XX市醫療保障局2020年績效宣傳材料

2020年，XX市醫療保障局認真貫徹落實《XX市2020年度提升績效考評社會評價年終評議滿意度工作實施方案》有關精神，按照高質量發展要求，以群眾滿意為最高標準，為實現“一封信、一個電話、一個會議、一個短信、一次走訪調查、一個答復、一個微信公眾號”的“七個一”工作要求，采取有力措施，著力推進醫療保障服務提質增效。

一、一封信

醫療保險工作事關民生，醫療保險基金是參保群眾病有所醫的主要保障來源，也將是每一家定點醫療機構、藥店持續發展的重要支持力量。市醫保局于今年2月份擬寫了“致各定點醫療機構的一封信”、“致定點零售藥店的一封信”，既送上了新年祝福，也對各定點醫療機構、藥店優化服務、規范制度、加強管理等方面提了具體要求，攜手共進，不斷提升我市群眾醫療保障服務滿意度。

[一封信相關宣傳圖片]

二、一個電話訪談

為驗收醫療保障政策落實成效，進一步強化醫保政策宣傳的實際效果，市醫保局隨機對我市100名醫保行業涉及服務對象進行了電話訪談。主要是請訪談對象對我市2020年各項醫療保障工作開展是否滿意作出評價，就我市醫療保障各項工作改進方

向征求意見、建議，堅持以群眾需求為抓手，群眾滿意為導向，推動我市醫療保障服務不斷向好向上。

[電話訪談相關宣傳圖片]

三、一個會議

Ｘ月Ｘ日，市醫保局召開了2020年提升績效考評社會評價中期評議滿意度工作部署會，局領導班子成員、各股室負責人參加。ＸＸＸ局長強調,開展績效考評社會評價滿意度工作，不僅是為了打分排名，體現我們滿意度得分的高低，更重要的是體現社會公眾對我市各項工作完成情況的滿意度，也是體現領導干部的工作能力和水平，更體現各級領導干部是否擔當作為，是否以人民滿意作為我們工作的出發點和落腳點。此次會議的召開，切實增強了我局領導干部的責任感、使命感，大家紛紛表示，要加強問題整改，讓廣大群眾有實實在在的獲得感，不斷提升群眾對我們工作的滿意度。

[一個會議相關宣傳圖片]

四、一條短信

市醫保局依托短信平臺，拓展醫保信息發布渠道，向我市群眾發送了免費公益短信，加大醫保政策宣傳，提升醫保服務水平。

[一條短信相關宣傳圖片]

五、一次走訪調查

本年度，市醫保局對我市部分定點醫療機構、藥店進行了走訪調查。走訪中，市醫保局工作人員主要了解查看了醫療機構、藥店開展各項醫療保障服務工作的相關情況，聽取了執行醫療服務價格政策方面存在的困難，并現場對醫保相關政策進行了解讀和答疑。今后，市醫保局將繼續加強對我市各定點醫藥機構、藥店的工作支持力度，不斷加強溝通聯系，共同促進醫保、醫療機構及藥店、參保群眾三者關系協調發展，有效維護醫藥機構、藥店和參保群眾的合法權益，協同推進我市醫療保障工作健康有序發展。

[一次走訪調查相關宣傳圖片]

六、一個答復

年初以來，市醫保局依托12345政府服務熱線架起了與群眾溝通的橋梁，認真受理醫保相關訴求，妥善處置群眾困難，不斷暢通群眾表達訴求的“綠色通道”，確保廣大群眾的疑慮憂惑都能得到一個答復。

[一個答復相關宣傳圖片]

七、一個微信公眾號

微信公眾號作為新的傳播平臺，已迅速成長為一個影響力巨大的平臺，我局開設了“XX市醫療保障局”公眾號，主要負責發布醫保政策、法規原文及相關解讀，公布醫療保障局職能職責、經辦業務聯系方式、辦事流程，宣傳醫療領域利好消息，致力于構建一個便捷、高效的自助式服務平臺，真正將醫保信息化服務延伸到老百姓身邊，為全市人民群眾帶來最新的醫保資訊、最權威的政策解讀、最優質的醫保服務，全面展示醫療保障經辦機構新面貌、服務群眾新舉措、改善民生新成效。

[公眾號相關宣傳圖片]