第一篇：監理人員應知應會

監理人員應知應會

監理細則的編制

對于專業性較強、具有一定難度或危險性較大的分部分項工程，項目監理部應編制監理實施細則。

項目監理部應結合工程特點、施工環境、施工工藝等編制監理細則，明確監理工作要點、監理工作流程和監理工作方法及措施，達到規范和指導監理工作的目的。

編制的主要內容：（監理規范GB/T50319-2013）

專業工程特點，監理工作流程，監理工作要點，監理工作方法及措施。注意事項：

1、編寫時間：應在施工方案審批通過后，相應的分部、分項工程施工開始前完成。

2、編審程序：由專業監理工程師編寫，總監審批。

3、編制內容：要符合規范要求，內容可調整（在監理過程中，可根據實際情況進行補充、修改）

4、《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》建質【2009】87號文規定必須編寫的細則一定要編。監理日志

記錄當日監理的主要工作內容及有關事項： 1）施工現場巡查、旁站、見證取樣、平行檢驗監理情況（包括口頭通知、協調等）。2）各種工序驗收情況（包括測量放線等）。3）除工序以外的施工單位各種報驗報審情況（如混凝土澆筑報審、工程材料/構配件/設備報驗、施工起重機械安裝/使用/ 拆卸報審、施工方案報審、分包單位資質報審、進度報審、工程費用報審等各種報審）。4）安全生產管理的監理工作（專項方案與安全技術措施審核、現場安全生產狀況及糾違措施等）。5）召開的各種會議（注明詳情見會議紀要）。6）異常事件的發生及處理情況（如質量安全事故、停復工、索賠等）。7）其他應記錄的主要工作事項。注意事項：

1、總監應定期審閱監理日志，全面了解監理工作情況

2、日志記錄的各事項的處理須閉合。記錄內容較多可添置附頁（可在表格的背面）。

3、大中型項目宜分標段（或片區）、分專業填寫，具體劃分范圍由總監理工程師決定。

4、監理日志由總監理工程師指定專業監理工程師組織編寫。

5、監理日志應及時填寫，并保持原始記錄的真實性。

6、監理日志是項目監理機構對當天氣候及現場情況、監理工作及施工進展情況所做的記錄。編寫的日志不要寫成施工日記。施工組織設計及方案的審查： 注意事項：

1、報施工組織設計或報施工方案的區別：

施工組織設計：總包單位、業主專業分包的施工單位 施 工 方 案：總包專業分包的施工單位

劃分為: 一般的施工方案、危險性較大的分部分項工程的安全專項施工方案——危險性較大的分部分項工程（建質【2009】87號文，附件一）、超過一定規模的危險性較大的分部分項工程（建質【2009】87號文，附件二）————要組織專家論證

1、施工單位編審程序: 施工組織設計和危險性較大的分部分項工程的安全專項施工方案應由本單位的技術、質量、安全等相關職能部門審查會簽，并經單位的技術負責人審批，且簽字蓋章齊全。

對超過一定規模的危險性較大的分部分項工程的安全專項施工方案，應當由施工單位組織召開專家論證會；施工單位應根據論證意見修改完善專項方案，并經施工單位技術負責人、項目總監理工程師、建設單位項目負責人簽字后，方可組織實施。

分包單位編制的分包工程施工組織設計或（專項）施工方案，均應由施工總承包單位按規定完成相關審批手續后報項目監理機構審核。

2、項目監理機構審批時，先由各專業監理工程師提出審查意見，然后由總監理工程師簽署審核意見。

3、總監組織審查，不得委托總監代表。（監理規范3.2.2規定）。已簽認的施工組織設計由項目監理機構報送建設單位。

4、施工組織設計審查的基本內容：（監理規范5.1.6規定）1）、編審程序應符合相關規定。

2）、施工進度、施工方案及工程質量保證措施應符合施工合同要求。

3）、資金、勞動力、材料、設備等資源供應計劃應滿足工程施工需要。

4）、安全技術措施應符合工程建設強制性標準。5）、施工總平面布置應科學合理。（重點查看：塔吊群的布置、消防通道、料場布設的合理性，臨時用電的布置、職工宿舍區的布置等）

