第一篇：優秀物業員工應具備的10種服務技能

優秀物業員工應具備的10種服務技能

也叫隨機服務。物業在業主服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。例如：業主問正進行服務的員工，XX服務處如何去？員工借手頭活忙而隨手一指隨便應付一下就了事，業主就會對先期好的服務印象留下遺憾甚于反感，這是員工隨時服務意識不強的表現，因此，可以說，隨時（機）服務又是一種主動服務的表現，是規范化服務程序中沒有固定公式的服務。

超值服務

每一位業主在入住前，心中對物業服務都裝著一個期待值，例如期待報修及時，環境衛生，客服熱線容易接通，客服人員接待有禮等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了物業與業主的心理融合和價值認同。如果在日常接觸中，我們能夠做到更體貼更周全、服務項目更豐富，包括能夠記住業主的名字和居住位置等，業主會有物超所值的驚喜感，久而久之，業主必定會成為物業的好朋友。

精細服務

俗話說“細微之處見精神”，物業服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。

距離服務

物業服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。距離產生美，太近或太遠都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優秀的標準之一。

隱形服務

在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧業主的潛在需求，比有形服務更能體現注重客人隱私、傳揚服務品質的作用。

貼心服務

服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論業主老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到物業員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，解決孤獨之苦以及舒適方便的生活。某物業有個員工發現社區內一位老者小范圍內久久徘徊，且拒絕其他人過問，按正規服務程序來講，服務人員可以不予過問，但該服務人員，一邊拉家常、套近乎，最后得知該老者老年癡呆不認得家了，最終聯系上了家屬將其送回家……貼心換來的是一片真情，可敬可贊！

婉拒服務

再高端的物業，在滿足業主的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對于提供不了的服務需求或是非理的性的要，優秀的員工會使用委婉的拒絕藝術，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“我們沒有這項服務”、“不可能提供”等。

遠程服務

不要以為物業所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，物業也有遠程服務的義務和內容。例如，業主通過互聯網上預訂孩子接送服務，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的品質同樣影響物業服務的品質與品牌。因此在此過程中，一個優秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網絡及時做好遠程服務，為物業創造無限商機和贏得業主贊譽。

錯位服務

雖然對點服務分工明確，各司其職，但有時又避免不了交叉服務的可能，因為業主的突發需求隨時可能發生在某時某地某種情境下，這個時候，就會出現錯位服務現象。如果缺乏一定的應變能力和專業知識的話，服務人員就有可能手忙腳亂，疲于應付，不僅造成服務不周的印象，還有可能錯過拯救險情的最佳時機。例如：水管突然漏水噴水，按說保潔人員非“專業對口”，但該員工綜合平時、了解和看到的服務競賽內容和服務技巧，對業主的通知疏散指引等服務有條不紊，得到業主的認可和配合。所以，一個優秀的員工，先是專才，然后是全才。當然，錯位服務情非得已，不可亂用。

綜上所述，服務之巧，存乎一心；服務之廣，在于靈活變用，不可刻舟求劍，顧此失彼。能夠領悟其中要領并付說諸動者，方為優秀員工。

第二篇：優秀物業項目經理應具備素質

優秀物業項目經理人須具備的素質

摘要：項目管理是物業管理企業成功運營的關鍵所在，管理處經理是物業管理企業至關重要的管理骨干。知識經濟時代的來臨，要求物業管理企業不僅要有一大批職業經理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質高、熱愛物業管理行業，懂管理、善管理，有不斷創新意識的職業管理處主任的人才隊伍。

一、事業責任心

一個人不管對工作、對家庭都應具備強烈的責任心，只有這樣，遇到困難時才能不畏艱難，關鍵時刻挺身而出；遇到不懂時才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強調客觀，推卸責任，整天敷衍了事，怨聲載道。

有責任心的人會對項目的每個細節給予充分的關注，注重企業的品質質量。物業管理行業是服務行業，更要重視客戶（業主）的滿意度，要想方設法為他們排憂解難，而不會一味埋怨客戶（業主）的素質；要善于換位思考，真正做到客戶（業主）至上。

俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業管理首先要擺正位臵和心態。服務行業免不了要受氣，要被人誤解或當出氣筒。沒有一個好的心態，絕對做不好這一行，要做到以客為先，以服務為中心，讓客戶（業主）滿意。而動不動以管為先，以你求我為中心，則是服務行業的大忌。一個人習慣的改變需要有恒心和毅力，而一個優秀經理不僅自己要做到，而且還要帶領團隊一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務理念的根本及源泉。

二、精通專業知識

俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責任心和好的服務理念，就應該學習和掌握物業管理行業的專業技能，這不僅僅是懂機電專業的知識，而是全方位的、同物業管理行業有聯系的每個專業。首先，要了解法律法規。如今是法制社會，遵紀守法、按章辦事是物業管理行業的根本。因此，要學習國家及地方出臺的一系列法律法規，要言之有據，辦事合法，同時注重時效性。項目經理是領軍人物，要帶頭學法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 憲法 》、《 民法 》、《 合同法、以及國家地方法規，如 《 物業管理條例 》、招投標、分等級收費、維修資金的管理、消防條例，等等。

其次，精通本物業的各個系統。一個項目經理一定要了解項目的所有硬件，要熟知供電系統、供水系統、通訊系統、空調、消防、應急通道等系統。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應急預案，才能保一方平安，才能在每年的預算中合理地開發維護這些系統，也才能真正意義上的讓業主的物業保值、增值，才能懂得節約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業建造時的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補。

三、具有精湛的成本控制和理財能力

優秀的項目經理也是創造經濟效益的理財高手，量入為出、當家理財是項目經理的重要職責，也是經濟考核的責任指標。物業管理企業大多數是微利企業，容不得大手大腳，只有精打細算才能保證項目良性、健康、可持續的發展。

項目經理一定要看財務報表，心存一本明細賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風險的能力，都要了然于胸。

同時，一個優秀的項目經理一定要有不少創收和節約的方法。在創收時要合理掌握市場原則，做到價廉物美，不引起客戶業主的投訴；反對大手大腳的浪費現象，做到人人反對浪費。倡導變廢為寶和技術革新，倡導和推進一種好的激勵機制，獎勵創利者，懲罰浪費者。

一個優秀的項目經理也要不斷地走出去、請進來，學習其他公司及優秀樓盤的成功理財經驗及控制成本經驗，合理地配臵及儲備人員，要規避經營中的各種風險，使項目實現良性及可持續的發展。

四、應具有嫻熟的溝通交流及公關能力

一個項目經理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區域的各種有聯系的部門，面臨本公司的各個職能部門及領導，面臨形形色色的分承包商，并要領導本項目的廣大員工，所以，項目經理的溝通交流及攻關能力至關重要。一個優秀的項目經理人不僅要在外部溝通中發揮出負責人的果斷、聰慧，使項目能在一個良好的社會環境中生存發展，更要處理好項目內部關系，團結員工、增強團隊凝聚力，帶領大家共同進步。

同時，除國家及地方法律法規外，項目經理人還必須熟悉本公司的各項規章制度，要建立層級管理的秩序，要依靠團隊的力量進行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學習、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業操守、業務知識及社會經驗，妥善應對，合理出資，也要學會借用公司職能部門的各種有利資源及技術力量來幫助自己項目的完善及成長，更要重視自己服務產品的質量，質量決定企業壽命，品質代表差距，要具有如履薄冰的危機感，真正做到竭誠服務、追求完美。

五、細節決定成敗

物業管理是一項集體性的勞動，服務質量目標的實現是靠全體員工共同努力來完成的，項目經理的領導力和執行力無時無刻的不體現在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個、將熊熊一窩，強將手下無弱兵。有人講，注重細節不一定成功，但反過來不注重細節必將導致失敗。彼得 〃 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”海爾的張瑞敏也說：“沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到”。

在物業管理中，凡事無小事，簡單不等于容易，尤其是安全事項，往往一塊告示牌、一個聯結點都會造成災難和損失。所以項目經理的親力親為、走動式管理，了解現場、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關重要。沃爾瑪的創始人山姆 〃 沃爾頓工作時間的 90 ％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開周六例會討論一個一個分店的具體運營情況。沃爾瑪公司的高層經理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創造了商業奇跡。

因此，物業項目經理要把握住細節，每天親臨現場并關注每個員工的工作過程，體驗客戶的真實需求，有效解決所有具體問題，管理就會變得順暢。

一個優秀的項目經理人應深諳上述道理，以品質提升價值。品質有保障了，企業才能生存，這是核心競爭力的保障。精細化的管理首先做到規范化的管理，以制度管人，將品質做深做透、做細做精、做到極致，才是企業發展的根本之路。

第三篇：大學生應具備那些技能和素質.

