第一篇：政治課應變例說

淺談政治課課堂應變技巧探討

【內容摘要】通過對教學過程中遇到的一些問題的應變技巧的探討，努力提高教 育、教學的能力。

【關鍵詞】應變、技巧、探討、連接、對待。

初中思想政治課正努力實現由“應試教育”向“素質教育”的轉變。課堂氣氛日趨活躍。學生在課堂上認真思考，積極發言，常常會提出一些“怪問”等意外情況。對此，教師應具備一定的應變能力和技巧，下面就在教學遇到的一些問題進行探討。

蘇聯著名教育家馬卡連柯說過：“教育技巧的重要特征之一就是要有隨機應變的能力，有了這種能力，教師可能找到避免刻板公式的方法，才能估量此時此地情況的特點，從而找到適當的手段并且正確地加以運用”。應該指出，教學是一個動態系統。學生的思維是活躍的，他們不可能按老師預先想好的同一思維軌道運動。課堂氣氛越是活躍，學生勤于思考，出現的問題就會越多。因此，課堂教學中意外情況的出現是正常的。教師必須有充足的心理準備，一旦出現意外情況或偶發事件，要冷靜、機智、妥善地處理。

一、如何對待學生的“怪問”

學生“怪問”是“愉快教學法”，“茶館式教學”過程中，極易碰到的情況。它是學生善于思考的結果，閃耀著學生思維的火花，包含著追根究底，追求真知的熱情。教師應把它看作是好事，不能斥之為奇談怪論，要妥善對待。

1、存疑待答

教師對不方便當場回答的問題暫時不答，而把問題留給學生，促使學生去思考。此類問題，教師如果解答，不是三言兩語能講清的，可能會影響課堂教學計劃，或者是教師需要查閱有關資料才能解答，可采用存疑待答法，既保護了學生的積極性，又留下了探討的懸念，也為教師更準確地解答贏得了時間。

例如，在講初三政治“社會主義比資本主義更先進”的內容時，部分的學生就提出這樣的一個問題:“為什么戰后日本在一片廢墟上發展卻那么快，相比之下中國卻要慢一些呢？這又如何說明社會主義比資本主義更先進呢?”.這個問題如果解釋起來并不是三言兩語就能解釋清楚的,如長時間去作解釋一來完成不了原定的教學任務,二來大部分的學生也未必聽明白.為此,我巧妙地將問題交回給了學生,并適當地布置這樣的一些作業,讓學生自己查閱有關的材料,找出相關問題的答案.2、簡語釋疑

演講家雷麥曼說過“用幽默的方式就出嚴肅的真理，相對比直接了當地提出更容易讓人接受”。對學生頭腦中的有些疑團，可以用一些妙語、警句、比喻、俗 語、幽默等精辟的簡短語言去解答。比如“意識是人腦的機能”講完后，學生可能會問“計算機有意識嗎”？特別是美國電視連續劇《霹靂游俠》中裝有計算機的人工智能性汽車“吉特”，學生對它十分感興趣，甚至有人覺得機器比人更聰明；對學生影響不小，教師可以指出：“計算機只能在人的控制下，摸仿人腦的部分思維過程，一旦離開了人的操縱，就什么也不能摸仿了。計算機有意識，就好比說照相機有視覺一樣是荒唐的”。這一比喻，又可使學生聯想起“吉特”離開主人后，被吊車放進水里被毀壞的情節來，使學生更加深刻地理解了“意識是人腦的機能”。又如，用“大鵬展翅”說明黨的基本路線“一個中心和兩個基本點”的關系；用“盲人摸象”說明片面的觀點；用“蹺蹺板游戲”說明資產階級的政黨競選等等都是借簡短語言來提高教學效果。

3、討論共答

對于學生提出的問題與本節課上課內容有密切關系，教師可以把問題還給學生，有意識地組織學生討論。在講“社會主義比資本主義制度優越”時，有學生會問“為什么會有那么多留學生出國后不愿歸國呢”？或者會問“中國周邊的新加坡、韓國及臺灣地區、香港地區都是實行的資本主義制度，可經濟發展比中國更快，這是為什么呢”？對此，教師不回答是不行的，教師可有意識地組織學生一起討論，教師引導學生思考問題，并作歸納，以達到良好的教學效果。

二、如何處理偶發事件

課堂上出現偶發事件有時候是難免的，教師要善于控制住自己的感情，抑制情緒，冷靜對待，保持心理平衡，積極主動地尋求妥善的解決辦法。

1、連接法

教師可以根據所發生的偶發事件，聯系上課內容巧妙地把學生注意力轉移到上課內容上來。例如講解“正確認識與自由的關系”時，課堂上有學生唱歌，吸引了學生的注意力。為了使學生的注意力轉移到課堂上來，教師說：“在日常生活中，有的人有唱歌的自由，而有的人卻會因唱歌而受到處分，這是為什么呢？”不僅成功地警告了唱歌的學生，而且把全班學生的注意力轉移過來了，使得學生懷著濃厚的興趣來討論這個問題，能收到意想不到的教學效果。

