第一篇：“三段八步法”特色班前會介紹材料

棗泉煤礦“三段八步法”特色班前會介紹材料

班前會是班組每天工作的起步器，發動機，總開關。開好班前會，對于班組高質量完成好當班任務，確保安全生產具有至關重要的作用。棗泉煤礦經過安全管理創新實踐，在班前會常規任務的基礎上，不僅植入了每班3名不同工種的作業人員，分別針對本崗位標準作業流程進行危險源辨識，而且引入了全員績效考核通報、安全警示教育、包隊領導和包隊科室進班組等特色方法，規范形成了一套“三段八步法”特色班前會流程，使班前會的內容設計更加科學，質量大幅提升，班組整體素質得到了均衡發展。

一、“三段八步法”特色班前會流程介紹 三段：第一階段：班前狀態檢查及績效考核通報

第二階段：任務安排及安全教育培訓 第三階段：重點管控措施強調及安全宣誓

八步：1.點名； 2.唱隊歌； 3.全員績效考核通報；

4.當班任務分配； 5.安全警示教育； 6.崗位標準作業流程描述及危險源辨識； 7.重點管控措施強調； 8.安全宣誓。

棗泉煤礦現有118個班組，每天早、中、晚三個班次分別召開

班前會，“三段八步法”，就是“三個階段、八步流程”。“三段”：即在2208模式的基礎上創新為“班前狀態檢查及績效考核通報”段、“任務安排及安全培訓”段，“重點管控措施強調及安全宣誓”段。八步：即將三個階段的內容進一步細化，規范為“點名、唱隊歌、全員績效考核通報、當班任務分配、安全警示教育、崗位標準作業流程描述及危險源辨識、重點管控措施強調、安全宣誓”等八步具體流程。

第一階段：班前狀態檢查及績效考核通報

本階段包括“點名、唱隊歌、績效考核通報”三項內容，通過點名引導員工集中注意力、提振員工精神，通過唱隊歌讓員工排除思想雜念，以飽滿的精神狀態投入到當班工作中，通過績效考評真實反映員工的工作效果，切實評價員工的貢獻大小與價值，最終實現提升個人工作績效與班組良性發展。

第一步：點名。班長按照花名冊對當班員工點名，點到人員要大聲答“到”并起立。

第二步：唱隊歌。全體與會人員立正，班長起歌，齊唱隊歌，提升員工士氣，號召員工以飽滿的精神投入到工作中。

第三步：（上班次）全員績效考核通報。班長根據每名員工在上一班次完成任務指標、工作質量、安全操作等實際表現的評分結果，在班前會進行通報。這樣做：一方面可以使被考核的員工進一步了解到自己的優點和缺點、長處與短處，激勵考核成績好的員工

再接再厲，繼續保持先進；鼓舞考核成績不好的員工心悅誠服，奮起上進；另一方面，還有助于防止考核中可能出現的偏見以及種種誤差，確保考核的公平與合理。

第二階段：任務安排及安全培訓

本階段主要包括“當班任務安排、崗位分工、事故案例警示教育、本安理論知識抽考及開展以崗位標準作業流程為軸線的危險源辨識活動，讓員工清楚掌握班中危險源的存在狀態和防控措施，從思想上為當班安全生產筑牢防線。

第四步：當班任務分配。由班長根據區隊的當班任務指標及員工的出勤情況，對員工當班崗位進行明確分工；讓員工在進行危險源辨識前首先清楚自己的當班任務。

第五步：安全警示教育。每日選播一例安全事故案例教育片或由班組員工講一則安全小故事。強化和營造一種警示和震懾氛圍，通過警示教育，讓員工從現實案例中舉一反

三、吸取教訓，確保員工思想深處警鐘高懸。

第六步：當班危險源辨識（含安全理論知識抽考）。班長根據當班工作任務，隨機抽取3名不同工種的作業人員，進行本安理論知識抽考，并對各自崗位的標準作業流程進行描述，辨識出每一道工序中存在的危險源，提出防控措施，通過以崗位標準作業流程為軸線的危險源辨識活動，使辨識結果更加規范化，系統化，防控措施更具有針對性和聯動性，不但有利于崗位自保，更有利于崗位協

