第一篇：通訊裝維人員“應知”6級考試題20151212

潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

姓名

在日常巡檢中，清潔開關電源時可以用濕布進行清潔，但濕布必須擰干

A: 正確 B: 錯誤基站接地系統采用聯合接地方式

A: 正確 B: 錯誤基站識別碼BSIC是通過PCH邏輯信道來傳送的A: 正確 B: 錯誤用駐波比測試儀測量頻率駐波比時，可以利用測量結果得出天饋系統故障的準確位置

A: 正確 B: 錯誤移動油機在其運轉供電時燃油不足，只有停機了以后才可以添加燃油

A: 正確 B: 錯誤在飛線、長桿檔、角桿、過河、過公路、過街電桿上嚴禁安裝接頭盒、預纜

A: 正確 B: 錯誤光纜接頭在接頭盒內光纖最終余留長度應不小于60厘米

A: 正確 B: 錯誤穿越河流的光纜在岸灘位置可不做“S”形預留后進入直埋地段

A: 正確 B: 錯誤當硅芯埋深達不到標準深度的2/3時，采用水泥土封溝保護 A: 正確 B: 錯誤當架空線路與高壓線交越時，架空吊線必須用絕緣保護皮保護，每邊至少要超出電力線垂直線外0.5米 A: 正確 B: 錯誤光纖布放時不得受壓，不得把光纖折成直角，需拐彎時，應彎成圓弧，圓弧直徑不得小于60mm，光纖應理順綁扎

A: 正確 B: 錯誤用戶線、尾纖、電源線必須粘貼標簽

A: 正確 B: 錯誤未經對方書面許可，代維公司不得以任何方式向除移動公司和代維公司所屬子公司、分公司及所屬企業以外的任何第三方提供或披露代維合同的內容和客戶資料

A: 正確 B: 錯誤根據中國移動廣西區分公司集團客戶專線管理辦法規定，集團客戶專線的客戶服務等級可分為：AAA級、AA級、A級、普通級四個等級

A: 正確 B: 錯誤2M 的帶寬現在速度卻只能在150KB 這種情況是由于一般是網卡的品質或者兼容性不好造成的A: 正確 B: 錯誤遇到聯系不到或關機停機的用戶，維護人員將直接上門，如用戶不在家，以留紙條和發短信的形式聯系用戶

A: 正確 B: 錯誤 IP地址由64個BIT組成，可以分成主機和網絡號 A: 正確 B: 錯誤和電路交換相比，分組交換的時延較小

A: 正確 B: 錯誤瑞斯康達RC903協議轉換器的V.35接口和E1接口可以熱插拔

A: 正確 B: 錯誤

IP城域網的業務接入節點通常指的是業務路由器SR和寬帶接入服務器BRAS A: 正確 B: 錯誤光纜線路維護三防維護的內容是：（）

A: 防偷盜 B: 防雷 C: 防蝕 D: 防強電在線路維護中，為使施工隱患降低到最少，下了做法正確的是（）

A: 在施工路段上的兩個標石之間將警示帶綁在標石上，拉單條直線警示帶，使線路路由清晰，再立上“三盯”責任牌即可 B: 探測出直埋光纜路由，在路由上培土龜背，并加密標石 C: 用警示帶把施工涉及的線路路由左右各2米圈起來后，交待鉤機手禁止在警示帶范圍內開挖，就不用安排人員盯防 D: 用警示帶把施工涉及的線路路由左右各2米圈起來后，交待鉤機手禁止在警示帶/ 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

范圍內開挖，就不用安排人員盯防以下關于尋呼（Paging）的說明，正確的是（）

A: 對MS的尋呼是由BSC發起的 B:

系統是通過IMSI或TMSI對MS進行尋呼的 C:

系統只在MS所在的位置區域范圍內對該用戶進行尋呼 D:

系統只在MS所在的小區范圍內對該用戶進行尋呼

公共控制信道包括（）

A:

BCCH B:

PCH C:

RACH D:

AGCH CME20的網絡結構中，就覆蓋范圍大小來講，哪幾項是正確的：（）

A:

PLMN服務區大于GSM服務區 B:

GSM服務區大于MSC服務區 C:

MSC服務區大于LA服務區 D:

LA服務區大于小區服務區以下水晶頭制作規范正確的是（）

A: 網線必須壓接到位 B: 芯線必須推到水晶頭頂端 C: 絕緣皮必須包在水晶頭內 D: 不得有殘線 E: 水晶頭要遵循568A和568B的標準打法 10M獨享互聯網下載速率大概為？（）

A: 10MB B: 1.25MB C: 1MB D: 1280KB 代維故障處理以下要求正確的是（）

A: 代維范圍內的故障必須盡快處理 B: 不在代維范圍內的故障盡可能協助處理或聯系代維管理人員，協調其他專業共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現場 C: 所有故障必須及時處理或請示，不允許出現人為原因的拖延、擴大 D: 若故障不能及時解決，應與用戶協商，爭得用戶諒解，能否適當延長故障解決時限，防止用戶升級投訴中國移動廣西區分公司規定集團客戶專線的日常巡檢為（）

A: 對涉及的設備告警、性能、運行狀態進行檢查分析 B: 核對客戶的工程技術資料、電路資料、電路參數、維護路由、終端設備和內部組網等，保持客戶資料的準確性和可用性，對客戶端網絡資源進行預警 C: 根據代維合同規定，對業務運行情況開展主動性、預防性的檢查 D: 以上都不正確專線資料包括（）

A: 客戶信息 B: 業務信息 C: 網絡資源信息 D: 維護信息

互聯網專線接入業務的客戶端常見設備包括（）A: 交換機 B: 路由器 C: 光收發器 D: OLT

在驗收現場進行數據專線業務撥測，出現哪些現象可以判定此次業務測試不通過？（）

A: 將從光端機的以太網口引出來的網線插入筆記本的網卡，并配置正確的IP地址，但是PING不通網關（即與客戶對接的城域網交換機的地址）B: 將從光端機的以太網口引出來的網線插入筆記本的網卡，筆記本的本地連接顯示不可用 C: PING網關丟包率超過1%，或時延超過50MS D: 使用數據專線下載速度穩定，達到標稱值 33 光纜、光纖的連接方式有哪幾種？（）