大學生應具備那些技能和素質?
(1)內潛性。素質是人的潛能，不但遺傳素質是與生俱來的，環 境與教育的影響也必須內化為人身心組織中的穩定因素才能視 為素質的形成。人的素質的外化必須通過一定的實踐活動方能實 現。(2)整體性。素質結構中的各種因素可以處于不同的水平或層次，這些因素統一在一個人身上，存在于一個統一的結構之中，整體 的水平取決于因素的水平及要素間結構的整合。人的素質雖然是 一個整體，但是構成素質整體的各因素也可以區分為不同層次，并得到測量。(3)穩定性與發展性。素質一經形成，就具有比較穩定的性質，并在各種活動中表現出來。當然這種穩定只是一個相對的概念，人的素質和一定社會的科學技術、生產力發展水平以及精神文明 程度相聯系，是在各種因素的影響下逐步形成和發展的。不同社 會、不同歷史時期，對素質的要求不同。另外，個體的素質也是 發展的。(4)社會評價性。人的素質具有優劣好壞之分，素質教育旨在培 養和發展學生的優良素質，這些優良的素質可以得到客觀的測 量。此外，也有學者從辯證統一的角度對素質的特點作了劃分，如遺 傳性與習得性的統一，相對穩定性與發展變化性的辯證統一，內 在性與現實性的辯證統一，個體性與群體性的辯證統一，等等。

關于素質的結構，學者們有不同的意見，存在著較大的分歧，從 目前的研究來看，比較有代表性的看法有：二分法，認為人的素 質包括生理(身體)素質和心理素質。三層次說，認為人的素質從 低到高依次為生理素質、心理素質和社會文化素質。五成分說，按照德、智、體、美、勞五育的劃分，將人的素質相應地劃分為 品德素質、智能素質、身體素質、審美素質和勞動技能素質，或 者將素質分為身體素質、心理素質、文化素質、道德素質和思想 政治素質。這些分類雖然繁簡不同，它們在本質上基本一致。不管怎樣分，心理素質都是人的素質結構中的重要組成部分。心理素質居于社 會文化素質和生理素質之間，起中介作用。應該注意到，對素質 結構的探討，不能純粹從抽象的邏輯出發，應堅持實用性、可行 性與邏輯準確性的結合。對于大學生心理素質結構的研究應與素質和素質教育的研究聯 系起來。如果不將大學生心理素質結構的研究放在素質教育的背 景上，心理素質結構的研究就沒有必要。這種研究實際上反映了 心理學與教育學的結合，是教育心理學對教育實踐中所提出問題 的回應。至于大學生的素質，我們認為主要包括生理素質、心理 素質、人文科刂屎妥ㄒ鄧刂省?

二、心理素質結構

建構的理論依據

大腦是學生心理發展的物質基礎，后天的環境、學習和訓練對腦 的發展有重要的影響。教育是以人為對象、以人的發展為目標的。教育對學生發展的影響，需要以學生腦的生長、發育與開發為中 介；而且腦的發展也是人的發展的根本目標之一。人腦經過長期 進化，其結構極其復雜和精細。遺傳因素雖然決定著大腦發育的 總方向和主要輪廓框架，但是大腦神經系統的精細結構和功能特 性在相當大的程度上取決于后天的環境因素。換句話說，人腦之 所以發育成為人腦而不是動物的腦，這是遺傳決定的；但是，究 竟發展成什么樣的人腦，是優秀的大腦還是平庸的大腦?這與后 天的環境因素、營養條件、教育方式、學習訓練乃至社會文化背 景都有關系。嬰兒出生時，腦內絕大多數神經細胞已基本形成，但還沒有發育完善。神經細胞的突起和突觸連接以及微小神經環 路的建立在后天發育過程中有非常大的變化，甚至在人的一生中 都會進行修飾。也就是說，人腦在一生中都有可塑性，腦的微細 結構和功能特性都在變化。但是，在出生后至 7、8 歲這一段時 間特別敏感，其可塑性最大。就素質教育而言，豐富的感官刺激，學校的各類教育和訓練、家庭教育、社會文化等的影響，通過兒 童生理素質，特別是大腦這一物質基礎，發展成為人的各種心理 品質。因此，心理素質教育和心理素質結構的建構應重視運用大 腦發育的規律，促進學生心理素質的有效發展。

