第一篇：2012郵政局職代會(huì)報(bào)告

堅(jiān)定信心 開(kāi)拓進(jìn)取 強(qiáng)化執(zhí)行 狠抓落實(shí) 為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期XXXX持續(xù)健康快速發(fā)展而努力奮斗

——XXX局長(zhǎng)在五屆六次職工代表大會(huì)上的工作報(bào)告

（2012年1月18日）

同志們：

大家上午好！

今天，我們召開(kāi)XXXX局五屆六次職工代表大會(huì)，這次會(huì)議的主要任務(wù)是，全面貫徹落實(shí)省公司、市局郵政工作會(huì)議精神，回顧2012年XXXX工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，全面安排部署2012年工作任務(wù)，動(dòng)員全局干部職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，把握機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化執(zhí)行，狠抓落實(shí),快速發(fā)展，必保2012年實(shí)現(xiàn)增量增收，員工收益有一定的提高。

一、2011年工作基本情況

2011年是“十二五”開(kāi)局之年，是我局面臨發(fā)展重大轉(zhuǎn)折、應(yīng)對(duì)改革的嚴(yán)峻考驗(yàn)、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的一年。一年來(lái)，我局以市局年初、年中及四季度重點(diǎn)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“三次創(chuàng)業(yè)，升級(jí)進(jìn)階”的主體思路，堅(jiān)定信心，迎難而上，團(tuán)結(jié)一致，共克時(shí)艱，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)資源整合，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。遵循“企業(yè)有效益、員工有收益”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)和效益觀念，以效益為中心，在加快發(fā)展中謀求效益最大化。2011年，全局實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)總收入XXX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%，全省增幅排X位，全地區(qū)縣區(qū)局排第X位，完成全年計(jì)劃的X%，快包差額X%補(bǔ)充后全年收入完成X萬(wàn)元，完成預(yù)度的X%，全年實(shí)際欠收入預(yù)算X萬(wàn)元。分析2011年經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，一個(gè)突出特點(diǎn)就是 各專業(yè)競(jìng)相發(fā)展、三大板塊業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。郵務(wù)類業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入X萬(wàn)元，同期增長(zhǎng)X%；金融類累計(jì)完成收入X萬(wàn)元，同期增長(zhǎng)X%;代理速遞物流類

累計(jì)完成收入X萬(wàn)元，同期增長(zhǎng)2X%。超額完成市局下達(dá)的收支差額計(jì)劃，開(kāi)創(chuàng)了我局郵政發(fā)展的新局面。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)工作取得較大突破

2011年，我局按照市局的要求，各部門積極開(kāi)展“三次創(chuàng)業(yè)”，結(jié)合市局制定的“全年余額瘋狂增長(zhǎng)10個(gè)億”、“大干100天，實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)郵務(wù)類業(yè)務(wù)沖高發(fā)展”和“增量前移、歡樂(lè)七月”半年增量前移活動(dòng)，開(kāi)展了相應(yīng)的競(jìng)賽活動(dòng)。全局各級(jí)部門和廣大干部職工以競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，共赴經(jīng)營(yíng)發(fā)展，勇于超越，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展超出預(yù)期、提速提質(zhì)、全面開(kāi)花，呈現(xiàn)出喜人的發(fā)展局面。

——金融業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展

2011年，XXXX市郵儲(chǔ)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在困難面前，全局堅(jiān)定了大力發(fā)展儲(chǔ)蓄信心沒(méi)有動(dòng)搖，充分依靠網(wǎng)點(diǎn)和全體員工，完善發(fā)展機(jī)制，貫徹“突出重點(diǎn)，銀行化、效益化發(fā)展”的思路，組織開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)競(jìng)賽，全年凈增余額X萬(wàn)元，其中活期余額增長(zhǎng)X萬(wàn)元，定期余額增長(zhǎng)X萬(wàn)元，活期比例達(dá)到X%，余額總量達(dá)到X萬(wàn)元，增幅在全地區(qū)排名第一，總體規(guī)模又上新臺(tái)階。金融業(yè)務(wù)全年收入完成X萬(wàn)元，占總收入比重達(dá)X%。同時(shí)，銀行化理念、大理財(cái)理念、金融信息化服務(wù)方式等在業(yè)務(wù)發(fā)展中得到實(shí)踐，拓展了金融經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和收入渠道。全年完成代理保費(fèi)X萬(wàn)元，年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入X萬(wàn)元，完成年計(jì)劃X％；發(fā)放綠卡X張，完成年度計(jì)劃的X%，發(fā)放綠卡通卡X張，完成年度計(jì)劃的X%；布放商易通X部；發(fā)展電話銀行X戶；銷售理財(cái)產(chǎn)品X萬(wàn)元；銷售基金X萬(wàn)元，基金定投共完成X戶，完成計(jì)劃的X%。

——郵務(wù)類業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)步健康發(fā)展

一是在函件業(yè)務(wù)發(fā)展上，以郵資封片卡為重點(diǎn)，突出項(xiàng)目拉動(dòng)，強(qiáng)化單位賀卡攬收工作，收到較好效果。2011年，全局函件收入累計(jì)完成X萬(wàn) 2

元，完成年計(jì)劃X%。重點(diǎn)項(xiàng)目：一年來(lái)發(fā)展DM報(bào)X期，形成收入X萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)有突破，給大X村制作葡萄包裝盒X萬(wàn)個(gè)，形成收入X萬(wàn)元。與X合作制作X盒X萬(wàn)個(gè)，形成收X萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)安監(jiān)局安全知識(shí)明信片X萬(wàn)枚，形成收入X萬(wàn)元；銷售建黨90周年明信片紀(jì)念冊(cè)X冊(cè)，收入X萬(wàn)元；賀卡成功借力數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行營(yíng)銷，其中山花綠色食品有限公司制作信卡X枚，X裝飾裝修材料公司制作信卡X枚，吉林遠(yuǎn)X有限公司制作新卡X枚。

二是集郵業(yè)務(wù)，在做好新郵預(yù)訂的同時(shí)，全力做好兩節(jié)集郵禮品的銷售。根據(jù)市局的兩節(jié)項(xiàng)目書，我局加大兩節(jié)集郵禮品市場(chǎng)的調(diào)查與研究，充分做好兩節(jié)郵禮品的宣傳，制定出合理可行的獎(jiǎng)罰制度，努力做好郵品銷售和年冊(cè)的發(fā)放工作。2011年，實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入X萬(wàn)元，同期比增長(zhǎng)X%，完成年計(jì)劃X%。重點(diǎn)項(xiàng)目：兩節(jié)郵禮品銷售X萬(wàn)余元；建黨九十年相關(guān)題材郵品銷售X萬(wàn)元；與四保XXXX紀(jì)念館合作開(kāi)發(fā)企業(yè)形象冊(cè)X冊(cè)。

三是電子商務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大了代售機(jī)票規(guī)模，加大機(jī)票銷售力度。全年代訂機(jī)票X張，代放號(hào)X戶，共實(shí)現(xiàn)代辦收入X萬(wàn)元。主要工作：一是發(fā)展便民服務(wù)站X戶，開(kāi)通率達(dá)到X%，保質(zhì)保量完成市局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；二是成功完成X及X兩家廠商的郵樂(lè)上線工作，并全部產(chǎn)生訂單，是X地區(qū)唯一有上線產(chǎn)品的單位。

四是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入X萬(wàn)元，完成計(jì)劃的X%，其中訂閱完成X萬(wàn)元，零售完成X萬(wàn)元。全年實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額X萬(wàn)元，其中破續(xù)訂X萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)文化禮盒校園禮盒銷售X萬(wàn)元，形成收入近X萬(wàn)元。截止12月末，一次性完成流轉(zhuǎn)額X萬(wàn)元，一次性完成全年計(jì)劃，同比增長(zhǎng)X萬(wàn)元，位居全省第X名。主要做法：一是暢銷報(bào)刊流轉(zhuǎn)額突破X萬(wàn)元，增長(zhǎng)自費(fèi)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額近X萬(wàn)元；二是校園報(bào)刊一次性收訂累計(jì)完成X萬(wàn)元，零售銷售X萬(wàn)元；三是行業(yè)報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)到X萬(wàn)元，新增流轉(zhuǎn)額X萬(wàn)余元。

代理速遞物流和分銷業(yè)務(wù)突破以往，實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)。代理速遞物流收入完成X萬(wàn)元；同期增長(zhǎng)X%。全年實(shí)現(xiàn)窗口速遞資費(fèi)X萬(wàn)元，快包資費(fèi)X萬(wàn)元，國(guó)際包裹資費(fèi)X萬(wàn)元，共計(jì)實(shí)現(xiàn)代理資費(fèi)X萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的X%，快包比重達(dá)到X％；思鄉(xiāng)月活動(dòng)中完成計(jì)劃X%，率先完成是地區(qū)第一名；酒水分銷業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展事態(tài)，全局累計(jì)銷售酒水X萬(wàn)元，收入進(jìn)賬X萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃X。

（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新完善，能力建設(shè)水平有效提升

針對(duì)企業(yè)改革發(fā)展變化和“升級(jí)進(jìn)階”的目標(biāo)要求，2011年，在省公司和市局的大力支持下，我局把提升能力作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的根本，結(jié)合實(shí)際，不斷貼近市場(chǎng)，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，為各項(xiàng)工作的健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。

郵務(wù)類專業(yè)市縣一體化管理機(jī)制得到突出強(qiáng)化。結(jié)合集團(tuán)公司機(jī)構(gòu)編制改革的實(shí)際，從保護(hù)和調(diào)動(dòng)縣局專業(yè)積極性，從深化市縣聯(lián)動(dòng)、促進(jìn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，市局推行了專業(yè)市縣一體化管理的新模式。打破專業(yè)各局自管的塊狀模式，轉(zhuǎn)以市局設(shè)立專業(yè)總公司、縣局設(shè)分公司的條線，并建立掛鉤機(jī)制和KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）考核辦法，在專業(yè)隊(duì)伍、產(chǎn)品項(xiàng)目、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上實(shí)現(xiàn)資源整合。半年多來(lái)，我局與市局各專業(yè)部門積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)，切實(shí)促進(jìn)了郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其在一些重點(diǎn)項(xiàng)目上取得豐碩成果。