A: 活動連接 B: 焊接 C: 冷接 D: 熔接

下面關于子網掩碼說法正確的是（）

A: 子網掩碼有兩種表示方式，其中一種可以用掩碼長度來表示 B: 決定 IP 地址中哪部分為網絡部分，哪部分為主機部分 C: A 類地址掩碼為 255.255.0.0 D: 以上都不對

網段192.1.144.0/20包含以下哪些地址？（）A: 192.1.159.2 B: 192.1.160.11 C: 192.1.138.41 D: 192.1.151.254 36 路由器的配置模式有：（）A: 普通用戶模式 B: 特權用戶模式 C: 全局配置模式 D: 接口模式 E: 路由協議配置模式

下列路由協議為無線類路由協議的是（）

A: RIP B: RIPv2 C: EIGRP D: OSPF

網絡參考模型是為了規范和設計網絡體系結構提出的抽象模型，具有代表性的參考模型有：OSI參考模型和TCP/IP參考模型。其中OSI模型的分層為七層，TCP/IP模型的分層為（）四層 / 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

A: 網絡接口層 B: 網絡互連層 C: 傳輸層 D: 應用層 E: 表示層

下面對路由器的描述正確的是（交換機指二層交換機）（）

A: 相對于交換機和網橋來說，路由器具有更加復雜的功能 B: 相對于交換機和網橋來說，路由器具有更低的延遲 C: 相對于交換機和網橋來說，路由器可以提供更大的帶寬和數據轉發功能 D: 路由器可以實現不同子網之間的通信，交換機和網橋不能

動態路由協議的基本功能是當網絡中的路有發生改變時，將此改變迅速有效的傳遞到網絡中的每一臺路由器，同時，由于網絡傳遞的不可靠、時延等各種偶然因素的存在，可能造成路由信息的反復變化，從而到時網絡的不穩定。IGRP協議引入了（）等機制，較有效的解決了這些問題

A: 觸發更新 B: 路由保持 C: 水平分割 D: 毒性路由

角桿拉線抱箍應裝在吊線下（）

A: 20公分 B: 25 公分 C: 30公分 D: 35公分

使用連接器進行光纖連接時，如果接續點不連續，將會造成（）

A: 光功率無法傳輸 B: 光功率的菲涅耳反射 C: 光功率的散射損耗 D: 光功率的一部分散射損耗，或以反射波形式返回發送端

終端桿拉線與吊線共用一個抱箍，距桿梢為（）

A: 25 公分 B: 20 公分 C: 45 公分 D: 12公分

拆除電桿作業時，應（）面拆除電桿

A: 先拆吊線，后拆拉線 B: 桿上吊線，拉線同時拆 C: 先拆拉線，后拆吊線 D:

光纜線路設備由光纜線路、管道設備、（）、附屬設備及其他設備構成A: 桿路設備 B: 基站設備 C: 光纜接頭盒 D: 保護設備

在GSM900系統中，雙工間隔是。（）A: 80MHz B: 45 MHz C: 95 MHz D: 200KHz

在以下移動通信系統中，屬于第二代移動通信的是。（）WCDMA C: GSM D: TACS

A: AMPS

B:

以下關于油機的使用保養論述正確的是。（）A: 油機加油可以加到溢出為止 B: 檢查機油是否正常，機油量必須高于油尺上限 C:

發電機組必須接地 D:

發電機組輸出電源線路可以與市電并網

在GSM系統結構中，基站子系統BSS包括基站控制器BSC、基站收發信機BTS和。（）

A: 交換機MSC B: 碼型轉換單元TC C: 拜訪位置寄存器VLR D: 鑒權中心AUC

全速率話音信道的編碼速率為。（）A: 6.5kbps B: 13kbps C: 11.2kbps D: 64kbps

直連網線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（）

A: 白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B: 白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C: 白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D: 白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕

服務人員上門服務時，敲門規范的是（）

A: 輕敲2下，每次隔3秒 B: 輕敲2下，每次隔3秒 C: 輕敲3下，每次隔3秒 D: 輕敲3下，每次隔5秒

網絡中PC機與交換機相聯所使用的網線接頭類型為？（）

A: RJ-45 B: RJ-11 C: T型連接頭 D: V.35

光纖是石英玻璃拉制成形，原材料來源豐富，并節約了大量有色金屬。光纖彎曲半徑不宜（）

A: 過大 B: 過小 C: 采用固定彎曲半徑 D: 無所謂

上門服務人員應在預約時間前（）分鐘到達現場

A: 2—3 B: 5—10 C: 10—15 D: 15—20

專線用戶投訴無法打開網頁，但是可以上QQ，最可能的原因是（）A: 用/ 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

戶網關配置不正確 B: 用戶DNS配置不正確 C: 用戶操作錯誤 D: 用戶端設備問題

中國移動建設的用來承載普通Internet上網數據業務的網絡是（）

A: IP專用承載網 B: CN2 C: CMNET D: ChinaNet

關于電源線、信號線布放說法錯誤的是哪個？（）

A: 直流電源線、交流電源線、信號線必須分開布放，應避免在同一線束內，其中直流電源線正極外皮顏色應為藍色，負極外皮顏色應為紅色 B: 電源線、信號線必須是整條線料，外皮完整，中間嚴禁有接頭和急彎處 C: 電源線、信號線布放時，應保持其平直、整齊，綁扎間隔均勻，松緊合適，塑料帶扎頭應放在隱蔽處 D: 機房布線、架間連線及各部件連線應無差錯，接觸良好，焊接光滑，不得碰地、短路、斷路、嚴禁虛焊、漏焊、錯焊

某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（）

A: 約1024K字節/秒 B: 約1024K比特/秒 C: 約300K字節/秒 D: 約300K比特/秒

在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A: 使用2對線裝機無法裝成功 B: 無任何差別 C: 接入速度無差別 D: 2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M

