第一篇：自考企業(yè)管理概論(已排版)02

企業(yè)的本質(zhì)是：從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)按使用資源分為：勞動(dòng)密集型、知識(shí)密集型、技術(shù)密集型、資金密集型

按企業(yè)組織形式劃分：簡(jiǎn)單綜合型、簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè) 市場(chǎng)體系：商品市場(chǎng)、信息市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng) 按運(yùn)用主體技術(shù)不同：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè) 按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型 企業(yè)的二重性是指：

同A、社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性

同B、生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的區(qū)別在于：經(jīng)營(yíng)方向和技術(shù)基礎(chǔ)不同

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征有： C、大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，D、并系統(tǒng)的將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn) E、勞動(dòng)分工精細(xì)，F(xiàn)、協(xié)作關(guān)系復(fù)G、雜、嚴(yán)密 H、生產(chǎn)過(guò)程具有高度的連續(xù)性與比例性 I、生產(chǎn)社會(huì)化程度高，J、有廣泛、密切K、的外部聯(lián)系

10、企業(yè)所有與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的根本原因是：社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

11、企業(yè)所有與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的主要原因是： A、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。B、公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化

12、國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式有：股份經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)

10、監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其成員不少于3人

11、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則有： 任務(wù)目標(biāo)原則（這是一條總的指導(dǎo)原則）

專業(yè)分工與協(xié)作的原則

指揮統(tǒng)一原則（主要措施有：實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、正職領(lǐng)導(dǎo)副職、一級(jí)管一級(jí)、實(shí)行直線一參謀制）有效管理幅度原則（管理幅度取決于：職務(wù)的性質(zhì)、干部素質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)健全與否）

責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（集權(quán)與分權(quán)指的是企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化）

影響集權(quán)與分權(quán)的因素有：企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、管理專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和干部素質(zhì)。

對(duì)于規(guī)模較大、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平高、干部素質(zhì)好的，分權(quán)應(yīng)該多一些

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 招待機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分開(kāi)設(shè)置的原則

精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則

12、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式

以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：企業(yè)的第一級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行高度的專業(yè)化分工、實(shí)行直線一參謀制、企業(yè)管理權(quán)力高度集中

優(yōu)點(diǎn)：分工嚴(yán)密，每個(gè)職能部門的職責(zé)容易明確規(guī)定；上下級(jí)之間的關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；每個(gè)部門實(shí)行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；每個(gè)管理人員都?xì)w屬于一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，整個(gè)組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性

缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，致使最高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)；由于橫向協(xié)調(diào)差，所以對(duì)環(huán)境變化不能及時(shí)做出反應(yīng)，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好

適用于：中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品種比較單

一、市場(chǎng)需要比較穩(wěn)定的企業(yè) A、治環(huán)境分析（國(guó)內(nèi)政局分析、國(guó)際政局分析、國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)和政策環(huán)境分析）B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系的建立和發(fā)育情況分析、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策分析、國(guó)際經(jīng)濟(jì)情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)分析）

C、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境分析

D、資源環(huán)境分析（自然資源及其開(kāi)發(fā)情況調(diào)研、資源供應(yīng)情況分析、資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析）

企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)調(diào)研的內(nèi)容有： A、市場(chǎng)需要分析

用戶需求有現(xiàn)實(shí)和潛在需求，其中現(xiàn)實(shí)需求為：用戶客觀需要、有能務(wù)購(gòu)買、有準(zhǔn)備購(gòu)買的需要

B、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

補(bǔ)充1）影響顧客需求的因素有：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會(huì)、自然、心理、產(chǎn)品 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查有：對(duì)手廠的數(shù)量、分布、所屬部門和行業(yè)；全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)規(guī)模；可供產(chǎn)品的總數(shù)量和滿足市場(chǎng)需要的總程度

3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查：資金握有情況、技術(shù)水平、技術(shù)裝備情況、產(chǎn)品情況、服務(wù)工作情況、市場(chǎng)占有率

4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查 5）替在對(duì)手的調(diào)查（將要出現(xiàn)的新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、由弱變強(qiáng)的）

上述2~5是B項(xiàng)所含的內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的分析有：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析、生產(chǎn)能力分析、市場(chǎng)營(yíng)銷能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析

企業(yè)戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容有：機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

戰(zhàn)略綜合分析的方法有：內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法、波斯頓矩陣分析法、麥肯西矩陣分析法

波斯頓法是以需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占 E、合理的隊(duì)伍F、結(jié)構(gòu)（學(xué)科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級(jí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)

業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源有：國(guó)家和地方財(cái)政撥款、企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)、科技合同收入、向銀行申請(qǐng)貸款

技術(shù)類型的分類：

A、技術(shù)形態(tài)分：物質(zhì)形態(tài)和智能形態(tài) B、按技術(shù)產(chǎn)生的時(shí)間分：傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)

C、按新老技術(shù)的相互關(guān)系分：代替技術(shù)和極限技術(shù)

傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系：

A、一方能夠完成另一方無(wú)法完成和加工的任務(wù)

B、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相互補(bǔ)充

C、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相互滲透、結(jié)合產(chǎn)生新的綜合技術(shù)

技術(shù)結(jié)構(gòu)有：要素結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)

在多數(shù)情況下，技術(shù)結(jié)構(gòu)由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定

層次結(jié)構(gòu)是技術(shù)之間先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)、初級(jí)技術(shù)

相關(guān)結(jié)構(gòu)是主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)

序列結(jié)構(gòu)是設(shè)計(jì)技術(shù)、測(cè)試技術(shù)、工藝技術(shù)、檢驗(yàn)技術(shù)、*作運(yùn)輸技術(shù)、維修技術(shù)

技術(shù)配套是指：技術(shù)要素內(nèi)部配套、技術(shù)要素之間的配套、技術(shù)要素與其他項(xiàng)目之間的配套。

技術(shù)評(píng)價(jià)的原則有：技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性、生產(chǎn)可行性相結(jié)合；當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合；局部利益與整體利益相結(jié)合技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容有：技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)、社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)

技術(shù)評(píng)價(jià)的方法有：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法（是將開(kāi)發(fā)收益和開(kāi)發(fā)費(fèi)用相對(duì)比）E=M/C*P（其中，P為成功概率，M為收益，D、重復(fù)E、程度和工作地專業(yè)化程度分：大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)

8、工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)單位有：分廠、車間、工段、班組，其形式有：

A、工藝專業(yè)化：優(yōu)點(diǎn)：能充分利用生產(chǎn)設(shè)備、便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)管理的技術(shù)指導(dǎo)，以及適應(yīng)品種變化的要求

缺點(diǎn)：運(yùn)輸路線長(zhǎng)，停放、等待時(shí)間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系頻繁，管理復(fù)雜

B、對(duì)像專業(yè)化：優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的停放等待時(shí)間少，運(yùn)輸路線短，便于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式和進(jìn)行生產(chǎn)管理

缺點(diǎn)：設(shè)備利用率低，需要較多的生產(chǎn)設(shè)備，投資費(fèi)用大，適應(yīng)產(chǎn)品品種變化的能力差

9、典型流水生產(chǎn)線的特點(diǎn)：

流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過(guò)程是連續(xù)的

流水線上各個(gè)工作地是按照產(chǎn)品工藝過(guò)程的順序排列的

流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)

流水線上各個(gè)工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工時(shí)間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)

流水線設(shè)有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運(yùn)輸路線移動(dòng)

10、流水線的形式：

按移動(dòng)方式分：固定不變和移動(dòng)

生產(chǎn)對(duì)像數(shù)目看：?jiǎn)我黄贩N和多品種

產(chǎn)品輪換方式分：不變和可變

連續(xù)程度看：連續(xù)和間斷

保持節(jié)拍的方法分：強(qiáng)制節(jié)拍和自由節(jié)拍

從機(jī)械化程度看：手工、機(jī)械、自動(dòng)化

11、流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程有較好的符合連續(xù)性、平行性、比例性及均衡性的要求

生產(chǎn)率高，能及時(shí)提供市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期，減

13、企業(yè)租賃方式有：一個(gè)承租、2~5人合租、全員承租、企業(yè)法人承租

14、租賃經(jīng)營(yíng)與承辦經(jīng)營(yíng)的區(qū)別：

承租方必須提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保 承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金

承租方享有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)

15、在租賃方式中，承租方實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)在依法納稅后，余部分分為四個(gè)部分： A、承租方的收入B、企業(yè)的發(fā)展基金C、職工集體福利D、職工獎(jiǎng)歷基金

16、上述A不應(yīng)該超過(guò)本企業(yè)職工平均工資的5倍

17、企業(yè)組織形式按財(cái)產(chǎn)購(gòu)成方式分：個(gè)人業(yè)主企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)

18、個(gè)人業(yè)主企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)： 開(kāi)業(yè)與歇業(yè)手續(xù)簡(jiǎn)便，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓靈活

業(yè)主集所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)于一身，決策快、指揮快，對(duì)市場(chǎng)變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性

產(chǎn)權(quán)關(guān)系簡(jiǎn)單清楚 缺點(diǎn)：A、受償債能力限制，不易取得高額貸款，難以從事規(guī)模較大的工商業(yè)活動(dòng) B、承受市場(chǎng)沖擊的能力弱

19、公司制企業(yè)的組織形式有：有限責(zé)任公司、無(wú)限責(zé)任公司、股份有限公司、股份兩合公司、兩合公司 20、從國(guó)外情況看，公司制企業(yè)中的有限責(zé)任公司是多數(shù)

21、在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，公司制是最適合大中型企業(yè)的組織形式

22、股份有限公司是當(dāng)今世界各國(guó)通常采用的組織形式

23、按內(nèi)部工分協(xié)作和外部的社會(huì)聯(lián)系方式分：?jiǎn)螐S型、總廠型、專業(yè)公司、聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體

24、企業(yè)聯(lián)合體有：生產(chǎn)聯(lián)合體、銷售聯(lián)合體、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體、科研聯(lián)合體

25、在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，我們國(guó)有企業(yè)存在的弊端有： A、產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊B、投資主體單一C、企業(yè)資產(chǎn)呆滯D、政企職責(zé)不分

經(jīng)濟(jì)效益不佳

26、現(xiàn)代企業(yè)制度是以“法人財(cái)產(chǎn)制度”為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)，管理科學(xué)為企特征的。

27、企業(yè)集團(tuán)有：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型、出口導(dǎo)向型 1企業(yè)管理的內(nèi)容有： E、從縱向看，F(xiàn)、有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策，G、計(jì)劃管理（高層）、專業(yè)管理（中層）和作業(yè)管理 H、從橫向看，I、有技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等 生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)的基本活動(dòng)

企業(yè)管理方法論基礎(chǔ)有：信息論、系統(tǒng)論、控制論

10、人造系統(tǒng)的特征有：集合性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性

11、控制過(guò)程有三個(gè)步驟：

擬定控制標(biāo)準(zhǔn)（控制的依據(jù)）

衡量實(shí)際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因 采取措施，糾正偏差

12、根據(jù)信息反饋的方式，可將控制分為：簡(jiǎn)單反饋控制和前饋控制

13、企業(yè)管理的方法有：行政方法、教育方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法，其中，經(jīng)濟(jì)方法是用物質(zhì)利益原則

14、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有：標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)算工作、信息工作、建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度和職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

15、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)有：群眾性、科學(xué)性、先行性

16、基礎(chǔ)工作的作用有： 是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù) 是建立正常的生產(chǎn)秩序、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段

是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù) 是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。

17、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。

18、定額種類有：勞動(dòng)定額、物資消耗定額、儲(chǔ)備定額、流動(dòng)資金定額

19、企業(yè)需要建立的規(guī)定制度有：基本制度（其中最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，如廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制等）工作制度、責(zé)任制度 20、企業(yè)的崗位責(zé)任制度有：工人崗位責(zé)任制和干部崗位責(zé)任制 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是：正確規(guī)定企業(yè)中行政組織、黨組織和職代會(huì)三者的地位。

實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的必要性： A、實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求 B、實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的積極性、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求 C、實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是政治體制改革的需要，D、是改善和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要措施

廠長(zhǎng)的產(chǎn)生由以下幾種方式： A、政府授權(quán)部門委任或招聘B、企業(yè)職代會(huì)招聘工選舉 廠長(zhǎng)的職權(quán)有：決策權(quán)、指揮權(quán)、用人權(quán)

社會(huì)主義企業(yè)管理的本質(zhì)特征是：實(shí)行職工民主管理 公司制企業(yè)是一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)由股東會(huì)、董事會(huì)、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)（又稱經(jīng)理班子）和監(jiān)事會(huì)組成股東會(huì)的職權(quán)有：重要人事的決定權(quán)、重大事項(xiàng)的決策權(quán)、利潤(rùn)分配權(quán)、公司資本重大變動(dòng)處置權(quán)（如公司資本的增加或減少，公司合并、分立、解散或破產(chǎn)清算等）

董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，對(duì)外代表公司 經(jīng)理即是公司日常經(jīng)營(yíng)管理的最高負(fù)責(zé)人，也是董事會(huì)決議的執(zhí)行人

B、以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)

適用范圍：品種多樣化、市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè) C、摸擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)

適用范圍：鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)企業(yè) D、矩陣組織結(jié)構(gòu)

上述四種結(jié)構(gòu)中，前三種是基本形式，后一種是輔助形式 企業(yè)文化理論是20世紀(jì)70年代末80年代初提出來(lái)的，最早提出的是美國(guó)學(xué)

企業(yè)文化的內(nèi)核是：價(jià)值觀

企業(yè)文化有三個(gè)層次： A、表層的企業(yè)文化：廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)B、、廠服C、廠歌等 D、中層的企業(yè)文化：規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)外部人際交往 E、深層的企業(yè)文化：理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想 在上述三個(gè)層次的文化中，深層的企業(yè)文化是核心 企業(yè)文化的特征有：隱形性、潛移性、可塑性、穩(wěn)定性、繼承性 企業(yè)文化的作用：靈魂作用、凝聚作用、約束作用 企業(yè)文化與思想政治工作的相同之處： F、工作對(duì)像是一致的：都是企業(yè)職工 G、工作目標(biāo)H、是一致的：都是為建設(shè)四有的職工隊(duì)伍，I、使企業(yè)更好的生存和發(fā)展 J、工作性質(zhì)是相同K、的：都主要是做人的意識(shí)形態(tài)方面的工作 L、工作主體是一致的，M、都是專業(yè)工作者和職工群眾，N、強(qiáng)調(diào)職工自我教育，O、確立價(jià)值觀 P、工作準(zhǔn)則是相同Q、的：在我國(guó)都要貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，R、堅(jiān)持改革開(kāi)放與四項(xiàng)基本原則； S、成功的關(guān)健因素是相同T、的：都要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范、言傳身教