人的畢生心理發展的規律，特別是人的心理發展的敏感期(關鍵 期)，以及心理品質發展的先后順序和發展速度是心理素質教育 和心理素質結構建構的理論基礎。人從出生到長大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品質始終處于發展變化之中。大學生年齡一 般在 17—23 歲之間，屬于成年初期(或稱青年晚期，從 18—35 歲)。在這一階段，其思維方式由青少年時期的形式邏輯思維向 辯證邏輯思維發展；特別是在 23—40 歲之間，是創造性思維發 展的重要時期。大學生的元認知也有進一步的發展。雖然在高中 階段，學生的個性已基本形成，但在大學階段，學生的個性得到 進一步的發展。其自我意識迅速發展，自我同一性得到確立，進 而促使大學生的人生觀、價值觀趨于穩定。大學生心理發展的特 點為大學生心理素質結構的建構奠定了理論基礎。

維果斯基關于教學與發展(特別是智力發展)關系的思想，對于心 理素質教育和心理結構的建構具有指導意義。維果斯基認為教學 應該走在發展的前面，教學的最佳效果產生在“最近發展區”，適 時輔導學生是教學的不二法門

門。維果斯基關于教學與智力發展的 思想，可以合理地擴展到大學生心理素質的各個方面。心理學研究不同層次或水平的區分對心理素質結構的建構具有 參考價值。對心理現象的研究大致可以區分為四個層次：第一個 層次，在社會關系的體系中研究人的發展，這些主要是社會心理 學的內容，與社會科學?

第四篇：旅行社員工應具備的

深圳旅游公司在職員工要具備基本業務素質

導游：熟悉深圳地圖、城市規劃情況、熟悉主要景點位置、景點內容、商業區、餐飲地點、娛樂區

計調：掌握基本操作方法

1、接電話語音、語調、專業用語

2、熟悉本職業務

a（酒店英文、漢文、酒店位置、酒店內部情況）

熟記：香港50家、深圳80家、廣州30家、澳門20家、珠海 10家

b（預定機票、查機票、預定程序）

c（車型、行程價位）

d（導游服務收費情況）

e（常用餐情況）

3、熟悉基本城市（城市主要景點、交通費用、交通工具、酒店價位、當地特色、民間文化、基本行程）

外省：

香港、澳門、三亞、桂林、廈門、武夷山、北京、上海、成都、廬山、江西、黃

山、張家界、云南、麗江

省內：廣州、東莞、珠海、清遠、肇慶、番禺、惠州、陽江、南昆山、汕頭

4、簽證

簽證資料、工作日、適用地區人群

掌握去香港所需要的證件、過關手續

掌握亞洲國家簽證手續、價格、工作日、適用地區人群

了解世界各國家簽證手續、價格、工作日、適用地區人群

5、業務技能

a 了解辦公設備、熟悉操作功能

b精通電腦操作（打字、軟件、制作網頁、設計圖片）

c 精通一門外語（發音準確、翻譯合理、了解民情）

6、職業道德

a 誠實守信、求真務實、愛崗敬業、追求完美、b 大局為重、發揚團隊精神、愛心待人、謙虛謹慎

c 倡導演講、學習上進、敢于拚搏

7、形象儀表

a 講究衛生、儀表端重、頭發、指甲、口腔清潔

b 熱愛勞動、勤勞儉樸

c 文明用語、寬以待人、忠實厚道

第五篇：手語翻譯應具備的技能

手語翻譯應具備的技能

一、手語翻譯人員具備專業翻譯技能的意義

何謂翻譯，即把一種語言形式用另一種語言形式表達出來。

手語翻譯是架橋人，為聾人和健聽人之間順利溝通思想感情、充分交流信息經驗搭起橋梁。也正是因為有這些手語翻譯人員的辛勤工作，才使得聾人能夠接受良好的教育，擴大就業渠道，才能使得聾人走出狹小的圈子成為殘而不廢對國家和社會有用的人。

