辦公室工作感悟

感悟一：思無邪，篤守正道

中華民族，禮儀之邦，自古以來高度重視思想和行為修養。“思無邪”，是我國偉大的思想家、教育家孔子的著名觀點。意思是思想沒有邪念，符合社會道德和禮儀規范。《管子﹒立政》中說：“正道捐棄，而邪事日長。”就是說拋棄正確的道理和準則，就會壞事連連。辦公室是一個單位的司令部、參謀部、后勤部，具有很強的政治性、規范性、服務性。作為辦公室主任，思想不健康純正，行為不篤守正道，必然會失去威信和信任，甚至會損害單位的形象。那么，要做到“思無邪，篤守正道”，我認為，可以用四個“jing”（敬、靜、凈、競）來修身。

（一）以“敬”處身。

孟子說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”愛別人的人，別人也經常愛他；尊敬別人的人，別人也經常尊敬他。我們經常說辦公室要搞好“三個服務”，是因為我們的服務對象有“點、線、面”三個層次。所謂“點”就是為本部門領導和內設機構服務，所謂“線”就是為本行業和相關部門服務，所謂“面”就是為廣大人民群眾服務。要讓三個層面的服務對象都滿意，就必須敬重人、會處世。

首先，要尊敬領導。“領導”是一個地方、一個部門的主心骨。為領導服務是辦公室的重要任務之一，尊敬領導、服從領導、忠誠領導，是辦公室同志思想健康純正的重要體現。這種尊敬不是貌恭而是心敬，是發自內心的敬重，把領導當作自己學習的榜樣，時時處處以領導為榮，思領導之所慮，謀領導之所想，學領導之所長，榮辱與共，風雨同舟。這樣，領導也才會對你放心。

其次，要尊敬群眾。“群眾”是天是地，是我們的衣食父母，要像尊敬自己的父母一樣尊敬百姓。我們的崗位、我們的權力是人民群眾賦予的。當前，正在舉全市之力推進群眾工作全覆蓋，這是市委、市政府作出的重要決策，是得民心、順民意的重要舉措。辦公室作為協調左右、聯系上下的紐帶，是群眾工作最直接、最緊密的部門，必須克服衙門習氣，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，要把群眾的困難當成自己的困難，關心群眾疾苦，躬察民情民意，只有在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，才能讓群眾感知、感應、感動。

第三，要尊敬同行。“同行”從事著相同職業，彼此的酸甜苦辣、榮辱艱辛，感同身受。“思其易之不易，慮其難之常難”。想想我們工作之辛苦，就當體會同行之艱難。更何況辦公室工作千絲萬縷，時時處處離不開同行的協作、支持和理解。不尊敬同行，就得不到同行的支持，我們就會感到孤立無助、蒼白無力，甚至寸步難行！

第四，要尊敬同事。“同事”是相與共事的人，相互需要尊重、團結、溝通和理解。“小心眼、小腦筋、小動作”是同事間的最大忌諱。大家在同一單位工作，同甘共苦、同舟共濟，既是組織安排，更是一種緣分。“手指有長短，人有優缺點”，正因為大家朝夕相處、肝膽相照，難免見地不同、意見分歧、摩摩擦擦、磕磕絆絆，只有相互理解、相互尊重、相互包容、相互支持，大家才能合作愉快、身心健康、事業有成。