不同之處： U、從企業(yè)文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外顯文化，W、就價(jià)值說(shuō)，X、即有人們?cè)谖镔|(zhì)創(chuàng)造中所持有的價(jià)值觀念，Y、又有社會(huì)關(guān)系的價(jià)值觀；相比而Z、言，AA、思想政治工作涉及的范圍就不BB、那么寬。CC、從思想政治工作看，DD、主要有兩方面的問(wèn)題，EE、一是用什么思想作為規(guī)范去做好人的工作，F(xiàn)F、二是用什么方法去做好思想政治工作。這里，GG、前者與企業(yè)文化有關(guān)，HH、后者同II、構(gòu)建企業(yè)文化的關(guān)系就不JJ、那么密切KK、了。思想政治工作有兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)的思想政治教育（黨的基本路線教育、愛(ài)國(guó)主義思想教育、集體主義思想教育、社會(huì)主義思想教育）日常的思想政治教育內(nèi)容（國(guó)內(nèi)和國(guó)際形勢(shì)教育、黨和國(guó)家的方針、政策教育、廠規(guī)廠紀(jì)教育、先進(jìn)模范人物事跡教育）思想政治工作的原則：理論聯(lián)系實(shí)際的原則、民主原則、思想政治工作要結(jié)合濟(jì)工作一道去做的原則、以正面教育為主的原則、解決思想問(wèn)題和解決職工實(shí)際困難問(wèn)題相結(jié)合的原則、言教和身教相結(jié)合、身教重于言教的原則

思想政治工作能不能有威信，要靠?jī)蓷l：真理的力量、人格的力量 思想政治工作方法上要克服上形式主義

第五章工資分配 企業(yè)進(jìn)行工資分配制度改革的重要理論是：物質(zhì)利益原則和按勞分配原則 物質(zhì)利益原則是組織社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要原則 按勞分配原則是個(gè)人消費(fèi)品分配的原則

企業(yè)工資制度改革是對(duì)原有的等級(jí)工資制度進(jìn)行的改革 我國(guó)等級(jí)工資制度是在20世紀(jì)50年代建立起來(lái)的，它分為職務(wù)等級(jí)工資制度和工人等級(jí)工資制度 職務(wù)等級(jí)工資制度是為我國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員規(guī)定的工人等級(jí)工資制度由技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)因素決定

我國(guó)實(shí)行的8級(jí)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

獎(jiǎng)金是對(duì)工資的必要補(bǔ)充，其性質(zhì)是超額勞動(dòng)的報(bào)酬。津貼是為了補(bǔ)償職工額外的勞動(dòng)消耗

勞動(dòng)者的勞動(dòng)可以分為潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝結(jié)形態(tài) 工資制度的作用：激勵(lì)作用、凝聚作用、導(dǎo)向作用、樹立管理權(quán)威的作用

我國(guó)的工資制度有：結(jié)構(gòu)工資制、浮動(dòng)工資制、崗位技能工資制、某些特殊的工資制度（專家高薪制、提成工資制、年薪制）LL、結(jié)構(gòu)工資由：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工資、浮動(dòng)工資（獎(jiǎng)勵(lì)工資）MM、專家能手高薪制的對(duì)像是：技術(shù)專家、管理專家、技術(shù)工人 獎(jiǎng)金作為一種輔助形式，是因?yàn)樗哂校红`活性、針對(duì)性、及時(shí)性

獎(jiǎng)金的形式有：綜合獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)金形式 工業(yè)企業(yè)的工資形式有計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資兩種形式，還有獎(jiǎng)金、津貼輔助形式

在計(jì)時(shí)工資下，決定職工工資額多少的因素有：勞動(dòng)時(shí)間和工資等級(jí) 計(jì)時(shí)工資適應(yīng)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、工程技術(shù)人員等以腦力勞動(dòng)為主的人。

計(jì)時(shí)工資的缺點(diǎn)： A、不B、能準(zhǔn)確反映各個(gè)工人在相同C、的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動(dòng)成果多少好壞的差別 D、不E、能及時(shí)反映勞動(dòng)者實(shí)際作業(yè)能力和工作熟練程度的變化

計(jì)件工資制的形式有：直接無(wú)限計(jì)件工資制和直接有限計(jì)件工資制、累進(jìn)計(jì)件工資制、超定額計(jì)件工資制、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制、間接計(jì)件工資制、包工工資制 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性：保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)和正確性、保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性與靈活性、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。

企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研有：

有率為標(biāo)準(zhǔn)

麥肯西矩陣分析法是以經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位進(jìn)行的組合 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出的背景有：需求結(jié)構(gòu)的重大變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、資源供應(yīng)日益緊張、社會(huì)顧客政府對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮浴⒕V領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：戰(zhàn)略決策對(duì)像的復(fù)雜性、決策信息的不確定性、決策條件和結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性、方案評(píng)價(jià)的困難性

企業(yè)與顧客、供應(yīng)者、經(jīng)銷者之間的關(guān)系是：買與賣、服務(wù)與被服務(wù)、選擇與被選擇、爭(zhēng)奪與被爭(zhēng)奪

企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系是：相互爭(zhēng)奪、控制和反控制、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存

企業(yè)與政府的關(guān)系是：管理與被管理

在以上關(guān)系中，應(yīng)該處理好：與顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容有：

F、戰(zhàn)略思想（基礎(chǔ)思想，G、起著統(tǒng)率作用、靈魂作用、導(dǎo)向作用）

H、戰(zhàn)略目標(biāo)I、（是戰(zhàn)略的核）

J、戰(zhàn)略重點(diǎn)（一般是從人才戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略）K、戰(zhàn)略方針（起導(dǎo)向、指L、針、準(zhǔn)則作用）

M、戰(zhàn)略階段

N、戰(zhàn)略對(duì)策（有階段性、針對(duì)性、靈活性、具體性、多重性）

9、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系有：總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

10、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有：全程性、未來(lái)性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。

11、制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的程序有：形成戰(zhàn)略思想、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查、擬定、評(píng)價(jià)和選擇方案、方案的落實(shí)與實(shí)施中的修改完善

12、戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)遵守的原則有：目標(biāo)分解、任務(wù)合理原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則；突出重點(diǎn)、兼顧全局原則；適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活原則。

13、戰(zhàn)略控制的步驟有：確定控制標(biāo)準(zhǔn)；檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差；分析原因、采取措施，糾正偏差；繼續(xù)實(shí)施、完成戰(zhàn)略目標(biāo)

14、控制的方式有：避免控制和直接控制

15、組建領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)遵守的原則有：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則，首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則，能力匹配優(yōu)化組合原則，合作、和詣原則 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策是企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容是：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)宗旨

企業(yè)使合決策的內(nèi)容有：堅(jiān)持原有使命決策、擴(kuò)大企業(yè)使命決策、改變企業(yè)使命的決策

企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素有：國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)實(shí)力

戰(zhàn)略目標(biāo)有：發(fā)展性、效益性、利益性、競(jìng)爭(zhēng)性

德魯克的八目標(biāo)：市場(chǎng)推銷、創(chuàng)新、人員組織、財(cái)務(wù)資源、物資資源、生產(chǎn)率、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)要求

戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容有：戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇和重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策

重點(diǎn)目標(biāo)決策，必須通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心和市場(chǎng)地位

總體戰(zhàn)略的分類：

按成模式和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：工廠生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模戰(zhàn)略、多角經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略起點(diǎn)不同：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型

按戰(zhàn)略中心不同：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)：從屬性、單一性、針對(duì)性

職能戰(zhàn)略分類：市場(chǎng)、產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷、價(jià)格、財(cái)務(wù)、成本、生產(chǎn)、資源、人才、組織

職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容有：重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略本身的決策

重點(diǎn)職能戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮的有：產(chǎn)品、質(zhì)量、市場(chǎng)、技術(shù)

職能本身的決策的有：產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)戰(zhàn)略決策

產(chǎn)品戰(zhàn)略決策有：從深度（品種單一化、多樣化、齊全化）從廣度（單系列、多系列、全系列產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策（外觀質(zhì)量為主、內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量為主、外在質(zhì)量為輔；內(nèi)外并重）市場(chǎng)戰(zhàn)略決策（擴(kuò)張型、維持型、撤退型）

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)：決策性、開(kāi)放性、效益性、全面性、長(zhǎng)期性、靈活性

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用有：協(xié)調(diào)作用、分配作用、保證作用

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按作用分：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容有：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、綜合平衡、計(jì)劃執(zhí)行部署

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的步驟有：調(diào)查研究、確定前提；統(tǒng)籌安排、確定目標(biāo)；擬定方案、評(píng)價(jià)選擇；綜合平衡、編制計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行，主要方式是實(shí)行目標(biāo)管理和方針展開(kāi)

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整方法有：滾動(dòng)計(jì)劃法和備用計(jì)劃法

技術(shù)開(kāi)發(fā)的種類有：小革新、小發(fā)明；局部創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明

技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)像有：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā)、能源和原材料開(kāi)發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包括：改革老產(chǎn)品與發(fā)展新產(chǎn)品

技術(shù)開(kāi)發(fā)中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是最主要的內(nèi)容

技術(shù)開(kāi)發(fā)的途徑有：獨(dú)創(chuàng)型、引進(jìn)型、綜合與延伸型、總結(jié)提高（一般是小革新、小建議、小發(fā)明等）

技術(shù)開(kāi)發(fā)的條件有：科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍、技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備、技術(shù)開(kāi)發(fā)的場(chǎng)所、科學(xué)技術(shù)情報(bào)

科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍，這是技術(shù)開(kāi)發(fā)最基本的條件，要滿足兩個(gè)要求：A、一定的數(shù)量

C為成本）

綜合評(píng)價(jià)法

20、一項(xiàng)技術(shù)的推廣應(yīng)用取決于以下兩點(diǎn)：技術(shù)適應(yīng)性與成熟性

21、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作有：設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、試制簽定

22、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的第一步

23、三化：系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化

24、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序有：初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、工作圖設(shè)計(jì)

工藝方案是新產(chǎn)品研制工作中組織工藝準(zhǔn)備的總綱，是進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)性文件

編制工藝方案的依據(jù)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是創(chuàng)新還是復(fù)制、是系列基型還是變型、是通用還是專用、產(chǎn)品生是大量、成批還是單件

工藝方案的編制中，最重要的內(nèi)容是確定工藝裝備系數(shù)（專用工藝裝備種數(shù)/專用零件種數(shù)

一般說(shuō)，產(chǎn)品產(chǎn)量大、標(biāo)準(zhǔn)化通用化程度低、工人技術(shù)水平低、其系數(shù)大

在工藝文件中，最主要的是工藝規(guī)程

工藝規(guī)程式的形式有：工藝路線卡、工藝卡、工序卡、工藝守則

新產(chǎn)品試制一般分為：樣品試制和小批試制

樣品試制的目的： D、考核產(chǎn)品質(zhì)量

E、考驗(yàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及主要工藝 F、驗(yàn)證和修正設(shè)計(jì)圖紙D、使產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本定型

E、驗(yàn)證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性F、審查主要工藝上存在的問(wèn)題

33、小批試制的目的：考驗(yàn)產(chǎn)品工藝，檢查圖紙的工藝性、驗(yàn)證全面工藝文件和全部工藝裝并對(duì)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)僖淮芜M(jìn)行審查修改 價(jià)值=功能/成本（V=F/C）

價(jià)值工程所講的產(chǎn)品功能，是指向用戶提供的必要功能

價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指：產(chǎn)品壽命周期成本和使用成本

價(jià)值工程：是以最低的總成本，為可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進(jìn)行的、著重于功能分析的有組織的活動(dòng)

價(jià)值工程的特點(diǎn)：

A、價(jià)值工程以提高產(chǎn)品價(jià)值為準(zhǔn)則 B、價(jià)值工程以功能分析為核心

C、價(jià)值工程是以集體的智慧進(jìn)行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織活動(dòng)

6、價(jià)值工程的基本程序：

A、選擇價(jià)值工程對(duì)像（是價(jià)值工程活動(dòng)首要環(huán)節(jié)）

B、收集情報(bào)資料（使用方面的資料、市場(chǎng)方面的資料、技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)方面、本企業(yè)方面）

C、產(chǎn)品功能分析D、產(chǎn)品功能評(píng)價(jià)E、提出改進(jìn)設(shè)想F、分析與評(píng)價(jià)方案

G、試驗(yàn)與定案H、檢查實(shí)施情況，評(píng)價(jià)活動(dòng)成果

選擇價(jià)值工程對(duì)像一般原則：A、改進(jìn)功能和降低成本的潛力較大者B、經(jīng)營(yíng)上迫切要求改進(jìn)的

選擇對(duì)像的一般方法：ABC法、產(chǎn)品壽命周期法、用戶評(píng)價(jià)法

采用產(chǎn)品壽命周期法，一般應(yīng)選擇投入階段和成長(zhǎng)階段的產(chǎn)品作為價(jià)值工程對(duì)像

對(duì)功能定義的要求：

D、要給價(jià)值工程對(duì)像的總體用途和功能下定義，E、也要給構(gòu)成總體的各個(gè)具體部分的具體用途和功能下定義

F、動(dòng)詞應(yīng)盡量概括，G、以便在提改進(jìn)方案時(shí)，H、容易打開(kāi)思路

I、定義盡量易于定量化，J、以便于開(kāi)展各方面的評(píng)價(jià)

10、功能分類：

重要程度分：基本功能和輔助功能

按功能性質(zhì)分：使用功能和美學(xué)功能

按用戶要求分：必要功能和不必要功能

11、功能的價(jià)值系數(shù)=必要成本（最低成本）/目前成本

12、價(jià)值系數(shù)小于1的功能，應(yīng)該作為價(jià)值工程活動(dòng)的重點(diǎn)對(duì)像

13、確定功能價(jià)值的方法：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、功能比重分配法、經(jīng)制確定法、倍數(shù)確定法

14、成本降低額=目前成本—功能評(píng)價(jià)值（必要成本）

15、方案評(píng)價(jià)和選擇的方法有：優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、直接打分法、加權(quán)評(píng)分法、組合法

16、經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算： A、全年凈節(jié)約額={（改進(jìn)前成本-改進(jìn)后單位成本）*全年產(chǎn)品產(chǎn)量}-價(jià)值工程活動(dòng)費(fèi)用

G、節(jié)約倍H、數(shù)=全年凈節(jié)約額/價(jià)值工程活動(dòng)費(fèi)用

I、節(jié)約百分?jǐn)?shù)=（改進(jìn)前成本-改進(jìn)后成本）/改進(jìn)前成本*100%

17、價(jià)值工程應(yīng)用和推廣，應(yīng)該注意： A、提高思想認(rèn)識(shí)B、健全組織領(lǐng)導(dǎo)C、建立獎(jiǎng)勵(lì)制度D、堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)是工業(yè)企業(yè)的基本特征

