第一篇：中國聯通衡陽分公司實習心得

中國聯通衡陽分公司實習心得

6月12日 第一天實習生：陳維

期待已久的專業實習于今天緩緩拉開帷幕，終于開始了！滿懷期待與信心，帶著太多的憧憬與心理準備，開始了一天的工作。開始的安排之類的不多贅述，沒有和班上的朋友分在一起，最終和不認識的兩個同學一起組成了一隊，分在了行業大客戶部。心底有點小失落，十幾個人一起過來，就我被單獨分開，一直以來習慣了朋友一起并肩作戰，碰到什么問題可以大家一起解決，不用獨自面對，心底的小依賴感作祟，開始有點不開心。

剛進客戶部，有種外來人般的感覺，不適應，融不進去，還有一種壓抑感，嗯，自己一個人。慢慢的，開始適應了，和同組的組員熟悉了，在朱姐的簡單的分配之后，覺得找到了方向，那種不安的感覺消失，心里有了底，知道自己該做些什么，該怎么去面對接下來的實習工作。

今天如安排，看資料。剛開始還好，對于新事物大家都有一種本能的好奇心，帶著這種對未知的求知欲，把鄧姐給我們的資料全部翻了一遍，還根據生活經驗將平常碰見的電信和移動的資費套餐與資料里的活動政策一一討論比較，就這么走馬觀花地將資料全部看過了一遍，然后便失去了繼續研究的興趣。直到中午時間結束。

下午的工作依舊是看資料，茫無目的很無聊地看資料，并開始有很強烈的失落感，懷疑起此次實習的意義。實習前對本次實習抱著一顆學習的心態，心想苦點累點都不要緊，只要有一顆學習的心，什么都不怕?？删瓦@么被晾著看資料，真的很無聊。而且有種被忽視被丟下不管的感覺。隊友開始打醬油般地打瞌睡，我也心不在焉地出神發呆。這種狀態持續了很久，直到后來朱姐發現我們的狀態，跟我們聊過后，才發現，問題出現在我們自己身上。我們不懂得怎么去把握信息獲取信息，不懂得怎樣從一個未知的東西里提取出值得我們學習的有用的東西，所以才會覺得一切毫無意義。后來的一個多小時比較有效率，拿出了紙和筆開始記錄自己覺得有用的東西，開始比較發現各個套餐之間的差別與適用人群。

學習是一種過程，也是一種心態?？此破椒矡o用的東西，深入發掘，你就會發現它值得你學習的地方。發現了問題，要以一個積極的心態去面對去改變，而不是被動地去承受去埋怨。這只是個開始，我們要學習的還有很多。剛看見校外世界的我們，一直在路上。

第二篇：中國聯通珠海分公司參觀實習日記

聯通參觀實習日記

2013年1月5日，北理工珠海學院信息工程專業的學生在程老師、石老師的帶領下，乘車來到中國聯通珠海分公司。

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成。主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。

今天我們的行程主要分三大塊：

1、聯通展示廳參觀；

2、聯通專題講座；

3、機房設備參觀。

我們首先來到的是聯通產品展示廳。展示廳風格清爽整潔，產品更是讓我們驚嘆。在講解員的細心講解下，我們了解到聯通在視頻監控、無限城市、遠程控制等方面做得尤為出色。聯通公司的產品也覆蓋了10大生活領域，包括：家庭信息化、文化教育信息化、金融行業信息化、公安司法信息化、企業信息化、政府信息化、旅游信息化、交通物流信息化、傳媒信息化、快消行業信息化。就拿“政府信息化”來說，聯通公司將為政府機關配備一套專用的OA系統，實現政府人員移動辦公和高效率辦公，并且通過遠程實時監控，政府工作人員能將道路實況、街道安全等信息盡收眼底，取代了傳統的警務巡邏和訪查。

