第一篇：應知應會定稿

各級干部脫貧攻堅應知應會培訓教材

（2018年1月）

為強化工作落實，區扶貧辦根據近幾年來中央、省、市、區有關會議、文件及主要領導講話的有關精神和要求，結合全區實際，對各級扶貧干部應知應會內容進行了點題式匯總和梳理，為各級干部提供參考。各級各部門在學習過程中，不要僅僅局限于此教材，要進一步學習有關文件精神，全面弄懂弄通各項扶貧政策，并貫徹、落實到實際工作中。

一、重要參考文件、資料

（一）國家層面：十九大報告、《中國農村扶貧開發綱要（2011－2020年）》、《中共中央國務院關于打贏脫貧攻堅戰的決定》。

（二）省級層面：《中共河北省委 河北省人民政府關于堅決打贏脫貧攻堅戰的決定》、《河北省農村扶貧開發條例》、《河北省貧困退出工作實施細則》（冀扶[2017]31號）。

（三）區級層面：《關于實施精準扶貧堅決打贏脫貧攻堅戰的實施意見》（肥發[2016]3號）、《關于迅速貫徹落實肥發[2016]3號文件精神的通知》（肥辦字[2016]4號）、《關于印發〈貫徹落實肥發[2016]3號文件責任分解表〉的通知》（肥辦字[2016]16號）、《“十三五”期間脫貧摘帽滾動計劃》（肥扶[2016]1號）、《關于全面推行扶貧股份 合作制的實施意見》（肥扶[2016]12號）、《關于全面推行扶貧股份合作制的實施意見》（肥扶[2016]12號）、《肥鄉區2017年脫貧攻堅推進方案》（肥字[2017]11日）、《肥鄉區2017年產業扶貧推進方案》（肥扶字[2017]6號）、《邯鄲市肥鄉區農村貧困人口建檔立卡“回頭看”工作方案》（肥扶字[2017]16號）、《關于開展領導干部“沉下去、解難題、辦實事”扶貧攻堅大走訪活動的通知》（肥辦文[2017]29號）、《邯鄲市肥鄉區“10+1”扶持救助精準防貧工作實施方案》（肥扶字[2017]23號）、《關于建立完善貧困戶精準幫扶“五個一”機制的通知》（肥組[2017]22號）、《邯鄲市肥鄉區2017年財政涉農資金統籌整合使用方案》（肥政字[2017]90號）、《邯鄲市肥鄉區統籌整合使用財政涉農資金管理辦法（修訂）》（肥政辦字[2017]74號）、《邯鄲市肥鄉區扶貧領域腐敗和作風問題專項治理實施方案》（肥辦字[2017]24號）、《邯鄲市肥鄉區財政專項扶貧資金管理辦法》（肥財農[2017]10號）、《貧困退出戶、村、鄉三級檔案目錄》。

二、中央、省、市政策層面

（一）中央提出的“一個目標”、“兩個確保”是什么？ 答：補好全面建成小康社會的短板。確保到2020年，現行標準下農村貧困人口全部脫貧、確保貧困縣全部脫貧摘帽。

（二）脫貧攻堅“五個一批”、“六個精準”是什么？ 答：“五個一批”是指，發展生產脫貧一批、易地搬遷 脫貧一批、生態補償脫貧一批、發展教育脫貧一批、社會保障兜底一批。“六個精準”是指，扶貧對象精準、項目安排精準、資金使用精準、措施到戶精準、因村派人精準、脫貧成效精準。

