第一篇：銷售人員應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知

1、知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2、知道本公司現(xiàn)有的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3、知道揭陽現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況；

4、知道開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5、知道當(dāng)前樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6、知道當(dāng)前樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7、知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)；

8、知道本公司的各項管理制度，知道《售樓員接待規(guī)范》、《現(xiàn)場售樓管理制度》等公司售樓規(guī)定；

9、知道當(dāng)前樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程；

10、知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。

應(yīng)會

1、會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2、會按照《售樓員接待規(guī)范》接待服務(wù)，將售樓員禮儀、售樓員文明用語、接聽客戶電話要則、售樓員待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟自然、落落大方；

3、會按照《現(xiàn)場售樓管理制度》嚴格執(zhí)行，沒有任何馬虎應(yīng)付；

4、會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達到肯德基標準；

5、會使用迎賓語“您好，歡迎光臨”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語；

6、會與開發(fā)公司人員打好交通，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要起立問好，要求聲音洪亮，面帶微笑；

7、會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

8、會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目；

9、會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等；

10、會簽訂商品房買賣合同和確認合同；

11、會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚；

12、會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆樱蝗绾巫尶蛻粝聸Q心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

13、會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化；

14、會調(diào)節(jié)自找情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶；

15、會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司總經(jīng)理

第二篇：監(jiān)理人員應(yīng)知應(yīng)會

監(jiān)理人員應(yīng)知應(yīng)會

監(jiān)理細則的編制

對于專業(yè)性較強、具有一定難度或危險性較大的分部分項工程，項目監(jiān)理部應(yīng)編制監(jiān)理實施細則。

項目監(jiān)理部應(yīng)結(jié)合工程特點、施工環(huán)境、施工工藝等編制監(jiān)理細則，明確監(jiān)理工作要點、監(jiān)理工作流程和監(jiān)理工作方法及措施，達到規(guī)范和指導(dǎo)監(jiān)理工作的目的。

編制的主要內(nèi)容：（監(jiān)理規(guī)范GB/T50319-2013）

專業(yè)工程特點，監(jiān)理工作流程，監(jiān)理工作要點，監(jiān)理工作方法及措施。注意事項：

1、編寫時間：應(yīng)在施工方案審批通過后，相應(yīng)的分部、分項工程施工開始前完成。

2、編審程序：由專業(yè)監(jiān)理工程師編寫，總監(jiān)審批。

3、編制內(nèi)容：要符合規(guī)范要求，內(nèi)容可調(diào)整（在監(jiān)理過程中，可根據(jù)實際情況進行補充、修改）

4、《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》建質(zhì)【2009】87號文規(guī)定必須編寫的細則一定要編。監(jiān)理日志

記錄當(dāng)日監(jiān)理的主要工作內(nèi)容及有關(guān)事項： 1）施工現(xiàn)場巡查、旁站、見證取樣、平行檢驗監(jiān)理情況（包括口頭通知、協(xié)調(diào)等）。2）各種工序驗收情況（包括測量放線等）。3）除工序以外的施工單位各種報驗報審情況（如混凝土澆筑報審、工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報驗、施工起重機械安裝/使用/ 拆卸報審、施工方案報審、分包單位資質(zhì)報審、進度報審、工程費用報審等各種報審）。4）安全生產(chǎn)管理的監(jiān)理工作（專項方案與安全技術(shù)措施審核、現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況及糾違措施等）。5）召開的各種會議（注明詳情見會議紀要）。6）異常事件的發(fā)生及處理情況（如質(zhì)量安全事故、停復(fù)工、索賠等）。7）其他應(yīng)記錄的主要工作事項。注意事項：

