第一篇：應知應會考試題(物業助理)

客服部物業助理崗位職責 試題

姓 名： 成績：

一、判斷題（共計10題，每題5分，共計50分）

1、協助業主完成驗樓手續是物業助理主要工作內容之一。（）

2、每天對轄區范圍內的樓宇、公共區域及公共設施進行日常巡查，并記錄在《物業助理巡查日志》中。()

3、如業主不愿意在《裝修承諾書》上簽字，物業助理站在“客戶是上帝”的服務理念，可以同意業主要求。()

4、如業主裝修過程中需要動火作業，必需辦理動火申請手續，與物業公司簽訂《裝修/施工防火責任書》。()

5、每周對空置房門窗、水、電表及室內衛生巡查不得少于一次。（）

6、每日對裝修單位的巡查不得少于一次。（）

7、投訴處理的正常流程為受理、反饋、跟進、回訪。（）

8、客服部物業助理負責水電表的抄錄工作。（）

9、物業助理在每日對所轄區域進行日常巡查，除了要對樓宇、公共區域、公共設施進行巡查，還要對保潔、綠化、園林、安全及治安等的綜合巡查。（）

10、業主滿意度調查的頻次，每年至少進行一次。（）

二、選擇題（共計5題，每題4分，共20分）

1、對所轄區域范圍裝修房屋的巡查時，要注意對以下哪些進行巡查和記錄。

（）

A、許可證 B、申請項目 C、公區無占用 D、作業時間 E、現場衛生

2、業主訴求分為哪幾類。

（）A、建議 B、投訴 C、保修 D、咨詢 E、求助

3、抄水表時只讀四枚黑針，只記錄整數，看水表的關鍵是。

（）A、每檔逢小讀 B、每檔逢大讀 C、截至到十位 D、截止到小數點后一位

4、對業主進行滿意度調查的方式有哪幾種？

（）A、上門訪談 B、電話訪談 C、普發問卷 D、網上答題

5、一般情況下，小型投訴當天之內解決；中型投訴三天之內解決；重大投訴

天之內解決；

（）A、五天

B、六天

C、七天

D、八天

三、簡答題（共計2題，每題15分，共計30分）

1、如業主近期有裝修的計劃，在到前臺辦理裝修手續之前，需告知業主提前準備哪些材料？（從裝修公司裝修和自裝分類闡述）

2、根據有關規定，業主進行裝修申請項目中，禁止批準的裝修申請項目有哪些？（至少五項）

第二篇：物業企業文化應知應會

**物業應知應會

新戰略宣貫后，企業文化內容有部分調整：

識記部分

1、**物業使命：生活因幸福而改變

2、企業愿景：致力于住宅物業行業的可持續發展

3、公司質量方針：“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”（不變）

4、萬科物業核心價值觀：安心、參與、信任、共生

5、五條禁令（不變）：① 嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突;② 嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信;③ 嚴禁業主與非業主區分對待;④ 嚴禁利用職務之便謀取私利;⑤ 嚴禁竊取或泄露顧客隱私或資料;? 員工四銘記

