第一篇：優(yōu)秀管理人員應具備什么禮儀？

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!

在單位和企業(yè)里面，管理人員還不是老板，他是老板和員工的中間層，、一位優(yōu)秀的管理人員應該具有良好的個人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團隊工作的素質(zhì)，因此，對他有一定的禮儀要求：

要有良好的個人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

俗語說：“佛要金裝，人要衣裝。”絕大多數(shù)人都以貌取人，因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。

不要居功自傲，要把成就歸功于團體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功于大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外，要勇于為團體承擔責任，當事情出了差錯時，不要在高層管理人員面前推諉責任。

對下屬員工要平易近人，管理人員得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時，搶先付賬是有必要的。

養(yǎng)成良好的電話交談禮儀，如使用自己的電話機;講話時間不宜過長，不要講個沒完沒了，更不能在工作時間打私人電話約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時，一般不要再接聽電話;如通話對象是個大忙人，注意為他節(jié)約時間;不要在電話中大發(fā)雷霆;當撥錯電話號碼時，要說聲對不起。

要信守承諾，說到，就一定要做到。別人來電，務(wù)必在24小時內(nèi)回話，或至少找人代為處理。

有來賓走進辦公室時，不論長輩或同輩，都應起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀，把男士介紹給女士，輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

絕不可要求下屬遵守一項你自己都不遵守的規(guī)定。

信守承諾

身為管理人員，信守承諾是原則所在。今天的管理人員，不僅要本事好，會做，而且要口才好，會說。說得出來，做得漂亮，誠實守信，才是現(xiàn)代管理人才應具備的素質(zhì)。

要具有團隊合作精神

不管有無正式的組織，凡是同一個辦公室的員工和管理人員都應該具備團隊精神。所謂團隊精神，是指一些人以共同的行動追求共同的目標。

組合起團隊，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由管理人員來主導，員工自下而上是培養(yǎng)不出團隊精神的，一個團隊是否有團隊精神，其管理人員必須：

(1)所有時間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開大門面對所有自己的部屬，歡迎他們，并顯示出對他們的尊重。

(2)把好處與那些做出貢獻的人分享，并讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。

(3)如果屬下必須連夜加班時，得盡可能注意到他們的安全問題。

(4)當知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時，必須表示出高度的關(guān)懷之意。

(5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就，也要對每位相關(guān)的屬下表達肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。

(6)阻止謠言或風言風語的傳播。不要背后說長道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出決定前可向人請教一番——尤其是當這些決策和他們有關(guān)時更應如此。

(8)耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方產(chǎn)生這個印象：你動機不良或別有所圖。

(9)鼓勵大伙兒互相協(xié)作。

(10)即使是自己一個人工作，也要像在團體里工作一樣，得隨時注意自己的行為舉止。

要關(guān)心部屬和他人

如果你是一位高層管理人員，務(wù)必確保每一位部屬擁有一個良好的工作環(huán)境，如辦公桌要方便使用，椅子要舒適，照明要好。

盡量幫助、訓練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。例如可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學習工作的過程中充當一位友善的輔導員。

部屬有突出表現(xiàn)時，應即時向他道賀并且公開加以表揚。

下屬遭到誤解時，應在適當?shù)臅r機替他向大家或更高層管理人員解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事，要加以慰問，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，詢問自己能否幫上忙。

同事精神沮喪時，要給予鼓勵。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵可能使人一下子振作起來，因此，關(guān)照同事是管理人員的職責。

同事住院、受傷或生病時，可以和其他同仁一起表達慰問和關(guān)心，如送一束花、提供有關(guān)辦公室的信息，二個星期去探望他一次。

介紹同事時，設(shè)法讓每個人聽起來都很重要。

第二篇：管理人員應具備的素質(zhì)

管理人員應具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關(guān)系好壞等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠言逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力

學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為 管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。

六、培訓能力

一個部門內(nèi)成員的工作績效與所在部門的主管的培訓能力有著直接的關(guān)系。我們的主管必須具備培訓部門員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足做好培訓工作。只有整個部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步。

七、分析、判斷能力

對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責任心

工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導之間的溝通（上級）、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應變能力

