第一篇：中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司

中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司

3G客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

前言

Preface 關(guān)于中國(guó)聯(lián)通：

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）成立于2008年，由中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（前稱中國(guó)聯(lián)通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國(guó)聯(lián)通，是中國(guó)唯一一家通過(guò)其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)，以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。2009年1月6日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯(lián)通的WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)鞘澜缟献钪髁鳌⒆钔晟啤⒆畛墒斓募夹g(shù)。2009年中國(guó)聯(lián)通與美國(guó)蘋果公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將直接帶給聯(lián)通收入增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)蘋果手機(jī)大幅提升新增移動(dòng)用戶數(shù)，預(yù)計(jì)聯(lián)通每月新增用戶60-80萬(wàn)，僅蘋果手機(jī)一個(gè)品牌，將為聯(lián)通公司提高新增用戶的提升率達(dá)50-80%。未來(lái)3G業(yè)務(wù)發(fā)展中，聯(lián)通的新增用戶將超過(guò)移動(dòng)公司及電信公司，在市場(chǎng)中處主導(dǎo)地位。

關(guān)于3G客戶服務(wù)中心：

3G客戶服務(wù)中心成立于2010年10月18日，是全國(guó)首創(chuàng)的集3G呼叫運(yùn)營(yíng)、集中管理、具備獨(dú)特服務(wù)模式的以呼叫為核心的服務(wù)中心。預(yù)計(jì)在2011年末，3G客戶服務(wù)中心將達(dá)到800多個(gè)座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭(zhēng)建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)是南中國(guó)一座充滿創(chuàng)新活力的璀璨新城優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)越的條件適宜居住和創(chuàng)業(yè)。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學(xué)城后指出：這里代表了廣東的未來(lái)。

蘿崗區(qū)地理方位：

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區(qū)隔江相接，陸路與廣州市黃埔區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、增城市、從化市相鄰；2小時(shí)車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環(huán)境優(yōu)美的科學(xué)城

溫家寶總理視察蘿崗區(qū)“海歸”高科技企業(yè)

蘿崗區(qū)域發(fā)展概況：

1984年，廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區(qū)成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區(qū)成立，面積3平方公里。

2005年4月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在廣州開發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)之上成立了蘿崗區(qū)，轄區(qū)五街一鎮(zhèn)，面積393.22平方公里；人口達(dá)14.12萬(wàn)人。

自1984年建區(qū)以來(lái)，蘿崗已聚集國(guó)內(nèi)外7000多家知名企業(yè)，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強(qiáng)企業(yè)106家，2009年廣州開發(fā)區(qū)獲得地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、稅收收入、工業(yè)利潤(rùn)、工業(yè)增加值、涉外稅收6項(xiàng)第一，領(lǐng)跑全國(guó)。

蘿崗區(qū)人文自然：

廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區(qū)擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農(nóng)莊、白云莊園、金坑水庫(kù)森林公園、鳳凰山公園等一大批生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游休閑園區(qū)。

蘿崗區(qū)發(fā)展展望：

2009年3月，“知識(shí)城”將在科學(xué)城北區(qū)落地，總面積123平方公司，知識(shí)城的目標(biāo)是：建設(shè)成為創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略布局的核心區(qū)之；成為引領(lǐng)珠三角、廣東省乃至中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態(tài)宜居新城；成為新加坡先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)、廣州實(shí)情相融合的成功運(yùn)用的示范區(qū)。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務(wù)中心座落在科學(xué)城彩頻路廣東軟件科學(xué)園D棟，辦公面積2800平方米。設(shè)有前臺(tái)座席區(qū)、話務(wù)監(jiān)控區(qū)、后臺(tái)座席區(qū)；休閑區(qū):配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設(shè)計(jì)，配置跑步機(jī)、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨(dú)立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預(yù)計(jì)到年末，坐席數(shù)達(dá)800多個(gè)。