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程就是勞動(dòng)過(guò)程和自然過(guò)程的結(jié)合

生產(chǎn)過(guò)程的組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程

生產(chǎn)過(guò)程的核心是：基本生產(chǎn)過(guò)程

工序按作用分：工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序

生產(chǎn)過(guò)程的要求是：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、單向性、適應(yīng)性

生產(chǎn)類型的分類：

A、按生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)分：合成型、分解型、提取型、調(diào)劑型

B、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分：訂貨生產(chǎn)方式（重點(diǎn)是抓交貨期）存貨生產(chǎn)方式（重點(diǎn)是抓供、產(chǎn)、銷之間的銜接

C、按生產(chǎn)的連續(xù)程度分：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)

少在制品占用量和運(yùn)輸工作量，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本、簡(jiǎn)化生產(chǎn)管理工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)服務(wù)工作

B、缺點(diǎn)：不夠靈活，不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，調(diào)整和改組需要較多的投資和花費(fèi)較多的時(shí)間，工作在流水線工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平

12、組織生產(chǎn)流水線的條件：

產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會(huì)上長(zhǎng)期大量需要的產(chǎn)品

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計(jì)定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性

原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時(shí)供應(yīng)

機(jī)器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計(jì)劃預(yù)修制度

各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行 生產(chǎn)計(jì)劃主要指標(biāo)有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值

企業(yè)的產(chǎn)值指標(biāo)有：商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值（一般按不變價(jià)格計(jì)算）、工業(yè)增加值（現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算）

商品產(chǎn)值：一般按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算，包括可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價(jià)值

工業(yè)增加值的計(jì)算方法：

A、生產(chǎn)法：工業(yè)增加值=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入

其中：工業(yè)總產(chǎn)出包括：生產(chǎn)價(jià)值、對(duì)外加工費(fèi)收入、自制半產(chǎn)品、在制品期末期限初差額

中間投入必須遵循的原則有：必須是從外部購(gòu)入的，并已計(jì)入工業(yè)總產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值；必須是本期投入生產(chǎn)，并一次消耗的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值

B、收入法：工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動(dòng)者報(bào)酬+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余

勞動(dòng)者報(bào)酬有三種形式：貨幣工資及收入、實(shí)物工資、由企業(yè)為勞動(dòng)者個(gè)人支付的社會(huì)保險(xiǎn)

生產(chǎn)稅凈額=企業(yè)向政府支付生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn)補(bǔ)貼相抵后的差額

營(yíng)業(yè)盈余=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入-固定資產(chǎn)折舊-勞動(dòng)者報(bào)酬-生產(chǎn)稅凈額

生產(chǎn)計(jì)劃工作屬于計(jì)劃管理的內(nèi)容，必須是貫徹以銷定產(chǎn)的原則

生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟：

A、調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù) B、統(tǒng)籌安排，C、初步提出生產(chǎn)計(jì)劃指D、標(biāo)E、F、綜合平衡、確定生產(chǎn)計(jì)劃指G、標(biāo)H、I、報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或備J、案，K、最后確定生產(chǎn)計(jì)劃指L、標(biāo)M、7、生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排工作有： A、產(chǎn)量?jī)?yōu)選

界限產(chǎn)量=固定成本/銷售單價(jià)-變動(dòng)成本

計(jì)劃產(chǎn)量=固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)/銷售單價(jià)-變動(dòng)成本

B、產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度安排

對(duì)于產(chǎn)品的各季、各月的市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定或生產(chǎn)任務(wù)飽滿的，可以用以下多種按排方式：平均分配、分期遞增、小幅度連續(xù)增長(zhǎng)、拋物線形遞增

對(duì)于產(chǎn)品需求具有季節(jié)性的：均等安排、變動(dòng)安排

以上兩種式，主要是對(duì)生產(chǎn)調(diào)整費(fèi)用和庫(kù)存保管費(fèi)用進(jìn)行比較 3）折衷方式

C、品種搭配：要先安排經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的和產(chǎn)量較大的產(chǎn)品、實(shí)行集中輪番的安排方式、新老產(chǎn)品交替要有一定的交叉時(shí)間、各類產(chǎn)品應(yīng)合理搭配、考慮個(gè)各品種的先后

N、安排車間任務(wù)：必須保證整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃得到實(shí)現(xiàn)、縮短生產(chǎn)周期和減少流動(dòng)資金的占用量、充分利用車間的生產(chǎn)能力

設(shè)備負(fù)荷平衡核算：就是獎(jiǎng)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)同企業(yè)現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備能力進(jìn)行核算對(duì)比，其核算依據(jù)有：年度生產(chǎn)指標(biāo)、現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)量及基在計(jì)劃期內(nèi)的變化情況、單位產(chǎn)品工時(shí)、臺(tái)時(shí)定額、定額實(shí)際完成情況的資料、計(jì)劃期工作制度、設(shè)備檢修計(jì)劃

設(shè)備負(fù)荷平衡核算方法：

A、計(jì)算同類設(shè)備組應(yīng)承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)所需臺(tái)時(shí)數(shù)

=計(jì)劃產(chǎn)量*（單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額*（1-計(jì)劃期定額壓縮系數(shù)））

B、計(jì)算同類設(shè)備組計(jì)劃內(nèi)的有效臺(tái)時(shí)數(shù) =同類設(shè)備臺(tái)數(shù)*計(jì)劃期工作日數(shù)*每日工作小時(shí)數(shù)*（1-設(shè)備檢修率）

C、計(jì)算同類設(shè)備組計(jì)劃期的負(fù)荷率=A/B

1、勞動(dòng)組織的內(nèi)容有：定員、作業(yè)組織、工作輪班組織、工作地組織

2、定員的范圍：從事生產(chǎn)、技術(shù)、管理和服務(wù)工作的基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人、工程技術(shù)人員、管理人員和服務(wù)人員

3、定員不含：A、出國(guó)援助人員、長(zhǎng)期病假人員B、臨時(shí)性生產(chǎn)或工作所需要的人 C、學(xué)徒工單獨(dú)頂崗時(shí)，才計(jì)算定員

4、定員要求：定員水平要先進(jìn)合理、定員依據(jù)要科學(xué)、合理按排各類人員的比例關(guān)系、定要即要相對(duì)穩(wěn)定，又要不斷提高

5、定員方法： A、按勞動(dòng)效率定員（適應(yīng)于以手工*作為主的工種）

定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量（定額工時(shí)）/計(jì)劃期每人有效時(shí)間*定額預(yù)計(jì)完成率 B、按設(shè)備定員（適應(yīng)于以機(jī)器*作的工種）

定員人數(shù)=需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備的開(kāi)動(dòng)班次/工人看管定額*出勤率

C、按崗位定員（適應(yīng)于看管大型聯(lián)動(dòng)設(shè)備或裝置的工種）

設(shè)備崗位定員=（每班定員+替班人員）*班次

D、按比例定員：（適用于食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健、職工教育）E、按零基定員：

1）、按月核定崗位工作量：

崗位月工作量=（計(jì)劃期本崗位單項(xiàng)任務(wù)工作量*計(jì)劃期內(nèi)同現(xiàn)同類單項(xiàng)任務(wù)頻數(shù)）/月份數(shù) 2）核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù) 崗位工作量負(fù)荷系數(shù)=崗位月工作量/月制度工作時(shí)間 3）通過(guò)崗位分析和崗位評(píng)定建立各類崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一般在0.8以下 4）2/3

6、作業(yè)組在以下情況下要設(shè)立：

生產(chǎn)工作不能直接分配給每個(gè)工人去單獨(dú)進(jìn)行，而必須要幾個(gè)人共同完成時(shí)

看管聯(lián)動(dòng)機(jī)和其他大型、復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備

工人的工作成果、彼此有密切聯(lián)系，為了加強(qiáng)勞動(dòng)的協(xié)作和配合 為了使生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作、輔助生產(chǎn)工作和基本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系起來(lái)，加強(qiáng)協(xié)作

當(dāng)工人沒(méi)有固定的工作地或沒(méi)有固定的工作任務(wù)時(shí)

7、作業(yè)組規(guī)模，取決于：所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、自動(dòng)化機(jī)械化程度、組內(nèi)分工協(xié)作的情況和是否便于管理 建立組業(yè)組應(yīng)該考慮的三個(gè)問(wèn)題是：配備一個(gè)稱職的組長(zhǎng)、組內(nèi)每個(gè)成員有明確責(zé)任分工和崗位責(zé)任制、合理配備組內(nèi)人員

實(shí)行單班制還是多班制主要因素有：生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)、人員情況、經(jīng)濟(jì)效果

工作組輪班的組織工作有：合理按排各班工作的倒班、合理組織工作輪休、合理配備各班人員力量、加強(qiáng)夜班生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、劃清各個(gè)輪班的責(zé)任，建立嚴(yán)格的交接班制度

文明生產(chǎn)的內(nèi)容簡(jiǎn)稱5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 安全生產(chǎn)內(nèi)容是兩項(xiàng)：安全技術(shù)和與勞動(dòng)保護(hù) 勞動(dòng)定額的形式有：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額

勞動(dòng)定額的其它形式有：看管定額（是一 3）物料清單是針對(duì)具有從屬性的需求而4）言的 5）存儲(chǔ)記錄有：預(yù)計(jì)存儲(chǔ)量、預(yù)計(jì)收到量、提前期、訂購(gòu)批量、保險(xiǎn)庫(kù)存量、廢品允許量

11、MRP基本運(yùn)算：

有三個(gè)環(huán)節(jié)：在需求的層次上按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系分解、在需求時(shí)間上按訂貨周期從最終產(chǎn)品的交貨起一步一步地向前倒推、在求出各物品總需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)庫(kù)存存狀況算出凈需求，決定訂貨日期及數(shù)量

12、網(wǎng)絡(luò)圖的組成：箭式網(wǎng)絡(luò)圖和結(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖，其中，箭式的由活動(dòng)、事由、線路組成 A、活動(dòng)的特點(diǎn)是：消耗資源和占用時(shí)間

13、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則有：

在網(wǎng)絡(luò)圖中，不允許出現(xiàn)循環(huán)路線，即箭線不能從一個(gè)結(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后原回到這個(gè)結(jié)點(diǎn)上來(lái) 在網(wǎng)絡(luò)圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結(jié)點(diǎn)，不能從一條箭線中間引出另一條箭線來(lái)

相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線，不允許幾條箭線在相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間直接相連。如果在相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間有幾項(xiàng)活動(dòng)需要平行進(jìn)行，則除一項(xiàng)外，其余活動(dòng)均應(yīng)增加結(jié)點(diǎn)，引用虛線分開(kāi)，虛線常用DU表示

在網(wǎng)絡(luò)圖中，不允許出現(xiàn)沒(méi)有先行作來(lái)或沒(méi)有后續(xù)作來(lái)的中間事項(xiàng)

結(jié)點(diǎn)編號(hào)不能重復(fù)使用，并應(yīng)使箭尾結(jié)點(diǎn)的編號(hào)小于箭頭結(jié)點(diǎn)的編號(hào)

13、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間：活動(dòng)的延續(xù)時(shí)間、活動(dòng)的開(kāi)始或結(jié)束的某一時(shí)刻

14、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間有：作業(yè)時(shí)間、結(jié)點(diǎn)時(shí)間、工序時(shí)間、時(shí)差 A、作業(yè)時(shí)間（單一時(shí)間估算法和三點(diǎn)估算法）1）、單一估算法：適應(yīng)于肯定型作業(yè)

在公司內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量體系評(píng)審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益

開(kāi)展質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)需方來(lái)說(shuō)，可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購(gòu)到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用的庫(kù)存費(fèi)用

18、質(zhì)量體系認(rèn)證分兩個(gè)階段：認(rèn)證的申請(qǐng)和評(píng)定、對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理

19、質(zhì)量認(rèn)證的程序有：

申請(qǐng)：1）、認(rèn)證申請(qǐng)的提出；2）、認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)

檢查與評(píng)定：文件審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)定、提出檢查報(bào)告

審批與注冊(cè)發(fā)證：審批、注冊(cè)發(fā)證

獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證暫停或撤消、認(rèn)證有效期和延長(zhǎng)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的工作的基本作用是：解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，2、滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要

2、市場(chǎng)營(yíng)銷的具體作用：

營(yíng)銷工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的必要條件，對(duì)企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行起著保證作用

營(yíng)銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，起著橋梁作用

營(yíng)銷工作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用

營(yíng)銷工作對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用

3、銷工作的內(nèi)容有：市場(chǎng)調(diào)研工作、目標(biāo)

4、市場(chǎng)選擇工作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作、產(chǎn)品定價(jià)工作、銷售渠道選擇工作、產(chǎn)品促銷工作、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作、承接定貨和銷售服

5、務(wù)工作

6、市場(chǎng)細(xì)分：是指

7、根據(jù)眾多用戶或

29、設(shè)備30、管理應(yīng)取得兩個(gè)成果：設(shè)備

31、的技術(shù)狀態(tài)最佳、維修與管理費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)

32、設(shè)備

33、維修與管理的經(jīng)濟(jì)指

34、標(biāo)

35、有： A、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo)：設(shè)備完好率=完好設(shè)備總臺(tái)數(shù)/設(shè)備總臺(tái)數(shù)

故障率=故障停機(jī)時(shí)間/生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 B、設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品維修費(fèi)用=維修費(fèi)用/產(chǎn)品總產(chǎn)量

維修費(fèi)用率=維修費(fèi)用/總生產(chǎn)費(fèi)用

1、營(yíng)銷計(jì)劃的作用：

對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略及其預(yù)期目標(biāo)起著落實(shí)作用

對(duì)計(jì)劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用、對(duì)營(yíng)銷部門起著綱領(lǐng)作用

對(duì)各部門、各環(huán)節(jié)的工作，起著協(xié)調(diào)作用

2、營(yíng)銷計(jì)劃體系的內(nèi)容：產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃、分銷渠道計(jì)劃、銷售服務(wù)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃、綜合營(yíng)銷計(jì)劃

3、綜合營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、營(yíng)銷的指導(dǎo)思想、營(yíng)銷方針、營(yíng)銷的目標(biāo)和指標(biāo)

以實(shí)物表示的目標(biāo)銷售量和以貨幣表示的銷售收入，作用在于促使企業(yè)實(shí)行以銷定產(chǎn)的原則

分地區(qū)、分部門的銷售目標(biāo)：主要是為了保證企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施，有利于落實(shí)目標(biāo)市場(chǎng)