我是眼睛，隨時都在發現問題；

我是耳朵，隨時都在傾聽客戶的聲音； 我是嘴巴，會把需求和問題快速傳遞；

我是手，力所能及的事就馬上辦。

了解部分：

6、員工——人才是萬科的資本

? 我們倡導健康豐盛的人生

? 我們提倡簡單的人際關系

? 先有滿意的員工，后有滿意的顧客

? 團隊精神是我們達成共同目標的保障

? 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環境，員工都能獲得成功

? 我們致力于培養每一位力求發展的員工，鼓勵其主動性和創造性，并追求卓越的成就和貢獻

7、顧客——尊重顧客，讓顧客滿意

? 我們能為顧客做到的都要盡力去做

? 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準

? 尊重顧客、理解客戶、與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友

8、社會——真誠回報

? 在我們有經營業務的任何地區，都成為對當地經濟和文化有貢獻的社會財富

9、管理——規范、專業、精細

? 我們倡導企業行為的規范化，不斷完善公司內部運作機制

? 我們致力于專業化發展，著力提高員工的專業素質

? 我們持續超越，力求精致細心、準確到位的管理與服務

第三篇：物業小區保安應知應會

物業小區保安應知應會大全

一、崗位職責

二、工作流程

三、交接班管理規定

四、火災應急預案

五、跑水應急預案

六、治安應急預案

七、煙花、爆竹應急預案

八、掃雪鏟冰應急預案

九、消防安全知識

十、日常禮貌用語

一、崗位職責

（一）保安班長崗位職責：

1、熟悉掌握節能樓周邊情況及節能樓內的環境情況，熟悉節能樓內的消防設備、設施及智能化設備的分布及使用知識，具有良好的組織協調能力及業務技能，能處理一般應急事件；

2、負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區域執勤情況，固定崗、巡邏崗、履行職責情況，督導工作，協助處理有關問題；

3、緊急事件發生時，及時與安保部主管取得聯系，并迅速調集人員前往事發地點進行處理；并做好記錄向項目經理匯報；

4、督導節能樓區域內道路泊車、停車的管理；

5、隨時保持與消防中控室的密切聯系，遇緊急情況及時報告中控值班員；

6、對節能樓區域內消防設備、設施定期檢查，發現問題及時報告安保主管；

7、負責本班組的內務檢查監督工作；

8、堅持“班前點名”“班后點評”的制度；

9、注意收集匯報顧客的意見和建議并及時匯報上級主管領導；

10、關心了解隊員的思想動態，調動隊員的積極性和主觀能動性，各方面起到模范帶頭作用；

11、對于班組出現的疑難問題及其狀況，及時向上級主管領導報告；

12、嚴格遵守交接班制度，并做好質量記錄；

13、隨時完成領導交辦的其它臨時性工作；，豐富自己的安全知識，時時保持高度警惕；

13、完成上級領導的交辦的其他工作。

(二)門崗崗位職責：

1、著裝整齊，佩帶齊全，按規定上崗交接班，在崗期間不與同事或閑雜人員閑談；

2、不符合進入節能樓要求的人員要禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告；

3、對非節能樓辦公人員要實行登記管理，填寫《外來人員登記表》，嚴禁閑雜人員進入節能樓；

4、對節能樓大件物品進行查驗，收取出門條，未開出門條者禁止放行；

5、維護節能樓出入口的秩序，對人流、車流進行疏導；

6、維護節能樓內外各類設施及標識完好；

7、注意節能樓周圍的環境衛生，特殊情況通知保潔員進行清潔；

8、監控大堂的照明和設備設施完好情況，如有損壞及時通知客服前臺報修；

9、夜間應加強對大廳和周邊的巡視，發現可疑情況及時通知巡邏人員前往處理；

10、完成領導交辦的其它工作

（三）巡邏崗位職責：

1、按照巡邏路線、巡查點進行巡查，發現問題及時記錄、報告報告班長；

2、對管轄區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監管；

3、熟悉巡查范圍內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發現問題及時向主管報告；

4、檢查各出入口道路是否暢通，交通設備器材是否完好無損，道路指示標識是否醒目、正確，車輛停放是否整齊；

5、發現巡查區域內可疑人員，必須上前查問，對未明來意不知探訪對象者立即請出節能樓；

6、隨時向本班班長報告所處位置，以便于突發事件發生時的緊急支援，掌握各類突發事件的處理程序及傷員的基本救護常識；

7、主動熱情為有需要的顧客開門、提重物等服務性工作；

8、當有上級領導視察或參觀時行禮并問好，協助其它崗位工作，完成班長交辦的各項任務；

9、嚴格遵守交接班制度，認真做好質量記錄；

（四）地下停車場管理員崗位職責：

1、熟悉掌握地下停車場整體結構情況，能果斷處理一般應急事件,能熟練掌握地下停車場管理系統及IC卡的操作使用；

2、遇緊急事件發生時，及時與安保主管取得聯系，并做好相關記錄；

3、負責對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關車門、窗者及時告之車主，并做好停車場巡邏記錄，發現車輛有損壞應及時通知客服人員與車主進行聯系；

4、檢查地下車庫公共設施是否完好，保持停車場環境衛生、標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場；負責地下室設備的檢查，發現有異音、異味、及時通知消防中控室處理；