3G客服組織架構(gòu)及崗位

3G客戶服務(wù)中心下設(shè)五個(gè)室。預(yù)計(jì)到2011年末，五個(gè)室共設(shè)26個(gè)崗位，1600多個(gè)職位數(shù)。其中，3G客戶服務(wù)代表職位數(shù)1300多個(gè)，工單處理員職位數(shù)200多個(gè)，后臺(tái)支撐及管理崗位職數(shù)達(dá)100多個(gè)。

3G客服的發(fā)展規(guī)劃——服務(wù)五領(lǐng)先

體驗(yàn)領(lǐng)先：多媒體多渠道服務(wù)：彩信、WEB、服務(wù)可視化 標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先：服務(wù)水平類、服務(wù)質(zhì)量類、服務(wù)效率類 支撐領(lǐng)先：技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、流程領(lǐng)先、人員領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先：業(yè)務(wù)辦理中心、營(yíng)銷維挽中心 管理領(lǐng)先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務(wù)

第二篇：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告2007-12-09 17:28:第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告(2)文章標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)： 你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年工作總結(jié)

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)**；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)

了**。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

200*年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的

工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較

少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)工作

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

第三篇：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

文章標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)**；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)了**。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、中存在的問(wèn)題

200*年的已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KpI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料

，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細(xì)的計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進(jìn)一步。

《中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告》來(lái)源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告。2rv，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細(xì)的計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進(jìn)一步。

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第四篇：中國(guó)聯(lián)通廣西分公司介紹

中國(guó)聯(lián)通廣西區(qū)分公

司介紹

公司概況

根據(jù)工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》文件精神，2008年 10月15日，中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司成功合并，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱新聯(lián)通）掛牌成立。電信改革重組后，原中國(guó)網(wǎng)通、原中國(guó)聯(lián)通的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使新聯(lián)通的整體規(guī)模和實(shí)力都得到了明顯提升，顯示出1+1＞2的強(qiáng)大通信實(shí)力和綜合效應(yīng)，新聯(lián)通的用戶規(guī)模及上市公司市值，已分別位列全球主要電信運(yùn)營(yíng)商的第4位和第12位。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司是新聯(lián)通設(shè)在廣西的分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)廣西地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

一、經(jīng)營(yíng)范圍

（1）電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：移動(dòng)通信（GSM）業(yè)務(wù)；電信增值業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施、大靈通業(yè)務(wù)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；電信主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的其他電信業(yè)務(wù)；

（2）承接通信與信息服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、軟件開發(fā)、信息技術(shù)開發(fā)；

（3）承擔(dān)電信普遍服務(wù)和黨政專用通信、應(yīng)急通信等任務(wù)；

（4）致力于為政府、企業(yè)及集團(tuán)客戶提供包括移動(dòng)、固定電話組網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線、VPDN、長(zhǎng)途專線、ATM及幀中繼、可視電話會(huì)議、銷售助理、車輛定位、行業(yè)信息化解決方案在內(nèi)的全業(yè)務(wù)整體解決方案。

二、全業(yè)務(wù)品牌“沃”

“沃”是中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)品牌名稱，以活力、進(jìn)取、開放、時(shí)尚為特征，旨在塑造全新的品牌個(gè)性。“沃”品牌作為中國(guó)聯(lián)通與客戶溝通的核心品牌，未來(lái)將涵蓋聯(lián)通所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等。在這一全業(yè)務(wù)品牌框架內(nèi)，聯(lián)通將分別面向個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶及客戶服務(wù)，推出“沃?3G”、“沃?家庭”、“沃?商務(wù)”、“沃?服務(wù)”4個(gè)業(yè)務(wù)子品牌。全業(yè)務(wù)品牌口號(hào)“精彩在沃”，代表著中國(guó)聯(lián)通將以全新的服務(wù)理念和創(chuàng)新的品牌精神，在3G時(shí)代，為客戶提供精彩的信息化服務(wù)。