（三）“兩不愁，三保障”目標是什么？

答：“兩不愁”就是穩定實現農村貧困人口不愁吃、不愁穿，“三保障”就是義務教育、基本醫療和住房安全有保障。

（四）總書記在中央扶貧開發工作會議上就打贏脫貧攻堅戰對各級黨委政府是如何要求的？

答：脫貧攻堅任務重的地區黨委和政府要把脫貧攻堅作為“十三五”期間頭等大事和第一民生工程來抓，堅持以脫貧攻堅統攬經濟社會發展全局。

（五）實施精準扶貧、精準脫貧戰略，不斷提高脫貧攻堅成效要解決好哪四個問題？

答：要解決好“扶持誰、誰來扶、怎么扶、如何退”這4個問題。其中解決扶持誰，就是實施精準識別，解決誰來扶、怎么扶，就是實施精準幫扶；解決如何退，就是實施精準退出。

（六）精準脫貧攻堅工作基本方略是什么？ 答：精準扶貧、精準脫貧。

（七）十九大報告對脫貧攻堅工作相關論述是什么？ 讓貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會 是我們黨的莊嚴承諾。要動員全黨全國全社會力量，堅持精準扶貧、精準脫貧，堅持中央統籌省負總責市縣抓落實的工作機制，強化黨政一把手負總責的責任制，堅持大扶貧格局，注重扶貧同扶志、扶智相結合，深入實施東西部扶貧協作，重點攻克深度貧困地區脫貧任務，確保到二〇二〇年我國現行標準下農村貧困人口實現脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。

（八）脫貧攻堅領導責任制是如何規定的？ 答：脫貧攻堅領導責任制是中央統籌、省負總責、市縣落實。縣級黨委和政府承擔脫貧攻堅主體責任，負責制定脫貧攻堅實施規劃，優化配置各類資源要素，組織落實各項政策措施，縣級黨委和政府主要負責人是第一責任人。

（九）中央關于打贏脫貧攻堅戰的基本原則是什么？ 答：一是堅持黨的領導，夯實組織基礎。二是堅持政府主導，增強社會合力。三是堅持精準扶貧，提高扶貧成效。四是堅持保護生態，實現綠色發展。五是堅持群眾主體，激發內生動力。六是堅持因地制宜，創新體制機制。

（十）中央和省委、省政府要求構建的“三位一體”大扶貧格局是什么？

答：專項扶貧、行業扶貧、社會扶貧的“三位一體”大扶貧格局。

（十一）2017年貧困線是什么？

2017年貧困線是農戶家庭年人均純收入3200元。

（十二）農村貧困人口建檔立卡回頭看的識別標準是什么？

嚴格按照“兩不愁、三保障”和2016年農民人均純收入2952元的國家現行農村扶貧標準認定。

（十三）2017年貧困戶脫貧的六項指標是什么？基本程序是什么？

六項指標：

（一）人均純收入穩定超過國家扶貧標準（3200元）；

（二）通過產業就業實現穩定增收；

（三）實現安全飲水；

（四）實現住房安全；

（五）義務教育階段無輟學學生；

（六）參加城鄉居民基本醫療保險。

基本程序：村評議、鄉審核、區審定

（十四）2017年貧困村退出的九項指標是什么？ 九項指標：

（一）綜合貧困發生率低于2%；

（二）通過產業就業實現穩定增收的貧困戶比率達到100%；

（三）貧困戶城鄉居民基本醫療保險參保率達到100%；

（四）村內主要道路硬化、亮化；

（五）有基本環境衛生設施；

（六）有標準化村衛生室；

（七）有基本文化服務設施；

（八）村級組織健全發揮作用明顯；

（九）村級集體經濟年收入高于2萬元。

(十五）2017年貧困村退出基本程序是什么？ 基本程序：鄉初選、區審定、市核查

（十六）2017年貧困縣（區）摘帽的七項指標是什么？ 一是綜合貧困發生率低于2%；二是脫貧人口錯退率低于 2%；三是貧困人口漏評率低于2%；四是群眾認可度高于90%；五是落實脫貧攻堅部署；六是落實“三保障”等重大政策措施；七是落實后續幫扶及鞏固提升工作。