下面哪個命令用于查看網卡的MAC地址？（）

A: ipconfig /release B: ipconfig /renew C: ipconfig /all D: ipconfig /registerdns

實現域名解析的命令是（）

A: route print B: tracert C: netstat D: nslookup

光路接頭及各點損耗中，活動連接頭損耗：（）dB/個

A: 0.2 B: 0.3 C: 0.4 D: 0.5

FTTH與FTTB的主要區別（）

A: FTTB帶寬比FTTH更高 B: 一個采用GPON一個采用EPON C: 沒什么區別 D: FTTH全程光纖FTTB末端還是采用以太 65 寬帶撥號691錯誤是：（）

A:

無法連接到遠程計算機 B: 無法連接到指定目標 C: ADSL Modem連接設備沒有找到 D: 由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問 66 光纖冷接子基本技術參數中，插入損耗要求（）

A: < 0.08dB B: < 0.1dB C: < 0.15dB D: < 0.5dB

LINK(GPON鏈路指示燈)長亮表示（）

A: PON 端口鏈路狀態正常 B: 設備認證成功 C: 光纖沒有插好 D: 沒有建立以太網連接

子網掩碼255.255.192.0的二進制表示為（）

A: 11111111 11110000 0000000 00000000 B: 11111111 11111111 00001111 00000000 C: 11111111 11111111 11000000 00000000 D: 11111111 11111111 11111111 00000000

下面的IP地址中哪一個是B類地址？（）

A: 10.10.10.1 B: 191.168.0.1 C: 192.168.0.1 D: 202.113.0.1

在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A: 使用2對線裝機無法裝成功 B: 無任何差別 C: 接入速度無差別 D: 2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M

下面關于ICMP協議的描述中，正確的是（）A: ICMP協議根據MAC地址查找對應的IP地址 B: ICMP協議把公網的IP地址轉換為私網的IP地址 C: ICMP協議根據網絡通信的情況把控制報文傳送給發送方主機 D: ICMP協議集中管理網絡中的IP地址分配

地址172.16.208.16/20是下面哪個網段中的主機地址？（）A:

172.16.176.0,255.255.240.0 B: 172.16.192.0,255.255.240.0 C: 172.16.208.0,255.255.240.0 D: 172.16.224.0,255.255.240.0

IP電話、電報和專線電話分別使用的數據交換技術是（）

A: 分組交換技術、報文/ 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

交換技術、電路交換技術 B: 電路交換技術、報文交換技術、分組交換技術 C: 報文交換技術、分組交換技術和電路交換技術 D: 電路交換技術、分組交換技術和報文交換技術

在TCP/IP參考模型中，應用層是最高的一層，它包括了所有的高層協議。下列協議中不屬于應用層協議的是（）

A: HTTP B: FTP C: UDP D: SMTP

以下配置默認路由的命令正確的是（）

A: ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 B: ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 C: ip router 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D: ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1

華為路由器對直接路由、靜態路由、RIP、OSPF路由協議，按照默認路由優先級從高到底的排序正確的是（）

A: 直接路由、靜態路由、RIP、OSPF B: 直接路由、OSPF、靜態路由、RIP C: 直接路由、OSPF、RIP、靜態路由 D: 直接路由、RIP、靜態路由、OSPF

連接在不同交換機上的、屬于同一VLAN的數據幀必須通過（）傳輸 A: 服務器 B: 路由器 C: Backbone鏈路 D: Trunk鏈路

在配置命令fr map ip 10.1.1.1 dlci 7 broadcast中，數字7的含義是：（）

A: 本端邏輯通道編號 B: 本端DLCI編號 C: 對端接口編號 D: 對端節點編號

以下路由協議中，屬于IGP 的是（）

A: OSPF、EGP、RIP B: IS-IS、RIP-

2、EIGRP、OSPF C: BGP、IGRP、RIP D: PPP、RIP、OSPF、IGRP 80 路由匯聚是把小的子網匯聚成大的網絡，下面4個子網：172.16.193.0/

24、172.16.194.0/

24、172.16.196.0/24和 172.16.198.0/24，進行路由匯聚后的網絡地址是（）A:

172.16.192.0/21 B: 172.16.192.0/22 C: 172.16.200.0/22 D: 172.16.224.0/20

答案：

1: B 2: A 3: B 4: B 5: A 6: A 7: A 8: B 9: A 10: B 11: A 12: A 13: A 14: B 15: B 16: A 17: B 18: B 19: B 20: A 21: BCD 22: BCD 23: BC / 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

24: BCD 33: ACD 42: C 52: D 61: C 71: C 25: BCD 34: BCD 43: C 53: A 62: D 72: C 26: ABCDE 27: BD 28: ABCD 29: ABC 30: BC 31: ABC 32: ABC 35: AD 36: ABCDE 37: BCD 38: ABCD 39: AD 40: ABCD 41: A 44: A 45: A 46: B 47: C 48: C 49: B 50: B 51: B 54: B

55: B

56: B 57: C

58: A

59: C

60: D 63: D 64: D 65: D 66: B 67: A 68: C 69: B 70: D 73: A 74: C 75: A 76: B 77: D 78: B 79: B 80: A / 6

第二篇：裝維人員題庫

01.(填空題)網速測試時，使用有線直連光貓，測速結果需達到簽約帶寬的_____%以上。

參考答案： 90

02.(填空題)“3030服務”是為了加強_____與客戶的互動，服務更貼近_____。

參考答案： 裝維； 客戶

03.(填空題)裝維工程師應該對光貓、機頂盒的安放位置進行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設備放在通風位置，并對終端上粘貼的_____進行檢查，確保信息清晰可見。

參考答案： 服務卡

04.寬帶服務工程師的工作內容包括_____、_____、_____、_____、_____等

參考答案： 裝機； 投訴； 資源 ； 修復； 看管

05.(填空題)“3030服務”是指裝維上門進行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導_____分鐘

參考答案： 30； 30

06.(填空題)裝維工程師應對客戶家中的終端進行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。

參考答案： 電池

07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒。

參考答案： 2

08.(填空題)裝維工程師施工后的網速和光功率必須達標,并向客戶展示____。

參考答案： 測速結果

09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應對客戶家網線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。

