第一篇：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)習(xí)報(bào)告

在大三完后利用暑假的時(shí)間我有幸的應(yīng)聘成為武漢聯(lián)通暑期運(yùn)行維護(hù)部的一員。對(duì)于我來說，這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實(shí)習(xí)目的對(duì)于馬上要進(jìn)去大四和社會(huì)的我來說，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識(shí)，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解企業(yè)

(1)企業(yè)概況

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。

中國聯(lián)通在中國大陸31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實(shí)施“3G領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。

實(shí)現(xiàn)“3G領(lǐng)先”，是公司改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國聯(lián)通將集中資源加快3G發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅(qū)動(dòng)力。

“一體化運(yùn)營管理”，是國際全業(yè)務(wù)運(yùn)營商面向融合發(fā)展的大趨勢(shì)，更是公司全面整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營合力，實(shí)現(xiàn)快速增長，提升運(yùn)營效率的基礎(chǔ)保

障。中國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理層面，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運(yùn)營管理效率，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向經(jīng)營，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營合力；在客戶層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

(3)企業(yè)文化

中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。

“信息生活”是公司經(jīng)營的核心領(lǐng)域，是人們社會(huì)生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望。“信息生活”的核心內(nèi)涵是要為社會(huì)提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然要求。公司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。

“卓越服務(wù)”是公司未來作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系?！白吭椒?wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。

“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運(yùn)營效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平?！邦I(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了公司的核心經(jīng)營理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領(lǐng)域

中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，在固定和移動(dòng)通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移動(dòng)領(lǐng)域的研究涉及：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、IMS網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、移動(dòng)業(yè)務(wù)（如可視電話、手機(jī)電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營支撐等方面。在固定領(lǐng)域的研究涉及：三網(wǎng)融合、IP流量識(shí)別與監(jiān)控、IMS網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和IPTV等。對(duì)固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！?從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議

或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

自學(xué)能力

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。同公司的運(yùn)行維護(hù)部人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

工作很辛苦

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作單調(diào)也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而技術(shù)部人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多

時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

總結(jié)

在實(shí)習(xí)期間遇到了很多困難，對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的我來說，雖然事先我已經(jīng)做好了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實(shí)際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無數(shù)的錯(cuò)誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實(shí)際卻十分嚴(yán)肅的工作?；仡^想來，自己了解了一點(diǎn)技術(shù)知識(shí)就跟人家談天說地，真是班門弄斧。

而現(xiàn)階段市場(chǎng)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

所學(xué)知識(shí)要用刀實(shí)際工作中需要的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在實(shí)際的工作中，我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存在我大腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識(shí)，都未能想在一起談何運(yùn)用。運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)時(shí)間是個(gè)難題，如何與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用你的業(yè)務(wù)思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何共同將技術(shù)難題解決。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問題，這當(dāng)中更需要時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來適用改造你的知識(shí)，在實(shí)際中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而變成一個(gè)特殊而普遍的時(shí)間規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

生活是份責(zé)任，有苦有樂。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

學(xué)院：信息與安全工程院

專業(yè)：信管

學(xué)號(hào)：0909030325姓名：張敏

第二篇：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)公司簡介： 實(shí)習(xí)公司簡介： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn) 營企業(yè).主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國 際長途電話業(yè)務(wù)（接入號(hào) 193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號(hào) 16500）、IP 電話業(yè)務(wù)（接入號(hào) 17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè) 務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業(yè)務(wù)被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進(jìn)入國際資本市場(chǎng)運(yùn)營，并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機(jī)制下建立的 300 多個(gè)分公司和 11 個(gè)子公司遍布全國 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業(yè)。2008 年 5 月 23 日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中 CDMA 網(wǎng) 絡(luò)并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號(hào)段正式并 入中國電信，聯(lián)通停止 CDMA 業(yè)務(wù)，保留 GSM 網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運(yùn)營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián) 合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò) 通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé) 進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實(shí)習(xí)，但這次畢業(yè)實(shí)習(xí)尤為重要，它是直接面對(duì) 我們以后畢業(yè)工作的一次社會(huì)實(shí)踐。

