第一篇：內蒙保險業啟動“文明優質服務示范年”活動

內蒙保險業啟動“文明優質服務示范年”

活動

發布時間：2011-04-26 15:20:05

內蒙古保險業將2011年確定為“文明優質服務示范年”，這是繼2007年開展保險“五進入”工作，2008年開展“保險服務質量年”活動之后，內蒙古自治區保險業又開展的一項重大活動，活動包括四方面內容，一是開展行業“文明優質服務示范窗口單位”創建；二是開展行業崗位技能競賽；三是開展保險服務質量測評活動；四是開展“客戶在我心中”征文活動。通過開展一系列活動，旨在實現保險從業人員的整體素質和專業技能顯著增強，保險服務水平全面提升，保險市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高，保險業社會形象不

斷改善，促進全區保險業又好又快發展。

近年來，內蒙古自治區社會經濟實現跨越式發展，連續七年GDP發展速度排名全國第一，帶動了保險業的飛速發展。“十一五”期間，全區保險業累積承擔社會各類風險超過13萬億、支付賠款和給付200億元，分別是“十五”時期的5倍和3.8倍。在一些重大自然災害和突發事件中，保險業勇擔社會責任，較好地發揮了經濟補償和社會風險管理功能，保障了經濟社會的平穩運行和人民群眾生產生活。但是，保險業改革發展取得巨大成就的同時，保險市場仍不成熟，市場秩序不夠規范的問題還較為突出。作為保險主體的弄虛作假、違規操作和誠信缺失問題時常困繞著保險市場的健康，保險市場主體行為的失范導致市場秩序不規范，帶來的是保險理賠難和銷售誤導的直接關系被保險人利益的現實問題。依法監管成為解決這些問題的主要手段，但受目前監管資源有限的制約，保險監管難以適應保險業快速發展的要求。基于此，如何切實提高行業整體素質，樹立正確的保險經營理念、養成一心為民的保險服務思想和造就高水平的保險服務技能，從根本上改變保險服務領域存在的關系被保險人利益的問題，成為擺在保險監管與行業自律的實際問題。內蒙古保險行業把2011年確定為“文明優質服務示范年”就是要著手于行業從業人員的思想道德素質建設，提高行業的整

體保險服務水平。

4月21日，在內蒙古保監局的指導下，內蒙古保險行業協會制定印發了《內蒙古保險業“文明優質服務示范年”活動實施方案》(內保協[2011]61號)。方案明確了內蒙古保險業“文明優質服務示范年”活動的指導思想，堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以講職業道德、盡職業責任、守職業紀律、樹行業新風為主要內容，以規范服務行為、提升服務質量為重點，以提升社會滿意度為目標，通過開展內容豐富、形式多樣的活動，進一步增強全區保險業各保險主體和全體保險從業人員的文明意識、服務意識和責任意識，實現保險從業人員的整體素質和專業技能顯著提高，保險服務水平全面提升，保險市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高，保險業社會形象不斷改善，促進全區保險業又好又快發展。

根據“文明優質服務示范年”活動方案安排，活動從四個方面開展工作。一是開展“文明優質服務示范窗口”創建活動。結合自治區黨委精神文明建設委員會開展的全區窗口行業“文明杯”規范化服務競賽活動，在全區保險業開展“文明優質服務示范窗口”創建工作。以加強保險服務窗口的形象建設為重點，以規范服務行為、提升服務內涵、創造服務價值為主要內容，建立和評選出一批環境優美、服務優質、技術優良的保險優質服務示范窗口。通過示范作用，推動保險行業服務窗口形象建設，規范服務流程和服務行為，樹立保險業“專業服務、文明服務”的社會形象。二是開展行業崗位技能競賽活動。競賽活動著眼于保險業直接面向消費者服務的崗位，人身險公司開展“柜員崗位技能競賽”，財產險公司開展“機動車查勘定損崗位技能競賽”，對優勝者進行宣傳表彰，弘揚他們愛崗敬業、刻苦鉆研、拚搏向上、努力進取的行業精神，造就一支思想解放、素質精良、作風過硬、業務精湛的保險從業人員隊伍，以點帶面推動全行業服務水平、服務質量的提高，改善行業社會形象。三是開展保險服務質量測評活動。在財產險公司，落實內蒙古保險行業協會制定的《全區車險理賠服務規范標準》，開展車險理賠服務現場測評(包括接報案、到達現場時效、車輛定損等車險理賠主要環節)和非現場測評工作；在人身險公司，配合內蒙古保監局，落實保監會印發的《人身險服務基本規定》，開展人身險服務基本規定測評工作。將行業服務質量測評結果適時通過媒體對外公布，加大社會監督力度，督促各保險主體加強理賠服務管控、提升理賠服務水平。四是開展“客戶在我心中”征文活動。以保險服務實踐為基礎，在全區保險從業人員，尤其是保險營銷、查勘、定損和理賠等一線人員中開展“客戶在我心中”征文活動，真實反映保險從業人員在服務過程中的體會和成效，挖掘“誠信為本、操守為重、勇擔責任，滿意服務”的鮮活事例和感人事跡。《內蒙古保險》刊物、內蒙古保險信息網將設置專欄，并通過編印優秀征文文集的方式，大力宣傳保險從業人員立足本職、愛崗敬業、誠實守信、優質服務、團結友愛、和諧互助的良好精神風貌，激勵廣大保險從業人員不斷提高職業道德