5、風險分析：依據施工組織設計主要找出工程目標控制和安全生產管理的重點、難點以及最易發生事故、索賠事件的原因和部位，加強對施工合同的管理，制定防范性對策。

6、《建筑工程施工發包與計價管理辦法》住建部第16號令：第14條第4款規定——合同價款的調整方法：發包方審定批準的施工組織設計造成費用增加的。

7、項目監理部對施工組織審查存在的問題：

對于施工組織設計/施工方案的審查和審核，檢查中發現存在對程序性和技術性審查內容不清楚，把關不嚴：

1、編審程序，有的項目監理部未識別，特別是對施工企業技術負責人的審批簽字問題。

2、對質量、安全措施的審查和審核普遍存在監理意見過于簡單，既沒有具體的審查意見，也沒有相應的提醒，尤其對是否符合強制性標準要求和內容明顯不完整，針對性差的，監理沒有識別，也沒有及時要求施工單位修改完善后再申報；

3、有的項目，施工進度計劃審批內容不具體，有的實際進度明顯滯后，監理無檢查分析原因和相關要求。

4、有的申報單位的簽字人姓名是打印或幾個人姓名是同一人所簽；有的施工組織設計（方案）沒有簽字或加蓋施工單位印章，監理部沒有識別就簽批了。

5、審查審核時間，有的申報日期和批準時序不對；

6、施工組織設計審批日期滯后已開工日期；監理部的審查審核應當按照監理規范的審查內容和《建筑施工組織設計規范》執行。監理部審查意見

1）、經審核該施工組織設計滿足施工要求，同意按此施工組織設計指導施工。項目部需組織督促落實到位。

2）、經審核，你方申報的施工組織設計質量保證體系和安保體系齊全，滿足施工要求，同意按此施工組織設計指導施工。

3）、經審核，該施工組織設計內容完整、質量措施、安全管理措施齊全，無違反強制性條文的規定，審批手續齊全，能滿足現場施工的要求，同意按此組織設計施工。

旁站記錄：新規范5.2.11、項目監理機構應根據工程特點和施工單位報送的施工組織設計，確定旁站的關鍵部位、關鍵工序，安排監理人員進行旁站，并及時記錄旁站情況。注意事項：

1、旁站：《房屋建筑工程施工旁站監理管理辦法（試行）》建設部建市【2002】189號——是指監理人員在房屋建筑工程施工階段監理中，對關鍵部位、關鍵工序的施工質量實施全過程現場跟班的監督活動。

2、A.0.6表為旁站記錄的通用表式，在工程實施過程中，項目監理部可根據不同的旁站對象，設計有針對性、可操作的旁站記錄表式。

3、關鍵部位、關鍵工序：將影響工程主體結構安全的、完工后無法檢測其質量的或返工會造成較大損失的部位及其施工過程作為旁站的關鍵部位、關鍵工序

4、旁站人員應將旁站部位的施工和監理工作情況、發現問題及處理情況作詳細記錄。

施工情況——應記錄所旁站部位（工序）的施工作業內容、施工單位質檢人員到崗情況；特殊工種人員持證情況；施工機械、材料準備情況；關鍵部位、關鍵工序的施工是否按施工方案及工程建設強制性標準執行等情況。關鍵部位、關鍵工序，基礎工程方面包括：土方回填，混凝土灌注樁澆筑，地下連續墻、土釘墻、后澆帶及其他結構混凝土、防水混凝土澆筑，卷材防水層細部構造處理，鋼結構安裝；

主體結構工程方面包括：梁柱節點鋼筋隱蔽過程，混凝土澆筑，預應力張拉，裝配式結構安裝，鋼結構安裝，網架結構安裝。

施工現場質量、安全生產管理體系報審表 注意事項：

1、審查內容：施工單位的資質證書、安全生產許可證、項目經理部質量和安全生產管理組織機構、崗位職責分工、質量安全管理制度（如質量檢查制度、質量教育培訓制度、安全生產責任制度、治安保衛制度、安生生產教育培訓制度、質量安全事故處理制度、工程起重機械設備管理制度、重大危險源識別控制制度、安全事故應急救援預案等）、安全文明措施費使用計劃、質量安全人員證書（項目經理、6 項目技術負責人、質檢員、專職安全員、特種作業人員資格證等）等方面進行審查。