5、負責對車主車輛停放進行管理，制止亂停、亂占用他人車位的情況發生；

6、掌握交通管理指揮知識，禮貌、快捷、有序的指揮車輛進出停車場，保持停車場車道暢通，禁止亂停放現象發生；

7、能果斷處理及指揮車場一般交通事故，同時根據情況向上級主管匯報，事后做好情況記錄；

8、保持室內衛生，每日對室內衛生進行打掃,嚴格遵守交接班制度，并做好巡視記錄,隨時完成上級主管交辦的各項任務；

二、工作流程

（一）、巡邏操作要求

1、治安巡邏的基本要求

1.1巡邏保安員要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務； 1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門；

1.3巡查節能樓內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；

1.4對節能樓內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止；

1.5對在節能樓內流動推銷人員，應勸其離開轄區；

2、治安巡邏的基本任務

2.1預防和制止以下擾亂節能樓公共秩序的行為：

2.1.1擾亂節能樓的秩序，致使工作、營業不能正常進行；

2.1.2結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

2.1.3捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂節能樓生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的；

2.2預防和制止以下妨礙節能樓公共安全的行為：

2.2.1違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規定，儲存、攜帶或者使用危險物品的行為；

2.2.2在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的； 2.3預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為： 2.3.1毆打他人，造成輕微傷害的；

2.3.2隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的； 2.4預防和制止以下妨礙節能樓管理秩序的行為： 2.4.1盜竊、偷開他人非機動、機動車輛的； 2.4.2故意損毀路燈、公用電話或其他公用設施的； 2.4.3違反節能樓規定，破壞草坪、花卉、樹木的； 2.5預防和制止違反節能樓消防管理的行為：

2.5.1在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； 2.5.2故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的； 2.5.3拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

2.5.4指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；

2.5.5埋壓、圈占或損毀消防火栓、滅火器等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用；

2.6維護節能樓正常秩序

2.6.1保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序； 2.6.2維護節能樓區域內交通秩序； 2.6.3協助節能樓區域內客戶的報警；

2.6.4為訪客、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人和兒童；

2.6.5受理拾遺物品，設法送還失主，或上交；

2.6.6巡視節能樓內的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。

（二）、物資搬運操作要求

1、放行手續辦理要求：

1.1申請放行人須持有加蓋申請人公司公章的有效審批手續；

1.2申請人須持本人有效證件和放行條到物業項目管理處辦理放行手續； 1.3物業項目管理處安保部辦理物資搬運的經手人須認真核對出門物品及辦理出門手續；

1.4由保安員負責核實所搬物資與申請內容是否相符；保安員負責記錄、核對相關手續，確認無誤后予以放行；

2、物品放行條件：

2.1客戶個人帶出物品：個人單手攜帶非手推車裝載的物品，一般不須持物業項目管理處放行條；

2.2客戶公司產品經常性出入節能樓的須持有物業項目管理處開具的出門條； 2.3辦公家具、電器、貴重物品出門的須持有物業項目管理處開具的出門條； 2.4欠費的客戶一切大件物品，沒有物業項目管理處領導的批準不得將物品運出節能樓，（須上級領導簽字和直屬上級口頭通知）；

2.5不存在欠費情況的客戶在非辦公時間搬運大件物品時，可持加蓋公司有效印章和指定負責人簽字的公司放行單及其公司證明文件，由保安員核實欠費通知單后予以放行；

2.6客戶遷出節能樓時須遞交物業項目管理處批示的放行條，保安員對物品進行核對檢查是否與放行物品內容相符，不相符的要求客戶到項目班補辦相應手續； 2.7妥善保管物資搬運放行條，交物業管理處做好存檔工作；

2.8裝修期間，屬裝修方的工具材料，可由裝修負責人或有申辦人員辦理，當值人員須查驗身份證及臨時出入證或客戶委托書，須持有物業管理處開具的放行條；

(三)、出入口崗值勤要求：

1、對普通來訪人員的管理

1.1協助來訪人員與客戶取得聯系或核實，同時對其進行登記，若遇不愿出示證件或進行登記的訪客，要耐心做好解釋工作盡可能的消除其不滿情緒；

1.2保安員對來訪人員進行合理監控，防止其損壞公共設施及衛生環境，如在管理中發生爭執和沖突，應立即通知上級領導或部門主管協調處理；

1.3制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入節能樓；

1.4對無明確探訪對象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進入節能樓； 1.5未經物業項目管理處同意禁止推銷、收廢品等閑雜人員進入節能樓；

