第一篇：金牌基層單位匯報(bào)材料

三、兩年來(lái)取得的主要成果及榮譽(yù)

1、局級(jí)榮譽(yù):2005年有限公司采油工藝先進(jìn)單位。

2、取得和參與的專利及局級(jí)成果

《智能電子檢尺儀》獲得國(guó)家實(shí)用新型專利；

《低滲透油田欠注井的處理增注技術(shù)研究與應(yīng)用》獲局科技進(jìn)步（推廣）三等獎(jiǎng)；

《稠油出砂油藏采油工藝的研究與應(yīng)用》獲局科技進(jìn)步（推廣）三等獎(jiǎng)；

《中深井層間挖潛綜合配套工藝技術(shù)研究與應(yīng)用》獲局科技進(jìn)步（推廣）三等獎(jiǎng)；

《微生物驅(qū)油評(píng)價(jià)體系研究》獲局科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)； 《陽(yáng)離子聚合物堵調(diào)劑應(yīng)用研究》獲局科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)； 《注聚區(qū)采出液處理技術(shù)研究》獲局科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；

《封隔高壓一次充填防砂技術(shù)的推廣應(yīng)用》獲局科技進(jìn)步（推廣）一等獎(jiǎng)；

《注水離心泵高壓拖動(dòng)電機(jī)變頻調(diào)速系統(tǒng)研究與應(yīng)用》獲局科技進(jìn)步（推廣）三等獎(jiǎng)；

《自動(dòng)化系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)化管理》獲局企業(yè)現(xiàn)代化管理成果二等獎(jiǎng)； 《抽油機(jī)專用調(diào)速裝置的開發(fā)研制》獲局青工創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)。近年來(lái)，我所還相繼取得國(guó)家發(fā)明專利1項(xiàng)，實(shí)用新型專利2項(xiàng)，正申報(bào)國(guó)家實(shí)用新型專利2項(xiàng)；2004年-2005年獲得廠級(jí)科研（推廣）、合理化建議等創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)61項(xiàng)。

四、考核指標(biāo)完成情況

（一）參評(píng)資格指標(biāo)

1、兩年來(lái)全所干部、職工中無(wú)一人受到黨紀(jì)、政紀(jì)以上處分或發(fā)生刑事犯罪案件； 2、2004-2005年，共完成各類工藝措施640井次，有效616井次，累計(jì)增產(chǎn)油量20.74萬(wàn)噸，超額完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，生產(chǎn)成本控制在采油廠下達(dá)的承包范圍內(nèi)；

3、全所未發(fā)生一次重傷1人以上或出現(xiàn)直接經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的安全、環(huán)保、質(zhì)量責(zé)任事故。

（二）、兩年來(lái)，我所綜合管理指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況良好，自測(cè)得分98.4分，符合銀牌工藝所標(biāo)準(zhǔn)條件。（具體考核情況見(jiàn)附表）

五、爭(zhēng)創(chuàng)工作情況匯報(bào)

石油是國(guó)家能源戰(zhàn)略物資。作為集科研、生產(chǎn)于一體的采油工藝研究單位，我們始終堅(jiān)持以“科技興油”為己任，以高效開發(fā)為目標(biāo)，樹立“資源有限、技術(shù)無(wú)限”的科研理念，努力為油田“油氣當(dāng)量重上三千萬(wàn)”的建設(shè)目標(biāo)，精心耕耘，勇攀高峰，使開發(fā)已三十余年的河口采油廠繼續(xù)保持著蓬勃生機(jī)。2004年以來(lái)，圓滿完成了上級(jí)交予的各項(xiàng)生產(chǎn)科研任務(wù)，被評(píng)為局采油工藝先進(jìn)單位、廠科技工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

（一）、以人為本，凝神聚力，著力打造精品采油工藝隊(duì)伍

一個(gè)奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取的科技團(tuán)隊(duì)需要核心的精神凝聚，我所緊跟現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，以培育“求實(shí)創(chuàng)新，啃硬攻堅(jiān)，與時(shí)俱進(jìn)，敢為人先”的工藝精神為核心，努力提升隊(duì)伍整體實(shí)力，塑造了良好的科技團(tuán)隊(duì)形象。1

近幾年，圍繞中石化“五項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽”、局“思想作風(fēng)建設(shè)年”和達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)強(qiáng)奪牌活動(dòng)，思想政治工作始終向生產(chǎn)科研工作滲透、融合，做到了“五個(gè)加強(qiáng)”：即在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時(shí)，更加注重班子的團(tuán)結(jié)和在職工群眾中的形象建設(shè)，真正成為科研單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心；在加強(qiáng)黨的建設(shè)的同時(shí)，更加注重黨員先鋒模范帶頭作用，真正發(fā)揮干事創(chuàng)業(yè)、群眾信賴的戰(zhàn)斗堡壘作用；在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，更加注重素質(zhì)的提升和人才的培養(yǎng)，建設(shè)一支科學(xué)合理的工藝人才梯隊(duì)；在加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，更加注重“三基”工作，實(shí)現(xiàn)“三化”目標(biāo)，積極實(shí)踐新形勢(shì)下的管理模式，促進(jìn)基層工作上水平；在加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，更加注重科技創(chuàng)新意識(shí)和自主研究能力的培養(yǎng)，最大限度地解決油田開發(fā)深層次矛盾。

一是建立“兩地一中心”人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)力度。我所致力于建設(shè)一支具有階梯層次的工藝開發(fā)隊(duì)伍，為把各類人才的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，2005年借采油廠深化勞動(dòng)人事制度改革的東風(fēng)，加快“三支隊(duì)伍”建設(shè)步伐，全面推行了主管工程師、責(zé)任師崗位公開競(jìng)聘工作和技術(shù)系列、能工巧匠的評(píng)定工作。提出對(duì)職工視其能力，分類培養(yǎng)，在縱向上有高度，形成油田級(jí)、廠級(jí)、所級(jí)的人才梯隊(duì)，在橫向上有廣度，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、方案設(shè)計(jì)、科學(xué)研究三方面人才，推動(dòng)“三支隊(duì)伍”進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和科技研究的主戰(zhàn)場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

在人才培養(yǎng)上探索實(shí)施了“兩地一中心”人才培養(yǎng)機(jī)制。即以圍繞科研課題攻關(guān)為中心，以思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)兩個(gè)陣地為依托，將人才職業(yè)道德教育、思想政治教育、專業(yè)技能教育同科研項(xiàng)目管理聯(lián)姻，促成項(xiàng)目研究攻關(guān)與人才培養(yǎng)相輔相成的雙重效果。在思想政治學(xué)習(xí)陣地 2

建設(shè)上以黨支部建設(shè)為核心，開展了黨支部帶班組、黨小組帶課題組“兩帶”活動(dòng)，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中開展了“爭(zhēng)當(dāng)五個(gè)帶頭人”的主題活動(dòng)，即爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)帶頭人，孜孜以求，全面提高政治水平、管理水平和技術(shù)水平；爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新帶頭人，勇于開拓，在本職崗位上創(chuàng)造性的開展工作；爭(zhēng)當(dāng)研究帶頭人，知難而進(jìn)，成為前沿技術(shù)研究的先鋒；爭(zhēng)當(dāng)決策帶頭人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好油田開發(fā)穩(wěn)產(chǎn)技術(shù)與效益的總體指導(dǎo)；爭(zhēng)當(dāng)廉潔帶頭人，遵紀(jì)守法，履行好自己的崗位職責(zé)。專業(yè)技能學(xué)習(xí)陣地以科研課題組為依托，廣泛開展技術(shù)調(diào)研、外出培訓(xùn)、專家講座、崗位練兵、師徒同研等素質(zhì)提升活動(dòng)，并派出人員到井下作業(yè)系統(tǒng)開展實(shí)習(xí)式培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。目前，工程師以上水平的占到技術(shù)隊(duì)伍的81.3%；中級(jí)工以上水平的占到技術(shù)工人的81.1%。先后走出局勞動(dòng)模范、、以及局拔尖人才、兩年來(lái)承擔(dān)局級(jí)科研項(xiàng)目2項(xiàng)，產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目2項(xiàng)，參與中石化重點(diǎn)科研2項(xiàng)，局級(jí)先導(dǎo)試驗(yàn)1項(xiàng)，科技攻關(guān)和產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目7項(xiàng)，取得局級(jí)成果獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)，2005年獲得國(guó)家專利1項(xiàng)，通過(guò)省級(jí)成果鑒定1項(xiàng)，在省部級(jí)學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文12篇。

二是開展品牌建設(shè)，激活企業(yè)發(fā)展細(xì)胞。品牌作為企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，正在發(fā)揮巨大的作用，創(chuàng)造巨大的財(cái)富。我所班子樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，2005年，啟動(dòng)品牌建設(shè)，堅(jiān)持打造“常規(guī)技術(shù)應(yīng)用一流，高尖技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”的技術(shù)品牌、“工藝創(chuàng)新，效益優(yōu)先”的管理品牌、“精益求精，行業(yè)率先”的服務(wù)品牌。通過(guò)塑造品牌，增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體實(shí)力和發(fā)展后勁，并以此提升基層建設(shè)工作，促進(jìn)了基礎(chǔ)管理水平的提高。我們將探究前沿技術(shù)作為發(fā)展的著力點(diǎn)，注重技術(shù)品牌的培育，探索集成 3

工程創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化工藝技術(shù)集成和配套，促進(jìn)了各項(xiàng)技術(shù)系列的充實(shí)與完善,形成了具有河口油區(qū)特色的技術(shù)品牌。在稠油冷采、低滲透油田改造、潛山油藏開發(fā)等9項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域處于了油田領(lǐng)先地位，3項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。憑借技術(shù)品牌力量，各研究室創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的措施生產(chǎn)效率，機(jī)械采油室2004年完成全年措施增油承包指標(biāo)的317%，為大35-斜20塊、陳家莊南區(qū)稠油開發(fā)等重點(diǎn)新區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，被評(píng)為管理局開發(fā)系統(tǒng)中第一個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”基層隊(duì)。在管理品牌的塑造上我們堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新之路。針對(duì)占全廠七分之一產(chǎn)量的電泵井，實(shí)施了人、油井、物資“三要素”灘海油田電泵管理新模式，創(chuàng)造出一流的電泵管理水平，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)年年雄居全局各采油廠榜首。電泵檢泵周期連續(xù)五年保持全局之最，已達(dá)830天，僅延長(zhǎng)檢泵周期一項(xiàng)，全年可減少檢泵60井次，節(jié)約成本投資600余萬(wàn)元，鑄造了河口電泵管理品牌。針對(duì)我所負(fù)責(zé)的全廠站、庫(kù)、注水、油水井、電網(wǎng)等五大自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)管理維護(hù)任務(wù)，我們創(chuàng)新實(shí)施了統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案、統(tǒng)一施工圖紙、統(tǒng)一電氣元件的“三統(tǒng)一”管理法，使我廠自動(dòng)化應(yīng)用規(guī)模、技術(shù)水平、使用效果均走在了全局前列，尤其是電氣系統(tǒng)自動(dòng)化節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用在全局具有領(lǐng)先水平，總資產(chǎn)過(guò)億元,系統(tǒng)在用率、完好率達(dá)97%以上。與此同時(shí)，自主專利產(chǎn)品不斷壯大，獲得國(guó)家專利4項(xiàng)。2005年，開發(fā)的抽油機(jī)井智能功圖測(cè)試儀專利成果通過(guò)了省級(jí)鑒定，達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。此外，抽油機(jī)專用變頻調(diào)速裝置、油田安全生產(chǎn)報(bào)警裝置等一批新技術(shù)也已投入到現(xiàn)場(chǎng)使用，創(chuàng)造出巨大的效益。在服務(wù)品牌建設(shè)中注重服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的同步提升，引進(jìn)更新了10多種精密實(shí)驗(yàn)儀器，具備了50多種數(shù)據(jù)的檢測(cè)實(shí)力?；?yàn)部門實(shí)施 4