參考答案： 斷舌頭

10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網線如是“非超5類或6類”類型，需進行更換為超5類或_____網線。

參考答案： 6類 或 六類

11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設置時,若用戶無特殊需求,應將SSID設置為：CMCC-（）-2.4G

參考答案： 客戶手機號后4位

12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率

13.裝維工程師應隨身攜帶白名單路由器，發現客戶路由器有質量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業務。

參考答案： 對比演示

14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網絡評測，生成客戶所有房間WIFI_____。

參考答案： 評測報告

15.(填空題)裝維工程師應協助用戶檢查WIFI路由器的DNS設置，設置為_____DNS，避免路由被篡改問題。

參考答案： 移動

16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應指導客戶進行付費密碼設置，完成具備學習功能遙控器的學習，并增加_____的使用指導。

參考答案： 語音遙控器

17.（單選題）裝維工程師應對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調整，盡量優化WIFI覆蓋的質量。

參考答案：路由器

18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。

參考答案：1080P

19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調查中，全部評價_____分。

參考答案：10、10

20.（多選題）根據“3030服務”要求，下列哪些應該為客戶進行演示指導_____？

參考答案：

A.當客戶辦理了全屋WiFi業務，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關閉光貓WIFI功能

B.設置好路由器的SSID和密碼

C.將客戶常用手機、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G

D.告知客戶使用場景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，2.4G穿墻能力強，但速度沒有5G快

21.（多選題）裝維工程師應對終端上粘貼的服務卡進行檢查，服務卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。

參考答案：用戶209、寬帶賬號、寬帶密碼

22.（多選題）“3030服務”演示指導中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應指導客戶進行下列哪些操作_____？

參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網絡是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒

23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導過程中，應將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點，包括2.4G與5G。

參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦

24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現象，并介紹如何通過網線正常連接恢復業務。

參考答案：光貓錯誤端口、路由器

25.（多選題）“3030服務”演示指導中,裝維工程師應重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?

參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵

26.（多選題）“3030服務”交付標準五個必須包括_____？

參考答案：

A.網速和光功率必須達標，向用戶展示測速結果。

B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設置分辨率。

C.WIFI質量必須優化，生成客戶所有房間WIFI評測報告。

D.入戶線纜必須布線規范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網線。

E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。

27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導過程中，應指導客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業務。

參考答案：直播、回看、點播

28.（多選題）“3030服務”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設置標準為_____？

參考答案：

A.家寬客戶WiFi密碼設置為：客戶手機號碼

B.多個路由器，SSID設置為：CMCC+客戶手機后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機后4位-5G-2

C.酒店類密碼：88888888

D.客戶無特殊需求時，SSID設置為CMCC+客戶手機后4位-2.4G, CMCC+客戶手機后4位-5G

E.酒店類客戶SSID設定為CMCC+房間號-2.4G，CMCC+房間號-5G

29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯誤

30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。

參考答案：錯誤

31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。

參考答案：正確

32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。

參考答案：錯誤

33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網速測速，達簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測試結果.參考答案：錯誤

第三篇：裝維人員工作總結

裝維人員工作總結

裝維人員工作總結1

這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機服務工作

平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在modem上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。

二、排障服務工作

一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......

在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。

三、營銷服務工作

目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的.。營銷就是從此營業部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。

裝維人員工作總結2

一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。

（一）做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、FTTH改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，FTTH、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）做好FTTH改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的FTTH改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行FTTH改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方

法。

三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好FTTH改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的FTTH改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計完成FTTH改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行FTTH改造，以提高用戶網絡質量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計更換1003臺。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行

抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量

相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全

裝維人員工作總結3

全業務代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結束了，我才有如釋重負的感覺，不管結果如何，全業務代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠去……

回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統計、找分公司領導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束后工作重心轉到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內容太多，無法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內容已經確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來。

不過從檢查與匯報的結果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。

其一，正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著做成標書，到最后卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”。現在想起了，這些細節考慮不周實在是很不應該。

其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與復雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業務考試復習、資質檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環節進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統計并整理代維人員學歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業績、找紹興分公司領導核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所

得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。

其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經驗不足。事后想起了，當時連“榮譽證書”的`等級都沒有現場確認，企業文化宣傳載體也不止現場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應該會謹慎很多。

其四，針對我個人而言，畢業時間較短，一線的實戰經驗太少。直接的結果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設想。我的最大感受是：要開展好全業務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當然，本次全業務代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業務整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。

和其它代維公司相比，我們浙江通聯還處于不斷成長的階段，需要完善發展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業務代維的準備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環節上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。

第四篇：中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應知”考試題庫(2013年)

題庫一

D、簡答題

1.某縣某一片區自建寬帶用戶批量出現撥號失敗691錯誤，經核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態均正常。請分析故障原因并給出相應的解決方法。

1用戶撥號失敗691只集中在某一區域，且AAA狀態正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網設備或者城域網設備故障引起； 2判斷是否為接入網原因。查看這些帳號是否都在同一個PON下、PON板或同一OLT下，若是則聯系GPON協維查看設備是否有PON板或OLT設備故障。

3判斷是否為城域網原因。查看這些帳號所歸屬的OLT是否都上聯同一臺BRAS（ME60），若是則聯系互聯網協維查看BRAS設備是否有故障。4若以上均無法解決，則應盡快升級故障，上報市公司。2.簡述有線寬帶裝拆移流程

