第一篇：應知應會

創建優秀縣級分公司--營銷人員應知應會內容

（僅供參考）

1、國家局提出的“卷煙上水平”的主要內容

答：品牌發展上水平，原料保障上水平，技術創新上水平，市場營銷上水平，基礎管理上水平。

2、“20+10”指的是哪些牌號？

答：“20”個全國重點骨干品牌是指：中華、云煙、芙蓉王、玉溪、白沙、紅塔山、蘇煙、利群、紅河、黃鶴樓、七匹狼、黃山、南京、雙喜、紅雙喜、紅梅、嬌子、黃果樹、真龍、帝豪。

“10”個視同品牌是指：泰山、鉆石、金圣、好貓、蘭州、都寶、金橋、貴煙、中南海、長白山。

3、煙草行業“532”和“461”品牌發展規劃指的是什么？

答：“532”和“461”戰略是年初全國煙草工作會議確定的煙草行業“十二五”規劃品牌發展目標。即要爭取用五年或更長一段時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌，努力形成12個年銷售收入超過400億元的品牌，其中6個600億元、1個1000億元以上。

4、基層創優活動著力點是什么？

答：《國家煙草專賣局關于在全國煙草行業開展優秀基層單位創建活動的意見》（國煙人[2009]149號）提出創優活動要以“打牢基礎、強化功能、提升素質、增強活力”為著力點，全面推進創建優秀基層單位活動。

創建優秀縣級分公司的評價標準:從班子建設、隊伍建設、文化建設、銷售管理、客戶服務、終端價值、規范經營、加分項、否定項九個方面，共50小項進行評價。

5、創建優秀縣級分公司的各項指標

答：獲得技能鑒定證書指標：獲得卷煙商品營銷員證書的營銷人員比例≥75%；

年人均銷售量的指標：人均消費量≥8.5條（行業平均水平8.25條）或近三年卷煙銷量持續增長，或年卷煙銷量增長率≥2.00%；

省公司投訴電話8007106666的知曉率80%以上。

零售客戶滿意度≥90%；

卷煙明碼標價率≥95%；零售客戶綜合毛利率≥9%；

客戶分類真實、準確率98%以上；其它類客戶比例不得超過5%；

客戶經理拜訪客戶面指標：一周一次登門拜訪的客戶達到80%以上，每兩周客戶經理登門及其他方式拜訪的客戶面要達到100%。

月進貨量高于千條的客戶比例≤1%

標準店客戶的責任和義務客戶知曉率指標：知曉率98%以上；

標準店客戶公開服務承諾知曉率達到100%

7、江蘇煙草企業文化架構體系的具體內容

答：行業共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

行業愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業使命：報效國家、回報社會、成就員工

企業戰略：創商業品牌戰略、總成本領先戰略、以人為本人才強企戰略

企業服務理念：與客戶共創成功

企業發展理念：共建共享，構建和諧江蘇煙草

8、鹽城煙草企業文化的相關內容

答：企業使命：立業為國，回報于民

企業愿景：綠色煙草，卓越長青

企業精神：凝心聚力，創新創優

營銷管理理念：用心經營，用愛服務

專賣管理理念：忠于使命，法理并重

物流管理理念：優質高效，傳情送誠

決策管理理念：集眾思，廣忠益，善決策

員工成長理念：德為先，才為基，績為實

溝通管理理念：互尊，互誠，互信，互賞

安全管理理念：標本兼治，注重細節

成本管理理念：管理精細，成本領先

行為準則：挑戰每一天，做好每件事

10、國家局姜成康局長提出的“四要”良好作風的具體內容是什么？

答：節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好。

12、為深入貫徹落實科學發展觀，推動行業平穩健康發展，2008年國家局提出行業改革發展的主要目標任務是什么？

答：全面建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草

13、國家局在江蘇徐州召開的全國卷煙銷售網絡建設現場會上，提出新一輪網建工作的方向和要求是什么？

答：優化模式，完善機制，強化服務，增強能力

14、為保持卷煙產銷協調發展，國家局要求全行業必須全面貫徹的調控方針是什么？

答：控制總量，稍緊平衡。

18、2009年國家局提出行業工作的基本方針和戰略任務是什么?