三、WCDMA業(yè)務(wù)

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手機(jī)音樂(lè)：原創(chuàng)、流行、歐美、日韓……想聽什么，找什么！即時(shí)通信：網(wǎng)聊通信，隨時(shí)隨地！

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四、特色業(yè)務(wù)

商務(wù)應(yīng)用類：工作E伴侶、手機(jī)音樂(lè)兼顧到日常工作、娛樂(lè)各方面；手機(jī)錢包輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)訂購(gòu)電影票；無(wú)限商旅，給用戶全方位的旅游服務(wù)；聘請(qǐng)電話E保鏢，可讓用戶家庭的安全信息通過(guò)手機(jī)進(jìn)行監(jiān)控；電話POS機(jī)輕松解決物流配送和資金結(jié)算問(wèn)題；安全網(wǎng)關(guān)構(gòu)筑電腦最安全的圍墻；行車管家、銷售助理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛資源，銷售資源的監(jiān)督，使資源管理更為科學(xué)合理。

個(gè)人應(yīng)用類：“手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)”、“手機(jī)音樂(lè)”、“手機(jī)錢包”、“掌上股市”、“互動(dòng)游戲”，為不同的客戶提供休閑娛樂(lè)的新途徑，滿足個(gè)性化生活的需求，帶給用戶獨(dú)特的時(shí)尚享受。

集團(tuán)業(yè)務(wù)類：“寬視界-神眼”、集團(tuán)手機(jī)報(bào)、集團(tuán)炫鈴、無(wú)線辦公、企業(yè)短信通、手機(jī)銀行，為集團(tuán)目標(biāo)用戶提供個(gè)性化的需求解決方案，開創(chuàng)移動(dòng)新媒體運(yùn)營(yíng)模式。

五、WCDMA優(yōu)勢(shì)

WCDMA全名是Wideband CDMA，中文譯名為“寬帶分碼多工存取”，為無(wú)線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，是目前3G的主流技術(shù)之一。WCDMA具有以下優(yōu)勢(shì)： 1.上網(wǎng)速度快 下行速率可達(dá)14.4 Mbps，上行可達(dá)5.7Mbps, 2.手機(jī)款式豐富 支持WCDMA商用終端的款式超過(guò)2000款

3.使用用戶多 08年底全球3.54億WCDMA用戶，3G市場(chǎng)占有率78% 4.全球漫游廣 115個(gè)國(guó)家和地區(qū)248張WCDMA網(wǎng)絡(luò)遍布全球 5.M/T內(nèi)容計(jì)費(fèi) 手機(jī)上網(wǎng)按內(nèi)容計(jì)費(fèi)，無(wú)流量費(fèi)

6.套餐自動(dòng)升級(jí) 上網(wǎng)卡流量套餐自動(dòng)升級(jí)，下月自動(dòng)恢復(fù)

六、渠道建設(shè)

廣西聯(lián)通堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，建立渠道管理中心，加強(qiáng)渠道建設(shè)，形成了營(yíng)業(yè)渠道、一對(duì)一客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶服務(wù)、客戶俱樂(lè)部等實(shí)體服務(wù)，以及10010客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子服務(wù)渠道等多層次、分級(jí)服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量。

七、網(wǎng)絡(luò)能力

近年來(lái)公司投入巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級(jí)的建設(shè)，持續(xù)改善了GSM網(wǎng)絡(luò)容量和質(zhì)量。電信基礎(chǔ)通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等新一代通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全區(qū)14個(gè)地市、全部縣、鄉(xiāng)。廣西聯(lián)通2008年GSM網(wǎng)絡(luò)新增基站數(shù)已接近廣西聯(lián)通前十年發(fā)展的總和，新增載頻數(shù)比2007年新增數(shù)翻了一番多。所有基站GPRS功能100%全升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面寬廣，網(wǎng)絡(luò)容量充足，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升迅速，可滿足全區(qū)新增1000萬(wàn)人口通信需求。目前移動(dòng)用戶、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模已超過(guò)400萬(wàn)戶。

