第一篇：高速公路信息監(jiān)控工作經(jīng)驗交流材料

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)踐行交通運輸三個服務(wù) 信息監(jiān)控助力高速公路運營管理

——“七比七看 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動經(jīng)驗交流材料

適逢山西高速公路進入快速建設(shè)發(fā)展時期，路網(wǎng)功能愈加完善，助推社會經(jīng)濟跨越發(fā)展作用愈加突出之際，全省高速公路系統(tǒng)正處于創(chuàng)新引領(lǐng)、自我超越，深化實施精細管理，“暢享三晉”行業(yè)文化品牌建設(shè)全面啟動新階段，“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”競賽活動的全面開展，為大幅提升太原高速信息監(jiān)控服務(wù)水平、應(yīng)急指揮調(diào)度協(xié)調(diào)能力和機電保障功能提供了新機遇，也提出了新挑戰(zhàn)。

運營指揮中心作為太原高速一支充滿生機和活力的團隊，擔負著太原高速公路全線150公里高速公路的公共信息服務(wù)、應(yīng)急指揮調(diào)度、機電設(shè)備的維護保障工作任務(wù)。

按照省局、公司“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動總體部署，為更好地提升部門服務(wù)能力和管理水平，運營指揮中心圍繞“信息監(jiān)控比快捷、看協(xié)同應(yīng)變”主題，提出了“完善機電保障功能，保障公司運營管理；提高應(yīng)急處臵能力，確保道路安全暢通；提升信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示高速良好形象”的創(chuàng)建目標。在公司的堅強領(lǐng)導和大力支持下，中心團隊全體32名職工以“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”為載體，在立功競賽活動中團結(jié)拼搏，大膽創(chuàng)新，提質(zhì)增效，精細管理爭創(chuàng)服務(wù)品牌，全力助推太原高速公路運營管理各項工作再上新臺階。

一、大力開展“春日暖陽、夜航北斗”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，提升公共服務(wù)水平

太原高速公路地處山西政治、經(jīng)濟、文化中心，是省城太原通往全省乃至全國各地的重要交通樞紐，更是我省對外開放的重要門戶和全省交通、山西高速的形象代言人。同時，太原高速作為我省高速路網(wǎng)核心樞紐，是國家高速路網(wǎng)京昆高速、青銀高速、二廣高速的組成部分，全線有9條高速路段相連接，收費站日均車流量超過15萬輛次，主線車輛超過20萬輛次，日均服務(wù)過往司乘人員超過100萬人。如何確保高速公路安全暢通，方便人民群眾安全便捷出行？是我們首要解決的命題。

為此，中心針對現(xiàn)代信息服務(wù)的需求和信息監(jiān)控工作的薄弱環(huán)節(jié)，提出了以“春日暖陽、夜航北斗”為服務(wù)理念，圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)主題標準，大力加強文明窗口建設(shè)，提升信息服務(wù)水平，努力創(chuàng)建信息監(jiān)控新品牌。

沒有高素質(zhì)的員工隊伍就沒有高品質(zhì)的服務(wù)，為了全面提高信息值班員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們堅持信息值班員例會業(yè)務(wù)技能培訓和延伸服務(wù)知識拓展，中心連續(xù)三年編制并修訂《信息值班應(yīng)知應(yīng)會手冊》，主要匯總了收費、路政、治超、服務(wù)區(qū)各項業(yè)務(wù)政策和道路指引等知識，致力于員工教育培訓。在日常工作中，要求員工“每天掌握一個新問題，每班學習一個知識點”，促進學習培訓常態(tài)化，掀起全員學習新高潮。今年，中心還自主研發(fā)了《信息監(jiān)控考試系統(tǒng)》，用于職工業(yè)務(wù)知識達標考試，更好地提升了學習培訓的效果。

我們還大力開展人員客服禮儀培訓和普通話訓練，全面提升服務(wù)形象。中心邀請省旅游學院老師為信息值班人員講授客服禮儀知識；我們學習借鑒中國移動等品牌的客服標準，制定了《客服電話工作規(guī)范要求》，對值班人員接聽電話的每一個環(huán)節(jié)都做了精確要求，針對多種疑難情況提出服務(wù)技巧，推動信息服務(wù)規(guī)范化，固化了員工服務(wù)理念。

