第一篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過(guò)程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認(rèn)識(shí)生病、維護(hù)健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值可以用“仁和精誠(chéng)”四個(gè)字來(lái)概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計(jì)方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅(jiān)持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請(qǐng)解釋院訓(xùn)、宗旨和院歌

院訓(xùn)、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強(qiáng)、務(wù)實(shí)誠(chéng)信、博學(xué)創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責(zé)和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對(duì)待患者要保持一顆仁愛(ài)之心，把患者當(dāng)親人，全心全意為患者著想，對(duì)工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實(shí)工作、誠(chéng)實(shí)守信，同時(shí)要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識(shí)、拓寬自己的知識(shí)面，做到博學(xué)眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務(wù)。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長(zhǎng)總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓(xùn)和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅(jiān)守白衣天使的職責(zé)，將患者當(dāng)親人，只有這樣我院才會(huì)有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動(dòng)中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時(shí)，在重大會(huì)議上也要齊唱院歌，如全院職工大會(huì)、工會(huì)會(huì)員大會(huì)等。領(lǐng)導(dǎo)干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓(xùn)。新進(jìn)員工進(jìn)院時(shí)要銘記院訓(xùn)學(xué)唱院歌，在拜師儀式上學(xué)生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽(yáng)中醫(yī)院 國(guó)粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進(jìn)路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽(yáng)中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務(wù)為本 百姓的放心醫(yī)院

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問(wèn)代表了易居公司的形象，也是開(kāi)發(fā)商信譽(yù)、樓盤(pán)品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤(pán)與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤(pán)、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤(pán)的反應(yīng)，為樓盤(pán)營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤(pán)的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤(pán)的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤(pán)有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤(pán)地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫(xiě)與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見(jiàn)，使顧客對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤(pán)能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤(pán)比買別的樓盤(pán)更有利？我們的樓盤(pán)能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問(wèn)題，并能在客戶提問(wèn)中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤(pán)的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤(pán)帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤(pán)的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見(jiàn)地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； 13)見(jiàn)人所愛(ài)，滿足其要求； 14)樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤(pán)區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤(pán)的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤(pán)的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤(pán)周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤(pán)的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤(pán)從物色樓盤(pán)、接盤(pán)、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤(pán)、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問(wèn)禮儀、置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)、接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問(wèn)待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開(kāi)后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)。客戶離開(kāi)時(shí)，要起身送客，門口沒(méi)有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開(kāi)門，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開(kāi)發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤(pán)做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤(pán)、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫(xiě)有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識(shí)：政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。

4.四個(gè)自信：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書(shū)記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書(shū)記在慶祝建黨95周年大會(huì)上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書(shū)記對(duì)天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國(guó)共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會(huì)一課”制度具體內(nèi)容：定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)，支部委員會(huì)，黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

和碩縣精神文明創(chuàng)建工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、“24字”社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本內(nèi)容：富強(qiáng)、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。

2、中華民族傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)。3、20字公民基本道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4、道德建設(shè)提倡的“四講、四做”：一是講社會(huì)公德，做一個(gè)好公民；二是講職業(yè)道德，做一個(gè)好職工；三是講家庭美德，做一個(gè)好成員；四是講個(gè)人品德，做一個(gè)高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

6、“五個(gè)互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相諒解。

7、社會(huì)公德的主要內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

8、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

9、家庭美德的主要內(nèi)容是：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯(lián)合開(kāi)展的“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的具體內(nèi)容是科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”。

12、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是指：文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)。

13、“中國(guó)夢(mèng)”的本質(zhì)內(nèi)涵是：實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興、國(guó)家富強(qiáng)、人民幸福。

14、好干部的標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

15、“三個(gè)離不開(kāi)”的內(nèi)容：漢族離不開(kāi)少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開(kāi)漢族、各民族之間相互離不開(kāi)。

16、“四個(gè)認(rèn)同”的內(nèi)容：對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同，對(duì)中華民族的認(rèn)同，對(duì)中華文化的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國(guó)家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內(nèi)容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個(gè)一百年”的奮斗目標(biāo)：到建黨一百年時(shí)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展，各項(xiàng)制度更加完善；到建國(guó)一百年時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富裕民主文明的社會(huì)主義國(guó)家。20、未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系是指：學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育三者之間的相互結(jié)合。

