少，多元化需要被忽視

社會(huì)贊美教師的是春蠶精神、蠟燭精神，強(qiáng)調(diào)的是奉獻(xiàn)、責(zé)任，可是相對比較而言，卻忽視了教師作為一個(gè)平凡人的需要、獲得，對他們的關(guān)愛是不夠的，單一的工資收入，使大多數(shù)教師生活難以維持，長期的校園生活，單一的師生關(guān)系，校園高墻外的世界不為人知，人際關(guān)系淡薄，辦事十分困難。

職業(yè)壓力在對教師產(chǎn)生消極影響的同時(shí)，也必將對學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。因壓力而引起的教師的疲憊現(xiàn)象必將導(dǎo)致教師教學(xué)效果不明顯，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的下降；有時(shí)由壓力導(dǎo)致的教師曠工現(xiàn)象直接影響到學(xué)校正常教學(xué)，影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度甚至行為舉止，并且還會(huì)成為其他教師壓力的來源。

二、教師職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因

教師職業(yè)壓力的來源主要有三個(gè)方面，即社會(huì)因素、學(xué)校因素和個(gè)體因素。社會(huì)的期望、教育的改革、學(xué)校的要求以及教師自身的期望值與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，是產(chǎn)生職業(yè)壓力的主要原因。

1、社會(huì)對教師的角色期望與自我價(jià)值觀的沖突

教師的角色內(nèi)容隨著社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步以及知識的增長與更新而不斷改變。在我國新時(shí)代教育教學(xué)過程中，教師不再是單純的“傳道、授業(yè)、解惑”了，而是需要扮演著多種角色。社會(huì)對教師的角色期望，教師要充當(dāng)知識的傳授者、集體領(lǐng)導(dǎo)者、模范公民、紀(jì)律維護(hù)者和家長代理人等。當(dāng)教師是知識的傳授者時(shí)，要求教師知識博大精深，無所不知；當(dāng)教師是紀(jì)律的維護(hù)者時(shí)，就希望教師嚴(yán)明公正；當(dāng)教師是家長的代理人時(shí)，則要求教師工作耐心細(xì)致，對學(xué)生關(guān)心體貼。社會(huì)中人人對教師應(yīng)做什么和怎樣做都有自己的看法，這方方面面的角色期望直接沖擊著教師自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，把教師職業(yè)過分的神化。使教師居在高高的“神壇”之上，作為知識和道德的化身，被“侍奉”為完美的偶像。社會(huì)對教師角色期望的過分，無限增大了教師的職業(yè)壓力。過高的要求和期望使教師產(chǎn)生壓力感，這類似于家長對學(xué)生如果有過高的要求和期望，會(huì)使學(xué)生由于產(chǎn)生過大壓力而在學(xué)習(xí)上容易導(dǎo)致失敗的道理一樣。從而出現(xiàn)因?yàn)樯鐣?huì)出現(xiàn)多種問題而譴責(zé)教師的現(xiàn)象，并可能直接或間接地減少社會(huì)對教師的物質(zhì)資助和精神支持，這必將妨害教師正常心態(tài)的保持，從而產(chǎn)生壓力。

2、自我設(shè)定的期望值與自身能力的差異

傳統(tǒng)觀念中教師的形象是完美的，理想化的，這使教師成為文化中的人，教育中的人，期望中的人。所以教師作為知識和道德的化身，不得不把“完美”當(dāng)作自己為人處世的目標(biāo)。“為人師表”猶如“高堂明鏡”時(shí)時(shí)對照自己，不但在工作上要求盡善盡美，而且渴望他人看到、肯定自己的成績。這種追求“完美”之心態(tài)容易忽略自身?xiàng)l件的限制，如個(gè)性、能力、機(jī)遇等。一旦自我期望過高，目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的挫敗感，對自己自責(zé)，對他人懷有敵視、對立情緒。自我設(shè)定的期望值過高與自身能力的不及就產(chǎn)生了一系列的心理問題，如擔(dān)心公開課上得不成功；害怕學(xué)生在競賽中發(fā)揮不出成績；拿不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、同事對自己的看法等。