新產(chǎn)品銷售收入及占全部收入的比重，這兩個(gè)指標(biāo)在一定程度上反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和親產(chǎn)品適銷對(duì)路的情況

市場(chǎng)占有率反映了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位

4、營(yíng)銷計(jì)劃編制：進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷形勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析、收集和掌握編制營(yíng)銷計(jì)劃的基 促銷的作用有：提供商品信息、幫助顧客了解商品特點(diǎn)；引起顧客購(gòu)買欲望，誘發(fā)顧客的需求；塑造產(chǎn)品形象，提高企業(yè)聲望；促進(jìn)產(chǎn)品銷售，維持和提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

廣告宣傳的原則有：真實(shí)性、針對(duì)性、多樣性、藝術(shù)性、創(chuàng)意性、時(shí)效性

廣告策略選擇：

EE、廣告?zhèn)鬟f信息內(nèi)容策略：差異性、解疑性、挑戰(zhàn)性 FF、廣告信息傳遞對(duì)像策略：決策者導(dǎo)向策略、參謀者導(dǎo)向策略、使用者導(dǎo)向策略、維修者導(dǎo)向策略、采購(gòu)者導(dǎo)向策略

GG、廣告信息傳遞強(qiáng)度策略有：集中性、連續(xù)性、階段性

HH、廣告信息傳遞時(shí)機(jī)：先聲奪人、適時(shí)傳播、秘而II、不JJ、宣

公共關(guān)系工作的基本功能是：傳播信息

公共關(guān)系的特點(diǎn)有：公共關(guān)系工作的對(duì)像是社會(huì)公眾、通過(guò)第三者客觀地利用傳播媒體介紹和報(bào)導(dǎo)本企業(yè)及其產(chǎn)品、創(chuàng)造新聞效應(yīng)，獲得新聞價(jià)值，提高企業(yè)和產(chǎn)品在社會(huì)上的知名度，塑造企業(yè)良好形象、一般著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算

公共關(guān)系策略的選擇：以政府為對(duì)像、以相關(guān)企業(yè)、以社會(huì)團(tuán)體、以廣大公眾、以顧客、以本企業(yè)職工

營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)：非規(guī)則性和非周期性、靈活多樣性、效益的短期性

人員推銷的特點(diǎn)：推銷的直接性、感情的交融性、成交的及時(shí)性、人員推銷成本的昂貴性

人員推銷承擔(dān)以下職能：尋找顧客、傳遞信息、推銷商品、提供服務(wù)、搜集情報(bào)

人員推銷策略的選擇： KK、專職人員推銷：在產(chǎn)品比較暢銷的情況下 LL、技術(shù)人員推銷策略：產(chǎn)品科技含量高、人多機(jī)形式）、服務(wù)定額、工作定額

勞動(dòng)定額的分類： F、使用期限和功能區(qū)分：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、不G、變定額 H、按勞動(dòng)定額的編制的綜合程度區(qū)分有：?jiǎn)雾?xiàng)定額和綜合定額 I、按勞動(dòng)反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)區(qū)分有：機(jī)械制造勞動(dòng)定額、電子工業(yè)勞動(dòng)定額、建筑安裝勞動(dòng)定額、鐵路運(yùn)輸勞動(dòng)定額、石油化工勞動(dòng)定額

16、勞動(dòng)定額的作用有：是合理組織勞動(dòng)的重要依據(jù)；是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的重要手段；是計(jì)劃管理、經(jīng)濟(jì)核算、調(diào)控生產(chǎn)進(jìn)度、控制成本的重要依據(jù)；是衡量職工貢獻(xiàn)大小，貫徹各盡所能，按勞分配原則的重要依據(jù)。但它的直接作用有兩條：組織生產(chǎn)、組織分配

17、工序是生產(chǎn)過(guò)程組織的基本單位，也是制定勞動(dòng)定額的基本對(duì)像

18、工序的分類：A、按機(jī)動(dòng)系統(tǒng)分：工步和走刀，按手動(dòng)系統(tǒng)分：*作和動(dòng)作

19、工時(shí)消耗的種類： A、定額時(shí)間=準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間+作業(yè)時(shí)間+作業(yè)放寬時(shí)間+個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 1）作業(yè)時(shí)間=基本時(shí)間+輔助時(shí)間 2）基本時(shí)間=機(jī)動(dòng)時(shí)間+手動(dòng)時(shí)間+機(jī)手并動(dòng)時(shí)間（一般，3）基本時(shí)間多是機(jī)動(dòng)時(shí)間，4）輔助時(shí)間多是手動(dòng)時(shí)間 5）作業(yè)寬放時(shí)間=技術(shù)性寬放+組織性寬放時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和定額時(shí)間的區(qū)別：前者是以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)環(huán)境和條件以及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法為

基礎(chǔ)制定的，后者是以一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件和合理作業(yè)方法為基礎(chǔ)制定的。

上述兩者又是相互聯(lián)系的，從構(gòu)成內(nèi)容上看，都是由作業(yè)時(shí)間、作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與寬放時(shí)間、準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間組成

22、多工序批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算： D、單件時(shí)間=作業(yè)時(shí)間+作業(yè)寬放時(shí)間+個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 E、作業(yè)時(shí)間=基本時(shí)間+輔助時(shí)間 F、作業(yè)寬放時(shí)間=作業(yè)時(shí)間*組織性寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間+基本時(shí)間*技術(shù)性寬放時(shí)間/基本時(shí)間 G、個(gè)人需要與寬放時(shí)間=作業(yè)時(shí)間*個(gè)人需要時(shí)間/作業(yè)時(shí)間+手機(jī)并動(dòng)時(shí)間/個(gè)人需要時(shí)間/手動(dòng)時(shí)間（或“作業(yè)時(shí)間*個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間）H、工序單件核算時(shí)間=單件時(shí)間+準(zhǔn)備I、與結(jié)束時(shí)間/加工批量 單工序?qū)I(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算 A、工作班作業(yè)時(shí)間=工作班制度時(shí)間-（作業(yè)寬放時(shí)間+人個(gè)需要與寬放時(shí)間）

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的使用系統(tǒng)有：生產(chǎn)技術(shù)條件系數(shù)、批量系數(shù)、定員系數(shù)、設(shè)備看管系數(shù)

勞動(dòng)定額管理的環(huán)節(jié)有：勞動(dòng)定額制定、勞動(dòng)定額貫徹、勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)定額修訂

勞動(dòng)定額的制定方法有：經(jīng)驗(yàn)估工法、統(tǒng)計(jì)分析法、類推比較法、工時(shí)測(cè)定法、定額標(biāo)準(zhǔn)資料法 勞動(dòng)定額貫徹有：加強(qiáng)思想教育工作、及時(shí)將勞動(dòng)定額下達(dá)到班組織和個(gè)人、落實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織措施、建立健全勞動(dòng)定額的管理機(jī)構(gòu)、配備必要的定額工作人員

1、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容： 編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和車間內(nèi)部的作業(yè)計(jì)劃 編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 進(jìn)行設(shè)備的負(fù)荷核算和平衡

日常生產(chǎn)派工 制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)

2、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用： 是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項(xiàng)重要手續(xù) 是企業(yè)計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié)

是組織均衡生的產(chǎn)重要保證

是規(guī)定全體職工奮斗目標(biāo)，調(diào)動(dòng)職工積極性的重要手段

3、編制分工段或分小組的不同點(diǎn)：計(jì)劃編制的詳細(xì)程度不同及編制的責(zé)任單位不同

4、車間作業(yè)計(jì)劃的編制方法：

在制品定額法（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定的大量大批生產(chǎn)企業(yè)）提前期法C、生產(chǎn)周期法

5、車間在制品有：工藝在制品、運(yùn)輸品在制品、周轉(zhuǎn)在制品、保險(xiǎn)在制品

6、車間準(zhǔn)備工作有：生產(chǎn)技術(shù)方面的、原材料和外協(xié)件的、機(jī)電設(shè)備的檢修準(zhǔn)備、工藝裝備的設(shè)計(jì)、人員方面的準(zhǔn)備

7、日常生產(chǎn)派工有兩個(gè)過(guò)程：作業(yè)準(zhǔn)備（檢查文件、通知領(lǐng)用工具、通知搬運(yùn)材料、半成 品、通知調(diào)整設(shè)備；作業(yè)開(kāi)始（安排具體的進(jìn)度、下達(dá)生產(chǎn)指令

8、MRP法： 是根據(jù)反工藝順序法的原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計(jì)劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開(kāi)，再按照存儲(chǔ)量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限，其特點(diǎn)有：編制作業(yè)計(jì)劃快、情況變化能及時(shí)調(diào)整

發(fā)展階段： 初期的MRP，又稱物料需求量計(jì)劃

閉環(huán)MRP 制造資源計(jì)劃

9、MRP的目標(biāo)： A、保證安時(shí)供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，B、及時(shí)取得生產(chǎn)所需原材料及零部件 C、保證盡可能低的庫(kù)存水平 D、計(jì)劃生產(chǎn)活動(dòng)、交貨進(jìn)度與采購(gòu)活動(dòng)，E、使各車間生產(chǎn)的零部件、外購(gòu)配套件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確銜接

10、MRP的組成：

主生產(chǎn)進(jìn)度生劃、物料清單、存儲(chǔ)記錄是其輸入部分 采購(gòu)訂單和加工訂單以及反映變化情況的輔助報(bào)告是其輸出部分 能力計(jì)劃和控制是重要組織部分 1）主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃在某些MRP中分為52個(gè)時(shí)間段，2）

三點(diǎn)估算法：適用于非肯定型作業(yè)，通常將作業(yè)時(shí)間按三種情況估計(jì)：a最樂(lè)觀的完成時(shí)間、b最保守的完成時(shí)間、m最可能的完成時(shí)間 所以，作業(yè)時(shí)間=a+4m+b/b

15、時(shí)差分為：工序時(shí)差、結(jié)點(diǎn)時(shí)差、線路時(shí)差

16、關(guān)鍵線路的確定通常采用時(shí)差法 17網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化有：時(shí)間——資源優(yōu)化時(shí)間——成本優(yōu)化

18、搞好生產(chǎn)作業(yè)控制工作的基本要求：計(jì)劃性、權(quán)威性、預(yù)防性、準(zhǔn)備性

19、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度：值班制度、調(diào)度報(bào)告制度、調(diào)度會(huì)議制度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度、班前后小組會(huì)議制度 20、作業(yè)核算的要求有：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便易行，其中最重要的是做到數(shù)字準(zhǔn)確、賬賬相符、賬實(shí)相符

1、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，過(guò)程和服務(wù)統(tǒng)稱為工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能滿足人們的某種需要所具備的特性 這種特性有：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性（其中性能是最基本的要求）

2、工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量有直接有關(guān)的工作，對(duì)于穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證

3、在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能：市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制訂工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)

4、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn) 全面質(zhì)量管理所管理的對(duì)像是全面的，即廣義的質(zhì)量 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程

全面質(zhì)量管理是全員參加的管理 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的

6、質(zhì)量體系的內(nèi)容有：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員

幾個(gè)相關(guān)概念： J、質(zhì)量保證：是指K、為了使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服L、務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng) M、質(zhì)量控制：是指N、為保持某一產(chǎn)品、過(guò)程和服O、務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) P、質(zhì)量管理：是指Q、對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理 R、質(zhì)量體系：是指S、為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服T、務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，U、由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體

7、在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，完善質(zhì)量體系、落實(shí)選題職能，是實(shí)施質(zhì)量管理的核心

質(zhì)量體系文件按其作用分：質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件、通常是以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)、質(zhì)量體系的管理文件、具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常是以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)、技術(shù)性文件。質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動(dòng)分為：設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)和使用 制造過(guò)程質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作： O、組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作 P、加強(qiáng)工藝管理，Q、全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 R、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)D、加強(qiáng)不S、合格品的管理E、實(shí)行工序質(zhì)量控制 組織質(zhì)量檢驗(yàn)要做好以下工作：要正確規(guī)定檢驗(yàn)的范圍和專職檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置、合理的選擇檢驗(yàn)方式、實(shí)行自檢、互檢、專檢相結(jié)合管理循環(huán)有：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

統(tǒng)計(jì)判斷的過(guò)程有：統(tǒng)計(jì)調(diào)查和整理、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)判斷 質(zhì)量管理常用的方法有： T、分類法、U、排列圖法（是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的方法，V、根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散步圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法

16、IS09000的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，這是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則 IS09004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運(yùn)行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件 IS090001、IS09002、IS09003規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式

在上述標(biāo)準(zhǔn)中，00和04對(duì)任何企業(yè)都有用

16、相關(guān)解釋： 00細(xì)述了標(biāo)準(zhǔn)的一些術(shù)語(yǔ)及相互關(guān)系，說(shuō)明了一個(gè)組織達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量環(huán)境特點(diǎn)等 01《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量何證模式》，適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評(píng)審、設(shè)計(jì)直到售后服務(wù)都能進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證據(jù)，以保證在各個(gè)階段符合規(guī)定的質(zhì)量要求 02《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，說(shuō)明了從采購(gòu)到交付過(guò)程的要求，適用于供方質(zhì)量體系提供具有對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證明，以保證生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定的要求 03《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》適用于供方質(zhì)量體系提供具有對(duì)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù) 04《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》

17、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用： 企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感

眾多消費(fèi)者不同

8、需要的特點(diǎn)，9、把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，10、劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群

11、市場(chǎng)細(xì)分的必要性：

便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

便于掌握市場(chǎng)分布情況

便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)

6、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：

消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：按人口因素、地理區(qū)劃因素、購(gòu)買心理、購(gòu)買行為

生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：按企業(yè)規(guī)模、按客戶使用要求、按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)分、按地理區(qū)劃因素分

12、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)符合以下要求：劃分特性的可衡量性、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益性、進(jìn)入市場(chǎng)的可行性、劃分標(biāo)

13、志的動(dòng)態(tài)性

14、顧客購(gòu)買商品有其規(guī)律性：由需要引起購(gòu)買動(dòng)機(jī)、由購(gòu)買動(dòng)機(jī)到發(fā)生購(gòu)買行為經(jīng)歷心理發(fā)展過(guò)程的規(guī)律、購(gòu)買商品的行動(dòng)過(guò)程的規(guī)律

15、經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)銷售的規(guī)律：發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)用戶需要，16、激發(fā)用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；把用戶的購(gòu)買目標(biāo)

17、吸引到本企業(yè)的產(chǎn)品；幫助用戶克服

18、購(gòu)買中的困難，19、增強(qiáng)用戶的吸引力；以能經(jīng)受住用戶挑選的方式推銷產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)銷售

20、作為目標(biāo)

21、市場(chǎng)應(yīng)具有的條件：該市場(chǎng)有一定的購(gòu)買力、該市場(chǎng)有一定的尚未滿足的需要，22、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不