因此，學(xué)校專門給我們二個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們?cè)谛?外參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，令我受益匪淺。

一、實(shí)習(xí)目的： 畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏 固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力等，為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安 排在營業(yè)大廳、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審 計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工 作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等 28 個(gè)部門。另外還設(shè)立了 18 個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通 1畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā) 展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù) 提供商。統(tǒng)籌 2G/3G，建立 3G 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。改善 GSM 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升 2G 能力；加大 3G 網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的 3G 產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯(lián)通秉承“以 客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為 己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后，我們正式開始上崗，我們實(shí)習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大 廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過程。在這過程中我有幾點(diǎn) 感想： 第 一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就 是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們?cè)绞橇?解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購買它。一般來講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的 了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識(shí)方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會(huì)上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠、熱情。結(jié)束了營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會(huì)計(jì)雙專業(yè)的原因，一直想有機(jī)會(huì)施展一下自己的能力，這次終于有機(jī)會(huì)當(dāng)然十分 高興。但實(shí)習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯(cuò)誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過這 門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺得和書上的有些不同，實(shí)際工作中 的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯(cuò)漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會(huì)越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個(gè)月在財(cái)務(wù)部門的實(shí)習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識(shí)，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財(cái)務(wù)部一直到實(shí)習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實(shí)習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場(chǎng)部，在這個(gè)部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙?個(gè)實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時(shí)間不長，我們才能堅(jiān)持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實(shí)習(xí)心得： 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在與 人交流的過程中，增強(qiáng)了自己的口頭表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時(shí)，我認(rèn)識(shí)到 自己的不足之處。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué) 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯?/p>

號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié) 束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我 將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這 個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，社會(huì)的職業(yè)道德，社會(huì)的誠信，都是不可或缺的。通過實(shí) 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)

大學(xué)生在聯(lián)通的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)是我暑假實(shí)踐活動(dòng)的主體，我是聯(lián)通益陽分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實(shí)習(xí)總共三個(gè)月，其實(shí)主要是為湖南城市學(xué)院大一新生入校準(zhǔn)備的，大學(xué)新生擁有很強(qiáng)的購買力，是很多商家的必爭(zhēng)之所。聯(lián)通公司作為國內(nèi)與移動(dòng)公司比肩的通信公司，自然不會(huì)落后。

我們?cè)诼?lián)通公司的實(shí)習(xí)，分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是快樂暑假；第二個(gè)階段是走向?qū)W校。第一個(gè)階段，我們十二個(gè)人被分為4組，每組三個(gè)同學(xué)，這三個(gè)人作為一個(gè)團(tuán)體去社會(huì)直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個(gè)月后統(tǒng)計(jì)各組完成任務(wù)量。其實(shí)這個(gè)階段的目標(biāo)并不是要你完成多少任務(wù)，而是讓你熟悉聯(lián)通的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為第二個(gè)階段準(zhǔn)備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時(shí)，將手機(jī)卡銷售給新生。

聯(lián)通的工作并不累，但是有困難。我們十二個(gè)同學(xué)第一階段“快樂暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我總結(jié)了一下：

1.大部分同學(xué)對(duì)直銷員這個(gè)工作比較陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民對(duì)聯(lián)通公司的通信質(zhì)量不認(rèn)可，造成了很大的困難。

3.聯(lián)通公司缺少一個(gè)活動(dòng)來促銷手機(jī)卡。

給聯(lián)通公司的一些建議：

進(jìn)入聯(lián)通公司差不多兩個(gè)月了，對(duì)聯(lián)通公司也有了一個(gè)大致的了解，我一直在思考一個(gè)問題，中國聯(lián)通這樣一個(gè)先天不足的企業(yè)，怎樣才能打敗強(qiáng)大的對(duì)手移動(dòng)呢？

我們先看一下移動(dòng)和聯(lián)通的廣告語

移動(dòng)：移動(dòng)信息專家

聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家

移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

1.樹立品牌意識(shí)