1)用戶登記受理之后，前臺營業員錄入CRM平臺。

2)調度員在PBOSS進行資源配臵，工單自動流轉至IMEP平臺，生成裝機工單。

3)區域打印裝機工單，由裝維上門完成裝拆移機并與用戶簽字確認道別（預約客戶需要上門收費）。

4)區域在IMEP側進行工單報竣.5)10086客服進行滿意度回訪。3.簡述有線寬帶投訴處理流程

1)用戶電話投訴至10086熱線，網管下派客戶投訴v2.0工單； 2)網管受理客戶投訴v2.0工單進行分類受理，并進行預處理；

3)網管報結預處理成功投訴工單，下派無法預處理的投訴通知單至縣分；

4)縣分調度裝維人員上門處理，根據現場處理情況，填寫處理結果和故障原因，報結投訴通知單；

5)網管中心電訪用戶核實恢復情況，若已恢復，報結投訴通知單與客戶投訴v2.0工單； 省網管關閉客戶投訴v2.0，10086進行滿意度回訪。

B、是非題（15題）

1.（×）MA5620GMA5680TMA5616都可以稱作ONU。2.(√)ONU設備接地可以保護設備防雷擊。

3.（×）ONU下接的電腦不能上網一定是由于GPON數據配臵出錯引起。4.（×）水晶頭制作完成后可以不做測試直接投入使用。

5.（×）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應不大于2米，并要求間距均勻。6.（×）網絡測試儀的作用是用于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7.（×）進入客戶室內用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。8.（×）MA5626可以提供寬帶和語音業務。

9.(√)OLT上行可以接NE40E設備，下行可以接ONU設備。10.(√)GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。

11.（×）MA5620G與IMS對接時，網管上名稱可以與資源系統不一致。12.（×）HG850a屬于FTTB類型的ONU。

13.(√)MA5610可以支持4個插槽，最大可以支持64個LAN端口或256個語音用戶端口。

14.（×）GPON網絡中的下行速率2.5Gbps表示整臺OLT有2.5G的下行帶寬。

15.(√)MA5680T 有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19’比21’少兩個槽位 C、選擇題（40題）1.FTTB是指：。（A）A、光纖到大樓

C、光纖到用戶

B、光纖到路邊 D、光纖到交接箱

2.FTTH是指：。（C）A、光纖到大樓

C、光纖到用戶

B、光纖到路邊 D、光纖到交接箱

3.PON技術下行信號OLT選擇使用方式進行發送，ONU選擇性接收。（B）A、單播 C、組播

B、廣播 D、多播

4.GPON下行波長，及上行波長。（DA）（順序不能錯）A、1310 C、850

B、1550 D、1490 5.A類ONU HG-810自帶個FE口。（A）A、1 C、3

B、2 D、4 6.ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為dBm。（D）A、1

B、－1 D、－27 C、－15

7.下面哪種情況下，ONU設備的業務全部中斷

（B）A、POWER燈常亮 C、AUTH燈閃爍

B、RUN燈閃爍

D、LINK燈常亮

8.網管在默認情況下，使用哪種方式同步MDU R307設備

。（A）A、FTP

C、XMODEM

B、TFTP D、SFTP 9.當前OLT的每塊GPBD業務板有幾個PON口（D）A、2 C、4

B、3 D、8 10.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題。（B）A、使用standard類型vlan

B、使用ARP代理功能 C、使用super vlan做三層接口

D、關閉二層隔離開關

11.以下哪種ONU的只有4個FE端口。（B）A、HG810 C、HG850a

B、HG813 D、HG850 12.FTTH在進行自動工單發放時，是通過自動工單的方式下發的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認證方式。（A）A、password C、MAC

B、KEY D、SN 13.FTTH設備在接入IMS時，與IMS對接時采用方式對接。（C）A、IMPI

B、IMEI

D、random C、user、password

14.GPON技術可以承載哪些業務。（D）A、ATM

B、TDM D、以上都可以 C、Ethernet 15.MA5680T查看設備單板運行狀態的命令是。（A）A、display board 0

C、display language

B、display version D、display boad all 16.Tcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬 C、Best effort

B、保證帶寬 D、混合帶寬

17.GPON的帶寬效率最高可達到。（D）A、75% C、90% B、72% D、92% 18.MA5620G的系統用戶名和密碼分別是。（C）A、root/admin

C、root/mduadmin

B、admin/root

D、mduadmin/root 19.華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）A、Class A C、Class B+

B、Class B D、Class C 20.當前MDU線路模板的配臵，gemport映射vlan規格最多不超過個。（C）A、32 C、128 B、64 D、8

21.GPON網絡中，支持的最大邏輯距離

km，支持最大物理距離差 km。（DC）A、10 C、20

B、30 D、60 23．華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）

A、Class A B、Class B C、Class B+ D、Class C 24．在給ONU作數據規劃時，哪類ONU不需要分配網管地址。（A）

A、A類 B、B類 C、C類

C、都不需要

25．在配臵ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式。（B）

A、A類 B、B類 C、C類

D、以上都可以

26．MA5680T作為華為公司商業局點應用較多的OLT設備，可以提供不同的業務，并通過不同的vlan類型來實現，其中哪種vlan類型的特點是二層隔離的。（A）

A、smart vlan B、mux vlan C、super vlan D、QINQ vlan 27．FTTB類的MDU設備在配臵IMS業務時，需要先配臵ANID，其中ANID組成包括。（B）

A、HW＋SN B、hw＋SN C、SN

D、以上都可以

28．Tcont類型中type4是指。（C）

A、固定帶寬 B、保證帶寬

C、最大努力帶寬 D、混合帶寬

29．FTTX位于NGN網絡體系結構中的。（D）

A、網絡控制層 B、核心交換層 C、業務管理層

D、邊緣接入層

30．以下哪個是邏輯接口。（C）

A、OLT的下行PON口

B、OLT的上行GE口

C、OLT的Vlanif三層管理接口

D、OLT的ETH維護網口

31.PING 命令使用了哪種ICMP消息。(C)

A、Redirect

B、Source quench C、Echo request 和Echo reply

D、Destination unreachable 32.主機地址10.11.100.100/255.255.128.0的廣播地址是。(D)

A、10.11.63.255 B、10.11.101.255 C、10.11.103.255 D、10.11.127.255 33.在下面哪個協議用于發現設備的硬件地址。(B)

A、RARP

B、ARP

C、IP

D、ICMP 34.關于網絡設備，以下說法錯誤的是。(D)A、中繼器是工作在物理層的設備

B、集線器和以太網交換機工作在數據鏈路層 C、路由器是工作在網絡層的設備 D、網橋能隔離網絡層廣播

35.當用ftp方式傳送非文本文件時必須用格式傳送。(A)

