第一篇：應(yīng)知應(yīng)會匯總

《中國石油化工集團(tuán)公司安全生產(chǎn)禁令》

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司安全監(jiān)督管理規(guī)定制定。禁令主要內(nèi)容是：

一、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開除并解除勞動合同。

二、嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開除并解除勞動合同。

三、嚴(yán)禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開除并解除勞動合同。

四、嚴(yán)禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開除并解除勞動合同。

五、嚴(yán)禁工作中無證或酒后駕駛機(jī)動車，違者予以開除并解除勞動合同。

六、嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開高含硫化氫油氣層或進(jìn)行試氣作業(yè)，違者對直接負(fù)責(zé)人予以開除并解除勞動合同。

七、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程進(jìn)行用火、進(jìn)入受限空間、臨時用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

八、嚴(yán)禁負(fù)責(zé)放射源、火工器材、井控坐崗的監(jiān)護(hù)人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

九、嚴(yán)禁危險化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

十、嚴(yán)禁鉆井、測錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

員工違反上述禁令，造成嚴(yán)重后果的,對所在單位直接負(fù)責(zé)人、主要負(fù)責(zé)人給予警告直至撤職處分；對違章指揮、違規(guī)指使員工違反上述禁令的管理人員，給予行政警告直至撤職處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開除并解除勞動合同。員工違反上述禁令或管理人員違章指揮、違規(guī)指使員工違反上述禁令,導(dǎo)致發(fā)生上報集團(tuán)公司重大事故的，按照《中國石化集團(tuán)公司安全生產(chǎn)重大事故行政責(zé)任追究規(guī)定(試行)》對企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以責(zé)任追究。

高含硫氣田天然氣開發(fā)安全生產(chǎn)十大禁令

一、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒、酒后上崗。

二、嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶。

三、嚴(yán)禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊、場（廠）內(nèi)專用機(jī)動車輛作業(yè)。

四、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程及安全管理規(guī)定進(jìn)行用火、進(jìn)入受限空間、臨時用電作業(yè)。

五、嚴(yán)禁不配戴、不使用便攜式硫化氫檢測儀進(jìn)入含硫化氫場所、不正確佩戴使用正壓

式空氣呼吸器進(jìn)入硫化氫泄漏區(qū)域。

六、嚴(yán)禁含硫化氫場所單人巡檢操作或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將非工作人員帶入含硫化氫場所。

七、嚴(yán)禁非崗位人員擅自操作含硫設(shè)備、調(diào)整工藝參數(shù)。

八、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自停用安全設(shè)施。

九、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)裝卸、使用和處臵危險化學(xué)品。

十、嚴(yán)禁違章指揮和違章作業(yè)。

違反本禁令第一～三條者，予以開除或解除勞動合同。

違反本禁令第四～九條者，給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除或解除勞動合同。

違反本禁令第十條且造成嚴(yán)重后果者，予以開除或解除勞動合同。

安全生產(chǎn)十大禁令（新增部分）

一、嚴(yán)禁冒名頂替代簽或未到現(xiàn)場就確認(rèn)各種作業(yè)、工程票證。

二、嚴(yán)禁高處作業(yè)使用未經(jīng)法定檢驗機(jī)構(gòu)檢驗合格的吊籃、未經(jīng)設(shè)計和批準(zhǔn)擅自制作、使用自制吊裝器具以及拋擲材料、工具或其它雜物。

三、嚴(yán)禁無企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)駕證駕駛公務(wù)用車、不系安全帶駕駛或乘坐公務(wù)用車以及吊車、叉車、電瓶車等工程車輛載人行駛或載人作業(yè)。

四、嚴(yán)禁不佩戴專用防護(hù)用品（具）從事有毒、有害、腐蝕等介質(zhì)和窒息環(huán)境下的危險作業(yè)或者不告知、不設(shè)臵警戒線進(jìn)行放射性探傷作業(yè)以及在卷繞、牽伸設(shè)備高速運(yùn)行時處理纏輥。