營(yíng)銷體系建設(shè)管理日趨完善。為加快營(yíng)銷體系建設(shè)步伐，提升市場(chǎng)開(kāi)

發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)跨越式發(fā)展目標(biāo)，我局繼續(xù)高度重視營(yíng)銷體系建設(shè)，對(duì)營(yíng)銷人員高看一眼、厚愛(ài)十分，提升地位，提高待遇，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善業(yè)績(jī)管理機(jī)制，使?fàn)I銷隊(duì)伍能力大大提升。2011年我局營(yíng)銷體系建設(shè)在全體營(yíng)銷中心人員的共同努力下，取得了更大的進(jìn)步，形成了全局銷售類客戶經(jīng)理X人，營(yíng)銷策劃類X人，全年客戶經(jīng)理形成營(yíng)銷業(yè)績(jī)X萬(wàn)元，占郵務(wù)類收入比重X%，占全局的X%，人均營(yíng)銷業(yè)績(jī)X萬(wàn)元，有X位客戶經(jīng)理完成營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)赬%以上。加強(qiáng)對(duì)大客戶的維護(hù)管理，實(shí)施積分維護(hù)辦法，開(kāi)發(fā)并依托客戶信息管理系統(tǒng)，建立健全檔案，推進(jìn)了對(duì)我局郵政客戶的統(tǒng)一管理和長(zhǎng)效維護(hù)。充分發(fā)揮職工作用，落實(shí)正向激勵(lì)、補(bǔ)充專業(yè)的思路，開(kāi)展職工營(yíng)銷積分活動(dòng)，組建兼職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)了廣大職工關(guān)心發(fā)展、參與經(jīng)營(yíng)的熱情，在金融發(fā)展和思鄉(xiāng)月、酒水、賀卡營(yíng)銷中，涌現(xiàn)出大量的積極參與者，全年職工實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷積分X萬(wàn)分，全局有X人獲得年終積分獎(jiǎng)勵(lì)，為為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了有力的促進(jìn)作用。

營(yíng)業(yè)平臺(tái)的硬件環(huán)境大大改善。2011年通過(guò)省投和自籌方式，投入資金？萬(wàn)元，對(duì)辦公大樓進(jìn)行重新裝修；裝修改造X儲(chǔ)蓄所和X儲(chǔ)蓄所，統(tǒng)一更新了60%以上網(wǎng)點(diǎn)的店招，對(duì)外服務(wù)形象明顯提升。新增LED顯示屏？塊，郵儲(chǔ)ATM機(jī)？臺(tái)，終端設(shè)備？套，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力大大增強(qiáng)。

（三）企業(yè)管理工作全面加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益明顯提高

年初以來(lái)，圍繞企業(yè)中心工作和“升級(jí)進(jìn)階”的目標(biāo)，從完善制度，優(yōu)化配置，激發(fā)活力，提高效能等方面入手，全面加強(qiáng)了內(nèi)部管理，企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，取得實(shí)效。

一是財(cái)務(wù)管理工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。完善了全面預(yù)算管理體系，細(xì)分各單位成本預(yù)算指標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程控制，各部門的成本管控意識(shí)明顯增強(qiáng)。加大成本控制力度，對(duì)大修理費(fèi)用、函件印制費(fèi)、大項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行集中管控，車輛燃油實(shí)行一車一卡，核定耗油定額。由于管理措施到位，我局有效

收入增幅達(dá)X%，有效收入率達(dá)X%，兩項(xiàng)指標(biāo)在全地區(qū)均排第二位。對(duì)日常修理、水電費(fèi)、通信費(fèi)、辦公費(fèi)、材料費(fèi)實(shí)行定期分析，將材料請(qǐng)領(lǐng)供應(yīng)模式由總量控制變?yōu)榘葱韫?yīng)，各部門的成本管控意識(shí)和效益意識(shí)明顯增強(qiáng)，欠費(fèi)率控制在？%以內(nèi)。到年末，代辦費(fèi)控制在？%，比上年降低了？個(gè)百分點(diǎn)。不斷強(qiáng)化損益核算工作，精細(xì)化管理程度不斷提高。

二是人力資源管理得到優(yōu)化，資產(chǎn)盤活工作取得新進(jìn)展。開(kāi)展了郵政營(yíng)業(yè)、投遞、內(nèi)部處理、營(yíng)銷四個(gè)工種的“雙定”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作，將X人充實(shí)到了營(yíng)銷隊(duì)伍，促進(jìn)了作業(yè)組織調(diào)整和生產(chǎn)流程的優(yōu)化。繼續(xù)加大教育培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)“職工大講堂”，參加了市局舉辦的營(yíng)業(yè)、投遞、大堂經(jīng)理、商務(wù)四個(gè)方面的禮儀大賽，結(jié)合營(yíng)銷體系建設(shè)，開(kāi)展了形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，全年組織各類培訓(xùn)？期，受訓(xùn)員工達(dá)？人次，形成了較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在分配制度上，加大了對(duì)重點(diǎn)部門和營(yíng)銷崗位的分配傾斜力度，制定出臺(tái)了2011年客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)辦法，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，進(jìn)一步加大了職工福利和獎(jiǎng)金力度，提高了職工收益，實(shí)現(xiàn)了年初職代會(huì)確定的穩(wěn)收益增長(zhǎng)目標(biāo)。對(duì)我局偏遠(yuǎn)、撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)的房產(chǎn)進(jìn)行梳理，盤活閑置房屋？處，收回資金近？萬(wàn)元。

三是安全管理不斷加強(qiáng)。始終高度重視安全生產(chǎn)，以資金安全、防火防盜防搶和人身安全為重點(diǎn)，開(kāi)展不間斷的明查暗訪；以制度為抓手，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育和監(jiān)督考核；層層簽訂《消防安全責(zé)任書》，明確了防范內(nèi)容和日檢項(xiàng)目，增強(qiáng)了防范力度。積極開(kāi)展郵儲(chǔ)資金安全大檢查、防火專項(xiàng)檢查等安全防范工作，有效消除了安全隱患；按照省公司、市局的要求，增強(qiáng)了安全防范教育和隊(duì)伍建設(shè)力度，不斷加大安全設(shè)施投入，確保了XXXX的平安運(yùn)營(yíng)。

四是服務(wù)管理全面強(qiáng)化。開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)、禮儀服務(wù)競(jìng)賽和 6

“服務(wù)形象大使”等各類載體活動(dòng)，推進(jìn)了營(yíng)投服務(wù)形象、服務(wù)技能的不斷提升，2011年我局用戶滿意度達(dá)到X%，在全省服務(wù)綜合評(píng)比中，我局排第X位，得到省公司和市局高度認(rèn)可；以“用戶是親人、傾情為一線”為主題，扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，全員服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。機(jī)要通信連續(xù)X年保持通信質(zhì)量全紅。

（四）和諧企業(yè)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

年初以來(lái)，我們堅(jiān)持以人為本，以和諧促發(fā)展，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。局班子分批深入基層找職工懇談，與職工面對(duì)面交流，傾聽(tīng)基層呼聲，切實(shí)幫助職工解決了生產(chǎn)生活中的實(shí)際難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，增進(jìn)了企業(yè)和諧。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，本著服務(wù)員工、豐富企業(yè)文化、創(chuàng)造企業(yè)良好氛圍為宗旨開(kāi)展各項(xiàng)工作。開(kāi)展各項(xiàng)有意義的活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中體會(huì)企業(yè)溫暖，并增強(qiáng)了我為企業(yè)做貢獻(xiàn)的熱情。在XXXX市政府舉辦的紀(jì)念三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)暨城市婦女巾幗建功活動(dòng)20年評(píng)比活動(dòng)中，X同志榮獲“巾幗建功20年奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，X同志榮獲“巾幗建功崗位服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)；“五四青年節(jié)”組織一線、營(yíng)銷人員等開(kāi)展了戶外拓展訓(xùn)練；開(kāi)展“我為工作出點(diǎn)子”、（開(kāi)展動(dòng)員會(huì)、唱紅歌、表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、座談和寫心得）“五項(xiàng)活動(dòng)”慶祝建黨90周年等活動(dòng)；積極參加了市局男女混合排球賽。參加市局組織的商務(wù)禮儀大賽，獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、最佳表演獎(jiǎng)及投遞模塊第一名的好成績(jī)。參加全國(guó)儲(chǔ)蓄員及投遞員競(jìng)賽均取得較好成績(jī)，全省職鑒通過(guò)率X%。今年，我局首次被XXXX市政府授予“優(yōu)秀基層團(tuán)組織”，在XXXX市公共服務(wù)行業(yè)類政行風(fēng)測(cè)評(píng)評(píng)比中繼2009年再次榮獲第一名，繼續(xù)保持了省級(jí)“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

在過(guò)去的一年里，通過(guò)全局干部職工的共同努力，企業(yè)各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“十二五”開(kāi)局之年的重大突破。成績(jī)來(lái)之不易，我代表局黨委，向全局員工表示崇高 的敬意和衷心的感謝！

總結(jié)一年來(lái)的工作，我們也清醒地看到我們工作中存在的一些問(wèn)題和不足：一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式亟待轉(zhuǎn)變。目前企業(yè)存在的主要問(wèn)題是發(fā)展質(zhì)量和效益意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，投入產(chǎn)出比例不夠協(xié)調(diào)，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展依靠高成本拉動(dòng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式亟待轉(zhuǎn)變到集約經(jīng)營(yíng)的軌道上來(lái)，一些高收益業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模有待進(jìn)一步擴(kuò)大。二是個(gè)別專業(yè)沒(méi)有起到對(duì)全局的領(lǐng)跑作用，營(yíng)銷主導(dǎo)及帶動(dòng)作用發(fā)揮不夠，自主創(chuàng)新及發(fā)展步伐有待加快，收入規(guī)模有待提高。三是項(xiàng)目營(yíng)銷、策劃水平有待進(jìn)一步提升。主要表現(xiàn)在全局項(xiàng)目數(shù)量較少，規(guī)模不大，一些項(xiàng)目的思路較好，但營(yíng)銷效果不夠明顯，沒(méi)有很好的發(fā)揮項(xiàng)目營(yíng)銷對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的拉動(dòng)作用。四是個(gè)別部門職工缺乏主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)觀念，不能很好地融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局中來(lái)，思想上存在偏差。五是精細(xì)化管理水平有待進(jìn)一步提高，基本方法、基礎(chǔ)工作、基層建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。六是個(gè)別窗口人員服務(wù)技能有待提高，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力還不夠強(qiáng)。這些問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，認(rèn)真加以解決。