2、阻斷法

偶發事件與上課內容無關，如不及時制止，會影響課堂教學的進行。教師采用幽默、警語故事等阻止其發展下去或直接阻斷其發展。有一次，有幾個學生在政治課上打瞌睡，周圍還有幾個學生看著他們發笑。為了使學生專心聽課，我問“同學們知道 ‘垂簾聽政’是什么意思嗎”？在學生回答完之后，我說：“閉著眼睛聽政治課叫 ‘垂簾聽政’”。引得全班轟堂大笑，瞌睡的學生完全清醒了。

3、因勢利導法 有些偶發事件雖與課堂內容無關，但教師可以肯定其積極的一面，引導學生向好的方向發展。某青年教師第一次走進課堂，一個調皮的學生在黑板上給他畫了肖像，引得全班學生哈哈大笑，結果，這個教師并沒有大發雷霆，而是等學生平靜下來之后，肯定了這個學生有繪畫才能，并鼓勵他把這種特長發展下去，結果，這個令人難堪的場面，變成了極其有教育意義的課。學生的自信心被樹起來了，假如，他當時狠狠地斥責這個作畫的學生后果會怎樣呢？顯然，是沒有教育意義的。所謂“因勢利導”其作用是非常明顯的。

三、如何對待自己出現的差錯

教師在教學中因準備不足或臨場發揮不好，出現說錯話，用錯詞、寫錯字、講錯問題、用錯事例的情況是有可能出現的。一旦出現這種情況，教師一定要冷靜對待，注意處理方法。最好的辦法是當時就承認自己的疏忽或不足，千萬不能顧面子，怕丟臉，回避錯誤，更不能為維護所謂的師道尊嚴而壓制學生，以致損害教師的崇高形象。贊可夫說“就教育工作的效果來說。很重要的一點是看師生之間的關系如何”。只有教師勇于自我批評，才能使學生信服，才能贏得學生的尊重，達到“尊其師，信其道”。孔子說：”其身正，不令而行；其身不正，雖令不從“。也是這個意思。

四、教學計劃和教學方法被打亂了怎么辦？

教師課前對學生了解不深，把握不準，原先確定的教學計劃和教學方法無法實施或被中途打亂。此時，應當機立斷，及時調整教學計劃和教學方法。千萬不能硬著頭皮去上課，更不能不知所措。要調動自己的知識經驗和機智，根據新的情況，及時采取新的合適的教學方法。某青年教師上公開課，由于是借其它的班上課，但由于對學生不太了解。結果，原先安排的討論課，學生都沉默不語，教師要求學生討論的內容，下面沒有一個學生在議論，都低著頭看書，這位教師表現出了尷尬的神情。其實，這件事并不難處理，教師在啟發學生討論時，要注意觀察學生的反應，一旦發現苗頭不對，應及時調整方法，可以安排學生看書思考，教師舉例，再歸納等，也可以上好要討論的內容。課堂教學是一個動態的系統，出現了教師沒有實到的情況，應冷靜對待，及時調整教學方法，這就是 “教學有法而無定法”。

參考資料

《中學政治教學》 《中學政治理論》 《班主任》 《心理學》

第二篇：應急應變

1、春運期間疆內普降大雪，有輛列車中途被雪災困在低洼地區，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時你作為列車長，你會怎么辦？

解題思路：遇到這種情況我會冷靜處理，沉著應對。肩負列車長的神圣職責，必須把保障每一位乘客的生命安全作為第一要務，積極采取各種措施，使乘客平安渡過危險。我將采取以下措施：

首先，穩定乘客情緒。迅速啟動應急預案，組織列車工作人員，商討緊急應對策略。通過列車廣播等方式通知所有的乘客，通報列車遇到的情況，請大家不用擔心，并告知乘客我們會盡快與外界取得聯系，請乘客保持鎮定，不要私自離開列車。并安排列車工作人員深入車廂進行進一步的解釋安撫工作，維持秩序，避免發生騷亂及乘客失蹤、傷亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的設備，向鐵路部門和當地政府發出求救信號，說明列車所處的方位和坐標，以及車上的人員和食品藥品情況。派幾名精干的乘務員，下車向附近農戶求助，可以通過農戶傳送求救信號，也可以尋求一些幫助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、飲用水、藥品等物資。把列車上所有的食品、飲用水和藥品進行收集和集中管理，根據列車上乘客的構成情況，合理分配，譬如老人、孩子、婦女可以優先獲得食品和藥品。同時可以將老幼病殘等乘客集中到一起，等到救援人員到達時可以優先進行轉移和救治。

最后，做好御寒措施等待救援。列車陷入雪中受困，時間一長燃

料耗盡，車上的空調和供暖系統可能會停止工作或損壞，應將乘客盡量集中到少數幾節車廂，以增加車廂溫度，節約燃料能源，做好長時間等待救援的準備。

作為列車長，一定要肩負起保障乘客生命財產安全的重任，在救援來臨之前采取措施維持秩序、積極開展自救。事成于和睦，力生于團結。相信，經過我們的努力和乘客的積極配合，我們一定會順利渡過難關。