2、特種作業人員特種作業操作資格證的備案審核應動態管理。

3、安全文明措施費使用計劃可用B.5.4《施工單位通用報審表》報審。

《建筑工程安全防護、文明施工措施費用及使用管理規定》的通知建辦【2005】89號文第十條規定：工程監理單位應當對施工單位落實安全防護、文明施工措施費情況進行現場監理。監理部對計劃的審查可對照【2005】89號文附件清單進行。

安全文明措施費數額：第6條規定：投標方不得低于依據工程所在地工程造價管理機構測定費率計算所需費用總額的90%。費用支付：

合同一年期的支付不低于該費用總額的50%； 合同一年以上的支付不低于該費用總額的30%； 其余費用按施工進度支付。

特種作業人員操作資格證書:《建筑施工特種作業人員管理規定》的通知建質【2008】75號

建筑電工、建筑架子工、建筑起重信號司索工，建筑起重機械司機、建筑起重機械安拆卸工，高處作業吊籃安裝拆卸工。資格證書有效期——兩年 測 量： 注意事項：

1、報審的資料內容：施工單位測量人員的資格證書、測量設備的清單及檢定或校準的證明文件；施工平面控制網、高程控制網、臨時水準點、規劃紅線、基點等測量控制依據資料、控制測量成果表及附圖，對現場加密的應提供樁位布置圖，以及相應的保護措施等。

2、專業監理工程師應對施工控制測量成果及保護措施進行檢查、復核，簽署意見。《新監理規范》第5.2.5條

3、控制點：控制網點的設置應選擇在通視良好、便于施測、利于長期保存的點，并埋設標石。

4、觀測：要堅持“三同”原則————同一測量人員、同一儀器、同一觀測點。

5、專業監理工程師檢查、復核及簽署意見內容：對控制網布設、測點保護、儀器精度、觀測規范、記錄清晰等方面的檢查、審核，重點應進行必要的內業及外業復核，判定是否符合技術規范、設計等的具體要求。

6、施工方測量依據資料：

平面、高程控制測量：需報送控制測量依據資料、控制測量成果表（包含平差計算表）

定位放樣：報送放樣依據、放樣成果表記附圖。

工序質量報驗：

項目監理部對隱蔽工程、檢驗批、分項工程和測量放線的質量進行驗收。注意事項：

1、施工單位需經自檢合格并附相應工序和部位的質量檢查記錄表后，向項目監理部報驗。

2、項目監理部應審核報驗資料的有效性，對于符合驗收條件的要及時簽字確認。

3、工程質量不符合要求的處理：凡驗收不合格的，不得進入下道工序施工。

《建筑工程施工質量驗收統一標準》（GB50300-2013）5.0.6不符合要求時應安下列規定進行處理

1、經返工或返修的檢驗批，應重新進行驗收；

2、經有資質的檢測機構檢測鑒定能夠達到設計要求的檢驗批，應予以驗收；

3、經有資質的檢測機構檢測鑒定達不到設計要求、但經原設計單位核實認可能夠滿足安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收；

4、經返修或加固處理的分項、分部工程，滿足安全及使用功能要求時，可按技術處理方案和協商文件的要求予以驗收。

5.0.7工程質量控制資料應齊全完整。當部分資料缺失時。應委托有資質的檢測機構按有關標準進行相應的實體檢驗或抽樣實驗。5.0.8經返修或加固處理仍不能滿足安全或重要使用要求的分部工程及單位工程，嚴禁驗收。

注：檢驗批劃分： 4.0.5檢驗批可根據施工、質量控制和專業驗收的需要，按工程量、樓層、施工段、變形縫進行劃分。

4.0.7施工前，應由施工單位制定分項工程和檢驗批得劃分方案，并由監理單位審核。

施工起重機械設備報審： 注意事項：

1、監理部審查的主要依據：《關于落實工程安全生產監理責任的若干意見》（建市[2006]248號）和《建筑起重機械安全監督管理規定》（建設部166號令）

2、審查內容：核查工程起重機械設備、整體提升腳手架、模板等自升式架設設施和安全設施的驗收手續，核查設備的合格證，核查專業安裝、拆卸單位的資質和人員的資格，審核設備安裝、拆卸方案，核查第三方專業檢測單位的資質、檢測人員的資格和檢測報告，核查由施工單位、安裝單位、設備租賃單位、檢測單位參加并簽字蓋章的驗收合格證明，核查政府有關部門同意登記備案的證明，審查工程起重機械設備操作和維護保養制度，核查設備操作人員的上崗資格等。