（十七）貧困縣（區）摘帽基本程序是什么？ 基本程序：縣申請、市初審、省審定

（十八）貧困人口純收入的計算方法是什么？ 答：農民人均純收入計算方法為：（1）年家庭各類收入總和扣除生產經營性支出后，除以家庭人口數。家庭收入包括全家工資性收入、生產經營性收入、轉移性收入和財產性收入四個部分。（2）工資性收入，指通過日常工作所得的收入，即農戶家庭成員本地臨時務工、外出務工所獲得的收入。（3）生產經營性收入，指農戶以家庭為生產經營單位通過生產經營活動取得的收益。分為農業、林業、牧業、漁業、工業、建筑業以及第三產業等。（4）轉移性收入，指國家、單位、社會團體對農戶家庭的各種轉移支付和農戶家庭間的收入轉移。包括種糧直補和農資綜合補貼、計劃生育補貼、低保金、生態補償金、土地流轉收入。除以上各種補貼外，還包括政府、非行政事業單位、社會團體對農戶轉移的退休金、社會救濟和補助、救災款、經常性捐贈和賠償等；家庭之間的贍養收入、經常性捐贈和賠償以及農村地區（村委會）在外（含國外）工作的本戶非常住成員寄回、帶回的收入等。（5）財產性收入，指通過資本、技術和管理等要素參與社會生產和生活活動所產生的收入。即家庭擁有 的動產（如銀行存款、有價證券）和不動產（如房屋、車輛、收藏品等）所獲得的收入。包括出讓財產使用權所獲得的利息、租金、專利收入；財產營運所獲得的紅利收入、財產增值收益等。（6）家庭生產經營性支出，包括家庭經營費用支出、生產性固定資產折舊、稅金和上交承包費用等。

（十九）每年的“國家扶貧日”是哪一天？ 答：從2014年起，將每年的10月17日設立為“國家扶貧日”。

（二十）“五個一”幫扶內容是什么？

答：一是選擇綁定一個幫扶責任人。二是量身定制一個脫貧計劃。三是幫助選擇一個增收項目。四是全程幫辦一些實事好事。五是建立完善一份貧困戶檔案。

（二十一）“五證一冊”是有哪些？

答：:1.河北省城鄉居民養老保險待遇領取證（發放單位區人社局）。

2、河北省城鄉居民醫療保險證（發放單位區人社局）。

3、最低生活保障證（發放單位區民政局）。

4、特困人員救助供養證（發放單位區民政局）。

5、河北省農業綜合補貼證（發放單位區財政局）。

6、扶貧手冊（發放單位區扶貧辦）。

（二十二）精準扶貧到戶政策有哪些？

答：我區已印發了《邯鄲市精準扶貧到戶政策宣傳冊》包括健康扶貧政策、教育扶貧政策、就業扶持政策、農村危房改造、產業扶貧、易地扶貧搬遷政策（我區沒有這項任 務）、生態扶貧政策、兜底保障政策。在危房改造方面，除了認真落實住建行業危房改造政策，對貧困戶實施危房改造補貼外，對于深度貧困的危房戶，我區又列出了專項的財政資金，按照戶申請、村評議公示、鄉審核、區批準的程序，實施“兜底”幫助，切實解決“蓋不起、改不起”的問題。

三、區級層面工作情況

（一）全區組織領導體系建設情況

區成立了肥鄉區扶貧開發工作領導小組，區委書記、政府區長任組長，有關領導為副組長，區直各部門主要負責同志擔任成員。在嚴格落實“雙組長”制基礎上，專門成立了鄉村振興和扶貧攻堅推進組，統籌推進鄉村振興和扶貧攻堅工作。各鄉鎮也成立了由鄉鎮書記和鄉鎮長為組長的扶貧開發工作領導小組，各鄉鎮分別列編4人，成立了鄉鎮精準扶貧工作站，具體負責各鄉鎮的扶貧開發工作；各村建成了扶貧工作室。形成了區、鄉、村三級書記抓扶貧的工作格局。

（二）全區各級脫貧攻堅具體責任分工情況

區四大班子領導職責：負責所聯系鄉鎮及分管區直部門承擔扶貧工作任務的整體進度、問題改進和所聯系貧困戶脫貧工作，第一時間掌握情況，并拿出處理意見，確保在貧困退出和各級考核驗收中不出問題。鄉鎮黨委政府職責：一是本鄉鎮轄區內扶貧攻堅各項政策落實、執行到位。二是完善履行職責程序的相關文件、資料等。三是加強鄉村兩級干部、貧困戶扶貧政策的培訓，提高政策知曉度和群眾滿意度，確 保本鄉鎮在貧困退出和貧困考核各項工作中不出問題。區直部門職責：一是本部門所承擔的扶貧政策落實和執行到位，做到有安排、有部署、有效果，并制定完善相關文件資料支撐工作；二是聯系幫扶的貧困戶脫貧工作；三是大力支持好派出的駐村工作隊工作，做好堅強后盾，派出的駐村工作隊圓滿完成承擔的各項工作任務。四是對所聯系的貧困村整體扶貧工作負責。駐村工作隊（村級組織）職責：負責所在村扶貧整體工作，包括貧困戶識別、貧困戶幫扶、貧困村提升、貧困戶貧困村退出、扶貧考核、貧困戶增收、項目實施、貧困戶思想提升以及村風村貌的提升等工作。并完善相關工作資料，整理存檔。