2、有節目主持人在現場采訪亂收費問題時，罵負責人，你是負責人你怎么做？

解題思路：對于目前社會上存在的亂收費的問題，政府相關部門一直是本著積極處理的態度面對的，但是百姓對我們的工作還有著更高的要求。正如題目當中的主持人由于情緒激動責罵負責人。面對這種情況，作為負責人，我應該克制情緒，深刻的認識到如果這個問題處理不當可能會對政府形象造成惡劣的影響。所以我會靈活應變妥善處理。

如果我當時在節目現場，我會穩定自己的情緒保持冷靜，一定不能激化矛盾和對方發生沖突，可以讓身邊的工作人員安撫他的情緒，帶離現場，等他情緒平穩后再找到他了解情況，一定要查明事情的真相，給群眾一個交代。

如果我不在現場，聽說了這個事情之后，也不會心懷不滿，我想群眾批評政府很正常，對于群眾的批評我們應當是一種感謝、開放的心態。我會對此事引起充分的重視，派人進行亂收費方面的調查，并

啟動輿論監督和溝通渠道，向公眾表明我們治理亂收費現象的決心。以后，我們會更加嚴格的執行收費標準，堅決杜絕亂收費現象的發生。并且，在以后的工作中會更加重視和媒體的交流工作，讓公眾通過媒體真正的了解到我們治理亂收費現象所取得的成績。

3、某地發生水災，你與同事一起坐著沖鋒舟去采訪，在路上碰到十幾名群眾受困屋頂，你怎么辦？

解題思路：在本次任務中，雖然我們的主要任務是采訪，但是路遇處于險境的群眾我們一定要積極想辦法解救他們，盡到一個普通公民的責任。

對于受困群眾來講，時間就是生命，雖然現在他們處于屋頂，但是危險離他們特別近。因此，我會請同事向受困群眾大聲喊話，讓這些群眾知道我們可以幫助他們。但越是在這個時候，我們越應該想清楚救人的辦法。由于沖鋒舟的承載量有限，所以我們不能讓所有人都登上沖鋒舟，可以在不超過承載量的前提下，先讓婦女和小孩先上沖鋒舟。同時，我會在第一時間迅速給領導電話匯報，說明現在遇到的情況，所處位置，受困群眾數量等關鍵信息，我想領導也會盡快協調武警部隊等救援力量趕往我們所在的位置。電話中還要向領導說明由于遇到了受困群眾，我目前申請暫時留在群眾受困地點，并直接對這件事進行采訪報道，還原事件的真實，一舉兩得。我想領導也會贊同我的想法的。在救援力量到達之前，我會繼續與受困群眾保持交流，讓他們知道救援力量很快就會感到，不要著急。在救援力量趕到之后我會一起協助他們完成救援工作，盡到自己的本分。在一切安置妥當

之后，我會跟同事繼續去完成采訪

4、某縣受雪災嚴重，領導要你去組織救災，到達該地后，你發現該地通訊阻斷，交通不方便，還有人受傷急需救治，你怎么辦？

解題思路：當地發生了非常嚴重的暴雪災害，我們要緊急啟動應急機制和預案，及早動手，準備充分，采取各種措施應對暴雪災害，實現保民生、保生產、保運輸的目標。

我會在第一時間趕赴受災現場，同時聯系相關部門做好后續的支援和救災工作，如醫療衛生部門、市政管理部門、交通運輸部門、供電系統、通訊部門、保險公司、公安武警部隊等。同時發動群眾積極展開自救，在了解到當地的實際情況后，我會同時做好以下幾方面工作：

1.成立醫療組，組織當地所有醫務人員，包括一些可能正在休假的醫務工作者，盡快盡全力救治受傷所群眾；

2.成立搜救組，組織當地的武警官兵，做好受災群眾的營救工作，同時做好相應房屋的安全檢查，防止由于積雪過厚發生的房屋倒塌，人員傷亡事件；公安部門要同時穩定好群眾情緒，維護好特殊時期的社會秩序。

3.成立后勤保障組，充分利用現有儲備，并發動一切可以利用的資源，保證群眾的食品、飲水供應，尤其要注意到生活困難群眾和一些孤寡老人等生活困難的特殊群體。

4.組織當地市政管理、交通運輸部門，做好積雪的清除，盡快做

好災后的道路交通的恢復，以保證物資運輸；組織供電、通訊部門做好災后的供電系統、通訊系統的恢復，保證群眾正常的生活。

5.在通訊能夠及時恢復的情況下及時與外界溝通，如果通訊短時間內不能恢復，也要通過各種方式及時與外界上級單位溝通，取得其他單位的支援與指導，盡快從外界調來食品、棉衣等生活必需物資。