聯(lián)通公司的通信質(zhì)量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹立自己的品牌，才能最大占有市場(chǎng)。聯(lián)通公司問世之初，就是以資費(fèi)比移動(dòng)公司低廉的政策來吸引客戶，到目前為止還是以資費(fèi)便宜作為銷售手段，個(gè)人認(rèn)為聯(lián)通公司不應(yīng)該成為“廉通公司”，我們應(yīng)該在其他地方領(lǐng)先行業(yè)，比如透明的消費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，通信的穩(wěn)定......2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

聯(lián)通公司缺少一支整齊精干的隊(duì)伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團(tuán)隊(duì)參差不齊。嚴(yán)重影響了品牌。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是品牌、高效的保證。

3.洞察分析通信市場(chǎng)

聯(lián)通公司習(xí)慣在移動(dòng)推出了新的市場(chǎng)政策后，根據(jù)移動(dòng)的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場(chǎng)瞬息萬變，常常錯(cuò)過了很好的商機(jī)，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動(dòng)后面，模仿移動(dòng)。3G市場(chǎng)是未來的發(fā)展趨勢(shì)，目前聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于移動(dòng)和電信，這是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要善于利用我們的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我們的優(yōu)勢(shì)，搶占3G市場(chǎng)，同時(shí)要完成其他配套服務(wù)，切忌不要被移動(dòng)積累已久的優(yōu)勢(shì)平衡了我們的3G優(yōu)勢(shì)。

總之，我認(rèn)為這個(gè)暑假很充實(shí)，通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了

自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蓮山課件原文地址：http:///Article/zjbgsxbg/84078.htm

第三篇：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)公司簡介： 實(shí)習(xí)公司簡介： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn) 營企業(yè).主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國 際長途電話業(yè)務(wù)（接入號(hào) 193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號(hào) 16500）、IP 電話業(yè)務(wù)（接入號(hào) 17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè) 務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業(yè)務(wù)被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進(jìn)入國際資本市場(chǎng)運(yùn)營，并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機(jī)制下建立的 300 多個(gè)分公司和 11 個(gè)子公司遍布全國 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業(yè)。2008 年 5 月 23 日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中 CDMA 網(wǎng) 絡(luò)并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號(hào)段正式并 入中國電信，聯(lián)通停止 CDMA 業(yè)務(wù)，保留 GSM 網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運(yùn)營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián) 合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò) 通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé) 進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實(shí)習(xí)，但這次畢業(yè)實(shí)習(xí)尤為重要，它是直接面對(duì) 我們以后畢業(yè)工作的一次社會(huì)實(shí)踐。

因此，學(xué)校專門給我們二個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們?cè)谛?外參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，令我受益匪淺。

一、實(shí)習(xí)目的： 畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏 固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力等，為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安 排在營業(yè)大廳、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審 計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工 作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等 28 個(gè)部門。另外還設(shè)立了 18 個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通 1畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā) 展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù) 提供商。統(tǒng)籌 2G/3G，建立 3G 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。改善 GSM 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升 2G 能力；加大 3G 網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的 3G 產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯(lián)通秉承“以 客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為 己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后，我們正式開始上崗，我們實(shí)習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大 廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過程。在這過程中我有幾點(diǎn) 感想： 第 一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就 是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們?cè)绞橇?解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購買它。一般來講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的 了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識(shí)方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會(huì)上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠、熱情。結(jié)束了營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會(huì)計(jì)雙專業(yè)的原因，一直想有機(jī)會(huì)施展一下自己的能力，這次終于有機(jī)會(huì)當(dāng)然十分 高興。但實(shí)習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯(cuò)誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過這 門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺得和書上的有些不同，實(shí)際工作中 的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯(cuò)漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會(huì)越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個(gè)月在財(cái)務(wù)部門的實(shí)習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識(shí)，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財(cái)務(wù)部一直到實(shí)習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實(shí)習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場(chǎng)部，在這個(gè)部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙?個(gè)實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時(shí)間不長，我們才能堅(jiān)持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實(shí)習(xí)心得： 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在與 人交流的過程中，增強(qiáng)了自己的口頭表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時(shí)，我認(rèn)識(shí)到 自己的不足之處。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué) 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯?/p>

號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié) 束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我 將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這 個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，社會(huì)的職業(yè)道德，社會(huì)的誠信，都是不可或缺的。通過實(shí) 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)