二、2012年工作任務(wù)

2011年，我局頂住了各方面壓力，保持了較快發(fā)展，發(fā)展成績(jī)多項(xiàng)業(yè)務(wù)超過(guò)預(yù)期。但從目前來(lái)看，我局“三次創(chuàng)業(yè)、升級(jí)進(jìn)階”還僅僅是邁出了一小步，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展的困難還很多，任務(wù)仍然十分艱巨。2012年是“十二五”的第二年，形勢(shì)任務(wù)更加艱巨，全年收入指標(biāo)在收入盤子不斷做大、連年較高增長(zhǎng)的情況下，再度確定了X%的增長(zhǎng)目標(biāo)。這是市局下達(dá)的指令性目標(biāo)，必須確保完成；同時(shí)全地區(qū)其他縣（市）局也在高位增長(zhǎng)，千帆競(jìng)發(fā)，完成全年目標(biāo)任務(wù)也是我們保持成績(jī)、繼續(xù)實(shí)現(xiàn)健

康可持續(xù)發(fā)展的根本保障。各部門要充分認(rèn)清形勢(shì)，面對(duì)新時(shí)期的特殊任務(wù)，拿出特殊的勇氣，付出卓絕的努力，以更大的決心、更有效的措施，下定不達(dá)目的不罷休、堅(jiān)定決心確保全年目標(biāo)計(jì)劃完成的信念。

總體指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實(shí)省市郵政工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以落實(shí)“健康快速發(fā)展、幸福成長(zhǎng)民生”為主線，以加快發(fā)展建設(shè)和壯大規(guī)模為目標(biāo)，強(qiáng)化爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新機(jī)制，推進(jìn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展；以突出抓好函件業(yè)務(wù)為重點(diǎn)加快郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展；以營(yíng)銷體系建設(shè)為重點(diǎn)打造營(yíng)銷平臺(tái)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)不斷提高管理服務(wù)水平；以提高企業(yè)效益、職工收益為工作落腳點(diǎn)，促進(jìn)我局繼續(xù)保持又好又快發(fā)展。

總體工作目標(biāo)：

——全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%；

——全年凈增郵儲(chǔ)余額X億以上，一季度實(shí)現(xiàn)新增余額X萬(wàn)，代理新增保費(fèi)X萬(wàn)元；

——有效收入占比達(dá)到X%，勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到X萬(wàn)元； ——完成市局下達(dá)收支差額計(jì)劃； ——實(shí)現(xiàn)員工收益與企業(yè)效益的同步增長(zhǎng)；

——全面完成通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，用戶滿意度達(dá)到X分以上； ——保障企業(yè)平安運(yùn)營(yíng)。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，具體要做好以下幾個(gè)方面工作：(一)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)先進(jìn)位，全力推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展

2012年，我們要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以支柱業(yè)務(wù)保障基本，以重點(diǎn)業(yè)務(wù)促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以項(xiàng)目和市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)手段拉動(dòng)增長(zhǎng)，各部門要充分認(rèn)清形勢(shì)，不以目標(biāo)為限，自我加壓，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)健康快速可持續(xù)發(fā)展。

1、堅(jiān)持金融業(yè)務(wù)把發(fā)展作為重中之重。金融業(yè)務(wù)始終是全局的支柱業(yè)務(wù)，面對(duì)今年較高的收入增長(zhǎng)壓力，更是全局完成目標(biāo)計(jì)劃的根本拉動(dòng)性業(yè)務(wù)。各郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)要突出提高兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)，一方面是“固定費(fèi)率、分檔計(jì)費(fèi)”收益分配政策給金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，沒(méi)有了以往發(fā)展上的不確定性因素，使收益更加明晰，有利于明確發(fā)展方向，擺脫束縛，全力以赴地去開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)容上量；另一方面，市場(chǎng)占有率高不代表不能再突破，金融業(yè)務(wù)是“搶蛋糕”業(yè)務(wù)，市場(chǎng)即在，且市場(chǎng)總量在不斷擴(kuò)大，因此，千萬(wàn)不能放任主觀，懈怠發(fā)展，必須樹立較強(qiáng)的拼爭(zhēng)意識(shí)，努力使市場(chǎng)占有率不斷提高。一是突出重視余額發(fā)展。要認(rèn)真組織，動(dòng)員各方力量，堅(jiān)持項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)、能人同步發(fā)動(dòng)；科學(xué)謀劃，制定科學(xué)的發(fā)展政策，加大政策投入力度，確保余額“瘋狂增長(zhǎng)”，實(shí)現(xiàn)歷史性突破，確保一季度新增余額X萬(wàn)元，全年新增X億元以上，活期比例穩(wěn)中有升；二是以理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債銷售為重點(diǎn)，拓寬金融銷售渠道，增加非利差收入。突出發(fā)展大理財(cái)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步在客戶維護(hù)和發(fā)展機(jī)制上做文章，全面壯大忠誠(chéng)客戶群體隊(duì)伍，繼續(xù)保持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的科學(xué)高速發(fā)展，確保一季度全面完成代理新增保費(fèi)X萬(wàn)的發(fā)展目標(biāo)，全年保費(fèi)力爭(zhēng)突破？萬(wàn)元；三是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，跟上銀行的發(fā)展步伐，全面推進(jìn)各項(xiàng)銀行衍生業(yè)務(wù)、趨勢(shì)化業(yè)務(wù)的大發(fā)展，跨越式地?cái)U(kuò)大對(duì)公、小額質(zhì)押貸款、商易通、網(wǎng)上銀行、電子銀行、網(wǎng)上匯款和卡類業(yè)務(wù)規(guī)模，拓寬服務(wù)通道，滿足用戶的多元化需求，促進(jìn)新興金融高效業(yè)務(wù)快速發(fā)展；四是大力加強(qiáng)儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)作為郵政金融新業(yè)務(wù)，投入好，市場(chǎng)潛力大，收益水平高。我們要在杜絕違規(guī)加辦短信業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)適時(shí)對(duì)路的宣傳來(lái)發(fā)展短信業(yè)務(wù)、做大短信業(yè)務(wù)

規(guī)模。五是突出加強(qiáng)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，從業(yè)務(wù)管理、專職營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)三個(gè)層面，全面強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，尤其專業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)，適應(yīng)銀行化發(fā)展需要。不斷增配優(yōu)秀人才到金融專業(yè)，并提升能力，樹立權(quán)威。完善網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制，解決網(wǎng)點(diǎn)缺員問(wèn)題，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。強(qiáng)力推進(jìn)金融營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，不斷擴(kuò)大理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，向商業(yè)銀行的水平靠攏；發(fā)揮金融專業(yè)大客戶和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組的作用，全面深入市場(chǎng)，解決發(fā)展能力不足的問(wèn)題。加強(qiáng)內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)，加大制度建設(shè)力度和查處力度，切實(shí)發(fā)揮有效作用。六是加快調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，突出加強(qiáng)對(duì)中高端客戶的維護(hù)，凡存款在5000元以上的大客戶要建立電子檔的客戶信息，建設(shè)和完善客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)柜外辦理業(yè)務(wù)，提高客戶粘連度，同時(shí)進(jìn)一步梳理和研究好低端客戶移除。七是做好日常的理論及技能考試工作，組織好網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)、考試、考核，將吉林省網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員日常服務(wù)規(guī)范、星級(jí)服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)考核指標(biāo)細(xì)化，加大日常考核力度，減少操作差錯(cuò)，快速提升從業(yè)人員素質(zhì)。八是強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè)，加大基礎(chǔ)管理力度，提高金融的安全運(yùn)營(yíng)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)金融收入X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%。

2、高度重視發(fā)展函件業(yè)務(wù)。函件專業(yè)要積極引入傳媒業(yè)的發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展思路和模式。要通過(guò)與社會(huì)不同媒體的融合，打造好直郵產(chǎn)業(yè)鏈，扎實(shí)做好幫客戶建庫(kù)、異業(yè)聯(lián)盟等基礎(chǔ)性工作。著力提高營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)研發(fā)和市場(chǎng)推廣能力，以數(shù)據(jù)庫(kù)商函、日常郵資封片卡和賬單為重點(diǎn)，做大日常函件業(yè)務(wù)規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)的木本轉(zhuǎn)化。一是突出做大數(shù)據(jù)庫(kù)商函規(guī)模，賬單、日常賀卡要注重功能拓展，提升使用價(jià)值和客戶的使用意愿，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。二是充分發(fā)揮BIU團(tuán)隊(duì)的作

用，把握重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)，加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的策劃開(kāi)發(fā)；以省公司“千人走萬(wàn)家”、“五節(jié)連遞、直郵送?！?、“千點(diǎn)千萬(wàn)”創(chuàng)收工程活動(dòng)為抓手，大力開(kāi)發(fā)中小企業(yè)和農(nóng)村市場(chǎng)。三是強(qiáng)化名址庫(kù)建設(shè)，不斷完善組織機(jī)構(gòu)庫(kù)和精品庫(kù)，提高準(zhǔn)確率，夯實(shí)函件發(fā)展基礎(chǔ)。四是高度重視函件印制費(fèi)問(wèn)題。11年XXXX局函件的印制費(fèi)高于全省，更大大高于X%的12年全省控制目標(biāo)，函件專業(yè)要把這項(xiàng)工作作為X年的重點(diǎn)，通過(guò)調(diào)整結(jié)構(gòu)、節(jié)約成本，大幅降低印制費(fèi)水平。全年確保函件完成收入X萬(wàn)元，增長(zhǎng)X%。