6.成立善后處置組，全面準確的調查群眾的經濟損失情況和人員傷亡等受災情況，走訪重點受災戶，并登記造冊，聯系并督促保險公司和相關部門對受災群眾進行賠償和補貼。

5、某高校組織義務獻血，你去現場對他們的行為表示贊揚，但此時很多學生說他們不是自愿的，而是被迫的，現場頓時混亂起來，你怎么處理？

解題思路：現在很多城市出現了血荒的現象，學校組織義務獻血活動是有利于血荒的一種緩解，是值得提倡的。但是一定要本著個人自愿的原則來獻血才更有意義。

第一，當我在現場對義務獻血的行為進行贊揚，而出現題中的情形的時候，我一定會保持冷靜，并安撫學生的情緒，使現場暫時可以安靜下來。

第二，首先我會感謝大家響應義務獻血的行為，現在很多城市出現血荒的現象，導致停開了很多擇期手術，內科疾病用血和貧血輸血被迫延期，大家如果獻出少量的血液卻可以挽救他人的生命?！坝枞嗣倒迨钟杏嘞恪?，幫助了別人的同時，自己也同樣可以受利。

第三，有可能是有很多學生對于獻血有很多的誤解和擔憂，擔憂

會影響身體健康，擔心會染病和不衛生等原因對無償獻血望而止步。我會向大家講解獻血對身體不會造成傷害，科學獻血不僅有利于增強人體造血功能，還可以加快血液的新陳代謝，減少心血管疾病的發生。并向大家公示血液采集、運輸、保管及使用的一整套的規范化管理讓大家放心。

第四，我也會參加到義務獻血活動中給大家做個示范，我想同學們也是非常有愛心的，只是對獻血有擔憂，我想經過我的講解，以及我的以身示范，同學們還是會積極響應獻血活動的。

無償獻血是無私奉獻、救死扶傷的崇高行為，是愛心奉獻精神的體現，無償獻血既利人、又利己、更利社會。教育部門應該把無償獻血知識列入學校教育計劃，科技部門將無償獻血知識納入科普工作內容，城管、交通部門為公益廣告的設置、流動獻血車的停放、獻血屋的建設等提供便利條件，這樣無償獻血事業才能持續健康發展。

6、單位派你去機場接一位上級領導，但是你遇到了高速公路大堵車，你被困在高速公路上，而這位領導是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦？

解題思路：遇到這種情況確實很令人著急，但是著急并不能解決問題，我會保持冷靜，很好地處理這件事。

首先，我會詢問交管部門，判明塞車的具體狀況，如果該塞車可以在短時間內予以緩解并盡快疏通，我就會在原地安心等待，同時將情況報告單位領導，做好應急準備。

第二，如果該次堵車很嚴重，會影響到我的接待任務，我將在第

一時間向單位領導匯報，讓領導另派其他同事取較為暢通的路線去接上級領導，并將此事匯報給上級領導，希望得到領導的體諒。

第三，如果再派其他同事接待，仍不能按時完成接待任務，可將該情況報給單位領導，建議單位領導調整開幕式的時間進程，并將該信息匯報給上級領導，希望領導能在機場稍作等候，待交通通暢后，立即趕到機場迎接領導，將開幕式順利完成。

最后，我認為，應對這樣的突發事件，應當有一個事前的應急預案。我會以這次任務為契機，形成一份單位處理類似事件的應急預案向領導匯報，以提高單位應對突發事件的能力。

7、你們正在舉辦房屋拆遷聽證會，持反對意見的人情緒激動，場外的人要求進場，場面十分緊張，你作為會議協調人會怎么處理？

解題思路：房屋拆遷是城市發展中基礎性、前置性的工作，十分重要。對于大多數老百姓來說，房屋是他們的最大資產，房屋拆遷涉及被拆遷人的重大切身利益，維護好拆遷當事人特別是被拆遷人的合法權益是做好拆遷工作的基礎和前提?？梢?，組織這次房屋拆遷聽證會意義重大。所以，作為會議協調人，面對題目中的情況，我會立即著手處理。

第一，第一時間向領導匯報會場情況。安撫場內持反對意見的人的情緒，并讓主持人強調會議紀律，依次發言。向他們表示我們這是聽證會而不是最后的決定。等大家情緒穩定后，繼續開會。請支持和反對各方分別派出代表發言，闡明己方觀點和意見，并安排人員作好

記錄。

第二，安排工作人員到場外安撫群眾，向他們表示大家的心情可以理解，但是我們不能讓他們進去，因為聽證會有它既定的程序，而且代表已經選定，請大家保持安靜，我們會把聽證會的相關情況及時公布出來。有條件的話，在征得領導同意的前提下，可以用視頻或音頻設備即時轉播場內情況，以滿足場外人員急迫的心情，緩和他們的緊張情緒。

第三，如果場外人數較多，也應該聯系公安、消防、醫療部門趕到現場，以防止意外事件的發生。

聽證會結束后，我會向領導實事求是地匯報此次房屋拆遷聽證會的舉辦情況，并將群眾的觀點和意見整理成文字材料呈交領導，認真聽取領導的意見和建議。對于聽證會，要做好宣傳和組織工作，讓群眾消除顧慮能夠理解我們對他們利益的尊重和維護，對我們的工作予以支持。

8、近年來某些地區出現了“聽證專業戶”，你是一個單位的負責人，現在單位組織一個聽證會，在聽證會上有媒體質疑你們的聽證會也存在“聽證專業戶”，你怎么對媒體進行解釋？