2、執行公務人員的管理

2.1執行公務的執法人員因公進入節能樓，相應崗位應其出示證件并予以登記，同時立即通知物業項目管理處負責人員；負責人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往；

2.2執行公務人員對節能樓客戶房屋進行搜查前，應請其出示執行部門簽發的搜查證，需要查扣商戶物品的，應請其列出清單并由雙方簽字認可；

2.3外地執法人員進入節能樓，除上述內容外，還必須有本市執法部門人員的陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以登記后方可放行； 2.4執行公務的其它部門的國家公務人員進入節能樓也需登記，并由管理處安排人員陪同前往；

3、施工人員的管理

3.1所有施工人員憑物業管理處簽發的《施工出入證》進入節能樓；

3.2保安員在檢查《施工人員出入證》時應核對公章、相片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點；

3.3若出入證丟失或過期，施工人員應到物業項目管理處補辦證件或辦理延期手續后方可進入施工現場；

3.4所有裝修施工人員必須服從保安員的管理，嚴格按照物業項目管理處相關的裝修規定的內容進行操作；如有違章，安全員協助相關部門進行制止，須延時施工的裝修，須經物業項目管理處同意后方可進行；

3.5施工方人員進入節能樓作業時，需穿工作服、佩帶工作證；

4、內部人員的管理

4.1內部員工應自覺服從安全員的治安管理，并主動合作； 4.2內部員工離開轄區時，如有必要，應自覺接受安全檢查；

4.3內部員工在轄區內的各項活動都要嚴格遵守各項規章制度，當值保安員在工作范圍內有權指出員工各種違章、違規行為；

5、參觀人員的管理

5.1在崗期間遇公司領導經過或同客戶進行參觀，要立即行禮致敬，必要時通知當班主管領導；

5.2進入節能樓的參觀人員應衣帽整齊，愛護環境，愛護公物； 5.3參觀人員不準在節能樓內高聲談論，應自覺遵守公共秩序；

5.4遇電視臺的訪客進行參觀或拍照等行為，要有禮貌的詢問是否與本公司進行聯系并進行核實同時登記下對方的證件，如情況屬實要予以配合，如未聯系要求將其指引到相關部門進一步核實情況，將情況登記在值班記錄里；

6、對推銷、發廣告人員的管理 6.1禁止閑雜、無關人員進入節能樓；

6.2凡推銷、發廣告人員進入節能樓必須經物業項目管理處經理允許，并詳實登記后方可進入；

6.3凡經物業項目管理處經理允許進入節能樓推銷、發廣告人員，保安員要對其進行監控，如有違規，立即進行糾正，對不接受糾正的人員可清出節能樓；

6.4對每一位外來人員我們都應該友善、禮貌地對待對方，盡量避免發生糾紛與沖突；對難以處理的事件，應立即上報上級領導進行協調處理，把糾紛控制在有效范圍內；

7、物資搬運的管理

在崗期間如有客戶搬遷或運貨時要核查其搬運的相關手續是否齊全，并與實際搬運情況進行核查，監督客戶搬運情況將相關搬運手續進行留存，嚴格按照物資放行程序操作；

（四）特種作業操作要求

1、定義

特種作業：指高空作業、重物（指四人以上才可以抬動）搬運、電焊及氣焊作業； 2.、監控內容：

2.1 施工現場必須用警戒帶圈出警戒區，并在明顯位置放置“高空作業，請勿靠近”等字樣的標識；

2.2對車輛、人行通道上方的高空作業，必須在通道兩旁放置警告標識，可繞行的情況下應盡可能的將通道臨時封閉，指揮車輛、行人繞行；

2.3在高空作業現場附近停有車輛或有重要設施時，應盡可能的移走；確實不能移動的，應采取保護措施，以防不必要的損失；

2.4 3米以上的高空作業，視情況上、下可設一名安全監護員；保安員必須維護好現場秩序，不得讓無關人員進入施工區域；

2.5 保安員應提醒施工人員在施工過程中執行“安全第一，預防為主”的指導方針； 2.6高空作業人員必須系好安全帶，栓好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜等工作用線纏在身上；