答: “卷煙上水平”

19、國家局姜成康局長2009年8月23日，在江蘇煙草考察時對江蘇煙草提出的戰略目標是什么？ 答：江蘇煙草要“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”。

20、煙草商業企業的第一要務是什么？

答：煙草商業企業第一要務是品牌培育。

21、提高企業“軟實力”需提升哪四種能力？

答：提高經營市場能力、品牌培育能力、終端指導能力、客戶服務能力

25、卷煙銷售網絡建設工作要注重提高哪四種能力？

答：客戶服務能力、品牌培育能力、團隊建設能力、科學管理能力。

26、卷煙銷售網絡建設全面提升工作的總要求是什么？

答：突出服務、注重效率、優化流程、提高素質。

27、用工分配制度改革中的“四定”是指什么？

答：所謂“四定”是指定崗，定員、定責、定薪。提出的總體要求是：分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬。

29、品牌發展戰略是什么？

答：實施“大市場、大品牌、大企業”戰略，加快推進重點骨干品牌規模擴張。

30、“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”的經濟運行目標是什么？

答：①卷煙銷量保持穩健增長；②實現經濟效益保持穩健增長；③費用水平保持行業先進地位；④卷煙需求滿足率達到90%以上；⑤貨源滿意度達到90%以上；⑥卷煙零售價格全面保持穩定；⑦卷煙社會庫存存銷比保持在0.25左右；⑧零售客戶毛利率保持在10%-12%。

31、“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”的品牌培育目標是什么？

答：①重點骨干品牌銷量增長幅度高于全國平均水平；重點骨干品牌銷量比重高于全國平均水平；②行業著力培育的200萬箱以上的重點骨干品牌在全省同檔次品牌中銷量或份額實現較快增長。

32、“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”的網絡建設目標是什么？

答：①網建工作在行業保持領先水平；②在行業工商企業互評中名列前茅；③工業企業與零售客戶綜合服務滿意度達到95%以上。

34、市場營銷上水平、創一流的主要任務是什么？

答：①經濟運行質量領先。②品牌培育能力領先。③網絡建設水平領先。④客戶服務滿意領先。

40、實施“終端建設工程”，構建面向消費者營銷體系的工作措施是什么？

答：一把終端建設工作納入網絡建設的范疇。二系統、有序、規范地建設高質量的零售終端。三進一步加強零售客戶研究。四將消費者需求納入研究范疇。五積極深度挖掘終端價值。

44、國家局對煙草零售客戶的經營業態分為哪幾種？

答：煙草零售客戶的零售業態分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務和其它共七種。

45、煙草零售客戶分類是由哪幾部分組成的？

答：從零售業態、市場類型、經營規模三個維度對零售客戶進行分類。

表：零售客戶分類維度表

50、貨源供應管理辦法：

答：根據《江蘇省煙草公司關于進一步完善貨源供應辦法的意見》要求，貨源供應堅持以需求預測為基礎，以市場需求為導向，加大貨源采購力度組織有效貨源，公平、公開、透明規范貨源供應，努力滿足零售客戶的合理貨源需求，切實提高零售客戶的滿意度。

①科學進行客戶分類。②統一制定貨源供應標準。③實行總量浮動管理。④緊俏品牌合理定量。⑤順銷品牌基本滿足。⑥新品選點出樣促銷。

54、客戶分類服務標準：

答：為有效開展服務，將零售客戶分為五類：核心客戶、重點客戶、普通客戶、小型客戶、違規客戶。①核心客戶：是指無違規情況下，銷售量大，銷售結構高，零售價格到位，市口好，店面規模較大，商品陳列條件好，新品促銷能力較強，誠信度高，與煙草公司配合度好的少數大型客戶。依據零售業態分類正常處于CN1、CS1、CF1狀態的零售客戶。