權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經(jīng)驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領(lǐng)團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦，團結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導者, 可以在領(lǐng)導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導者, 是不可能在團隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導效能的。

十七、關(guān)注細節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

舉輕若重 :詞義是舉輕的東西也象舉重東西一樣穩(wěn)重，比喻做簡單的事也很認真，或做簡單的事也能體現(xiàn)出重要的意義。

舉重若輕 :舉起沉重的東西像是在擺弄輕的東西。比喻能力強，能夠輕松地勝任繁重的工作或處理困難的問題。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。

親和力強的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導到工作上來。管理者運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學有效激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。管理者還應為公司領(lǐng)導與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風與方法，改善領(lǐng)導和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準確地抓住問題的要害，善于從錯綜復雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導，說服領(lǐng)導，讓他同意和采納你的合理化建議。

二十三、控制力

工作中要學會控制自己的情緒。

二十四、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護公司形象。優(yōu)秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重.

第三篇：優(yōu)秀的建設(shè)項目管理人員應具備的基本素質(zhì)

優(yōu)秀的建設(shè)項目管理人員應具備的基本素質(zhì)

時間：2012-06-06作者：模具聯(lián)盟網(wǎng)點擊：230評論：0字體：T|T

中國天辰化學工程公司以不斷創(chuàng)新的理念，致力于在實踐中探索設(shè)計體制和項目運行模式改革的新思路，逐步從單一的工程設(shè)計向設(shè)計、采購和施工管理的總承包模式過渡，已使天辰公司成為了與國際接軌的工程公司。我作為天辰公司施工管理部的一名年輕的施工經(jīng)理，我為公司感到驕傲和自豪的同時，也感到了自身的壓力和危機感。因為公司的發(fā)展為我們提供了一個廣闊的展現(xiàn)自我能力的空間，同時也是對我們每個人的能力提出了更高的要求。施工是否成功是項目成敗的關(guān)鍵，施工成敗的關(guān)鍵是施工經(jīng)理。

公司的發(fā)展對施工經(jīng)理提出了更高的要求，這就要求有一大批素質(zhì)高、善管理、會經(jīng)營、懂技術(shù)的建設(shè)項目管理人才投入戰(zhàn)斗。怎樣管理好工程，在建設(shè)施工中節(jié)省資金、降低損耗、節(jié)省勞動力保證項目質(zhì)量目標、進度目標如期實現(xiàn)。也就是怎樣成為一個優(yōu)秀的施工經(jīng)理；優(yōu)秀的工程項目管理者。

我認為施工經(jīng)理至少應該具備下列條件。

1、要有良好的政治素質(zhì)，有了良好的思想政治素質(zhì)才能在施工項目的實施過程中堅持正確的經(jīng)營方向，執(zhí)行黨和國家的方針、路線、政策遵守國家的法律、法規(guī)正確處理好國家、企業(yè)和職工三者之間的關(guān)系。

2、具備領(lǐng)導才能是成為一個好的施工經(jīng)理的重要條件，團結(jié)友愛、知人善任、用其所長、避其所短，善于抓住最佳時機，并能當機立斷，堅決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾或更大矛盾的產(chǎn)生。具有了這些能力就能更好的領(lǐng)導項目部的全體員工，喚起大家的積極性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力完成施工項目的建設(shè)。

3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識是成為優(yōu)秀施工經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實的專業(yè)知識作后盾，在項目的實施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、手忙腳亂最終導致人力物力上的浪費，甚至造成更大的錯誤。作為一個好施工經(jīng)理的同時更要精通本專業(yè)各方面的技術(shù)知識。在精于本專業(yè)各項技術(shù)的同時應該有更廣泛的知識面，要了解多學科、多個專業(yè)的知識，形成T形的知識結(jié)構(gòu)。這樣就可以在施工中輕松自如的領(lǐng)導各方面的工作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項目施工任務(wù)。

4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔責任。在工程建設(shè)實施的過程中施工經(jīng)理要接觸很多人處理復雜多樣的工作也會遇到各種各樣的問題，如：施工中遇到技術(shù)問題難以解決，經(jīng)過業(yè)主、監(jiān)理、施工單位多方面的探討拿不出成熟方案，此時工期緊張需要盡快解決施工方案。這就需要施工經(jīng)理挺身而出，大膽提出設(shè)想與業(yè)主同心協(xié)力解決難題。