第五，要恭敬職業。“敬業”是一種可貴的精神和品質，也是一種做人做事的境界。敬業就要有一種負責的態度。《禮記·雜記》提出：“居其位，無其言，君子恥之；有其言，無其行，君子恥之。”強調做事應有責任心、使命感，盡職盡責、大有作為，有益于民、為民造福，堅決譴責任何不負責任、偷奸耍滑、馬虎草率、玩忽職守、敷衍塞責的態度和行為。敬業就要有一種執著的追求。“處處綠楊堪系馬，條條道路通長安。”職業和崗位只有分工不同，并無貴賤之別，各行各業都可造就優秀人才。北宋詩人張耒【lěi】有句名詩“業無高卑志當堅，男兒有求安得閑。”意思是人的職業無高低貴賤之分，關鍵在于志向堅定；有了追求的目標，哪有時間安閑懶散，哪有不獲得成功的道理呢？只要牢記“業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”的古訓，我們就能夠使自己的事業走向成功。敬業就要有一種奉獻的精神。敬業包含精業和勤業。只有在工作上精益求精，始終做到學而不厭、習而不倦，才能在本職崗位上有所建樹；只有專心致志，干一行愛一行，干一行精一行，才能真正做出成績。作為辦公室工作人員，服務既是一項工作，更是一片奉獻。辦公室工作清苦、心苦，只見默默奉獻、不見豐功偉績，常受批評埋怨、少獲贊揚理解。因此，在辦公室工作，只有具備敬業奉獻的精神，任勞任怨、淡泊名利，我們做事才有底氣，做人才有骨氣！

（二）以“靜”養身。

“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。”“靜”已經成為一種境界、一種品格、一種智慧，深度影響著國人的心性。只有心靜，才能知足常樂，安心工作；只有腦靜，才能抓住重點，考慮周全。一要心靜，就是要平靜而心不煩躁。辦公室工作就是幕后服務，崗位的特殊性要求我們不計得失、放平心態。曾經在一本書中看到這樣一段話：“禪的最高境界是無字，音樂的最高境界是無詞，愛的最高境界是無言，人生的最高境界是無聲。”那么，一個人的最高境界是什么呢？我想就是保持“心靜”，就是在思維過程中依靠自身的意志力遏制雜念、摒棄外界干擾，獨立深思感悟，進而達到心靜如水、物我兩忘的境地。二要腦靜，就是要冷靜而腦不發熱。頭腦冷靜的時候，思維就清晰，考慮問題就能面面俱到，處理事務就能穩妥得當。辦公室的同志工作繁雜、責任重大，更需要錘煉心性，培養處變不驚、容人容事、胸懷坦蕩、不屈不撓的超脫品格。唐朝詩人司馬永楨說：“靜則生輝，動則生昏。”人生的一切浮躁和欲望都來自腦不清靜。只要我們能控于己、制于腦，便可少一些浮躁、多一些淡定，少一些煩惱、多一些快樂，少一些紛爭、多一些祥和！

（三）以“凈”修身。

“凈”即干凈、純凈。我們常說“干干凈凈做事，清清白白做人”，就是對“凈”字的人性詮釋。辦公室工作承上啟下、聯系左右、溝通內外，所處的位置是單位的“中心”，所做的工作是領導的“身邊事”，一言一行體現著對外形象，說話做事展現著綜合素質。一是做事要干凈。近年來，在周口市加快發展的大好形勢下，我們項城的發展也進入了較好的時期，綜合實力不斷增強，發展的良好勢頭正在恢復，可以說，我市正處于歷史發展最好時期。但毋庸置疑，一批干部也在推進發展的過程中沉溺于金錢美色、燈紅酒綠，最終成為人民的罪人，倒在了滾滾前進的歷史車輪下，灰飛塵揚，徒留笑柄。人的欲望是無法滿足的，須知“家有黃金萬兩，每餐不過一飽；縱有廣廈千間，每眠不足七尺。”金錢乃身外之物，生不帶來，死不帶去。貪官們的可悲下場昭示世人：人不能把錢帶進棺材，但不義之財可以把人送進墳墓。唐朝宿市太守陳蟠，因貪贓被處死時索筆題詩：“積玉堆金官又崇，禍來倏【shu】忽變成空。五年榮貴今何在？不異南柯一夢中。”四行小詩，把從高官到死囚的經歷一語道盡。二是思想要純凈。一個人要遏制貪欲，就必須凈化心靈、純潔思想，永遠保持清正廉潔的政治本色。有這樣一則故事：一天，古希臘哲學家蘇格拉底帶他的學生來到一片雜草地，然后問學生“如何除掉這些雜草？”學生們紛紛建言獻策，有的建議用手拔，有的建議用鐮刀割，有的建議用火燒。然而，蘇格拉底卻告訴大家：你們的辦法雖好，但是仍然不能將雜草除盡，最好的辦法是在田野里種上莊稼，讓莊稼占據雜草生長的地方。從這個小故事不難看出，清除田野上的雜草，拔、割、燒都不是徹底有效的辦法，最好的辦法是讓茂盛的莊稼來占據雜草生存之地。那么，人的思想上一旦滋長了貪欲的“雜草”，靠什么來清除？要靠在心靈的田野上時時播種正確的世界觀、人生觀、價值觀，以黨的事業、人民的利益、群眾的呼聲這些茂盛的“莊稼”來清除貪欲的“雜草”，來陶冶情操、純凈心靈，充實精神生活、升華思想境界，守住清貧、耐住寂寞，讓貪欲的“雜草”沒有落腳之處，更沒有生存之地！