（三）區鄉村責任落實情況

我區嚴格落實政府主要領導第一責任人制度，區委書 記、政府區長為第一責任人；各鄉黨委書記和鄉鎮長為本鄉鎮第一責任人，各村黨支部書記和村委會主任、駐村第一書 記為本村第一責任人。區委區政府與鄉鎮黨委政府簽訂了脫貧攻堅責任書，進一步壓死了鄉鎮的主體責任。鄉鎮與貧困村、貧困戶、幫扶責任人也層層簽訂了責任書，將責任和任務層層分解，落實到了具體單位和人頭。

（四）全區財政專項資金投入情況

2017年財政專項扶貧資金共計4520萬元，其中區級配套1000萬元。主要用于貧困村、扶貧龍頭企業農業生產發 9 展、基礎設施建設項目、金融扶貧、健康扶貧、危房改造、扶貧培訓等。

（五）全區涉農資金整合使用情況

我區2017年度納入統籌整合范圍的中央、省、市、區財政涉農資金共計15786.72萬元，計劃整合14212萬元，實際整合14122元。

（六）全區建檔立卡基本情況

肥鄉區原有貧困村52個，2016年全區共退出貧困村26個。2017年九月份在全區范圍內開展了建檔立卡“回頭看”工作，全區共識別貧困戶2212戶5660人，按照省分解到我區2014年公安部門統計的鄉村戶籍人口數276214人計算，貧困發生率變為2.05%。2017年我區共脫貧貧困戶1461戶3165人，貧困村出列7個。11月份，按照省市要求，對系統內建檔立卡貧困人口進行了動態調整，調整后我區2017年脫貧貧困戶1450戶3141人，目前剩余貧困戶757戶2528人，貧困發生率降至0.92%。肥鄉區各項脫貧摘帽已達標，計劃在2017年脫貧摘帽。

（七）全區財政專項扶貧項目情況

答：主要有十項：一是基礎設施、公共服務設施、村容村貌整提升；二是股份制；三是直接入戶產業；四是微工廠扶貧；五是健康扶貧；六是金融扶貧；七是危房改造；八是雨露計劃；九是扶貧培訓；十是產業園區扶貧。

（八）到村到戶財政專項扶貧資金項目的申報、審批、實施、驗收和報賬過程

答：一是項目申報、審批。戶、村申報，鄉鎮審核，區 匯總列入項目庫，列入批次扶貧項目實施計劃，報區政府常務會研究同意。二是項目實施。鄉鎮、村組織實施，直接入戶項目由貧困戶自行實施；入股項目由企業和貧困戶簽訂協議，按協議分紅。基礎設施項目按政策采購的有關程序，分級實施政府采購標，由中標單位施工。三是項目驗收，項目驗收按村自驗、鄉初驗和區組織聯合驗收的程序進行，聯合驗收由各有關單位、機構和貧困戶代表參與。四是資金報賬。通過銀行劃撥方式，入戶項目資金直接撥付到貧困戶賬戶上，基礎設施項目資金直接撥付到施工單位賬戶上。

（九）到村到戶財政專項扶貧項目的公開公示 村級項目財政扶貧項目共三次公示。一是行政村申報前對項目進行評議和公示。二是項目批準后扶貧辦以到村項目通知單形式通知到鄉村，由行政村對區政府的批復相關內容進行公示。三是項目驗收合格后，資金撥付前在行政村進行公示。