3、轉(zhuǎn)型發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。面對(duì)黨報(bào)黨刊轉(zhuǎn)移支付、文化體制改革和數(shù)字發(fā)行迅猛發(fā)展的新形勢(shì)，公費(fèi)訂閱下降、紙媒受到電子媒體嚴(yán)重沖擊的實(shí)際，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要著力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，突出樹立市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，全面建立以收入為核心的管理、考核觀念，以暢銷報(bào)刊、高費(fèi)率報(bào)刊和項(xiàng)目報(bào)刊為重點(diǎn)，推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作。大力開(kāi)發(fā)校園報(bào)刊、形象期刊、文化禮盒、第三方訂閱、中郵直投市場(chǎng)，提升商業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平，做大日常報(bào)刊訂閱規(guī)模；把投遞隊(duì)伍建設(shè)作為發(fā)展轉(zhuǎn)型的根本，完善績(jī)效考核機(jī)制，提升市縣兩級(jí)隊(duì)伍的營(yíng)銷能力，并建設(shè)精品投遞隊(duì)伍，增強(qiáng)精準(zhǔn)投遞、反饋信息、支撐函件的職能作用；積極拓展零售業(yè)務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)渠道終端建設(shè)，以便民服務(wù)站平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，走出一條低成本擴(kuò)張之路；加大信報(bào)箱建設(shè)力度，力爭(zhēng)上箱率實(shí)現(xiàn)大的突破，達(dá)到省公司建設(shè)要求。確保報(bào)刊全年實(shí)現(xiàn)收入X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%。

4、健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。一是精心組織好全省開(kāi)展的一季度“尋龍送福、集郵有禮”、二季度“福祿壽喜、亙古祝?！薄⑷径取拔幕谩⒓]為伴”和四季度“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆全國(guó)代表大會(huì)”等四季營(yíng)銷活動(dòng)。二是組織好本地會(huì)議、慶典題材及“第三十屆奧運(yùn)會(huì)”題材郵品的 12

開(kāi)發(fā)銷售，尤其強(qiáng)化“兩節(jié)”市場(chǎng)的走訪宣傳，打好開(kāi)門戰(zhàn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“兩節(jié)”收入X萬(wàn)元。三是有針對(duì)性地抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)集郵市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)年內(nèi)全XXXX市的農(nóng)村支局和委代辦點(diǎn)100%收入破零。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化集郵品庫(kù)存管理工作，不斷優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，做好往來(lái)帳目管理和市場(chǎng)監(jiān)控工作，完善客戶信息管理平臺(tái)，注重發(fā)揮集郵協(xié)會(huì)的作用，促進(jìn)健康發(fā)展。五是打破傳統(tǒng)，提早謀劃企業(yè)年冊(cè)攬收和新郵預(yù)訂工作。六是重點(diǎn)做好個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)工作。要時(shí)刻注意捕捉新題材，注意XXXX各項(xiàng)大事件的新動(dòng)向，及時(shí)掌握市場(chǎng)，針對(duì)一些重大節(jié)日的有利契機(jī)進(jìn)行開(kāi)發(fā),抓住XXXX2012年建縣X周年的有利契機(jī)，做好與政府部門的溝通協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取在慶祝紀(jì)念方面做出題材，成為集郵新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)把做好生日個(gè)性化郵票的拓展工作2012年個(gè)性化郵票發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。七是高度重視毛利潤(rùn)指標(biāo)，不斷提高收益。力爭(zhēng)形成收入X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%。

5、擴(kuò)大電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模效益。電子商務(wù)是市場(chǎng)潛力巨大的高效業(yè)務(wù)，也將是郵政未來(lái)的重要發(fā)展平臺(tái)，要突出加大培育力度。堅(jiān)持“增點(diǎn)擴(kuò)面、提高收益”的思路，重點(diǎn)抓好便民服務(wù)站建設(shè)，力爭(zhēng)建新便民服務(wù)站X個(gè)，總數(shù)突破X個(gè)，并認(rèn)真研究搭載業(yè)務(wù)，在代收水費(fèi)、供熱費(fèi)及有線電視費(fèi)等區(qū)域性項(xiàng)目上取得進(jìn)展，努力建成一個(gè)分布合理、項(xiàng)目齊全的便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。短信業(yè)務(wù)進(jìn)一步在宣傳和機(jī)制上下功夫，打好“賬戶管家”品牌，并組織好階段性短信促銷活動(dòng)。持續(xù)做大票務(wù)業(yè)務(wù)，將航空公司政策與會(huì)員積分制相結(jié)合，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，完善服務(wù)，打造品牌；大力發(fā)展長(zhǎng)途客票、彩票業(yè)務(wù)。積極組織郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)福利和團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，并力爭(zhēng)X個(gè)以上企業(yè)加盟；借鑒省內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，加快拓展“自郵一族”業(yè)務(wù)。確保全年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)收入X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%。

6、繼續(xù)發(fā)展好代理速遞物流業(yè)務(wù)、分銷和包裹業(yè)務(wù)。代理速遞物流堅(jiān)

持錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的理念，進(jìn)一步完善機(jī)制，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化，提高窗口有效收入，確保全年實(shí)現(xiàn)收入X萬(wàn)元，快包轉(zhuǎn)化率不低于X年水平。分銷業(yè)務(wù)做好“兩節(jié)”旺季的酒水銷售工作，并探索轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，推進(jìn)健康發(fā)展，力爭(zhēng)全年分銷業(yè)務(wù)收入達(dá)X萬(wàn)元，增長(zhǎng)X%。包裹業(yè)務(wù)實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)做好家鄉(xiāng)包裹、校園、軍營(yíng)、愛(ài)心和福彩等五大包裹營(yíng)銷項(xiàng)目，確保全年實(shí)現(xiàn)收入X萬(wàn)元。

7、大力推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷。以營(yíng)銷體系建設(shè)為依托，充分融入地方經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，推進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)，組織實(shí)施各類主題營(yíng)銷項(xiàng)目。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目診斷分析、通報(bào)總結(jié)和兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新性項(xiàng)目和大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，拉動(dòng)收入規(guī)模。

（二）強(qiáng)力推進(jìn)核心能力建設(shè)，提升對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的支撐能力 企業(yè)發(fā)展要實(shí)現(xiàn)大的突破，提升核心能力十分重要，這是實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和質(zhì)變飛躍的根本保障。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)。積極配合市局完善專業(yè)管理市縣一體化管理機(jī)制，審慎地嘗試社會(huì)加盟、合作或者合資的經(jīng)營(yíng)模式，如函件、發(fā)投專業(yè)嘗試與社會(huì)廣告公司合作，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、人員管理和業(yè)績(jī)考評(píng)上，突破體制瓶頸，提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。完善客戶經(jīng)理績(jī)效考核辦法，對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）管理，納入業(yè)績(jī)考核和行為考核指標(biāo)，提升客戶經(jīng)理的綜合能力；開(kāi)展優(yōu)秀客戶經(jīng)理評(píng)比活動(dòng)，積極發(fā)揮典型的引導(dǎo)帶動(dòng)作用；持續(xù)開(kāi)展好客戶經(jīng)理能力提升和日常減壓工作，創(chuàng)新組織方式，提升營(yíng)銷文化。加強(qiáng)對(duì)大客戶的維護(hù)管理，建立健全客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制，強(qiáng)化用郵分析，切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)展服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)。推進(jìn)金融營(yíng)銷體系建設(shè)，在專業(yè)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)、資金歸集項(xiàng)目

和POS（銷售終端）收單客戶開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。組建職工精英團(tuán)隊(duì)，將社會(huì)資源豐富、有一定營(yíng)銷能力的職工組編成團(tuán)隊(duì)，作為專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充力量，下達(dá)指導(dǎo)性業(yè)績(jī)指標(biāo)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工參與營(yíng)銷的積極性。

2、加強(qiáng)投遞平臺(tái)建設(shè)。一是加強(qiáng)投遞隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，理順片區(qū)組長(zhǎng)和投遞員之間的關(guān)系定位，建立互幫互助的機(jī)制和氛圍。二是加大培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)處理能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)讓投遞員熟知各類報(bào)刊的性質(zhì)和特點(diǎn)，尤其各分類報(bào)刊的代表性報(bào)刊，提高營(yíng)銷技巧，切實(shí)把收投人員鍛煉成職業(yè)化、專業(yè)化的營(yíng)銷人員。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，深入推進(jìn)投遞網(wǎng)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，完善KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）管理機(jī)制，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的作業(yè)程序和工作職責(zé)，形成規(guī)范有序的工作氛圍；重新規(guī)劃投遞段道，加強(qiáng)投遞質(zhì)量管理，提高對(duì)商函業(yè)務(wù)的支撐能力。四是大力推進(jìn)居民住宅樓房信報(bào)箱建設(shè)，力爭(zhēng)新建樓房安裝率達(dá)到X%。

3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)。加大投入，繼續(xù)在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改善窗口硬件條件上下功夫，爭(zhēng)取中等以上規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)全部設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的高端客戶專用區(qū)域，并實(shí)行功能分區(qū)設(shè)計(jì)的集中管理，有效利用現(xiàn)有場(chǎng)地，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)的規(guī)范化、統(tǒng)一化，提升整體形象和服務(wù)能力。常態(tài)化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)比活動(dòng)，加強(qiáng)旗艦店建設(shè)，樹立標(biāo)桿，示范帶動(dòng)，力爭(zhēng)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，全面提高營(yíng)業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

（三）強(qiáng)化管理，強(qiáng)化服務(wù)，有效提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平

2012年，要繼續(xù)圍繞企業(yè)的中心工作，深入推進(jìn)精細(xì)化管理和縣局扁平化管理機(jī)制。學(xué)習(xí)遼寧局以人力、財(cái)務(wù)為重點(diǎn)的一體化精細(xì)管理的模式，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、完善制度，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)升級(jí)。