在信息服務(wù)中積極推行“首問負責制”，確保服務(wù)質(zhì)量。要求信息值班員全面掌握當班路況和高速公路各類服務(wù)規(guī)范，確保在解答咨詢和受理投訴做到“周到熱情、耐心細致，問明情況、考慮周詳，本職范圍、當場解答，復雜問題、及 時轉(zhuǎn)達，第一受理、責任不推，有問而來、滿意而歸”。要求人員上崗一分鐘，提供六十秒優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用微笑的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建溫馨通道，傳遞時代文明。

復雜的路網(wǎng)路況，巨大的車流物流，在信息值班工作中，經(jīng)常有司乘人員打來電話問路。因此，我們結(jié)合“七比七看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動，開展了“北斗星”評比活動，把道路指引作為重要的評比考核點之一，每月評出一名“北斗星”。

五項舉措，確保了信息服務(wù)人員快速接電率、文明用語率、禮貌問答率、熱情服務(wù)率“四個百分之百”，服務(wù)投訴率“零”。如今，客服電話0351-7941094已經(jīng)成為過往太原高速司乘人員出行前的“行路顧問”，外地迷路司機的“導航北斗”，培養(yǎng)了一大批“熱情粉絲”、“老顧客”，品牌爭創(chuàng)不斷引深。

二、發(fā)揮信息監(jiān)控中樞作用，信息分析服務(wù)運營管理 我們圍繞“信息服務(wù)于應(yīng)急處臵，信息服務(wù)于運營管理，信息服務(wù)于廣大司乘人員”工作基點，在信息監(jiān)控工作中落地生根精細管理，按照信息接收及時化、流傳迅速化、傳遞準確化、記錄規(guī)范化、發(fā)布實時化的標準，全力營造太原高速的信息神經(jīng)中樞、做運營決策的“千里眼”、“順風耳”，積極探索現(xiàn)代信息服務(wù)新模式。主要做法有：

以深化精細化管理為契機，修訂完善了《信息工作管理規(guī)范》，細化信息工作流程圖和工作規(guī)范，優(yōu)化信息處理程序，縮短了信息處理時效。規(guī)范對信息類別進行精確細分，明確各類別報送的要點和要求，提高了信息處理的準確度、及時性。

重點加強部門之間信息渠道機制建設(shè).一是細化規(guī)范了站點采集、巡邏采集、部門通報等信息流程細節(jié)，使得運營指揮中心與收費、路政、養(yǎng)護、服務(wù)區(qū)四大業(yè)務(wù)部門的信息溝通渠道更加暢通。二是繼續(xù)優(yōu)化高速交警、兄弟公司、社 會媒體、客運站等信息傳輸通道，加強協(xié)助配合，及時通報交通事件信息。三是采用以“信息服務(wù)”換“信息提供”的方式，積極培養(yǎng)熱心社會公眾和司乘人員提供路況，擴充路況信息來源。四是積極拓寬信息發(fā)布渠道，我們在加強傳統(tǒng)信息發(fā)布方式基礎(chǔ)上，開通了太原高速路況信息微博服務(wù)平臺，為移動公司數(shù)字山西提供服務(wù)信息，拓展了信息服務(wù)面。

不斷提深度發(fā)掘信息價值，參謀運營管理決策。一是每月及時收集匯總各類交通信息數(shù)據(jù)。二是對全部數(shù)據(jù)進行細致分析，編制《信息分析月報》，通報各部門參考。三是對各類數(shù)據(jù)進行深度比對，從數(shù)據(jù)中查找發(fā)現(xiàn)信息，尋找規(guī)律，再加以二次分析與研判。最后，把得出結(jié)論與運營管理和服務(wù)工作當中存在的問題和不足相關(guān)聯(lián)，從而為公司決策層提出合理化建議。特別是從去年至今，我們使用此方法累計為公司提出大小10余條建議，為公司的發(fā)展和運營當好了參謀和助手。

三、堅持預防與處置并重，全面提升高速公路應(yīng)急保暢能力

在應(yīng)急管理實踐中，我們堅持預防與處臵并重原則，突出突發(fā)事件預防和處臵體系兩個關(guān)口建設(shè)，應(yīng)急管理工作逐步走上了“防范為主、有急能應(yīng)、快速處臵、不斷提高”的良性發(fā)展軌道。