五、嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作刀閘、帶接地線合閘、帶電掛接地線、作業(yè)前不驗電或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)臵、修改、摘除、投用聯(lián)鎖回路和停用可燃、有毒、火災(zāi)聲光報警系統(tǒng)以及在DCS/ESD等操作系統(tǒng)中私自安裝軟件或使用個人存儲設(shè)備。

六、嚴(yán)禁對進(jìn)入易燃易爆區(qū)域車輛和人員不檢查、不登記或者在易燃易爆區(qū)域使用非防爆通訊、照明器材及用汽油等易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物工具和地面等。

七、嚴(yán)禁在成品油管道流程切換過程中現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)以及油品、液態(tài)烴脫水(液)(含切水、切堿等)時操作人員離開現(xiàn)場。

八、嚴(yán)禁當(dāng)班操作人員脫崗、睡崗以及外管道巡線人員不按規(guī)定巡檢、不及時阻止和上報違章占壓、違章施工。

九、嚴(yán)禁直接給塑料容器加注汽油等輕質(zhì)油品、給未熄火車輛加注油品以及未經(jīng)許可在生產(chǎn)裝臵區(qū)與罐區(qū)灌裝化學(xué)品。

十、嚴(yán)禁不按生產(chǎn)調(diào)度令操作、油罐清洗檢修后不經(jīng)驗收直接進(jìn)行收油作業(yè)以及未檢尺計量、工藝復(fù)核進(jìn)行油品接卸和輸轉(zhuǎn)作業(yè)。

違反本禁令第一條者，解除勞動合同。

違反本禁令第二～十條者，給予離崗培訓(xùn)；造成嚴(yán)重后果的，解除勞動合同。

因“三違”行為造成嚴(yán)重后果者，解除勞動合同；隨同作業(yè)的人員離崗培訓(xùn)。

員工違反以上禁令，造成嚴(yán)重后果的，對所在單位直接主要負(fù)責(zé)人給予警告直至解聘職務(wù)處分。對違章指揮、違規(guī)指使員工違反以上禁令的管理人員，給予警告直至解聘職務(wù)處分；造成嚴(yán)重后果的，解除勞動合同。勞務(wù)派遣用工違反以上禁令的，直接退回勞務(wù)派遣單位。

防火、防爆十大禁令（中石化）

1.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。

2.嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理“中國石化用火作業(yè)許可證”，在廠內(nèi)進(jìn)行用火作業(yè)。

3.嚴(yán)禁穿易產(chǎn)生靜電的服裝進(jìn)入油氣區(qū)工作。

4.嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入油氣區(qū)及易燃、易爆裝臵。

5.嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。

6.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的各種機(jī)動車輛進(jìn)入生產(chǎn)裝臵、罐區(qū)及易燃易爆區(qū)。

7.嚴(yán)禁就地排放易燃、易爆物料及危險化學(xué)品。

8.嚴(yán)禁在油氣區(qū)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。

9.嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施。

10.嚴(yán)禁損壞廠內(nèi)各類防爆設(shè)施。

人身安全十大禁令（中石化）

1.安全教育和崗位技術(shù)考核不合格者，嚴(yán)禁獨立頂崗操作。

2.不按規(guī)定著裝或班前飲酒者，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)崗位和施工現(xiàn)場。

3.不戴好安全帽者，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)裝臵和檢修、施工現(xiàn)場。

4.未辦理“中國石化高處作業(yè)許可證”及不系安全帶者，嚴(yán)禁15m以上高處作業(yè)。

5.未辦理“中國石化進(jìn)入受限空間作業(yè)許可證”，嚴(yán)禁進(jìn)入塔、容器、罐、油艙、反應(yīng)器、下水井、電纜溝等有毒、有害、缺氧場所作業(yè)。

6.未制定可靠安全措施，嚴(yán)禁拆卸停用的與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵等設(shè)備。

7.未辦理“中國石化臨時用電作業(yè)許可證”，嚴(yán)禁臨時用電。

8.未辦理“中國石化破土作業(yè)許證”，嚴(yán)禁破土施工。

9.機(jī)動設(shè)備或受壓容器的安全附件、防護(hù)裝臵不齊全好用，嚴(yán)禁啟動使用。

10.機(jī)動設(shè)備的轉(zhuǎn)動部件，在運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁擦洗或拆卸。