承諾服務(wù)，實(shí)行化驗(yàn)人員掛牌上崗制度，接受公開監(jiān)督，確保了化驗(yàn)數(shù)據(jù)的嚴(yán)細(xì)公正。2004年以來(lái)，檢出入廠化工原料不合格品9批次，避免直接經(jīng)濟(jì)損失130萬(wàn)元，被評(píng)為采油廠廉政建設(shè)十大優(yōu)秀窗口崗位。

（二）、精細(xì)控制，科學(xué)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)管理與經(jīng)濟(jì)效益的并舉近幾年，我們緊跟油田改革發(fā)展大局，樹立油藏經(jīng)營(yíng)意識(shí)，深挖內(nèi)部潛力，強(qiáng)化精細(xì)管理，在成本不斷壓縮，措施上產(chǎn)難度日益加大等困難面前，年年超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一是方案設(shè)計(jì)重心前移。采油工程方案是區(qū)塊高效開發(fā)的基石，其設(shè)計(jì)水平是理論水平、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。我所致力于新老區(qū)塊高效開發(fā)建設(shè)，以設(shè)計(jì)精品方案為工作目標(biāo)，堅(jiān)持重心前移思路，在方案設(shè)計(jì)之初做到向油藏工程、鉆井完井工程、試油試采工程和地面工程的“四個(gè)延伸”，建立了與鉆井等各部門的聯(lián)系和協(xié)商制度，確保了各系統(tǒng)方案充分考慮采油工藝設(shè)計(jì)的需要，減少了后續(xù)開發(fā)彎路。加強(qiáng)前期研究工作，在難動(dòng)用區(qū)塊開發(fā)上不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，提前著手展開現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，研究主導(dǎo)采油工藝。在方案設(shè)計(jì)管理上總結(jié)出“三結(jié)合、三把關(guān)、三落實(shí)”制度，嚴(yán)格遵循HSE管理體系和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。并注重設(shè)計(jì)手段的提升，建立了信息化綜合應(yīng)用系統(tǒng)，自主開發(fā)出《河口采油廠油水井措施分析管理系統(tǒng)》，及時(shí)準(zhǔn)確采集原始資料；組織研發(fā)出《采油方式優(yōu)選與單井優(yōu)化設(shè)計(jì)軟件》、《防偏磨井設(shè)計(jì)軟件》等五個(gè)系統(tǒng),優(yōu)化了設(shè)計(jì)參數(shù)。方案符合率不斷提高，兩年來(lái)，單井工藝措施方案符合率達(dá)到了98%。共完成了24個(gè)新老區(qū)塊和單元的鉆采工程方案編制任務(wù)，方案總計(jì)動(dòng)用含油面積57.5平方千米，地質(zhì)儲(chǔ)量7419萬(wàn)噸，計(jì)劃建產(chǎn)能50.4萬(wàn)噸，方案實(shí)施工作量與審核批準(zhǔn)的相比，實(shí)施率為100%。方案中的完井工藝、舉升工藝、注水工藝、投產(chǎn)方

式以及增產(chǎn)措施等配套采油工藝均符合油藏開發(fā)需要，使陳莊特稠油、埕南13-51塊稠油、羅家深層稠油等多個(gè)難動(dòng)用區(qū)塊成功啟動(dòng)提上開發(fā)日程。

二是措施上產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。我所始終以油藏精細(xì)管理為出發(fā)點(diǎn)，在加強(qiáng)新區(qū)建設(shè)攻關(guān)的同時(shí),科學(xué)優(yōu)化老區(qū)措施結(jié)構(gòu)，減少盲目性進(jìn)攻措施，強(qiáng)化改善油田開發(fā)效果的綜合措施，進(jìn)一步挖掘了區(qū)塊、單井的增油潛力，實(shí)現(xiàn)了油田開發(fā)的良性循環(huán)。兩年來(lái),通過(guò)跟蹤分析油藏動(dòng)態(tài)，組織實(shí)施了空心桿摻水抽稠工藝38井次，累增稠油6.38萬(wàn)噸，節(jié)電2080萬(wàn)千瓦時(shí)；低滲油田酸化60井次，累計(jì)增油2.1萬(wàn)噸；應(yīng)用堵水防砂一體化工藝治理停產(chǎn)井11井次；治理偏磨井90余口，使我廠90%偏磨井得到根本治理；注水井沖換216井次，措施160井次，提高了注水效率；集成沖填防砂、大炮彈補(bǔ)孔、井筒降粘扶正等成熟的綜合配套工藝技術(shù)，成功治理了稠油出砂井、復(fù)雜結(jié)構(gòu)井和老大難井88口，獲得平均日初期增油308噸的良好效果，為提高老油田綜合開發(fā)效果做出了積極貢獻(xiàn)。

三是成本運(yùn)營(yíng)超前控制。我們堅(jiān)持成本超前控制方針，將措施有效率的提高作為有效控制成本支出的關(guān)鍵，成立了四個(gè)專項(xiàng)承包組，建立了完善的經(jīng)營(yíng)考核辦法，將室、隊(duì)措施增產(chǎn)、措施費(fèi)用考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，責(zé)任層層分解，壓力向下傳遞。強(qiáng)化單井措施費(fèi)用的預(yù)算論證環(huán)節(jié)，實(shí)施單井核算制度。并嚴(yán)格執(zhí)行特殊工藝及科研試驗(yàn)項(xiàng)目引進(jìn)論證制度。將項(xiàng)目的實(shí)施統(tǒng)一納入到生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)中，抓好項(xiàng)目立項(xiàng)、合同簽定和階段分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地杜絕了低效和無(wú)效工作量。兩年來(lái)，盡管在稠油和復(fù)雜結(jié)構(gòu)井增多、老區(qū)遞減難以控制，以及油田井下作業(yè)系統(tǒng)剝離等諸多因素影響下，我所仍然在壓裂改造、連續(xù)桿深抽、電熱桿井防偏磨、空心桿井、電泵、大泵提液等單項(xiàng)技術(shù)以及綜合配套技術(shù)的應(yīng)用方面取得

喜人成績(jī)。2005年，在措施總工作量增加61井次的情況下，30天工藝措施有效率為91.4%，比承包指標(biāo)高出6.4個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)五年保持了上升勢(shì)頭，生產(chǎn)責(zé)任成本控制在上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了成本控制和措施高效的雙贏，（三）、創(chuàng)新實(shí)踐，務(wù)真求實(shí)，在科學(xué)研究中塑造適合油藏特點(diǎn)的技術(shù)模式

工藝技術(shù)不僅僅是一種發(fā)展生產(chǎn)的手段,更是決定油田持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。面對(duì)后備資源不足、產(chǎn)量遞減加速等一系列問(wèn)題,我們積極致力于煉就適合本廠開發(fā)實(shí)際的金剛鉆，將潛山油氣藏、斷塊油藏、巖性油藏作為開發(fā)的重點(diǎn)目標(biāo)。通過(guò)立足自身研究能力和引進(jìn)外部研究資源，形成了稠油、低滲透、深層潛山、三次采油、復(fù)雜結(jié)構(gòu)井等配套采油工藝技術(shù)系列，在油田開發(fā)中塑造出了響當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)名牌。

一是稠油冷采全局領(lǐng)先，難采儲(chǔ)量得到有效動(dòng)用。我廠陳家莊油田特稠油儲(chǔ)量達(dá)三千萬(wàn)噸以上，多年來(lái)，因油稠、出砂、綜合工藝技術(shù)不完善，一直未能有效動(dòng)用。2004年，我所突破禁區(qū)，積極探索特稠油經(jīng)濟(jì)采油方式，在粘度低于40000毫帕秒的油藏開展了空心桿泵上摻水、單芯和三芯電熱桿抽稠、化學(xué)降粘等特稠油開采試驗(yàn)。目前，全廠已建成6個(gè)摻水計(jì)量站，在52口井上采用泵上空心桿摻水抽稠工藝,累增油9.2萬(wàn)余噸，創(chuàng)造了顯著的特稠油冷采規(guī)模效益。同時(shí)展開單井與井組蒸汽吞吐試驗(yàn)、二輪次蒸汽吞吐試驗(yàn)5井次，使特稠油開采技術(shù)日臻完善，讓1687萬(wàn)噸難動(dòng)用儲(chǔ)量“重見(jiàn)天日”。目前，我廠稠油產(chǎn)量已占到了原油總產(chǎn)量的60%以上。陳莊特稠油開發(fā)技術(shù)研究與應(yīng)用成果，在2005年油田開發(fā)技術(shù)座談會(huì)上進(jìn) 7

行了典型交流。

二是低滲透油田改造技術(shù)創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。我廠低滲透油田儲(chǔ)量規(guī)模大、分布廣，但由于油藏儲(chǔ)層特征及油水分布較為復(fù)雜，開發(fā)效果一直不理想。面對(duì)此難題，我所科技人員經(jīng)過(guò)大量的研究與試驗(yàn)，總結(jié)并形成了以水力壓裂和復(fù)合酸酸化技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)的油層改造工藝；以連續(xù)桿深抽工藝、防偏磨工藝為代表的機(jī)械深抽配套技術(shù)；以及以深井卡封工藝為代表的分層開采工藝技術(shù)。在低滲透油藏水力壓裂油層改造工藝中，采用了全三維壓裂設(shè)計(jì)程序，較真實(shí)模擬施工中裂縫的擴(kuò)展情況，并進(jìn)行加大壓裂規(guī)模，提高加砂量與砂比等參數(shù)的設(shè)計(jì)優(yōu)選，在合理控制裂縫長(zhǎng)度的同時(shí)獲得了較高裂縫導(dǎo)流能力。2004年至今，相繼在大北油田、羅家油田、渤南油田實(shí)施壓裂改造措施34井次，累增油6.2萬(wàn)噸。同時(shí)實(shí)施酸化60口井，累增油2.16萬(wàn)噸；深抽30口井，累增油1.98萬(wàn)噸；卡封37口井，累增油5500噸。低滲透油田改造技術(shù)為老油田各項(xiàng)開發(fā)指標(biāo)的改善發(fā)揮了重要作用。