5、思維敏捷精力充沛。工程項目施工是一項紛繁復雜的工作，尤其像建設(shè)化工廠，工程的施工大部分在很偏僻的地方，需要多方面考慮，緊密的布置。這需要有強健的體魄和充沛的精力來完成，在遇到突發(fā)事件時及時正確快速的處理沒有敏銳的思維是不可能作好這方面工作的。

6、較好的英文能力。公司目前承攬的境外工程越來越多，想要走出去將境外工程做好，首先要有較好的英文能力，這樣才能和他人有個很好的溝通，良好的溝通是項目成功的基礎(chǔ)。現(xiàn)在不光是境外的項目對英文能力有要求，在國內(nèi)做的項目中大部分是外資的項目，一定的英文能力也是必不可少的。

7、善于施工成本的管理。作為一個EPC項目的施工經(jīng)理，必須要有成本管理的概念。我認為施工經(jīng)理在EPC項目中的成本管理應該在兩個方面。一是在設(shè)計階段，在項目你的設(shè)計階段就參與進來。提出自己的合理化建議或優(yōu)化設(shè)計的方案，這是非常行之有效的。二是在施工管理階段。一個新的項目從開工建設(shè)到機械竣工，怎樣管

理才會取得最大經(jīng)濟效益。這要看施工經(jīng)理怎樣管理這項工程，從那里下手抓管理，以什么為重點，主要控制那些經(jīng)濟指標。

8、做好各專業(yè)間的協(xié)調(diào)。從工程技術(shù)、施工管理的角度，各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)與配合，是至關(guān)重要和不容忽視的。每一個專業(yè)既有自己的特定位置空間、技術(shù)要求，同時又必須滿足其它專業(yè)施工的時間順序和空間位置的合理需求。再者，由于各專業(yè)的分工協(xié)調(diào)不盡人意，每一個專業(yè)的技術(shù)管理人員，對其它專業(yè)的工作、工序以及技術(shù)、質(zhì)量要求很難全面了解和掌握，有的就是本專業(yè)的問題，也由于是新產(chǎn)品、新技術(shù)，對其性能與施工工序不太熟悉，這也就無疑給協(xié)調(diào)工作帶來更多的問題。做好協(xié)調(diào)工作是施工經(jīng)理的責任，我認為應從三個方面進行。

1)技術(shù)協(xié)調(diào):提高設(shè)計圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯誤帶來的協(xié)調(diào)問題。圖紙會審是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙的會審應將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點。進一步找出設(shè)計中存在的技術(shù)問題，再從圖紙上解決問題。2)管理協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)工作不僅要從技術(shù)下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業(yè)的配合問題，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作，作為各專業(yè)工程師首先要全面了解、掌握各專業(yè)的工序，設(shè)計的要求。這樣才有可能統(tǒng)籌各專業(yè)的施工隊伍，保證施工的每一個環(huán)節(jié)有序到位。建立問題責任制度。建立由管理層到班組逐級的責任制度。建立獎罰制度，在責任制度的基礎(chǔ)上建立獎懲制度，提高施工人員的責任心和積極性。

3)組織協(xié)調(diào):建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，應定期組織舉行協(xié)調(diào)會議，解決施工中的協(xié)調(diào)問題。對于較復雜的部位，在施工前應組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)隊進一步明確施工順序和責任。

9、良好的溝通能力

項目管理中與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人，項目干系人一般包括業(yè)主、政府職能部門、項目團隊、監(jiān)理方、施工方、材料供應方等一些主要的利害關(guān)系者。項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風險、采購等很大一部分是與人的溝通、于人的管理，如何做好人的管理，如何組建一個成功的施工管理團隊、如何在施工中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與業(yè)主的關(guān)系日趨完善、如何做到讓業(yè)主滿意，這些都是在“溝通”管理中施工經(jīng)理所必須及掌握的要素。