三基

基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練的縮略語。其內(nèi)容包括以領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部為核心的基層建設(shè)，以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作，以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。

基層建設(shè)

基層單位的組織建設(shè)和員工隊伍建設(shè)。包括：基層單位的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，黨組織建設(shè)，班組建設(shè)，工會和共青團(tuán)組織建設(shè)，員工隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

基礎(chǔ)工作

基層單位完成勘探、開發(fā)、儲運(yùn)等各項生產(chǎn)任務(wù)不可缺少的基礎(chǔ)性管理工作。包括HSE管理、制度建設(shè)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、基礎(chǔ)資料管理與信息化建設(shè)，以及崗位責(zé)任制管理等。

基本功訓(xùn)練

以崗位說明書確定的工作內(nèi)容和任職條件為依據(jù)，明確培訓(xùn)需求和目標(biāo)，開發(fā)和提升基層單位領(lǐng)導(dǎo)干部、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員職業(yè)能力的一系列活動。

“211”安全工作法

兩活動：“周一”安全（HSE）活動；生產(chǎn)班組HSE活動

一書：HSE作業(yè)計劃書

一卡：崗位危害識別卡

兩卡一表

《作業(yè)隱患報告卡》《危害因素識別與風(fēng)險評價卡》《安全檢查表》

六比六賽六個爭當(dāng)

⑴比思想賽作風(fēng)，爭當(dāng)優(yōu)秀文明員工；⑵比安全賽規(guī)范，爭當(dāng)安全生產(chǎn)標(biāo)兵；

⑶比技能賽水平，爭當(dāng)崗位成才精英；⑷比創(chuàng)新賽成果，爭當(dāng)杰出創(chuàng)新能手；

⑸比覺悟賽素質(zhì)，爭當(dāng)遵紀(jì)守法模范； ⑹比業(yè)績賽貢獻(xiàn)，爭當(dāng)干事創(chuàng)業(yè)功臣。

雙查雙促一確保

查苗頭、促作風(fēng)、查隱患、促整改，確保川氣東送工程安穩(wěn)長滿優(yōu)

雨季八防

防觸電 防中暑 防工傷事故 防淹溺、防洪訊 防倒塌 防車禍 防中

冬季八防

防火、防爆、防中毒、防油氣泄漏、防交通事故、防滑、防坍塌、防凍凝。

“六清六防”

生產(chǎn)建設(shè)狀況清，防止建設(shè)工期延誤；安全生產(chǎn)狀況清，防止出現(xiàn)安全事故； 生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行清，防止以外事件發(fā)生；當(dāng)日工作進(jìn)度清，防止工作積壓拖欠； 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上報清，防止資料弄虛作假；員工思想動態(tài)清，防止違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

六評比爭紅旗

比安全生產(chǎn)，比環(huán)境保護(hù)，比職業(yè)健康，比公共事業(yè)，比隱患治理，比“我要安全”主體活動開展情況。

平安工地“五比五提高”

比職業(yè)明確，提高安全責(zé)任意識；比培訓(xùn)效果，提高全員安全意識；比措施到位，提高自己防護(hù)能力；比制度執(zhí)行，提高制度執(zhí)行力；比文明施工，提高現(xiàn)場管理水平。

四害

高空墜落觸電物體打擊機(jī)械傷害

六想六不干

一想安全技能不具備不干；二想安全風(fēng)險不清楚不干；

三想安全措施不落實不干；四想安全用具不佩戴不干；

五想安全環(huán)境不合格不干；六想安全禁令不允許不干。

三違

違章作業(yè)違章指揮違反勞動紀(jì)律

三 不 傷 害

不傷害自己不傷害他人不被他人傷害

四 不 放 過

事故原因未查清不放過，責(zé)任人員未處理不放過，整改措施未落實不放過，有關(guān)人員未受到教育不放過。

消防安全“四個能力”