（十）全區扶貧工作亮點 共十一個亮點。

一是 在成立區扶貧開發工作領導小組，嚴格落實“雙組長”制基礎上，專門成立了鄉村振興和精準扶貧工作推進組。

二是扶貧產業園區建設。建成扶貧產業示范區5個： 屯莊營、毛演堡、辛安鎮扶貧產業示范區和趙寨村、南趙村扶貧特色產業園區，面積超過5000畝，覆蓋了全區所有貧困村和貧困戶。我區園區體量之大、帶動范圍之廣，在河北省也處于領先地位。

三是股份合作模式。在全省率先實現了一般貧困戶股份合作全覆蓋，為全省股份合作的風險防控辦法出臺提供了重要的參考。

四是實施“一戶多品”。每個貧困戶按8000—10000元財政補貼、1-5萬元小額貸款的標準予以支持，發展“一戶多品”，實現了因戶扶持、精準扶持。

五是家庭手工業扶貧。建立手工業扶貧“微工廠”63家、家庭手工業專業村10個，注冊品牌22個，帶動就業1.5萬人，年產值4.5億元，其中貧困人口就業5000人，人均每月收入1000多元，走出了一條手工小門類發展成為扶貧大產業的路子。我區已列為邯鄲市 “扶貧微工廠”重點縣（區）。

六是智慧扶貧服務平臺。以扶貧培訓中心為依托建成了智慧服務平臺，覆蓋9個鄉鎮、17個扶貧企業、7個扶貧產業園區、52個貧困村。具備扶貧培訓、農業技術推廣、專家在線咨詢、遠程教育、交流互動、生產環境進行遠程實時監測，真正實現了農業生產自動化、管理智能化、精細化。打通了信息化扶貧“最后一公里”。

七是健康扶貧。在全面落實上級扶貧政策的基礎上，我區一是創新實施“一免四減”（貧困人口住院免收掛號費、減收５％治療費、減收２０％檢查費、減收30％手術費、減收５０％住院床位費）。“三幫一”（縣級醫療機構包鄉、鄉級醫療機構包村、村級醫療機構包戶的“三幫一”幫扶方式，為貧困人口提供精準醫療服務）、“中醫幫扶”（充分發揮中醫藥“簡、便、驗、廉”特點，實施了貧困住院患者免費吃中藥政策）三項機制，最大限度地減輕了貧困群眾經濟負擔。二是對貧困戶實施五重健康扶貧保障政策：除實行“一免四減”外，還實行免除城鄉居民基本醫療保費，先診治后付費，大病救助，健康補充保險和政府扶貧醫療救助保險（健康補充保險主要內容為：對相關貧困戶按每人150元的標準繳納商業保險，被保險人非醫保用藥部分的住院醫療費用，扣除500元免賠，按60%比例進行補償，年度累計額度為15000元；被保險身故一次性給予2000元保險金；被保險人住院，每天給予50元的補貼。政府扶貧醫療救助保險主要內容為：對相關貧困戶按每人30元標準投保，救助對象救助限額扣除500元免賠，對非合規用藥費提供90%救助，上限為5000元）等政策，對貧困戶實施五重保障。今年4月12日，我區代表河北省（僅2個縣區）接受了國家衛計委第三方評估組對健康扶貧工作的評估，受到上級領導部門的充分肯定。

八是電商扶貧。全區265個村全部完成了“一村一店”建設，建成淘寶服務站152個，貧困村實現了全覆 蓋。全區有16家市級扶貧龍頭企業、1136個貧困戶參與了網店開設、物流配送等電商相關工作，月均增收1000元以上，走出了一條“電子商務+龍頭企業+扶貧開發”的新路子。

九是旅游產業扶貧。將13個貧困村列入美麗鄉村“四大片區”建設之中，根據各村不同特點，培育優勢產業、挖掘歷史文化，大力發展鄉村旅游業態，打造了“古趙平原君、多彩索家寨”索家寨村、“國學小鎮”梁莊村、“菊花小鎮”南趙村、“西調小鎮”申營村等一批旅游示范村，舉辦了“恐龍展”、賞花游等一系列旅游活動。索家寨村被評為河北省美麗鄉村建設旅游精品示范村備選村，“西南莊－田寨－索家寨旅游精品一日游”線路被市美麗鄉村辦列入精品旅游線路。11月份，在南趙村成功舉辦了菊花節，先后接待山東、山西、河南游客5萬余人次。