聾人依靠手語翻譯服務能夠和健聽同齡人一起讀中小學和大學，以及其他職工培訓教育中心，受到充分平等的教育。

有手語翻譯服務，聾人可以及時知道很多他們應該知道的事情，還能通過手語翻譯及時發言參與討論。聾人的知情權被恢復和與周圍的人的交流障礙變小，他們就能更好地適應周圍環境和適應社會。

通過手語翻譯的服務，聾人能在更多的單位就業和從事重要崗位的工作，充分發揮聾人的一技之長。如手語翻譯提供上門的小時服務或網絡會議翻譯服務，聾人與他們的健聽領導或同事充分迅速地交流溝通，在業務會議上能參與討論決策。

聾人通訊事業發展迅速，聾人和健聽人之間溝通交流更多更廣。比如，利用網絡會議軟件，手語翻譯坐在服務中心的電腦前，撥通聾人要打的電話，把看到的聾人手語信息對電話機說出來，然后把電話里聽到的信息，用手語翻譯出來通過電腦網絡攝像給聾人看。這項服務能應用到課堂，為聾人聽教授口語講課做“遠程”手語翻譯，也能應于用各個單位會議室或辦公室為聾人和健聽人同事或客戶之間進行“網絡---電話”翻譯。

我國目前手語翻譯職業化道路是剛剛起步,各方面還很不完善,缺少專業的手語翻譯.尤其分科明確專業程度很高的手語翻譯人員,目前手語翻譯工作只是由聾校教

師和殘疾人工廠的手語翻譯人員,這些人不僅缺乏手語翻譯技能技巧等方面的專業培訓,而且更缺乏某一專業領域的知識儲備和訓練,如法律、醫療、心理咨詢等專業知識，手語翻譯的水平極大地限制了聾人群體的發展和生存質量的提高，因此在特師開設手語翻譯課培養專業的手語翻譯不僅是聾人群體的迫切需要，也是政府和社會各界的急切愿望。

二、手語翻譯應具備的技能技巧要求

（一）總體要求

中國殘疾人雜志社副編審和中國手語教材編寫組成員聞大敏在《手語翻譯工作的基本要求》一文中指出，手語翻譯不僅要有比較廣博的知識，具備翻譯人員的一般素質，還要有“為聾人服務的誠心和練好手語翻譯的基本功。”手語翻譯的基本功包括：“能用雙手自如地打出豐富的手語；能用敏銳的眼睛觀察事物的千變萬化；能講出清楚流利的普通話；能迅速聽懂發言人講話內容，和能準確地翻譯成手語和口語促進雙向交流。”

如何翻譯呢?首先要做到翻譯內容準確無誤。要做到準確，就必須了解聾人手語表達的方式及構詞特點，聾人手語不僅表達的形式不同，在語序上也存在一定差異，手勢語在構詞上有動賓一體現象、代詞省略現象、動詞有方向性等特點，在語序上也與漢語有一定差異。特別是口譯聾人的手勢時也要注意這一點，聾人打手勢與漢語在表達方面相比常常有省略的現象，因此在口譯時，在不違背作者原意的范圍內可以適當增加漢語中的量詞、動詞、疑問詞等；以便使聽者清楚所譯的內容。其次要做到翻譯動作清晰明了，動作太大、太小都會影響手語表達的準確性。另外手勢的位置不同，所表示的意義也有很大差別，手勢語是靠交流雙方的手勢和面部表情來實現的。因此，在翻譯過程中注意運用恰當的表情幫助表達情感；翻譯人員只有了解聾人表達上的特點，才能準確地了解聾人所要表達的意思，才能準確地做好翻譯工作。