1、總監(jiān)應(yīng)定期審閱監(jiān)理日志，全面了解監(jiān)理工作情況

2、日志記錄的各事項的處理須閉合。記錄內(nèi)容較多可添置附頁（可在表格的背面）。

3、大中型項目宜分標段（或片區(qū)）、分專業(yè)填寫，具體劃分范圍由總監(jiān)理工程師決定。

4、監(jiān)理日志由總監(jiān)理工程師指定專業(yè)監(jiān)理工程師組織編寫。

5、監(jiān)理日志應(yīng)及時填寫，并保持原始記錄的真實性。

6、監(jiān)理日志是項目監(jiān)理機構(gòu)對當(dāng)天氣候及現(xiàn)場情況、監(jiān)理工作及施工進展情況所做的記錄。編寫的日志不要寫成施工日記。施工組織設(shè)計及方案的審查： 注意事項：

1、報施工組織設(shè)計或報施工方案的區(qū)別：

施工組織設(shè)計：總包單位、業(yè)主專業(yè)分包的施工單位 施 工 方 案：總包專業(yè)分包的施工單位

劃分為: 一般的施工方案、危險性較大的分部分項工程的安全專項施工方案——危險性較大的分部分項工程（建質(zhì)【2009】87號文，附件一）、超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程（建質(zhì)【2009】87號文，附件二）————要組織專家論證

1、施工單位編審程序: 施工組織設(shè)計和危險性較大的分部分項工程的安全專項施工方案應(yīng)由本單位的技術(shù)、質(zhì)量、安全等相關(guān)職能部門審查會簽，并經(jīng)單位的技術(shù)負責(zé)人審批，且簽字蓋章齊全。

對超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程的安全專項施工方案，應(yīng)當(dāng)由施工單位組織召開專家論證會；施工單位應(yīng)根據(jù)論證意見修改完善專項方案，并經(jīng)施工單位技術(shù)負責(zé)人、項目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位項目負責(zé)人簽字后，方可組織實施。

分包單位編制的分包工程施工組織設(shè)計或（專項）施工方案，均應(yīng)由施工總承包單位按規(guī)定完成相關(guān)審批手續(xù)后報項目監(jiān)理機構(gòu)審核。

2、項目監(jiān)理機構(gòu)審批時，先由各專業(yè)監(jiān)理工程師提出審查意見，然后由總監(jiān)理工程師簽署審核意見。

3、總監(jiān)組織審查，不得委托總監(jiān)代表。（監(jiān)理規(guī)范3.2.2規(guī)定）。已簽認的施工組織設(shè)計由項目監(jiān)理機構(gòu)報送建設(shè)單位。

4、施工組織設(shè)計審查的基本內(nèi)容：（監(jiān)理規(guī)范5.1.6規(guī)定）1）、編審程序應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

2）、施工進度、施工方案及工程質(zhì)量保證措施應(yīng)符合施工合同要求。

3）、資金、勞動力、材料、設(shè)備等資源供應(yīng)計劃應(yīng)滿足工程施工需要。

4）、安全技術(shù)措施應(yīng)符合工程建設(shè)強制性標準。5）、施工總平面布置應(yīng)科學(xué)合理。（重點查看：塔吊群的布置、消防通道、料場布設(shè)的合理性，臨時用電的布置、職工宿舍區(qū)的布置等）

5、風(fēng)險分析：依據(jù)施工組織設(shè)計主要找出工程目標控制和安全生產(chǎn)管理的重點、難點以及最易發(fā)生事故、索賠事件的原因和部位，加強對施工合同的管理，制定防范性對策。

6、《建筑工程施工發(fā)包與計價管理辦法》住建部第16號令：第14條第4款規(guī)定——合同價款的調(diào)整方法：發(fā)包方審定批準的施工組織設(shè)計造成費用增加的。

7、項目監(jiān)理部對施工組織審查存在的問題：

對于施工組織設(shè)計/施工方案的審查和審核，檢查中發(fā)現(xiàn)存在對程序性和技術(shù)性審查內(nèi)容不清楚，把關(guān)不嚴：

1、編審程序，有的項目監(jiān)理部未識別，特別是對施工企業(yè)技術(shù)負責(zé)人的審批簽字問題。

2、對質(zhì)量、安全措施的審查和審核普遍存在監(jiān)理意見過于簡單，既沒有具體的審查意見，也沒有相應(yīng)的提醒，尤其對是否符合強制性標準要求和內(nèi)容明顯不完整，針對性差的，監(jiān)理沒有識別，也沒有及時要求施工單位修改完善后再申報；