十是壯大農村集體經濟。共有25個貧困村列入省扶持發展村級集體經濟試點，按照省扶持資金100萬元、區扶持資金100萬元的標準注入貧困村，由貧困村按照村企合作型、民俗旅游型和筑巢引鳳型“三種模式”，入股企業進行股份合作，年可分紅至少20萬元。

十一是建立“10+1”扶持救助精準防貧機制。針對處于貧困邊緣臨貧易貧重點人群，建立“10+1”扶持救助精準防貧機制。通過扶持帶動，和創設“精準防貧保險”措施救助，多渠道筑起發生貧困的“截流閘”和“攔水壩”，使 “兩非戶”提高收入水平，增強抵抗因病、因學、因災致貧的能力，遠離貧困。

四、各級干部應知應會

（一）區級領導應知應會

1、全區總體貧困狀況。貧困人口、戶、村數量和比例，主要致貧原因分析，脫貧攻堅主要制約因素分析。

2、全區建檔立卡貧困人口識別、貧困人口退出動態調整情況，存在的困難、問題和解決建議。

3、全區脫貧攻堅責任體系建設和落實情況。主要是組織領導體系建設情況，縣鄉村責任落實情況，縣直部門責任落實情況，駐村幫扶責任落實情況。

4、全區脫貧攻堅政策措施制定出臺情況。重點是產業扶貧、就業扶貧、教育扶貧、健康扶貧、兜底保障、基礎設施建設情況。

5、全區財政專項資金投入情況。

6、全區涉農資金整合使用情況。

7、對各級扶貧政策的意見建議。

8、全區脫貧攻堅存在的主要問題、主要困難和意見建議。

（二）區直單位干部應知應會

1、本單位在脫貧攻堅職責。

2、本單位對脫貧攻堅的部署和落實情況。

3、本單位行業扶貧政策、措施、項目情況。

4、本單位落實脫貧攻堅任務的成效。

5、本單位脫貧攻堅工作中遇到的困難和問題的解決情況。

6、本單位駐村幫扶情況。

7、本單位貧困戶結對幫扶工作開展情況。

8、本單位行業扶貧政策改進的意見和建議。

9、目前全區脫貧攻堅存在的困難、問題及意見建議。

（三）鄉村干部應知應會

1、全鄉（或村）貧困狀況。主要是貧困人口、戶、村的數量與比例，致貧原因，面臨的主要問題。

2、全鄉（或村）2017年貧困人口、貧困戶和貧困村退出的情況.3、全鄉（或村）基礎設施和公共服務改善情況。

4、鄉（或村）里2017年貧困識別退出動態調整工作基本情況。

5、貧困人口識別的程序和標準。

6、貧困人口退出的程序和標準。

7、貧困識別和貧困退出存在困難、問題和解決辦法。

8、全鄉（或村）2017年扶貧政策和項目實施情況。

9、全鄉（或村）2017年扶貧資金籌集、安排和使用情況。

10、全鄉（或村）脫貧攻堅存在的困難、問題和解決情況。

11、對上級改進扶貧政策和扶貧項目還的意見建議。

12、全鄉（或村）第一書記和駐村工作隊作用發揮情況。

13、全鄉（或村）結對幫扶單位在2017年7工作情況。

14、對上級扶貧政策的意見建議。

（四）駐村第一書記及駐村工作隊應知應會

1、幫扶村的基本情況。主要是貧困現狀、原因，產業就業、教育衛生、基礎設施建設等情況。

2、幫扶村、戶“兩不愁三保障”實現情況。

3、幫扶村2017年實施的扶貧政策和項目情況。

4、駐村幫扶工作么開展情況。

5、建檔立卡貧困識別的標準和程序。

6、建檔立卡貧困退出的標準和程序。

7、貧困識別和退出中的主要困難、問題和解決情況。

8、貧困村退出的主要困難、問題和解決情況。

9、上級對第一書記和駐村工作隊管理、支持和服務情況。

10、所在單位對第一書記和駐村工作隊管理、支持和服務情況。

（五）幫扶責任人應知應會

1、幫扶的貧困戶家庭基本情況。重點是貧困現狀、致貧原因、產業就業情況，“兩不愁三保障”情況。

2、幫扶戶2017年享受政策和情況。

3、幫扶中的主要困難和解決情況。

4、幫扶戶脫貧退出打算情況。

第二篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第三篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第四篇：應知應會