廣西聯(lián)通在提升2G通信能力的同時(shí)，加快WCDMA制式的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)原則，力爭(zhēng)以最快速度建設(shè)成“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”的3G精品網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更為安全、暢通的光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)。廣西聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋目標(biāo)包含全區(qū)所有市區(qū)、縣城、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路、高速和旅游景點(diǎn)。目前，廣西聯(lián)通已在南寧、桂林、柳州三個(gè)城市完成了3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，5月17日-8月31日將針對(duì)這些城市部分友好用戶進(jìn)行測(cè)試使用。年底前，廣西聯(lián)通將啟動(dòng)3G的正式商用，屆時(shí)，區(qū)內(nèi)開通3G業(yè)務(wù)的城市將全部進(jìn)入正式商用階段。

此外，廣西聯(lián)通致力加快實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)提速工程，進(jìn)一步提高寬帶接入能力，為客戶提供“接入+終端+服務(wù)+應(yīng)用”的一站式通信服務(wù)。

八、組織架構(gòu)

廣西聯(lián)通架構(gòu)設(shè)置主要分為三大領(lǐng)域，包括前臺(tái)部門、后臺(tái)部門以及職能部門；為發(fā)展好3G業(yè)務(wù)，設(shè)立了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司，主要負(fù)責(zé)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)等工作。廣西聯(lián)通共有28個(gè)經(jīng)營(yíng)管理部門（中心），全區(qū)分設(shè)14個(gè)市級(jí)分公司、76個(gè)縣級(jí)分公司。

九、隊(duì)伍建設(shè)

廣西聯(lián)通緊緊圍繞服務(wù)公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的核心來(lái)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把隊(duì)伍建設(shè)成為公司的強(qiáng)勁綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立了區(qū)、市、縣三級(jí)干部交流機(jī)制，大力引進(jìn)專業(yè)人才和智力人才，創(chuàng)造“尊才、愛才”的人文環(huán)境，拓寬年輕干部培養(yǎng)渠道，配備市、縣級(jí)分公司優(yōu)秀管理干部。公司向社會(huì)公開招聘人才，吸納優(yōu)秀人才進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì)中，著力營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)環(huán)境。

目前，廣西聯(lián)通集聚了經(jīng)營(yíng)管理型、專業(yè)技術(shù)型、業(yè)務(wù)技能型和職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍、高級(jí)營(yíng)銷與管理人才隊(duì)伍、專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍、崗位骨干隊(duì)伍等一批優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、高技能人才、管理專家和優(yōu)秀青年人才。全員具有大學(xué)本科學(xué)歷以上占64%。公司致力于建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和知識(shí)型員工發(fā)展的職業(yè)化人才培訓(xùn)機(jī)制，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”氛圍，同時(shí)定期、不定期組織公司員工舉辦各類活動(dòng)，以豐富員工們的工作和生活，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

十、客戶服務(wù)

廣西聯(lián)通堅(jiān)持“以客戶為中心”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)客戶。有一支面向政府、企業(yè)、集團(tuán)客戶，專業(yè)、穩(wěn)定的項(xiàng)目經(jīng)理及一對(duì)一的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。面向客戶提供專屬7×24小時(shí)的10019集團(tuán)客戶服務(wù)熱線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷完善電子渠道服務(wù)系統(tǒng)，“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、“短信營(yíng)業(yè)廳”、“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”讓用戶足不出戶就可隨時(shí)隨地更換業(yè)務(wù)、進(jìn)行話費(fèi)查詢、辦理業(yè)務(wù)。2008年，中國(guó)聯(lián)通廣西分公司榮獲中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2008年全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，成為 2008年廣西通信行業(yè)唯一獲此殊榮的通信運(yùn)營(yíng)商。