3、施工設備的報審因分三個階段：

進場——（施工單位在施工起重機械設備安裝前）江蘇省建筑施工起重機械設備安全監督管理規定蘇建質【2004】90號對報廢或明令淘汰的機械。

使用——（安裝完畢啟用前）拆卸——（使用結束拆卸前）

施工單位每次報審應附本表中所列的附件資料，項目監理部應對所附資料進行核實、審查和備案。

施工起重機械、樁工機械、高處作業吊籃、場內施工機動車輛和整體提升腳手架等應當經具有相應資質的檢驗檢測機構檢驗合格后方可投入使用；未經檢驗或者檢驗不合格的不得使用。

4、《關于進一步加強建筑施工起重機械設備監督管理的通知》寧建質字〔2014〕390號規定：

第四條、建筑施工起重機械設備安裝完畢后，應當經我委報省廳布點規劃的檢驗檢測機構檢驗合格后方可投入使用。

第五條、全市所有建筑施工起重機械設備監督管理必須嚴格按照產權備案—安裝告知—監督檢驗—使用登記—拆卸告知—使用注銷—產權注銷程序進行。

塔吊“十不吊”：斜吊不吊；超載不吊；散裝物裝得太滿或捆扎不牢不吊；指揮不明不吊；吊物邊緣鋒利無防護措施不吊；吊物上站人不吊；埋在地下的物件不吊；安裝裝置失靈不吊；光線陰暗看不清吊物不吊；六級以上強風不吊。《建筑起重機械備案登記辦法》的通知建質【2008】76號

第十一條 從事建筑起重機械安裝、拆卸活動的單位（以下簡稱“安裝單位”）辦理建筑起重機械安裝（拆卸）告知手續前，應當將以下資料報送施工總承包單位、監理單位審核（2個工作日內審完）：

（一）建筑起重機械備案證明；

（二）安裝單位資質證書、安全生產許可證副本；

（三）安裝單位特種作業人員證書；

（四）建筑起重機械安裝（拆卸）工程專項施工方案；

（五）安裝單位與使用單位簽訂的安裝（拆卸）合同及安裝單位與施工總承包單位簽訂的安全協議書；

（六）安裝單位負責建筑起重機械安裝（拆卸）工程專職安全生產管理人員、專業技術人員名單；

（七）建筑起重機械安裝（拆卸）工程生產安全事故應急救援預案；

（八）輔助起重機械資料及其特種作業人員證書；

（九）施工總承包單位、監理單位要求的其他資料。腳手架：

《南京市房屋建筑深基坑工程質量監督管理細則（試行）》的通知寧建工字【2006】213號規定：

深基坑——指開挖深度超過5米（含5米）的基坑。

驗收監督——基坑土方開挖前驗收：對質量控制資料及土方開

挖條件進行驗收。

中間驗收：基坑開挖到設計標高。

竣工驗收：基礎施工至0.00或全部支撐結構拆

除后。

驗收由總監組織，參加驗收單位及人員——建設單位項目負責人；施工單位的項目經理和技術、質量負責人；勘察、設計單位及監測單位的項目負責人參加驗收，并形成驗收記錄。竣工驗收前3個工作日通知質量監督機構。

第二篇：監理資料員應知應會

監理資料員應知應會

1、監理資料員的職責：

（1）各類資料分門別類分列齊全及時。（2）各統計臺賬分門別類分列齊全及時。（3）要及時準確的分發各方的資料。（4）各種會議紀要應及時整理分發歸檔。

（5）各種資料歸檔要準確，并在各個階段監理工作結束后及時的整理歸檔。

2、對監理資料的管理：

（1）施工合同、勘察設計文件是監理工作的依據，由健身單位提供，在整個監理過程中，資料員應做為監理資料保管，及時隨時可以提供給總監調閱。

（2）在整個監理過程中，應隨工程進展，將監理日常管理資料、質量、進度控制等與工程有關的隱蔽工程檢查驗收資料、工程項目質量驗收資料、材料設備的試驗檢測資料，隨時提交給建設單位，并監理收發文簽收記錄。