1、理解中醫藥文化:

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分、是中醫藥發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎，中醫醫院中醫藥文化建設范圍十分廣泛，內涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規范、環境形象等方面。

中醫藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，醫院行為規范體系內涵十分豐富，設計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀最能體現中醫藥文化特色，醫院的環境建設是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，環境體系建設中，應制藥從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標示等方面體現中醫藥文化特點。

2、中醫藥文化行為規范怎樣理解：

行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，是保障醫院及其職工的行為遵循和體現中醫藥文化的主要手段，在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化是，醫院加強中醫藥文化建設的基本內容。在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化，有利于堅持中醫為主的醫院發展方向，有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢，有利于提高醫院全體員工的綜合素養。醫院行為規范體系內涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規范及特定禮儀，最能體現中醫藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫特色，牢記醫生治病救人的工作職責和傳統中醫“醫乃仁術”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創新精神，經常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質量為核心，突出中醫特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫院之歌》是我們韓院長總結了醫院艱苦的發展歷程，結合了醫院精神創造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發揚傳統的中醫藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發展戰略：堅持以中醫藥為主的辦院方向，繼承發揚祖國傳統醫學，弘揚中醫藥文化，以中醫藥為主打造醫院核心競爭力，加強中醫人才培養，鼓勵創新，從而推動各項工作全面發展。

6、中醫院之歌：龍鄉大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創業譜新篇 特色辦院質量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫院 白衣戰士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業無私奉獻 團結協作齊攻艱 醫患一家服務為本 百姓的放心醫院

第五篇：應知應會

和碩縣精神文明創建工作應知應會

1、“24字”社會主義核心價值觀基本內容：富強、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛國、敬業、誠信、友善。

2、中華民族傳統節日：春節、清明節、端午節、中秋節、重陽節。3、20字公民基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

4、道德建設提倡的“四講、四做”：一是講社會公德，做一個好公民；二是講職業道德，做一個好職工；三是講家庭美德，做一個好成員；四是講個人品德，做一個高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造。

6、“五個互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持、互相諒解。

7、社會公德的主要內容是：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

8、職業道德的主要內容是愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

9、家庭美德的主要內容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯合開展的“四進社區”活動的具體內容是科教、文體、法律、衛生“四進社區”。

12、“三下鄉”活動是指：文化、科技、衛生三下鄉。

13、“中國夢”的本質內涵是：實現民族復興、國家富強、人民幸福。

14、好干部的標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

15、“三個離不開”的內容：漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各民族之間相互離不開。

16、“四個認同”的內容：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個一百年”的奮斗目標：到建黨一百年時，國民經濟更加發展，各項制度更加完善；到建國一百年時，基本實現現代化，建成富裕民主文明的社會主義國家。20、未成年人思想道德建設“三結合”教育體系是指：學校教育、家庭教育、社會教育三者之間的相互結合。

21、文明單位創建的“五個一”建設指的是一堂（道德講堂）、一隊（學雷鋒志愿隊）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網絡文明傳播）。

22、道德講堂的環節有：唱歌曲、學模范、誦經典、作點評、送吉祥等五個環節，2013年增加省已過、勸善詞、行崇德禮、發善心四個環節。

23、志愿服務的理念：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。

24、志愿服務精神是：奉獻、友愛、互助、進步。

25、新疆精神是：愛國愛疆、團結奉獻、勤勞互助、開放進取。

26、新疆維吾爾自治區成立時間：1955年。

27、自治區提出加快實現“三化”：新型工業化、農牧業現代化、新型城鎮化。

28、新疆“三史”內容:新疆地方史、新疆民族發展史、新疆宗教演變史。

29、自治區重要活動月有：①三月：自治區“公民道德建設月”； ②四月：自治區“愛國衛生月”、自治區“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區“民族團結教育月”；④ 七月：自治區“黨風廉政教育月”；⑤九月：自治區“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個走在前列”：新型城鎮化走在南疆乃至全疆前列,新型工業化走在南疆前列,城鄉人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區域面積：48.27萬平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時間：1954年。