②重點客戶：是指無違規情況下，銷售量較大，銷售結構較高，零售價格到位，有一定店面規模和良好的商品陳列條件，對卷煙價格穩定和引導消費有較強支撐和促進作用，依據零售業態分類正常處于CN2、CN3、XN1、XN2、XN3、CS2、CS3、XS1、XS2、XS3、CY1、CB1狀態的零售客戶。

③普通客戶：是指無違規情況下，銷量比較穩定，銷售規模不大，分布比較廣，數量較多，依據零售業態分類正常處于CF2、XF1、XF2、CY2、CY3、XY1、XY2、CB2、CB3、XB1、XB2、CZ1、CZ2、XZ1、XZ2、CQ1、XQ1狀態的零售客戶。

④小型客戶：是指無違規情況下，地段較偏，銷量較小，銷售結構較低，資金較少，經營能力較弱，數量較少，依據零售業態分類正常處于CF3、XF3、XY3、XB3、CZ3、XZ3、CQ2、CQ3、XQ2、XQ3狀態的零售客戶。

⑤違規客戶：是指在卷煙經營過程中，違反煙草專賣法律、法規，依據零售業態分類處于非法違規狀態下的零售客戶。

56、客戶服務流程:

①拜訪準備：制訂拜訪計劃、準備數據資料、設計應急方案、檢查服務用具；

②實施拜訪：見面問候、詢問經營情況、了解庫存情況、指導訂單制作、開展需求預測、品牌宣傳促銷、實施客戶提升、開展個性化服務、收集市場信息、傳播行業政策、協助終端陳列、記錄客戶意見；

③拜訪結束：對本次拜訪回頭看、預約下次拜訪、向客戶道別致謝；

④后臺維護：數據信息查詢、客戶信息維護、動態信息錄入、客戶分析報告、作業分析報告、信息反饋。

60、客戶經理如何減少客戶對貨源緊張的抱怨？

答：

1、抓主客戶敏感點，解釋緊俏煙。

2、緊扣重點品牌，理清主次。

3、搶登新品牌，迅速占領市場。

4、恰到好處，無為而有為。

62、客戶經理如何應對緊俏貨源不足的問題？

答：

1、培育替代品牌，緩解品牌銷售過于集中。應該根據需求空缺價位，有針對性地對同價位品牌進行重點培育

2、加強市場凈化，保證市場秩序正常進行?？蛻粜枨蟮貌坏綕M足就會從別處進卷煙，而影響了整個市場的正?；?。因此，客戶經理應該做好市場的監督，讓市場秩序正常進行。

3、指導客戶合理庫存，緩解客戶需求。在指導客戶合理庫存時必須要考慮客戶的資金占用率，根據客戶的資金能力指導客戶做好合理科學的庫存量。

63、如何提高客戶對貨源的滿意度？

答：

1、科學劃分客戶業態和等級，動態管理等級調整。

2、實施差異化服務，解決客戶困難。

3、做好品牌宣傳，扎實培育市場。

4、關注市場動態，提出合理化建議。

5、加強客戶經營指導，提高客戶盈利水平。

72、客戶經理如何處理好與客戶的關系？

答：

1、樹立“顧客至上”的經營宗旨；

2、提供優質商品；

3、提供優質的服務；

4、及時處理客戶投訴。

73、客戶經理應當如何對待客戶投訴？

答：遇到客戶投訴，不管對方是否有理，都應心平氣和，婉轉地加以引導，耐心地問明情況。要抱著誠懇的態度設身處地地為客戶著想，理解客戶的心情，與人為善，寬以待人。絕不能頂撞、爭吵，以防止把問題鬧大，盡量減少影響范圍。