21、文明單位創(chuàng)建的“五個(gè)一”建設(shè)指的是一堂（道德講堂）、一隊(duì)（學(xué)雷鋒志愿隊(duì)）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網(wǎng)絡(luò)文明傳播）。

22、道德講堂的環(huán)節(jié)有：唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、作點(diǎn)評(píng)、送吉祥等五個(gè)環(huán)節(jié)，2013年增加省已過(guò)、勸善詞、行崇德禮、發(fā)善心四個(gè)環(huán)節(jié)。

23、志愿服務(wù)的理念：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。

24、志愿服務(wù)精神是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。

25、新疆精神是：愛(ài)國(guó)愛(ài)疆、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、勤勞互助、開(kāi)放進(jìn)取。

26、新疆維吾爾自治區(qū)成立時(shí)間：1955年。

27、自治區(qū)提出加快實(shí)現(xiàn)“三化”：新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化。

28、新疆“三史”內(nèi)容:新疆地方史、新疆民族發(fā)展史、新疆宗教演變史。

29、自治區(qū)重要活動(dòng)月有：①三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”； ②四月：自治區(qū)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)教育月”；④ 七月：自治區(qū)“黨風(fēng)廉政教育月”；⑤九月：自治區(qū)“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個(gè)走在前列”：新型城鎮(zhèn)化走在南疆乃至全疆前列,新型工業(yè)化走在南疆前列,城鄉(xiāng)人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區(qū)域面積：48.27萬(wàn)平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時(shí)間：1954年。

33、對(duì)口支援巴州的省份：河北省；對(duì)口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛(ài)國(guó)主義。

35、多年來(lái)，自治區(qū)廣泛開(kāi)展的以講文明樹(shù)新風(fēng)為主題的（創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)、文明風(fēng)景旅游區(qū)）等“六大”群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)提高公民整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度，產(chǎn)生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。

37、民族工作的主題是：各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展。

38、“五講、四美、三熱愛(ài)”始于20世紀(jì)80年代初全國(guó)各地開(kāi)展的精神文明建設(shè)活動(dòng)。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美

“三熱愛(ài)”：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨

39、在社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內(nèi)容分別是，“三義”：愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義。“三觀”：世界觀、人生觀、價(jià)值觀。“四德”：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，簡(jiǎn)稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵(lì)。

42、五個(gè)認(rèn)同是指：對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同，對(duì)中華民族的認(rèn)同，對(duì)中華文化的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的認(rèn)同。

43、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求是：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創(chuàng)建”活動(dòng)是：以“文明城市”、“文明村鎮(zhèn)”、“文明行業(yè)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)。

45、文明城市（區(qū)、縣）是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會(huì)建設(shè)中成績(jī)突出、效益顯著、市民素質(zhì)和總體文明水平較高，且能夠發(fā)揮示范帶頭作用的先進(jìn)城市（區(qū)、縣），是城市（區(qū)、縣）各類榮譽(yù)稱號(hào)中綜合性的最高榮譽(yù)稱號(hào)。

46、創(chuàng)建文明行業(yè)的主要內(nèi)容是：緊緊圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)、以深入開(kāi)展職業(yè)道德教育，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為主要內(nèi)容。

47、文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是指工作成績(jī)突出、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。文明單位榮譽(yù)稱號(hào)是各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽(yù)稱號(hào)中綜合性的最高榮譽(yù)稱號(hào)。

48、創(chuàng)建文明單位的意義是：有利于各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，努力提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；有利于促進(jìn)文明城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的普遍開(kāi)展，提高全社會(huì)的文明程度，夯實(shí)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明共同進(jìn)步的基礎(chǔ)。

49、“四級(jí)” 文明單位是指：全國(guó)文明單位（全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位）、自治區(qū)文明單位、地州市文明單位（自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)文明機(jī)關(guān)）、縣（市、區(qū)）文明單位。

50、創(chuàng)建文明單位實(shí)行“四個(gè)一票否決制”的主要內(nèi)容是：一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法行為；二是社會(huì)治安綜合治理工作不達(dá)標(biāo)；三是違反計(jì)劃生育政策；四是發(fā)生特大事故或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性重大事故。

51、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是指農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，農(nóng)牧民文明素質(zhì)較高，文化生活健康向上，各民族團(tuán)結(jié)和睦，社會(huì)秩序良好，村容村貌整潔的先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）。