要正確理解原文，首先要了解聾人手語的表達方式、構詞特點。手勢語與漢語是

兩種不同的語言。手勢語是形象的無聲表達，是用眼睛看的，稱為視覺語言；漢語能用有聲語言表達的，是用耳朵聽，稱為聽覺語言。這兩種語言形式在表達同一句話時，不僅表達的形式不同，在語序上也存在一定差異。手勢語在構詞上有動賓一體現象、代詞省略現象、動詞有方向性等特點，另外手勢的位置不同所表示的意義也有很大差別。手勢語是靠交流雙方的手勢和面部表情來實現的，為了提醒對方注意，往往把最重要的中心詞先打出來，然后打說明部分和修飾部分詞。有時將一些表示實際意義的主要手勢語打出來，配合相應的面部表情來傳遞信息。有些虛詞除用相應的面部表情外，還可加大手勢動作的頻率或幅度來表示，這樣手勢語在語序方面就出現了語序顛倒和省略的現象。翻譯人員只有了解手語表達上的這些特點才能準確的理解原文的特點，才能準確地表達聾人的意思。

手語翻譯較一般語言的翻譯工作人員除強調理解和表達以外，還有自己的特殊性。因此要做好手語翻譯工作還要達到如下要求：

１、具有扎實的基本功

做一名手語翻譯人員，不僅要有愛心和責任感，還要有扎實的基本功。手語翻譯的基本功大致分為手、眼、口三項。即苦練手功，就是能熟練地用雙手自如地打出聾人手語；苦練眼功，就是訓練應變能力，能用眼睛及時捕捉事物發展變化狀態，能結合面部表情快速讀懂聾人的手語所表達的意思；苦練口才，就是能迅速將聾人省略的詞句補充上來，將聾人倒裝的句子理順，并流利、準確地用普通話表達出來。要練好這幾項基本功，需要長期不懈努力，此外還要多與聾人對話多尋找實踐的機會，了解聾人打手語的規律和習慣，多了解地方手語的使用情況。只有經過不懈的努力，才能在較短的時間內完成繁重的翻譯任務。

２、具有厚實的文化知識基礎

手語翻譯不同于其他語言翻譯人員分工那么具體明細，手語翻譯的工作涉及到社會的各個方面，既要幫助公安人員破案、法官斷案，還要幫助聾人參與商務洽談、個人交易談判，還要為聾人提供生活方方面面的咨詢。同時手語翻譯和其他語言

翻譯人員一樣，具有被動性，要隨時準備為聾人提供任何一項內容的翻譯服務。因此，手語翻譯人員必須不斷地提高自己的文化修養，豐富各方面知識，才能真正做好翻譯工作。

３、肅認真的工作態度

手語翻譯工作中，首先要本著尊重聾人的原則, 為當事人保密。其次以飽滿的精神狀態，文雅端莊的儀態，出席各種翻譯活動。工作中無論是文化水平高的聾人，還是文化層次較低的聾人都要一視同仁，都要有耐心。第三工作中要嚴肅認真，實事求是，要尊重聾人的原意，不允許隨意摻加個人的觀點，不允許落漏翻譯的內容，這也是作為翻譯工作者職業道德。最后，一名合格的手語翻譯在工作中要始終以滿腔熱情投入到工作，不應因個人的喜怒哀樂而影響工作。

４、盡量使用中國手語

《中國手語》是國內惟一的聾人手語工具書，其手勢語科學、規范，是手語翻譯順利地進行翻譯工作的必備工具書，有助于促進和加深聾人對所翻譯內容的理解，使聾人的手語更加統一、規范，方便聾人的交流。

手語翻譯在工作中使用和推廣中國手語的同時，也要處理好中國手語與地方手語的關系。要求使用中國手語并不是對地方手勢語全盤否定，工作中遇到一些《中國手語》書還沒有收入的詞語，可以輔助使用地方手語。一個好的手語翻譯，不僅應熟練地使用中國手語，也應熟練地掌握地方手語，這樣才能有針對性地做好翻譯工作。

手語翻譯還要做推廣《中國手語》書的帶頭人，在工作中，不僅自己堅持使用中國手語，還能廣泛地宣傳中國手語的優越性，鼓勵并帶領聾人使用中國手語。

5.了解聾人語言表達特點

聾人手語與漢語是兩種不同的語言。聾人手語是形象的無聲的表達，是用眼睛看的，稱為“視覺語言”；漢語的有聲語言是用耳朵聽的，稱為“聽覺語言”。這兩種語言形式在表達同一句話時，不僅表達形式不同，在語序上也存在著一定差異。最突出的特點是手勢語的語序有顛倒和省略現象。

