阿克蘇地區中等職業技術學校

課程標準

(專業課程部分)

專業名稱：物流服務與管理

專業代碼：121900

專業負責人：劉榮

聯系電話：***

阿克蘇地區中等職業技術學校2021年制

教學安排

(平行班)

課程分類

課程名稱

總學時

各學期周數、學時分配

第一學年

第二學年

第三學年

18周18周18周18周20周20周公共基

礎課程

軍事技能（軍訓）

★

中國特色社會主義

心理健康與職業生涯

哲學與人生

職業道德與法治

形勢與政策

9節/學期

9節/學期

9節/學期

9節/學期

歷史

語文

198

數學

144

信息技術

體育與健康

144

音樂/美術

英語

144

安全教育

6節/學期

6節/學期

6節/學期

6節/學期

6節/學期

6節/學期

物理

0

化學

0

專業課程

物流基礎

快遞實務

倉儲管理（電子商務物流系統

貨物運輸實務

采購與供應管理

現代物流綜合實訓

智能揀選

貨物知識

周　課　時　數

《快遞實務》課程標準

課程類別：專業基礎課

適用專業：物流服務與管理

授課系部：商貿物流系

學時：36

(理實一體化)

編寫執筆人：劉榮（專業教師）

編寫日期：2021年1月23日

審定負責人：于小強（教研組組長）

審定日期：2021年1月27日

系部負責人審定：李娜（系部負責人）審定日期：2021年1月30日

開設學期：第二學期

一、課程性質與設計思路

（一）課程性質

《快遞實務》課程是物流服務與管理專業的專業基礎課程。通過實訓對整個業務流程的訓練，掌握快遞業務的順序流程即快件收寄、快件處理、快件運輸以及快件的收派順序組織內容，輔以必要的快遞產生與發展的知識，培養學生動手能力，快遞業務的綜合職業能力。

本課程總學時數為36學時。在第二學期開始開設，其前導課程主要有《物流基礎》后續課程主要是《倉儲管理》、《貨物運輸實務》。

（二）設計思路

本課程以就業為導向，根據現實生活中快遞企業需要的崗位研究分析。快遞企業對于人才的需求主要集中在，收派，分揀，客服以及管理崗位。課程設計依據快遞企業所需崗位的能力以及學生的認知能力，進行授課，適當加以拓展，授課在形式上因目標、內容、資源的不同采取各種各樣的模式，激發學生對本專業學習的興趣。