52、中華民族的傳統(tǒng)美德主要有：尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂(lè)、勤勞節(jié)儉。

53、社會(huì)主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是：平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助。

54、四個(gè)文明是：物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明。

55、和碩縣成立時(shí)間？1946年。

56、和碩縣近年來(lái)推薦學(xué)習(xí)宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環(huán)路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團(tuán)結(jié)路。

58、和碩縣“三區(qū)三基地”經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是指：絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶中通道商貿(mào)物流園區(qū)、自治區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品精深加工區(qū)、南疆地區(qū)最具特色文化旅游創(chuàng)新區(qū)，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產(chǎn)加工基地、南疆新能源開(kāi)發(fā)及新材料加工基地。

59、“兩個(gè)堅(jiān)定不移”：就是堅(jiān)定不移把抓基層、打基礎(chǔ)作為穩(wěn)疆安疆的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)和固本之舉；堅(jiān)定不移地將基層黨組織建設(shè)成為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、反對(duì)國(guó)家分裂的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛(ài)祖國(guó)、無(wú)私奉獻(xiàn)，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動(dòng)地事；無(wú)私奉獻(xiàn)，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會(huì)是2015年10月26日-29日在北京召開(kāi)的。62、“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)的具體包括：大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，大力倡導(dǎo)讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)之風(fēng)。

63、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重大意義：培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的內(nèi)在要求，是增強(qiáng)國(guó)家軟實(shí)力的根本要求，是新形勢(shì)下引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)的必然要求。

64、中國(guó)共產(chǎn)黨新疆維吾爾自治區(qū)委員會(huì)八屆十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個(gè)貧困重點(diǎn)村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)文檔

安全社區(qū)建設(shè)知識(shí)

1、傳播安全社區(qū)知識(shí)

按照要求，促進(jìn)委員會(huì)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人要接受至少兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)；各專項(xiàng)工作組要接受持證培訓(xùn)；社會(huì)單位、居民群眾的宣傳，要廣泛通過(guò)展板、明白紙、宣傳活動(dòng)等予以全員普及。

各層面需要掌握的安全社區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)基本為：

（1）安全社區(qū)的定位：民生工程、民心工程、一把手工程，堅(jiān)持以居民為中心，辦實(shí)事、出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效。

（2）安全社區(qū)的基本目標(biāo)：預(yù)防事故和傷害，讓人人都平等的享有安全和健康的權(quán)利。

（3）安全社區(qū)的基本理念：

----跨界合作：社區(qū)內(nèi)的各類組成單位組成合作伙伴式的工作機(jī)構(gòu)，共同推進(jìn)社區(qū)各領(lǐng)域的安全管理與服務(wù)工作。

----資源整合：社區(qū)內(nèi)各成員單位的優(yōu)勢(shì)資源都應(yīng)成為安全社區(qū)建設(shè)的可用資源，堅(jiān)持的是共駐、共用、共建、共享的原則。不重復(fù)建設(shè)，不另外投入。也即：安全社區(qū)建設(shè)不是靠鎮(zhèn)辦一家的能力單打獨(dú)斗。

----全員參與：安全社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的是行政管理自上而下與激發(fā)社會(huì)單位、廣大群眾的積極性，形成自下而上相結(jié)合的工作機(jī)制。提高全民安全意識(shí)，加強(qiáng)基層組織、社會(huì)單位安全管理，實(shí)現(xiàn)各層面事故與傷害的自我預(yù)防、自我教育、自我服務(wù)是最終的目的。因此，社區(qū)內(nèi)人人都有義務(wù)和權(quán)利參與安全社區(qū)建設(shè)，都應(yīng)熟悉和掌握安全社區(qū)的基本知識(shí)。

