人社局五四征文：當業務能手

守服務初心

“初心易得，始終難守。”人社局是一個緊貼群眾的民生部門，為群眾辦好每一件小事就是我們人社系統的大事。入職人社局，接觸窗口工作，我第一次意識到“為人民服務”這五個字背后的重量。這五個字簡簡單單、通俗易懂，但是真正做到卻并不容易。這要求我們工作人員要有熟練過硬的業務水平，要有真誠耐心的服務態度，還要有應對各種特殊情況的應變能力。只有不斷提升與時俱進的業務知識加持之以恒的周到服務，我們才能真正守好“為人民服務”的初心。

一是眼里有活，勤學實干。

對于剛入職時的我來說，最重要的工作就是學習，而且是堅持不懈的學習。最初的輪崗要求，讓我基本了解了我們科室各個業務環節，這為我以后擔任科室的會計工作打下了堅實的基礎。我們所長經常教導我，“不懂業務的會計，干不好會計。”我也在后續的工作體會中深深認同這句話。對于我們社保經辦機構來說，會計工作與各個業務均有千絲萬縷的聯系。只有熟悉了解各個業務環節，弄明白每件事的來龍去脈，才能真正把會計工作干明白，確保我們的社保基金安全，否則就是一個擊鼓傳花的提線木偶。因此，盡管現在崗位劃分已明確，我仍會在干好本職工作之余努力學習其他業務知識，知其然還要知其所以然。正如習近平總書記對年輕干部的要求“年輕干部精力充沛、思維活躍、接受能力強，正處在長本事、長才干的大好時期，一定要珍惜光陰、不負韶華，如饑似渴學習，一刻不停提高。”我將繼續堅持在干中學、學中干，眼里有活，積極為同事提供幫助和輔助，敢于上手，勇于接受領導交付的各項任務，做到實踐出真知，實踐長真才。

二是心中有數，舉一反三。

對于一項工作而言可能條條大路通羅馬，但是對于我們年輕人來說，不能滿足于到羅馬，更要思考怎么走更方便、更快捷。沒有前輩們的經驗加持，盡管有領導、同事的護航指導，我們的工作仍要在摸索中開展。這個過程可能會順利，也可能會碰壁、走彎路，但是我們一定要做到心中有數，才能不斷降低試錯成本。做事、遇事多多思考，怎么做、為什么會有這樣的結果、下次怎么辦更好。一個人的成長，外部的各種影響總是有限，終究還是要靠自己不斷地反思提高。我接手科室的幾項工作以來，逐漸梳理出自己的工作流程。一要充分運用領導和同事的以往經驗，對于不確定事項提前做好請教是必要項，這些經驗往往讓我們的工作更準確高效。二要多做結果預判，對于工作的結果走向要提前模擬，以便應對后續的突發情況，避免事到臨頭，手忙腳亂。三要做到結果及時反饋，工作進展的重要節點情況要及時傳遞給領導，以便領導從科室角度統籌安排各項工作。

三是肩上有責，服務到位。

習近平總書記在建黨100周年大會上講過“黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民”。民生無小事，我們的初心就是要全心全意為人民服務。身為社保經辦機構的工作人員，我們的工作大半的時間都是在為群眾辦理各項業務，解答各種問題。在一個個開始，周一、剛上班、假期歸來，我們大多精神百倍，耐心十足。然而，日復一日的重復機械工作背后是愈發麻木的工作態度。反省自身，在對方一遍又一遍重復詢問時，是否耐心不足；在解答一遍又一遍問題的時候，是否煩躁厭煩。對群眾來說，你服務的好壞，不是你所有工作態度的平均值，而是當次的絕對值。這就意味著，我們必須做到熱情、耐心、準確地為每一位到訪者提供滿意的答復。否則對他來說，我們的服務就是不及格。我們肩上擔負的不是自己的態度好壞，而是群眾對單位、政府乃至國家的滿意度。因此，我從不小看群眾的每一次到訪、咨詢，以誠相待，以理服人，換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，為其提供合理建議。也許我并不是那個能為他答疑解惑的人，但我也絕不能成為因個人服務問題給單位、政府乃至國家抹黑的人。

身為人社工作者，我們擔負人社民生大事，要在未來新的征程上更加堅定、更加自覺地踐行全心全意為人民服務，爭當科室業務能手，守好“為人民服務”初心，做一個稱職的群眾服務者，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻自己的力量。