（四）以“競”立身。

古文中的“競”是并立的兩兄弟。古人對“競爭”一詞解釋為“并逐曰競，對辯曰爭”。可見“競”重在行為，“爭”重在言辭。達爾文說：“物競天擇，適者生存。”優勝劣汰是自然規律，任何人繞不開，也躲不掉。只有敢于競爭、善于競爭，才能不斷超越自我，才能立于不敗之地。

然而，人是社會的人，誰也不能脫離社會關系。競爭不是“你死我活”，而是“攜手共進”；不是相互壓制，而是相互扶持；不是相互打擊，而是相互超越。如果說敢于競爭是一種勇氣，善于競爭是一種能力，正確對待競爭結果是一種境界，那么，無論競爭結果是輸還是贏，是好還是壞，我們都要有共進退的胸襟、敢拼搏的膽識，拿得起的氣度、放得下的灑脫，勝不驕的心境、輸得起的雅量！

感悟二：行有恥，不辱使命

孔子說：“行己有恥，使于四方，不辱君命，可謂士矣”。就是說有知恥之心，無論安排到哪里，都能完成君主交付的使命，這種人可稱士了。作為國家公職人員更應該懂得“行有恥，不辱使命”的道理。辦公室事無巨細，如何才能“行有恥，不辱使命”呢？我認為要做到三句話六個“如”，即：視辦如家、愛崗如命，心細如發、問責如劍，惜時如金、品行如玉。

（一）視辦如家、愛崗如命。

家是我們人生航程的港灣，辦公室是我們工作學習的場所，崗位是我們實現價值的平臺。唯有像愛護家一樣愛護辦公室，像珍惜生命一樣珍惜工作崗位，像兄弟姐妹一樣團結同仁同事，我們才能在這個和睦的大家庭里，收獲成功的喜悅，感悟生命的可貴。辦公室要使干部職工在這個家庭中感受到組織集體的溫暖、勤奮工作的快樂、成就事業的自豪、奉獻人生的靚麗和追求卓越的幸福，就必須找準支點、突出特點、培植亮點。

首先，找準支點。我們經常說“找到恰當的支點便可以撬動地球”，這一物理原理的夸張運用，說明只要我們把握事物的關鍵和中心，就可以贏得豐富多彩的人生。辦公室的作用大小、影響好壞、價值高低主要體現在“三個服務”的質量和水平上。“服務”是廣義的，它包含為領導參謀、為部門協調、為群眾做事等等。搞好“三個服務”是辦公室安身立命之本、履職盡責之基，是我們愛護“家園”、經營崗位、贏得地位、體現價值、展示風采的重要支點。要增強“身在其位、參謀其政”的意識，從支點處入手，在重點處發力，做到重大決策前掌握實情、大膽諫言；貫徹落實中積極協調、真督實查；工作落實后總結經驗、及時反饋。