要做好各要素溝通，要實現(xiàn)于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度的通過項目實現(xiàn)他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的，因此施工經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。我認為好的溝通需做好幾個方面：1）溝通前先澄清概念，事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項溝通之影響者予以考慮。2）明確溝通的目的，必須弄清楚，作這個溝通的真正目的是什么?明確了溝通的目標，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。3）考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。4）計劃溝通內(nèi)容時應盡可能取得他人的意見。5）要使用精確的表達，要把想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。6）要進行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清對方是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應的行動等。7）要言行一致的溝通。8）應該成為一個“好聽眾”。成為一個“好聽眾”，才能明確對方說寫什么。

總結(jié)語

施工經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負責人，在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。因此施工經(jīng)理在工程實施的進程中不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況。還要團結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，為企業(yè)取得最大的利潤。

熟悉自己的工作環(huán)境、工作責任、工作職責是搞好項目管理的前提。在一個新的工程項目投標伊始，候選的施工經(jīng)理就應加入投標小組參加工程投標的全部工作，以便熟悉工程的基本情況。如：項目所在地的地形、地貌，周圍的資源情況及本工程與其它工程的關(guān)系、地位、對其它工程建設(shè)項目的影響等。

在施工項目進程中，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、進度、安全等負全面的責任，這是施工經(jīng)理重要的責任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應當及時向上級有關(guān)部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。

施工經(jīng)理日常工作最為繁忙也是應該最細心的事，當工程發(fā)生業(yè)主違約或其它需要與業(yè)主聯(lián)系的緊急情況時，要及時代表承包人向發(fā)包人提出要求和通知。施工經(jīng)理按發(fā)包人認可的施工組織設(shè)計（或施工方案）和依據(jù)合同發(fā)出的指令、要求組織施工。在情況緊急且無法與工程師取得聯(lián)系時，應當采取保證人員生命和工程財產(chǎn)安全的緊急措施，并注意按要求在采取措施后48小時內(nèi)向工程師送交報告。

施工項目展開后施工經(jīng)理應經(jīng)常召集技術(shù)人員溝通信息，依據(jù)施工項目管理規(guī)劃的具體要求和內(nèi)容盡可能使經(jīng)濟效益最大化。時刻督促進度、監(jiān)督質(zhì)量、優(yōu)化施工方案，排除干擾實現(xiàn)預定目標的同時要準確把握質(zhì)量、進度、成本三者之間相互制約相互依存的關(guān)系保證各工序之間經(jīng)濟、安全、穩(wěn)定、高效的運行。

施工經(jīng)理具有良好的素質(zhì)和熟練的項目施工管理、經(jīng)營技巧，可以為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤。我國是世界發(fā)展中國家相對于發(fā)達國家還有很大差距。今后在很長的一段時間內(nèi)要靠我們這些年輕的建設(shè)者去努力拼搏，奮力趕上。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有很長的路要走，所以我們要積極努力學習、在實踐中鍛煉自己，成長為一名優(yōu)秀的施工經(jīng)理更多的為公司和社會做出自己的貢獻，實現(xiàn)自身的人生價值和社會價值。

第四篇：管理人員應具備的素質(zhì)

管理人員應具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個營業(yè)場所或部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學習能力

學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為變化極大的夜場管理的管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業(yè)動向，和市場同步前進。才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。

六、培訓能力

一個部門、班組內(nèi)成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓能力有著直接的關(guān)系。培訓是餐飲業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足和公司的階段計劃做好培訓工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力

對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責任心

工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導之間的溝通（上級）、與其它

橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應變能力

權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經(jīng)驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領(lǐng)團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦團結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導者, 可以在領(lǐng)導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導效能的。

十七、關(guān)注細節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重

要依據(jù)，也是管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導到工作上來。管理者運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學有效激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。管理者還應為公司領(lǐng)導與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風與方法，改善領(lǐng)導和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準確地抓住問題的要害，善于從錯綜復雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導，說服領(lǐng)導，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時，管理者在負責本部門的運作過程中，也要制定部門工作目標和推行工作方案及落實公司的各項變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標及發(fā)展設(shè)想，著重強調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。如果企業(yè)不進行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強的管理穿透力，說服、影響和調(diào)動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要，管理者如何面對知識經(jīng)濟時代的到來，主動出擊，迎來挑戰(zhàn)，成為公司領(lǐng)導的智囊團和參謀。我們想應該具備較強的企劃力，能為公