74、對零售客戶服務的基本原則是什么？

答：對所有的零售客戶應一視同仁，實施優質的標準服務；針對不同類別的零售客戶提供個性服務，將服務的標準化與個性化有機結合。

78、處理好客戶投訴應注意的幾個問題是什么？

答：態度要誠懇；處理要及時；分析要全面。

80、卷煙市場調研的目的是什么 ？

答：預測市場對不同卷煙的需求量；明確零售客戶對服務的需求。

81、開展卷煙市場調研的內容有哪些？

答：市場環境、價格、卷煙品牌、促銷效果、消費者需求和零售客戶贏利水平。

82、卷煙市場預測的主要內容有哪些？

答：市場容量、市場需求；卷煙供應情況；未來的價格走勢；消費者的偏好和購買模式。

83、卷煙市場細分的標準因素有哪些？

答：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。

84、客戶經理信息收集的原則？

答：

1、準確性原則；

2、全面性原則；

3、時效性原則。

85、客戶經理市場信息收集的內容？

答：

1、消費者信息；

2、卷煙銷售、市場價格、社會庫存信息；

3、卷煙進貨渠道信息。

88、標準店的建設目的是什么？

答：一充分利用“卷煙零售經營服務標準店”的終端平臺，向消費者宣傳推廣行業重點骨干品牌；二不斷推進“卷煙零售經營服務標準店”卷煙經營的規范化、標準化水平，在卷煙零售客戶群體中發揮標桿和示范作用；

三不斷提升“卷煙零售經營服務標準店”的經營能力和水平，增強和鞏固與零售終端穩固的批零關系,展現江蘇煙草商業品牌形象；

四不斷提升零售終端服務消費者的能力和水平，向消費者傳播規范、誠信的終端形象；

五充分發揮“卷煙零售經營服務標準店”的網絡優勢，使其成為市場信息采集的重要平臺和渠道。

89、標準店的建設原則是什么？

答：一是堅持“六個統一”。江蘇煙草“卷煙零售經營服務標準店”實行全省統一規劃建設，體現“六個統一”，即“統一規劃布局、統一運行模式、統一形象標識、統一品牌培育、統一經營規范、統一服務承諾”。

二是發揮“五個職能”。通過不斷加強管理規范，著力使“卷煙零售經營服務標準店”成為品牌宣傳的陣地，誠信服務的標桿，收集信息的前沿，展示形象的窗口，規范經營的模范。

91、標準店向消費者明示服務承諾內容是什么？

答：標準店要規范經營、文明從商，應在店內顯著位置向消費者明示服務承諾“誠信經營，明碼實價”、“不售假冒偽劣卷煙”、“不向未成年人售煙”，并遵守承諾，認真執行。標準店要模范執行國家有關法律法規，不得從其它渠道進貨，不為他人代銷卷煙

97、“標準店”客戶的責任和義務是什么？

答：規范經營、明碼實價、品牌宣傳、提供信息、設施保養、社會承諾。

98、公開服務承諾：

“八講八不”服務承諾。即：①供貨服務講公平，貨源供應不偏袒；②訂貨服務講準確，客戶訂單不錯漏；③送貨服務講精準，卷煙送達不延誤；④售后服務講信譽，流程規范不拖沓；⑤信息服務講質量，宣傳溝通不敷衍；⑥拜訪服務講實效，經營指導不浮躁；⑦投訴服務講真誠，處理改進不推諉；⑧客戶服務講廉潔，行為自律不違紀。

第二篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第三篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第四篇：應知應會

1、理解中醫藥文化:

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分、是中醫藥發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎，中醫醫院中醫藥文化建設范圍十分廣泛，內涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規范、環境形象等方面。

中醫藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，醫院行為規范體系內涵十分豐富，設計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀最能體現中醫藥文化特色，醫院的環境建設是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，環境體系建設中，應制藥從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標示等方面體現中醫藥文化特點。