消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初期火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細(xì)賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆樱蝗绾巫尶蛻粝聸Q心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生病、維護(hù)健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請解釋院訓(xùn)、宗旨和院歌

院訓(xùn)、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強(qiáng)、務(wù)實誠信、博學(xué)創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責(zé)和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當(dāng)親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識、拓寬自己的知識面，做到博學(xué)眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務(wù)。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓(xùn)和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅守白衣天使的職責(zé)，將患者當(dāng)親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領(lǐng)導(dǎo)干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓(xùn)。新進(jìn)員工進(jìn)院時要銘記院訓(xùn)學(xué)唱院歌，在拜師儀式上學(xué)生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚(yáng)祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競爭力，加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新，從而推動各項工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫(yī)院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進(jìn)路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務(wù)為本 百姓的放心醫(yī)院

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

和碩縣精神文明創(chuàng)建工作應(yīng)知應(yīng)會

1、“24字”社會主義核心價值觀基本內(nèi)容：富強(qiáng)、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

2、中華民族傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)。3、20字公民基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4、道德建設(shè)提倡的“四講、四做”：一是講社會公德，做一個好公民；二是講職業(yè)道德，做一個好職工；三是講家庭美德，做一個好成員；四是講個人品德，做一個高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

6、“五個互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相諒解。

7、社會公德的主要內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

8、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

9、家庭美德的主要內(nèi)容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯(lián)合開展的“四進(jìn)社區(qū)”活動的具體內(nèi)容是科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”。

12、“三下鄉(xiāng)”活動是指：文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)。

13、“中國夢”的本質(zhì)內(nèi)涵是：實現(xiàn)民族復(fù)興、國家富強(qiáng)、人民幸福。

14、好干部的標(biāo)準(zhǔn)：信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

15、“三個離不開”的內(nèi)容：漢族離不開少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開漢族、各民族之間相互離不開。

16、“四個認(rèn)同”的內(nèi)容：對祖國的認(rèn)同，對中華民族的認(rèn)同，對中華文化的認(rèn)同，對中國特色社會主義道路的認(rèn)同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內(nèi)容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個一百年”的奮斗目標(biāo)：到建黨一百年時，國民經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展，各項制度更加完善；到建國一百年時，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富裕民主文明的社會主義國家。20、未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系是指：學(xué)校教育、家庭教育、社會教育三者之間的相互結(jié)合。

21、文明單位創(chuàng)建的“五個一”建設(shè)指的是一堂（道德講堂）、一隊（學(xué)雷鋒志愿隊）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網(wǎng)絡(luò)文明傳播）。

22、道德講堂的環(huán)節(jié)有：唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、作點評、送吉祥等五個環(huán)節(jié)，2013年增加省已過、勸善詞、行崇德禮、發(fā)善心四個環(huán)節(jié)。

23、志愿服務(wù)的理念：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。

24、志愿服務(wù)精神是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

25、新疆精神是：愛國愛疆、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、勤勞互助、開放進(jìn)取。

26、新疆維吾爾自治區(qū)成立時間：1955年。

27、自治區(qū)提出加快實現(xiàn)“三化”：新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化。

28、新疆“三史”內(nèi)容:新疆地方史、新疆民族發(fā)展史、新疆宗教演變史。

29、自治區(qū)重要活動月有：①三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”； ②四月：自治區(qū)“愛國衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)教育月”；④ 七月：自治區(qū)“黨風(fēng)廉政教育月”；⑤九月：自治區(qū)“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個走在前列”：新型城鎮(zhèn)化走在南疆乃至全疆前列,新型工業(yè)化走在南疆前列,城鄉(xiāng)人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區(qū)域面積：48.27萬平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時間：1954年。

33、對口支援巴州的省份：河北省；對口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛國主義。

35、多年來，自治區(qū)廣泛開展的以講文明樹新風(fēng)為主題的（創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)、文明風(fēng)景旅游區(qū)）等“六大”群眾性精神文明創(chuàng)建活動，對提高公民整體素質(zhì)和社會文明程度，產(chǎn)生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠。