司領(lǐng)導拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領(lǐng)導的認可和賞識，成為公司領(lǐng)導事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。

二十四、控制力

管理者要有應付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、自然災害、客人糾紛等意外事故采取緊急應變處理，并能有效控制整個局面，防止事態(tài)的擴大，注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力，萬一發(fā)生意外事故，當員工或者客人因情緒激動提出無理要求時，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導致打官司或投訴新聞媒介，一旦發(fā)生上述情形，或多或少都會給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機事件的能力和手段，況且這樣的危機事件處理本身就是對管理者的一種考驗，能證明管理者是否具備應付突發(fā)事件的控制力、應變力和協(xié)調(diào)力。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當然、對于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請示匯報上級領(lǐng)導。管理者能處理好這類問題，實質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導分憂解難，讓公司領(lǐng)導騰出更多的時間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時向公司領(lǐng)導匯報、反饋和請示，以聽取公司領(lǐng)導是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護公司形象。優(yōu)秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機密。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內(nèi)同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。

第五篇：企業(yè)安全部管理人員應具備什么條件（定稿）

企業(yè)安全管理人員

作為一個企業(yè)安全管理人員應具備什么條件和行為?

一、企業(yè)安全管理人員具備的條件： 要管理好一個團隊，首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，要有海闊天空的胸襟，用真誠去打動每一位成員。作為企業(yè)的安全管理人員，擁有一定的管理權(quán)限,應該隨時掌握企業(yè)安全的動態(tài),有針對性地采取預防措施,及時發(fā)現(xiàn)和處理事故隱患,防止事故發(fā)生。企業(yè)安全管理人員就是企業(yè)安全的把關(guān)者,應時時刻刻把企業(yè)的安全放在第一位。

二、企業(yè)安全管理人員具備的行為：

1.責任感：這是管理人員必不可少的品德，管理人員有權(quán)力，同時也負有責任。這兩者是同一體的關(guān)系。

2.使命感：給予的任務(wù)無論有什么困難，都應有一定要完成的堅強信念，缺乏這個“使命感“，作為管理人員來說是不稱職的。

3.觀念感：時代的變遷，人們的思想觀念發(fā)生了巨大的變化，用何種方式指導、激勵、發(fā)揮人的主觀能動性，非得徹底更新觀念才行。

4.進取性：管理人員的工作是隨著時代而變化的，為了適應新的情況，應不斷學習新的知識和技術(shù)，這種進取心越強，對現(xiàn)狀不滿足就能更快的提高自己。

5.信賴性：搞好同事之間的關(guān)系，互相信賴是十分必要的。管理人員不僅要搞好上下級之間的關(guān)系，而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系。要想提高信賴度，首先是信賴他人，如果對他人一直采用尊重、信賴的態(tài)度，這樣，不久也會得到他人的信任。

6.誠實：所說的誠實，并不意味著僅僅拿出真面目，而重要的是“真心誠意”。帶著誠意和對方接觸，這樣，周圍的人就會認為你是誠實的。

7.忍耐：管理人員的工作是有很多困難的，要想克服困難，越過障礙，忍耐是非常重

要的。

8.熱情： “熱情”和“忍耐”相似，但不相同，忍耐是在困難條件下忍受，熱情則是有把

工作進行到底的精神準備，管理人員無論對什么事情都應該有熱情。

9.公平：管理人員對下級公平是一件很值得重視的大事，這種進取心的公平不是菜市

場上的買賣，它是在“公正”上的公平，尤其是年輕的下級，對“公平”、“公正”、“平等”十分敏感，上級管理人員一定要公平地對待他們，從而確立自己的威信。

10.勇氣： 管理人員對于有危險的工作應親自動手，如果沒有同困難挑戰(zhàn)的能力，就不

能承擔新的任務(wù)，完成困難的工作。

三、企業(yè)安全管理人員需要具備的資格：

1.要在團隊中建立好培訓工作，把公司的崗位職責以及規(guī)章制度和自己的特長工作技

能在實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的企業(yè)文化和知識技能培訓，也是留住團隊成員的最好方法。