夯實應(yīng)急管理基礎(chǔ)，積極構(gòu)建三級應(yīng)急管理組織體系。今年7月，由中心牽頭，在總結(jié)以往工作實踐的基礎(chǔ)上，修訂完善了公司突發(fā)事件應(yīng)急預案體系，預案分為總體預案和十三項部門專項；同時還頒行了《應(yīng)急管理工作規(guī)范》，對應(yīng)急值班、信息報送、隊伍建設(shè)、物資儲備、預案管理、教育培訓、預警監(jiān)測、評估分析、指揮調(diào)度、工作考核等十五個環(huán)節(jié)進行了細化分解。在日常應(yīng)急管理工作中，我們進一步強化了運營指揮中心的核心樞紐作用，初步建立了功能完 備、實時動態(tài)的應(yīng)急防范和處臵工作體系。

積極推進應(yīng)急管理“關(guān)口”前移。圍繞“提前預警，及早處臵，減少損失”的原則，加強源頭防范，嚴格實施突發(fā)事件風險隱患排查監(jiān)測制度，定期組織安全隱患排查，全面摸清道路通行隱患的種類、數(shù)量、分布狀況和危害程度，嚴格落實監(jiān)測防治措施，將事后處臵盡可能的轉(zhuǎn)化為事前預防，大大減少了應(yīng)急處臵的實際數(shù)量，做到了“防患于未然”。同時，中心非常重視及時收集各類交通預警信息，15分鐘內(nèi)由運營指揮中心發(fā)出預警工作指令，各部門應(yīng)急隊伍立即進入備戰(zhàn)狀態(tài)，確保每遇突發(fā)事件能夠做到“召之即來、來之能戰(zhàn)”。

在應(yīng)急處臵中，堅持做到“快”字當頭。圍繞“道路安全保暢，服務(wù)人民群眾安全便捷出行”這一核心，在日常應(yīng)急指揮調(diào)度工作中，我們要求信息聯(lián)絡(luò)始終做到“五準”，即：時間準、地點準、方向準、案情準、記錄準，確保應(yīng)急處臵信息的時效性、真實性、完整性，高效服務(wù)于應(yīng)急處臵。要求應(yīng)急處臵做到“五快”，即：應(yīng)急響應(yīng)快、指令下達快、現(xiàn)場處臵快、信息反饋快、結(jié)果報告快。發(fā)生應(yīng)急事件，各部門協(xié)同配合，快速響應(yīng)，高效處臵突發(fā)事件。

在應(yīng)急協(xié)作配合方面，我們一是提升應(yīng)急管理工作高度，把公司的應(yīng)急管理建設(shè)納入地方政府應(yīng)急管理體系，與政府應(yīng)急主管部門建立了常態(tài)化的工作聯(lián)系，指導我們的應(yīng)急處臵；二是進一步理順突發(fā)事件情況下與省中心、兄弟公司中心的信息聯(lián)動和處臵配合；三是繼續(xù)加強中心與醫(yī)療急救、高速交警、公安消防等應(yīng)急處臵參與職能部門的信息互通和協(xié)調(diào)聯(lián)動；四是經(jīng)常性的組織協(xié)作部門聯(lián)席會議和跨部門綜合實戰(zhàn)演練；五是對重特大典型突發(fā)事件，事后舉行應(yīng)急處臵分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷促進提升應(yīng)急處臵綜合能力。

四、大膽創(chuàng)新實踐，機電保障助力運營管理提質(zhì)增效 機電設(shè)備的穩(wěn)定運行是實現(xiàn)現(xiàn)代高速公路運營管理的基礎(chǔ)，在機電保障工作，中心始終堅持日常維修維護工作與故障應(yīng)急處臵并進，機電日常工作與技術(shù)創(chuàng)新并重的原則。以人員隊伍建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全防控、保障快速放行為抓手，夯實基礎(chǔ)管理，改進機電設(shè)施維護效能，推進機電管理精細化，機電工作取得了良好的成效。我們重點主抓了四個環(huán)節(jié)：

一是強化培訓抓隊伍，定期組織機電維護人員業(yè)務(wù)技能培訓，狠抓人員技術(shù)提高，以精湛的業(yè)務(wù)技能，高標準的工作要求，逐步打造出了一支以運營指揮中心機電維修隊為中心，各收費站機電人員為基礎(chǔ)，各機電廠商為外援，業(yè)務(wù)精湛、保障有力的機電隊伍。

二是以勤保好抓維護，責任管理促安全。太原高速開通較早，設(shè)備數(shù)量多，老舊設(shè)備比例大，機電保障難度高。為此，我們一方面堅持做到把機電保障工作做在基層一線，勤保養(yǎng)、勤維護、少維修，把工作做在故障發(fā)生前，維護費用大幅下降。另一方面，建立健全部門機電安全管理責任人制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全防控措施到位，全面落實，進一步提高信息保密和網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。