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。進(jìn)一步推進(jìn)全面預(yù)算管理，各單位要給予高度重視，既要保障對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的最大關(guān)注和支持，又要杜絕無(wú)預(yù)算和無(wú)原因超預(yù)算 的行為，減少盲目性和突發(fā)性項(xiàng)目，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，確保有限資源切實(shí)用于核心能力建設(shè)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。強(qiáng)化集中管理，落實(shí)好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)用具、計(jì)算機(jī)及設(shè)備修理等成本的集中管控，促進(jìn)形象統(tǒng)一化?？刂坪徒档唾Y本占用，提高投資回報(bào)和發(fā)展質(zhì)量，提高管理效益；研究落實(shí)好新的營(yíng)銷費(fèi)管理模式，嚴(yán)格按照省公司《關(guān)于調(diào)整郵政業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的文件要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范列支，杜絕違規(guī)使用代辦費(fèi)的現(xiàn)象，年內(nèi)營(yíng)銷費(fèi)與代辦費(fèi)總額控制在收入的5%以內(nèi)。深入推進(jìn)資產(chǎn)盤活工作，加大用戶欠費(fèi)清繳力度，欠費(fèi)要控制在5%以內(nèi)，合理壓縮集郵、函件庫(kù)存規(guī)模，提高資金周轉(zhuǎn)速度。進(jìn)一步深化損益核算工作，將損益核算與預(yù)算管理和績(jī)效考核相結(jié)合，提高核算質(zhì)量。

2、加強(qiáng)人力資源管理。按照“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)支撐”的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大“雙定”工作成果，減少層級(jí)、提升效率。持續(xù)研究好工時(shí)精細(xì)化管理、作業(yè)組織優(yōu)化和流程優(yōu)化，加大人力資源盤活力度，優(yōu)化配置，在嚴(yán)格控制用工總量的前提下，解決重點(diǎn)崗位人才緊缺問(wèn)題。加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，建設(shè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益。嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)用工管理，對(duì)不規(guī)范的委代辦和業(yè)務(wù)外包行為進(jìn)行必要調(diào)整，防范用工風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化工時(shí)精細(xì)化管理工作，繼續(xù)推行“五法一大”，提高各崗位工時(shí)利用率，減少超工時(shí)現(xiàn)象。做好職業(yè)技能鑒定工作，全局郵政通信生產(chǎn)人員持證率達(dá)到70%以上。發(fā)揮工資總額與勞務(wù)費(fèi)支出的有效激勵(lì)作用。積極做好薪酬全省集中發(fā)放工作。

3、切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理。強(qiáng)化郵件全程時(shí)限管理，認(rèn)真落實(shí)“市局郵件全程時(shí)限管理工作方案”，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行力，確保郵件時(shí)限執(zhí)行率達(dá)到100%。積極借鑒省內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，發(fā)揮好典型帶動(dòng)作用；建立支局“瑕疵積分”評(píng)定機(jī)制，根據(jù)各支局日常管理情況，頒發(fā)“優(yōu)秀免檢支局”或“瑕疵必檢支局”獎(jiǎng)牌，年終

進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，提升支局管理水平。加強(qiáng)機(jī)要通信管理，抓好集團(tuán)公司、省公司和市局開(kāi)展的機(jī)要通信管理達(dá)標(biāo)和競(jìng)賽活動(dòng)。認(rèn)真處理好用戶投訴和郵件查驗(yàn)賠償，做到跟蹤解決，提高用戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、高度重視安全管理。以建設(shè)平安郵政為目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制，從人防、物防和技防入手，重點(diǎn)強(qiáng)化資金、人身、局所、車輛、信息網(wǎng)和機(jī)要通信的安全管理，加大硬件設(shè)施投入力度。認(rèn)真落實(shí)“安全防范達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)，從強(qiáng)化物防技防設(shè)施、細(xì)化軟件建設(shè)、增強(qiáng)安防意識(shí)、提高員工素質(zhì)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等方面加大力度，落實(shí)隱患整改，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力；做好消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和火災(zāi)事故預(yù)防，強(qiáng)化培訓(xùn)演練，促進(jìn)全員安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)事故防控能力的不斷增強(qiáng)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的安全順暢。確保機(jī)要通信安全、高效、萬(wàn)無(wú)一失。

5、不斷提升服務(wù)形象和服務(wù)水平。郵政是服務(wù)性行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。重點(diǎn)做好三方面：一是不斷改善服務(wù)形象。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷平臺(tái)的服務(wù)形象建設(shè)，進(jìn)一步統(tǒng)一和改善環(huán)境及隊(duì)伍的對(duì)外形象，重點(diǎn)加大委辦網(wǎng)點(diǎn)的形象改造。二是深入開(kāi)展“服務(wù)大比拼”以及優(yōu)秀窗口、崗位標(biāo)兵、標(biāo)準(zhǔn)化投遞部等各種服務(wù)載體活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)形象和服務(wù)水平的不斷提升；扎實(shí)開(kāi)展好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，結(jié)合發(fā)展實(shí)際，把活動(dòng)做細(xì)、做實(shí)、富有生動(dòng)性地抓好，切實(shí)把“用戶是親人、傾情為一線”的服務(wù)理念全面樹立起來(lái)。三是加強(qiáng)客戶維護(hù)管理，充分利用客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)全XXXX市郵政大客戶實(shí)行整合管理，推出有吸引力的維護(hù)舉措，加強(qiáng)交流，增進(jìn)關(guān)系，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升深層次服務(wù)水平，逐步把買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)。四是進(jìn)一步強(qiáng)化視檢視察工作。認(rèn)真落實(shí)“兩崗”履職，采取日常檢查、派駐檢查和定期重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式，加大監(jiān)督檢查力度；嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司“八條禁令”，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序；積極認(rèn)真地處理客戶投訴，避免投訴升

級(jí)，確保用戶滿意度達(dá)到集團(tuán)公司要求標(biāo)準(zhǔn)。

（四）以人為本，全面加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)

繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的理念，把員工隊(duì)伍作為企業(yè)發(fā)展的力量之源、勝利之本，貫徹“幸福成長(zhǎng)民生”的主線，切實(shí)加大和諧企業(yè)建設(shè)力度，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

突出加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。首先，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)，抓好我局中層干部及各基層單位負(fù)責(zé)人的作風(fēng)和組織建設(shè)；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)保持飽滿的工作狀態(tài)，注意提高自身的駕馭工作能力和執(zhí)行力，以更深刻的認(rèn)識(shí)、更開(kāi)闊的思路、更有力的措施，謀劃和推動(dòng)本局、本部門工作；要時(shí)刻記掛職工的生活冷暖，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，充分凝聚廣大職工的智慧和力量，真正做敢闖敢拼、敢為人先，讓上級(jí)放心、員工滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部。繼續(xù)開(kāi)展職工講堂活動(dòng)，開(kāi)展大規(guī)模、多層次的教育培訓(xùn)工作。突出強(qiáng)化服務(wù)技能、各層面專業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷能力、后臺(tái)研定先進(jìn)機(jī)制和支撐服務(wù)能力的培訓(xùn)，重點(diǎn)提升中層干部的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)能力，適應(yīng)發(fā)展需要。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好各級(jí)管理人員和營(yíng)銷服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)；加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作，充分利用內(nèi)訓(xùn)師資源，不斷提高員工的職業(yè)技能，提高持證上崗率；加快學(xué)歷大專化進(jìn)程，鼓勵(lì)員工職后學(xué)習(xí)，尤其要提高支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員大專以上學(xué)歷比例。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。高度重視和諧穩(wěn)定工作，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的正面宣傳和引導(dǎo)，做好思想政治工作，并時(shí)刻掌握和了解員工的思想脈搏，切實(shí)幫助職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，多為職工辦實(shí)事、辦好事，繼續(xù)實(shí)施“職工小家”、“城市投遞員之家”、農(nóng)村支局暖房子、“金秋助學(xué)”、“送溫暖”、員工大病重病互助醫(yī)療保險(xiǎn)等活動(dòng)，關(guān)心關(guān)注員工生活。積極開(kāi)展群眾性較強(qiáng)、具有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化活動(dòng)，通過(guò)形式多樣文化娛樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和

戰(zhàn)斗力。

同志們，2012年，XXXX發(fā)展進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)期，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)階突破、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，是我們這一代郵政人肩負(fù)的歷史使命，轉(zhuǎn)型在即，重任在肩，使命光榮。我們大家要把思想統(tǒng)一到“三次創(chuàng)業(yè)、升級(jí)進(jìn)階”的目標(biāo)上來(lái)，統(tǒng)一到“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的主體思路上來(lái)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)XXXX人不畏艱難、激情創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，以求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以?shī)^發(fā)有為、只爭(zhēng)朝夕的精神狀態(tài)，解放思想，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期XXXX又好又快跨躍式發(fā)展而努力奮斗！

第二篇：職代會(huì)報(bào)告

強(qiáng)化管理 安全為本

為全面完成2011年各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗

各位代表、同志們：

今天我們召開(kāi)公司二屆一次職代會(huì)和2010先進(jìn)表彰會(huì)，這次會(huì)議的主要任務(wù)是全面貫徹落實(shí)烏海能源公司一屆三次職代會(huì)暨2011年工作會(huì)議精神，總結(jié)我公司2010年的工作，安排2011年的任務(wù)。

現(xiàn)在，我代表公司向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)審議。第一部分 2010年工作簡(jiǎn)要回顧

在剛剛過(guò)去的2010年，我們?cè)谀茉垂军h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓安全生產(chǎn)不放松，克服困難，團(tuán)結(jié)一心，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。尤其是發(fā)電量完成3.71億度，創(chuàng)歷史最好水平，并且未發(fā)生人員傷亡及重大設(shè)備責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收，取得了歷年來(lái)的最好成績(jī)。

主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、發(fā)電量：年計(jì)劃發(fā)電3.2億度，實(shí)際完成發(fā)電量3.71億度。

2、供電量：年計(jì)劃供電2.83億度，實(shí)際完成3.28億度；

3、廠用電率：計(jì)劃12%，實(shí)際11.61%；

4、利潤(rùn)：計(jì)劃虧損150.76萬(wàn)元，實(shí)際贏利63.59萬(wàn)元；

5、成本：計(jì)劃0.2573元/度，實(shí)際0.2516元/度，比計(jì)劃下降0.0057元/度；

6、安全生產(chǎn)：全年未發(fā)生輕傷及重大機(jī)電責(zé)任事故；

7、發(fā)電煤耗：計(jì)劃490g/度，實(shí)際479g/度；

8、本安體系建設(shè)：神華四級(jí)；

9、精神文明：保持自治區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)；

10、應(yīng)繳款項(xiàng)：養(yǎng)老金、住房公積金、職工醫(yī)療保險(xiǎn)金等，已按時(shí)足額上繳；

11、其他工作：黨風(fēng)廉政建設(shè)、消防工作、綜合治理、計(jì)劃生育等工作完成了年初確定的責(zé)任目標(biāo)。2010年公司主要做了以下幾方面工作