同過程的聯保、互保。

第三階段：重點管控措施強調及安全宣誓

本階段包括“重點管控措施強調、安全宣誓”兩項內容，主要作用是明確當班的重點工作，清楚當班工作中的重大危險源及管控措施；通過安全宣誓，使員工提高安全責任，集中精力投入到當班工作中。

第七步：重點管控措施強調。跟班隊干根據當班任務和危險源辨識結果，梳理安排當班重點危險源管控標準和措施，并對當班生產中需注意的一些細節問題進行強調和提醒，隊長僅作補充要求。

第八步：安全宣誓。會議結束前，全班人員集體起立宣誓：“我的安全我負責，我在崗位您放心！”讓每名員工帶著對當班安全生產的承諾和信念開始一天的工作。

二、“三段八步法”特色班前會創新和應用實效 創新一：突出流程規范統一，提高了班前會質量。

規范統一后，按照“三段八步法”流程，使整個班前會節奏分明，順序流暢，內容科學，注重質量，避免了各班組在組織班前會中五花八門、良莠不齊，也防止了各班組班前會偷工減料、雜亂無章，特別是礦規定包隊礦領導、科室定期參加班前會督導，推進了班前會按規范流程高質量召開。

創新二：突出依據各個崗位標準作業流程辨識各工序危險源的比重，提高班前安全教育實效。

以2208為基礎，將每日一題等常規培訓任務，通過創建礦隊兩級微信公共賬號，及時將大量安全教育培訓信息發至微信平臺，方便員工閑暇閱讀掌握，不再擠占有效的班前會時間，因此班前會第二時段的主要任務就是當班危險源辨識。

在具體方法上實行“先分工，后辨識”，增強了崗位危險源辨識的針對性，避免了員工死記硬背的僵硬化辨識。推行3個不同工種不重復的3名員工依據本崗位標準作業流程辨識每一道工序的危險源，精準描述出崗位的標準作業流程，通過將崗位標準作業流程和危險源辨識的有機融合，讓員工既能知道自己當班的工作，而且能按照標準要求做出準確的操作，實現了員工從立足自保到強化互保、聯保的轉變，將我是本安人的思想、意識銘記心中，真正實現員工知道也能做到。

創新三：植入全員績效考評通報，發揮激勵引導作用。當班通報上班次全員績效考核結果，并將其固化為班前會一項規定流程，其目的就是增強全員績效管理的嚴肅性、公正性，發揮全員績效考評的正面引導和激勵作用。班組長作為班組全員績效考評的操作者，根據每名員工在上一班次完成任務指標、工作質量、安全操作等實際的表現進行量化打分，獎罰到人，并將結果在班前會進行通報，即使對員工的信息公開，也是對考核者的一份自我約束，讓受到獎勵的員工有榮譽感、受到考核的人員能針對性改進不足，真正使員工掙“明白分”。

創新四：推行“每班一警示”教育活動，強化事故案例的心理震懾作用。

將班前會第五步流程安排為安全警示教育，每天選編一個案例在班前會播放或由班組員工講一則安全小故事，使員工在班前會中接受一次安全警示教育，通過鮮活的事例，教育員工要時刻銘記安全警鐘，心存敬畏，起到了心理的震懾作用。

創新五：把班前會交給班長主持，培養企業后備人才。班前會理應由班組長唱主角，這不僅僅是形式，更應該落實在具體實踐中，一些單位干部“包辦”班前會，削弱了班組長的管理權威，其管理職責不能得到有效施展，甚至有的班組長在班前會淪為配角。棗泉煤礦“三段八步法”班前會特色流程中，對班長角色進行了制度保障，八項流程中，七項由班組長主持，僅有一項為隊干補充安排重點事項，這一規定最直接的受益人就是班組長，一是倒逼他們提高語言組織能力，總結提煉能力，掌控會議節奏、營造會議氛圍的能力；二是通過實打實的崗位鍛煉，為基層班組長鋪實成長道路，促使班組長查找自身不足，助推個人成才。

第二篇：班前會八步法流程意見規范

簽發：王文東

關于班前會流程規范的通知

礦屬各單位（外委施工單位）：

2014年4月27日，由王文東副礦長主持召開修訂“班前會八步法”流程意見征集會議。會上就修訂班前會流程的意見進行了征集，通過征求各基層單位的意見和建議，班前會流程仍按照現有流程進行，在順序上作如下調整：