三是潛山油藏采油工程配套技術(shù)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。富臺(tái)車古201、車571和渤深6等三個(gè)深層潛山油藏，是我廠近年來(lái)上產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)的主要陣地。經(jīng)過(guò)兩年攻關(guān)研究，探索出潛山油藏選擇性注水泥完井工藝技術(shù)，達(dá)到分層改造和分段開采的目的，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。對(duì)河口深層潛山油藏采用了誘噴工藝技術(shù)試驗(yàn)、新型永久式封隔器誘噴工藝，以及多級(jí)注入酸壓改造工藝研究，獲得成功，日油平均增加7倍以上。截止去年底，河口深層潛山油藏累計(jì)產(chǎn)油128.6萬(wàn)噸。此外，針對(duì)潛山油藏地層壓力下降快、產(chǎn)量遞減迅速等問(wèn)題,組織實(shí)施了車古201塊水處理技術(shù)及注水開發(fā)局級(jí)先導(dǎo)試驗(yàn)研 8

究工作，累計(jì)注水6.6萬(wàn)立方米,對(duì)應(yīng)的3口油井產(chǎn)量穩(wěn)定、含水穩(wěn)定、壓力回升，已取得階段效果，為深層潛山油藏開發(fā)探索出一條新路。

四是灘海油田復(fù)雜結(jié)構(gòu)井主導(dǎo)開發(fā)工藝為海油陸采做好儲(chǔ)備。近幾年，我廠在灘海地區(qū)逐漸開辟了埕126-斜

1、埕129-斜1和大35-斜20三個(gè)新區(qū)產(chǎn)能建設(shè)區(qū)塊，合計(jì)動(dòng)用儲(chǔ)量480萬(wàn)噸。由于該類油藏地處灘海，地面環(huán)境差，常受到海潮和風(fēng)暴潮的襲擊，大部分油井設(shè)計(jì)為大斜度定向井，不僅水平位移大，井身結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且油藏差異大，開發(fā)難度高。為此，我們采取因“井”制宜，逐項(xiàng)攻克的辦法，相繼開展了油層保護(hù)技術(shù)、配套完井工藝、井身軌跡設(shè)計(jì)、舉升工藝等一系列課題攻關(guān)。針對(duì)油稠、出砂、無(wú)自噴能力的埕126-斜1和埕129-斜1塊的開發(fā)難點(diǎn)，設(shè)計(jì)采用了螺桿泵配套連續(xù)桿和小排量電潛泵采油工藝，檢泵周期達(dá)到2-3年；在中低滲透特稠油油藏大35-斜20塊，采用大炮彈射孔工藝，對(duì)油層進(jìn)行防膨預(yù)處理、壓裂、防砂、單芯電熱桿工藝生產(chǎn)，配套防偏磨工藝和長(zhǎng)沖程、慢沖次的高原機(jī)舉升設(shè)備，自2004年投入建設(shè)以來(lái)，完成新井投產(chǎn)30口，日增產(chǎn)能154噸。

五是封隔高壓充填防砂技術(shù)達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。該項(xiàng)技術(shù)是我廠專利技術(shù)，研究提出的以套管外空間充填為主的論點(diǎn)，是充填防砂認(rèn)識(shí)和理論的突破。研究成功的FS-115(150)封隔高壓一次充填防砂工具結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、性能優(yōu)越可靠，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，已在外部油田及采油廠推廣應(yīng)用。兩年來(lái)，共有效實(shí)施393井次，累計(jì)增油26.3萬(wàn)噸，有效率達(dá)到了93.6%。

與此同時(shí)，我所實(shí)施的四項(xiàng)試驗(yàn)、六項(xiàng)研究也同樣取得顯著成績(jī)。四項(xiàng)試驗(yàn)：①羅801塊空氣輔助微生物驅(qū)試驗(yàn)探索了提高原油采收率新方法。9

我廠引進(jìn)了被稱為四次采油的微生物采油技術(shù)，在大35塊和羅801塊開展了微生物單井吞吐和微生物驅(qū)提高采收率試驗(yàn)，并在羅801塊實(shí)施了空氣輔助微生物驅(qū)油試驗(yàn)，累計(jì)增油1.6萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)最終采收率將提高5.66％。目前，羅801是全國(guó)唯一一塊效果最好、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的微生物驅(qū)油區(qū)塊。在2005年“香山會(huì)議”上進(jìn)行了典型發(fā)言。②攻關(guān)項(xiàng)目羅家深層超稠油砂礫巖開發(fā)取得初步成效。在該油田3個(gè)單元8口井先后進(jìn)行了油層改造試采、電加熱抽稠工藝、預(yù)高壓注汽熱采等措施，達(dá)到了預(yù)驗(yàn)收水平，累計(jì)增油1.8萬(wàn)噸。③管理局第一套高壓注水6000伏變頻系統(tǒng)試驗(yàn)成功。注水單耗降低幅度達(dá)到41.68%，年節(jié)電費(fèi)180萬(wàn)元，用節(jié)能的理念解決了采油開發(fā)問(wèn)題。④埕東西區(qū)泡沫驅(qū)油中石化先導(dǎo)試驗(yàn)，探索了高滲透油田特高含水開發(fā)后期進(jìn)一步提高采收率的新方法。六項(xiàng)研究：①飛雁灘聚合物驅(qū)防竄、堵聚技術(shù)發(fā)展成熟。飛雁灘油田注聚單元是管理局第一個(gè)在中高含水期（85%）開展的聚合物驅(qū)三采區(qū)塊。經(jīng)過(guò)多年研究，已形成了適于該油藏特點(diǎn)的聚合物驅(qū)封竄與堵聚工藝，兩年期間，共完成調(diào)剖11井次，堵聚5井次，措施成功率達(dá)到96%以上，累計(jì)增產(chǎn)原油1.62萬(wàn)噸。其中陽(yáng)離子組合封竄堵聚工藝被油田評(píng)價(jià)為推廣應(yīng)用的典型。②水平井采油技術(shù)不斷配套完善。通過(guò)參數(shù)優(yōu)化及配套工藝研究，解決了水平井防砂難和底水錐進(jìn)快的問(wèn)題，在邊底水稠油油藏成功投產(chǎn)水平井6口，保持低含水采油期由原來(lái)的30天延長(zhǎng)至400天。③陳家莊北區(qū)整體調(diào)剖研究解決了水驅(qū)稠油油藏提高采收率的難題。④注聚區(qū)采出液處理技術(shù)研究達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，為油田三次采油的發(fā)展進(jìn)程與規(guī)模擴(kuò)大提供了技術(shù)保障。⑤油井調(diào)速專用 10

變頻裝置的研究，在抽油機(jī)高效節(jié)能改造方面發(fā)揮了重要作用。⑥河口油區(qū)儲(chǔ)層敏感性研究填補(bǔ)了我廠油層保護(hù)工作的空白。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上為我所2004-2005年的總體工作匯報(bào)。在今后的油田開發(fā)中，我所將把握機(jī)遇，正視挑戰(zhàn)，不辱使命，持續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)深入攻關(guān)研究，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新的突破，為持續(xù)有效發(fā)展和油田重上三千萬(wàn)目標(biāo)再立新功！

第二篇：和諧基層單位匯報(bào)材料

抓服務(wù)，促和諧，創(chuàng)和諧基層單位

――和諧基層單位匯報(bào)

江東婦保院是一家融保健、醫(yī)療為一體的綜合性保健機(jī)構(gòu)。全院共有工作人員84名，其中衛(wèi)生技術(shù)人員62名。擔(dān)負(fù)著全區(qū)婦女保健、兒童保健、新婚保健、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、托幼機(jī)構(gòu)保健管理、婦女保健指導(dǎo)工作，是江東區(qū)婦女兒童保健業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心和生殖健康服務(wù)中心。開設(shè)了婦?？啤罕？啤⑵つw科、婦科、兒科、骨科、內(nèi)科、中醫(yī)科、男性泌尿科等醫(yī)療門診，業(yè)務(wù)用房由原來(lái)的1000平方米擴(kuò)展到2000平方米，業(yè)務(wù)收入每年遞增30%以上。多年來(lái)，醫(yī)院本著“母親安全，兒童優(yōu)先”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本，以質(zhì)取勝；以德為先，以誠(chéng)取信”的服務(wù)理念，在全院上下?tīng)I(yíng)造了“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、厚德、博學(xué)”的良好風(fēng)氣。

道德風(fēng)尚良好

1、進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持院長(zhǎng)書記一手抓廉政，一手抓業(yè)務(wù)的“一崗雙責(zé)”制度。通過(guò)深入開展建立“醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理長(zhǎng)效機(jī)制工作”，進(jìn)一步完善藥事委員會(huì)制度，器械藥品采購(gòu)集中招標(biāo)采購(gòu)制度，堅(jiān)持民主集中，防止權(quán)力過(guò)于集中，做到以制度管理人，按制度處理事。

2、注重職工政治思想理論素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過(guò)加強(qiáng)黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)的宣傳教育，積極深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，繼續(xù)職工社會(huì)主義榮辱觀和職業(yè)道德教育，使廣大干部職工始終保持著昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)，在全院上下形成一股愛(ài)崗敬業(yè)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、你追我趕的良好文化氛圍。業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬

1、加快人才培養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。一是落實(shí)《人才培養(yǎng)制度》。通過(guò)增加總量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升素質(zhì)，努力培養(yǎng)、造就新一代的業(yè)務(wù)骨干與學(xué)科帶頭人。以“厚基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強(qiáng)能力”為培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)培養(yǎng)人才的政策支持力度，為培養(yǎng)一支具有一定學(xué)術(shù)水平和良好思想品德，事業(yè)心強(qiáng)、有科研能力的優(yōu)秀人才，基本造就一支覆蓋婦女保健、兒童保健、健康教育、婦兒科醫(yī)療等重點(diǎn)學(xué)科的科研、業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，優(yōu)化隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)，改良人才知識(shí)體系，在鞏固原有知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷橫向擴(kuò)展，加強(qiáng)心理營(yíng)養(yǎng)等專業(yè)人才培養(yǎng)，在去年培養(yǎng)一名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師的基礎(chǔ)上，今年又選派兩名優(yōu)秀的婦兒保醫(yī)師參加心理咨詢師的職業(yè)培訓(xùn)，為開展孕產(chǎn)婦、兒童心理保健培養(yǎng)一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍；二是調(diào)整年齡結(jié)構(gòu)，引進(jìn)婦兒保、影像等專業(yè)優(yōu)秀人才充實(shí)隊(duì)伍，人才隊(duì)伍后繼無(wú)人的局面得到一定緩解；三是調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，全年選送專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)20人次。不斷更新業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。開通“維普資訊網(wǎng)”讓醫(yī)務(wù)人員可以充分了解各專業(yè)國(guó)內(nèi)最新的研究進(jìn)展。三是鼓勵(lì)職工搞科研，不斷提高婦保院服務(wù)的科技含量。積極與科研院校開展科研結(jié)對(duì)。已完成了“妊娠期心理壓力與流產(chǎn)關(guān)系”課題研究，為今后更好地開展孕產(chǎn)婦心理保健提供了充分的數(shù)字依據(jù)。和寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共衛(wèi)生系達(dá)成協(xié)議，為我們科研工作提供指導(dǎo)，并在相關(guān)領(lǐng)域合作展開科研工作。

2、優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，打造溫馨和諧婦保院。通過(guò)省級(jí)規(guī)范化婦幼保健門診創(chuàng)建，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，根據(jù)最優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)建省級(jí)規(guī)范化婦幼保健門診的科室布局設(shè)置要求調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并在婦保門診安裝自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)，特檢科設(shè)立分診臺(tái)，大大縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。門診設(shè)置區(qū)域化，保健醫(yī)療環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適、安全、流向合理符合人性化及衛(wèi)生要求。工作人員儀表端莊，服務(wù)溫馨。

3、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建設(shè)婦幼保健三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。明確婦保院公共衛(wèi)生職能，創(chuàng)新基層?jì)D兒保工作管理和指導(dǎo)。今年建立基層指導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊(duì)工作制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)婦幼保健工作的網(wǎng)格化管理。每個(gè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)包干責(zé)任區(qū)域，分片包干，任務(wù)到團(tuán)，責(zé)任到人，確保婦幼保健指導(dǎo)工作橫向到邊、縱向到底。促進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范開展婦幼保健服務(wù)工作。并與白鶴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同探討了婦兒保醫(yī)生工作質(zhì)量委托管理制度，既解決了社區(qū)管理層對(duì)婦兒保工作業(yè)務(wù)不內(nèi)行，考核無(wú)法深入；又解決了婦保院的業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)與基層?jì)D兒保工作人員經(jīng)濟(jì)脫鉤，考核力度不夠效果不佳的兩方面困難。

工作作風(fēng)扎實(shí)

1、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，號(hào)召全體黨員自覺(jué)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，自覺(jué)抵制社會(huì)不正之風(fēng)。定期進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，并分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)群眾不滿意的窗口及工作環(huán)節(jié)立即做出有效整改。近年來(lái)一直保持群眾綜合滿意度在97％以上。每年堅(jiān)持召開行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)系會(huì)議，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)我院工作的意見(jiàn)和建議。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我院不逃避，而是積極探索新的工作思路和工作方法，一方面以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，在醫(yī)院開展形式多樣的教育討論活動(dòng)，在廣大醫(yī)務(wù)工作者中牢固樹立以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)理念。另一方面，積極應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛與投訴，建立定期抽查回訪制度，采取電話回訪、上門回訪、問(wèn)卷調(diào)查等多種方式，主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象溝通，變被動(dòng)投訴為主動(dòng)調(diào)查。在年門診10萬(wàn)人次的飽和工作狀態(tài)下，整個(gè)婦保院滿而不亂，無(wú)一起醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2、醫(yī)院不斷建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度。并把制度建設(shè)經(jīng)常化，把各項(xiàng)制度建設(shè)融入日常工作中。建立“醫(yī)院對(duì)社會(huì)，科室對(duì)醫(yī)院，個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格約束醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”和“亂開單”、“亂用藥”、“亂收費(fèi)”等行業(yè)不正之風(fēng)。建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，完善各項(xiàng)醫(yī)療管理制度、規(guī)范醫(yī)療行為，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。制訂了科室目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，把行風(fēng)建設(shè)與獎(jiǎng)金掛鉤。并對(duì)原有的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行了調(diào)整，與收入完全脫鉤，而與工作量、崗位職能、服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)掛鉤。

3、規(guī)范收費(fèi)，門診收費(fèi)通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)播放方式實(shí)行價(jià)格公示并提供明細(xì)清單。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按2005年浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行，按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，無(wú)自立項(xiàng)目、分解收費(fèi)、提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)情況，無(wú)增加收費(fèi)頻次、取消項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)情況，無(wú)分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)的收費(fèi)行為，沒(méi)有分解檢查部位亂收費(fèi)的情況。一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械均按規(guī)定的加價(jià)率進(jìn)行收費(fèi)，無(wú)采取虛增使用數(shù)量等方式變相收費(fèi)情況。檢驗(yàn)套餐組合項(xiàng)目設(shè)置規(guī)范合理，沒(méi)有自行組合套餐和增加套餐項(xiàng)目情況。藥品價(jià)格按政府規(guī)定的零售價(jià)格執(zhí)行，藥品價(jià)格沒(méi)有超過(guò)政府規(guī)定的最高零售價(jià)格，藥品的采購(gòu)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行藥品招標(biāo)采購(gòu)。工作業(yè)績(jī)突出

醫(yī)院堅(jiān)持婦幼保健工作方針，把降低“兩個(gè)率”，提高人口素質(zhì)作為工作重點(diǎn)，不斷豐富保健服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)立體全方位保健服務(wù)。嚴(yán)格按照省級(jí)規(guī)范化婦幼保健門診工作要求，開設(shè)了孕婦營(yíng)養(yǎng)、心理門診，兒童心理行為發(fā)育、鉛毒防治、視力保健門診、嬰兒游泳、扶觸等服務(wù)項(xiàng)目。強(qiáng)化圍產(chǎn)保健質(zhì)量管理，開展了免費(fèi)優(yōu)生四項(xiàng)檢測(cè)、艾滋病篩查。今年醫(yī)院又開展“母嬰健康工程”“婦女健康促進(jìn)工程”，使我區(qū)婦女兒童能獲得貫穿一生的優(yōu)質(zhì)保健，婦幼保健工作在橫向和縱向都得到充分延伸。

2、不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，打造環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)優(yōu)化的婦幼保健院。進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)工作規(guī)范、管理制度，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，使各項(xiàng)工作穩(wěn)中求發(fā)展，做到質(zhì)、量、效的統(tǒng)一。堅(jiān)持以人為本的管理和服務(wù)理念，完善職工考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)施《院科兩級(jí)考核辦法》，從“行風(fēng)建設(shè)”“綜合治理”“醫(yī)療保健質(zhì)量”三方面定期對(duì)職工和科室進(jìn)行分級(jí)考核，做到經(jīng)?？己?，過(guò)程考核，并及時(shí)做好考核評(píng)估后的分析整改工作，使考核有實(shí)效，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，為提高醫(yī)療保健質(zhì)量提供保障。

3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群保健、重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作的管理。用優(yōu)先的人、才、物保障高危孕產(chǎn)婦和體弱兒的管理，調(diào)整部分崗位人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)新的技術(shù)力量，加強(qiáng)培訓(xùn)考核，保證服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)下連續(xù)12年孕產(chǎn)婦死亡率為0的優(yōu)異成績(jī)；孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理率，嬰兒死亡率，5歲以下兒童死亡率等多項(xiàng)保健指標(biāo)多年來(lái)保持全省領(lǐng)先地位。自03年強(qiáng)制婚檢取消后，不斷創(chuàng)新工作方法使婚孕前保健檢查率處于全市領(lǐng)先并保持不斷提高的勢(shì)頭。連續(xù)十二年孕產(chǎn)婦死亡率繼續(xù)保持為零；今年全年圍產(chǎn)兒死亡率5.24‰；嬰兒死亡率1.75‰；5歲以下兒童死亡率2.19‰；出生缺陷發(fā)生率8.23‰；孕產(chǎn)婦保健覆蓋率99.96％；孕產(chǎn)婦系管率96.40％；高危孕產(chǎn)婦管理率100％；孕產(chǎn)婦產(chǎn)前篩查率95.98％；婚前檢查率54.45％。

群眾滿意度高

在服務(wù)好本轄區(qū)的婦女兒童同時(shí)，不忘服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮力量。幾年來(lái)，醫(yī)院每?jī)赡隇檩爡^(qū)下崗、低保婦女提供一次免費(fèi)婦女病普查；關(guān)心外來(lái)務(wù)工者，為她們提供免費(fèi)的孕產(chǎn)婦檢查，兒童保健，在醫(yī)療中還實(shí)行“三免、三減半”的優(yōu)惠政策；為轄區(qū)的育齡婦女提供免費(fèi)優(yōu)生四項(xiàng)監(jiān)測(cè)、免費(fèi)艾滋病抗體監(jiān)測(cè)。婦保院同志多次利用業(yè)余時(shí)間到敬老院為老年人體檢，每年自發(fā)捐款結(jié)對(duì)因病致貧的困難群眾，結(jié)對(duì)貴州貧困山區(qū)學(xué)子幫助他們重新背上書包。在去年 “5.12”汶川大地震后的抗震救災(zāi)工作中，我院動(dòng)員廣大職工發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，積極奉獻(xiàn)愛(ài)心，參與捐款獻(xiàn)血，通過(guò)自愿捐款，繳納特殊黨費(fèi)、特殊工會(huì)費(fèi)等形式共計(jì)捐款近2萬(wàn)元。

幾年來(lái)婦保院獲得省、市兩級(jí)巾幗文明崗，市級(jí)文明單位，先進(jìn)婦女組織，市、區(qū)級(jí)“三八”紅旗集體，計(jì)劃生育先進(jìn)集體等光榮稱號(hào)，區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀基層領(lǐng)導(dǎo)班子、區(qū)優(yōu)秀基層黨組織、紅旗黨支部等榮譽(yù)。

江東區(qū)婦幼保健院

2009

年 12 月 15 日

第三篇：金牌班組匯報(bào)材料

一、以學(xué)習(xí)型班組建設(shè)為依托，將大站建設(shè)成為學(xué)習(xí)的校園；

我們始終堅(jiān)持“讓每名員工的特長(zhǎng)得到發(fā)揮和提升”的人才理念，采取理論培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合的立體培訓(xùn)方式，營(yíng)造積極向上、和諧健康的學(xué)習(xí)氛圍，培育外美內(nèi)實(shí)、素質(zhì)過(guò)硬的崗位員工。通過(guò)“學(xué)習(xí)小課堂”、“午間半小時(shí)讀書”活動(dòng)，形成了一個(gè)不僅個(gè)人學(xué)，同時(shí)帶動(dòng)大家學(xué)，進(jìn)而形成全員學(xué)、全過(guò)程學(xué)的良好氛圍，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的學(xué)習(xí)型班組理念深植員工心中。