----持續(xù)改進(jìn)：安全社區(qū)是一項(xiàng)有始無(wú)終的工作，事故和傷害一日不除，安全干預(yù)就應(yīng)持續(xù)開(kāi)展下去。安全社區(qū)的評(píng)定不是達(dá)標(biāo)工程，不是一項(xiàng)榮譽(yù)；而是一個(gè)指路標(biāo)，一個(gè)承諾，是鎮(zhèn)辦向轄區(qū)全體居民和全社會(huì)做出的持續(xù)關(guān)注老百姓的安全健康權(quán)利的承諾。因此，安全社區(qū)不是創(chuàng)建，而是建設(shè)。安全社區(qū)關(guān)注的是有沒(méi)有形成一個(gè)全社會(huì)共同參與的關(guān)注安全問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，而不是各個(gè)領(lǐng)域達(dá)到什么樣的安全標(biāo)準(zhǔn)。（4）安全社區(qū)的兩個(gè)核心：一是理念引領(lǐng)，即堅(jiān)持上述的工作理念；二是項(xiàng)目引領(lǐng)，即各項(xiàng)安全促進(jìn)工作通過(guò)策劃實(shí)施促進(jìn)項(xiàng)目的形式予以實(shí)現(xiàn)。

（5）安全社區(qū)的由來(lái)及發(fā)展：1989年由WHO誕生了第一個(gè)國(guó)際安全社區(qū)；2006年3月1日，濟(jì)南市槐蔭區(qū)青年公園街道成為中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)國(guó)際安全社區(qū)；2007年9月4日，在沈陽(yáng)全國(guó)第一屆安全社區(qū)建設(shè)工作會(huì)議上誕生了第一批21個(gè)全國(guó)安全社區(qū)；2008年4月11日，濟(jì)南市槐蔭區(qū)成為全國(guó)第一個(gè)以城市行政區(qū)為單位的“全國(guó)安全社區(qū)”；2009年11月18日，濟(jì)南市槐蔭區(qū)成為全國(guó)第一個(gè)以城市行政區(qū)為單位的“國(guó)際安全社區(qū)”；2010年11月18日，東營(yíng)市廣饒縣成為全國(guó)第一個(gè)整縣制的“全國(guó)安全社區(qū)”。

目前，已經(jīng)在全國(guó)安全社區(qū)促進(jìn)中心申請(qǐng)備案的“全國(guó)安全社區(qū)”有1600余家，其中，230余家獲得了命名，創(chuàng)建成功；山東省在全國(guó)安全社區(qū)促進(jìn)中心申請(qǐng)備案的有600余家，其中，50家獲得了命名（包括一個(gè)區(qū)和一個(gè)縣）。

（6）安全社區(qū)的依據(jù)文件：2006年5月，國(guó)家安全監(jiān)管總局頒布了《安全社區(qū)建設(shè)基本要求》（AQ/T9001-2006），是目前“全國(guó)安全社區(qū)”建設(shè)所依據(jù)的唯一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了安全社區(qū)建設(shè)的12個(gè)要素；全國(guó)安全社區(qū)促進(jìn)中心依據(jù)《基本要求》，制定了《全國(guó)安全社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定指標(biāo)》，共12個(gè)一級(jí)指標(biāo)、50條二級(jí)指標(biāo)，總分150分。2009年1月，國(guó)家安監(jiān)總局又下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展安全社區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，成為全國(guó)安全社區(qū)建設(shè)的主要政策文件。2011年2月，山東省安委會(huì)辦公室下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)安全社區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

（7）安全社區(qū)的建設(shè)步驟：一是成立跨界合作的組織機(jī)構(gòu)；二是開(kāi)展社區(qū)診斷，找出轄區(qū)內(nèi)的主要安全問(wèn)題；三是針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的主要安全問(wèn)題制定預(yù)防目標(biāo)和計(jì)劃；四是為落實(shí)預(yù)防目標(biāo)和計(jì)劃，策劃實(shí)施各類安全促進(jìn)項(xiàng)目；五是開(kāi)展中期評(píng)審或評(píng)估，找出安全社區(qū)建設(shè)及各類促進(jìn)項(xiàng)目中的問(wèn)題和不足，制定持續(xù)推進(jìn)計(jì)劃，下一組織實(shí)施，形成一個(gè)往復(fù)的閉環(huán)。

（8）安全社區(qū)建設(shè)的意義：一是夯實(shí)了各安全領(lǐng)域的管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了各職能部門安全管理與服務(wù)向基層的延伸。二是彌補(bǔ)了各職能部門法定職責(zé)間的空白點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了各職能部門安全管理職能的拓展和延伸。三是持續(xù)提高全民的安全意識(shí)，由要“我安全”逐步到“我要安全”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)事故與傷害的源頭控制。四是排查整改了各類安全隱患，為群眾創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。五是凝聚了社區(qū)力量，形成了社會(huì)各成員間溝通、協(xié)調(diào)、合作的工作模式。六是轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，由原來(lái)的按照行政命令照章辦事，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)轄區(qū)實(shí)際和主要問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展工作；深入基層、深入群眾，調(diào)查了解第一手資料，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，得實(shí)效。