一、強(qiáng)化安全管理，鞏固了安全生產(chǎn)良好局面。2010年，公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列指示精神，認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，逐步推進(jìn)本安體系建設(shè)，加大安全生產(chǎn)的檢查和執(zhí)行力度，認(rèn)真抓好各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，逐級(jí)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立起嚴(yán)格的公司、車間、班組三級(jí)安全管理體系。

認(rèn)真貫徹“五定”原則，把安全檢查工作經(jīng)常化、細(xì)致化、制度化。始終堅(jiān)持“以安全保生產(chǎn)，以生產(chǎn)促安全”的方針，嚴(yán)把設(shè)備檢修、運(yùn)行等安全技術(shù)關(guān)口，利用安全例會(huì)、每日三檢的安全巡查，逐級(jí)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，采取 有效方式遏制安全隱患。全年共查出安全隱患119條，108條得到及時(shí)整改。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》，規(guī)范操作行為，增強(qiáng)反事故能力，從根本上杜絕電力重特大事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行“非計(jì)劃停機(jī)、停爐就是事故”的安全理念，將安全連帶責(zé)任落實(shí)到車間、班組和個(gè)人。對(duì)發(fā)生的個(gè)別責(zé)任事故，公司及時(shí)按照“五不放過(guò)”的原則進(jìn)行整改。在所有重要工作崗位配臵專（兼）職安檢員，建立完善了設(shè)備巡查制度、設(shè)備操作制度、交接班制度和安全檢查制度等硬性管理考核指標(biāo)。

精心打造企業(yè)安全文化，充分利用各種宣傳載體教育和指導(dǎo)廣大員工提升對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，真正做到“不安全不生產(chǎn)”。2010年，公司未發(fā)生人員輕傷及重大機(jī)電責(zé)任事故，本安體系建設(shè)達(dá)到神華四級(jí)。

二、嚴(yán)格檢修、運(yùn)行管理，發(fā)電量創(chuàng)歷史新高

不斷強(qiáng)化設(shè)備和系統(tǒng)的檢修和維護(hù)工作，改進(jìn)檢修工藝，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)，牢固樹立：檢修過(guò)的設(shè)備必須做到放心可靠，保證運(yùn)行到下一個(gè)檢修周期。設(shè)備管理落實(shí)到人頭，檢修做到了“項(xiàng)目明確，責(zé)任到位，措施得力，驗(yàn)收嚴(yán)格”，設(shè)備故障率大幅降低，提高了設(shè)備出力和運(yùn)行周期。

2010年，機(jī)組計(jì)劃?rùn)z修7次，在機(jī)組的檢修工作中嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》、《電力檢修規(guī)程》操作，杜絕“三 違”現(xiàn)象發(fā)生。二是與外包施工方簽定了《安全施工協(xié)議》和《項(xiàng)目施工技術(shù)規(guī)范》，明確甲、乙雙方的安全職責(zé)。三是檢修過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)安全管理，明確各項(xiàng)目的檢修負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人的職責(zé)，做到責(zé)任到人、監(jiān)護(hù)到人。四是對(duì)檢修完畢的設(shè)備進(jìn)行分步試運(yùn)，班組、車間、廠進(jìn)行“三級(jí)”驗(yàn)收，確保機(jī)組的檢修質(zhì)量，為機(jī)組安全、可靠運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

各運(yùn)行值積極調(diào)控運(yùn)行參數(shù)，做到了安全、多供，全年負(fù)荷率平均達(dá)到91%以上。取得了全年機(jī)爐平均利用小時(shí)數(shù)都達(dá)到了7300小時(shí)和連續(xù)運(yùn)行100天不停產(chǎn)的好成績(jī)，提前47天完成全年生產(chǎn)任務(wù)，創(chuàng)造了年發(fā)電量3.71億度的歷史新紀(jì)錄。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈

不斷開(kāi)展節(jié)支降耗增收工作，去年“雙增雙節(jié)”節(jié)支100多萬(wàn)元，全年由計(jì)劃虧損150萬(wàn)元到盈利63萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的奮斗目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：

增產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增收 2010年，發(fā)電量比計(jì)劃超發(fā)5000萬(wàn)度，產(chǎn)量的增加，不僅降低了生產(chǎn)成本，增加了職工收入，而且成為公司扭虧為盈的關(guān)鍵。

加強(qiáng)燃料煤管理 從源頭上加大對(duì)燃料煤的監(jiān)管力度，保證合格燃料入廠，度電煤耗控制在490克以里，有效降低了能耗，完成了上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

降低材料費(fèi)支出 嚴(yán)格審批材料采購(gòu)計(jì)劃，采取以舊代 新，修舊利廢等措施，盡量減少新品購(gòu)入，不斷降低庫(kù)存，庫(kù)存由年初的58萬(wàn)元降到目前的33萬(wàn)元，有效控制了材料成本支出。

控制七項(xiàng)費(fèi)用支出 嚴(yán)格按照上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)預(yù)控，減少招待費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等七項(xiàng)非生產(chǎn)費(fèi)用支出，完成了目標(biāo)任務(wù)。

爭(zhēng)取優(yōu)惠政策 2010年，通過(guò)不懈努力，繼續(xù)享受資源綜合利用增值稅減半征收、免繳政府基金的優(yōu)惠政策，全年共減少支出900多萬(wàn)元。

四、深化技術(shù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

按照《大漠發(fā)電公司技術(shù)培訓(xùn)考核制度》規(guī)范，由廠、車間和班組形成三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，按照干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和實(shí)效性。從強(qiáng)化員工的安全意識(shí)入手，落實(shí)全員安全教育培訓(xùn)工作。2010年公司開(kāi)展了兩次全員參加的《安全作業(yè)規(guī)程》和《工作規(guī)程》考核，合格率達(dá)100%，對(duì)所有施工單位和特種作業(yè)人員開(kāi)展安全培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)安全交底工作，同時(shí)在6月份完成了工作票“三權(quán)人”的在崗考試審核認(rèn)定工作。堅(jiān)持開(kāi)展“一日一題、一周一考、一月一評(píng)”、崗位分析、運(yùn)行分析、事故預(yù)想等活動(dòng)，有針對(duì)性的開(kāi)展了規(guī)程、法規(guī)、危險(xiǎn)源辯識(shí)等崗位培訓(xùn)，全年自培1050人次。根據(jù)個(gè)別工種需要，對(duì)部分職工按需要組織了外培：公司組織電氣車間4人到貴州進(jìn)行了電氣設(shè)備 在線監(jiān)測(cè)與故障診斷技術(shù)和電氣試驗(yàn)及電力電纜故障尋測(cè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織熱工車間共計(jì)10人分別到成都、包頭、南京培訓(xùn)DCS控制系統(tǒng)。選送9人次到天津工程師范院校附屬技師學(xué)院進(jìn)行焊工和電工技能培訓(xùn)，并通過(guò)了相應(yīng)的資格考試。一年來(lái)通過(guò)大量細(xì)致的工作，職工整體技術(shù)素質(zhì)、安全理念、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有了普遍的提升。

五、進(jìn)一步強(qiáng)化和鞏固了班組建設(shè)

班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管控最基本的途徑和手段，我們?nèi)珡S共有班組33個(gè)，我們的一切基礎(chǔ)工作都是通過(guò)這33個(gè)單元實(shí)現(xiàn)的。按照《大漠發(fā)電公司班組定級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，不斷強(qiáng)化班組的各項(xiàng)職能，由定級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定優(yōu)劣。不斷強(qiáng)化班前會(huì)的安全教育功能，要求班前會(huì)除安排本班生產(chǎn)任務(wù)外，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行安全教育。建立班組定期工作制度，要求各班組每日進(jìn)行一次崗位分析和安全生產(chǎn)知識(shí)考問(wèn)講解，每輪班進(jìn)行一次安全活動(dòng)、反事故演習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)。不斷創(chuàng)新班組長(zhǎng)的選拔、任用機(jī)制，在職工中通過(guò)民主選舉、組織考核、領(lǐng)導(dǎo)任命的方法任用班組長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)施一系列措施加強(qiáng)班組建設(shè)，提高了班組的管理能力，為安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

六、著力促進(jìn)環(huán)境治理工作，實(shí)現(xiàn)環(huán)保達(dá)標(biāo)

脫硫工程經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行、維護(hù)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計(jì)要求，通過(guò)了地方和自治區(qū)環(huán)保部門的驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放，我們也享受到脫硫電價(jià)的補(bǔ)貼，極大地緩解了環(huán)保對(duì)我們?cè)斐傻纳鎵毫ΑＨツ晡覀冞M(jìn)一步落實(shí)市政府、市環(huán)保要求，投入300多萬(wàn)元進(jìn)行了灰場(chǎng)治理和廢水利用工程，兩項(xiàng)工程的投入使用，初步消滅了灰塵造成的二次污染，對(duì)廠區(qū)和周邊環(huán)境的改善起到積極作用。

七、工資待遇逐年穩(wěn)步提高

幾年來(lái)，在大家的共同努力下，職工收入每年都有提高，2008年人均年收入5.2萬(wàn)元，2009年人均年收入為6.78萬(wàn)元, 2010年人均年收入為7.46萬(wàn)元，收入列能源公司前茅。這充分表明了只要在安全上不出事故，機(jī)組平穩(wěn)運(yùn)行，電量滿發(fā)多供，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)并進(jìn)，我們就會(huì)有回報(bào)，就會(huì)有收獲。

八、加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

2010年在能源公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，逐步推進(jìn)“四強(qiáng)”黨組織建設(shè)，“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員和學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。進(jìn)一步完善精細(xì)管理、和諧發(fā)展為目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)，鞏固了自治區(qū)級(jí)精神文明單位稱號(hào)。