33、對口支援巴州的省份：河北省；對口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛國主義。

35、多年來，自治區廣泛開展的以講文明樹新風為主題的（創建文明城市、文明行業、文明單位、文明社區、文明村鎮、文明風景旅游區）等“六大”群眾性精神文明創建活動，對提高公民整體素質和社會文明程度，產生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠。

37、民族工作的主題是：各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展。

38、“五講、四美、三熱愛”始于20世紀80年代初全國各地開展的精神文明建設活動。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語言美、行為美、環境美

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產黨

39、在社會主義精神文明建設活動中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內容分別是，“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義。“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀。“四德”：社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，簡稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵。

42、五個認同是指：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同，對中國共產黨的認同。

43、社會主義新農村建設的要求是：生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創建”活動是：以“文明城市”、“文明村鎮”、“文明行業”為主要內容的創建活動。

45、文明城市（區、縣）是在物質文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設中成績突出、效益顯著、市民素質和總體文明水平較高，且能夠發揮示范帶頭作用的先進城市（區、縣），是城市（區、縣）各類榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

46、創建文明行業的主要內容是：緊緊圍繞服務人民、奉獻社會、以深入開展職業道德教育，推行優質規范服務，糾正行業不正之風為主要內容。

47、文明單位是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質較高，三個文明建設協調發展的先進單位。文明單位榮譽稱號是各機關、企業、事業單位各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

48、創建文明單位的意義是：有利于各機關、企業、事業單位堅持三個文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產經營和各項業務工作，努力提高干部職工的思想道德素質和科學文化素質；有利于促進文明城市、鄉鎮（村）、行業創建活動的普遍開展，提高全社會的文明程度，夯實物質文明、政治文明和精神文明共同進步的基礎。

49、“四級” 文明單位是指：全國文明單位（全國精神文明建設工作先進單位）、自治區文明單位、地州市文明單位（自治區直屬機關文明機關）、縣（市、區）文明單位。

50、創建文明單位實行“四個一票否決制”的主要內容是：一是領導班子成員出現嚴重違紀違法行為；二是社會治安綜合治理工作不達標；三是違反計劃生育政策；四是發生特大事故或生產經營性重大事故。

51、文明鄉鎮（村）是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是指農村經濟發展壯大，農牧民文明素質較高，文化生活健康向上，各民族團結和睦，社會秩序良好，村容村貌整潔的先進鄉鎮（村）。

52、中華民族的傳統美德主要有：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉。

53、社會主義人際關系的準則是：平等、團結、友愛、互助。

54、四個文明是：物質文明、精神文明、政治文明、生態文明。

55、和碩縣成立時間？1946年。

56、和碩縣近年來推薦學習宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團結路。

58、和碩縣“三區三基地”經濟發展目標是指：絲綢之路經濟帶中通道商貿物流園區、自治區特色農副產品精深加工區、南疆地區最具特色文化旅游創新區，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產加工基地、南疆新能源開發及新材料加工基地。

59、“兩個堅定不移”：就是堅定不移把抓基層、打基礎作為穩疆安疆的長遠之計和固本之舉；堅定不移地將基層黨組織建設成為促進民族團結、維護社會穩定、反對國家分裂的堅強戰斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛祖國、無私奉獻，自力更生、艱苦奮斗，大力協同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動地事；無私奉獻，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會是2015年10月26日-29日在北京召開的。62、“講文明、樹新風”活動的具體包括：大力倡導文明禮儀之風，大力倡導讀書學習之風，大力倡導勤儉節約之風，大力倡導誠信服務之風。

63、培育和踐行社會主義核心價值觀的重大意義：培育和踐行社會主義核心價值觀是堅持和發展中國特色社會主義的內在要求，是增強國家軟實力的根本要求，是新形勢下引領社會思潮、凝聚社會共識的必然要求。

64、中國共產黨新疆維吾爾自治區委員會八屆十次全委（擴大）會議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個貧困重點村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。