3、有的項目，施工進度計劃審批內(nèi)容不具體，有的實際進度明顯滯后，監(jiān)理無檢查分析原因和相關(guān)要求。

4、有的申報單位的簽字人姓名是打印或幾個人姓名是同一人所簽；有的施工組織設(shè)計（方案）沒有簽字或加蓋施工單位印章，監(jiān)理部沒有識別就簽批了。

5、審查審核時間，有的申報日期和批準時序不對；

6、施工組織設(shè)計審批日期滯后已開工日期；監(jiān)理部的審查審核應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)理規(guī)范的審查內(nèi)容和《建筑施工組織設(shè)計規(guī)范》執(zhí)行。監(jiān)理部審查意見

1）、經(jīng)審核該施工組織設(shè)計滿足施工要求，同意按此施工組織設(shè)計指導(dǎo)施工。項目部需組織督促落實到位。

2）、經(jīng)審核，你方申報的施工組織設(shè)計質(zhì)量保證體系和安保體系齊全，滿足施工要求，同意按此施工組織設(shè)計指導(dǎo)施工。

3）、經(jīng)審核，該施工組織設(shè)計內(nèi)容完整、質(zhì)量措施、安全管理措施齊全，無違反強制性條文的規(guī)定，審批手續(xù)齊全，能滿足現(xiàn)場施工的要求，同意按此組織設(shè)計施工。

旁站記錄：新規(guī)范5.2.11、項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程特點和施工單位報送的施工組織設(shè)計，確定旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，安排監(jiān)理人員進行旁站，并及時記錄旁站情況。注意事項：

1、旁站：《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法（試行）》建設(shè)部建市【2002】189號——是指監(jiān)理人員在房屋建筑工程施工階段監(jiān)理中，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。

2、A.0.6表為旁站記錄的通用表式，在工程實施過程中，項目監(jiān)理部可根據(jù)不同的旁站對象，設(shè)計有針對性、可操作的旁站記錄表式。

3、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序：將影響工程主體結(jié)構(gòu)安全的、完工后無法檢測其質(zhì)量的或返工會造成較大損失的部位及其施工過程作為旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序

4、旁站人員應(yīng)將旁站部位的施工和監(jiān)理工作情況、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況作詳細記錄。

施工情況——應(yīng)記錄所旁站部位（工序）的施工作業(yè)內(nèi)容、施工單位質(zhì)檢人員到崗情況；特殊工種人員持證情況；施工機械、材料準備情況；關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工是否按施工方案及工程建設(shè)強制性標準執(zhí)行等情況。關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，基礎(chǔ)工程方面包括：土方回填，混凝土灌注樁澆筑，地下連續(xù)墻、土釘墻、后澆帶及其他結(jié)構(gòu)混凝土、防水混凝土澆筑，卷材防水層細部構(gòu)造處理，鋼結(jié)構(gòu)安裝；

主體結(jié)構(gòu)工程方面包括：梁柱節(jié)點鋼筋隱蔽過程，混凝土澆筑，預(yù)應(yīng)力張拉，裝配式結(jié)構(gòu)安裝，鋼結(jié)構(gòu)安裝，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)安裝。

施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理體系報審表 注意事項：

1、審查內(nèi)容：施工單位的資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、項目經(jīng)理部質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理組織機構(gòu)、崗位職責(zé)分工、質(zhì)量安全管理制度（如質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、治安保衛(wèi)制度、安生生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、質(zhì)量安全事故處理制度、工程起重機械設(shè)備管理制度、重大危險源識別控制制度、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案等）、安全文明措施費使用計劃、質(zhì)量安全人員證書（項目經(jīng)理、6 項目技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)檢員、專職安全員、特種作業(yè)人員資格證等）等方面進行審查。