從展示廳走出來，我們都感嘆通信科技進步給生活帶來的巨大便利。之后我們來到聯通培訓室，在這里，我們聆聽了工作人員為我們準備的一個小小講座——《3G知識大講堂》。在工作人員的講解下，我們從實際產品的角度更加深刻地了解了3G技術，也領略了3G產品給我們帶來的完美生活體驗。聯通公司的產品競爭力主要包括以下幾個方面：

1、技術強。聯通公司的WCDMA技術從真正意義上實現了3G，下行最高速率可達21Mbps（使用的是HSPA+技術）；

2、國際化。聯通在海外具有最優質的網絡架構，同時也是唯一一家達到了國際3G標準的國內運營商；

3、服務好。聯通不僅資費低（特別是海外服務），產品套餐也按不同人的需求有不同的分類。

從培訓室走出來，下一步要走進的就是跟我們所學專業最為密切的一個地方：機房。

在聯通大廈4樓、5樓的機房里，我第一次看到了如此多的通信設備：路由器、交換機、服務器，還有一大堆的數據存儲設備和數據交換設備。在這里我們了解到：

1、聯通公司分布在珠海各區的基站設備，都收總部后臺的控制；

2、聯通2G、3G業務已經完全成熟；

3、通信設備架構時一定要考慮可擴容性，以便適應日后處理數據的增長。

參觀心得

經過這次的聯通參觀實習我才深刻認識到，在學校我們學的知識只是皮毛，更關鍵的是，理論知識和實際操作之間存在很大的差距，為了更好地做好這一點，需要我們付出更多的努力。當然，我們也很幸運地能再聯通展示廳里大開眼界，我想，這也會成為我日后學習通信知識的動力。

第三篇：中國聯通分公司述職報告

中國聯通分公司述職報告

中國聯通分公司述職報告2007-12-09 17:28:第1文秘網第1公文網中國聯通分公司述職報告中國聯通分公司述職報告(2)文章標題：中國聯通分公司述職報告

公司領導： 你們好！

充滿機遇和挑戰的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我帶領**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報，請

領導們審議。

一、200*年工作總結

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。

我始終抓住“發展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業務的全面發展，經過全體員工的不懈努力，200*年G網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發展用戶數：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；1-12月C網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發展用戶數是：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；數據業務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長

了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統一安排下，結合公司的各項優惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區域內各服裝廠、村委會等，進行業務宣傳及業務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網**家、C網**家大客戶，共計發展用戶***戶。通過業務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經過去，一年來的

工作得以提升，業務的發展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業務還未擁有較大市場份額，各項業務未能均衡發展。在公司整體發展上，GSM業務要好于CDMA業務。在GSM業務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發展，同時也要使我們所發展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯系和交流的機會較

少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點工作

200*年是業務發展關鍵的一年，發展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發展公司業務，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對校園市場、廠礦企業市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發展，我們必須對縣城及鄉鎮的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統一形象，統一基礎資料

中國聯通分公司述職報告

第四篇：中國聯通分公司述職報告

文章標題：中國聯通分公司述職報告

公司領導：

你們好！

充滿機遇和挑戰的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我帶領**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報，請領導們審議。

一、200*年

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。

我始終抓住“發展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業務的全面發展，經過全體員工的不懈努力，200*年G網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發展用戶數：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；1-12月C網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發展用戶數是：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**；數據業務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統一安排下，結合公司的各項優惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區域內各服裝廠、村委會等，進行業務宣傳及業務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網**家、C網**家大客戶，共計發展用戶***戶。通過業務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。

二、中存在的問題

200*年的已經過去，一年來的得以提升，業務的發展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業務還未擁有較大市場份額，各項業務未能均衡發展。在公司整體發展上，GSM業務要好于CDMA業務。在GSM業務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發展，同時也要使我們所發展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯系和交流的機會較少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點

200*年是業務發展關鍵的一年，發展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發展公司業務，確保全年的各項指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對校園市場、廠礦企業市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KpI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發展，我們必須對縣城及鄉鎮的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統一形象，統一基礎資料