（3）在工程開工前，項目總監應與建設單位、承包單位商定按照有關規定對工程項目的有關資料分類、格式、份數達成一致意見，并在工程實施中遵照執行，監理資料員據此整理歸檔所有工程資料。

（4）監理資料的組卷以及歸檔，在項目工程開工前，項目監理機構的監理資料員即開始著手收集整理資料，并分類歸檔。

（5）工程結束，項目監理機構向建設單位提供監理總結、工程質量評估報告和工程監理檔案移交目錄。

3、工程監理檔案：

（1）監理單位自行保管的建立檔案，以說明監理的工作過程、工作業績，來佐證監理工作的成效。

（2）提交建設單位的工程監理檔案，這是展示監理工作的成效、工程質量及其有關項目的情況、以及規范性、程序性和成效性的重要見證、（3）監理資料由專業監理資料員負責具體管理。

4、監理資料目錄： 日常管理的資料：

（1）項目監理機構組建報告。（2）總監理工程師授權委托書。（3）專業監理工程師授權委托書。（4）總監理工程師更換通知書。（5）監理規劃。（6）監理細則。（7）監理月報。（8）會議紀要監理。（9）監理工作聯系單。（10）工程師通知單。（11）工程變更單。（12）工程監理檔案。

（13）工程監理檔案移交目錄。（14）工程竣工移交證書。（15）監理工作總結報告書。監理工程質量控制資料目錄：（1）工程暫停令。（2）監理抽查記錄表。

（3）不合格項目處置記錄表。（4）監理日記。（5）監理旁站記錄。（6）平行檢驗記錄。

（7）沉管灌注樁施工旁站監理記錄。（8）錘擊靜壓樁施工旁站監理記錄。（9）鉆孔灌注樁成孔旁站監理記錄。（10）鉆孔灌注樁砼澆筑旁站監理記錄。（11）混凝土澆筑施工旁站監理記錄。（12）混凝土強度回彈平行檢驗監理記錄。（13）鋼管承重支模系統平行檢驗記錄。（14）工程材料/構配件/設備報審臺賬。（15）施工試驗報審臺賬。（16）工程驗收臺賬。（17）工程重量評估報告。

（18）施工組織設計（方案）報審表。

（19）分包單位資格報審表（工程有分包單位時）。

（20）工程材料/構配件/設備供應/單位資格報審表（大型工程）。（21）工程材料/構配件/設備報審表。（22）試驗單位資格報審表。（見證檢測及竣工抽檢單位）（23）主要施工機械設備報審表。（24）施工測量放線報驗表。