37、民族工作的主題是：各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展。

38、“五講、四美、三熱愛”始于20世紀(jì)80年代初全國各地開展的精神文明建設(shè)活動。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨

39、在社會主義精神文明建設(shè)活動中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內(nèi)容分別是，“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義。“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀。“四德”：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，簡稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵。

42、五個認(rèn)同是指：對祖國的認(rèn)同，對中華民族的認(rèn)同，對中華文化的認(rèn)同，對中國特色社會主義道路的認(rèn)同，對中國共產(chǎn)黨的認(rèn)同。

43、社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求是：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創(chuàng)建”活動是：以“文明城市”、“文明村鎮(zhèn)”、“文明行業(yè)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動。

45、文明城市（區(qū)、縣）是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設(shè)中成績突出、效益顯著、市民素質(zhì)和總體文明水平較高，且能夠發(fā)揮示范帶頭作用的先進(jìn)城市（區(qū)、縣），是城市（區(qū)、縣）各類榮譽(yù)稱號中綜合性的最高榮譽(yù)稱號。

46、創(chuàng)建文明行業(yè)的主要內(nèi)容是：緊緊圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會、以深入開展職業(yè)道德教育，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為主要內(nèi)容。

47、文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。文明單位榮譽(yù)稱號是各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽(yù)稱號中綜合性的最高榮譽(yù)稱號。

48、創(chuàng)建文明單位的意義是：有利于各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位堅持三個文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產(chǎn)經(jīng)營和各項業(yè)務(wù)工作，努力提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；有利于促進(jìn)文明城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、行業(yè)創(chuàng)建活動的普遍開展，提高全社會的文明程度，夯實物質(zhì)文明、政治文明和精神文明共同進(jìn)步的基礎(chǔ)。

49、“四級” 文明單位是指：全國文明單位（全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位）、自治區(qū)文明單位、地州市文明單位（自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)文明機(jī)關(guān)）、縣（市、區(qū)）文明單位。

50、創(chuàng)建文明單位實行“四個一票否決制”的主要內(nèi)容是：一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法行為；二是社會治安綜合治理工作不達(dá)標(biāo)；三是違反計劃生育政策；四是發(fā)生特大事故或生產(chǎn)經(jīng)營性重大事故。

51、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，農(nóng)牧民文明素質(zhì)較高，文化生活健康向上，各民族團(tuán)結(jié)和睦，社會秩序良好，村容村貌整潔的先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）。

52、中華民族的傳統(tǒng)美德主要有：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。

53、社會主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是：平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助。

54、四個文明是：物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明。

55、和碩縣成立時間？1946年。

56、和碩縣近年來推薦學(xué)習(xí)宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環(huán)路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團(tuán)結(jié)路。

58、和碩縣“三區(qū)三基地”經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是指：絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶中通道商貿(mào)物流園區(qū)、自治區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品精深加工區(qū)、南疆地區(qū)最具特色文化旅游創(chuàng)新區(qū)，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產(chǎn)加工基地、南疆新能源開發(fā)及新材料加工基地。

59、“兩個堅定不移”：就是堅定不移把抓基層、打基礎(chǔ)作為穩(wěn)疆安疆的長遠(yuǎn)之計和固本之舉；堅定不移地將基層黨組織建設(shè)成為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定、反對國家分裂的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛祖國、無私奉獻(xiàn)，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動地事；無私奉獻(xiàn)，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會是2015年10月26日-29日在北京召開的。62、“講文明、樹新風(fēng)”活動的具體包括：大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，大力倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，大力倡導(dǎo)誠信服務(wù)之風(fēng)。

63、培育和踐行社會主義核心價值觀的重大意義：培育和踐行社會主義核心價值觀是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的內(nèi)在要求，是增強(qiáng)國家軟實力的根本要求，是新形勢下引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識的必然要求。

64、中國共產(chǎn)黨新疆維吾爾自治區(qū)委員會八屆十次全委（擴(kuò)大）會議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個貧困重點村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。