2.7公共場所進行電氣焊作業前，要審核操作人員的有效證件并在物業安保部辦理《動火證》方可施工，操作時，應避開易燃、易爆品，并保證現場配置有效滅火器材；

(五)、裝修管理要求

審批

1、客戶進行二次裝修的一般程序是：客戶提出裝修申請并向工程部提交裝修設計圖紙，如有結構變動的由裝修單位報消防局審批，消防局出示審批意見書，物業公司與客戶簽署相關協議；

2、安保部接收由項目部及工程部的審批意見書后，才能給裝修單位辦理進場施工的相關手續，并開始對施工現場及人員進行監理工作； 保安員對二次裝修的監管

1、檢查施工現場有無粘貼物業項目管理處簽發的施工許可證，現場施工人員有無佩帶“臨時出入證”；

2、施工現場是否按規定配備滅火器，是否有效有無過期；

3、檢查施工現象有無使用明火、抽煙、有無出現亂拉、亂接電線或超負荷用電現象，發現隱患及時制止紀錄；

4、檢查施工現場是否使用電氣焊作業，有無安保部簽發的動火證，是否隔作業并就近是否配備滅火器，作業現場周邊是否堆放易燃易爆物品材料，發現隱患及時制止處理，記錄；

5、檢查節能樓公共設施的水喉、水管、閥門是否完好，施工方有無違規使用水源及增加接駁，嚴格監管施工方不可將污水傾倒與公共場所地面、洗手盆和其它排水設施內；

6、檢查裝修戶裝修期間垃圾廢料是否堆放在公共區域，施工方必須將垃圾放到物業項目管理處指定的臨時垃圾站，并核實是否辦理垃圾清運手續，垃圾必須裝袋捆綁；

7、檢查裝修現場是否在未得到物業項目管理處許可證的情況下私自對地面墻面進行挖洞、打孔等破壞性施工，發現問題及時和相關部門匯報并制止；

8、檢查裝修現場施工有無遮擋消防設施，疏散指示標示是否完好，有無妨礙消防設施和疏散通道的正常使用；

9、檢查施工現場存有易燃、易爆、帶腐蝕、有毒物品帶入施工現場，對現場存放的油漆、有機溶劑，指導現場人員作好儲存保管工作；

10、每日施工結束后保安員對現場進行消防安全檢查，對施工人員帶出物品、工具進行核實，確認無消防安全隱患后方可鎖門；

11、檢查施工現場的煙感、溫感、消防栓、消防管道等，是否按規定進行保護，有無未經批準，擅自改動的現象； 違章處理程序及崗位要求：

1、巡視發現施工違章，首先控制現場→制止違章行為→上報部門主管→對處理結果做好記錄→知會其他崗位在工作中注意；

2、對現場巡視中發現問題瞞報的，一經查實追究所轄區域保安員責任；

3、保安巡視人員發現問題，應立即上報部門主管領導，做好相關記錄并控制現場人員，但無現金處罰權，發現問題不上報自行解決的，按公司規定除名處理；

4、值勤期間嚴禁脫崗、竄崗、看報、吃東西、閑聊；

5、處理事件過程中嚴禁與客戶、施工人員發生爭吵及動武現象的發生，如發生此類事件將對當事人員嚴肅處理；

6、重大問題，要進行記錄寫出重大問題報告匯總交部門主管，通知項目各部門相關負責人及項目領導，提出處理意見，安保部注意跟進落實，并對整改過程進行監督檢查；

三、交接班管理規定 接班

1、當班保安提前10分鐘到崗，接班人員未到崗，接班人員未到崗前當班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準時接班的要提前請示領導批準；

2、接班人員要注意自身形象，不得相互追逐、打鬧，要求在接班前相互致敬后進行交接；

3、接班人在接班時要清點崗位上所有公物，如發現損壞、缺損、遺失應立即向上級報告并要求當值人員說明物品去向并做好記錄簽字確認；

4、接班人員認真閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況如有需要繼續跟進的工作應記錄以前的跟進情況；