解題思路：面對媒體質疑我們的聽證會也存在“聽證專業戶”，我作為組織者一定要以開放的心態、實事求是的原則去面對，做好解釋工作，澄清事實，保證聽證會的順利進行。

首先，要感謝媒體朋友對這次聽證會的關注，正是通過媒體力量 的關注，才會使得我們的聽證會被更多的民眾所知曉，才會讓我們的決策更加科學、民主、合理。

其次，向媒體詳細介紹這次聽證會代表的人員構成和產生程序。表明本次聽證的程序，尤其是代表的產生嚴格貫徹了公開、透明原則，最大限度的保證了公平、公正、民主，保證了代表普通群眾意愿。聽眾代表的產生，經歷了發布聽證會公告、自愿報名、抽簽選取、結果公示等環節，并且全程公開，接受媒體和社會各界的監督。在這種情況下，我對這次聽證會不存在“聽證專業戶”還很有信心的。

當然，我們的工作也可能存在一些疏漏，如果媒體朋友有任何證據或者線索，表明這次聽證會存在“聽證專業戶”，歡迎向我們提供資料，我們一定深入調查，一經發現一定嚴肅處理，并向媒體和社會公布。

最后，再次感謝媒體朋友對我們工作的關注，并且希望他們能夠一如既往地關注和監督我們的工作，我們也非常愿意和廣大媒體一道，把我們的工作做的更好。

9、單位讓你組織一次會議，會議時間快到的時候領導來了，而一些與會人員卻沒到，請問遇到這種情況你該怎么辦？

解題思路：在會議即將開始之際，出現領導已到，而與會人員缺席的局面，的確是出乎意料的。作為會議的負責人，我要想方設法解決問題，以確保會議的順利進行。

首先，清點已經到會的人數，確定還未到達會議現場的人員名單，吩咐會務組各司其職，分頭聯系所有未到場的與會人員，以最快的速

度了解未到與會人員的具體情況，并采取措施積極應對。比如說，如果遲到的與會人員大部分是因為堵車或者天氣情況而不能按時參加會議的話，我則會把實際情況向領導匯報，并認真聽取領導的指示。如果是未能按時到達會場的與會人員是因為非常重要的事情而不能參加會議，我也會及時地向領導進行匯報，說明緣由。

其次，維持好會議現場秩序，做好會前會中的服務工作。如果領導在充分了解與會人員未能及時參加會議的緣由之后，確定要推遲或者改變開會的時間，我則會及時傳達，并做好解釋說明和現場維持工作。如果領導宣布會議如期舉行，我則會在會議結束之后，讓工作人員在第一時間把會議紀要傳達給未能如期參加會議的人員，讓他們對會議的情況有個基本的了解。

最后，虛心接受批評，做好自省工作。會議結束之后，我會主動接受領導的批評，并對此次工作的失誤進行認真的反省。在今后的工作中，我要努力做一個工作細致、勤奮，善于思考的人，實現在學習中不斷總結，在實踐中不斷提升的理想。

10、現在政府開設的服務窗口，排隊時間較長，有些群眾焦急會鬧事，遇到這種突發事件，你怎么辦？

解題思路：遇到這種情況，需要馬上安排工作人員，維護服務大廳的秩序，安撫群眾情緒，并馬上協調服務窗口，適當增開窗口和服務人員，緩解現場群眾較多情況，并安排工作人員協調排隊叫號，根據群眾辦事類別進行分組，合理調配資源，節約等待時間。

現場情況協調好之后，我會詢問現場工作人員，群眾排隊時間長

是經常發生的事情還是偶爾發生的，如果是偶爾發生的，則要弄清楚一周當中哪天容易發生人員較多情況，或者是當遇到某些集中辦理業務高峰期之前準備好應對方案，安排好人員。如果是經常發生，則需要了解是否窗口使用不夠合理，還是服務人員工作效率比較低，還是開設的窗口不夠。如果是窗口使用不夠合理，則進行調研后安排好各項事務專門辦理窗口和機動窗口以備臨時調用；如果是工作人員工作效率比較低，則需要對工作人員進行業務培訓，提高工作效率；如果是因為窗口開設不夠，則需要向領導申請，適當增加服務窗口和工作人員。

目前，政府服務水平和辦公水平逐漸提高，電子化辦公逐漸被廣泛使用，我們可以通過各種宣傳方式，告知廣大群眾，很多業務可以通過網絡進行辦理，不僅節約群眾時間，也免去奔波疲勞，又可以節約政府資源。其他業務可以讓群眾通過網絡預約方式提前讓政府相關部門了解，并安排好適當的資源來辦理。相信通過這些方式可以解決群眾辦事難的現狀。

11、一個工程導致房屋地基下陷，開始傾斜，某日晚上大雨，樓房隨時有倒塌的危險，你作為居委會的值班人員，你怎么處理？

解題思路：作為居委會的工作人員，在這種危急狀況下，保護居民樓居民的生命財產安全是我的職責所在。因此，我會保持高度的警惕，密切關注樓房的狀況，并采取斷然措施，以防止重大事故的發生。