融合后的新聯(lián)通將依托雄厚的管理資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源，充分發(fā)揮WCDMA 3G業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象與核心競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)聯(lián)通成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商而努力。為推動(dòng)廣西的信息化建設(shè)，促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平的提高做出更大貢獻(xiàn)！

個(gè)人總結(jié)

聯(lián)通，作為中國(guó)三大通訊公司之一經(jīng)過(guò)一次公司重組后實(shí)力大增。其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋普通通信、企業(yè)服務(wù)通信、黨政專用通信、通信服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。并且打造了自己的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，為客戶提供更全面的服務(wù)。WCDMA業(yè)務(wù)廣泛更具備有人性化的設(shè)置，其突出優(yōu)勢(shì)為上網(wǎng)速度快、漫游覆蓋面廣、計(jì)費(fèi)更省錢。堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念加強(qiáng)渠道建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)能力不斷優(yōu)化升級(jí)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度更大，更規(guī)范、更完善。公司的組織結(jié)構(gòu)明確，分工合理。公司大力引進(jìn)各類所需人才，注重發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，很好的鞏固了隊(duì)伍的建設(shè)。客戶服務(wù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)客戶。使客戶用的貼心，更加放心。

第五篇：2014中國(guó)聯(lián)通池州分公司招聘啟事

給人改變未來(lái)的力量

2014中國(guó)聯(lián)通池州分公司招聘啟事

(溫馨提示：下載文檔后，按住鍵盤ctrl，左鍵點(diǎn)擊可以打開文章鏈接)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司池州市分公司(簡(jiǎn)稱池州聯(lián)通)是中國(guó)聯(lián)通在池州市境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，下轄4個(gè)縣級(jí)分公司，從業(yè)人員已超過(guò)300人。公司以“沃”為品牌，以“創(chuàng)新改變世界”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“服務(wù)為本、發(fā)展為上”，深入實(shí)施“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，全面滿足廣大用戶的綜合通信服務(wù)需求。為適應(yīng)池州聯(lián)通公司快速發(fā)展的需要，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘各類營(yíng)銷服務(wù)精英，熱忱歡迎熱愛聯(lián)通事業(yè)的優(yōu)秀人才加盟共創(chuàng)未來(lái)!

一、招聘崗位及工作地點(diǎn) 工作崗位：中小企業(yè)客戶經(jīng)理 工作地點(diǎn)：池州市

二、工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各類用戶的業(yè)務(wù)拓展及維系。

三、應(yīng)聘條件

1、性別、年齡：男女不限，35周歲以下。

2、學(xué)歷、專業(yè)：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

3、業(yè)務(wù)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、管理能力和創(chuàng)新能力;具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí);品行端正、勤奮敬業(yè)、具有奉獻(xiàn)精神;身體健康。具有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、用工方式

確定錄用人選，由第三方與錄用者簽訂勞動(dòng)合同，派駐到池州聯(lián)通公司從事上述崗位工作。

五、薪酬福利待遇

公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和良好的職業(yè)發(fā)展空間;辦理五項(xiàng)基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，享受交通費(fèi)、通信費(fèi)報(bào)銷等待遇。

六、報(bào)名方式

1、應(yīng)聘者攜帶個(gè)人身份證、學(xué)歷、學(xué)位證書、獲獎(jiǎng)證書等相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件(含2寸近期免冠正面彩照1張)。所有應(yīng)聘材料恕不退還。

2、報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)：

報(bào)名時(shí)間：2014年8月31日截止

報(bào)名地點(diǎn)1：安徽省外國(guó)企業(yè)服務(wù)有限公司 王小姐 2048886 地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 1

給人改變未來(lái)的力量

報(bào)名地點(diǎn)2：池州市聯(lián)通公司507辦公室 陸小姐 5220000 更多搜索：合肥人事考試網(wǎng) 更多搜索：安徽人事考試網(wǎng)

地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層