二、以班組人文建設(shè)為依托，將大站建設(shè)成為工作的樂(lè)園；

我們從強(qiáng)化全員安全意識(shí)，提升本質(zhì)安全水平入手，努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，提出“安全防線固守、和諧天長(zhǎng)地久”的生產(chǎn)方針，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在崗位設(shè)立 “溫馨小提示”、“人機(jī)對(duì)話牌”、“崗位安全三字經(jīng)”，在班組開展“我做一周安全監(jiān)督員”和“事故案例分析” 活動(dòng)，在員工中開展“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命” 宣傳，從而使員工與班組融為一體，培育班站人文氣息，使員工真正做到以站為家、愛(ài)崗敬業(yè)，自主工作，將快樂(lè)融于工作之中，在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

三、以和諧家園建設(shè)為依托，將大站建設(shè)成為溫馨的家園；

我們?cè)诎嗾镜母鱾€(gè)崗位設(shè)立了“溫情小藥箱”、“健康小餐桌”、“溫馨小提示”，開設(shè)了閱覽室、活動(dòng)室、小型藍(lán)球場(chǎng)，建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄，哪位員工過(guò)生日，班站都會(huì)送上溫馨的祝福。每當(dāng)員工家中有困難，班站都會(huì)伸出援助之手，使員工能夠感受到班站家的溫暖，家的關(guān)愛(ài)。XX年8月，一名員工的父親重病住院，班站及時(shí)到醫(yī)院慰問(wèn)，送上全站員工的祝福。班站在工作中做到“六個(gè)必到”,一是員工生病住院必到，二是員工婚喪嫁娶必到，三是員工之間產(chǎn)生糾紛必到，四是逢年過(guò)節(jié)慰問(wèn)必到，五是員工家中有困難必到。六是員工做出成績(jī)時(shí)必到，從而形成一個(gè)班站關(guān)心人、理解人、幫助人、激勵(lì)人的氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。使員工以集體之榮為榮，以集體之恥為恥，從而使廣大員工保持積極向上的主動(dòng)自發(fā)的工作熱情，使班站成為一個(gè)和諧溫馨的大家園。

四、以班站環(huán)境建設(shè)為依托，將大站建設(shè)成為美麗的花園。

我們以創(chuàng)建“花園式”生產(chǎn)環(huán)境為目標(biāo)，自己動(dòng)手，美化環(huán)境。秉承清潔生產(chǎn)思想，做到污油不亂流，污水不亂排。雨天無(wú)積水，風(fēng)天無(wú)積塵。員工主動(dòng)從家中帶來(lái)各種花籽，種花植草，他們還利用休息時(shí)間修砌了荷花池，種植上美麗的荷花。更為重要的是員工通過(guò)勞動(dòng)，增進(jìn)了解，不僅感受到了勞動(dòng)的快樂(lè)，更加深了員工之間的情感交流。寶劍鋒從磨礫出，梅花香自苦寒來(lái)，通過(guò)我們自己的雙手，感受著奉獻(xiàn)的快樂(lè)，感受著工作的快樂(lè)，而今我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)已是綠樹成蔭，花香常在，成為一個(gè)環(huán)境友好型班組。盛開的鮮花里不僅有員工們辛勤的汗水，更有每位員工對(duì)這個(gè)“家”濃濃的關(guān)愛(ài)之情。

俗話說(shuō)：“一分耕耘一分收獲”，通過(guò)我們的扎實(shí)工作，已實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多年的安全生產(chǎn)無(wú)事故，優(yōu)質(zhì)高效的完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，在今后，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧訌?qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，使每名員工都成為鷹一樣的個(gè)人，班組成為雁一樣的團(tuán)隊(duì)，努力構(gòu)建和諧家園，打造幸福班站，在建設(shè)大油田的歷史進(jìn)程中，獻(xiàn)一份光、發(fā)一份熱。

機(jī)場(chǎng)管理部場(chǎng)務(wù)隊(duì)燈光變班組，有正式職工7人，其中有黨員4人，平均年齡36歲，全部具有大專以上學(xué)歷，并全部獲得助航燈光高級(jí)工證書。所轄南、北兩座變電所，主要擔(dān)負(fù)機(jī)場(chǎng)助航燈光系統(tǒng)，包括低壓開關(guān)設(shè)備、備用發(fā)電機(jī)、調(diào)光器等設(shè)備以及1000余套助航燈具、7萬(wàn)余延長(zhǎng)米線路的運(yùn)行、維護(hù)和管理工作。XX年在機(jī)場(chǎng)管理部和場(chǎng)務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在燈光站全體職工的共同努力下，較好的完成助航燈光的保障和部分大修工作；現(xiàn)將燈光變班組事跡作以簡(jiǎn)要介紹：

一、加強(qiáng)班組管理，致力于規(guī)章制度的完善和落實(shí)

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。XX年燈光變班組在部領(lǐng)導(dǎo)的指示和號(hào)召下，結(jié)合實(shí)際工作和有關(guān)規(guī)程，查找和修改《手冊(cè)》中與實(shí)際工作相脫節(jié)的內(nèi)容，增加和完善諸如《燈光變班組應(yīng)急故障處理預(yù)案》、《燈光變班組交接班制度》、《南燈光變班組臨時(shí)工管理制度》、《燈光變班組獎(jiǎng)懲制度》、《燈光變班組日常工作流程》、《燈光變班組信息通報(bào)制度》等，做到制度上墻，進(jìn)一步完善《手冊(cè)》，使之起到真正指導(dǎo)實(shí)際工作的作用。同時(shí)要加強(qiáng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督力度，對(duì)違反規(guī)章制度的行為，將依照《獎(jiǎng)懲制度》從嚴(yán)處罰，決不姑息遷就。在南北下滑帶端頭設(shè)立進(jìn)近燈光巡視記錄箱，每日的進(jìn)近燈光巡視情況要實(shí)時(shí)記錄在箱中的記錄本上，督促職工認(rèn)真落實(shí)巡視制度，由所長(zhǎng)不定期檢查記錄，避免弄虛作假。建立完善《燈光變班組信息通報(bào)制度》，做到上傳下達(dá)，通暢信息渠道。

二、加強(qiáng)人員管理，提高員工素質(zhì)

XX年，燈光變班組繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，努力把職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作落實(shí)好。年初制定完善詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采取外聘講師、所內(nèi)工程師講課、舉行反事故演練、每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核、給予考核不及格者一定經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)要派出人員到設(shè)備廠家和兄弟機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流，返回后召開講座等方式，逐步提高燈光變班組全體職工業(yè)務(wù)技術(shù)和處理故障的能力，逐步提高燈光變班組的管理水平。對(duì)于南燈光變班組臨時(shí)工，采取崗前培訓(xùn)，考核上崗的方式，年累計(jì)兩季度考核不及格，予以辭退。在XX年先后派出兩人到大連學(xué)習(xí)調(diào)光器原理及維護(hù)，到西安學(xué)習(xí)電纜測(cè)試儀的使用；并請(qǐng)電纜測(cè)試儀廠家技術(shù)人員到燈光進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。XX年5月，順序閃光燈電纜發(fā)生接地故障，由于電纜埋在地下，查找故障只能將電纜挖出，既費(fèi)工又費(fèi)時(shí)，而通過(guò)電纜測(cè)試儀，只用半天時(shí)間就查出順序閃光燈電纜接地故障一處。燈光大修期間購(gòu)買電纜2500米，用電纜測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)少了400米，同廠家聯(lián)系后，廠家給補(bǔ)足了電纜，為集團(tuán)公司晚會(huì)損失5000余元。通過(guò)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，燈光人員處理電纜和調(diào)光器故障能力有了很大提高。

三、開拓群體智慧，開展技術(shù)創(chuàng)新

燈光站負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)千余套助航燈光的運(yùn)行、維護(hù)及保障工作，如何更好的保證助航燈光的安全可靠運(yùn)行是他們工作的重中之重。坡度燈光系統(tǒng)（papi），做為isl儀表著陸系統(tǒng)的延續(xù)，主要作用是引導(dǎo)飛機(jī)在最后的進(jìn)近階段，按照正確的進(jìn)近航道進(jìn)場(chǎng)、著陸。當(dāng)坡度燈光系統(tǒng)由于角度發(fā)生變化關(guān)閉后，燈光變值班人員均不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，給夜航飛行造成安全隱患。為此，燈光變小組在部、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，成立了專項(xiàng)攻關(guān)小組，歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)papi系統(tǒng)存在問(wèn)題進(jìn)行研究和分析，通過(guò)收集數(shù)據(jù)、查找資料、同廠家進(jìn)行交流等方法，經(jīng)過(guò)對(duì)坡度燈光系統(tǒng)進(jìn)行較深入的探討和分析，認(rèn)為現(xiàn)有的兩套坡度燈光系統(tǒng)均存在未設(shè)聲光報(bào)警的問(wèn)題；為此，燈光變班組發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，自己動(dòng)手設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況的電路圖。并于哈爾濱理工大學(xué)電路教研室聯(lián)系，請(qǐng)專業(yè)人員把關(guān)、制作電路板。經(jīng)過(guò)2次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，終于達(dá)到預(yù)期性能。3個(gè)多月來(lái)，該裝置運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生故障和誤動(dòng)作。準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)出過(guò)2次報(bào)警信號(hào)；一次由于打草機(jī)刮碰致使燈具角度發(fā)生變化，另一次對(duì)坡度燈進(jìn)行校飛，對(duì)燈光進(jìn)行角度調(diào)整時(shí)，水銀開關(guān)動(dòng)做，聲光報(bào)警啟動(dòng)。使得值班人員能在燈具角度變化超過(guò)范圍，自動(dòng)關(guān)閉外回路燈光后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取必要措施。確保坡度燈光系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性。現(xiàn)燈光變小組已將這項(xiàng)成果報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司科技成果獎(jiǎng)。