工會(huì)開(kāi)展了“安康杯”、“百日安全”、技術(shù)比武等勞動(dòng)競(jìng)賽，總計(jì)有500多人次參加了活動(dòng)。積極參加能源公司開(kāi)展的各項(xiàng)體育賽事、禮儀風(fēng)采、辯論賽等系列活動(dòng)，豐富了 員工的業(yè)余文化生活。

團(tuán)委深入開(kāi)展了“青年安全生產(chǎn)示范崗”、“ 爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型青年，創(chuàng)建創(chuàng)新型團(tuán)組織”活動(dòng)，嚴(yán)格青崗管理，強(qiáng)化了青崗隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了廣大青年職工的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。

綜合治理、計(jì)劃生育等工作按要求完成了目標(biāo)任務(wù)。同志們，過(guò)去的一年我們?cè)诎踩?、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面取得一定成績(jī)，這與大家的辛勤努力是分不開(kāi)的。但是我們還應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到工作中的差距和不足：一是管理粗放，精細(xì)不夠，責(zé)任意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。二是技術(shù)型人才、崗位能手的培養(yǎng)和選拔不足，群體骨干力量缺乏。三是對(duì)機(jī)組設(shè)備的管控能力有待提高，去年計(jì)劃停機(jī)7次，而非計(jì)劃是8次。對(duì)于以上問(wèn)題，我們必須從嚴(yán)從細(xì)從小事做起，做好做實(shí)基礎(chǔ)工作，才能進(jìn)一步提升管理能力。

第二部分 2011年工作安排

2011年是神華集團(tuán)本安體系建設(shè)達(dá)標(biāo)年，也是烏海能源公司邁向新的戰(zhàn)略發(fā)展期的重要一年，我們要用“信心、變革、責(zé)任”引領(lǐng)我們的各項(xiàng)工作。2011年公司的工作指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)烏海能源公司一屆三次職代會(huì)、安全生產(chǎn)工作會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以本安體系建設(shè)為主線，以機(jī)組大修為重點(diǎn)，提高安全管理水平。加強(qiáng)職工培訓(xùn)和班組建設(shè)，改進(jìn)黨建科學(xué)化工作水平，積極開(kāi)展“雙增雙 節(jié)”，充分依靠廣大職工，創(chuàng)新工作方法，全面完成工作任務(wù)。

2011年我公司的工作目標(biāo)： 質(zhì)量效益指標(biāo)：

1、發(fā)電量：3.4億度

2、售電量：30260萬(wàn)度

3、供電標(biāo)煤耗：490克/度

4、營(yíng)業(yè)完全成本：0.2540元/度

5、綜合工資單價(jià)：0.0542元/度

其中：（1）安全結(jié)構(gòu)工資單價(jià)：0.0163元/度（2）售電工資綜合單價(jià)：0.0379元/度 本質(zhì)安全指標(biāo)：

1、安全：無(wú)輕傷（含輕傷）以上人身及重大機(jī)電責(zé)任事故

2、本安體系建設(shè)：達(dá)到神華四級(jí) 科技創(chuàng)新指標(biāo)：

研發(fā)革新項(xiàng)目考核指標(biāo)以烏海能源公司下達(dá)文件為準(zhǔn)。節(jié)能減排指標(biāo)：

SO2減排量、NOX減排量以烏海能源公司下達(dá)減排指標(biāo)為準(zhǔn)。

和諧發(fā)展指標(biāo)：

由政治建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)穩(wěn)定 及社會(huì)貢獻(xiàn)組成，考核標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)文件執(zhí)行。

圍繞公司2011年工作指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，我們要做好以下幾方面的工作：

一、以本安體系達(dá)標(biāo)年為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)安全工作再上新臺(tái)階

今年是集團(tuán)公司“本安體系達(dá)標(biāo)年”，我們要全面貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院23號(hào)文件精神，以集團(tuán)公司、能源公司安全工作會(huì)議為指導(dǎo)，全方位落實(shí)能源公司確定的工作任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展本安體系達(dá)標(biāo)活動(dòng)，廠里已經(jīng)成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，明確了分工和職責(zé)，對(duì)本安體系建設(shè)《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的14個(gè)考評(píng)項(xiàng)目指定了具體的負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)解決去年集團(tuán)公司本安體系檢查中，在軟件管理上存在的問(wèn)題和不足。做到思想認(rèn)識(shí)到位、設(shè)備零缺陷、系統(tǒng)零故障、工作環(huán)境無(wú)危害、文化宣傳有氛圍。到七月份要完善本安體系建設(shè)，年底完成四級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)。

今年現(xiàn)場(chǎng)安全工作的重心要放在機(jī)組大修工作期間，檢修安全措施一定要周密，安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人一定要到位，確保施工人員人身安全。要深入推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班、帶班制度，在這里要突出強(qiáng)調(diào)值班責(zé)任問(wèn)題，就是“誰(shuí)值班誰(shuí)就是現(xiàn)場(chǎng)安全第一責(zé)任人”，不出問(wèn)題便罷，出了問(wèn)題就要負(fù)主要責(zé)任，沒(méi)有專業(yè)和非專業(yè)之說(shuō)，進(jìn)一步提高值班、帶班質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)《二十五項(xiàng)反 措》和《電力安全規(guī)程》要求，提高防范事故意識(shí)，增強(qiáng)防范事故能力，各專業(yè)要對(duì)所轄防范重點(diǎn)落在實(shí)處。不斷加大隱患排查整治力度，廣泛開(kāi)展全員、全方位、全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵和本質(zhì)，把現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控作為本安體系建設(shè)的重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)管理方法和工作作風(fēng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)管控到位，扎實(shí)推進(jìn)安全管理各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)輕傷、無(wú)重大機(jī)電責(zé)任事故、無(wú)火災(zāi)事故的奮斗目標(biāo)。

二、抓好機(jī)組大修工作，精心組織運(yùn)行，圓滿完成全年生產(chǎn)任務(wù)

2008年機(jī)組大修至今已進(jìn)入第三個(gè)年頭，公司今年要安排兩臺(tái)機(jī)組的大修工作，還要確保完成全年3.4億發(fā)電任務(wù)，這就要求我們要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)一心、堅(jiān)定信心、克服困難。各單位要認(rèn)真梳理大修項(xiàng)目，對(duì)機(jī)組存在的影響安全運(yùn)行的主要隱患要著重加以解決。以《電力檢修規(guī)程》為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)編制大修項(xiàng)目，精心確定人員組織、技術(shù)方案、安全措施、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)參加大修的人員提前進(jìn)行認(rèn)真的安全、技術(shù)培訓(xùn)，外委隊(duì)伍進(jìn)行入廠安全教育，規(guī)范操作行為和施工行為。提前落實(shí)檢修材料、備品配件、勞保用品、安全用具、施工機(jī)具等物資。把準(zhǔn)備工作做足、做充分，確保檢修工期和檢修質(zhì)量。

在運(yùn)行上要爭(zhēng)取滿發(fā)，千方百計(jì)提高負(fù)荷率，保障合格燃料煤入爐，加強(qiáng)巡查巡檢，降低事故率，減少停機(jī)停爐次 數(shù)，盡最大努力保證生產(chǎn)任務(wù)的完成。

三、促進(jìn)雙增雙節(jié)，努力降低生產(chǎn)成本，確保利潤(rùn)指標(biāo)順利完成

今年下達(dá)的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)很緊，要牢固樹立成本觀念。影響發(fā)電成本的因素很多,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下新增支因素不斷增加,按照能源公司要求,我們要積極開(kāi)源節(jié)流,大力開(kāi)展“雙增雙節(jié)”活動(dòng),分解指標(biāo),細(xì)化任務(wù),進(jìn)一步推行承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,以《績(jī)效考核》為目標(biāo)，逐級(jí)簽訂責(zé)任狀，切實(shí)把個(gè)人利益與公司整體利益掛起鉤來(lái)，做到利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。完善經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度，及時(shí)分析掌控責(zé)任目標(biāo)完成情況。

在生產(chǎn)上，以增產(chǎn)促增收，爭(zhēng)取滿發(fā)多供，降低成本，創(chuàng)收增盈

在燃料費(fèi)支出方面，要常與供煤?jiǎn)挝粶贤ǎＷC煤質(zhì)，保證熱值，通過(guò)技術(shù)改造，不斷提高機(jī)組熱效率，力爭(zhēng)度電煤耗比去年有所下降，降低燃料成本。

材料費(fèi)方面，進(jìn)一步消化庫(kù)存，合理安排費(fèi)用支出，修舊利廢、以舊代新，進(jìn)一步降低度電材料消耗。

要嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性七項(xiàng)費(fèi)用支出，辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等要比去年有所下降。

在享受優(yōu)惠政策方面，要一如既往的抓緊落實(shí)增值稅返還工作。

四、繼續(xù)抓好職工技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)

職工技術(shù)培訓(xùn)工作要作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈。培訓(xùn)工作要由過(guò)去的為取得上崗證、資格證向真正的掌握技能、提高素養(yǎng)上轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)方式上要靈活多樣，不僅要分專業(yè)、分層次舉辦各種類型的學(xué)習(xí)班，還要繼續(xù)加大外培力度，力爭(zhēng)在幾年內(nèi)，培養(yǎng)一批涵蓋各專業(yè)、各工種的技術(shù)人才和骨干力量。按照能源公司的要求，注重對(duì)青年后備技術(shù)力量、管理人才的培養(yǎng)，建立專業(yè)技術(shù)人才考評(píng)機(jī)制，分技術(shù)等級(jí)與工資收入掛鉤，提高技術(shù)人員待遇，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

五、推進(jìn)班組建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力打造一批本質(zhì)安全型班組

班組強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)。班組建設(shè)是實(shí)施精細(xì)化管理的重要環(huán)節(jié)，也是落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、本安體系建設(shè)等各項(xiàng)工作的重要載體。在實(shí)際工作的歷練中涌現(xiàn)出一批作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組，對(duì)推動(dòng)公司班組建設(shè)工作起到了積極的促進(jìn)作用。今年要在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)抓好班組長(zhǎng)選拔聘用工作。綜合考察班組長(zhǎng)的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理水平，堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的用人機(jī)制，真正把那些優(yōu)秀的職工選拔到班組長(zhǎng)崗位。二是提高班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的崗位培訓(xùn)工作。今年要不定期的安排至 少一次班組長(zhǎng)到兄弟單位學(xué)習(xí)，圍繞“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)，怎樣管理班組”等課題，加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，提高管理團(tuán)隊(duì)的能力。三是推行本安班組建設(shè)，根據(jù)班組自身的專業(yè)和任務(wù)，把本安體系建設(shè)考評(píng)內(nèi)容對(duì)口落實(shí)在班組，采取切實(shí)可行的措施，廣泛大膽開(kāi)展工作，打造一批有特色的優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)。