一、班前會點名結束后，班組長對上班工作任務進行總結，對存在的問題及安全隱患要及時傳達到每位員工。總結完上班工作，對當班的生產任務進行詳細安排，明確每個人的工作任務、職責。班工長在開班前會前必須做好會議準備，列好提綱，保證突出重點，言簡意賅，切記拖沓冗長。

二、班組長工作安排結束后，由跟班隊領隊和隊長（書記）對重點工作補充強調，要抓住重點簡明扼要，切忌長篇答論。

三、所有工作安排結束后進行安全培訓。

（1）對上班次的培訓內容進行提問考核。形式可以是員工之間的互動提問，可以是班組長或隊領導對員工進行隨機提問。每班次提問人數不少于5人次，每周內對所有人員進行輪流提問一次。提問過程中對知識點掌握不好的員工要進行多次提問，加強記憶，強化培訓效果。

（2）危險源辨識。根據上班次的安全隱患、當班生產任務和井下工作現場的實際，對作業過程中的動態危險源、危險因素進行辨識，并提出預控措施，做好記錄，然后對員工進行培訓，讓每位員工熟知、熟記。在辨識過程中應當員工與班組長同時進行辨識。

（3）安全培訓，要對本崗位的“兩日一題“進行有針對性的講解，也可以結合當班工作任務中辨識出的動態危險源和近期工作重點制定安全培訓內容，真正發揮培訓工作的實際性、實用性和實效性。

四、所有流程結束后進行安全宣誓或唱歌。

五、要求各單位嚴格按照新的規范召開班前會，必須在4月30日的中班開始執行，培訓中心將會同班前會督導組進行督導考核。每位員工要認真做好班前會記錄。

培訓過程中不能照本宣科，重形式，走過場，要結合實際，對照規程措施、質量標準化等規范進行有針對性的講解。要充分利用多媒體教學，制作好培訓課件。

金鳳煤礦培訓中心 2014年4月30日

第三篇：班前會七步法例題

班前會七步法例題

一、班前點名

在班前會議室窗明II凈、物品擺放整齊、會議室干凈整潔、參加班前會的人員要穿戴（軍裝）整齊的前提下，對當班人員按順序點外，被點到名的員工起立、立正、喊“到”。要求八點班班前會隊長、班長同時參加，四點、零點班前會必須由隊長主持。

二、精神狀態確認

由當班會議主持人對當班出勤人員精神狀態進行確認，及時排查出思想情緒不穩，精神狀態不佳人員，嚴禁這些人員下井。（由班長起身巡視每位工人的精神狀態）。

三、“三違”人員現身說法

由當班三違人員臺向員工講述自己“三違”的經過、受到的處罰、應該吸取教訓和思想認識的提高，直到本班出現下一人“三違”方可停止。

四、班組長談本班隱患整改情況

由當班班組長談本班前一個班次隱患的整改落實情況以及本班應該注意的事項。

五、抽考安全知識

由會議主持人結合崗位特點，對一名員工進行安全基本知識、操作規程等抽考（內容為本隊的每日一題），抽考結果納入本人安全考核，由班組長在當班評分中落實。

六、安全講評

由會議主持人總結前一天本班、上一班安全生產情況，對存在的問題進行深刻剖析。

七、當班工作安排

由會議主持人安排當班安全生產任務，并傳達上級的安全會議精、各種指示、指令、要求、事故交通等；對當班安全生產工作進行分析，對重點安全工作、作業環境、設備設施完好狀況、可能存在的隱患問題、隱患問題的解決方法和措施、需要特別注意的安全事頂進行講解分析。對預知到的危險充分準備、超前安排；有針對性地學習貫徹作業堆積、安全措施；聯點包隊、跟班、帶班人員強調當班安全注意事項。

八、宣誓，面對全家福照片大聲喊出來。內容：

我宣誓 今天上班 堅決做到 遵章守紀 杜絕三違 服從管理 團結協作 為自已負責 為家人負責 為企業負責

九、全體起立合唱《安全之歌》。

隊 列 教 學 法

軍事訓練動作要領

課目：單個軍人的隊列動作

目的：通過訓練，使同志們學會立正、稍息及跨立動作要領，掌握本課組織訓練的基本方法

內容：立正、稍息 時間：50分鐘 地點：操場

方法：講解示范，個人體會，分組練習要求：（略）

一、軍事隊列動作

軍事隊列動作是軍人精神面貌與組織紀律的集中表現。進行隊列動作訓練可以培養良好的軍姿。

第一節立正

一、講解示范

立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎。口令：立正

要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩肩自然下垂，手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關節，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎回收，兩眼平視前方。