水準和業務素質。

“文明優質服務示范年”活動從2011年4月下旬開始，至2011年底結束，分為動員部署階段、組織實施階段和總結表彰三個階段。

為使活動取得成效，方案提出四點要求，一是統一思想，提高認識。開展內蒙古保險業“文明優質服務示范年”活動是貫徹落實全國保險業情況通報會、保險監管工作會議以及全區保險業情況通報會精神，努力實現內蒙古保險業“十二五”開局之年中心工作的重要舉措，也是貫徹落實內蒙古自治區黨委“關于在全區窗口行業(系統)開展‘文明杯’規范化服務競賽活動”指示精神的具體行動。全行業要統一思想，大力增強大局意識和責任意識，把“文明優質服務示范年”各項工作作為年度重點工作切實抓緊抓好。二是精心組織，狠抓落實。堅持整體協作與分工負責的原則。文明優質服務示范年活動，由內蒙古保險行業協會統一指導，各盟市保險行業協會負責協調組織本地區的文明優質服務示范年活動。各保險機構要按照統一部署結合實際，制定本單位“文明優質服務示范年”活動具體工作方案，精心組織開展相關活動。要根據自身實際，成立由一把手掛帥、分管領導具體負責、其他分管領導共同參加的活動領導班子，把“文明優質服務示范年”活動擺上重要的議事日程，加強研究，精心組織；要在人、財、物等方面給予大力支持和保障，激勵和支持員工參與“文明優質服務示范年”活動，充分調動員工參與活動的積極性和主動性。各有關單位和部門要按照職責的分工，各司其職，各負其責，相互支持，緊密配合，確保全區保險業“文明優質服務示范年”活動的順利開展。三是加強宣傳，營造氛圍。要加強與新聞媒體的溝通協調，向社會大張旗鼓地宣傳內蒙古保險業“文明優質服務示范年”的各項活動，提高活動的社會影響力和知名度；要通過新聞媒體、簡報、板報、網絡等多種宣傳手段，及時宣傳報道活動的進展與成效，全面反映各項活動的動態和經驗，盡快形成濃厚活動氛圍。要大力宣傳活動中涌現出的好經驗、好做法和先進典型，推動全區保險業“文明服務示范年”活動深入開展。四是整體推進，注重實效。開展內蒙古保險業“文明優質服務示范年”活動，要緊緊圍繞中心工作，統籌兼顧，整體推進，注重實效。活動的開展要與轉變行業發展方式，推動各項業務發展相結合；要與貫徹落實公司的發展戰略相結合，把文明優質服務示范年活動作為強化合規經營、提高隊伍素質、提升服務水平、樹立行業形象、保護保險消費者合法權益水平的重要推動力，努力在增強從業人員專業技能上下功夫，加強人才隊伍建設，鼓勵從業人員在做好本職工作的實踐中增長才干。著力提高保險服務水平，提高企業的經營效益和發展質量，不斷提升保

險業的良好形象。

第二篇：文明優質服務示范單位事跡材料

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文明優質服務示范單位事跡材料

2011年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示范單位”和“文明優質服務示范窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

一、完善服務設施、優化環境秩序

營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，2011年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