A、Binary mode B、十六進制

C、ASCII碼

D、十進制 36.浙江移動FTTH工單業務發放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。（D）A、smart C、MXU

B、QINQ

D、stacking 37．以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換。（C）A、Type A C、Type B

B、Type C D、Type D 38．以下對于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率 B、可以在PON口上增加更多的用戶

C、用戶可以享受到更高帶寬的服務，特別是那些對帶寬突變比較大的業務

D、以上都正確

39．PON技術下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發送，ONU選擇性接收，上行采用 方式發送。（B）A、WDM

B、TDMA

C、CDMA D、FDMA 40．在GPON的網絡保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是。（C）A、Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 B、Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖 C、Type A和Type B都是保護主干光纖

D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器

D、簡答題（9題）

1.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點得滿分）1)分光器損耗 2)熔接和冷接損耗

3)連接器、適配器(法蘭盤)損耗 4)光纖傳輸損耗

5)線路額外損耗，一般取3db左右

2.處理ONT無法注冊的都有哪些方面的問題？（答出其中的4點得滿分）1)分光器連接錯誤 2)光纖連接不緊密

3)ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大 4)ONU故障

5)OLT PON口故障

6)同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm 3．用ping測試TCP/IP網絡連接是否正常的操作步驟。

1、ping回路地址（127.0.0.1），可驗證本機TCP/IP安裝和配臵是否正確；

2、ping本機IP地址，驗證該地址加入網絡是否正確；

3、ping本機默認網關的IP地址，驗證網關是否起作用，是否可與本地網上的主機通信；

4、ping遠程主機地址，可驗證路由能否正確完成通信。

4.用戶投訴個別網頁打不開，裝維人員上門后應當怎樣處理？主要步驟有哪些？處理故障都要用到什么命令。（以www.tmdps.cn為例）

（1）Ipconfig/all：查看本機IP、網關、DNS等等信息；（2）Nslookupwww.tmdps.cn：查看網站IP地址；

（3）pingwww.tmdps.cn：ping網站，查看是否有丟包現象；

（4）tracertwww.tmdps.cn：跟蹤到該網站的路由，看每一條的延時，查出哪一跳地址有問題；

（5）用大包1500 ping tracert得到的 1.代維公司應確保代維工作中網絡、設備、設施、車輛和人身的安全。2.代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負責。

3.防火安全管理工作的重要依據是國家《消防法》。4.為貫徹執行“安全 責對門禁卡權限的處理及更改。

20.在林區或荒山上或有可燃物地區，禁止吸煙；因施工需要動用明火時，必須制定嚴密措施并備有消防設備。

21.人孔蓋啟開后，應立即按規定設置安全標志，在繁華地區應設防護欄，必要時應設專人值守；作業完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標志；嚴禁只蓋內蓋就撤除安全標志，離開現場。

22.GPON設備單個PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G

23.在ONU故障情況下，可以測到ONU發光，此時光功率計應該使用的波長是1310nm。

在GPON ONU側對其進行收光測試時，應該設置光功率計的波長是1490nm。24.GPBC業務單板的PON端口支持最大的實際距離是20公里.25.PON由光線路終端OLT、ONU和無源分光器組成。26.2M誤碼儀用于測試傳輸通道的通斷和誤碼性能等指標。

27.網線測試儀可以測出雙絞線的故障狀態，包括短路、交叉、開路等情況。28.熔接機熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動熔接機進行熔接，熔接機分單芯熔接機和多芯熔接機兩種。

29.光纖熔接機在操作過程中應注意內外部的清潔，特別是其中V型槽和光纖壓腳等部位，一定要先清潔后切割。

30.在光纖熔接的整個過程中，不要打開防風蓋。

31.加熱熱縮套管的時候，光纖熔接部位一定要放在熱縮套管的正中間，另外加一定的張力，防止加熱過程中出現氣泡、固定不充分等現象。32.光纖熔接機的電極一般在放電超過2000次就要更換。

33.使用熔接機接續完成后，應及時用 光時域反射儀 進行光纖損耗的測定，當損耗符合指標要求后，方可進行補強工序，直到完成接續。

34.光纖熔接過程需要用到的主要工具和材料有：主機、切割刀、光纖、剝線鉗、酒精、棉花、熱縮套管。

35.一般熱縮套管分40mm、60mm兩種。

36.光纖熔接的主要耗材有：刀片和電極。

37.用OTDR進行光纖測量可分為三步：參數設置、數據獲取和曲線分析。38.不要擅自拆卸或改動熔接機交流適配器或電池，特別是不要拆除或橋接機器內部的任何電子和機械裝置。

39.禁止在有易燃液體或氣體的環境下使用光纖熔接機，在這種環境中熔接機的放電會導致極其危險的火災或爆炸。

40.當熔接機工作時請不要觸摸電極，否則電極放電時所產生的高壓和高溫會造成嚴重的電擊和灼傷。

41.不要將光纖熔接機放在一個不穩定或不平衡的地方，否則會影響熔接效果。42.要用純酒精清潔光纖熔接機物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會造成圖像模糊不清、變色，以及設備的腐蝕。

43.光功率計能準確測出850nm、1310nm及1550nm波長的光功率值。44.光功率計的光源適配器可選擇FC、PC、ST、SC型連接口。45.單模光纖的平均接頭損耗應不大于 0.1dB/個。

46.光纖活動連接器的傳輸性能應符合設計規定，連接器的插入損耗應≤ 0.5dB 47.光纜的接續指標：0.08dB/接續點，G655光纜光纖允許有10%的接續點超過0.15 dB/接續點，但不得超過 0.2 dB/接續點。

48.當濕度、溫度、氣壓等環境因素變化較大時，光纖接續前熔接機應進行 放電校準。

49.影響OTDR動態范圍和盲區的因素有 脈沖寬度、平均時間、反射系數。50.測量光纖衰減、光纖接續損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發光二極管LED、激光二極管LD。