2、中醫藥文化行為規范怎樣理解：

行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，是保障醫院及其職工的行為遵循和體現中醫藥文化的主要手段，在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化是，醫院加強中醫藥文化建設的基本內容。在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化，有利于堅持中醫為主的醫院發展方向，有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢，有利于提高醫院全體員工的綜合素養。醫院行為規范體系內涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規范及特定禮儀，最能體現中醫藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫特色，牢記醫生治病救人的工作職責和傳統中醫“醫乃仁術”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創新精神，經常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質量為核心，突出中醫特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫院之歌》是我們韓院長總結了醫院艱苦的發展歷程，結合了醫院精神創造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發揚傳統的中醫藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發展戰略：堅持以中醫藥為主的辦院方向，繼承發揚祖國傳統醫學，弘揚中醫藥文化，以中醫藥為主打造醫院核心競爭力，加強中醫人才培養，鼓勵創新，從而推動各項工作全面發展。

6、中醫院之歌：龍鄉大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創業譜新篇 特色辦院質量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫院 白衣戰士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業無私奉獻 團結協作齊攻艱 醫患一家服務為本 百姓的放心醫院

第五篇：應知應會

和碩縣精神文明創建工作應知應會

1、“24字”社會主義核心價值觀基本內容：富強、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛國、敬業、誠信、友善。

2、中華民族傳統節日：春節、清明節、端午節、中秋節、重陽節。3、20字公民基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

4、道德建設提倡的“四講、四做”：一是講社會公德，做一個好公民；二是講職業道德，做一個好職工；三是講家庭美德，做一個好成員；四是講個人品德，做一個高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造。

6、“五個互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持、互相諒解。

7、社會公德的主要內容是：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

8、職業道德的主要內容是愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

9、家庭美德的主要內容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯合開展的“四進社區”活動的具體內容是科教、文體、法律、衛生“四進社區”。

12、“三下鄉”活動是指：文化、科技、衛生三下鄉。

13、“中國夢”的本質內涵是：實現民族復興、國家富強、人民幸福。

14、好干部的標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

15、“三個離不開”的內容：漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各民族之間相互離不開。

16、“四個認同”的內容：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個一百年”的奮斗目標：到建黨一百年時，國民經濟更加發展，各項制度更加完善；到建國一百年時，基本實現現代化，建成富裕民主文明的社會主義國家。20、未成年人思想道德建設“三結合”教育體系是指：學校教育、家庭教育、社會教育三者之間的相互結合。

21、文明單位創建的“五個一”建設指的是一堂（道德講堂）、一隊（學雷鋒志愿隊）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網絡文明傳播）。

22、道德講堂的環節有：唱歌曲、學模范、誦經典、作點評、送吉祥等五個環節，2013年增加省已過、勸善詞、行崇德禮、發善心四個環節。

23、志愿服務的理念：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。

24、志愿服務精神是：奉獻、友愛、互助、進步。

25、新疆精神是：愛國愛疆、團結奉獻、勤勞互助、開放進取。

26、新疆維吾爾自治區成立時間：1955年。

27、自治區提出加快實現“三化”：新型工業化、農牧業現代化、新型城鎮化。

28、新疆“三史”內容:新疆地方史、新疆民族發展史、新疆宗教演變史。

29、自治區重要活動月有：①三月：自治區“公民道德建設月”； ②四月：自治區“愛國衛生月”、自治區“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區“民族團結教育月”；④ 七月：自治區“黨風廉政教育月”；⑤九月：自治區“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個走在前列”：新型城鎮化走在南疆乃至全疆前列,新型工業化走在南疆前列,城鄉人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區域面積：48.27萬平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時間：1954年。