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二、創新服務理念、拓展服務內容

為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的 “五大特色服務”，把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。

3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。

4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。

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5、“保姆式服務”：營業室推出“延時營業、上門服務”等一系列特色服務舉措．對所在社區的孤寡老人和需要幫助的人群，經常是主動送票據上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務”

這條主線展開工作。保姆式服務是*營業室特色服務的一種延伸和極致，是對文明優質服務內涵的一種最具體的體現，是用心服務的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸，是*營業室所有服務的宗旨和原則。

三、狠抓文明細節、爭當形象大使

追求細節是“用心服務”的關鍵，營業室提倡把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，一切從細節做起。在春節期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業室就調備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優質服務只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務做到最細微的情節。

步入*營業室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業環境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風景，那就是員工規范統一佩戴的絲巾。來辦理業務的細心老顧客還會發現，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細節，但卻反映了我們工作中的一個小環節。信用社是金融行業，行業性質決定了服務就是企業的生命，*營業室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起著窗口和示范作用，所以務必要從一點一滴做起。*營業室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴扣每個流程操作，每一項服務都要規范細致，要讓客戶真正感受到信用社的服務和關懷。

*營業室通過扎實開展了各具特色的文明優質服務競賽活動和精神文明創建活動，取得了明顯成效，2011年，各項工作任務和經濟指標與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業處于最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務，加強效能建設，超額完成全年各項工作任

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務，截止2010年11月底，數據。。。。。文明優質服務活動的開展，不僅促進了全員文明素質進一步的提高，服務環境也得到了進一步改善，服務質量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區窗口服務行業良好社會形象，得到了社領導、群眾和社會的一致好評。在今后的工作中，*營業室將在上級領導的正確指引下，堅持科學發展觀，繼續深入持久開展文明優質服務，不斷提高服務質量，改善服務環境，更好地發揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創新，為推進聯社精神文明建設、提升信合形象再立新功。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：文明優質服務示范單位事跡材料

文明優質服務示范單位事跡材料

xx年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示范單位”和“文明優質服務示范窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

一、完善服務設施、優化環境秩序營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，xx年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創新服務理念、拓展服務內容為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的 “五大特色服務”，把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。共2頁，當前第1頁12

第四篇：文明優質服務活動方案

開展文明優質服務主題活動實施方案

為進一步加強開發中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優質高效的服務推動本部門的各項經營工作。根據總公司今年的文明優質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發中心決定開展校園快遞文明優質服務活動。活動實施方案如下：

一、活動組織領導

成立校園快遞營業部“文明優質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。

組長：李昂

副組長：賀亮了、李東旭

成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源

二、活動地點及時間

活動地點：仁和快遞營業點，中心食堂快遞營業點

活動時間：2016年5月1日--2016年5月3日

三、活動內容

通過開展優質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。

1、健全管理制度，規范服務行為，為創建“文明優質服務”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業務技術，聽到的是主動的詢問、規范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監督體制才能產生的結果。

2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規定的員工給予經濟處罰。

3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓師生感覺到親切、熱情的優質服務。

4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。

5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。

在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協助看管。

另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。

四、實施步驟

開展優質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。

第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發其工作的積極性和責任心，保障快遞收發工作的順利進行。

第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發生。

第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。

六、工作要求

1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協同展開快遞服務工作。

2、加強日常管理和管理監督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監督管理，及時地突發事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。

3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）

3、對師生的服務要求要做到“快精準”

無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統將快遞公司發送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。

第五篇：文明優質服務活動制度

文明優質服務活動制度

一． 熟練掌握分管的各項工作和有關專業技術，認真做好業

務指導。

二． 加強組織紀律性，服從領導。加強政治思想教育，加強

精神文明和物質文明建設及醫德醫風建設。

三． 端正服務態度，對病人如親人，開展“假如我是病人和

病人在我心中”活動，大力提倡“五講、四美、三熱愛”

四． 立足本職，盡心盡力，開拓進取、勇于拼搏，樹立良好

文明行醫形象。

五． 服從組織，分工協作完成醫院交給各項工作任務。

六． 工作時間要不斷嚴肅認真，不話大聲喧嘩，不許干與工

作無關的事情。

七． 愛護公物，堅持正義，樹立高度的事業責任心，為燕子

埠鎮的發展而努力奮斗。