51.光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約 1/2 的地方。52.維護人員需通過市公司或省公司組織的專業技術認證考評，要求持證上崗。53.社區經理上門前 2 小時進行精準預約、如果用戶無法配合或無法 及時上門，再進行改約。

54.切實使用“五聲操作法”：請、您好、對不起、謝謝、再見。

55.移動用戶遇障礙可以撥打 10086 報障。

56.綜合維護人員上崗必須統一掛 工作證 ,統一身穿工作服。57.裝維人員應積極樹立并貫徹“滿意100 ”及“客戶為根、服務為本 ”的網絡服務支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的 69.按照網絡的規模及允許接入的主機數量，我們可以將網絡劃分為：城域網、廣域網、局域網。

70.計算機網絡的拓撲結構主要有：總線型拓撲、星型拓撲、環型拓撲、樹型拓撲和混合型拓撲。

71.按網卡所支持帶寬的不同可分為10M網卡、100M網卡、10/100M自適應網卡、1000M網卡。

72.IP地址共分為A、B、C三類，其中C類地址的表示范圍為：192.0.0.1~223.255.255.255，默認網絡屏蔽為：255.255.255.0。73.G.652標準單模光纖零色散波長在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長區域，也可以使用在1550nm波長區域。

74.在配置HG8010時，通過選擇“狀態——設備信息——ONT 注冊狀態”，可以查看設備的狀態信息：如果為O1，表示未注冊，如果為O5，表示注冊成功。75.二、是非題

1.(√)沒有移動公司運建部的書面入網許可，任何設備不允許與現網設備進行連接或連調聯測。

2.(×)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務完成就可以了。

3.(√)開關電源模塊表面的污垢不易清除時，可用酒精謹慎清潔。4.(×)當社區經理發現自已不熟悉的設備發生故障時，可以不予處理。5.(√)在工作過程中，社區經理認為自身行為可能危及到人身和設備的安全時，須經請示，在確認安全的情況下，方可繼續工作。

6.(√)戶外作業遇到雷雨時，應及時進入室內場所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙囪下躲避。

7.(×)在容易發生短路事故的場所進行操作時，金屬工具的表面必須經過防銹防護。

8.(√)注意設備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設備面板的開關與按鈕，防止水和揮發性溶劑滴及設備內部。

9.(√)愛護養護車輛，認真做好“三檢”（出車前、出車中、出車后車輛檢查），確保“四良”（制動、轉向、燈光、信號良好），“兩潔”（車容整潔、車內整潔）。

10.(×)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關，但必須隨時注意安全。

11.(×)工地潮濕，站立處應墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設備。12.(√)必須在存放發電機倉庫的醒目位置標示出“易燃物品，嚴禁煙火”等標志。嚴禁將發電機與易燃易爆品和雜物混合堆放。

13.(×)當車上裝有發電機或油桶時，可以在車上吸煙，但必須關上窗戶。14.(√)高空作業必須嚴格按照高空作業操作規程執行，對進行高空作業的人員應進行安全技術教育及交底，落實防護措施和個人防護用品。

15.(√)高處吊裝施工時，密切注意，掌握季節氣候變化，遇有暴雨及大風、大霧等惡劣氣候，應停止露天作業，并做好吊裝構件，天線設備等穩固工作。16.(√)對于特殊條件基站（高山、荒蕪和路途險峻等）和特殊環境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應協商一致,找出故障處理切實可行的方法,盡量避免夜間作業。17.(√)夜間作業須有兩人以上聯合作業，方可實施。18.(√)拔出插頭時，應該緊握插頭，嚴禁拉扯插頭的軟線。19.(×)無電工證人員可以從事強電力工種的作業。

20.(√)上電桿前必須認真檢查桿根埋深和有無折斷危險。如發現桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應進行加固，否則，切勿攀登。

21.(√)上電桿前，應觀察周圍或附近有無電力線、電力設備或其它影響上桿及桿上作業的障礙物等情況。

22.(√)沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認吊線不致于中斷或松脫，方可進行作業。23.(×)人孔內有積水時，只要注意安全可以進入人孔作業。

24.(×)上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴禁扒著人孔口跳下、爬上。25.(×)GPON ONU正常情況下是可以測試到ONU發出光信號。

26.(√)當2M誤碼儀的面板出現CODE紅燈時，說明儀表收到誤碼信號。27.(√)雙絞線網線的測試方法為：觀察兩個測試儀主體的指示燈，如果兩個主體的指示燈是成對亮，則表示網線正常。28.(√)網線測線儀可以測量網線的連通性。

29.(×)測量光功率時，可以直視光接口板的激光發光口，未用的光口不必用光帽蓋住。

30.(×)光纖熔接時每次熔接前都要做放電實驗。31.(×)光纖熔接機需要添加潤滑劑、潤滑油或油脂。

32.(√)當選擇[AUTO]模式時，光纖熔接機首先會分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對這種光纖類型選擇特定的放電條件。

33.(√)養成隨手關閉防風蓋的習慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機器中。34.(√)在保潔、更換電極刀片的時候，要避免和刀片電極部位的接觸。35.(√)OTDR在測試中，為了更好的維護光纖線路的信息，可以設置測試的人員、光纖的編號等信息。

36.(×)光纖切割斷面要保持垂直狀態，誤差一般是2°以內，且光纖要先切割后清潔。

37.(√)光纖識別儀可以進行光纖斷點和折裂點的故障定位。

38.(√)在日常維護割接期間，常需在不中斷業務的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調制信號的光信號射進光纖，用識別器在線路上把它識別出來。

39.(×)OTDR處于工作測試狀態中，可用肉眼直接觀看光源。

40.(√)使用OTDR查找光纜障礙距離時,OTDR測出的障礙距離就是光纜障礙點到OTDR間的距離。

41.(√)光纖線路衰減在OTDR儀單程動態范圍(背向散射光)內時，對每一條光纖進行A～B和B～A兩個方向的測量，每一個方向的衰減曲線波形應包括光

纖全長上的完整曲線。

42.(√)寧波移動網速測試官方地址是www.tmdps.cn來訪問該網站（假設已知該網站對應的IP地址是211.131.109.32），請問有哪些故障點和可能性？簡述你的排障思路及具體步驟。