要迅速向上級領導、公安、消防等部門匯報真實情況，請求增派

人手，聽取領導的指示，并迅速通知各戶居民做好撤離準備。

在增派人手和公安、消防部門到來之前，通知居委會的所有的工作人員，及時趕到現場，準備協助有關部門的撤離工作。

相關部門趕到現場之后，協助有關部門組織好在現場的工作人員，協同樓長，引導群眾有序撤離，并注意安撫居民慌張的情緒，防止意外發生。

在組織居民撤離的同時，我會做好協調，妥善做好居民的防雨、防寒以及安置工作。

搶險救助工作結束之后，我會認真總結工作經驗，并如實向領導匯報。

12、一位老大爺來辦事，他想辦的事不符合規定，你不給他辦他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧讓很多群眾圍觀，怎么解決？

解題思路：公務員是人民的公仆，心中應該時時刻刻都想著人民群眾，急人民之所急，把人民群眾的事當做自己的事來看待。

在這樣的情況下，為了防止影響其他人的正常工作，我要先把老大爺請到會客室，給老大爺倒杯茶，耐心聽取老大爺的訴說，安撫他的情緒，讓老大爺盡快冷靜下來，并表示能夠理解老大爺的心情。同時讓同事幫忙疏散周圍圍觀的群眾。

我也會認真的反思我自己剛才的行為和態度，如果我真的在態度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會對老大爺誠懇道歉。針對老大爺的情況我會耐心講解，讓老大爺了解國家的政策，也說明我們的工作是按照政府工作條例進行的，希望他也能夠理解我們的工作。在我的

職責范圍內，我會盡力依法幫助老大爺解決問題，老大爺的事可能有很多部分組成，對于符合規定的部分，我會積極快速的給他解決，對于不符合規定的部分，我一定要做好解釋工作；不在我的職責范圍內，我會做好記錄，交給相關部門，相信通過我的努力老大爺一定會理解我的工作。

“嚴格執法”與“熱情服務”是公務員進行公共管理和公共服務的兩大原則，在以后的工作當中要注意工作的方式方法，學會換位思考，真正的站在群眾的角度上來思考問題，時刻牢記群眾利益無小事的原則。

13、校車安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理?

解題思路：作為一個負責人，對學生進行安全演習發生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責任的。但是現在更重要的是眼前的問題，如何安撫學生的情緒、如何保證學生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以，我會第一時間啟動本次演習的應急預案。

首先，依照應急預案，確保演習現場的秩序，并組織人員隔離演習現場。同時，組織老師制止學生砸玻璃的行為，并安撫學生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯系在場的醫護人員。如果沒有學生受傷，則在盡快的時間內，穩定所有學生的情緒，并清點學生的人數，防止在混亂之中，有學生丟失。

其次，在確定沒有學生受傷和沒有學生丟失的情況下，我會和家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學生現在都安然無恙;若有學生受傷，也會和受傷學生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經送往醫院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心;對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解;對于圍觀群眾，做好疏導和解釋工作。

事后，作為學校負責人，學生的演習發生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關的情況，請求上級的處分。同時我會總結問題的原因，是平時對學生的安全意識培養不夠還是平時開展相關的安全活動太少，針對問題的原因加以改進，以后更好地開展工作。

第三篇：政治課例教研心得體會（范文模版）

政治課例教研心得體會

2013年10月16日上午，我校政治教研組在學校多功能廳第一次參加由上海圓創教育“湖北枝江一中”組織的課例教研活動，聽取了兩位專家所上同一節課《征稅與納稅》，深受感觸，現就自身體會總結如下：

1.專家們精湛的教藝，先進的理念和獨特的設計給我留下了深刻的印象，一堂成功的課必有一個氣氛和諧的課堂。師生、生生互動，學習熱情高漲。我努力將專家經驗和自身所學有機結合起來，豐富自己的課堂，提高自身的教學水平。我的課堂平時只注重對知識的的傳授，對學生關注不夠，沒有充分調動學生積極性，這些都是自己今后在教學中要改進的。

2.在教學中實施分層教學。教學中，教師要勇于創新，改變傳統的教學定勢，針對學生的個體差異，進行有針對性的輔導與幫助，學生基礎、能力是有區別的，為此教師在平時備課時應從學情、教情出發，設計教學，注重問題設置的層次性，分層布置作業，關注不同層次學生，從而讓學生學有所獲，增強信心，收獲成功。

3.本次課例讓我認識到自己與專家的差距很大，也是在今后需努力做到的。

（1）復習課一定要緊貼高考考點。教學中體現、滲透。這就要求平時要研究考綱、大綱，多做高考題。而自己平時只注重知識復習，忽視高考題的滲透。同時要求學生多做高考題，反復做，今后高三備考一定要加強考點、高考題滲透、要求。

（2）.平時上課要對某些知識點精確掌握。我們在平時教學過程中可能遇到有些知識模糊、不清楚，這時候應該想方設法去彌補知識上的不足，在授課之前應該做到心中有數、胸有成足，不能輕易放過教學過程中遇到的問題、不足。