三是精細管理促規(guī)范。中心根據(jù)工作實際情況，正在研發(fā)機電綜合管理平臺，其中機電設(shè)備資產(chǎn)信息錄入、供電自動信息報送功能模塊已經(jīng)投入使用。我們相信，在中心全體機電人員的不懈努力下，一個有效用于公司機電管理實踐的平臺必將終會建成使用。

四是大力實施“小革新、小創(chuàng)新”工程。由于中心每日早晨的量費信息報送工作與其他早間工作集中交叉在一起，忙亂易錯。為此，中心自主研發(fā)了《通行量費信息報送系統(tǒng)》，由原來的各收費站人工電話報送、中心手工統(tǒng)計改進為遠程網(wǎng)絡(luò)報送、自動匯總，大大提高了工作效率。與此同時，中 心還自主研發(fā)了《信息監(jiān)控業(yè)務(wù)知識考試系統(tǒng)》，適用于員工學習培訓，并且系統(tǒng)內(nèi)題庫還在不斷更新中。

“安全、暢通、便捷、經(jīng)濟”是高速公路的基本功能和服務(wù)特性，也是我們高速人的服務(wù)方向和管理目標。今年年底，新的運營指揮中心大樓也即將投入使用，屆時，中心整體服務(wù)功能將會再上一個更新發(fā)展的平臺。

信息監(jiān)控管理工作是科技創(chuàng)新的延伸，是運營管理的先導。我們堅信，在省局和公司的堅強領(lǐng)導下，我們將繼續(xù)凝聚集體的智慧，激發(fā)團隊的力量，強化精細管理，把“七比七看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”始終貫穿于日常工作之中，不斷在創(chuàng)新中發(fā)展，不斷在服務(wù)中提升，為實現(xiàn)太原高速事業(yè)發(fā)展新跨越而努力奮斗！

二〇一二年九月十三日

第二篇：全省高速公路信息監(jiān)控工作專題會

全省高速公路信息監(jiān)控工作

專題會在晉城召開

4月13日，全省高速公路信息監(jiān)控工作專題會在晉城召開，省高管局黨委副書記、副局長周存信，省局信息監(jiān)控中心班子成員和業(yè)務(wù)科室負責人，各公司和新通車路段建管處分管信息工作的領(lǐng)導、信息監(jiān)控部門負責人參加了會議。

會上，公司總經(jīng)理張三宏致歡迎詞，省局信息監(jiān)控中心主任倪津作工作報告，省局周存信副局長作重要講話。會議回顧、總結(jié)了“十一五”信息監(jiān)控管理工作，全省高速公路信息監(jiān)控工作得到了持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。一是堅持以精細化管理為主線，機電管理水平明顯提高。二是堅持以服務(wù)社會為宗旨，信息服務(wù)水平明顯提高。三是堅持以信息化建設(shè)為助力，行業(yè)管理能力明顯提高。四是堅持以科技進步為先導，行業(yè)創(chuàng)新能力明顯提高。

會上，對“十二五”面臨的新形勢及主要工作任務(wù)進行安排部署。一是推進系統(tǒng)精細化管理，提高信息機電行業(yè)管理水平。二是精心準備迎接“國檢”，全面展示信息監(jiān)控工作風采。三是貫徹機電系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃標準，加強聯(lián)網(wǎng)準入管理，確保新建路段平滑并網(wǎng)。四是開展高速公路綜合管理平臺建設(shè)，提高高速公路信息資源匯集共享程度。五是強化高速公路網(wǎng)智能化管理水平，提升路網(wǎng)系統(tǒng)整體運行效能。六

是完善信息機電系統(tǒng)安全保障功能，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。七是大力推進信息監(jiān)控中心向應(yīng)急指揮調(diào)度中心的轉(zhuǎn)變，全面提高公共服務(wù)與突發(fā)事件處置能力。八是致力科技創(chuàng)新，努力實現(xiàn)節(jié)能綠色環(huán)保。

同時，參會人員還參加了全省高速公路信息工作座談會，討論了片區(qū)中心目前值班工作和監(jiān)控工作中存在的問題、全省IP地址改造過程中存在的問題和省局網(wǎng)站改版等相關(guān)問題，討論了《山西省高速公路收費網(wǎng)絡(luò)管理辦法（試行）》、《山西省交通通信專網(wǎng)管理辦法（討論稿)》、《山西省交通通信專網(wǎng)維護技術(shù)要求及考核辦法》、《山西省高速公路干線通信光纜線路維護辦法》等。