，樹立企業在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監督的機制。

過去的一年，中國聯通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業務發展、內部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯通分公司述職報告》來源于網，歡迎閱讀中國聯通分公司述職報告。2rv，樹立企業在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監督的機制。

過去的一年，中國聯通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業務發展、內部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯通分公司述職報告》來源于網，歡迎閱讀中國聯通分公司述職報告。2rv

第五篇：中國聯通廣東省分公司

中國聯通廣東省分公司

3G客戶服務中心簡介

前言

Preface 關于中國聯通：

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱中國聯通）成立于2008年，由中國網通（集團）有限公司和中國聯合網絡通信有限公司（前稱中國聯通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、IP電話業務，以及與通信信息業務相關的系統集成等業務。2009年1月6日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯通的WCDMA產業鏈是世界上最主流、最完善、最成熟的技術。2009年中國聯通與美國蘋果公司簽訂戰略合作協議，將直接帶給聯通收入增長點，通過蘋果手機大幅提升新增移動用戶數，預計聯通每月新增用戶60-80萬，僅蘋果手機一個品牌，將為聯通公司提高新增用戶的提升率達50-80%。未來3G業務發展中，聯通的新增用戶將超過移動公司及電信公司，在市場中處主導地位。

關于3G客戶服務中心：

3G客戶服務中心成立于2010年10月18日，是全國首創的集3G呼叫運營、集中管理、具備獨特服務模式的以呼叫為核心的服務中心。預計在2011年末，3G客戶服務中心將達到800多個座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創新服務領導者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發區、廣州市蘿崗區是南中國一座充滿創新活力的璀璨新城優美的環境和優越的條件適宜居住和創業。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學城后指出：這里代表了廣東的未來。

蘿崗區地理方位：

廣州開發區、廣州市蘿崗區位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區隔江相接，陸路與廣州市黃埔區、白云區、天河區、增城市、從化市相鄰；2小時車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環境優美的科學城

溫家寶總理視察蘿崗區“海歸”高科技企業

蘿崗區域發展概況：

1984年，廣州經濟技術開發區成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術產業開發區成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區成立，面積3平方公里。

2005年4月，經國務院批準，在廣州開發區的基礎之上成立了蘿崗區，轄區五街一鎮，面積393.22平方公里；人口達14.12萬人。

自1984年建區以來，蘿崗已聚集國內外7000多家知名企業，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強企業106家，2009年廣州開發區獲得地區生產總值、財政收入、稅收收入、工業利潤、工業增加值、涉外稅收6項第一，領跑全國。

蘿崗區人文自然：

廣州開發區、蘿崗區地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農莊、白云莊園、金坑水庫森林公園、鳳凰山公園等一大批生態農業觀光旅游休閑園區。

蘿崗區發展展望：

2009年3月，“知識城”將在科學城北區落地，總面積123平方公司，知識城的目標是：建設成為創新型國家戰略布局的核心區之；成為引領珠三角、廣東省乃至中國產業轉型升級；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態宜居新城；成為新加坡先進管理經驗與中國、廣州實情相融合的成功運用的示范區。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務中心座落在科學城彩頻路廣東軟件科學園D棟，辦公面積2800平方米。設有前臺座席區、話務監控區、后臺座席區；休閑區:配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設計，配置跑步機、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預計到年末，坐席數達800多個。

3G客服組織架構及崗位

3G客戶服務中心下設五個室。預計到2011年末，五個室共設26個崗位，1600多個職位數。其中，3G客戶服務代表職位數1300多個，工單處理員職位數200多個，后臺支撐及管理崗位職數達100多個。

3G客服的發展規劃——服務五領先

體驗領先：多媒體多渠道服務：彩信、WEB、服務可視化 標準領先：服務水平類、服務質量類、服務效率類 支撐領先：技術領先、網絡領先、流程領先、人員領先 服務領先：業務辦理中心、營銷維挽中心 管理領先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務