（3）平時教學過程中一定要善于總結，形成特色。

教學如果缺乏總結是很難進步的。凡是教學中有所成就的都善于總結自己在教學中存在的不足，有時候，我們的教學中可能會遇到知識困惑或不解，我們通過許多途徑解決了教學困惑或不解，這時候，我們不應該滿足，而應該向學生一樣去總結，去做教師業務筆記，記錄知識困惑，以備今后教學運用。

（4）平時在從教的同時，注重學習先進教育教學理念、教學方法。時代在變、學生在變、教育也應與時俱進。無論你是從教多年的老教師，還是剛走上工作崗位的教師，都應虛心去學習，我們都應該有一個虛心學習的態度，專家們給我留下的深刻印象是不斷的去學習，因此，我們在今后的教育教學中都應不斷去學習，不應滿足，才能不斷進步。

總之，這次課例教研活動使我受益匪淺，知道與專家的差距，同時也使自己明確與專家的距離，今后教學中我一定要善于總結、勤于思考、善于發現、不斷進取，對學生負責，努力成為一名合格中學政治教師。

2013年10月

第四篇：應急應變

應急應變

1、開會時由你對小組討論進行總結，突然有一個小組成員站起來指出你的總結和小組討論不一致，你怎么辦？

2、領導的發言稿是你準備的，但是會議開始前是你準備的，但是會議開始前，領導說發言稿件忘記帶了？

答題原則：

1、方應迅速、及時原則

2、主觀添件、方法窮盡、陽光思維

解答的思路：直接進入對策，有的同時面臨多個問題，有時只有一個問題

1、擺正心態

2、分析確定的任務、分析問題的數量、根據輕重緩急，提出應急措施

3、總結

例

一、領導的發言稿是你準備的，但是會議開始前是你準備的，但是會議開始前，領導說發言稿件忘記帶了？

點評：先想最好最快的解決方法，先看我包里有沒有備用的，有的話，直接拿出來如果沒有稿件，就用U盤到附近的打印店打出來；單位近的話同事送過來對于發言稿非常熟悉，迅速還原，憑借領導的熟悉程度，是可以進行的通過這件事情，以后要工作做細致

例二：據報，某地可能發生泥石流，領導讓你去處理此事，你怎么辦？（申題一定要嚴禁，是可能發生）

我的方法不是可能有以下幾個，很自信的說發生這種事情，我有以下幾種方法： 關鍵點是解決問題，第一步：如果會發生，我要第一時間趕到現場，在途中通知相關部門待命，告知其可能發生的事情

第二步：趕到現場后，成立一個信息預報組，要看泥石流會不會發生，要找氣象、水利、國土等相關部門去確認會不會發生，如果會發生就要聯系交通、防疫、氣象等部門迅速到縣城，成立救援組、后勤組、安撫組、最后匯報

例三：某社區有人發傳單說：“樓上的發射塔對人身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W上發表文章，呼吁社區居民今晚八點一起拆塔，如果你是居委會負責人，你將如何處理這件事？ 點評：對策要切實可行

開頭比較困難，應急類的說心態，開頭開不了，之間想對策

一、先通過廣播告訴大家，不要讓大家去，要先承諾；在警示；

二、專門派人去護塔，讓居委會

三、請人鑒定發射塔是否危害，如果不危害，把堅定結果貼出來；如果危害，請示相關部門進行拆除

四、派工作人員去刪除帖子，并通過媒體進行澄清

五、最后向領導匯報問題和處理意見，多個問題，輕重緩急把最快、最緊急的處理掉，根據時間來分、根據嚴重程度

第五篇：應急應變

大到災害與事故，小到工作疏忽，突發事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。

我們必須掌握一定的處理方法、具備相應的應對能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態之中。

應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發事件與棘手問題的能力。

也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

題中設定情景或身份

突然發生棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等

重點考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實際“做事”的本領。

題型分類

一般性突發事件應急處理

公共突發事件的應急處理

解決問題類試題

在國家公務員招錄面試中，以一般性突發事件處理和解決問題類試題為主，很少出現純粹的公共突發事件應急處理試題。

但近年來，以公共突發事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。

應急應變試題在公務員招錄面試中變化趨勢

比重不斷加大

難度和復雜度逐年提高，重視實際工作能力的考察

情況復雜、后果較嚴重的突發事件

一、在考官評分表中的表述如下：

對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。

考生解決問題的能力，即提出對策的能力。

對 策：快、全、好

考生的心理素質與情緒穩定性。

應急應變類試題答題四步法：

分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

原則性與靈活性相結合。

一方面以事實為依據，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理

需要妥善解決賓館服務員對外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當的溝通。原則：對事不對人，委婉有分寸。

分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

分析情況定原則，確定任務明思路（思考為重）

解決問題是主體，總結提高成亮點（答題為重）

一、內容

（一）題目中的關鍵詞。

（二）窮盡一切對策

（三）注意輕重緩急排序。

二、語言

（一）“迅速、立即、馬上、第一時間”