2、特種作業(yè)人員特種作業(yè)操作資格證的備案審核應(yīng)動態(tài)管理。

3、安全文明措施費使用計劃可用B.5.4《施工單位通用報審表》報審。

《建筑工程安全防護、文明施工措施費用及使用管理規(guī)定》的通知建辦【2005】89號文第十條規(guī)定：工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)對施工單位落實安全防護、文明施工措施費情況進行現(xiàn)場監(jiān)理。監(jiān)理部對計劃的審查可對照【2005】89號文附件清單進行。

安全文明措施費數(shù)額：第6條規(guī)定：投標方不得低于依據(jù)工程所在地工程造價管理機構(gòu)測定費率計算所需費用總額的90%。費用支付：

合同一年期的支付不低于該費用總額的50%； 合同一年以上的支付不低于該費用總額的30%； 其余費用按施工進度支付。

特種作業(yè)人員操作資格證書:《建筑施工特種作業(yè)人員管理規(guī)定》的通知建質(zhì)【2008】75號

建筑電工、建筑架子工、建筑起重信號司索工，建筑起重機械司機、建筑起重機械安拆卸工，高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工。資格證書有效期——兩年 測 量： 注意事項：

1、報審的資料內(nèi)容：施工單位測量人員的資格證書、測量設(shè)備的清單及檢定或校準的證明文件；施工平面控制網(wǎng)、高程控制網(wǎng)、臨時水準點、規(guī)劃紅線、基點等測量控制依據(jù)資料、控制測量成果表及附圖，對現(xiàn)場加密的應(yīng)提供樁位布置圖，以及相應(yīng)的保護措施等。

2、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對施工控制測量成果及保護措施進行檢查、復(fù)核，簽署意見。《新監(jiān)理規(guī)范》第5.2.5條

3、控制點：控制網(wǎng)點的設(shè)置應(yīng)選擇在通視良好、便于施測、利于長期保存的點，并埋設(shè)標石。

4、觀測：要堅持“三同”原則————同一測量人員、同一儀器、同一觀測點。

5、專業(yè)監(jiān)理工程師檢查、復(fù)核及簽署意見內(nèi)容：對控制網(wǎng)布設(shè)、測點保護、儀器精度、觀測規(guī)范、記錄清晰等方面的檢查、審核，重點應(yīng)進行必要的內(nèi)業(yè)及外業(yè)復(fù)核，判定是否符合技術(shù)規(guī)范、設(shè)計等的具體要求。

6、施工方測量依據(jù)資料：

平面、高程控制測量：需報送控制測量依據(jù)資料、控制測量成果表（包含平差計算表）

定位放樣：報送放樣依據(jù)、放樣成果表記附圖。

工序質(zhì)量報驗：

項目監(jiān)理部對隱蔽工程、檢驗批、分項工程和測量放線的質(zhì)量進行驗收。注意事項：

1、施工單位需經(jīng)自檢合格并附相應(yīng)工序和部位的質(zhì)量檢查記錄表后，向項目監(jiān)理部報驗。

2、項目監(jiān)理部應(yīng)審核報驗資料的有效性，對于符合驗收條件的要及時簽字確認。

3、工程質(zhì)量不符合要求的處理：凡驗收不合格的，不得進入下道工序施工。

《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》（GB50300-2013）5.0.6不符合要求時應(yīng)安下列規(guī)定進行處理

1、經(jīng)返工或返修的檢驗批，應(yīng)重新進行驗收；

2、經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢測鑒定能夠達到設(shè)計要求的檢驗批，應(yīng)予以驗收；

3、經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢測鑒定達不到設(shè)計要求、但經(jīng)原設(shè)計單位核實認可能夠滿足安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收；

4、經(jīng)返修或加固處理的分項、分部工程，滿足安全及使用功能要求時，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件的要求予以驗收。

5.0.7工程質(zhì)量控制資料應(yīng)齊全完整。當(dāng)部分資料缺失時。應(yīng)委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)按有關(guān)標準進行相應(yīng)的實體檢驗或抽樣實驗。5.0.8經(jīng)返修或加固處理仍不能滿足安全或重要使用要求的分部工程及單位工程，嚴禁驗收。