會后，參會人員觀摩了公司片區(qū)監(jiān)控中心、仙神河大橋和晉城西收費站。省局黨委副書記、副局長周存信對數(shù)字化視頻傳輸H.264圖像功能在晉城片區(qū)監(jiān)控中心的應(yīng)用模式給予了充分肯定和高度評價。晉城片區(qū)監(jiān)控中心是省內(nèi)第一個實現(xiàn)數(shù)字化視頻傳輸?shù)钠瑓^(qū)中心，它充分利用片區(qū)中心機電系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將數(shù)字化圖像傳輸?shù)礁鱾€路政中隊、養(yǎng)護中心、隧道所、收費站、服務(wù)區(qū)辦公桌面，各部門可隨意調(diào)閱相關(guān)圖像，同時片區(qū)中心把各類業(yè)務(wù)信息采集、報送、指揮調(diào)度相融合，實現(xiàn)信息發(fā)布、監(jiān)控圖像、監(jiān)控數(shù)據(jù)的信息資源共享，加大各部門間的信息交流及聯(lián)動，極大地提高信息報送和指令傳達的及時性、準確性，切實提高路網(wǎng)視頻聯(lián)網(wǎng)

水平，提升高速公路運營管理效率和服務(wù)能力。

第三篇：淺談高速公路監(jiān)控工作

淺談高速公路監(jiān)控工作

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。收費站是高速公路的對外窗口，收費人員是樹立良好窗口的使者，他們標準的手勢動作、和藹態(tài)度、文明的語言為過往司乘人員帶來賓至如歸的感覺，大大提升了高速路的良好形象。而監(jiān)控工作是高速公路運營中重要組成部分，監(jiān)控人員如何開展自身工作、做好文明服務(wù)？通過近兩年監(jiān)控工作的實踐，我作為一名監(jiān)控工作者感觸頗深，現(xiàn)就“如何做好本職工作”，談以下幾點不成熟的看法。

一、監(jiān)控員日常工作職責

在日常的工作中，監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督收費員的文明收費情況，及時上傳下達各類信息，并協(xié)助收費員查詢異常車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站領(lǐng)導和有關(guān)部門以便采取應(yīng)對措施；另一方面與路政、交警部門及區(qū)域內(nèi)其他監(jiān)控中心做好聯(lián)動溝通工作，使所轄路段突發(fā)事件得到及時響應(yīng)快速處理。在平時的工作中，不但要求我們監(jiān)控員認真執(zhí)行上級各項指示精神，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，而且還要有較高的業(yè)務(wù)技能。

二、現(xiàn)有監(jiān)控工作中存在的問題

我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認真負責的態(tài)度，及時填寫各類報表；細心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他監(jiān)控中心的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢；及時完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。即使這樣在實際的工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1.各類報表錄入時有紕漏，影響到個人及監(jiān)控中心整體工作的考核。

2.交接班時不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接。

3.路政員、監(jiān)控員、收費員之間有時協(xié)調(diào)不及時，對異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速，在溝通協(xié)調(diào)過程

中容易出現(xiàn)文明服務(wù)差的現(xiàn)象。

4.監(jiān)控人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，部分監(jiān)控人員出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。

以上問題看起來雖小,不會影響到通行費的征收,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到監(jiān)控中心的工作。

三、監(jiān)控工作中存在問題的影響因素

通過對監(jiān)控工作中存在問題的分析可以看到，引起這些問題的主要因素有：

1.監(jiān)控員思想認識不夠深刻，沒有充分認識到監(jiān)控工作的重要性。

2.有的發(fā)現(xiàn)問題不及時，分析問題不透徹，處理問題應(yīng)變能力有待進一步提高。

3.有的計算機操作能力不夠強,平時工作僅局限于會一些基本的操作，對“收費業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中的各種查

詢和報表不是精益求精而是表現(xiàn)在膚淺的認識上。

通過對各種影響因素的分析中不難發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)控工作質(zhì)量的主要原因是監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平不夠高，今后在工作中應(yīng)充分調(diào)動起監(jiān)控員的學習積極性和工作熱情，提高監(jiān)控水平，從而推動收費工作順利進行。

四、做好監(jiān)控工作所應(yīng)采取的措施

隨著收費管理制度的健全，對監(jiān)控工作的要求越來越細化，量化，各項考核制度越來越嚴格,收費稽查力度越來越大。為做好監(jiān)控工作，就要求監(jiān)控員在以后的工作中應(yīng)端正工作態(tài)度，加強思想認識，加強業(yè)務(wù)技能學習，具體應(yīng)該做到以下幾點：