（二）沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全

1．國家機關：從公務員的角度出發考慮問題，結合國家機關工作特點，一切以工作為重，注意協調與上級、同事、下屬的關系。

2．公司企業：處理問題時充分考慮公司或企業的商業利益，堅持顧客至上原則。

3．村鎮社區：基層工作的特點決定了處理問題要善于和群眾打交道，耐心細心用心，一切從群眾利益出發。

4．公眾場所：如機場、火車站、展廳等，公眾場所一般具有人群密集的特點，在處理問題時必須考慮周全，強調控場，維持現場秩序，避免矛盾激化導致群體性事件。

5．日常生活環境：這種環境一般摒除了公務員的身份，注意答題時的立場和態度。

6．有媒體介入的場景：必須重視媒體的力量，正確引導輿論。

2、事件分析（對事的分析）

對突然發生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。

（例如：文件丟失，可先判斷“真實性”；護照過期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權衡“嚴重性”；會議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原則：以人為本、工作為重、對事不對人、原則性與靈活性兼顧等。

處理一件突發的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛生部門、質檢部門等。此外，在這起突發事件中被牽扯進來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需

要第一時間進行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進行毒源排查，必要時對他們進行身體檢查，如事態擴大、形成圍觀，要進行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時溝通、通過媒體向外界及時發布消息，達成如實報道，以維護社會穩定。

對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法

注意——有限假設

即不要提出某種無法解決的假設，以體現合理完成、陽光思維的答題原則

針對設定的突發狀況，從過往環環相扣的過程中追尋突發事件產生的原因，從而尋找到解決問題的辦法（原因—對策）

例題：

去參加一次重要會議，在入住賓館時發現身份證不見了，你該怎么辦？

思考：身份證去哪里了？

——沿著時間線往前追溯，進行各種假設

總結提高部分重點放在“避免再犯”，這也是答題的亮點之一。

即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發生，如制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念等。

對個人來說此次突發事件帶來的影響：

（1）如果事件是自己的過失導致，則應該承擔責任、深刻反思，總結教訓。

（2）如果事件不是自己的過失導致，則應該追查相關人員的責任，總結經驗和教訓。

對單位（或政府、社會等）來說此次突發事件帶來的影響：

制度規定、機構設置、人員安排、工作流程、運行機制、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。

公共突發事件專題

公共突發事件：

突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

自然災害：水旱災害、地質災害、氣象災害、地震災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。

事故災難：工礦商貿等企業的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環境污染和生態破壞事件等。

公共衛生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

社會安全事件：重大刑事案件、涉外突發事件、經濟安全事件、群體性事件

特點：

公共突發事件從時間上來說，就是突如其來的、意想不到的一些天災人禍。其基本特征包括：突發性、緊迫性、災難性、連帶性、不確定性、信息不充分。

危害：

公共突發事件往往給社會帶來極大危害，其危害主要包括：對公共安全的危害、對物質財產的損毀、對社會秩序的危害、對政府形象的危害、對社會心理的沖擊。

自然災害的應急處理

（一）災前準備，提早預防

思想上重視，機制上完善；統籌安排，加強監測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。

（二）災中應急，措施得力

（三）災后重建，考慮周全

事故災難的應急處理

（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現場，聯動協調消防、公安、醫療、交通等各相關部門。迅速組織現場指揮部，統籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產安全。

（三）在現場安撫當地群眾的情緒，同時及時向公眾發布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩定。

（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續工作。

（五）總結經驗教訓，完善突發事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監工作，避免事故災難再次發生。

公共衛生事件的應急處理

（一）負責人第一時間趕赴現場，成立指揮組，統一組織。迅速啟動應急預案，發揮相關部門作用，分工合作，溝通協調。

（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時發布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫情防控信息，以防產生謠言，影響社會正常秩序。

（五）以調查結果為依據，追究相關人員的責任，嚴肅處理。

（六）總結經驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。

社會安全事件的應急處理

（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態。要堅持以人為本，慎用強制性措施。

（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發布會的形式，第一時間向外發布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決。

（四）對相關事件進行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發生。

（五）積極總結，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求，引導群眾正確認識自身利益及實現途徑途徑，自覺維護改革發展穩定的大局

迅速回應：第一時間表態，平復公眾情緒，體現責任感

積極調查：了解真相

妥善處理： 1.確有其事：嚴肅處理，誠懇認錯

2.誤會：解釋溝通

3.惡意造謠：駁斥謠言，澄清真相

迅速行動：成立新聞宣傳小組，明確發言人，統一口徑。

主動發布：第一時間建立新聞中心，及時公布情況

積極溝通：以情感人，準確無誤，聚焦內容：職責內政策詢問，敏感、爭議、負面問題采訪什么

關注權限：新聞發言人或宣傳部門工作人員、執法人員能否接受采訪

運用技巧：有理、有據、有節如何接受采訪

主動解決：事態評估、確定相關當事人

查找原因：與記者溝通后確定失實原因

妥善處理：向媒體提出更正要求、主動發布信息以正視聽