3、不科學(xué)的教師評價(jià)與自身工作實(shí)績的誤差

教師工作若得到積極的評價(jià)，便會(huì)以飽滿的情緒、更大的精力投入工作；若人為的偏差，使自己在評價(jià)中受到誤解、不信任，則會(huì)產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，增加工作壓力。當(dāng)前，我國中小學(xué)教師評價(jià)主要采取終結(jié)性評價(jià)方式，評價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合，有的還成為解聘不合格教師的依據(jù)。這種評價(jià)方式大部分以考試成績作為權(quán)衡的條件，顯然忽視了教師在改變學(xué)生的興趣、行為、品德行為和價(jià)值觀等方面所做出的努力。學(xué)生由于遺傳素質(zhì)、家庭教育環(huán)境不同，學(xué)生在學(xué)習(xí)技能及學(xué)習(xí)成績方面存在著很大的差異，但教師往往忽略或不愿意接受這種差異。各科老師最大的精力似乎都放在成績差的學(xué)生身上，不管這個(gè)學(xué)生是否有能力學(xué)好課程，不管他對教學(xué)有什么樣的感受，也不管他還有什么優(yōu)點(diǎn)和特長，因?yàn)榉凑荚嚦煽兪侵陵P(guān)重要的，它與學(xué)校對教師的評價(jià)直接掛鉤的。近期來雖然許多學(xué)校，特別是小學(xué)，根據(jù)教育部減輕課業(yè)學(xué)生負(fù)擔(dān)的指示，強(qiáng)調(diào)教育以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展為目標(biāo)，從而鼓舞了教師的工作熱情，減輕了教師工作中的壓力，但這種評價(jià)方式的負(fù)面作用依然大量存在。

4、大刀闊斧的教育改革與教師教育理念的差距

在教育理念上，“傳統(tǒng)的教育理念突出強(qiáng)調(diào)社會(huì)本位。教師本位和精英主義，傳統(tǒng)的教育理念已經(jīng)扎根于教師的腦海中，且在實(shí)踐中已有了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。新一輪課程改革則對舊有教育觀念進(jìn)行了大膽的揚(yáng)棄。從總體上要求，從整齊劃一到注重個(gè)性與創(chuàng)新，從知識本位的灌輸?shù)綄W(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)，從單一的課堂回歸生活，從強(qiáng)調(diào)分科到重視綜合，從選拔性評價(jià)到以評價(jià)促發(fā)展，從狹隘封閉到走向國際理解。教育理念的180度大轉(zhuǎn)彎，教師對此先是束手無策，接著便是心理的沖突和矛盾。在教育模式上。以往的教材教法的封閉性，使得教師只要對著大綱，照著教案講，便可以把課講好。但是，新的課程改革，給予學(xué)生與教師更多的主動(dòng)性，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。教師面對課程文本的開放性、復(fù)雜性，在備課的過程中，得花很多的心機(jī)自己尋找教學(xué)資源、開展教學(xué)設(shè)計(jì)，但是對課堂的控制性和預(yù)見性仍然是他們頭痛的問題。而且，新課程的課程內(nèi)容的綜合性很強(qiáng)，要求教師必須花更多的時(shí)間和精力去充實(shí)和完善主自己的知識結(jié)構(gòu)，這是繁重的工作任務(wù)之下的又一大繁重學(xué)習(xí)任務(wù)。否則“隨著教師資格證的全面實(shí)施，教師隊(duì)伍的儲備量日益增加，在崗教師若不繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力工作，就可能被淘汰。因此，教師中會(huì)有相當(dāng)部分人由于能力結(jié)構(gòu)和知識素養(yǎng)問題，面臨著下崗?fù){而感到生存的危機(jī)及由此產(chǎn)生恐慌?！?/p>