(一)、加強監(jiān)控員的職業(yè)道德教育

加強職業(yè)道德教育，同倡導良好的社會公德一樣，是建設(shè)社會主義道德文明的必經(jīng)之路。各行各業(yè)都有與本行業(yè)和崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的道德準則和行為規(guī)范，并要

求每個從業(yè)者遵守奉行，這就是職業(yè)道德，每種職業(yè)都意味著承擔一定的社會責任，即職責。作為一名監(jiān)控員除嚴格履行《監(jiān)控中心管理規(guī)范》外，還應(yīng)清醒的認識到責任心對做好監(jiān)控工作也是非常重要的。在實際工作中，監(jiān)控員是直接的實踐者，而要實現(xiàn)這一工作重點就要求監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德。總之，在平時工作中，應(yīng)真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，努力做到勤業(yè)、精業(yè)。

（二）、加強監(jiān)控員的業(yè)務(wù)技能學習

加強業(yè)務(wù)技能學習首先應(yīng)認真學習相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，綜合全面的學習和掌握高速公路相關(guān)條例以及公司制定的各種收費管理規(guī)章制度，以嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L來處理每一項業(yè)務(wù)。

在日常工作中，監(jiān)控員之間要做到互相交流經(jīng)驗，“取人之長，補己之短”，認真學習，啟發(fā)思路，力求正確、優(yōu)質(zhì)、高效的完成領(lǐng)導交辦的每一項工作，為此必須做到以下幾點：

1.樹立大局意識。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時向上級領(lǐng)導匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。

2.建立交接班備忘錄：為避免交接班內(nèi)容的遺漏，在備忘錄中就交接班內(nèi)容以及應(yīng)注意的事項作詳細登記，每次交班時對照備忘錄的內(nèi)容認真核對，力求做到無遺漏、無差錯。

3.協(xié)調(diào)好和路政、收費員之間的關(guān)系，做到互通有無，確實發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能，對于違規(guī)亂紀的行為給予及時糾正，以保證收費工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。

4.加強業(yè)務(wù)技能學習，提高自身綜合素質(zhì)，優(yōu)化績效考核制度，激發(fā)監(jiān)控人員的進取心，開拓工作新局面。監(jiān)控“監(jiān)督于收費，服務(wù)于收費”，作為一名監(jiān)控員要做好監(jiān)控工作必須具備良好的職業(yè)道德，高度的責任心和較強的業(yè)務(wù)技能，在工作中積極學習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進，從而為監(jiān)控中心的發(fā)展提供動力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智。

第四篇：信息工作經(jīng)驗交流

今年8月12日至9月30日，根據(jù)上級有關(guān)跟班學習的計劃和要求，作為專職信息工作人員，我有幸被選派前往省高院，參加信息工作跟班學習，實地接觸并參與省高院信息刊物的編發(fā)流程。此次跟班學習對于分宜縣法院在信息工作方面的現(xiàn)狀，尤其是自身存在的問題和不足，也有了一個更加直觀的認識。現(xiàn)將此次跟班學習的感受總結(jié)如下，僅供參考。

一、基本情況

信息稿件，是反映問題情況、交流經(jīng)驗作法、報告工作動態(tài)的重要載體。做好信息工作，是切實履行審判職能、認真做好法院工作的一項重要內(nèi)容。

省高院信息工作歸口辦公室負責，具體事務(wù)由辦公室下設(shè)的綜合科承辦。近年來，隨著法院系統(tǒng)信息化技術(shù)水平不斷提升，信息工作也基本實現(xiàn)了無紙化操作。通過法院系統(tǒng)三級專網(wǎng)，信息工作主要依托司法政務(wù)平臺進行，各類信息稿件按照流程，需經(jīng)過篩選初審、編輯修改、復核審批、組稿排版、上傳發(fā)布等步驟，才能成為正式刊發(fā)的稿件。僅就流程而言，多層次步驟也就意味著多重嚴格把關(guān)，這既體現(xiàn)了信息工作的嚴肅性，又從側(cè)面反映出信息上稿的難度。