（25）檢驗批、分項、分部（子分部）工程質量報驗表。（26）建筑施工安全檢查報驗表。（27）監理工程師通知單回復。（28）報驗（通用）申請表。

（29）工程質量/安全問題（事故）報告（有問題、事故時）。

（30）工程質量/安全問題（事故）技術處理報審表（有問題、事故時）。（31）工程竣工報驗表。

監理工程進度造價控制資料目錄：（1）工程款支付證書。（2）費用索賠審批表。（3）工程臨時延時審批表。（4）工程最終延期審批表。（5）工程開工報審表。

（6）工程臨時/最終延期申請表（7）工程復工報審表。（8）施工進度計劃報審表。

（9）工程變更、恰商費用報審表。（10）費用索賠申請表。（11）工程款支付報審表。

5、監理資料員須熟記以下幾點：

（1）工序質量報驗單內含：模板（模板安裝，模板拆除、含拆模檢驗報告）。

鋼筋（原材加工，連接安裝、隱蔽驗收）混凝土分項（混凝土施工，混凝土配合比，結構施工）。

（2）監理用表：A類表22種，B類表15中，C類表2種。（3）所有工序報驗應查驗以下事項：

工程名稱標注是否規范，工程部位是否明確，時間是否準確，所報項目是否明細。

（4）會議紀要內容應以進度、質量、安全的順序編制，內容簡明準確，不出現重復描述。

（5）所有入檔資料做好卷內目錄。

以上均是個人搜集整理的他人和自己的經驗，希望對所有涉足監理資料的人員有所幫助，以上資料如有和他人整理資料有相同之處敬請理解。

第三篇：安保人員應知應會

保安隊員應知應會內容

1、清楚自己所屬分公司及班隊，熟記班長或崗點負責人姓名及聯系方式；

2、熟悉所服務客戶單位的名稱及單位性質；

3、了解保安員著裝規定、保安員內務管理制度、保安員語言舉止行為規范、保安員十不準，熟悉《保安服務管理條例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉本崗位職責任務及本崗位一日工作流程；

5、會常用隊列動作（如立正稍息、跨立、敬禮、向右（左）看齊、停止間轉法、齊步行進與立定、跑步行進與立定）；

6、會使用常用器械（如滅火器、消防栓）；

7、會使用文明阿用語（您好、請、謝謝、再見、對不起）；

8、會處置常見問題（如外來人員不配合登記、查驗怎樣處置，遇到突發事件怎么報告）。

保安班長（崗點負責人）應知應會內容

1、熟悉所轄區域各客戶單位名稱、單位性質、地址、分管安保工作領導聯系方式；

2、熟悉所屬保安員基本情況，了解所屬保安員思想動態；

3、了解保安員著裝規定、保安員內務管理制度、保安員語言舉止行為規范、保安員十不準，熟悉《保安服務管理條例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉客戶單位崗位位置、各崗位職責任務及各崗位一日工作流程；

5、會根據客戶單位情況、安保需求制定安保工作方案、突發事件處置預案及流程并組織實施；

6、會組織隊員進行應知應會培訓；

7、會組織召開班（組）會議；

8、會進行安全隱患排查并提出整改建議。

第四篇：生產人員應知應會

可藍生產人員應知應會

佛山市南海區可藍燈飾廠為打造全能員工，讓每位員工均掌握全部生產技能，現歸納總結一下，主要有以下十二項應知應會:

一、熟知并理解巜廠紀廠規》，并自覺遵守。

二、掌握使用滅火器的方法，并熟知救生通道。

三、掌握鋰電芯組裝技術。

四、熟練使用控溫電焊臺，掌握焊線技術。

五、熟練使用點錫膏機，并掌握貼LED技術。

六、熟練使用LED焊接平臺，并熟知注意事項。

七、熟練使用電動螺絲批和氣動螺絲批。

八、掌握用萬用表測直流電壓、電流的方法，測量燈具相關電壓、電流是否與設計值相等。

九、熟練使用硅膠攪拌機，并掌握灌封導熱硅膠技術。

十、領會燈具老化測試的重要性，掌握其方法。

十一、熟練使用打包機，并掌握包裝方法和技巧。

十二、保持生產車間整潔，保持工作臺面干凈，會打掃衛生，會整理用品、用具。

佛山市南海區可藍燈飾廠

第五篇：銷售人員應知應會

應知

1、知道本公司的發展歷史和現狀；

2、知道本公司現有的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3、知道揭陽現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況；

4、知道開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5、知道當前樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6、知道當前樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7、知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規；

8、知道本公司的各項管理制度，知道《售樓員接待規范》、《現場售樓管理制度》等公司售樓規定；

9、知道當前樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程；

10、知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。

應會

1、會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2、會按照《售樓員接待規范》接待服務，將售樓員禮儀、售樓員文明用語、接聽客戶電話要則、售樓員待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟自然、落落大方；

3、會按照《現場售樓管理制度》嚴格執行，沒有任何馬虎應付；

4、會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到肯德基標準；

5、會使用迎賓語“您好，歡迎光臨”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語；

6、會與開發公司人員打好交通，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要起立問好，要求聲音洪亮，面帶微笑；

7、會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

8、會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目；

9、會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等；

10、會簽訂商品房買賣合同和確認合同；

11、會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚；

12、會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

13、會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化；

14、會調節自找情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶；

15、會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司總經理