5、接班人員檢查責任區域內有無異常情況，如發現有異常情況的要求上一班人員做出解釋并通知上級領導及時做好記錄；

6、接班人員若無正當理由，既不請示又不準時接班的按公司相關制度視曠工處理； 交班

1、崗位交班時做好崗位清潔；

2、公物擺放整齊，公共桌椅干凈；

3、認真做好交接班記錄，收集好相關的工作證據，將未完成的工作對下班交接清楚；

4、帶領協助接班人員檢查清點責任區域、崗位工作及公物情況，互相確認后簽字后，方可離崗；

四、火災應急預案

（一）火警處理的規程：

1、值機人員在接到報警后需在三分鐘內完成如下工作：

1.1確定報警地點； 1.2到達報警點； 1.3察看現場情況；

2、如報警為誤報，應查明具體情況，及時通知工程部維修；

3、如已發生火情、火險，消防員要立即通知消防控制室起火部位、火勢大小、燃燒材料、周圍情況。同時，就近取消防器材組織義務消防員進行撲救，消防控制室在接到現場起火情況的簡單描述后，立即通知保衛值班領導，并將攝像機調整到起火點進行現場錄像，根據火勢大小決定是否通知開啟聯動裝置并執行消防火災應急方案；

4、報警處理后，應及時做好記錄，如有火情，處理火情后應寫出報告，讓有關人員簽字后上報公司領導；

5、撲救火災后，保安員應保護火災現場。

（二）火警處理的標準：

1、反應敏捷、思路清晰，及時通知相關部門及人員；

2、對報警點的勘察要細致準確及時反饋至消防控制室；

3、做好現場記錄并認真填寫《中控室值班記錄》；

4、如屬設備原因導致誤報，應與工程部配合維修。

（三）火災應急方案：

1、火災級別：火災情況可分為下列三級

第1級：為局部自救(小火)第2級：為疏散自救(火災發展期)

第3級：為疏散自救并通知119求援(火災蔓延擴大期)

2、消防控制室工作程序：

2.1中控制室接到報警后，要認真做好記錄，內容包括：報警人姓名及部門、報警時間、起火部位、火勢大小、燃燒物質等；

2.2切換畫面進行現場錄像。同時用對講機通知巡邏人員帶插孔電話迅速趕赴現場，確認火情，并向中控制室報告現場情況；

2.3如為一級火情，則就近取用滅火器材進行現場撲救；

2.4如為二三級火情，迅速通知中控制室并采取相應措施盡量控制火勢或做好疏散工作，中控制室馬上通知備勤人員增援，安保主管、保安班長迅速趕到消防控制室，立即通知物業公司領導及相關部門；

2.5公司領導到消防控制室后，成立滅火指揮小組(項目經理、項目副經理、安保主管、中控制室值班員)。由安保主管向公司領導匯報火災進展狀況。再由指揮小組決定進行人員疏散或報119；

2.6各部門組織人員疏散的同時，由消防控制室播放火災應急廣播，做好客戶的安撫工作，并且簡要說明火災注意事項，介紹逃生路線，以防客戶過度驚恐發生擁堵；

3、現場指揮小組：

項目經理趕到現場成立指揮小組，并任現場總指揮，成員包括：安保主管、保安班長、消防員1名、保安員3名、工程部水、電工作人員；

4、中控室：

中控室在接到火災報警后負責通知保潔、工程、客服、義務消防隊員；保安隊員： 4.1巡邏崗迅速到節能樓東側樓梯口處打開東側消防樓梯門； 4.2大廳崗迅速打開旋轉自動門、疏散人員禁止人員進入節能樓；