聾人手語與漢語相比語序有些差異：

1）先打出表示行為的目的詞語，后打出表示行為的對象的詞語。

例如：漢語：我想回家。

手勢語：家 回 我想

2）先打出外界感受到的某種信息，后打出這種信息引起的反應。

例如：漢語：快滅火。

手勢語：火 快 滅

3）先打出被修飾、限制的事物名稱，后打出表示修飾、限制的手勢語詞。

例如：漢語：我有一件新衣服。

手勢語：衣服 新 我 有一

（4）出表示某件事物或意愿的手勢語詞。

例如：漢語：我沒有吃飯。

手勢語：吃飯 沒有

（5）用手勢語詞表示疑問句時，往往先打出被疑問的事物，而將表示疑問的詞放在句子末尾。

例如：漢語：什么會？

手勢語：會 什么

聾人手語句子成分與漢語相比缺少一些詞類：

（1）缺少漢語中的虛詞

聾人手語中一般不打虛詞，并不影響句子的表達。

例如：漢語：我和小王在看電影呢。

手勢語：電影 看 我 小王

（2）缺少漢語中的量詞

在聾人的交往中常常省略某些量詞，但并不妨礙他們之間的交流。

例如：漢語：一本書 一張紙 一只雞

手勢語：一書 一紙 一雞

（3）賓一體現象

手勢語構詞中，動賓短語與該短語中的名詞不分，往往造成動詞的省略，要想確定是表示短語的名稱，還是表示短語中的動詞，要從上下文聯系來確定，一般不會影響交流。

例如：手勢語中：踢足球與足球用同一個手勢來表示。

刷牙與牙刷用同一個手勢來表示。

聾人手語是靠交流雙方的手勢和面部表情來實現的。為了提醒對方注意，往往把最重要的中心詞先打出來，然后打說明部分和修飾部分詞。有時將一些表示實際意義的主要手勢語打出來，配合相應的面部表情來傳遞信息，例如聾人想問你吃飯了沒有？他們只用手勢打出“飯”然后面部呈詢問的表情；聾人在表達過程中，有些虛詞除用相應的面部表情外，還通過加大手勢動作的頻率或幅度以及改變動作方向來表示，例如“幫助”的手勢動作：雙手斜伸，手心向外，拍兩下，表示可以給人提供幫助;雙手斜伸，手心向內，拍兩下，表示求助。

(二)具體要求

1.常規手語翻譯技能要求

手語翻譯可分為手譯、口譯和手語手譯三種類型。

手譯是把健聽人的口語翻譯成聾人手語傳達給聽力障礙的人。手譯一般用在談話、開會、講課、新聞聯播等場合。口譯是把聾人的手語翻譯成健聽人的口語和書面語。口譯一般用在聾人作報告、聾人企業家的業務洽談、座談會等場合。手語手譯在使用兩種不同手語的聾人之間把一種翻譯成另一種，如將中國手語翻譯成美國手語等。手語翻譯人員也包括很多種，有專職的手語翻譯人員，它包括國

家公職手語翻譯和私人手語翻譯；還有兼職手語翻譯，它包括聾人教師、聾人家長以及聾人教育工作者。無論是專職手語翻譯還是兼職手語翻譯，無論是手譯還是口譯，都是健聽人與聾人交往中不可缺少的橋梁和紐帶。手語翻譯的能力水平高低直接影響翻譯效果，那么怎樣才能做好這項工作呢？

手語翻譯工作應注意的問題：

（１）手語翻譯一般有兩種情況。一種是事前有準備的情況。例如領導作報告等，翻譯人員要先熟悉報告內容，掃除文字障礙，對所譯的內容中的一些新詞或無法用手勢語詞表達的詞，事先可查找相關資料或與文化水平較高的聾人商討一下，切不可硬譯，要聯系上下文，結合聾人的接受水平按意義創編新的手勢語詞，否則聾人無法理解這些詞的真正意思，甚至還會產生概念錯誤，影響表達。