二、幾點感受

一直以來，分宜縣法院都十分重視信息工作，將其放在與審判執(zhí)行工作同等重要的位置來對待，每年年初即按照上級考核要求，以制定印發(fā)文件的形式，明確信息工作的目標要求，將任務(wù)逐級分解到各部門。同時，該院還切實加強組織協(xié)調(diào)力度，指定了一名班子成員負責督導信息工作；并明確研究室作為職能部門，具體承辦相關(guān)的事務(wù)性工作，在定期編印本院信息刊物的基礎(chǔ)上，做好與上級職能部門的溝通聯(lián)系，及時選報出一些優(yōu)質(zhì)的信息稿件，推薦給上級信息刊物采編；還從各部門精選人員，組建了一支兼職信息員隊伍，群策群力地推進信息工作。

整體而言，分宜縣法院的信息工作能夠做到年初有部署、季度有通報、定期有推進、年終有總結(jié)，在大家的共同努力下，一批信息稿件被各級信息刊物采用，并曾多次在上級組織的評先評優(yōu)活動中獲得獎勵。

然而，近年來分宜縣法院信息工作也出現(xiàn)了一定的滑坡，最直觀地表現(xiàn)就是上稿數(shù)量減少，尤其表現(xiàn)為在省級刊物的上稿數(shù)量減少。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，可以歸納為三方面。

（一）上級刊物用稿標準正不斷提高，采編稿件數(shù)量相對減少。以省高院信息刊物為例，基層法院上稿多集中在《信息?普刊》上。

僅就形式而言，上級采編稿件標準的發(fā)展趨勢，是要能夠做到“四有”，即有現(xiàn)象描述、有數(shù)據(jù)佐證、有成因分析、有建議對策。若嚴格按照這一標準執(zhí)行，單篇稿件篇幅達到一千字是必需的。只有這樣，才基本能夠做到準確而全面地反映問題，稿件也才有可能被上級選中，給人感覺是言之有物，而并非憑空捏造。而這也是自身信息工作所欠缺的，一些稿件明顯地屬于“三無”（無情況、無數(shù)據(jù)、無分析）、“三亂”（亂反映情況、亂拼湊數(shù)據(jù)、亂分析原因）的稿件。給人的直觀印象，怎么看都像是憑空杜撰甚至抄襲的，至少在形式上難以把稿件應(yīng)有的特點體現(xiàn)出來，更不用去奢談被選中。

（二）自身稿件的質(zhì)量長期未實現(xiàn)提高，被選中的機率自然就會較低。對比省高院信息上稿要求，分宜縣法院信息稿件存在質(zhì)量普遍較低的情況，問題主要集中在寫作方向、選題、內(nèi)容、語句、思想認識等方面。

一是寫作方向不明。按具體內(nèi)容，信息稿件可分為問題建議類、經(jīng)驗作法類、工作動態(tài)類等。其中，基層法院上稿的以問題建議類居多。由于基層法院案件受理數(shù)大，工作過程中遇到的新問題、新情況多，也為撰寫問題建議類信息提供了較為豐富的素材。

然而，面對如是寫作資源，一些作者卻喜歡舍近求遠，選擇去寫經(jīng)驗作法類的信息。不可否認，探索工作機制創(chuàng)新、實現(xiàn)與時俱進，是各級法院永恒的工作主題，但能夠總結(jié)成為具有影響效應(yīng)的經(jīng)驗，形成具有推廣價值的作法，往往是在某方面工作中，取得了較為突出的成效。事實上，基層法院由于受各方因素限制，工作仍多以按照上級統(tǒng)一部署來開展為主，能夠形成獨具特色的工作項目還是相對有限的，此類素材也就相對較少。對此，大家應(yīng)該要有一個清醒的認識，即要立足自身工作實際，善于挖掘和運用身邊的資源，才能做到合理安排時間，去撰寫出好的信息稿件來。

二是選題不夠新穎。信息稿件應(yīng)當體現(xiàn)出必要的新穎性，即人無我有、人有我精，避免人云亦云、你說我說大家說。

然而，一些稿件在選題時就出現(xiàn)偏差，既不能反映法院工作中遇到的新情況，又不能反映當前社會發(fā)展過程中的新形勢，對于新的法律法規(guī)、司法解釋或規(guī)章制度實施后，可能或已經(jīng)遇到的新問題的關(guān)注度也不夠，反而過度集中在一些已經(jīng)反映較多的陳舊選題上，以致在選題時就注定了最終會被淘汰的結(jié)局。而有些稿件的選題看似新穎，能夠體現(xiàn)

第五篇：信息工作經(jīng)驗交流材料

做好信息工作服務(wù)領(lǐng)導決策

——信息工作經(jīng)驗交流材料

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好！感謝政府辦信息科給我們提供這樣好學習交流機會，現(xiàn)將我局近年來在信息工作開展方面的做法和經(jīng)驗匯報一下，望各位領(lǐng)導和同仁多多批評指正。