三、適應(yīng)與自我調(diào)節(jié)教師職業(yè)壓力的辦法

教師的職業(yè)壓力過大，自然會(huì)導(dǎo)致一系列的心理問題。從根本上說還得由教師自己去適應(yīng)與自我調(diào)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個(gè)方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時(shí)也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時(shí)候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進(jìn)行。

1、調(diào)整心態(tài)，保持心理平衡 保持良好的情緒、平衡的心態(tài)，可在一定程度上減緩由于職業(yè)壓力所帶來的對自己身心健康的消極影響。經(jīng)常保持喜悅、歡樂、愉快的積極情緒，處于心神怡然的輕松狀態(tài)，可以提高大腦及整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的功能，使各個(gè)內(nèi)部器官功能活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，精力旺盛、思維靈活、動(dòng)作協(xié)調(diào)、反映迅速。對消極情緒，要學(xué)會(huì)用以下辦法調(diào)整：（1）理智。當(dāng)忍不住要?jiǎng)优瓡r(shí)，要學(xué)會(huì)冷靜審察情勢、檢討反省，以決定發(fā)怒是否合理，發(fā)怒后果如何以及有無其他更為適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。經(jīng)過三思，能消除或減輕心理緊張，使情緒漸趨平靜。（2）轉(zhuǎn)移。當(dāng)情緒激動(dòng)時(shí)，為了使它不至于立刻爆發(fā)，使自己有冷靜地分析和考慮問題的足夠時(shí)間和機(jī)會(huì)，可以有意識地通過轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情的方法來分散注意力，達(dá)到松弛緊張情緒的目的。（3）幽默。幽默能使人忽略人生挫折、不幸所帶來的痛苦，化消極為積極，幫助人樂觀地面對人生。（4）宣泄。當(dāng)心中有了不平之事，可以向組織或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向周圍人傾訴，并接受他人的勸慰和批評。通過情緒的充分表露及從外界得到反饋信息，將情緒激起的能量引導(dǎo)到對人、對己、對社會(huì)都有利的方向上去。（6）自慰。遭受挫折時(shí)，以合理化的方式來安慰自己，做回暫時(shí)的“自欺欺人”。（7）自控。按一套特定的程序以機(jī)體的一些隨意反應(yīng)趨改善機(jī)體的另一些隨意反應(yīng)，用生理過程來影響心理過程，從而達(dá)到松弛入靜的效果，使緊張的情緒得以消除。（8）反思。在教學(xué)與生活中要不斷的反思自己是不是因?yàn)榍榫w激動(dòng)而產(chǎn)生了一些矛盾，以及如何調(diào)節(jié)情緒來解決這些矛盾。

2、面對現(xiàn)實(shí)，完善自我認(rèn)知

人是獨(dú)立而特殊的個(gè)體，只有對自己的認(rèn)識越深刻，就越能幫助自己有效地調(diào)適工作壓力、生活挫折及內(nèi)心沖突所帶來的困擾。我們要做到“當(dāng)別人扒下的時(shí)候，你依然微笑前行”，找回自我、實(shí)現(xiàn)自我、完善自我才是強(qiáng)者。不少教師在工作中遇到壓力時(shí)對自己缺乏了解，教學(xué)工作不能從實(shí)際需要出發(fā)，目標(biāo)定得太高或者過于理想化，最終難以避免挫敗，導(dǎo)致付出與收獲不相符，就會(huì)使心理失去平衡，造成新的心理問題。在工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮自己的個(gè)性優(yōu)勢，在教育教學(xué)工作中揚(yáng)長避短。依據(jù)教師的性格是內(nèi)向還是外向，處事主觀、迅速還是民主、松散等來決定自己的教學(xué)風(fēng)格。雖然教師的年齡隨著教齡一年年在不斷增大，但只要教師勇敢地面對教育現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，采用靈活的、追隨時(shí)代變化的教育策略，就不會(huì)產(chǎn)生職業(yè)適應(yīng)障礙、工作效率低等狀況。