另一種是事前無任何準備的情況下進行翻譯。例如談話、座談會上沒有發言稿的講話等，翻譯人員要事先弄清談話的主題是什么，以便做些相關的準備工作，翻譯過程中要求注意力高度集中，應變能力強、手語熟練。在翻譯過程中，切不可急躁，必要時可請求發言者慢一些或重復一次，對于一時沒看清或聽清又不方便詢問的情況下，可聯系上下文，靈活應變，保證翻譯內容的連貫準確。

（２）注意翻譯人員的站位。翻譯人員所站的位置要高低適度，背景光線不要太強或太弱。

（３）要及時了解聾人的情況，如文化層次、地方手語的使用情況等。最好同發言的聾人溝通，了解他們發言的情況，并運用手語與他們交談，了解他打手語的風格、習慣。準備的越充分，翻譯的效果越理想。

（4）時間不宜過長，一般在1小時左右為宜，而且大約在半小時要更換一次手語翻譯。

2、用手語講故事的要求

（1）手勢動作要清晰、準確、速度適中，雙手不能搖晃。手的位置要適宜，速度不要過快或過慢。為了表演的需要，動作幅度可以適當夸大，用手勢動作的幅度來表現抑揚頓挫。

（2）要精練，與表現主題無關的詞語可適當刪減，這樣才能集中精力，充分展現故事的主要部分。

（3）講故事要充分調整自己的情緒，爭取進入故事的特定情境中，精彩的情節插在講述過程中，同時手勢動作要配合身體姿態，面部表情要豐富逼真，模擬手勢要形象，動作大方、連貫。要始終注意保持與觀眾的眼神交流，充分調動觀眾的積極性。

（4）打手勢語時要與口語相結合，邊講邊打，對于虛詞或不宜用手勢語表達的詞語可恰當運用手指語或口語來補充。

3、手語歌曲創編的要求

手語歌曲的創編，是用手語來詮釋歌曲，而不是簡單地把漢語歌曲翻譯成手語，要使聾人感受到音樂的存在，感受音樂的美，這就要求在創編過程中滿足如下要求：

（1）為了歌曲的表達需要，可按照歌曲的節奏適當保留歌詞的主要意思，不必每詞句必用手語打出。

（2）為了補充手語表達的局限，根據歌曲所表達的情感需要，結合舞蹈動作，適當夸張一些手勢動作，用肢體語言幫助增加感情色彩。特別是一些從外觀上表現不明顯的動作，在不影響歌詞意思表達的情況下，可做適當的省略或變型。

（3）打手語歌時要求邊唱邊打，注意手與與口做配合，虛詞或不宜用手勢語表達的詞語，可恰當運用手指語輔助或靠表情來補充，此外表演者豐富的表情不定期可增強歌曲的表現效果。

（4）每句的結束詞和總結尾詞語，要有一定時間的停頓，即造型。

（5）表演手語歌曲時，要加入全身的動作，不要僅僅局限手腕的動作。

（6）按照漢語語序逐詞打出，不允許隨意調換詞序，但可以按節拍的需要適當省略虛詞，甚至在不影響主要意思表達的情況下可以適當省略某個句子成分。要注意詞與詞之間的停頓、句子與句之間停頓。

（7）新詞的創編要求：結合上下文意思，創造直觀形象、通俗易懂的手勢動作來表示，切不可隨便直譯或用相同的字拼湊起來表示新詞，這樣不僅不利用聾人理解詞語的本來意思，還會誤導聾人。

三、手語翻譯的未來

隨著社會的發展，殘疾人在社會中的地位不斷提高，手語翻譯工作應用的范圍也越來越廣泛，也將越來越引起社會各界的關注和重視。在不久的將來，手語翻譯人員將充實到各行各業，首先他們可以在各級各類大學里擔任專職手語翻譯，為聾大學生上課和與老師談話做手語翻譯，也為大學校園里其他學術類活動做翻譯。其次是在中小學擔任專職手語翻譯，為九年義務教育和高中階段在普通學校讀書的聾生做手語翻譯。再有在各級殘聯機關擔任專職手語翻譯，還有在公辦或私立的手語翻譯服務中心工作，按照預約到各個機關單位、醫院、法院、企業單位和其他場所做手語翻譯。隨著尋呼服務臺擴大業務和傳媒技術的發展，網絡提供即時遠程手語翻譯和電話傳譯等服務將會很快應用到現實中。