23、至于完全占有該市場(chǎng)、本企業(yè)在某些方面?zhèn)€有一定的優(yōu)勢(shì)，24、有能力進(jìn)行市場(chǎng)

25、選擇目標(biāo)

26、市場(chǎng)應(yīng)處理的幾個(gè)關(guān)系：市場(chǎng)面的多與少、大與少的關(guān)系、重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系、本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系、當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系

27、市場(chǎng)開(kāi)拓有以下幾中策略：產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略、進(jìn)入市場(chǎng)空間策略、時(shí)入市場(chǎng)時(shí)間策略、進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略

A、產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略：避強(qiáng)策略、雷同B、策略、超強(qiáng)策略 C、進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略、先遠(yuǎn)后近策略、齊頭并進(jìn)策略 D、講入市場(chǎng)的時(shí)間策略：提早進(jìn)入市場(chǎng)、適中進(jìn)入市場(chǎng)、較晚進(jìn)入市場(chǎng)

1、設(shè)備

2、的使用方針是對(duì)設(shè)備

3、使用的指

4、導(dǎo)原則

5、提高設(shè)備

6、使用效益的經(jīng)濟(jì)措施有：

針對(duì)設(shè)備的不同特點(diǎn)和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)定制度，包括安全*作規(guī)程、定期檢查、維護(hù)規(guī)程

要為各類設(shè)備配備合格的*作人員，實(shí)行憑*作證使用設(shè)備的制度

為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是要根據(jù)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、精度、使用范圍、工作條件和能力以及技術(shù)條件，安排相應(yīng)的加工任務(wù)，使每臺(tái)設(shè)備做到合理負(fù)荷、安全運(yùn)轉(zhuǎn)

為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件，配備必要的測(cè)量、控制和保險(xiǎn)用的儀器儀表裝置

合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費(fèi)用限額

利用各種形式把*作工作組織到設(shè)備管理中來(lái)

7、設(shè)備

8、的維護(hù)內(nèi)容有：清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固、防腐、（整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全）

9、設(shè)備

10、的維護(hù)保養(yǎng)有：例行保養(yǎng)（側(cè)重外部）一級(jí)保養(yǎng)（由外進(jìn)內(nèi)）二級(jí)保養(yǎng)（內(nèi)部）

11、設(shè)備

12、的修理制度有：（1）計(jì)劃預(yù)防修理制度

A、它的基礎(chǔ)是設(shè)備B、的磨損理論與規(guī)律，C、它是20世紀(jì)50年代開(kāi)始的

D、主要內(nèi)容有：日常維護(hù)、定期檢查、計(jì)劃修理（中、大、小）

E、特點(diǎn)：通過(guò)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)修理的預(yù)防性 F、所采用的手段有：

1）、計(jì)劃修理方法（標(biāo)準(zhǔn)修理法、定期修理法、檢查后修理）

2）、修理的定額標(biāo)準(zhǔn)（修理周期及其結(jié)構(gòu)、修理復(fù)雜系數(shù)、修理勞動(dòng)量定額、修理費(fèi)用定額、設(shè)備修理停歇時(shí)間定額）

E、通常情況下，修理復(fù)雜系數(shù)確定中，選擇中心高2000毫米、頂尖距1000毫米的C620車床作為標(biāo)準(zhǔn)，將其修理復(fù)雜系數(shù)定為10

（2）保養(yǎng)修理制度（打破了*作工人和維修工人之間分工絕對(duì)化的界限

（3）預(yù)防修理制度（PM）

A、維修方式有：日常維修、事后維修、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、生產(chǎn)維修、改善維修、維修預(yù)防、預(yù)知維修

其中：對(duì)于非重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行的故障發(fā)生后的維修、對(duì)事先無(wú)法預(yù)計(jì)的突發(fā)故障的修理，都采用事后維修

重點(diǎn)設(shè)備和一般設(shè)備中的重點(diǎn)部位應(yīng)采用預(yù)防維修

6、設(shè)備的磨損大體分為三個(gè)階段：初期磨損階段（磨損速度較快、時(shí)間較短）

正常磨損階段（速度平穩(wěn)，這一階段設(shè)備處于最佳技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量最有保證）劇烈磨損階段

13、設(shè)備

14、的故障期：初期故障期（重點(diǎn)工作是研究*作方法），15、偶發(fā)故障期（重點(diǎn)工作是加強(qiáng)*作管理，16、做好日常維護(hù)保養(yǎng)）、磨損故障期（重點(diǎn)工作是進(jìn)行預(yù)防性維修和改善維修）

17、設(shè)備

18、劣化有：技術(shù)劣化和經(jīng)濟(jì)劣化。技術(shù)劣化的原因有：耗化、損壞、污損（產(chǎn)生這樣的結(jié)果的原因是：使用劣化、自然劣化、災(zāi)害劣化）經(jīng)濟(jì)劣化的原因有貶值

19、設(shè)備20、的經(jīng)濟(jì)損失有：減產(chǎn)損失、產(chǎn)品質(zhì)量下降損失、成本增加損失、恢復(fù)

21、生產(chǎn)的損失、推遲交貨期的損失、安全以及*作工作勞動(dòng)情緒下降的損失

22、維修費(fèi)用大于設(shè)備

23、劣化損失和停機(jī)損失之和，24、這屬于過(guò)剩維修

25、維修費(fèi)用小于設(shè)備

26、劣化損失和停機(jī)之和，27、這屬于維修不

28、足

礎(chǔ)資料、正式編制營(yíng)銷計(jì)劃、進(jìn)行綜合平衡（計(jì)劃之間，計(jì)劃與企業(yè)計(jì)劃）

5、營(yíng)銷組織在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用有：保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進(jìn)行、發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用、信息反饋?zhàn)饔?/p>

6、營(yíng)銷組織的特點(diǎn)有：系統(tǒng)性、適應(yīng)性

7、營(yíng)銷組織形式有：

A、職能管理式組織：優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，管理簡(jiǎn)單；據(jù)缺點(diǎn)是：隨企業(yè)品種增加，職能式將失去效率

B、地區(qū)管理式：優(yōu)點(diǎn)是有利于各地區(qū)經(jīng)理掌握該地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的有關(guān)信息，C、產(chǎn)品管理式：優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量，促進(jìn)市場(chǎng)所需新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能對(duì)他所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有效地進(jìn)行營(yíng)銷策略的組合；產(chǎn)品經(jīng)理能對(duì)自己所管理的產(chǎn)品在市場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，作出迅速反應(yīng)；較小的品種因有專人負(fù)責(zé)而不致遭到忽視；產(chǎn)品經(jīng)理需同有關(guān)方面協(xié)調(diào)，有利用于促進(jìn)年輕的產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)缺點(diǎn)是：產(chǎn)品經(jīng)理的職權(quán)范圍小；管理費(fèi)用高；人員上，有時(shí)不能勝任、產(chǎn)品經(jīng)理變動(dòng)頻繁，不易保證產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的連續(xù)性

D、市場(chǎng)管理式E、產(chǎn)品——市場(chǎng)管理式

8、決定營(yíng)銷組織形式的因素有：企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)地理分布、企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、企業(yè)的類型

1、品牌是一個(gè)名字、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)

2、品牌的功能有：識(shí)別功能、促進(jìn)作用、帶動(dòng)作用、保護(hù)作用

3、創(chuàng)造名牌商標(biāo)戰(zhàn)略的選擇：地方名牌商標(biāo)戰(zhàn)略、國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)

4、商標(biāo)策略的選擇：一廠商標(biāo)數(shù)廠使用、一品商標(biāo)數(shù)品使用、一個(gè)產(chǎn)品數(shù)個(gè)商標(biāo)、名牌產(chǎn)品改換商標(biāo)的策略、中國(guó)商品使用外商商標(biāo)的策略

5、包裝有：運(yùn)輸包裝和銷售包裝

6、包裝的功能：保護(hù)商品、美化商品、廣告宣傳、促進(jìn)銷售

7、包裝策略的選擇：同類型包裝策略、異類型、相關(guān)性、復(fù)用型、等級(jí)型、禮品型、提示性、更新性

銷售服務(wù)的作用有：銷售服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段、是贏得顧客購(gòu)買的重要條件、是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要方面、是增加企業(yè)收益的重要途徑

產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮的因素有：價(jià)值因素、供求因素、需求價(jià)格彈性因素、收入彈性因素、產(chǎn)品壽命周期因素、相關(guān)產(chǎn)品因素、產(chǎn)品比價(jià)因素、顧客心理因素

J、價(jià)值是商品價(jià)格的基礎(chǔ)，K、其在貨幣形態(tài)上的轉(zhuǎn)為價(jià)格時(shí)，L、主要表現(xiàn)為三個(gè)部分：生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、利潤(rùn)

M、需求價(jià)格彈性：是指N、顧客的需求商品價(jià)格變動(dòng)的敏感程度，O、其公式為：需求升降率/價(jià)格變動(dòng)率

P、收入彈性系數(shù)=需求變動(dòng)率/收入變動(dòng)率：如果系數(shù)大于1，Q、說(shuō)明需要求量和收入成正比關(guān)系、等于1，R、反映二者成等比關(guān)系；小于1，S、反映需求有較小幅度的變化，T、小于0，U、反映落后產(chǎn)品或低檔產(chǎn)品隨著人們收入的增加，V、其需要量絕對(duì)減少 W、關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品，X、是指Y、互替相關(guān)和互補(bǔ)相關(guān)

產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)遵循的原則有：科學(xué)合理原則、遵紀(jì)守法原則、恰當(dāng)適度的原則、文明競(jìng)爭(zhēng)的原則

通過(guò)定價(jià)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)最大化、投資盈利率、獲得較高的市場(chǎng)占有率、適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)、維持營(yíng)業(yè)、維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)、保持與流通部門的良好關(guān)系

定價(jià)程序有：確定定價(jià)目標(biāo)、測(cè)算單位產(chǎn)品成本、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品特點(diǎn)、預(yù)測(cè)在不同價(jià)格水平下的需求量，了解顧客對(duì)產(chǎn)品不同價(jià)格的承受能力、選擇定價(jià)戰(zhàn)略和策略，確定定價(jià)方案

定價(jià)方法有：

Z、成本導(dǎo)向定價(jià)法：以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法，AA、在產(chǎn)品供不BB、應(yīng)求的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，CC、可用這一方法，DD、這種方法又可以分為四類：

1）、成本加額法：商品價(jià)格=成本*（1+成本利潤(rùn)率）

2）、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法：以預(yù)測(cè)的銷售量總成本為基礎(chǔ)

預(yù)測(cè)的銷售量=固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)/單價(jià)-單位產(chǎn)品可變費(fèi)用

3）、盈虧平衡定價(jià)法：保本點(diǎn)銷售量=固定成本/單價(jià)-單位產(chǎn)品可變動(dòng)費(fèi)用 4）、臨界收益定價(jià)法：

B、需求導(dǎo)向定價(jià)法：以消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度和需求程度來(lái)決定價(jià)格的方法

1）、是以顧客為中心，定價(jià)順序?yàn)椋侯櫩汀虚g商——廠商 C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 1）、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)定價(jià)法

2）、流行水準(zhǔn)定價(jià)法3）滲透定價(jià)法

定價(jià)策略有：厚利定價(jià)策略、薄利定價(jià)策略、保體定價(jià)策略、賠本定價(jià)策略、提價(jià)策略、降價(jià)策略、質(zhì)量差價(jià)策略、時(shí)間差價(jià)策略、批量差價(jià)策略、地區(qū)差價(jià)策略、心理定價(jià)策略

銷售渠道的功能：集中的功能和分散的功能、產(chǎn)銷平衡的功能、簡(jiǎn)化和節(jié)約的功能

銷售渠道的特點(diǎn)：主要是直接卷入商品流通的各種類型的機(jī)構(gòu)所組成、一種產(chǎn)品的銷售渠道起點(diǎn)是該產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點(diǎn)是該產(chǎn)品的消費(fèi)者、在銷售渠道中，商品所有權(quán)至少要轉(zhuǎn)賣一次，代理商的轉(zhuǎn)達(dá)賣屬于間接轉(zhuǎn)賣商品所有權(quán)的性質(zhì)、在營(yíng)銷渠道中，除了商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移形式的“商品流”外，還有信息流、資金流

可供選擇的銷售渠道策略有：

主渠道策略、輔渠道策略、寬渠道策略、窄渠道策略、長(zhǎng)渠道、短渠道、傳銷渠道、聯(lián)銷渠道

在選擇中間商時(shí)應(yīng)考慮的因素有：中間商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、中間商的經(jīng)營(yíng)水平、中間商的資金運(yùn)營(yíng)能力不從心

促銷的方式有：人員促銷、非人員促銷（廣告宣傳、開(kāi)展公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣）

技術(shù)性強(qiáng)時(shí)采用

MM、生產(chǎn)人員推銷：市場(chǎng)環(huán)境變化大、顧客需求變化快、企業(yè)產(chǎn)銷矛盾大的情況下 NN、企業(yè)全員推銷：在企業(yè)產(chǎn)品滯銷、營(yíng)銷環(huán)境嚴(yán)峻情況

第二篇：自考企業(yè)管理概論

《企業(yè)管理概論》理論知識(shí) 《企業(yè)管理概論》理論知識(shí) 《企業(yè)管理概論》理論知識(shí) 1.企業(yè)：是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的法人。2.企業(yè)的二重性：一方面，企業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動(dòng)而向市場(chǎng)供應(yīng)商品的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)單位，是生產(chǎn)力實(shí)際運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性；另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度而孤立生 存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因 而又必須具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性。3.經(jīng)營(yíng)方式：是指企業(yè)的資產(chǎn)所有者或經(jīng)營(yíng)者對(duì)生產(chǎn)要素及其生產(chǎn)成果所采取的運(yùn)營(yíng)方式，以 及在資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離情況下，處理所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)方 式。4.企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。5.企業(yè)集團(tuán)：是具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織，企業(yè)集團(tuán)作為一種經(jīng)濟(jì)組 織和企業(yè)組織形式，這是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這 個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊 密的企業(yè)聯(lián)合體，但不是任何企業(yè)聯(lián)合體都可以稱之為企業(yè)集團(tuán)。6.企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)：（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企 業(yè)；（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次；（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結(jié)為主，多渠道聯(lián)系包括參股和控股、章程與合 同、人事派遣，業(yè)務(wù)聯(lián)系等。7.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征：（1）大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，并且系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng) 用于生產(chǎn)；（2）勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密；（3）生產(chǎn)過(guò)程具有高度的比例性和連 續(xù)性；（4）生產(chǎn)社會(huì)程度高，有廣泛、密切的聯(lián)系。8.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的理論：企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)之所以發(fā)生分離并且普遍化，根本 原因是社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，具體地說(shuō)主要原因有二：（1）企業(yè)生 產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化；（2）公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。9.公司制的特點(diǎn)：（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁有獨(dú)立的 財(cái)產(chǎn)；（2）公司制企業(yè)（如有限責(zé)任公司和股份有限公司）實(shí)行有限