第四篇：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告1

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)習(xí)報(bào)告

在大二完后利用暑假的時(shí)間我有幸的應(yīng)聘成為潼南聯(lián)通暑期市場(chǎng)部的一員。對(duì)于我來說，這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實(shí)習(xí)目的對(duì)于馬上要進(jìn)去大三和社會(huì)的我來說，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識(shí)，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解企業(yè)

(1)企業(yè)概況

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。

中國聯(lián)通在中國大陸31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)

務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。

2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實(shí)施“3G領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。

實(shí)現(xiàn)“3G領(lǐng)先”，是公司改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；

是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中

國聯(lián)通將集中資源加快3G發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和

內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3G打造成為公司收入增

長的第一驅(qū)動(dòng)力。

“一體化運(yùn)營管理”，是國際全業(yè)務(wù)運(yùn)營商面向融合發(fā)展的大趨勢(shì)，更是公司全面

整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營合力，實(shí)現(xiàn)快速增長，提升運(yùn)營效率的基礎(chǔ)保障。中

國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理層面，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運(yùn)營管理效率，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向經(jīng)營，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營合力；在客戶

層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正

融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

(3)企業(yè)文化

中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“Innovation & Service

Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。

“信息生活”是公司經(jīng)營的核心領(lǐng)域，是人們社會(huì)生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂

等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望。

“信息生活”的核心內(nèi)涵是要為社會(huì)提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然要求。公

司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。

“卓越服務(wù)”是公司未來作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長的必由之路。

公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系。“卓越服

務(wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。

“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運(yùn)營效率、創(chuàng)

新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平。“領(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一

流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了

公司的核心經(jīng)營理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領(lǐng)域

中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，在固定和移動(dòng)通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移

動(dòng)領(lǐng)域的研究涉及：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、IMS網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、移動(dòng)業(yè)務(wù)（如可視電

話、手機(jī)電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營支撐等方面。在固定領(lǐng)

域的研究涉及：三網(wǎng)融合、IP流量識(shí)別與監(jiān)控、IMS網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)

系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和IPTV等。對(duì)固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在實(shí)習(xí)期間遇到了很多困難，對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的我來說，雖然事先我已經(jīng)做好

了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實(shí)際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了

我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無數(shù)的錯(cuò)誤和我的自大。重拾信心

后，我完成了原先看來雖然很簡單而實(shí)際卻十分嚴(yán)肅的工作?；仡^想來，自己了

解了一點(diǎn)技術(shù)知識(shí)就跟人家談天說地，真是班門弄斧。

而現(xiàn)階段市場(chǎng)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

所學(xué)知識(shí)要用刀實(shí)際工作中需要的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。當(dāng)業(yè)務(wù)員的過程中，我總想著用所學(xué)的業(yè)務(wù)宣傳方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存在我大腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識(shí)，都未能想在一起談何運(yùn)用。

運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)時(shí)間是個(gè)難題，如何與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指

導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用

你的管理思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，你要要替經(jīng)

理著想也要替消費(fèi)者著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何把一個(gè)業(yè)務(wù)推銷出去。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能

順利地解決問題，這當(dāng)中更需要時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來適用改

造你的知識(shí)，在實(shí)際中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而變成一個(gè)特殊而普遍的時(shí)間

規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會(huì)

時(shí)間是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

生活是份責(zé)任，有苦有樂。我體驗(yàn)到了打工的乏味，每天重復(fù)著相同的工作，尤其是業(yè)務(wù)員每天都坐著相同的程序，服務(wù)客服、介紹業(yè)務(wù)。總的來說，我還需

要更多的困難與挫折來磨煉，因?yàn)橐粋€(gè)人在遭遇困難與挫折時(shí)，會(huì)迸發(fā)更大的潛

力。

學(xué)院：電子學(xué)院

學(xué)號(hào)：10907990204

姓名：何丹丹

第五篇：中國聯(lián)通客服實(shí)習(xí)報(bào)告

剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：

一、沒履歷;

二、沒資格證;

三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;

二、能用我則不消你;

三、能不消“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場(chǎng)。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。

四、對(duì)寧靜，失密方面的特殊高要求

中國聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績，有結(jié)果。