其次，突出特點。辦公室工作特點可以簡單概括為“七強”：政策性強、綜合性強、時間性強、事務性強、協調性強、保密性強、被動性強。“視辦如家、愛崗如命”，必須突出辦公室工作特點，做到嚴謹負責，一絲不茍。關鍵要把握四個要素：一是情況要熟悉。對領導關注的問題要廣泛征求意見，了解群眾呼聲，掌握民情民意，做到眼觀六路、耳聽八方，知領導所未知，想領導所未想，為領導提供科學的決策依據。二是反饋要及時。對決策的貫徹落實情況要快人一步，動態反映，提供及時的、有價值的信息。三是督辦要有力。對重大部署要加強督查督辦，增強執行力，維護決策權威，千方百計推進工作。四是參謀要高明。對領導需要決策的事項要深入調研，不居高位而高位謀劃，立足現實又超前思考。

第三，培植亮點。干出工作亮點，才能樹形象、鼓干勁、增士氣。作為部門“核心”、科室“龍頭”的辦公室，要從繁雜的工作頭緒中精心謀、科學管、扎實干，培植亮點，攻堅出彩，在一定范圍內樹立榜樣、形成聲勢、引起共鳴，產生示范引導和“領頭羊”的積極影響。一要樹立“筆桿子”形象。辦公室是出文稿、出思路的地方，每份文稿都要經得起檢驗，力爭人人都成為“筆桿子”。二要樹立“活電腦”形象。下情上報、上情下達，都要經過辦公室，可能咨詢或需要匯報的問題涉及方方面面，這就要求辦公室工作人員要努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。三要樹立“老黃牛”形象。辦公室是一級政府的“窗口”、部門科室的“龍頭”，辦公室主任像牛一樣干活、像兔子一樣奔跑，常常是“5加2”、“白加黑”，從來沒有休息時間。四要樹立“勤務員”形象。無論是想問題、辦事情，還是出主意、搞協調，都要做到腦勤、腿勤、眼勤、口勤、手勤、筆勤，使辦公室工作流光溢彩。這樣，就能把握工作焦點、抓住工作重點、培植工作亮點，就能在“敏感點”上出特色，在“著力點”上出精品，在“閃光點”上出精彩！

（二）心細如發、問責如劍。

辦公室工作細節多、要求高，事情小、責任大。做好工作，務必“心細如發”；出現失誤，勢必“問責如劍”。為此，必須執守細線、堅守防線、嚴守底線。

首先，執守細線。對辦公室而言，細節體現素質，反映作風，代表形象，關乎效能，決定成敗，是各項工作的綜合性、廣泛性、從屬性、瑣碎性等諸多屬性串聯起來的一條“細線”。“不以規矩，不成方圓。”做好辦公室工作，必須遵章守紀定制度，講求規范懂規矩，必須時刻做到“心細如發”。一要把握“主”與“次”。避免程序混亂、主次錯位而處置不當。二要把握“趨”與“避”。做到參謀不越位，參與不干預，既不失職，又不失當；三要把握“近”與“遠”。既抓當前又謀長遠，既撿“芝麻”又撿“西瓜”，周全思考；四要把握“管”與“理”。既要大膽管、果斷定，又要拾遺補缺、不失威信，使之恰如其分。可見，按規矩辦事，從低處入手，把小事做細，以認真的態度做好每一件事，變“將就”為“講究”，就必然會減少“山重水復疑無路”的失落感，體味“柳暗花明又一村”的幸福感！

其次，堅守防線。辦公室地位特殊、職責特別、責任特定。肩負服務之“責”，頭懸問責之“劍”，務必堅守因粗心大意而“被問責、問重責”的防線。辦公室工作無小事，“繁瑣蕪雜”的小事、“微不足道”的小節，對事情的成敗往往會產生重大影響。工作干成了、干好了，是理所應當、分內之事；如果工作出了差錯，不僅會挨領導批評，而且會影響單位形象，甚至會影響大局。不管是辦理公文還是籌備會議，不管是參與政務還是管理事務，任何一個細小的失誤，都可能對全局造成不可挽回的損失。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失了一匹戰馬；失了一匹戰馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰斗；丟了一次戰斗，輸了一次戰役；輸了一次戰役，毀了一個王朝！可見，注重了小事就是小事，忽視了小事就成大事。