3、和睦相處，建立良好的人際關(guān)系

心理學(xué)家指出，人類的心理適應(yīng)就是對人際關(guān)系的適應(yīng)?，F(xiàn)代社會(huì)競爭激烈，人際關(guān)系淡薄，長期身處其中難免孤獨(dú)寂寞。因此，用心交一些志同道合的益友，通過與朋友親密的情感、語言交流，與他人之間坦誠、友好、信賴、尊重、同情與理解，可以加強(qiáng)人際間的互助關(guān)系，緩解自身的心理壓力，使自己獲得安全感、滿足感、舒適感。和諧的人際關(guān)系是教師發(fā)揮角色作用、工作成功的重要保證之一。反之就容易導(dǎo)致心理障礙，陷入無窮無盡的糾紛之中而不能自拔。要建立良好的人際關(guān)系，首先要做到認(rèn)識、接納自己，了解、尊重他人。人一般喜歡拿自己的優(yōu)點(diǎn)和別人的短處相對比，這樣人就比較容易自信，但有礙于人際關(guān)系的建立。因?yàn)榻馃o足赤，人無完人，教師必須正視并接受來自于內(nèi)部和外部，對自尊心有威脅的各種因素，如家長、學(xué)生對自己教學(xué)成果的評價(jià)，榮譽(yù)的得失，自身沖動(dòng)行為所造成的后果等。只有勇于挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我，才能擁有健康的心態(tài)，以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處。其次，有效的溝通對人際關(guān)系的建立也很必要。國外研究發(fā)現(xiàn)，師生關(guān)系緊張的原因中，有60%的因素是因?yàn)槿狈τ行У臏贤ā贤ǖ暮锰幨羌饶芰私鈩e人，又能從別人那里進(jìn)一步了解自己，也能容納別人與自己不同的觀點(diǎn)，這對于完善自我人格有很大的幫助。

4、為人師表，塑造教師健全的人格

美國學(xué)者所羅門教授說：“在個(gè)體人格發(fā)展方面，教師的影響僅次于父母。一個(gè)孩子如果擁有甜蜜的家庭，享有父母的愛，又得到一個(gè)身心健康的教師，那是無比幸福的。相反，如果他既不能由父母那邊得到足夠的關(guān)懷與愛護(hù)，又受到情緒不穩(wěn)定教師的無端困擾，必將造成許多身心發(fā)展的問題。”許多研究表明，教師的學(xué)歷、知識水平和學(xué)生的成績并沒有必然的聯(lián)系，并且年齡越小的學(xué)生越容易接受教師語言態(tài)度、行為習(xí)慣的影響。教師健康的人格特征突出表現(xiàn)在如何對待教育工作，怎樣對待所教的學(xué)生。其中，教師性格特點(diǎn)對學(xué)生的影響不能忽視。如果教師經(jīng)常為不良的情緒所困擾，就會(huì)把煩惱、怨憤遷移到學(xué)生身上。如長期患病、婚姻失敗、人際關(guān)系不合等，都可能使教師上課無精打采，一旦工作不如意時(shí)，就大動(dòng)肝火。所以，高“情商”的教師首先善于控制與疏導(dǎo)自己的情緒，不在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W(xué)生生氣、發(fā)怒。馬卡連柯以自身的體會(huì)為教師樹立了榜樣，他說：“我從來不讓自己有憂怨的神情和抑郁的面容。甚至我有不愉快的事情，我生病了，我也不在兒童面前表示出來?！比烁窠】档慕處煈?yīng)該既知道如何工作，同時(shí)又有多方面的生活情趣，善用休閑時(shí)間疏解工作壓力；當(dāng)壓力過大難以承受時(shí)，懂得尋求社會(huì)支持以避免心理失衡，調(diào)出健康心態(tài)。