二、重點體會 立正時，精神振奮，姿勢端正，表情嚴肅自然，作到“三挺一瞪，兩收兩平”。即挺腿、挺胸、挺腿、挺頸、瞪大眼睛；收腹、收下顎、兩肩要平、兩眼平視前方。用好“六股頸”，即腳的蹬勁，兩腿向后的繃勁，小腹和臀的收頸，兩肩向后的張頸，頸部的硬頸，頭向上的頂頸。

第二節跨立（即跨步立正）

跨立用于軍體操作、值勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。

一、講解示范 口令：跨立

要領：左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。

二、重點體會

稍息時，上體要保持立正姿勢、體重大部分落于右腳，兩腿要自然挺直，做到“兩快一準”。即出腳快、收腳快，動作準確。

第四節敬禮

敬禮表示軍人之間相互團結友愛，表示部屬與首長、下級與上級的互相尊重。敬禮分為舉手禮、注目禮。

1、舉手禮

口令：敬禮、禮畢。（1）停止間徒手敬禮

要領：聽到：敬禮“的口令，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角前約2厘米處（戴無沿帽或不戴寰帽時微接太陽穴，與眉同高）。手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。聽到“禮畢”的口令，將手放下。

（2）行進間徒手敬禮

要領“在距受禮者5~7步處轉頭向受禮者行舉手禮，并繼續前進，待受禮者還禮后，將手放下。

2、注目禮

要領：攜槍或未戴軍帽等不便行舉手禮時，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭不超過45度）。待受禮者還禮后禮畢（攜手槍或背槍時行舉手禮）。

第五節蹲下

一、講解示范 口令：蹲下/起立

要領：蹲下午時，上體保持立正姿勢，豎直下蹲，兩臂嚴緊，自然沿兩側體下滑，貼于膝蓋上；左腳全底著地，右腳腳尖著地時，左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行。起立時，身體向豎直方向起立，兩臂自然上滑貼緊，右腳靠左腳腳跟，成立正姿勢。

二、重點體會 蹲下時要做到“兩正一準、一平一瞪”，即頭要正、頸要正、手臂下滑時落于膝蓋處要準，肩要平、眼睛要瞪。

第六節停止間轉法

一、講解示范

（一）向左（右）轉 口令：向左（右）——轉

要領：以左（右）腿跟為軸，左（右）腳跟和右腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向左（右）轉90度，體重落在左（右）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏左（右）腳，成立正姿勢；轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

（二）向后轉 口令：向后——轉

要領：按向右轉的要領向后轉180度，（三）半面向右（左）——轉。口令：半面向右（左）——轉。

要領：按向右（左）轉要領半面向右（左）轉45度。

二、重點體會

轉體：轉動時，上體應保持立正姿勢，不得左右搖晃和前后傾仰，兩臂輕貼身體并隨身體自然轉動，不得外張，兩腿挺直，襠部要夾緊，后方腳腳跟要擺正，靠腳要快，兩腳跟一次靠齊，動作迅速、節奏感強、有力度。做到“兩快一穩”，即轉體快，轉向新方向后取捷徑靠腳快，轉動時身體要穩自始至終保持良好的軍姿。

第七節行進

一、講解示范

行進的基本步法為齊步、正步和跑步，輔導步法為便步、踏步和移步。

（一）齊步

齊步是軍人行進的常用步法。口令：齊步——走

要領：左腳向正前方邁出約75厘米，身全重心前移，右腳照此法動作，上體正直、微向前傾、手指并輕握攏，拇指尖貼于食指第二關節、兩臂前后自然擺動。向前擺臂前，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正扣線與最下方衣扣同高（著夏季作訓服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓服時，與第五衣扣同高），離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116—112步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它禮節場合。

口令：左腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直、腳尖下壓、腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地。同時，身體重心前移，右腳照此法動作。上體正直、微向前傾，手指輕輕握攏，拇指尖帖于食指第二關節，向前擺臂時，肘部彎曲、小臂略成水平、手心稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高）；向后擺臂時（左手續心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線為30厘米。行進速度每分鐘110—116步。