責(zé)任制度，以其全部財(cái) 產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。個(gè)人業(yè) 主制企業(yè)和合伙企業(yè)在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中承擔(dān)債務(wù)清償責(zé)任是無(wú)限責(zé)任；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán) 與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，委托董事會(huì)并由董事會(huì)聘任 總經(jīng)理來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。在個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者，所有 權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。10.有限責(zé)任公司和股份有限公司的異同點(diǎn)：（1）有限責(zé)任公司，是指由兩個(gè)以上股東共同出 資，每個(gè)股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企 業(yè)法人。其特點(diǎn)是：①股東經(jīng)協(xié)商共同出資設(shè)立有限責(zé)任公司，股東的出資額不要求等額，可有多有少，協(xié)商確定；②股東人數(shù)比股份有限公司少得多，而且既有下限又有上限；③不 發(fā)行股票，股東交付股金后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，它不能上市交易，只能按公司章 程規(guī)定在內(nèi)部轉(zhuǎn)讓；④注冊(cè)資本數(shù)量比股份有限公司少；⑤公司經(jīng)營(yíng)狀況的透明度不向股份 有限公司那樣高，只接受股東的監(jiān)督，無(wú)須向社會(huì)公開(kāi)賬目。（2）股份有限公司，是指注冊(cè) 資本為等額股份構(gòu)成，通過(guò)發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公 司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其特點(diǎn)是：①股份有限公司的設(shè)立須有發(fā) 起人，他們負(fù)責(zé)公司籌辦事務(wù)，并依法認(rèn)購(gòu)公司股份；②股東人數(shù)較多，高達(dá)幾十萬(wàn)甚至上 百萬(wàn)，法律規(guī)定只有下限而無(wú)上限；③股份有限公司的全部資本劃分為金額相等的股份，股 份采取股票形式，通過(guò)認(rèn)購(gòu)股票籌集資本；④注冊(cè)資本數(shù)量要求較高；⑤公司的經(jīng)營(yíng)狀況的 透明度較高，不僅要接受股東查詢，還要向社會(huì)公告其財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。11.企業(yè)管理的二重性：一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表 現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有 同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。12.基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理職能，提 供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件必不可少的工作。它一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作，定 額工作，計(jì)量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料貯存工作，建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度 和職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等內(nèi)容。其作用是：（１）基礎(chǔ)工作是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì) 劃、組織和控制的依據(jù)；（２）基

礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量 的重要手段；（３）基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)；（４）基礎(chǔ)工 作是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。13.國(guó)企如何實(shí)現(xiàn)民主管理：（1）聽(tīng)取和審議廠長(zhǎng)關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、計(jì)劃、基本建設(shè)方案、重大技術(shù)改造方案、職工培訓(xùn)計(jì)劃、留用資金分配和使用方案、承包和租賃 經(jīng)營(yíng)責(zé)任制方案的報(bào)告，提出意見(jiàn)和建議；（2）審查同意或者否決企業(yè)的工資調(diào)整方案、資 金分配方案、勞動(dòng)保護(hù)措施、獎(jiǎng)懲辦法及其他重要的規(guī)章制度；（3）審議決定職工福利基金 使用方案、職工住宅分配方案和其他有關(guān)職工生活福利的重大事項(xiàng)；（4）評(píng)議、監(jiān)督企業(yè)各 級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)干部，提出獎(jiǎng)懲和任免的建議；（5）根據(jù)政府主管部門的決定選舉廠長(zhǎng)，報(bào)政府 主管部門批準(zhǔn)。14.公司的法人治理結(jié)構(gòu)的涵義及構(gòu)成：公司制企業(yè)是由一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的，這個(gè) 法人治理結(jié)構(gòu)由股東會(huì)、董事會(huì)、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱經(jīng)理班子）和監(jiān)事會(huì)四個(gè)部 分組成。它們各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約，既能保證作為專家和內(nèi)行的高層經(jīng)理人員放 手經(jīng)營(yíng)，又能保障所有者的權(quán)益，使所有者不致失去對(duì)經(jīng)理人員的最終控制。這樣的以法人 治理結(jié)構(gòu)為特征的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，適應(yīng)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的歷史必然趨勢(shì)，是現(xiàn) 代企業(yè)制度的重要內(nèi)容之一。15.企業(yè)建立組織機(jī)構(gòu)需要遵循的原則是：（1）任務(wù)目標(biāo)的原則；（2）專業(yè)分工與協(xié)作的原則；（3）指揮統(tǒng)一的原則；（4）有效管理幅度的原則；（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；（6）集權(quán)與 分權(quán)相結(jié)合的原則；（7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則；（8）執(zhí)行機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分開(kāi)設(shè)置 的原則；（9）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則。16.影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：（1）企業(yè)規(guī)模；（2）生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；（3）管理專業(yè)工作的性 質(zhì)；（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)。17.企業(yè)組織形式主要包括：（1）以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)；（2）以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)；（3）模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)；（4）矩陣組織結(jié)構(gòu)。18.企業(yè)文化的內(nèi)容：可分為三個(gè)層次，即表層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、深層的企業(yè)文 化。19.表層的企業(yè)文化：是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺(jué)的文 化形象。20.中層的企業(yè)文化：需要人們調(diào)查了解才能搞清楚，主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。21.深層的企業(yè)文化：是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識(shí)形態(tài)，包括理想

信念、道德規(guī)范、價(jià)值 取向、經(jīng)營(yíng)思想等，即共同持有的價(jià)值觀。

22.23.24.25.

26.

27.28.29.30.

31.32.33.

34.

35.36.

37.38.39.40.41.42.43.

44.

45.46.47.48.49.

50.

51.

52.

53.54.

企業(yè)文化的特征：隱形性、潛移性、穩(wěn)定性、可塑性、繼承性等。企業(yè)文化建設(shè)的作用：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)具有靈魂作用、凝聚作用、約束作用。企業(yè)文化建設(shè)的意義：（1）把兩個(gè)文明建設(shè)一齊落到實(shí)處；（2）更有效地進(jìn)行職工隊(duì)伍建 設(shè)；（3）使企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有旺盛的活力。我國(guó)工資分配制改革目標(biāo)：逐步建立起符合企業(yè)自身特點(diǎn)的工資制度與正常的工資增長(zhǎng)機(jī) 制，積極建立待業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障制度，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，增 強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出 的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。它是企業(yè)家指揮競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，軍事家靠正確軍事戰(zhàn)略 決勝于戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)家靠正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決勝于市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略重點(diǎn)；（4）戰(zhàn)略方針；（5）戰(zhàn)略階段；（6）戰(zhàn)略對(duì)策。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略決策對(duì)象的復(fù)雜性；（2）決策信息的不確定性；（3）決策條件 和結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性；（4）方案評(píng)價(jià)的困難性。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施基本原則：（1）目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原 則；（3）突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則；（4）適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原則。戰(zhàn)略家的主要職責(zé)：企業(yè)家應(yīng)是戰(zhàn)略家，他們不同于一般管理人員，不是從事具體的管理業(yè) 務(wù)，也不是擔(dān)任參謀提供咨詢建議，而是為企業(yè)確定使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，指引企業(yè)求生謀存發(fā) 展的方向，即制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這是作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家最主要的職責(zé)。戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)：（1）品德高尚，志向高遠(yuǎn)；（2）思維敏捷，知識(shí)淵博；（3）心理健 康，個(gè)性優(yōu)異；（4）足智多謀，能力超群；（5）身體健康，精力充沛。制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的程序：（1）形成戰(zhàn)略思想；（2）進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；（3）擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn) 略方案；（4）戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的必要性：（1）適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求；（2）迎接國(guó)際市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的挑戰(zhàn)；（3）優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟(jì)效益；（4）科學(xué)安排企業(yè)高層工作 的要求。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)中各種勞動(dòng)分工與協(xié)調(diào)方式的總和，它規(guī)定著組織內(nèi)各個(gè)組成部分的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)

第三篇：自考企業(yè)管理概論_簡(jiǎn)答題歸納（范文）

1.對(duì)企業(yè)含義的理解？

答案：企業(yè)的概念：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。此概念的含義：

1、企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

2、企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。

3、企業(yè)是依法設(shè)立，依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

2.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)的特征？ 答案：（1）大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。（2）勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，嚴(yán)密。（3）生產(chǎn)過(guò)程有高度的比例性和連續(xù)性。（4）生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

3.公司制企業(yè)的特點(diǎn)？

答案：一是，公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)；二是，公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東以出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。三是，公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，而是委托董事會(huì)聘任總經(jīng)理來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。公司制企業(yè)已經(jīng)成為各主要資本主義國(guó)家中起主導(dǎo)作用的企業(yè)組織形式。4.公司制企業(yè)的優(yōu)越性？

答案：一是有大規(guī)模籌資能力，能迅速擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；二是有限責(zé)任制減輕了股東的投資風(fēng)險(xiǎn)，有利于資本集中；三是公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，；四是實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的壓力，有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。5.簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)？

答案：企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。

特征：（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚，對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，有法人地位，有資金，技術(shù)，產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)。（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層，緊密層，半緊密層和松散層四個(gè)。（3）多渠道控制和影響成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主，多渠道包括參股、控股、章程和合同、人事派遣、業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

6.企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)之所以發(fā)生分離的必然性？

答案：（1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，企業(yè)通過(guò)資本積累與集中而不斷擴(kuò)大規(guī)模，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拓寬市場(chǎng)范圍，開(kāi)發(fā)和采用先進(jìn)技術(shù)，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日

益復(fù)雜，在這種情況下，如果沒(méi)有專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)，僅憑手中握有股份，是無(wú)法勝任企業(yè)高層管理職務(wù)的。這一點(diǎn)必然導(dǎo)致資本所有者逐漸退出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)，讓位于受過(guò)專門教育訓(xùn)練的職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理專家。

（2）公司制的組織形式及股權(quán)的分散化，進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的大企業(yè)，一般會(huì)采取公司制的組織形式，因?yàn)檫@樣才能實(shí)現(xiàn)巨額資本與生產(chǎn)的集中。公司制的發(fā)展，把越來(lái)越多的社會(huì)閑散資金吸收過(guò)來(lái)，使股權(quán)分散化也迅速發(fā)展，股東人數(shù)迅速增加。數(shù)量龐大且非常分散的股東即企業(yè)的資本所有者不可能全部直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，甚至連全部參與選擇經(jīng)營(yíng)者也辦不到，只能選取董事會(huì)，聘任經(jīng)理，管理企業(yè)。他們能夠使企業(yè)盈利并不斷發(fā)展，使股票升值。資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，一方面不改變資本所有權(quán)，所有者享有相應(yīng)權(quán)益，保持著對(duì)經(jīng)營(yíng)者的最終控制，另一方面切實(shí)保障作為經(jīng)營(yíng)管理專家的經(jīng)理人員有職有權(quán)，讓他們放手經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則？ 答案：

1、任務(wù)目標(biāo)原則：是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為最終目的。這一原則是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則，指明了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、專業(yè)分工與協(xié)作原則：分工要適當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。

3、指導(dǎo)統(tǒng)一原則：機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，也是社會(huì)化大生產(chǎn)提出的客觀要求。

4、有效管理幅度原則：管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。

5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則：是使企業(yè)中每個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來(lái)，形成責(zé)權(quán)利相一致的關(guān)系。

6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指企業(yè)決策的集中化與分散化。集中化是指企業(yè)高層保留較多較大的決策權(quán)，中層和基層只有較少和較小的決策權(quán)，分散化則相反，即企業(yè)高層只保留較少的重大決策權(quán)，而把較多和較大的決策權(quán)授予中層和基層。

7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性是指組織抵抗干擾，保持其正常運(yùn)行規(guī)律的勈適應(yīng)性是指組織調(diào)整運(yùn)行方式，以保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

8、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則：是指部門、人員、管理層次能減則減，辦事程度和規(guī)章制度力求簡(jiǎn)單明了。

8.企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中要重要點(diǎn)解決的問(wèn)題？

答案：

1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化；

2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；

3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；

4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用；企業(yè)文化建設(shè)的核

心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與。

5、共同參與和知識(shí)共享；

6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。9.企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的異同？

答案：相同點(diǎn)：

1、指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素。

2、目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。

3、工作方法有許多相似之處。

4、工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動(dòng)群眾才能做好。

不同點(diǎn)：

1、兩者范疇不同，企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員工工作行為的管理理論和管理方法，屬于管理范疇。思想政治工作主要是從堅(jiān)持“三個(gè)代表”出發(fā)，圍繞維護(hù)社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)制度促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展開(kāi)展工作，屬于政治范疇。

2、兩者的適用范圍不同，企業(yè)文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實(shí)際需要制定使命、理念及行為規(guī)范，有明顯的個(gè)性特點(diǎn)，而思想政治工作共性較多，其基本內(nèi)容和原則適用于所有企業(yè)。

3、兩者的方法和過(guò)程不同。企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性。通過(guò)規(guī)章制度規(guī)范員工行為，而思想政治工作重在啟發(fā)覺(jué)悟，不帶強(qiáng)制性。

10.人力資源管理與人事管理的區(qū)別？

答案：

1、管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本，人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少，人力成本的節(jié)約，從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì)重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。

2、工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)招待領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開(kāi)發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。

3、管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是“因事高人、因事評(píng)人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，甚至出現(xiàn)了“因人設(shè)事”的現(xiàn)象。例如，如果某位研發(fā)人員提出了某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，在經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估之后，企業(yè)會(huì)為這位研發(fā)人員提供相關(guān)的支持。

4、對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。11.人員作用的原則？

答案：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是人員使用最根本的目標(biāo)。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理使用員工是首要的原則。（2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個(gè)人和事業(yè)上發(fā)展的需要。（3）

有利于提高組織士氣，要形成有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。12.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出的環(huán)境因素？ 答案：

1、需求結(jié)構(gòu)的重大變化，需求水平不斷向高級(jí)發(fā)展，需求個(gè)性化，多樣化；

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；

3、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；

4、資源供應(yīng)日益緊張；

5、社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，限制越來(lái)越多。

6、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

13.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作的重要性？

答案：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)行為。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動(dòng)綱領(lǐng)。

14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系？ 答案：

1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

3、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。

5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

6、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

15.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程？ 答案：

1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開(kāi)始，進(jìn)行戰(zhàn)略思維本身也是一種過(guò)程，即人們對(duì)處理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過(guò)程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過(guò)程。