在縣委、縣政府和局黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞我局的中心工作和改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，創(chuàng)造性地開展信息工作，準確、及時地反映我局在重點工程建設(shè)和兩個文明建設(shè)方面的新成果、新情況、新問題，樹立強烈責任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、爭先意識、敬業(yè)意識，努力為各級領(lǐng)導了解下情，科學決策，發(fā)揮了橋梁和參謀、助手的作用。我們的主要做法可以用四句話進行概括：即服務(wù)意識強，把握中心緊，反映問題準，傳播信息快。

一強化服務(wù)意識，找準上報信息的切入點

信息工作的根本目的就是體現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導的要求。為了報送更多的精品信息，我們始終堅持站在為領(lǐng)導決策和領(lǐng)導服務(wù)的角度去思考問題，反映情況，與領(lǐng)導同頻共振。一是強化信息服務(wù)意識，提高信息工作的主動性。我們克服“坐等信息”和“二傳手”的作法，主動深入基層，深入群眾，掌

握第一手資料；主動向領(lǐng)導了解各項工作的進展情況，提高信息的可信度；主動掌握各項工作的部署、落實情況，提高信息的準確度。做到了信息工作思路能超前，決策會追蹤，經(jīng)驗會總結(jié)，問題會分析。二是跟蹤領(lǐng)導思路，捕捉適用對路的信息。我們在收集開發(fā)、選編信息的過程中，努力擴大視野，從全局出發(fā)，根據(jù)領(lǐng)導的要求和工作需要，觀察思考問題，掌握領(lǐng)導最關(guān)心的問題，努力使上報的信息適用對路，為領(lǐng)導決策提供翔實資料，充分發(fā)揮了參謀助手的作用。

二把握中心工作，抓住上報信息的著重點

針對我局工作攤多、面廣的特點，抓住中心工作，圍繞重點工程建設(shè)和領(lǐng)導關(guān)心、關(guān)切的問題作為報送信息的切入點和著力點，不斷提高報送信息的實效性。如在每年7、8月份，防汛是我局重重之重的工作，縣領(lǐng)導也高度重視，我們就堅持把防汛工作作為信息報送重點，及時準確的上報各種防汛信息，使領(lǐng)導在涉及到全縣人民生命財產(chǎn)安全的防汛問題上心中有底。

三、堅持務(wù)實求實，務(wù)求上報信息的準確性

為了堅持信息的準確性，我們經(jīng)常深入基層，把大量第一線的信息，基層的原始情況捕捉到手，講實話、報實情，不閉門造車，不坐在辦公室編信息，既報喜又報憂，為各級領(lǐng)導了解重要的社情民意、解決基層問題提供了依據(jù)，收到了較好的效果。如：我們上報的《于橋水庫上游非法采沙活

動全面反彈》，就是在我們深入采沙現(xiàn)場，進行了實地調(diào)查了解后，果斷及時上報給上級政府，為領(lǐng)導采取更加嚴厲的治理措施，保護引灤輸水安全起到了至關(guān)重要的作用。

四、樹立分秒必爭觀念，提高信息的時效性

信息的價值與實效性關(guān)系極大，再好的信息如果錯過了時機，就失去了自身的價值，工作中的信息隨時發(fā)生，早一分鐘報送能促進問題的解決，晚一分鐘報就很可能失去了解決問題的主動權(quán)。在信息的報送中，我們堅持不論夜間和節(jié)假日，遇到重大信息必須及時連續(xù)報送，確保不在我們這里誤事，保證領(lǐng)導及時了解掌握事件發(fā)生的動態(tài)信息，為領(lǐng)導及時作出決策提供信息參考。

經(jīng)過我們幾年努力，我局信息工作取得了一定的成績，連續(xù)三年被縣政府和天津市水利局評為信息工作先進單位，但與上級領(lǐng)導的要求和各兄弟單位相比還有很大的差距。主要表現(xiàn)在“四個不夠”上：一是采編信息敏感程度和編寫信息水平不夠；二是幫助預測走向、把握趨勢的信息不夠；三是反映事物本來面目，“原汁原味”的信息不夠；四是反映問題、揭露矛盾的信息不夠。

今后我們要努力提高信息工作水平，更好地為領(lǐng)導決策、服務(wù)基層，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和中等旅游城市建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻！

2006年3月16日