（三）跑步 跑步用于快速行進 口令：跑步——走

要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指帖在食指第一關節和中指手二關節上），提到腰帶同高，拳心向內，肘部稍合，聽到動令時，上體微向前傾，兩腿微彎，同時前移，左腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺略直，肘部后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170—180步。

（四）立定 口令：立——定

要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地；兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳成立正姿勢。跑步時，聽到口令時，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時，將手放下，成立正姿勢（踏步時，聽到口令，繼續踏兩步，在按上述要領進行）。

（五）踏步

踏步用于調整步伐和整齊。停止間口令：踏步——走 行進間口令：踏步。要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領擺動。

踏步時，聽到“前進”的口令，繼續踏2步再換齊或跑步，行進方向改變

行進方向改變，是隊列在行進中改變行進方向的一種隊列動作。

（一）橫隊和并列縱隊方向改變

停止間口令：左（右）轉彎，齊步——走，或左（右）后轉彎，齊步——走。

行進間口令：左（右）轉變（齊步走），或左（右）后轉彎（齊步走）

第八節整齊、報數

1、整齊，是使列隊人員按規定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊。

①向右（左）看齊

口令：向右（左）看——齊。

報數：動作要領：基準兵不動，其他人員各右（左）轉頭，眼睛看右（左）鄰人員的腮部，前四名能通視基準人員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）為度。后列人員，先向前對正，再向右（左）看齊。

②向中看齊 口令；以XXX同志為準，向中看——齊。

動作要領：當班長或排長指定“以XXX同志為準（或者以第X名為準）”時，被指定為基準備兵的士兵應答“到”，同時左手握拳舉起，大臂前伸與肩略平，小臂垂直上舉，拳心向右。當聽到“向中看——齊”的口令后，基準兵迅速將手放下，其他人員按照向右、左看齊的要領分別向右、左看齊。上述動作完成后，班長或排長便可下達“向前——看“的口令。列隊人員聽到口令后，迅速將頭轉正，成立正姿勢。

2、報數是對列隊人員進行清點的一種隊列動作。口令：報數

動作要領：聽到報數口令后，橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音報出自己在隊列中的數目，報數時同時轉頭（縱隊報數，頭向左轉），但隊列中的最后一名只報數不轉頭。如為數列橫隊，最后一列的最后一位應按實際情況報“滿伍”或“缺X名”。

第四篇：八步法簡報

晉中分公司榆次油庫從強化規范管理和服務入手，開展了創建“345工程”的活動，即“三統一、四到位、五步法”。“三統一”即統一認識、統一行為、統一內務；“四到位”即環境衛生到位、語言舉止到位、微笑表情到位、設備維護到位；參照加油員“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通過活動開展，進一步強化了設備維護管理、規范了付油員作業行為，付油環境也得到了美化。

3月23日，中石化河南許昌縣石油分公司組織全體員工從加油“八步法”等方面入手，在全公司范圍內進行了為期一天的員工服務技能培訓，進一步激發了一線員工立足崗位、鉆研業務、成才立業的熱情。

培訓前，許昌縣公司經理姚河明就組織好員工培訓等重點工作提出了明確要求。他說，今年開展“比學趕幫超”活動就是要以實際行動擦亮中國石化的金字招牌，各加油站要以這次培訓為契機，把開展好“比學趕幫超”活動與企業經營管理結合起來，弘揚先進，樹立榜樣。要從規范化服務做起，從細節著眼，從點滴入手，真正體現石化人對客戶的真誠關懷。站與站、員工與員工之間要通過比安全、看管理，爭創安全無事故；比零售、看服務，爭創中石化品牌加油站，進一步提升中石化的品牌形象。

培訓中，教員們還從加油員銷售技巧六要點、加油“八步法”和服務態度、儀容儀表等方面進行了重點培訓，向員工灌輸服務觀念，培養員工的服務技能和營銷意識，使全體員工以優質服務作為自己的行為準則，推動了“比學趕幫超”活動深入扎實有效地開展。

加油站加油講究“八步法”

發布時間:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，記者來到中國石化北京石油公司亞運加油站加油。22歲的加油員張小惠引導記者的車停靠在加油機旁，然后笑盈盈地說：“您好，歡迎光臨亞運加油站。為了您的安全，請您熄火后加油。”