第三，嚴守底線。辦公室雖無大權，但位置顯要。在從事“三個服務”中，既要積極主動、周到細致，又要堅持原則、不觸底線。如果為愛好所迷、被情趣所累、讓欲望所困，就會突破生活底線；如果不遵守社會公德、不傳承家庭美德、不恪守個人品德，是非不清、榮辱不辨、美丑不分，就會突破道德底線；如果無視法紀威嚴，經不住誘惑、管不住手腳，就會突破法紀底線。突破“底線”如同“火爐法則”，所謂“火爐法則”，就是把火爐燒得紅紅的，放在那里，本身并不會主動燙人，但只要有人敢于觸摸，它就必燙無疑，不會顧及觸摸者的身份，人人平等，誰摸燙誰，而且立即處罰，沒有下不為例。知足者富，知止者久。我相信，辦公室的同志一定不會去觸摸滾燙的“火爐”，一定會以平和之心對“名”，以淡泊之心對“位”，以知足之心對“利”，以敬畏之心對“權”，一定會在眾人面前能“看”得出來，在急難面前能“站”得出來，在考驗面前能“豁”得出來！

（三）惜時如金、品行如玉。

“有花堪折直須折，莫待無花空折枝。”人生短暫，如同朝露，唯有勤奮進取、多做貢獻，才不會虛度年華。“士有百行，以德為首”。辦公室要傾材才能聚人，要量寬才能得人，要身先才能率人，要德高才能服人。要提高行政效能，展示個人魅力，就必須強化基本面、團結多方面、協調各層面。

首先，強化基本面。一個人的基本面是精、氣、神的體現，是才、智、能的展示。通過這個基本面，別人可以判斷我們的品行，知曉我們的心性，明察我們的德行。我們必須注重塑造基本面、強化基本面、展示基本面。為政之道，貴在于實。要高效率地做好紛繁復雜的辦公室工作，讓每個“面”都成為單位的光彩面，必須處理好四個關系：一是大事和小事。要把主要精力放在協助領導解決大事、千方百計替領導擋小事上，讓領導能集中精力抓大事。二是主動和被動。要有主動參政的意識，吃透政策，及時準確地為領導出主意、提建議；要探索辦公室工作的規律，大事小事按規矩、按程序去辦，通過規范化變被動為主動；要在超前服務上動腦筋、想辦法，把工作做細做實，被動的問題就會迎刃而解。三是政務和事務。要保證雜而不亂、有條不紊地工作，要象毛澤東同志講的那樣會“十指彈鋼琴”，按照辦公室“服務、協調、參謀”這個主旋律，奏出和諧美妙的樂章。四是工作與學習。博觀而約取，厚積而薄發。干好辦公室工作，必須具備相當的理論素養，知曉政府的各種業務，精通政府的運作方式。要按照“白天走、看、講，晚上讀、思、寫”要求，養成終身學習的好習慣，多讀、多思、多寫，少一些應酬、少一些閑聊，多一些思考、多一些讀寫。

其次，團結多方面。同心山成玉，協力土變金。懂團結是大智慧，會團結是大本事，真團結是大境界。要多干事、少議論，多參與、少推脫，多合作、少內耗，優點互相學習，經驗互相借鑒，言行互相提醒，意見互相溝通，切實做到思想上合心、工作上合力、行動上合拍，努力形成同心同德、誠信友善、相互支持、團結協作的工作氛圍。團結協作的目的不是為了你好我好大家好，而是為了工作中加強配合，小事相互通氣、難事相互支持。

第三，協調各層面。辦公室是溝通上下的中樞、輔政決策的參謀、協調各方的紐帶、處理事務的管家，是上級與下級的聯系點、決策與落實的結合點、協調與服務的關鍵點。良好的上下級關系，對于辦公室來說，是生產力、戰斗力，是資源、是財富。要協調好上級關系，贏得上級的支持和信任，形成積極主動的工作局面；要協調好同級關系，贏得同級的配合和協助，形成團結和諧的工作局面；要協調好下級關系，贏得下級的理解和擁護，形成政通人和的工作局面！