4.3地下車庫保安員迅速指揮疏散車輛；

4.4保安備勤2人立即攜帶消防器材迅速趕往火災現場進行撲救，另外2人保安備勤人員，1人趕往大廳，使消防電梯到一層待命，阻止人員乘坐節能樓電梯；

4.5保安班長及保安1人趕往火災現場增援滅火，人分別趕往節能樓各樓層進行人員疏散；

5、物業項目部：

5.1到通知后到達各樓層，引導客戶進行疏散；

5.2物業助理在接到現場指揮員的命令安后安排客戶及時按指定路線逃生；

5.3物業前臺帶上醫藥箱到疏散的指定地點對受傷的客戶進行護理；

6、工程部：

6.1弱電工程人員在接到通知后迅速趕到消防控制室協助指揮部工作，并落實防火卷簾門及噴淋頭等各系統的啟動準備工作；

6.2一名強電工程人員趕到現場，負責切斷火災影響范圍內的電源，另一名強電工程人員到配電室侯命；

6.3供排水工程人員到消防泵房落實系統運行是否正常；

6.4空調工程人員落實排煙系統工作狀況，根據現場情況開啟排煙風機； 6.5保證消防用水及火災現場應急照明； 6.6負責其他有關搶險、搶修、保障任務。

7、保潔部：

保潔人員為義務消防員，全部趕往現場，聽從現場指揮的命令；

8、善后處理工作：

8.1安保部負責保護火災現場，協助公安調查起火原因； 8.2安保部和工程部恢復消防設施設備，重新配備滅火器材； 8.3有關部門做好各層具體工作

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第四篇：物業管理員崗位應知應會

1.0應知

1.1大廈管理的宗旨和原則；

1.2本大廈的樓層總面積和總戶數；

1.3本大廈各業主的基本情況(戶主姓名、年齡、職業、工作單位、家庭人口、人口結構、住家電話、居住面積、朝向)，單位(住戶)企業名稱、性質、經營狀況、員工簡況、面積、企業電話、領導姓名等；

1.4本大廈

各類使用性質的房屋有多少，包括住宅、商業辦公、公共項目用房及其它用房；

1.5房租、管理費和各種規定上交費的收費標準；

1.6市物業管理處和本公司制定的物業管理規定、服務質量標準；

1.7本大廈所有公用設備設施個數、所處位置、走向，如樓梯燈、電梯、上下水管、化糞池、消火栓、檢查井、供水、供電、供氣總閘、水泵等；

1.8火警119、匪警

110、倉巷居委會5527394、街辦、派出所主管領導5800880電話號碼。

2.0應會：

2.1能看懂房屋平面圖，會丈量、計算建筑、使用面積；

2.2懂房屋結構，掌握住房、驗收方法和質量標準；

2.3會編制簡單維修計劃和維修、保養工程量計算；

2.4懂物業檔案資料的管理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術；

2.5會看電表、水表，能發現電路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供電、供水、排水、排污、火警、臺風、盜竊等緊急事故時應采取的緊急措施；

2.7會處理來信來訪，接待報修、咨詢、投訴、上門回訪，寫工作日記；

2.8具有一定的組織能力、會宣傳、發動、組織業主參與大廈的物業管理，開展各項公益活動，爭創文明大廈。

第五篇：叉車司機應知應會考試題

叉車司機應知應會考試題

中隊班組姓名成績：

一、填空題：

1.現用大連叉車的載荷中心距為mm。

2.在港區主干路行駛時車速不得超過公里。在作業場合和倉庫內車速不得超過 15里。

3.機械安全作業“四清楚”中規定：貨物的標志及重心位置要清楚、貨物種類要清楚、作業機械及安全措施 要清楚，捆扎工藝要求要清楚。

4.設備進行檢查，整理清潔。

5.車輛在起步、倒車、轉彎時，必須先

6.在起動發動機時，起動按鈕按住時間不得超過

7.大連叉車最大起升高度為米，最大起重量為噸。

8.大連叉車輪胎氣壓為公斤/平方厘米。

9.在例保過程中，要檢查、緊固，后橋，軸，配重等重要螺絲。

10.例保完畢，試車檢查及性能是否正常。

11.在一級保養過程中，清潔電池表面，緊固并加黃油防氧化，補充電池水。

12.車輛一級保養工作中，效。

13.在起動前，要先檢查發動機的量、是否足夠多，變速箱和液壓油箱的油量是否正常。

14.叉車在運輸作業過程中，貨叉距地面

15.對于一個車輛駕駛員來講，在開車作業時必須要上崗，并要帶 勞保用品在港區內作業。

二、問答題：（必答題）

叉車安全操作規定中應做到哪“八不準”？

1、不準將貨物升高作長距離行駛；

2、不準用貨叉挑翻貨盤的方法卸貨；

3、不準用貨叉直接鏟運危險物品、易燃品等貨物；

4、不準用單貨叉作業；

5、不準用慣性力取貨；

6、不準在貨盤或貨叉上帶人作業，貨叉舉起后，貨叉下嚴禁站人；

7、不準用制動慣性溜放圓形或易滾的貨物；

8、不準在岸邊直接鏟運船上的貨物。