2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查，包括兩方面：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)各種素質(zhì)情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)環(huán)境調(diào)研，明確企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)所面臨環(huán)境的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，為正確制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，提供客觀依據(jù)。

3、擬訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對(duì)環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并做出選擇，即確定最后滿意的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。這個(gè)戰(zhàn)略方案包括戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)，戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等內(nèi)容。

4、戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案后，需要加以落實(shí)，使之具體化，也就是說(shuō)需要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計(jì)劃使之具體化，從時(shí)間和空間上加以落實(shí)。從時(shí)

間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)，從空間上，將每個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門和各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，直到個(gè)人，根據(jù)各部門，各單位的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務(wù)的順利實(shí)施。在戰(zhàn)略方案的執(zhí)行中，經(jīng)營(yíng)環(huán)境可能出現(xiàn)原先預(yù)料之外的變化，使戰(zhàn)略方案中的某些部分失去了指導(dǎo)作用，因而需要及時(shí)地對(duì)原方案進(jìn)行必要的修改，調(diào)整，使之完善，使其更加符合實(shí)際，發(fā)揮其正確的指導(dǎo)作用。

16.企業(yè)戰(zhàn)略控制的步驟？ 答：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差。3）分析原因，采取措施，糾正偏差。（4）繼續(xù)實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。17.企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容調(diào)研包括哪些？

答案：

1、市場(chǎng)需求分析：研究本企業(yè)的總體市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)在需求上的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)和影響因素。具體而言包括：企業(yè)總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析，用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析，生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢(shì)和規(guī)律；

2、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析：競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研實(shí)質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)商品供給狀況的調(diào)查研究，具體而言包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。18.企業(yè)一般情況調(diào)研的內(nèi)容？ 答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析：知識(shí)，技能，身體，智能是否與崗位相適應(yīng)；（2）企業(yè)發(fā)展情況分析：是上升期，還是穩(wěn)定期，還是衰退期；3）企業(yè)管理素質(zhì)分析：管理水平是高是低，是靠經(jīng)驗(yàn)管理還是科學(xué)管理；4）企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析：企業(yè)設(shè)備水平，工藝設(shè)備，測(cè)試和計(jì)量?jī)x器水平5）企業(yè)生產(chǎn)條件分析；6）企業(yè)營(yíng)銷情況分析：企業(yè)市場(chǎng)分布情況，市場(chǎng)份額，銷售渠道長(zhǎng)短；7）企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析；8）企業(yè)資源供應(yīng)分析；9）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。

19.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的內(nèi)容? 答案：（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析（分析產(chǎn)品的品種，質(zhì)量，成本，價(jià)格，交貨期，商譽(yù)，商標(biāo)，包裝等）（2）技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析（對(duì)新技術(shù)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的難易程度分析）（3）生產(chǎn)能力分析（企業(yè)開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，是否有足夠的生產(chǎn)能力保證生產(chǎn)出來(lái)）4）市場(chǎng)營(yíng)銷能力分析（企業(yè)選擇銷售渠道的能力，企業(yè)自銷的能力）（5）產(chǎn)品獲利能力分析（對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盈虧分析，分析產(chǎn)品的資金利潤(rùn)率）

20.企業(yè)使命的內(nèi)容？

答案：企業(yè)使命指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)營(yíng)任務(wù)和和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。內(nèi)容包括：企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)成長(zhǎng)方向的確定，經(jīng)營(yíng)目的的確定，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所特有的基本

信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。）的選擇，經(jīng)營(yíng)方針的選擇，社會(huì)責(zé)任的確定。使命決策包括：堅(jiān)持原有使命的決策，擴(kuò)大使命的決策，改變使命的決策。

21.戰(zhàn)略決策科學(xué)化的含義及衡量標(biāo)志？

答案：戰(zhàn)略決策的科學(xué)化：指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。決策科學(xué)化的原則，就是指戰(zhàn)略決策應(yīng)遵循客觀規(guī)律的要求，決策有其客觀依據(jù)，既具備解決問(wèn)題的必要性，也具備解決問(wèn)題的可能性。戰(zhàn)略決策是否符合科學(xué)化原則的要求，其衡量標(biāo)志有：

1、決策信息的可靠性；

2、決策課題的準(zhǔn)確性；

3、決策程序的完整性（環(huán)境調(diào)研，提出問(wèn)題，確定目標(biāo)，制定方案，評(píng)價(jià)方案，優(yōu)選方案）；

4、決策方法的正確性；

5、方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；

6、決策方案的優(yōu)選性；

7、方案實(shí)施的可行性；

8、決策結(jié)果的效益性；

22.戰(zhàn)略決策民主化的含義及衡量標(biāo)志？

答案：戰(zhàn)略決策的民主化：是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程。決策民主化原則，是指企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過(guò)程中，走群眾路線，充分發(fā)揮企業(yè)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的作用，傾聽(tīng)專家們和廣大員工的意見(jiàn)和建議，集中群眾智慧，作出正確的戰(zhàn)略決策，并依靠廣大員工群眾實(shí)施戰(zhàn)略決策方案，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

23.戰(zhàn)略決策是否符合民主化原則的要求，其衡量標(biāo)志是：

答：

1、發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性；

2、專家和員工群眾參與建議的積極性；

3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見(jiàn)和建議的尊重性；

4、專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；

5、民主決策的程序性； 24.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)條件？

答案：

1、科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍，科技人員在全體職工中應(yīng)占有一定比例，科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化。這個(gè)合理化可從幾方面考察：學(xué)科結(jié)構(gòu)，職能結(jié)構(gòu)，能級(jí)結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。

2、技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)，內(nèi)部籌資，銀行貸款，財(cái)政支持。

3、技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備

4、技術(shù)開(kāi)發(fā)場(chǎng)所

5、科學(xué)技術(shù)情報(bào)。24.技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容？

答案：

1、技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)：主要從技術(shù)的角度出發(fā)，包括技術(shù)的先進(jìn)性，如技術(shù)的指標(biāo)、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、方法、特征；技術(shù)的適用性，如技術(shù)的擴(kuò)散效應(yīng)，相關(guān)技術(shù)的匹配，實(shí)用程度等。

2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)：主要是對(duì)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性做出評(píng)價(jià)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，需要程度，銷路等。也可從效益上評(píng)價(jià)，如技術(shù)投資，成本，利潤(rùn)等。

3、社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)：主要是對(duì)技術(shù)從社會(huì)角度上做出評(píng)價(jià)。如技術(shù)的采用要符合國(guó)家政策，有利于保護(hù)環(huán)境，有利于社會(huì)發(fā)展。25.價(jià)值工程的特點(diǎn)？

答案：（1）以使用者的功能需求為的需求做為出發(fā)點(diǎn)，按顧客的需要和出發(fā)點(diǎn)。（2）對(duì)功能進(jìn)行分析。（3）要求去組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

5、社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。4）觀念：兼顧社會(huì)、顧客和企業(yè)三方利努力方向是提高價(jià)值，即提高功能對(duì)益的觀念，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，成本的比值。5）需要由多方協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會(huì)的“多贏”。有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。其中，前三種是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀26.產(chǎn)品質(zhì)量的特性？

念，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀念，后答案：產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，兩種是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用31.成本與費(fèi)用管理的作用？ 途，能夠滿足人們某種需要所具備的答：

1、成本與費(fèi)用是反映和監(jiān)督勞動(dòng)特性。

耗費(fèi)的有力工具。

2、利用產(chǎn)品成本指產(chǎn)品質(zhì)量特征可概括為：

1、產(chǎn)品性標(biāo)作為補(bǔ)償生產(chǎn)耗費(fèi)的尺度。能：產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求，如

電視機(jī)圖像好，聲音清晰，即是性能的體現(xiàn)。

2、產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。

3、產(chǎn)品可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無(wú)故障工作時(shí)間，精度保持時(shí)間長(zhǎng)短等。

4、產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。

5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。

27.質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行需要做好的工作？

答案：

1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。

2、分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件。

3、建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。

5、按照“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。28.質(zhì)量管理原則？

答案：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

3、組織全員參與。

4、運(yùn)用過(guò)程與方法。

5、采用管理的系統(tǒng)方法。

6、努力持續(xù)改進(jìn)。

7、基于事實(shí)，進(jìn)行決策。

8、加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。

29.市場(chǎng)營(yíng)銷工作的作用？ 答案：（1）營(yíng)銷工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件。（2）營(yíng)銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，起著橋梁作用。3）營(yíng)銷工作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)，起指導(dǎo)作用。4）營(yíng)銷工作對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起促進(jìn)作用。30.經(jīng)營(yíng)工作的內(nèi)容？

答案：（1）市場(chǎng)調(diào)研工作。2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作。3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作。4）產(chǎn)品定價(jià)工作。5）銷售渠道選擇工作。6）產(chǎn)品促銷工作。7）產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作。8）承接訂貨和銷售服務(wù)工作。9）客戶關(guān)系管理工作 31.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展？ 答案：

1、生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷售什么產(chǎn)品顧客就購(gòu)買什么產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒(méi)有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開(kāi)發(fā)上做準(zhǔn)備。

3、推銷觀念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過(guò)于求，廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)組織銷售人員走出廠門推銷產(chǎn)品。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷售什么，完全把顧客

第四篇：自考企業(yè)管理概論

全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理概論試題

課程代碼：0014

4一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.2007年某市6名大學(xué)畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)。該公司屬于()

A.高新技術(shù)企業(yè) B.第三方物流商C.第四方物流商 D.管理咨詢公司

2.有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。下述哪一種假設(shè)使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?()

A.社會(huì)人 B.文化人 C.網(wǎng)絡(luò)人 D.學(xué)習(xí)人

3.按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)屬于企業(yè)管理的()

A.計(jì)劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能

4.在我國(guó)許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理，其主要弊端是()

A.職責(zé)不清 B.產(chǎn)權(quán)不清 C.權(quán)責(zé)不對(duì)等 D.滋生機(jī)會(huì)主義傾向

5.某企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)長(zhǎng)官意志，因事設(shè)人，隨意增減機(jī)構(gòu)。這一做法與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的哪條原則是相悖的?()

A.任務(wù)目標(biāo)原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作原則C.指揮統(tǒng)一原則 D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

6.海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念已深入到消費(fèi)者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()

A.導(dǎo)向功能 B.激勵(lì)功能 C.凝聚功能 D.輻射功能

7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來(lái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設(shè)置獨(dú)立的人力資源部?()

A.設(shè)置獨(dú)立人力資源部B.不設(shè)，任命幾個(gè)專職人員處理日常人事事務(wù)

C.不設(shè)，由兼職人員處理日常事務(wù) D.不獨(dú)立設(shè)置，由某職能部門代理

8.在結(jié)構(gòu)工資中既能起到鼓勵(lì)職工熱愛(ài)企業(yè)和本職工作，又能起到激勵(lì)和凝聚作用的工資構(gòu)成是()

A.基礎(chǔ)工資 B.職務(wù)工資C.年功工資 D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

9.當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量有限，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力居中時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇()

A.擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略C.撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略

10.我國(guó)加入WTO以后，民族工業(yè)受到來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對(duì)措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征是()

A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.競(jìng)合性 D.相對(duì)穩(wěn)定性

11.海上石油鉆井裝置的開(kāi)發(fā)，需要集機(jī)械、光學(xué)、電學(xué)、計(jì)算機(jī)、信息傳遞和能源介質(zhì)等多學(xué)科于一身，因此，此種開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)走()

A.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑 B.引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑

C.綜合與延伸型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑 D.總結(jié)提高型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑

12.價(jià)值工程的中心內(nèi)容是()

A.對(duì)功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新B.對(duì)功能進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.實(shí)施價(jià)值工程 D.對(duì)價(jià)值工程進(jìn)行成果鑒定

13.勞動(dòng)定額在質(zhì)量上的要求就是使定額水平()

A.平均 B.平均合理C.先進(jìn) D.先進(jìn)合理

14.企業(yè)資源計(jì)劃是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運(yùn)作管理方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的?()

A.MRP B.MRP IIC.JITD.TQM

15.某電視機(jī)廠的質(zhì)檢人員，在組裝車間對(duì)已完成全部生產(chǎn)工序的電視機(jī)進(jìn)行圖像、聲音等質(zhì)量方面的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)屬于對(duì)()

A.產(chǎn)品性能的檢驗(yàn) B.產(chǎn)品壽命的檢驗(yàn)C.產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn) D.產(chǎn)品安全性的檢驗(yàn)

16.某企業(yè)在開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調(diào)查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再研究如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實(shí)行的是()

A.傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 B.三全質(zhì)量管理C.開(kāi)發(fā)式質(zhì)量管理 D.經(jīng)營(yíng)式質(zhì)量管理

17.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作中，通常將識(shí)別核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)定為()

A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的15~20%，給企業(yè)帶來(lái)10~20%效益

B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25%，給企業(yè)帶來(lái)20~30%效益

C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25%，給企業(yè)帶來(lái)30~40%效益

D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~30%，給企業(yè)帶來(lái)70~80%效益

18.某服裝商店為方便顧客購(gòu)物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時(shí)髦服裝”兩大購(gòu)物區(qū)域。該服裝商店所做的此項(xiàng)工作屬于()

A.按人口因素細(xì)分市場(chǎng) B.按地理區(qū)劃細(xì)分市場(chǎng)

C.按購(gòu)買心理細(xì)分市場(chǎng) D.按購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)

19.在對(duì)企業(yè)的投資方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)時(shí)，凈現(xiàn)值這一指標(biāo)的數(shù)值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬(wàn)件，產(chǎn)品總成本3000萬(wàn)元，其中，固定成本500萬(wàn)元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為()

A.3元 B.5元C.6元 D.8元

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應(yīng)具有的特征包括()

A.整體性 B.目的性C.相關(guān)性 D.對(duì)立性 E.環(huán)境適應(yīng)性

22.進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略包括()

A.先近后遠(yuǎn)策略 B.提早進(jìn)入市場(chǎng)策略C.先遠(yuǎn)后近策略 D.齊頭并進(jìn)策略E.適中進(jìn)入市場(chǎng)策略

23.各國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，按貿(mào)易或投資方式不同，可選擇的國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略有()

A.貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略 B.契約式進(jìn)入戰(zhàn)略C.先近后遠(yuǎn)戰(zhàn)略 D.投資式進(jìn)入戰(zhàn)略

E.先易后難戰(zhàn)略

24.根據(jù)名牌成長(zhǎng)的階段、成長(zhǎng)的途徑不同，可供選擇的名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括()

A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.名牌商標(biāo)戰(zhàn)略C.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

D.多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略E.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

25.企業(yè)內(nèi)源型籌資渠道主要包括()

A.留存利潤(rùn) B.應(yīng)付利稅C.折舊準(zhǔn)備基金 D.內(nèi)部集資 E.盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)

三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

26.質(zhì)量體系認(rèn)證27.市場(chǎng)營(yíng)銷28.資產(chǎn)負(fù)債表

五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。

32.簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。

33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個(gè)等級(jí)?