（9）對(duì)安全社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的認(rèn)識(shí)：

①不是安全達(dá)標(biāo)，而是現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。驗(yàn)證兩年來(lái)工作的痕跡，驗(yàn)證安全促進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制是否建立，驗(yàn)證兩年來(lái)的安全促進(jìn)是否有了一定的效果（建設(shè)前后的對(duì)比）。

②體現(xiàn)兩年創(chuàng)建效果的五句話：

----領(lǐng)導(dǎo)重視：尤其是各層面的主要領(lǐng)導(dǎo)把安全問(wèn)題作為維護(hù)群眾的基本權(quán)益、關(guān)注民生的首要問(wèn)題，有這個(gè)意識(shí)。

----底子清楚：對(duì)轄區(qū)各安全領(lǐng)域的主要問(wèn)題、危險(xiǎn)源、高危人群如數(shù)家珍。

----工作扎實(shí)：切實(shí)為老百姓做了一些實(shí)事，出了一些實(shí)招，重點(diǎn)在具體環(huán)節(jié)和具體措施。一個(gè)安全知識(shí)可以救一條人命，一個(gè)具體的防范措施可以預(yù)防一類事故和傷害。

----特點(diǎn)突出：安全社區(qū)不是另起爐灶，是對(duì)現(xiàn)有安全管理與服務(wù)機(jī)制的補(bǔ)充和糾偏，需要將原有的特色工作、亮點(diǎn)和品牌予以有效整合和嫁接。每個(gè)鎮(zhèn)辦的安全社區(qū)建設(shè)都是獨(dú)一無(wú)

二、不可復(fù)制的，都是特點(diǎn)鮮明的。

----氛圍濃厚：轄區(qū)內(nèi)人人都關(guān)注安全、珍惜生命；轄區(qū)內(nèi)時(shí)時(shí)處處都能有居民群眾學(xué)習(xí)了解基本安全知識(shí)的社會(huì)氛圍。

③現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的主要內(nèi)容：

----基礎(chǔ)：各領(lǐng)域安全管理的基礎(chǔ)是否基本達(dá)到了國(guó)家和地方政府有關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)硬性要求。

----氛圍：轄區(qū)內(nèi)的各類單位是否把安全放在生產(chǎn)、生活的首 位考慮，關(guān)注群眾（職工）的基本安全和健康權(quán)益。

----機(jī)制：轄區(qū)內(nèi)的各類安全問(wèn)題是否是由社會(huì)各成員單位共同合作進(jìn)行干預(yù)的，而不是各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗。

2、對(duì)本鎮(zhèn)辦安全社區(qū)建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)間、機(jī)構(gòu)構(gòu)成、工作重點(diǎn)、創(chuàng)建歷程等統(tǒng)一口徑

主要做到：轄區(qū)內(nèi)將來(lái)可能接觸到評(píng)定專家組的所有人員都要清楚本鎮(zhèn)辦安全社區(qū)建設(shè)的基本情況，并且要與檔案的記錄、痕跡相一致。尤其是有關(guān)的時(shí)間和數(shù)據(jù)、重大活動(dòng)的開(kāi)展、主要會(huì)議的召開(kāi)等。

3、讓每名參會(huì)人員熟悉了解本單位和個(gè)人在安全社區(qū)建設(shè)中的位臵、職責(zé)和已經(jīng)開(kāi)展的工作

主要做到：每名參會(huì)人員必須清楚自己在鎮(zhèn)辦安全社區(qū)工作機(jī)構(gòu)中的職務(wù)，承擔(dān)的具體職責(zé)，本機(jī)構(gòu)中其他的成員單位，與本機(jī)構(gòu)中的其他成員定期活動(dòng)、聯(lián)系的情況，以及本單位和本機(jī)構(gòu)中其他單位開(kāi)展的主要工作等。并特別注意各單位的檔案資料與他們所在的工作機(jī)構(gòu)的檔案資料的相互呼應(yīng)、前后一致。