33、對口支援巴州的省份：河北??；對口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛國主義。

35、多年來，自治區廣泛開展的以講文明樹新風為主題的（創建文明城市、文明行業、文明單位、文明社區、文明村鎮、文明風景旅游區）等“六大”群眾性精神文明創建活動，對提高公民整體素質和社會文明程度，產生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠。

37、民族工作的主題是：各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展。

38、“五講、四美、三熱愛”始于20世紀80年代初全國各地開展的精神文明建設活動。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語言美、行為美、環境美

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產黨

39、在社會主義精神文明建設活動中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內容分別是，“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義?！叭^”：世界觀、人生觀、價值觀?！八牡隆保荷鐣?、職業道德、家庭美德、個人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，簡稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵。

42、五個認同是指：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同，對中國共產黨的認同。

43、社會主義新農村建設的要求是：生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創建”活動是：以“文明城市”、“文明村鎮”、“文明行業”為主要內容的創建活動。

45、文明城市（區、縣）是在物質文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設中成績突出、效益顯著、市民素質和總體文明水平較高，且能夠發揮示范帶頭作用的先進城市（區、縣），是城市（區、縣）各類榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

46、創建文明行業的主要內容是：緊緊圍繞服務人民、奉獻社會、以深入開展職業道德教育，推行優質規范服務，糾正行業不正之風為主要內容。

47、文明單位是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質較高，三個文明建設協調發展的先進單位。文明單位榮譽稱號是各機關、企業、事業單位各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

48、創建文明單位的意義是：有利于各機關、企業、事業單位堅持三個文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產經營和各項業務工作，努力提高干部職工的思想道德素質和科學文化素質；有利于促進文明城市、鄉鎮（村）、行業創建活動的普遍開展，提高全社會的文明程度，夯實物質文明、政治文明和精神文明共同進步的基礎。

49、“四級” 文明單位是指：全國文明單位（全國精神文明建設工作先進單位）、自治區文明單位、地州市文明單位（自治區直屬機關文明機關）、縣（市、區）文明單位。

50、創建文明單位實行“四個一票否決制”的主要內容是：一是領導班子成員出現嚴重違紀違法行為；二是社會治安綜合治理工作不達標；三是違反計劃生育政策；四是發生特大事故或生產經營性重大事故。

51、文明鄉鎮（村）是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是指農村經濟發展壯大，農牧民文明素質較高，文化生活健康向上，各民族團結和睦，社會秩序良好，村容村貌整潔的先進鄉鎮（村）。

52、中華民族的傳統美德主要有：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉。

53、社會主義人際關系的準則是：平等、團結、友愛、互助。

54、四個文明是：物質文明、精神文明、政治文明、生態文明。

55、和碩縣成立時間？1946年。

56、和碩縣近年來推薦學習宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團結路。

58、和碩縣“三區三基地”經濟發展目標是指：絲綢之路經濟帶中通道商貿物流園區、自治區特色農副產品精深加工區、南疆地區最具特色文化旅游創新區，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產加工基地、南疆新能源開發及新材料加工基地。

59、“兩個堅定不移”：就是堅定不移把抓基層、打基礎作為穩疆安疆的長遠之計和固本之舉；堅定不移地將基層黨組織建設成為促進民族團結、維護社會穩定、反對國家分裂的堅強戰斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛祖國、無私奉獻，自力更生、艱苦奮斗，大力協同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動地事；無私奉獻，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會是2015年10月26日-29日在北京召開的。62、“講文明、樹新風”活動的具體包括：大力倡導文明禮儀之風，大力倡導讀書學習之風，大力倡導勤儉節約之風，大力倡導誠信服務之風。

63、培育和踐行社會主義核心價值觀的重大意義：培育和踐行社會主義核心價值觀是堅持和發展中國特色社會主義的內在要求，是增強國家軟實力的根本要求，是新形勢下引領社會思潮、凝聚社會共識的必然要求。

64、中國共產黨新疆維吾爾自治區委員會八屆十次全委（擴大）會議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個貧困重點村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。