六、圍繞全廠中心工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面提高黨建工作水平，推動(dòng)公司整體工作健康發(fā)展

黨建工作要緊緊圍繞公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、企業(yè)安全文化創(chuàng)建活動(dòng)，做好先進(jìn)典型評(píng)優(yōu)工作。全面推進(jìn)黨組織建設(shè)、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持自治區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)。

工會(huì)組織要積極參加企業(yè)管理，提高民主管理水平。組織引導(dǎo)職工參加健康向上的文體娛樂(lè)活動(dòng)，深化“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)。維護(hù)好員工利益。組織開(kāi)展好“班組建設(shè)”、“安康杯”和各種文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，增強(qiáng)員工凝聚力。

共青團(tuán)組織要進(jìn)一步開(kāi)展好青年安全示范崗、青年崗位能手等活動(dòng)，精心培育青年品牌工程，幫助青年走成才之路。

綜合治理、民兵武裝、信訪、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作，要按上級(jí)要求及公司的統(tǒng)一部署，不斷加大工作力度，改進(jìn)工作方法，取得更好的成績(jī)。后勤服務(wù)部門要加大力度做好“兩 堂一舍”的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，努力向星級(jí)管理邁進(jìn)。

各位代表、同志們，新的一年承載新的希望，新的希望孕育新的輝煌。讓我們更加緊密的團(tuán)結(jié)起來(lái)，在烏海能源公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“五型企業(yè)”建設(shè)向深度邁進(jìn)，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，為圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！

再過(guò)幾天就到春節(jié)了，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年：祝大家在新的一年里，身體健康，工作愉快，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意。

謝謝大家。

第三篇：職代會(huì)報(bào)告

學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)煉油廠2013年職代會(huì)報(bào)告精神

為深入學(xué)習(xí)黃金帶煉油廠2013年職工代表大會(huì)報(bào)告，領(lǐng)會(huì)貫徹職代會(huì)精神，減粘車間特舉行了“學(xué)習(xí)貫徹廠職代會(huì)精神動(dòng)員會(huì)”，全體領(lǐng)導(dǎo)干部職工參加了會(huì)議。車間主任韓文波就職代會(huì)的基本情況和主要內(nèi)容做了宣傳。

全體干部職工著重學(xué)習(xí)了廠長(zhǎng)劉偉同志在職代會(huì)全體會(huì)議上所作的“行政工作報(bào)告”。《報(bào)告》充分體現(xiàn)了全廠各科室車間的集體智慧。報(bào)告客觀總結(jié)了過(guò)去一年的主要成就、基本經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，認(rèn)真分析了新階段廠發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，明確了當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期工作思路及安排。

回顧過(guò)去一年，重點(diǎn)完成了以下五個(gè)方面工作：

一、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，抓住創(chuàng)效主渠道，實(shí)現(xiàn)資源增值創(chuàng)效。

一是生產(chǎn)工藝改造創(chuàng)效。

二是合理調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)效。

三是利用資源結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)效。

四是科學(xué)實(shí)施“冬儲(chǔ)旺銷”創(chuàng)效。

五是利用信息管理創(chuàng)效。

二、強(qiáng)化項(xiàng)目管理，重視科技投入，提升企業(yè)發(fā)展后勁。

（一）精心組織，合理安排，完成局投項(xiàng)目。

一是完成減壓汽提塔更新改造，確保蒸餾裝置安全生產(chǎn)。

二是實(shí)施蒸汽鍋爐系統(tǒng)改造。

三是積極組織實(shí)施埋地管網(wǎng)改造項(xiàng)目。

四是低壓配電系統(tǒng)改造項(xiàng)目。

五是完成巡檢儀安裝，并投入使用。

（二）全面完成成本列支項(xiàng)目，滿足我廠發(fā)展需求。

（三）積極開(kāi)展科研項(xiàng)目，為我廠的生存、發(fā)展注入生機(jī)和活力。

三、扎實(shí)開(kāi)展基層基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)效

2012年，煉油廠以“全員精細(xì)管理年”為主線，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，深入推進(jìn)基礎(chǔ)工作水平，將精細(xì)管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

四、嚴(yán)格落實(shí)HSE體系，實(shí)現(xiàn)安全環(huán)保工作目標(biāo)

一是全員參與風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)源的監(jiān)控和管理。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極開(kāi)展安全活動(dòng)。

三是強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)和安全經(jīng)驗(yàn)分享工作，提高全員的安全意識(shí)和能力。

四是交通安全管理。

五是積極開(kāi)展環(huán)保工作。

五、深入開(kāi)展主題教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)基層建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展

2012年，按照總公司黨委主題教育實(shí)踐活動(dòng)總體部署，廠黨總支積極開(kāi)展主題教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了可靠的思想政治保證。

2013年工作的主要目標(biāo)：

——加工原油20萬(wàn)噸；完成總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)；

——生產(chǎn)管理、安全、環(huán)保、質(zhì)量、節(jié)能、綜治等工作保持總公司先進(jìn)；

——生產(chǎn)生活環(huán)境進(jìn)一步改善，職工收入及生活水平持續(xù)提高；

——實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明建設(shè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，礦區(qū)和諧。

2013年，重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面工作：

一、大力開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展

二、抓好“精細(xì)管理提升年”各項(xiàng)工作，確保實(shí)現(xiàn)全年

效益指標(biāo)。

三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根

基。

四、提高基層基礎(chǔ)工作水平，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想組織保障。

減粘車間合理化建議：

1、塔頂注劑系統(tǒng)改造

塔頂流出系統(tǒng)腐蝕嚴(yán)重，塔頂冷卻器管束出現(xiàn)多根腐蝕泄露情況。

2、原料油入口管線改造

原料油入口地下管線防腐保溫出現(xiàn)泄露。

3、車間人員配置情況

減粘車間近期有多名班長(zhǎng)及操作工調(diào)出，車間操作人員緊張，整體操作水平出現(xiàn)下降，需增加人員配置。

廠職代會(huì)《報(bào)告》是動(dòng)員全廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、謀求新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新突破的行動(dòng)綱領(lǐng)。我車間全體職工，特別是干部和黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)。把我們的思想和行動(dòng)都統(tǒng)一到職代會(huì)精神上來(lái)，以高度的政治熱情和事業(yè)心責(zé)任感參與到日常工作中來(lái)。減粘車間是廠主要生產(chǎn)車間之一，在新的一年里，車間將以“精細(xì)管理提升年”為主線，結(jié)合車間實(shí)際情況，按照“安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效”的生產(chǎn)原則，借鑒西太“四有一卡”工作法，實(shí)現(xiàn)工作觀念和工作方法的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)保持操作人員橫向流動(dòng)，努力提高崗位員工的操作技能，認(rèn)真開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好冬防保溫工作，做好裝置檢維修工作，確保生產(chǎn)裝置安全高效運(yùn)行。

希望每一位干部職工榮辱與共，用最大的熱情，最強(qiáng)的責(zé)任心，下最大的功夫做好本職工作。共同努力提高操作水平；共同努力建設(shè)好五型五好班組；齊心協(xié)力開(kāi)展好“打造遼河新形象、提升油田軟實(shí)力、實(shí)現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育。用我們不可替代的工作熱情，去實(shí)現(xiàn)車間美好未來(lái)。

減粘車間2013-2-13

第四篇：郵政局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

郵政局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

寒假，經(jīng)父母介紹，我來(lái)到本地郵局完成我的實(shí)踐學(xué)習(xí)。在這短短的一天中我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。一天中，我了解了營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理?！倍荒苷f(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。

我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。這一天，有喜有憂，有歡樂(lè)，也有苦累，也許這就是生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過(guò)這種感覺(jué)，但總的來(lái)說(shuō)，這次的工作經(jīng)驗(yàn)人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶的。現(xiàn)在想來(lái)，一天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富吧?，F(xiàn)今人才市場(chǎng)上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈。雖然只有短短的一天但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)高中生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

高中生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得高中生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重應(yīng)聘者的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名高中生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，了解到為事的不易，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人

生經(jīng)歷，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心，是我一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已

體會(huì)社會(huì)更多方面。

2012-1-30

第五篇：郵政局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的：

通過(guò)對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，更好的了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)親友的安排，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。

中國(guó)郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“EMS”(全球郵政特快專遞)、“CNPL”(中國(guó)郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國(guó)際包裹和國(guó)內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)、國(guó)際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速TNT快件、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯、中速佐川、國(guó)際貨代、國(guó)際包裹、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞E-EMS、電子商務(wù)速遞E郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。

我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。

二、實(shí)踐內(nèi)容：

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開(kāi)始了自己的社會(huì)實(shí)踐。

實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐.而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力，可是這些都只是我們自己的一廂情愿。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無(wú)知。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升。此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)一步拓寬我的視野。

活動(dòng)的場(chǎng)所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒(méi)有太多的人，6、7臺(tái)電腦擺放在寫字桌上很是顯眼。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開(kāi)始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。

跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當(dāng)然也很是疲憊。一天下來(lái)感覺(jué)學(xué)到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒(méi)有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著了。第二天起了個(gè)大早，看來(lái)這寒假社會(huì)實(shí)踐把我愛(ài)睡懶覺(jué)的毛病都改好了。8：30分是上班的時(shí)間，此時(shí)的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對(duì)我的信任和昨天的手把手指導(dǎo)，今天我開(kāi)始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸，大大小小的詳情單對(duì)我來(lái)說(shuō)有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時(shí)才知道生活的艱辛，不過(guò)我倒覺(jué)得這挺好玩的。第二天的工作對(duì)我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過(guò)我很開(kāi)心，因?yàn)橛袑W(xué)到很多東西。