記者從車上下來后，她主動走上前說：“我可以幫您打開油箱蓋嗎？”獲得同意后，她熟練地接過車鑰匙，把油箱蓋打開。開始加油前，她先詳細詢問：“您加什么型號的油？加滿嗎？現金還是IC卡？您要發票嗎？”當記者出示加油卡后，她立刻說了句：“歡迎您使用中國石化加油卡！”

從加油機上取下油槍的同時，她提示記者看加油機：“請您看好泵碼已回零。”然后準確地將油槍管插入到位，開始加油。加油過程中，她又笑著問了記者一句：“我可以幫您擦拭車窗玻璃嗎？”記者表示不用。油加好了，她大聲說道：“油已加好，請您核對。”隨后蓋好油箱蓋，并快速跑到站內開出發票，然后送到記者手中。在說完“再見，歡迎您再次光臨”后，她用手勢引導記者的車出站。整個過程不過三五分鐘，但她規范化的動作、文明用語和微笑的表情都給記者留下了深刻印象。

記者注意到這家加油站進站口掛著全國級“青年文明號”的金色牌匾，墻上還掛著“五星級加油站”的標牌。記者隨后亮明身份對該加油站進行了采訪。

站長侯軍告訴記者，該站總共有18名加油員，平均年齡二十三四歲。加油員加油是有操作規范的，他們叫做“加油八步法”，包括“引車入位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結算貨款、引車出站”。侯軍詳細解釋說：“加油八步法是我們對員工進行管理和培訓時所提出的具體要求，在實際操作中，有些內容是必須的，有些內容像開油箱蓋、擦拭車窗等則要首先征求顧客的同意，在得到允許的情況下再實施。”侯站長還建議：“希望顧客多使用加油卡，可以避免使用油票和現金

時出現的找零和加油尾數的繁瑣，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432個加油站可以使用加油卡加油，有150個發卡網點，24小時可以充值、圈存。”

記者在現場還隨機采訪了幾位前來加油的顧客。張師傅是物美惠新店免費班車的司機，經常到亞運加油站來加油，加油員們都認識他了。昨天又趕上張小惠為他加油。當記者問他對該加油站服務的評價時，張師傅沖著張小惠豎起了大拇指，連聲說：“相當好！服務好！”一位姓曹的司機師傅也是亞運加油站的常客，他告訴記者：“這里的服務態度挺好的，服務也很規范。”

專家建議

標準化作業實現規范化服務

加油站是窗口服務行業，既是面向社會服務顧客的窗口，也是企業形象的窗口。要想樹立良好的職業形象，首先要做到規范化服務，具體來說就是要在服務過程中實行標準化作業。其中規范形體動作和文明用語就顯得尤為重要。

就拿亞運加油站來說，一個加油站4個加油機、16條加油槍可以同時操作，同時加油的車輛比較多。“引車進站”看似是很簡單的一個動作，卻有著特殊的作用。有經驗的加油員可以根據車型和油箱的位置等因素科學、合理地引導車輛停在合適的位置。如果沒有這一步驟，現場車輛停得亂七八糟，就會大大延長顧客加油的時間。同時，加油員的服務水平也需要規范化。據了解，中國石化有一套《加油站管理規范》，其中有一個章節涉及規范化服務，制定了服務態度標準、著裝儀表標準、服務語言標準、形體動作標準等。

專家觀點

規范服務

以方便顧客為主

在制定加油員規范化服務內容時，不僅要考慮到如何提高加油員的專業水平和服務質量，還應充分考慮到顧客的利益，其中，方便顧客是最為重要的。

顧客到加油站加油，一方面希望獲得專業化的服務，另一方面也希望得到極大的便利。比如，減少等候的時間、方便結算等。專家建議，制定服務規范時要充分考慮到顧客的利益，同時，還應根據顧客的需求變化對服務規范進行更新。比如，油票取消后，中國石化加油IC卡就成為了顧客很好的支付手段，使用加油卡的顧客將大量增多，如果能根據這一新的變化趨勢，對相關的服務規范進行調整或補充，以便為顧客提供更大的方便，將會進一步提升服務水平