四、任勞任怨，提高維護(hù)質(zhì)量

燈光變班組電站工由正式職工7人，負(fù)責(zé)1000余套助航燈具、7萬(wàn)余延長(zhǎng)米線路的運(yùn)行、維護(hù)和管理工作，工作任務(wù)十分發(fā)繁重，但燈光職工并沒(méi)有被困難嚇倒。在4月份的春檢中，他們對(duì)二號(hào)變低壓自動(dòng)切換系統(tǒng)進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢修，修改圖紙和實(shí)際不符的部分，將切換控制回路捋順一遍，并結(jié)合圖紙進(jìn)行元件和線路編號(hào)，以利于今后的運(yùn)行和故障排查工作；對(duì)于滑行道邊燈回路，由于曲線段較多，道口也較多，回路走向復(fù)雜，編號(hào)大多模糊不清且與實(shí)際情況已經(jīng)不符的隱患。他們?cè)谡酒簜?cè)滑行道邊燈回路改造后，對(duì)所有的滑行道邊燈回路進(jìn)行一次重新測(cè)量和標(biāo)定，對(duì)過(guò)道燈箱重點(diǎn)標(biāo)明，并按照標(biāo)測(cè)結(jié)果修改燈光系統(tǒng)平面圖；燈光人員自己動(dòng)手，對(duì)南北下滑燈332支燈桿及燈箱進(jìn)行刷漆防腐，滑行道邊燈347只燈箱、燈光回路出口轉(zhuǎn)接箱11只刷漆防腐及編號(hào)，全部回路改造完成后，對(duì)滑行道邊燈燈箱再次進(jìn)行防腐刷漆和重新編號(hào)。為解決北下滑回路絕緣長(zhǎng)期達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，改造前兩個(gè)回路絕緣電阻分別為0 mω和1mω。燈光變班組對(duì)北下滑進(jìn)行維修改造，他們更換燈光電纜8km，隔離變壓器180個(gè)，做電纜接頭498個(gè)，使北下滑燈光系統(tǒng)改造后回路絕緣分別達(dá)到600 mω和700 mω。超過(guò)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)工程管理

燈光今年大修計(jì)劃多而且繁雜；為了既保證大修計(jì)劃順利進(jìn)行，又保障燈光系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。燈光變班組根據(jù)大修工作制定了時(shí)間表，調(diào)整了值班力量和作息時(shí)間。保證每天白天最少5名人員在崗，能夠保證正常工作和大修任務(wù)兩不誤，做到所有大修項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程均有燈光人員全程監(jiān)護(hù)。在北進(jìn)近燈回路應(yīng)急改造、滑行道邊燈回路改造前，燈光變班組集中技術(shù)骨干多次交換意見(jiàn)，商定最佳工作方案。方案成型后，向每位職工傳達(dá)并征求建議。在XX年大修工作中，加班現(xiàn)象非常普遍，僅北下滑施工的第一階段，每日工作從早5點(diǎn)至晚8點(diǎn)甚至9點(diǎn)，為了不影響工程進(jìn)度，全體人員連續(xù)在機(jī)場(chǎng)奮戰(zhàn)，最多的連續(xù)7晝夜、最少的也連續(xù)5晝夜，午飯都是在食堂定做一盆豆腐端到燈光變班組，大家匆匆吃完，就繼續(xù)工作。充分體現(xiàn)出燈光變班組團(tuán)結(jié)、吃苦的優(yōu)良傳統(tǒng)。全部工程完工后，他們又自己動(dòng)手用cad繪制出改造后的滑行道邊燈回路、北進(jìn)近燈回路圖、坡度燈聲光報(bào)警控制回路圖。

燈光變班組XX年的工作成績(jī)，與燈光全體人員的一貫努力工作是分不開的，從所長(zhǎng)到職工，從未被困難嚇倒過(guò)，招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，夏天曬層皮、冬天凍成冰，打硬仗打惡仗、吃苦耐勞、不計(jì)個(gè)人得失，是這支隊(duì)伍一貫的光榮傳統(tǒng)。按照集團(tuán)公司先進(jìn)班組考核細(xì)則的要球，機(jī)場(chǎng)管理部工會(huì)對(duì)燈光變班組電所小組考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀，推薦燈光班組為集團(tuán)公司優(yōu)秀班組。

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位匯報(bào)材料

**縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)匯

報(bào)材料

作為**市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作首批試點(diǎn)單位之一，**縣局（營(yíng)銷部）始終把創(chuàng)建工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作上水平的重要契機(jī)，緊密圍繞優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作部署，積極推進(jìn)?卷煙上水平?，努力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，全體員工凝心聚力，明確任務(wù)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、勇于創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，在創(chuàng)建工作中取得了一點(diǎn)成效，在探索中總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報(bào)，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發(fā)祥地之一，素有“彩陶之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，是省會(huì)蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過(guò)，是歐亞大陸橋經(jīng)濟(jì)帶輻射圈內(nèi)重點(diǎn)縣區(qū)、?蘭白都市經(jīng)濟(jì)圈?內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)城市。全縣轄區(qū)面積2851平方公里，轄12個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)鄉(xiāng)，6個(gè)社區(qū)、324個(gè)村委會(huì)，2373個(gè)村民小組，年末常駐人口53.91萬(wàn)人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營(yíng)銷部）共有干部職工43人，下設(shè)客戶服務(wù)部、專賣監(jiān)督管理科、綜合辦公室，現(xiàn)有煙草專賣執(zhí)法人員15名，卷煙營(yíng)銷人員14名，轄區(qū)共有2035戶卷煙零售客戶。近年來(lái)，**營(yíng)銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點(diǎn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在**市局（公司）各項(xiàng)考核和評(píng)比中均取得優(yōu)異成績(jī)。2009年被評(píng)為全省營(yíng)銷網(wǎng)建先進(jìn)集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長(zhǎng)1286箱，增幅達(dá)到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長(zhǎng)1296元/箱，增幅為12.9%，累計(jì)三類以上卷煙銷售結(jié)構(gòu)為21 %。較去年同期的13.05%，增長(zhǎng)7.95個(gè)百分點(diǎn)。人均消費(fèi)卷煙7.32條。新商盟上線客戶達(dá)到1551戶。

二、創(chuàng)建工作的實(shí)施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，理順工作思路，**縣局（營(yíng)銷部）對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)施?項(xiàng)目化?管理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一細(xì)化，確定量化目標(biāo)，實(shí)行任務(wù)倒逼、目標(biāo)倒排、時(shí)間倒算，形成?創(chuàng)優(yōu)工作項(xiàng)目化，項(xiàng)目工作目標(biāo)化，目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化?的管理鏈條。構(gòu)建了?文化引領(lǐng)，素質(zhì)強(qiáng)效，作風(fēng)促效、管理增效、創(chuàng)新提效、終端顯效?的?六效合一?機(jī)制，以抓基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)為工作重心，以?抓好三個(gè)保障，鞏固三個(gè)基礎(chǔ)，突出三個(gè)要點(diǎn)，加快三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力,堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合?（六個(gè)三）的工作思路，努力實(shí)現(xiàn)?人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障?的?六有?管理目標(biāo)。

在創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的實(shí)踐中，**縣局（營(yíng)銷部）深刻認(rèn)識(shí)到：只有嚴(yán)格規(guī)范才能出效益，唯有科學(xué)管理方能上水平。對(duì)照市局（公司）各項(xiàng)制度，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）實(shí)際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責(zé)、量化工作標(biāo)準(zhǔn)，為各項(xiàng)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)，縣局（營(yíng)銷部）基礎(chǔ)管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)優(yōu)工作的基石，**縣局（營(yíng)銷部）以提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以打造適應(yīng)型、素質(zhì)型，一專多能的基層隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷提升縣局（營(yíng)銷部）隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

1、科學(xué)管理，大力開展班子建設(shè)

一是以強(qiáng)化班子作風(fēng)為主線，堅(jiān)持?講學(xué)習(xí)、抓制度、強(qiáng)作風(fēng)、重廉潔?，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭創(chuàng)建的能力。以全面提升班子學(xué)習(xí)能力、增強(qiáng)和推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為抓手，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）工作實(shí)際，定期召開支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)，積極開展上黨課活動(dòng)，使黨員干部對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和行業(yè)改革發(fā)展有了更為深入的認(rèn)識(shí)，初步形成了學(xué)習(xí)型、素質(zhì)型、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍。

二是大力推進(jìn)?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)的深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，基層黨組織建設(shè)得到有效提升。

三是大力推行黨務(wù)、政務(wù)公開，設(shè)立公開、公示欄，以公開求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學(xué)決策和民主管理。

2、專銷結(jié)合，著力打造兩支隊(duì)伍 基層隊(duì)伍承擔(dān)著卷煙營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、專賣執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)管等各項(xiàng)工作任務(wù)，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實(shí)施者，也是建設(shè)優(yōu)秀基層單位的重要方面。尤其是當(dāng)前**煙草?兩員四定?、?專銷結(jié)合?的工作模式，對(duì)卷煙營(yíng)銷、專賣管理兩支隊(duì)伍提出了更高的要求。**縣局通過(guò)軍事化管理，從思想作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)、模擬實(shí)踐操練入手，全面提升?兩支隊(duì)伍?建設(shè)。

一是大力開展?崗位大練兵?活動(dòng)。堅(jiān)持每日早操，每周升國(guó)旗、唱國(guó)歌，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，積極開展 ?踐行四要作風(fēng)、保持良好精神狀態(tài)?主題教育實(shí)踐活動(dòng)，以 ?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為目標(biāo)，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?為思想源泉，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以良好的作風(fēng)、優(yōu)良的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行?兩個(gè)至上?。

二是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以提升業(yè)務(wù)理論能力為目標(biāo)，以崗位技能鑒定通過(guò)率為硬指標(biāo)，建立完善《**縣局（營(yíng)銷部）教育培訓(xùn)制度》，通過(guò)深入推進(jìn) ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)模式，采用集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，專賣培訓(xùn)與營(yíng)銷培訓(xùn)相結(jié)合，變集中授課為輪流講授，加強(qiáng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大力開展知識(shí)競(jìng)賽、技能比武。同時(shí)，進(jìn)一步提高了全體人員的理論知識(shí)水平。

三是大力推行模擬實(shí)踐演練。以加強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力為目標(biāo)，大力開展以四定拜訪、市場(chǎng)檢查、真假煙識(shí)別為主要內(nèi) 容的模擬實(shí)踐演練，在模擬實(shí)踐中從中查找問(wèn)題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營(yíng)銷部）崗位技能鑒定通過(guò)率達(dá)到85%以上，有多名員工通過(guò)專賣管理、卷煙營(yíng)銷兩項(xiàng)技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊(duì)伍，綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

（三）突出創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專賣管理上水平

為了進(jìn)一步提升專賣管理水平，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，突出內(nèi)部監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管兩個(gè)重點(diǎn)方面，創(chuàng)新性的提出?三網(wǎng)六制?的專賣管理新模式（?三網(wǎng)?，即卷煙市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部專賣監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、專賣隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)；?六制?，即調(diào)研督查制、層層責(zé)任制、工作流程制、區(qū)域互查制、熱點(diǎn)公示制、違法回訪制），構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機(jī)制。