注：檢驗批劃分： 4.0.5檢驗批可根據(jù)施工、質(zhì)量控制和專業(yè)驗收的需要，按工程量、樓層、施工段、變形縫進行劃分。

4.0.7施工前，應(yīng)由施工單位制定分項工程和檢驗批得劃分方案，并由監(jiān)理單位審核。

施工起重機械設(shè)備報審： 注意事項：

1、監(jiān)理部審查的主要依據(jù)：《關(guān)于落實工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見》（建市[2006]248號）和《建筑起重機械安全監(jiān)督管理規(guī)定》（建設(shè)部166號令）

2、審查內(nèi)容：核查工程起重機械設(shè)備、整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施和安全設(shè)施的驗收手續(xù)，核查設(shè)備的合格證，核查專業(yè)安裝、拆卸單位的資質(zhì)和人員的資格，審核設(shè)備安裝、拆卸方案，核查第三方專業(yè)檢測單位的資質(zhì)、檢測人員的資格和檢測報告，核查由施工單位、安裝單位、設(shè)備租賃單位、檢測單位參加并簽字蓋章的驗收合格證明，核查政府有關(guān)部門同意登記備案的證明，審查工程起重機械設(shè)備操作和維護保養(yǎng)制度，核查設(shè)備操作人員的上崗資格等。

3、施工設(shè)備的報審因分三個階段：

進場——（施工單位在施工起重機械設(shè)備安裝前）江蘇省建筑施工起重機械設(shè)備安全監(jiān)督管理規(guī)定蘇建質(zhì)【2004】90號對報廢或明令淘汰的機械。

使用——（安裝完畢啟用前）拆卸——（使用結(jié)束拆卸前）

施工單位每次報審應(yīng)附本表中所列的附件資料，項目監(jiān)理部應(yīng)對所附資料進行核實、審查和備案。

施工起重機械、樁工機械、高處作業(yè)吊籃、場內(nèi)施工機動車輛和整體提升腳手架等應(yīng)當(dāng)經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗檢測機構(gòu)檢驗合格后方可投入使用；未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的不得使用。

4、《關(guān)于進一步加強建筑施工起重機械設(shè)備監(jiān)督管理的通知》寧建質(zhì)字〔2014〕390號規(guī)定：

第四條、建筑施工起重機械設(shè)備安裝完畢后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)我委報省廳布點規(guī)劃的檢驗檢測機構(gòu)檢驗合格后方可投入使用。

第五條、全市所有建筑施工起重機械設(shè)備監(jiān)督管理必須嚴格按照產(chǎn)權(quán)備案—安裝告知—監(jiān)督檢驗—使用登記—拆卸告知—使用注銷—產(chǎn)權(quán)注銷程序進行。

塔吊“十不吊”：斜吊不吊；超載不吊；散裝物裝得太滿或捆扎不牢不吊；指揮不明不吊；吊物邊緣鋒利無防護措施不吊；吊物上站人不吊；埋在地下的物件不吊；安裝裝置失靈不吊；光線陰暗看不清吊物不吊；六級以上強風(fēng)不吊。《建筑起重機械備案登記辦法》的通知建質(zhì)【2008】76號

第十一條 從事建筑起重機械安裝、拆卸活動的單位（以下簡稱“安裝單位”）辦理建筑起重機械安裝（拆卸）告知手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)將以下資料報送施工總承包單位、監(jiān)理單位審核（2個工作日內(nèi)審?fù)辏?/p>

（一）建筑起重機械備案證明；

（二）安裝單位資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證副本；

（三）安裝單位特種作業(yè)人員證書；

（四）建筑起重機械安裝（拆卸）工程專項施工方案；

（五）安裝單位與使用單位簽訂的安裝（拆卸）合同及安裝單位與施工總承包單位簽訂的安全協(xié)議書；

（六）安裝單位負責(zé)建筑起重機械安裝（拆卸）工程專職安全生產(chǎn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員名單；

（七）建筑起重機械安裝（拆卸）工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（八）輔助起重機械資料及其特種作業(yè)人員證書；