六、論述題(本題13分)

34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。

七、案例分析題(本題15分)

35.案例背景：

張某是中國(guó)改革開(kāi)放后從美國(guó)獲得MBA學(xué)位者之一。完成學(xué)業(yè)回國(guó)后，他被一家國(guó)有企業(yè)聘用，并被安排在重要的領(lǐng)導(dǎo)職位上。進(jìn)入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在許多問(wèn)題。例如，經(jīng)營(yíng)缺乏主動(dòng)性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)政府主管部門有較強(qiáng)的依賴性;管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟(jì)效益低下，等等。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，他不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)持不懈地對(duì)企業(yè)進(jìn)行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級(jí)主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評(píng)。十多年來(lái)，張某憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，尤其是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)施戰(zhàn)略管理;以其理智、隨機(jī)應(yīng)變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開(kāi)創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認(rèn)為，在戰(zhàn)略制勝的時(shí)代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問(wèn)題：

通過(guò)以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質(zhì)

2010年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理概論試題

課程代碼：0014

4一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.2007年某市6名大學(xué)畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)。該公司屬于()

A.高新技術(shù)企業(yè)B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨詢公司

2.有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。下述哪一種假設(shè)使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?()

A.社會(huì)人 B.文化人 C.網(wǎng)絡(luò)人 D.學(xué)習(xí)人

3.按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)屬于企業(yè)管理的()

A.計(jì)劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能

4.在我國(guó)許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理，其主要弊端是()

A.職責(zé)不清 B.產(chǎn)權(quán)不清 C.權(quán)責(zé)不對(duì)等 D.滋生機(jī)會(huì)主義傾向

5.某企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)長(zhǎng)官意志，因事設(shè)人，隨意增減機(jī)構(gòu)。這一做法與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的哪條原則是相悖的?()

A.任務(wù)目標(biāo)原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作原則 C.指揮統(tǒng)一原則 D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

6.海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念已深入到消費(fèi)者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()

A.導(dǎo)向功能 B.激勵(lì)功能 C.凝聚功能 D.輻射功能

7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來(lái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設(shè)置獨(dú)立的人力資源部?()

A.設(shè)置獨(dú)立人力資源部 B.不設(shè)，任命幾個(gè)專職人員處理日常人事事務(wù)

C.不設(shè)，由兼職人員處理日常事D.不獨(dú)立設(shè)置，由某職能部門代理

8.在結(jié)構(gòu)工資中既能起到鼓勵(lì)職工熱愛(ài)企業(yè)和本職工作，又能起到激勵(lì)和凝聚作用的工資構(gòu)成是()

A.基礎(chǔ)工資 B.職務(wù)工資 C.年功工資 D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

9.當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量有限，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力居中時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇()

A.擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略 C.撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略

10.我國(guó)加入WTO以后，民族工業(yè)受到來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對(duì)措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征是

()

A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.競(jìng)合性 D.相對(duì)穩(wěn)定性

11.海上石油鉆井裝置的開(kāi)發(fā)，需要集機(jī)械、光學(xué)、電學(xué)、計(jì)算機(jī)、信息傳遞和能源介質(zhì)等多學(xué)科于一身，因此，此種開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)走()

A.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑 B.引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑

C.綜合與延伸型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑 D.總結(jié)提高型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑

12.價(jià)值工程的中心內(nèi)容是()

A.對(duì)功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新 B.對(duì)功能進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.實(shí)施價(jià)值工程 D.對(duì)價(jià)值工程進(jìn)行成果鑒定

13.勞動(dòng)定額在質(zhì)量上的要求就是使定額水平()

A.平均 B.平均合理 C.先進(jìn) D.先進(jìn)合理

14.企業(yè)資源計(jì)劃是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運(yùn)作管理方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的?()

A.MRP B.MRP IIC.JIT D.TQM

15.某電視機(jī)廠的質(zhì)檢人員，在組裝車間對(duì)已完成全部生產(chǎn)工序的電視機(jī)進(jìn)行圖像、聲音等質(zhì)量方面的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)屬于對(duì)()

A.產(chǎn)品性能的檢驗(yàn) B.產(chǎn)品壽命的檢驗(yàn) C.產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn) D.產(chǎn)品安全性的檢驗(yàn)

16.某企業(yè)在開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調(diào)查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再研究如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實(shí)行的是()

A.傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 B.三全質(zhì)量管理 C.開(kāi)發(fā)式質(zhì)量管理 D.經(jīng)營(yíng)式質(zhì)量管理

17.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作中，通常將識(shí)別核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)定為()

A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的15~20％，給企業(yè)帶來(lái)10~20％效益

B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25％，給企業(yè)帶來(lái)20~30％效益

C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~25％，給企業(yè)帶來(lái)30~40％效益

D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的20~30％，給企業(yè)帶來(lái)70~80％效益

18.某服裝商店為方便顧客購(gòu)物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時(shí)髦服裝”兩大購(gòu)物區(qū)域。該服裝商店所做的此項(xiàng)工作屬于()

A.按人口因素細(xì)分市場(chǎng) B.按地理區(qū)劃細(xì)分市場(chǎng)

C.按購(gòu)買心理細(xì)分市場(chǎng) D.按購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)

19.在對(duì)企業(yè)的投資方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)時(shí)，凈現(xiàn)值這一指標(biāo)的數(shù)值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬(wàn)件，產(chǎn)品總成本3000萬(wàn)元，其中，固定成本500萬(wàn)元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為()

A.3元 B.5元 C.6元 D.8元

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應(yīng)具有的特征包括()

A.整體性 B.目的性 C.相關(guān)性 D.對(duì)立性 E.環(huán)境適應(yīng)性

22.進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略包括()

A.先近后遠(yuǎn)策略 B.提早進(jìn)入市場(chǎng)策略 C.先遠(yuǎn)后近策略

D.齊頭并進(jìn)策略 E.適中進(jìn)入市場(chǎng)策略

23.各國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，按貿(mào)易或投資方式不同，可選擇的國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略有

()

A.貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略 B.契約式進(jìn)入戰(zhàn)略 C.先近后遠(yuǎn)戰(zhàn)略 D.投資式進(jìn)入戰(zhàn)略 E.先易后難戰(zhàn)略

24.根據(jù)名牌成長(zhǎng)的階段、成長(zhǎng)的途徑不同，可供選擇的名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括()

A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.名牌商標(biāo)戰(zhàn)略 C.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

D.多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 E.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

25.企業(yè)內(nèi)源型籌資渠道主要包括()

A.留存利潤(rùn) B.應(yīng)付利稅 C.折舊準(zhǔn)備基金 D.內(nèi)部集資 E.盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)

三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

26.質(zhì)量體系認(rèn)證 27.市場(chǎng)營(yíng)銷 28.資產(chǎn)負(fù)債表

四、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

29.某公司2009年下半年的廣告支出費(fèi)用與銷售額之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表：

月份廣告費(fèi)(萬(wàn)元)

銷售額(萬(wàn)元)

該公司計(jì)劃在2010年上半年加大廣告投入，其中1月份投入40萬(wàn)元，試采用回歸分析法對(duì)1月份公司的銷售額作出預(yù)測(cè)(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù))。

30.2009年末某商業(yè)企業(yè)的總資產(chǎn)為100萬(wàn)元人民幣，其中固定資產(chǎn)凈值為50萬(wàn)元。該企業(yè)2009年初存貨20萬(wàn)元，年末存貨30萬(wàn)元，全年銷售額為150萬(wàn)元，年銷貨成本為25萬(wàn)元。根據(jù)以上資料計(jì)算2009年該企業(yè)下列運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)。

(1)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(3分)；

(2)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(3分)：

(3)存貨周轉(zhuǎn)率(3分)。

五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。32.簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。

33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個(gè)等級(jí)？

六、論述題（本題13分）

34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。

七、案例分析題(本題15分)

35.案例背景：

張某是中國(guó)改革開(kāi)放后從美國(guó)獲得MBA學(xué)位者之一。完成學(xué)業(yè)回國(guó)后，他被一家國(guó)有企業(yè)聘用，并被安排在重要的領(lǐng)導(dǎo)職位上。進(jìn)入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在許多問(wèn)題。例如，經(jīng)營(yíng)缺乏主動(dòng)性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)政府主管部門有較強(qiáng)的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟(jì)效益低下，等等。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，他不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)持不懈地對(duì)企業(yè)進(jìn)行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級(jí)主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評(píng)。十多年來(lái)，張某憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，尤其是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)施戰(zhàn)略管理；以其理智、隨機(jī)應(yīng)變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開(kāi)創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認(rèn)為，在戰(zhàn)略制勝的時(shí)代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問(wèn)題：

通過(guò)以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質(zhì)。

第五篇：自考企業(yè)管理概論 名詞解釋題歸納

第一章：

1、企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。

2、跨國(guó)公司：是進(jìn)行對(duì)外直接投資，在多個(gè)國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從而在全球范圍內(nèi)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以最適宜的方式在最適宜的地區(qū)進(jìn)行生產(chǎn)，銷售或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全球性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，跨國(guó)公司是國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的主要角色，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響、最活躍的經(jīng)濟(jì)力量。

3、第三方物流：是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時(shí)間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動(dòng)的企業(yè)就是第三方物流商。

4、第四方物流：由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶需求的合作團(tuán)隊(duì)，利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作。集成商不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整體物流過(guò)程提出策劃方案，通過(guò)電子商務(wù)將這一過(guò)程集成。

5、企業(yè)組織形式：企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)和組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。

7、虛擬企業(yè)：為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

8、現(xiàn)代企業(yè)制度：指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。

9、企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。

10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。

第二章：

1、管理：有意識(shí)地協(xié)調(diào)人們的共同活動(dòng)，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過(guò)程。

2、計(jì)劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是首要職能。

3、組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門，各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。

4、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。

5、指揮職能：指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示，命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。

6、控制職能：按既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

第三章：

1、法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

2、管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。

3、有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。

4、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。

5、扁平化：是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

第四章：

1、企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的，以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識(shí)形態(tài)。

2、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。

3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。

4、企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。

5、企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間，各部門之間，個(gè)人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。

第五章：

1、人力資源：是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。

2、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。

4、職務(wù)擴(kuò)大化：增加單個(gè)職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過(guò)細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥的問(wèn)題。

5、職務(wù)輪換：讓員工在長(zhǎng)期內(nèi)接觸多種專項(xiàng)任務(wù)。

6、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

第六章：

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃和方略。

2、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。

4、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

5、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。

6、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

7、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

第七章：

1、波士頓矩陣分析法：以需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。

2、麥肯錫矩陣分析法：是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。

第八章：

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)營(yíng)任務(wù)和和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)實(shí)力、國(guó)家政策、資源狀況和社會(huì)要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。

3、資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存和發(fā)展而對(duì)資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換和重組等所進(jìn)行的謀劃與方略。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位，為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)營(yíng)效益，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

7、差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位采用獨(dú)特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對(duì)手不同的營(yíng)銷手段，滿足顧客需要，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的謀劃與方略。

8、集中化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。

9、進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位憑借自己擁有某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，或擁有的整體優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同對(duì)手較量，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，贏得顧客所做出的謀劃與方略。

10、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力雖不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但經(jīng)營(yíng)得法使自身經(jīng)營(yíng)形勢(shì)處于上升勢(shì)頭，因而努力追趕強(qiáng)手所做的謀劃與方略。

11、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無(wú)還手之力，準(zhǔn)備退出某些市場(chǎng)以固守最后一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)所做的謀劃與方略。

12、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位由于實(shí)力不斷衰退，在從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，連最后一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都無(wú)法固守，準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所做的謀劃與方略。

13、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，是指按不同專業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。

第九章：

1、價(jià)值：對(duì)象所具有的功能與獲得該功能的全部費(fèi)用之比。簡(jiǎn)述之，價(jià)值是功能與費(fèi)用之比。V=F/C.（V表示價(jià)值，F(xiàn)表示功能，C費(fèi)用或成本），價(jià)值隨功能的增加而增加，價(jià)值隨成本的減少而增加。

2、價(jià)值工程：是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。

3、價(jià)值工程的對(duì)象：凡為獲取功能而發(fā)生費(fèi)用的事物，均可作為價(jià)值工程的對(duì)象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。

4、功能：對(duì)象能夠滿足某種需求的一種屬性。

第十章：

1、生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)每天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程所開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)管理工作的總稱，其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)控制等管理工作。

2、生產(chǎn)過(guò)程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開(kāi)始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。

3、工藝專業(yè)化也稱工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位。也就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個(gè)生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨(dú)立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。

4、對(duì)象專業(yè)化也稱對(duì)象原則，指以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過(guò)程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。

5、流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，按順序進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

6、企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)。是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、勞動(dòng)定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

8、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車間及車間內(nèi)部各個(gè)工段，班組以至每個(gè)工作地和個(gè)人，規(guī)定他們?cè)诿吭隆⒚垦⒚恐堋⒚咳找灾撩總€(gè)輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

9、供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購(gòu)開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。

10、供應(yīng)鏈管理：對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，展開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，以比單個(gè)企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更適時(shí)、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。

11、設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。

12、物料需求計(jì)劃（MRP）：是一種以計(jì)算機(jī)為手段的生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時(shí)間，對(duì)外安排各種零部件的采購(gòu)數(shù)量和時(shí)間。

13、適時(shí)生產(chǎn)方式的基本原理：適時(shí)生產(chǎn)方式簡(jiǎn)稱JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段同，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計(jì)劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

14、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。

第十一章：

1、質(zhì)量：指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過(guò)程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。

3、全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來(lái)，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依據(jù)。

第十二章：

1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：是企業(yè)為滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

2、客戶關(guān)系管理工作（CRM）：指企業(yè)對(duì)客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營(yíng)銷觀念或叫商業(yè)觀。

4、市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。

5、直復(fù)營(yíng)銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)做出的謀劃和方略。

6、關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所做出的謀劃和方略。

7、綠色營(yíng)銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

8、整合營(yíng)銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，綜合現(xiàn)代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，以動(dòng)態(tài)的觀念，針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

第十三章：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷因素和營(yíng)銷手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。

2、品牌：即商品的牌子，名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

3、名牌：是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的，具有高市場(chǎng)覆蓋面，高市場(chǎng)占有率，高知名度，高美譽(yù)度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。

4、品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

第十五章：

1、成本：是指企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。

2、費(fèi)用：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

第十六章：

1、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。

2、知識(shí)管理：是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

3、流程管理：是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。