第五篇：課外閱讀八步法（本站推薦）

“課外閱讀八步法”初探

吉林省通化興華教育中心通鋼

二小冷秀霞

【摘要】：閱讀教學是語文教學的重點，所涉及的閱讀方法有很多，筆者經過多年的實踐，探索總結出“課外閱讀八步法”，學生閱讀效果非常好。本文對此進行了詳細的闡述。

【關鍵詞】：閱讀能力閱讀興趣閱讀指導閱讀方法

著名特級教師霍懋征曾經說過：“一位好的教師應該讓學生當演員，自己當導演，教給學生的應該是點金術，而不是僅給學生一小塊金子。”這就是說，課堂教學中要充分調動學生的積極性，讓學生成為學習的主人。葉圣陶老先生也認為語文教學的最終目的是學生“自能讀書，不待老師講；自能作文，不需老師改。”葉老倡導的這種培養學生語文自學能力的教育思想，體現了語文學習的認識規律，具有很強的科學性。

為了將老一輩的教育思想付諸于教學實踐。最近，我對“課外閱讀”進行了嘗試指導，初步總結出“八步閱讀法”。

（一）自審課題

文題是文章的眼睛，理解文題可以幫助我們更好地把握文章的內容和思路，提高閱讀能力。讀前審題，看文題在提示內容、提煉主題、把握思路等方面給予哪些提示。例如《董

存瑞舍身炸暗堡》解釋了文章的主要內容；《金色的魚鉤》揭示了文章的主題；《將相和》揭示了文章的思路。理解文題時，要問幾個“為什么”，帶著問題去讀書。如《西湖的綠》看到題目，便可想到：西湖的綠有什么特點？帶著問題去讀書，就會加深對問題的理解。

（二）自讀課文

拿起文章，先瀏覽一兩遍，熟悉全文，了解概貌，只要粗略地了解便可。

（三）自學生字、新詞

在瀏覽過程中把不懂的字、詞圈畫出來，同時標上記號，然后利用工具書進行查閱，掌握字的音、形、義；明確詞語的表達作用。清除字詞障礙，為閱讀打下基礎。

（四）學習語法、修辭

再讀課文，畫出文中的佳言警句，同時，可用紅筆在文章的行間、天地、左右空白處作注釋、點評，也可摘抄于筆記本上。如：在閱讀《西湖的綠》時，有的同學就用波浪線把“黃龍洞綠得幽，屏風山綠得野，九溪十八澗綠的閑……”劃了下來，同時在空白處注明“觀察細致。用詞恰到好處”的字樣。通過自己的琢磨、分析，這樣的句子便會在頭腦中留下深刻的印象。

（五）理清思路

通過對字、詞、句的學習，疏通了全文，在此基礎上。應細讀課文、理解文意、理清作者的寫作思路。

（六）明中心、析特點

在理清作者寫作思路的基礎上，慨括文章的主要內容，體會作者的寫作目的，評議、分析文章的寫作特色，從選材立意、布局謀篇、語言藝術諸角度，領略文章的精妙，找出成功的規律。

（七）質疑問難

在閱讀過程中，由于同學們的知識基礎，分析能力均不相同，所以會遇到這樣或那樣的困難，要鼓勵學生及時發現、及時提出，或向人請教，或查閱有關資料，使疑難得以解決，提高閱讀效果。

（八）寫讀書筆記

為了使閱讀的文章在頭腦中留下持久而深刻的印象，可寫讀書筆記，通過寫讀書筆記對閱讀內容進行小結，聯系自己的實際，對零散的知識進行梳理、歸納和整理，發現事物的共性，總結出規律性的東西，使獲得的東西條理化、系統化。

（九）結束語

“八步閱讀法”符合學生的接受心理。通過此項訓練，學生養成了瀏覽群書的習慣；養成了眉批圈點、邊讀邊想的習慣；養成了隨手查閱工具書釋疑的習慣，由“學會”到“會

學”，閱讀的速度加快了，自學的質量提高了，真正成了學習的主人。

課內外閱讀書籍是學生精神食糧汲取的主要手段,讀書是學生獲得知識的主要途徑,也是中小學生的主要任務.少年朋友閱讀課外書,有兩點請時時注意:應在老師家長指導下,有選擇地閱讀適合自己年齡知識水平的書籍.2切勿將主要興趣和求知中心轉移到課外閱讀上去,課內與課外閱讀的主輔關系不可顛倒.參考文獻

【1】《小學語文課程標準》人民教育出版社。

【2】《小學語文拓展閱讀的實驗研究》徐國平寧波大學學報

【3】《小學生課外閱讀現狀的調查與對策》何文浩四川教育

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