1、突出長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，狠抓內(nèi)管工作再提升 內(nèi)管監(jiān)管機(jī)制建設(shè)是內(nèi)管工作的重中之重，**縣局始終把長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)作為提升縣局內(nèi)管工作的有效途徑，根據(jù)省、市局內(nèi)管工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極構(gòu)建內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善各項(xiàng)內(nèi)管制度。

一是制度先行，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管制度體系。**縣局結(jié)合自身實(shí)際，制定了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施辦法》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作監(jiān)督報(bào)告制度》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作檢查工作流程》等10項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋了每個(gè)崗位和每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)明確、監(jiān)督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設(shè)目標(biāo)，有力地促進(jìn)了內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督工作。

二是重心下移、關(guān)口前移，落實(shí)基層監(jiān)管職責(zé)。積極貫徹《甘肅省煙草商業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》要求，全面落實(shí)?三級(jí)?監(jiān)管模式，積極啟用市場(chǎng)稽查員內(nèi)管表格，把內(nèi)管工作前沿前置的要求落到實(shí)處，對(duì)卷煙收貨核實(shí)、定點(diǎn)取貨核實(shí)、違法卷煙后續(xù)監(jiān)管等工作實(shí)行派單制，由縣局內(nèi)管員根據(jù)工作需要派單，由專賣管理員進(jìn)行實(shí)地核查，提高了內(nèi)管核查的效率和實(shí)地核查覆蓋面，進(jìn)一步提升了內(nèi)管對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注度、反應(yīng)度和敏銳度，使市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相融共進(jìn)。縣局（營(yíng)銷部）每月對(duì)戶送貨到位情況核實(shí)，每季度對(duì)指定地點(diǎn)取貨、零售戶進(jìn)行訂貨周期偏長(zhǎng)零售戶訂購(gòu)卷煙流向進(jìn)行核實(shí)，對(duì)基礎(chǔ)資料變更、訂貨異常、補(bǔ)訂補(bǔ)送客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，每月監(jiān)管核實(shí)零售戶達(dá)到了700余戶，一個(gè)季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規(guī)范行為的發(fā)生。

三是嚴(yán)格考核，提升內(nèi)管人員執(zhí)行力。嚴(yán)格落實(shí)市局《內(nèi)管工作規(guī)范》，進(jìn)一步完善專賣內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級(jí)監(jiān)管工作機(jī)制。重點(diǎn)突出內(nèi)管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查、綜合考核四種方式相結(jié)合，充分運(yùn)用信息化監(jiān)管方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。同時(shí)，堅(jiān)持一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的承諾制度，通過(guò)抓督查、抓考核、抓責(zé)任追究，切實(shí)提升了執(zhí)行能力，及時(shí)召開內(nèi)管領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，集中解決問(wèn)題，及時(shí)堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉(zhuǎn)了以往內(nèi)管工作檢查與整 改脫節(jié)的情況。

四是把好?五道關(guān)口?，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管。把好?五道關(guān)?，即把好卷煙出庫(kù)關(guān)，對(duì)中轉(zhuǎn)庫(kù)卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點(diǎn)取貨關(guān)，確保卷煙規(guī)范配送并按訂單如數(shù)收貨；把好零售戶銷售關(guān)，規(guī)范卷煙終端銷售；把好多經(jīng)企業(yè)關(guān)，從根本上杜絕違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

五是落實(shí)?四個(gè)確保?，加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法的監(jiān)管。?四個(gè)確保，?即規(guī)范專賣執(zhí)法行為，確保行政執(zhí)法滿意度；規(guī)范行政許可、行政處罰程序，確保行政執(zhí)法程序規(guī)范有據(jù)；規(guī)范涉案財(cái)物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規(guī)范法律文書領(lǐng)用，確保專賣法律文書的印制、保管、發(fā)放、領(lǐng)用、使用、核對(duì)、繳銷等工作符合規(guī)范要求。

2、創(chuàng)新監(jiān)管方式，保證市場(chǎng)凈化率

市場(chǎng)監(jiān)管是縣級(jí)局工作的重中之重，創(chuàng)建工作開展以來(lái)，**縣局根據(jù)當(dāng)前**市局（公司）?專銷結(jié)合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹立守土有責(zé)、守土盡責(zé)意識(shí)，牢固樹立?毫不松懈、以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖根源?的打假破網(wǎng)方針，以?打假破網(wǎng)?為突破口，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，努力構(gòu)建符合新形勢(shì)、新要求的市場(chǎng)監(jiān)管體系。

一是建立健全市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)健全卷煙市場(chǎng)監(jiān)管體系、專賣考核體系、市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系和管理服務(wù)體系，結(jié)合?專銷結(jié)合?的拜訪模式，把專銷結(jié)合、?四定?入訪與專項(xiàng)整治行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，初步構(gòu)建起?三網(wǎng)?、?兩平臺(tái)?（三網(wǎng)即：?兩員信息網(wǎng)?、?社 區(qū)信息網(wǎng)?和?社會(huì)信息網(wǎng)?；兩平臺(tái)即：與公安部門的聯(lián)合打假平臺(tái)；與工商部門的聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)）卷煙市場(chǎng)管理機(jī)制，逐步形成了城鄉(xiāng)并舉，統(tǒng)一管理的專賣管理網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了相互補(bǔ)充，相互提升，有效提高了專銷結(jié)合工作質(zhì)量和效率，形成了規(guī)范高效有序的專賣日常監(jiān)管體系。

二是大力推進(jìn)專賣社區(qū)化管理和自管自律小組建設(shè)。以構(gòu)建煙草專賣網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化、社區(qū)化的管理體系，逐步形成?社區(qū)引導(dǎo)、行業(yè)自律、誠(chéng)信管理、文明興商、綜合管理?的運(yùn)作模式為目標(biāo)。積極聯(lián)系政府有關(guān)部門，成立了組織機(jī)構(gòu)，下發(fā)了實(shí)施方案，制定了相關(guān)制度。定期召開社區(qū)化管理聯(lián)席會(huì)議和自管自律小組座談會(huì)，提升服務(wù)能力。目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶基本納入自律小組，在城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行社區(qū)化管理，為專賣管理社區(qū)化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制。突出?打假破網(wǎng)?工作，聯(lián)合公安、工商等部門形成聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，成立了**縣卷煙打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組；建立與工商聯(lián)合查處取締無(wú)證戶的長(zhǎng)效機(jī)制，定期與工商部門開展聯(lián)動(dòng)檢查；建立了案件信息庫(kù)，加大案件信息收集力度，由專人負(fù)責(zé)案件信息的收集、整理、上報(bào)，案件信息實(shí)行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網(wǎng)平臺(tái)和與工商部門的市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)。

（四）服務(wù)為首，實(shí)現(xiàn)客我雙贏

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層營(yíng)銷隊(duì)伍不懈追求的目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)?營(yíng)銷上水平?的必然要求，**縣局（營(yíng)銷部）以服務(wù)為重，創(chuàng)新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起了良好的客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強(qiáng)落實(shí)，零售終端建設(shè)見(jiàn)大效

緊緊圍繞市公司 ?五個(gè)四、三統(tǒng)一、兩個(gè)出、一確保?的網(wǎng)建戰(zhàn)略（?五個(gè)四?：嚴(yán)格?四定?：即定訪區(qū)、定訪戶、定訪次、定訪時(shí)；突出?四化?：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；確保?四實(shí)?：一是繼續(xù)鞏固四項(xiàng)基礎(chǔ)：即繼續(xù)鞏固思想作風(fēng)基礎(chǔ)、鞏固?四定?和專銷結(jié)合基礎(chǔ)、鞏固零售終端建設(shè)基礎(chǔ)、鞏固客戶經(jīng)理工作和管理基礎(chǔ)，二是確保四個(gè)?做實(shí)?：做實(shí)客戶拜訪、做實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷、做實(shí)商定供貨總量、做實(shí)庫(kù)存盤查；達(dá)到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價(jià)格執(zhí)行好、精準(zhǔn)營(yíng)銷好；注重?四建?：即注重隊(duì)伍建設(shè)、注重文化建設(shè)、注重質(zhì)量管理體系建設(shè)、注重優(yōu)秀基層單位建設(shè)。做好?三個(gè)統(tǒng)一?：即統(tǒng)一資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)。保證?兩個(gè)出?：即員工培訓(xùn)出成績(jī)，客戶培訓(xùn)出成績(jī)。一個(gè)?確保?：即確保全市零售終端建設(shè)見(jiàn)大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴(kuò)大?的工作目標(biāo)（?四抓、四不?即：集中精力抓網(wǎng)建，思想不松懈；深入持久抓網(wǎng)建，行動(dòng)不中止；力求創(chuàng)新抓網(wǎng)建，做法不落后；排除萬(wàn)難抓網(wǎng)建，困難不退縮。?六擴(kuò)大?即：擴(kuò)大?十知?客戶面，擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨面、擴(kuò)大信息搜集面、擴(kuò)大內(nèi)外部培訓(xùn)面、擴(kuò)大品牌上柜面、擴(kuò)大服務(wù)涵蓋面。）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)，開展了終端建設(shè)?示范街、示范戶、精品線?創(chuàng)建活動(dòng)，努力打造?形象店、品牌店、規(guī)范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫(kù)存?盤查十分析?為突破口，盤實(shí)客戶庫(kù)存，在此 基礎(chǔ)上做好?五精、五準(zhǔn)?即：精細(xì)客戶服務(wù)，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會(huì)庫(kù)存，精做客戶培訓(xùn)；準(zhǔn)獲市場(chǎng)信息，準(zhǔn)把品牌定位，準(zhǔn)核客戶供量，準(zhǔn)知市場(chǎng)信息，準(zhǔn)抓客戶指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)掌握，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)控制力。

在培養(yǎng)客戶素質(zhì)方面，以知定量、知進(jìn)量、知銷量、知存量、知品牌、知結(jié)構(gòu)、知價(jià)格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內(nèi)容為工作切入點(diǎn)，制作了《五幫互動(dòng)指導(dǎo)書》，大力開展零售戶座談培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)零售戶都有一本自己的?卷煙經(jīng)營(yíng)帳?，讓客戶全面掌握自己經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步提升自身經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。

3、快節(jié)奏、嚴(yán)要求，大力推進(jìn)135工作法的推廣使用 在推廣應(yīng)用?135?服務(wù)營(yíng)銷工作法的過(guò)程中，**縣營(yíng)銷部通過(guò)崗位練兵、技能競(jìng)賽、模擬演練等多種方式，找問(wèn)題、找差距，準(zhǔn)確把握客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)重點(diǎn)，積極構(gòu)建?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

一是以?135?工作法的全面推進(jìn)為依托，在卷煙經(jīng)營(yíng)中真正平等地對(duì)待客戶，尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶權(quán)益，與零售客戶建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