二、課程目標

通過學習，能夠完成入庫，出庫，庫內管理以及電商訂單各種情景下從接單，收件，分揀，派送等整個工作流程。

（一）知識目標

1.理解快遞的定義和性質

2.熟悉快遞服務的特點和作用

3.了解快遞的分類，快遞服務的起源和發展

4.了解航空快遞業務知識

5.了解出口報關流程

6.了解快件運費與保險知識

7.熟悉客戶有效溝通要點

8.了解基本的作業管理

9.了解快件與車輛的安全管理

10.了解客戶管理的基本知識

11.了解財務管理知識流程

12.了解基本的快遞信息管理

13.了解基本的崗位管理

14.了解基本的作業流程

15.了解接單服務的流程

16.了解查詢業務的基本知識

17.了解收取業務流程

18.熟悉國際快遞快件作業知識

19.熟悉國際快遞報關的知識

20.了解地面作業

21.了解口岸作業

（二）技能目標

1．掌握快遞的定義和性質

2．掌握快遞服務的基本特點以及作用

3．掌握常見的快遞分類方法

4．掌握簡單的異地客戶的包裹單的方法

5．掌握出口報關業務

6．能正確完成簡單的包裹運單

7．能受理客戶的一般包裹業務

8．能夠進行基本的財務管理

9．能夠完成簡單的快遞信息管理

10．掌握快件處理的基本方法

11．掌握派送業務的基本流程

12．掌握調度、取件、離站作業流程

13．掌握進站、派送作業流程

（三）素質目標

1．培養學生的觀察與分析能力

2．樹立優良的專業職業形象

3．鍛煉基于現代設計的實踐及創新能力

三、課程內容與要求

序號

課程項目/模塊

教學內容

目標

相關支撐知識

教學方法

訓練方法

手段與步驟

結果

（可展示）

課時分配

項目一：走進快遞

1.1理解快遞的定義和性質；

1.2熟悉快遞服務的特點和作用；

1.3了解快遞的分類，快遞服務的起源和發展；

1.4認識快遞和物流的關系；

知識目標

1.理解快遞的定義和性質

2.熟悉快遞服務的特點和作用

3.了解快遞的分類，快遞服務的起源和發展

技能目標

1.掌握快遞的定義和性質

2.掌握快遞服務的基本特點以及作用

3.掌握常見的快遞分類

素質目標

1.培養學生樹立高尚的職業道德

2.提高靈活應變能力

3.增強團隊合作意識

4.培養嚴謹細致的工作態度

快遞業務基本知識

講授法、案例教學法、討論法

老師講述、演示學生實際操作

1.典型案例分析、觀看視頻

2.多媒體教學

1.能夠簡述快遞服務的作用

2.能列舉快遞服務的基本特質以及特殊內涵

3.能寫出快遞和物流的關系

項目二：尋找快遞入門的鑰匙

2.1了解航空快遞

2.2了解報關知識

2.3了解快件保險

2.4了解客戶須知

知識目標

1.了解航空快遞業務知識

2.了解出口報關流程

3.了解快件運費與保險知識

4.熟悉客戶有效溝通要點

技能目標

1.掌握簡單的異地客戶的包裹單的方法

2.掌握出口報關業務

3.能正確完成簡單的包裹運單

4.能受理客戶的一般包裹業務

素質目標

1.培養學生樹立高尚的職業道德

2.提高靈活應變能力

3.增強團隊合作意識

4.培養嚴謹細致的工作態度

1．快遞運營管理知識

2．快遞行業的政策法律法規知識

講授法、案例教學法、討論法

老師講述、演示學生實際操作

1.典型案例分析、觀看視頻

2.多媒體教學

1.能根據具體的分類方式寫出快遞的類型

2.根據所給業務計算快遞服務費用以及快件資費

3.能夠完成根據具體業務受理客戶的包裹業務

項目三：學會快遞管理

3.1學會作業管理

3.2學會快件與車輛的安全管理

3.3學會客戶管理

3.4學會銷售管理

3.5懂得財務管理

3.6懂得快遞信息管理

3.7懂得崗位管理

知識目標

1.了解基本的作業管理

2.了解快件與車輛的安全管理

3.了解客戶管理的基本知識

4.了解財務管理知識流程

5.了解基本的快遞信息管理

6.了解基本的崗位管理

技能目標

1.能夠進行基本的財務管理

2.能夠完成簡單的快遞信息管理

素質目標

1.培養學生樹立高尚的職業道德

2.提高靈活應變能力

3.增強團隊合作意識

4.培養嚴謹細致的工作態度

1．快遞運營管理知識

2．快遞營銷管理知識

講授法、案例教學法、討論法

老師講述、演示學生實際操作

1.典型案例分析、觀看視頻

2.多媒體教學

1.能夠說出基本的作業管理流程

2.能夠說出客戶管理的基本內容

3.根據所給信息進行簡單的財務管理分析

4.根據所給信息完成簡單的快遞信息管理

項目四：：體驗國內快遞作業流程

4.1掌握基本的作業知識

4.2學會接單服務4.3學會查詢服務

4.4

學會快件收取服務

4.5

學會快件處理

4.6懂得派送服務

知識目標

1.了解基本的作業流程

2.了解接單服務的流程

3.了解查詢業務的基本知識

4.了解收取業務流程

技能目標

1.掌握快件處理的基本方法

2.掌握派送業務的基本流程

素質目標

1.提高靈活應變能力

2.增強團隊合作意識

3.培養嚴謹細致的工作態度

1．快件配送知識

2．查詢業務知識

3.快遞行業的政策法律法規知識

講授法、案例教學法、討論法

老師講述、演示學生實際操作

1．案例分析，啟發引導，角色操練

2．多媒體教學

1.根據具體業務完成接單服務

2.能夠畫出派送業務的基本流程圖

3.能夠說出快件收取服務的流程

4.根據所給業務完成接單、派送任務書

項目五：體驗國際快遞作業流程

5.1掌握國際快遞作業常識

5.2認識地面作業5.3認識口岸作業

知識目標

1.熟悉國際快遞快件作業知識

2.熟悉國際快遞報關的知識

3.了解地面作業

4.了解口岸作業

技能目標

1.掌握調度、取件、離站作業流程

2.掌握進站、派送作業流程

素質目標

1.提高靈活應變能力

2.增強團隊合作意識

3.培養嚴謹細致的工作態度

1.調度業務

2．取件業務

講授法、案例教學法、討論法

老師講述、演示學生實際操作

1.案例分析

2.角色操作

1.根據所給業務完成國際快遞作業流程圖

2.能夠畫出調度、取件、離站作業流程

3.能根據具體業務完成進站、派送作業

四、考核方案設計

1、工作任務評價（平時成績50%）

（1）能力目標（檢測、報告、綜合實訓的評價）30%；

（2）相關理論知識掌握程度（課堂發言、討論、作業等）10%；

（3）其它（出勤、表現）10%。

2、卷面/實操成績（50%）

（1）理實一體（50%）=理論(卷面25%)+實操（25%）

3、綜合評價

課程總評成績=平時成績（50%）+理實一體（50%）

五、實施建議

（一）教學策略

1.本課程的教學內容與真實的快遞企業的工作內容息息相關，通過在實驗、討論、訓練等實踐活動，掌握設計基礎知識和基本技能；

2.教學應貼近真實的快遞業務流程，通過設計案例分析，視頻觀看，提高學生的學習興趣。通過進行實際的快遞業務操作，培養學生的動手能力。

3.應在快遞業務的基本操作過程中滲透職業意識和職業道德教育，使學生養成實事求是的科學態度和嚴謹細致的工作習慣；

（二）教師要求

1．對專任教師的教師資格、行業企業工作閱歷、職業資格及能力和知識結構的要求。

（1）具有良好的專業素質和教豐富的物流專業知識

（2）具有較高的教學、教研水平，同時有著豐富的快遞企業工作經驗

（3）明確本專業培養目標和課程教學計劃，能將實踐經驗帶入快遞實務教學之中

2．對兼職教師的行業企業相應工作崗位年限、職業資格及能力和知識結構的要求。

（1）具有良好的專業素質和教豐富的物流專業知識

（2）有著豐富的快遞企業工作經驗

（3）明確本專業培養目標和課程教學計劃，能將實踐經驗帶入快遞實務教學之中

（三）校內外實踐教學條件要求

（1）建立教學一體化的快遞業務仿真實訓室。

（2）建立功能完善的物流綜合實訓室。

（3）能夠在大型的比較完善的快遞企業進行實訓。

（四）課程資源的開發與利用、教材的選用與編寫要求。

無

主要教學資源

《快遞實務》劉萬軍主編

武漢大學出版社

（五）課程網站和信息化教學資源的建設

1、教材《快遞實務》（劉萬軍主編）。

2、教學參考書《快遞業務概論》，人民交通出版社2011年7月出版，國家郵政局編寫。

3、教學參考書《快遞業務操作與管理》，人民交通出版社2011年5月出版，國家郵政局編寫。