2.在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，要每一個成員明白來公司是工作的不是玩的。

3.人性化的管理，工作是嚴謹?shù)模枪芾碚吆统蓡T之間是要有人性化的，管理者要

切身站在成員的立場上思考問題，如何協(xié)調(diào)好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。

4.要讓每個成員明白團隊工作的目標，掌握好如何高效率的完成工作目標的方法。

5.做好團隊的幕后總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為

管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。

6.協(xié)調(diào)好上層關(guān)系，把上層的任務(wù)和思想傳達好給每一位自己的成員，讓團隊至上而

下達到良好的協(xié)調(diào)，目標以至，圓滿完成公司的目標。

四、企業(yè)安全管理人員需要具備的操手：

安全管理人員必須具備優(yōu)良的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。

1.優(yōu)良的政治素質(zhì)

安全管理人員應具有堅定正確的政治方向,具有保護企業(yè)和人民生命財產(chǎn)安全的優(yōu)良思想品質(zhì)。堅持原則，嚴格檢查督辦，維護企業(yè)和人民生命財產(chǎn)安全，這是安全管理人員應具備的最基本素質(zhì)。對有利于安全管理的事業(yè)堅持去辦，對違反安全管理的違章違紀行為要堅決抵制。當前在“一切向錢看”的錯誤思潮影響下，面對一些棘手的問題，安全管理人員就要敢于堅持原則，盡職盡責，無所畏懼地大膽站出來維護企業(yè)和人民生命財產(chǎn)安全。

2.過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是安全管理人員的本錢，是安全管理人員應具有的必備素質(zhì)。安全管理不僅涉及安全法規(guī)、政策，而且還涉及到企業(yè)管理中的安全技術(shù)規(guī)范。隱患整改、事故處理、遇到的麻煩多、阻力大，就更要做好這項工作必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)包括政策理論水平、專業(yè)技術(shù)水平、管理藝術(shù)水平三個方面。一是政策理論水平要強：加強專業(yè)政策理論、安全法規(guī)、規(guī)章制度學習，增強安全法規(guī)知識，掌握準處理問題的政策、尺度。二是專業(yè)技術(shù)水平要精：加強專業(yè)理論知識學習的同時，必須在實際工作中摸索和增長實踐知識，提高實際工作能力。科學技術(shù)快速發(fā)展的今天，機電設(shè)備、企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，這一切都在鞭策安全管理人員學習新的東西，不斷“充電”輸入新的“血液”，適應新形勢社會發(fā)展的需要。三是管理藝術(shù)水平要高：不僅要學習安全管理知識，而且要具備管理才能。工作實踐中養(yǎng)成細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在掌握安全管理政策、法規(guī)知識和專業(yè)技術(shù)知識的基礎(chǔ)上，開闊視野，不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

3.高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是一般社會道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映，是人們從事社會職業(yè)，履行職責時思想和行為應遵守的道德規(guī)范。安全職業(yè)道德包括職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責任和職業(yè)紀律。一個好的安全管理人員要想收到較好的工作效果，在工作中樹立檢查督辦的威信，就必須增強職業(yè)責任心，嚴格遵守職業(yè)紀律，不搞歪門邪道，不以權(quán)謀私，不弄虛作假，求真務(wù)實，公正謙潔，克己奉公，使自己在任何復雜情況下都能立于不敗之地。

4.良好的心理素質(zhì)

安全工作中既要堅決執(zhí)行國家安全法規(guī)和有關(guān)的規(guī)章制度，又要嚴格遵守安全紀律。在安全檢查特別是隱患整改、督查督辦時，往往因企業(yè)效益、緊缺資金以及安全認識不足而導致諸多矛盾，造成一些職員甚至領(lǐng)導對安全管理人員不理解、不支持，輕則埋怨，重則謾罵，甚至打擊報復等。因此，安全管理人員要增強心理承受能力，應具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能正確處理外界和自身原因造成的心理負擔和壓力。良好的心理素質(zhì)主要有事業(yè)心、責任感、自信心和自制力。