二是以?135?工作法的全面推進(jìn)為手段，按照?營(yíng)造環(huán)境、尊重市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力?的要求，營(yíng)造公平、有序、適度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公開、規(guī)范、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，供 求稍緊平衡的市場(chǎng)狀態(tài)；提升把握市場(chǎng)真實(shí)需求的能力，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，提升工商協(xié)同營(yíng)銷的能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進(jìn)為平臺(tái)，著力整合營(yíng)銷資源，通過(guò)流程化控制、市場(chǎng)化導(dǎo)向、高效化運(yùn)作、信息化支持、靈敏化響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)一體化運(yùn)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮營(yíng)銷、配送、信息等中臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門的作用，主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)，為前臺(tái)服務(wù)客戶提供及時(shí)有效的支持，形成?前臺(tái)服務(wù)客戶，中后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)?的客戶服務(wù)體系。

四是以?135?工作法團(tuán)隊(duì)建設(shè)為契機(jī)，大力開展客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展了營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理分工，團(tuán)隊(duì)互查、互幫、互助，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

4、抓創(chuàng)新、求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上水平

以創(chuàng)新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創(chuàng)新思路，先后開通了以新商盟為基礎(chǔ)，以即時(shí)通訊軟件為工具的客戶網(wǎng)上交流平臺(tái)；開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標(biāo)的?三零?服務(wù)；以客戶經(jīng)理?十必做?為主要內(nèi)容的?十分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?十突出?服務(wù)等，朝著 ?創(chuàng)新發(fā)展求突破，終端建設(shè)出成績(jī)?的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。

5、抓交流、強(qiáng)溝通，客我關(guān)系良好發(fā)展

開展以?注重實(shí)用、貼近實(shí)際?為原則的客戶交流座談會(huì)。用座談的方式促進(jìn)客戶素質(zhì)提升，對(duì)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的指導(dǎo)，讓客戶熟知行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、卷 煙經(jīng)營(yíng)政策、卷煙營(yíng)銷技能，切實(shí)提高了零售客戶自主經(jīng)營(yíng)卷煙的能力，建立起了客我互動(dòng)、客我共贏的新型客我關(guān)系。

（五）文化引領(lǐng)，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設(shè)與?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大力弘揚(yáng)?人一我十，共創(chuàng)價(jià)值?的隴之情服務(wù)理念。?德?文化深入人心，涌現(xiàn)出了一批模范踐行定煙精神的先進(jìn)典型。

去年共組織以企業(yè)文化和?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)為主題的演講比賽8次，開展?登岳麓之巔?主題登山活動(dòng)、?展風(fēng)采、樹形象、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)慶‘七一’?文藝晚會(huì)、?慶國(guó)慶、奮進(jìn)創(chuàng)新優(yōu)?職工聯(lián)歡會(huì)、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯(lián)歡會(huì)等多項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)。同時(shí)，積極承辦**煙草?我與客戶共成長(zhǎng)?座談會(huì)及文藝演出，內(nèi)強(qiáng)合力、外樹形象，企業(yè)文化建設(shè)收到良好效果。

創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作開展以來(lái)，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，進(jìn)一步加強(qiáng)了基層建設(shè)，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)，提高了工作效能，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的**縣局（營(yíng)銷部）。

但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟蛔悖A(chǔ)管理較薄弱、隊(duì)伍素質(zhì)仍然有待提高的問(wèn)題并沒(méi)有得到根本的解決，整體工作水平與先進(jìn)單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴(yán)格按照省、市局（公司）的工作思路和戰(zhàn)略部署，不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)和敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當(dāng)中，繼續(xù)抓住重點(diǎn)、突出特點(diǎn)、打造亮點(diǎn)，構(gòu)建長(zhǎng)效創(chuàng)建機(jī)制，確保創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展！

第五篇：創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我站檢查指導(dǎo)工作，我代表全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，表示衷心地感謝!現(xiàn)就XX收費(fèi)站開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的活動(dòng)，做一匯報(bào):

XX收費(fèi)站在集團(tuán)公司、分公司及富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，卓有成效地開展了創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)。開展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我站各項(xiàng)工作地順利進(jìn)行。

一、基本情況

XX收費(fèi)站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設(shè)集團(tuán)公司宜富分公司富縣管理所。現(xiàn)有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團(tuán)員18人，擁有本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷21人，平均年齡26周歲，實(shí)行半軍事化管理。收費(fèi)站共設(shè)5個(gè)車道，其中2個(gè)上道，3個(gè)下道，實(shí)行高速公路聯(lián)網(wǎng)封閉式收費(fèi)模式。XX收費(fèi)站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識(shí)層面高，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。XX收費(fèi)站成立以來(lái)，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極秉承集團(tuán)公司科學(xué)管理、團(tuán)結(jié)實(shí)干、文明和諧、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先的企業(yè)精神，教育全體員工牢固樹立以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結(jié)、綠、美、安的行車環(huán)境為己任，以爭(zhēng)創(chuàng)**省規(guī)范化管理優(yōu)秀單位和省級(jí)文明收費(fèi)站為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費(fèi)原則，立足收費(fèi)一線，踐行陽(yáng)光服務(wù)承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無(wú)微不至的全程服務(wù)，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽(yáng)光之路，用暢、結(jié)、綠、美、安的通行環(huán)境回報(bào)社會(huì)。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費(fèi)6899349元，并圍繞征費(fèi)工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運(yùn)營(yíng)以來(lái)緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)的總體要求，認(rèn)真踐行三個(gè)服務(wù)理念，努力打造青蘭高速陽(yáng)光之路品牌，全站員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。曾被評(píng)為2011年富縣青年文明號(hào)、2012年被評(píng)為**省收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評(píng)為2011先進(jìn)集體、2011年被評(píng)為人民群眾滿意基層合格單位、先進(jìn)單位稱號(hào)，2012年被評(píng)為二星級(jí)收費(fèi)站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動(dòng)重點(diǎn)，全面動(dòng)員宣傳。我站嚴(yán)格按照陜交建紀(jì)發(fā)(2013)12號(hào)文件精神，結(jié)合集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的通知內(nèi)容，制定XX收費(fèi)站活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及措施，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，分工到人，責(zé)任到人。集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，定期對(duì)我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績(jī)，指出不足，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，一方面為我站確立彌補(bǔ)方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費(fèi)站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時(shí)，為維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加大宣傳力度，提高收費(fèi)站知名度，主要通過(guò)橫幅標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見(jiàn)箱等監(jiān)督方式，提高收費(fèi)工作的透明度，利用情報(bào)板、交通廳、集團(tuán)、分公司、報(bào)刊雜志等平臺(tái)充分宣傳，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的積極性，提升活動(dòng)創(chuàng)建的知名度、影響力。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷。可變情報(bào)板發(fā)布信息15條鼓勵(lì)帶動(dòng)員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團(tuán)發(fā)表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)流程。為了讓創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)揮持久效力，充分展現(xiàn)其提升文明服務(wù)的載體作用，XX收費(fèi)站不斷健全收費(fèi)管理制度，做到高起點(diǎn)起步，高標(biāo)準(zhǔn)要求，精益求精，層層夯實(shí)。緊緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費(fèi)站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費(fèi)站員工星級(jí)評(píng)定、規(guī)范化交接班制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進(jìn)收費(fèi)管理工作科學(xué)化、制度化。為了進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識(shí)講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費(fèi)操作流程，對(duì)車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)急流程進(jìn)行規(guī)范，列舉各類特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對(duì)性地提出方案，有利于促進(jìn)員工的掌握應(yīng)用。

3、嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持信息公開。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費(fèi)站通行費(fèi)征收及日常管理工作，堅(jiān)持做到唱收唱付、文明收費(fèi)、公開收費(fèi)。在收費(fèi)站區(qū)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持收費(fèi)六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見(jiàn)箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會(huì)監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費(fèi)，公開公正的知名度。

4、深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭(zhēng)當(dāng)人民群眾滿意基層單位為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗為契機(jī)，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭的收費(fèi)技能大比武、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，深化收費(fèi)工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)向前的良好局面，全力推進(jìn)收費(fèi)工作的開展。

5、細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點(diǎn)增添了臨時(shí)休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時(shí)節(jié)，服務(wù)臺(tái)增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細(xì)化服務(wù)，感動(dòng)著南來(lái)北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評(píng)。2012年3月20日，一位來(lái)自*牌照的貨車在出口發(fā)生故障，我站收費(fèi)人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時(shí)休息室，為他們提供吃喝，還及時(shí)聯(lián)系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運(yùn)營(yíng)。事后，這位司機(jī)為我站送來(lái)一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時(shí)，我站收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費(fèi)規(guī)定，不能駛?cè)敫咚伲枰k理超限運(yùn)輸證，為了盡快使他們安全高效地運(yùn)營(yíng)，我站工作人員讓一名司機(jī)拿著辦證申請(qǐng)表和我站的初審意見(jiàn)表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過(guò)夜休息。時(shí)隔一個(gè)星期后，兩位司機(jī)為了表達(dá)他們的感激之情，親自送來(lái)了一面錦旗。盡管我們的服務(wù)看起來(lái)是微不足道的，但在司乘人員最需要的時(shí)候，它卻發(fā)揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費(fèi)站員工的風(fēng)采。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫?，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來(lái)的司乘人員，恭送西去的運(yùn)營(yíng)人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。

6、落實(shí)廉政責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，牢固樹立依法收費(fèi)的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系結(jié)構(gòu)，認(rèn)真推進(jìn)廉政文化進(jìn)站工作，以加強(qiáng)XX收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)，為我站的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。為了創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行了以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費(fèi)站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費(fèi)人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。

7、重視社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒?dòng)開展以來(lái)，XX收費(fèi)站把加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督工作作為開展創(chuàng)建活動(dòng)的主要措施之一。一方面通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見(jiàn)反饋、來(lái)幫助收費(fèi)站提高文明服務(wù)水平，對(duì)于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)隨時(shí)召開會(huì)議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，另一方面加強(qiáng)白身管理，狠抓文明服名，從實(shí)際工作中出發(fā)，切實(shí)做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮。二是協(xié)調(diào)分工作業(yè)，在車流量高峰期和重大節(jié)假日，辦公室及票卡管人員充實(shí)一線疏導(dǎo)，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全保障。四是提升員工業(yè)務(wù)技能。加大收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強(qiáng)化服務(wù)措施，要求收費(fèi)人員文明服務(wù)，微笑服務(wù)。在收費(fèi)站外廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。如果說(shuō)我們?cè)陂_展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績(jī)，是因?yàn)樯霞?jí)主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。與此同時(shí)，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn);我們也要自查自省，不斷反思，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，力爭(zhēng)完善各方面的工作環(huán)節(jié)，身體力行，事事親躬，繼續(xù)推行以人民群眾滿意基層單位為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善監(jiān)督管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧交通傾盡全力。

XX收費(fèi)站