1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，則有可能是DNS服務器設置錯誤。

2.如果ping 211.131.109.32地址不通，則可能是該網站出現故障。4.簡述OLT down機預處理流程

1、確認OLT是否有電 2.檢查上聯鏈路 3.對設備重啟下電 4.更換主控板卡

3.簡述GPON設備語音故障處理流程 4.首先對故障電話進行主叫被叫測試

5.主叫方面：一般設備故障表現為拿起電話聽不到撥號音 6.被叫方面：一般設備故障會出現電話線路故障的提示音 7.GPON上網故障處理流程

8.首先確認是否在ONU設備與PC之間連接過路由器交換機等設備，若有，建議用戶直接將PC與設備直接對接，看能否撥上去 9.其次確認撥號上網的錯誤提示是什么 678/691 10.觀察設備的指示等狀態，看設備運行是否正常 11.IAD固話設備不能正常打電話的可能性有哪些？ 答:(1)檢查網絡是否正常，是否可以上網（2）檢查SIM卡是否插好，指示燈SIM是否亮起，（3）查看設備正面指示燈REG是否亮起，亮表示可以注冊成功正常使用，滅表示注冊失敗

（4）打開IE瀏覽器登陸192.168.168.1，賬號:cmccadmin 密碼：pro@cmcc 查看“狀態信息”SIP注冊狀態是否注冊成功，是否顯示正常的電話號碼信息

（5）嘗試斷電，重新插拔SIM卡，重新通電開啟設備

（6）撥打10086或當地營業廳查詢SIM卡對應的固話號碼是否欠費 12.網絡服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”指的是那“五個一”？

一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表

13.一般在安裝FTTH模式寬帶過程中，發現OUN無法注冊成功的情況有哪幾種？

OLT的PON口數據沒有做好 人工配端口時分光器配錯 光纖損耗過大（大于-27dB）ONU設備故障

資管路由關聯或PON關聯出錯

14.10086客服對寬帶安裝滿意度回訪的內容包括哪些？

工作人員是否正常安裝、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、滿意度等內容 15.簡述ONU GH8010設備的開通過程？

一、用戶電腦IP地址設置192.168.100.2，255.255.255.0,用網線連接電腦和HG8010的LAN口，在電腦的IE地址欄輸入192.168.100.1，進入登錄頁面。

二、在Accont輸入root,在password輸入admin,按回車登錄設備。

三、在Optical Information界面中可以看到ONU的發光、OLT的收光、工作電壓、電流、溫度等信息情況。

四、在System Tools界面中輸入設備終端注冊密碼，完成onu注冊、重啟設備。

16.維護人員進行上門服務時，全面落實“八個一”指的是？

一雙鞋套、一塊墊布、一張名片、一塊抹布、一個垃圾袋、一個工具箱、一張裝機工單或投訴維護工單、一份用戶服務使用手冊 17.T568B網線的線序？什么是直通線，什么是交叉線？

白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕

直通線：兩頭同樣標準的叫直通線，一頭T568B,一頭T568A標準叫交叉線 18.請簡述首次預約上門排障規范？

對于需要上門排障的投訴，地市代維人員應提前致電客戶預約上門服務的時間，并將預約時間錄入IMEP系統，同時系統自動觸發短信同時告知客戶及對應上門處理的工作人員。上門服務人員應在達到前1小時再次電話聯系客戶告知上門的準確時間，同時確認客戶能夠在此時間內在家配合工作。19.請簡述裝機工單報結及時率的指標定義、計算公式？ 定義：全程及時報結的裝移工單占所有裝移工單的比例

計算公式：及時報結的裝移工單/所有裝移工單（含預約后及時報結的）20.請簡述投訴回訪跟蹤流程規范

各歸屬地市應在工單報結24小時之內的家庭有線寬帶投訴工單的處理結果進行復核，對于處理回復不當的工單應重啟進行再次處理。

家庭有線寬帶投訴工單報結后，通過以短信為主、人工電話為輔方式對客戶進行回訪。在家庭有線寬帶業務發展初期，將未回復短信的客戶也納入電話回訪范圍，實現100%客戶有效回訪。

21.陳述以下類型的分光器在原理上的光損耗值； 1)1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光纜損耗：0.22dbm左右； 4）圓頭法蘭：0.5dbm左右； 5)方圓轉接尾纖：0.12dbm左右； 22.維護人員工作職責？

1、負責實施客戶的裝、拆、移機工作。

2、負責實施客戶申告障礙的查修工作。

3、負責維護設備、線路資源及用戶臺帳資料和客戶資料的編制、動態修改及上報工作。

4、負責實施設備、線路的日常巡查工作，發現問題及時處理，不能處理的及時反饋。

5、負責實施機房環境衛生、封堵、門窗防盜情況檢查、處理。

6、負責協助本地網機房搬遷、設備、光、電纜線路割接工作。

7、嚴格執行安全操作規范，確保機房設備、線路及人身的安全。

8、建立裝機材料管理臺賬，每月統計上報材料管理報表。

第五篇：裝維人員技能培訓

《裝維人員技能培訓》課程方案

【培訓目標】：

主要面向安裝維護人員，對電信局安裝維護的一個基礎培訓，目標是能夠更好更快的完成本職工作，對基本故障能夠快速定位和處理。【培訓對象】：

裝維人員 【培訓時間】：

1天 【培訓大綱】：

第一部分：寬帶裝維技能認證培訓

一、計算機及網絡基礎知識

二、寬帶網絡技術和業務知識

三、社區經理服務規范(簡要說下)

四、常見儀器終端的使用及故障處理

第二部分：Gpon基礎知識，故障處理匯集

一、Gpon基本知識

二、Gpon故障處理匯集

第三部分：雙鐵通互聯網組網情況及設備簡介

一、介紹了解 雙鐵通的互聯網拓撲結構

二、結合拓撲圖，對相關的設備進行簡單的講解

第四部分：一些常用的應用軟件介紹

一、介紹移動快游，迅雷，火狐瀏覽器，IP雷達基本用法。