（九）施工總承包單位、監(jiān)理單位要求的其他資料。腳手架：

《南京市房屋建筑深基坑工程質(zhì)量監(jiān)督管理細則（試行）》的通知寧建工字【2006】213號規(guī)定：

深基坑——指開挖深度超過5米（含5米）的基坑。

驗收監(jiān)督——基坑土方開挖前驗收：對質(zhì)量控制資料及土方開

挖條件進行驗收。

中間驗收：基坑開挖到設(shè)計標高。

竣工驗收：基礎(chǔ)施工至0.00或全部支撐結(jié)構(gòu)拆

除后。

驗收由總監(jiān)組織，參加驗收單位及人員——建設(shè)單位項目負責(zé)人；施工單位的項目經(jīng)理和技術(shù)、質(zhì)量負責(zé)人；勘察、設(shè)計單位及監(jiān)測單位的項目負責(zé)人參加驗收，并形成驗收記錄。竣工驗收前3個工作日通知質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。

第三篇：安保人員應(yīng)知應(yīng)會

保安隊員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

1、清楚自己所屬分公司及班隊，熟記班長或崗點負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式；

2、熟悉所服務(wù)客戶單位的名稱及單位性質(zhì)；

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語言舉止行為規(guī)范、保安員十不準，熟悉《保安服務(wù)管理條例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉本崗位職責(zé)任務(wù)及本崗位一日工作流程；

5、會常用隊列動作（如立正稍息、跨立、敬禮、向右（左）看齊、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進與立定、跑步行進與立定）；

6、會使用常用器械（如滅火器、消防栓）；

7、會使用文明阿用語（您好、請、謝謝、再見、對不起）；

8、會處置常見問題（如外來人員不配合登記、查驗怎樣處置，遇到突發(fā)事件怎么報告）。

保安班長（崗點負責(zé)人）應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

1、熟悉所轄區(qū)域各客戶單位名稱、單位性質(zhì)、地址、分管安保工作領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式；

2、熟悉所屬保安員基本情況，了解所屬保安員思想動態(tài)；

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語言舉止行為規(guī)范、保安員十不準，熟悉《保安服務(wù)管理條例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉客戶單位崗位位置、各崗位職責(zé)任務(wù)及各崗位一日工作流程；

5、會根據(jù)客戶單位情況、安保需求制定安保工作方案、突發(fā)事件處置預(yù)案及流程并組織實施；

6、會組織隊員進行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)；

7、會組織召開班（組）會議；

8、會進行安全隱患排查并提出整改建議。

第四篇：生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會

可藍生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會

佛山市南海區(qū)可藍燈飾廠為打造全能員工，讓每位員工均掌握全部生產(chǎn)技能，現(xiàn)歸納總結(jié)一下，主要有以下十二項應(yīng)知應(yīng)會:

一、熟知并理解巜廠紀廠規(guī)》，并自覺遵守。

二、掌握使用滅火器的方法，并熟知救生通道。

三、掌握鋰電芯組裝技術(shù)。

四、熟練使用控溫電焊臺，掌握焊線技術(shù)。

五、熟練使用點錫膏機，并掌握貼LED技術(shù)。

六、熟練使用LED焊接平臺，并熟知注意事項。

七、熟練使用電動螺絲批和氣動螺絲批。

八、掌握用萬用表測直流電壓、電流的方法，測量燈具相關(guān)電壓、電流是否與設(shè)計值相等。

九、熟練使用硅膠攪拌機，并掌握灌封導(dǎo)熱硅膠技術(shù)。

十、領(lǐng)會燈具老化測試的重要性，掌握其方法。

十一、熟練使用打包機，并掌握包裝方法和技巧。

十二、保持生產(chǎn)車間整潔，保持工作臺面干凈，會打掃衛(wèi)生，會整理用品、用具。

佛山市南海區(qū)可藍燈飾廠

第五篇：綜合辦公室人員應(yīng)知應(yīng)會

辦公室員工應(yīng)知應(yīng)會手冊

辦公室主任應(yīng)知

1、熟悉國家相關(guān)勞動行政法規(guī)政策，掌握企業(yè)行政管理基本知識。

2．文秘基礎(chǔ)知識（包括常用公文寫作、會議安排與組織、檔案管理與保密、信息溝通等）。

3、熟悉管理處主要業(yè)務(wù)流程。

4、時間管理（高效工作法）基本原則。

5、常用辦公手段基本知識。

6、熟悉崗位職責(zé)。

7、了解集團公司薪酬及福利制度、考勤規(guī)定、獎懲管理規(guī)定等。

8、了解員工管理知識、方法和溝通技巧。

辦公室主任應(yīng)會

1、能夠運用企業(yè)行政管理知識，協(xié)助處長做好各項管理工作。

2、能夠起草常用公文，安排組織會議，準確及時上傳下達信息。

3、能夠熟練運用基本的時間管理方法高效工作，確保管理處各項工作及時、有序完成。

4、能夠熟練運用OA系統(tǒng)、Officer、Eccel、E-mail、Internet辦公。

5、能夠?qū)芾硖幍臉I(yè)務(wù)工作流程進行分析、優(yōu)化。

6、能夠解釋人事管理相關(guān)政策要點，按照標準執(zhí)行。

7、靈活應(yīng)用管理知識、方法和溝通技巧。

8、制定員工考核、工資和獎金的評定發(fā)放措施、標準等。

辦公室副主任應(yīng)知

1、具備企業(yè)行政管理的相關(guān)知識和經(jīng)驗，熟悉國家相關(guān)勞動行政法規(guī)，掌握企業(yè)行政管理知識。

2、熟悉黨史及黨的路線、方針、政策、集團公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標、組織機制、規(guī)章制度、人力資源管理、信息化行業(yè)動態(tài)、國家相關(guān)法律法規(guī)。

3、了解黨的規(guī)章制度、黨務(wù)管理、時事政治等知識。

4、熟悉管理處黨組織及黨員基本情況。

5、掌握一定的心理學(xué)和組織行為學(xué)知識。

6、熟悉崗位職責(zé)。

7、了解一定的企業(yè)法律、財務(wù)管理等知識。

8、常用辦公手段基本知識。

辦公室副主任應(yīng)會

1、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力。

2、能夠運用各類管理知識，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作。

3、能夠起草常用公文，安排組織會議，準確及時上傳下達信息。

4、能夠熟練運用OA系統(tǒng)、Officer、Eccel、E-mail、Internet辦公。

5、配合支部抓好黨的組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。

6、緊緊圍繞管理處的中心任務(wù)，做好員工的思想政治工作，配合支部抓好精神文明建設(shè)和黨員干部的廉政建設(shè)。

辦公室文員應(yīng)知

1、知道全處的組織架構(gòu)：各科室的人員情況、大體工作內(nèi)容。

2、知道管理處的各項規(guī)章制度：行政管理制度、辦公室管理制度、獎懲制度、考勤制度、人事管理制度。

3、知道本崗位的工作流程及標準。

4、知道來訪人員的引領(lǐng)、接待。

5、電話的轉(zhuǎn)接、過濾，傳真的收發(fā)和及時轉(zhuǎn)交。

6、辦公用品的保管、分發(fā)、出庫、入庫統(tǒng)計，建立分類臺帳。

7、每月考勤的整理上報。

8、管理員工技術(shù)檔案材料。

9、做好準備應(yīng)對隨時發(fā)生的一些辦公室瑣碎事務(wù)，處理和建立好與各部門間的關(guān)系，能夠與其他部門合作，圓滿完成任務(wù)。

辦公室文員應(yīng)會

1、來訪人員的接待能力，聽電話的應(yīng)對技巧和電話禮儀。

2、協(xié)調(diào)各種瑣碎工作和事務(wù)得能力。

3、作出時間計劃的能力。

4、會使用各種常用辦公軟件，包括Word、Excel等辦公軟件。

5、文件檔案資料管理能力。

6、職位應(yīng)具備的專業(yè)技能知識。

7、會使用辦公軟件以及打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。

8、會與人溝通，協(xié)助處理行政事務(wù)。