第一篇：中國聯通合肥營業廳營銷實習報告

2011級市場營銷《營銷綜合實習》

中國聯通合肥營業廳營銷實習報告

指導老師： 學 院： 年級專業： 團隊名稱： 小 組 長： 小組成員：

安徽XX大學經濟管理學院工商管理系

2011年11月制

目錄

前言..................................................3

一、中國聯通公司概況...................................3

（一）集團介紹.....................................3

（二）發展戰略.....................................3

（三）愿景使命.....................................4

（四）企業文化.....................................4

二、中國聯通公司營銷現狀分析...........................4

（一）宏觀環境....................................4

（二）微觀市場環境.................................6

三、中國聯通營銷策略分析...............................6

（一）產品策略.....................................7

（二）價格策略.....................................7

（三）渠道策略.....................................7

（四）促銷策略.....................................8

四、中國聯通公司現行營銷診斷...........................8

（一）品牌創新.....................................8

（二）產品創新.....................................8

（三）從雙卡雙模的市場契機出發......................9

（四）從促銷和客服的角度全力提升品牌競爭力...........9

五、中國聯通公司實習感受...............................9

前言

近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，帶動社會宏觀經濟持續高速增長。中國通信領域的投資連年保持高速增長，且占GDP總量比例連年增加。電信業務收入幾年跨越式發展。經過幾輪電信體制改革，我國的移動通信市場有了突飛猛進的發展。市場競爭更加充分，資費大幅降低，服務水平顯著提高。國內移動通信企業雖然繼續保持了用戶規模和收入的雙增長，但市場競爭仍然停留在以價格和資費為主的層面上，企業的服務能力和贏利能力仍有待提高。

實現全面的營銷創新，借我國通信業整合重組之機，抓住機會，促成發展，是中國聯通的當務之急。本文通過對中國聯通的營銷策略研究，對中國聯通如何改進其營銷策略給出了一些自己的看法。

一、中國聯通公司概況

（一）集團介紹

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

（二）發展戰略

中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3G領先和一體化創新戰略”。

實現“3G領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中國聯通將集中資源加快3G發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅動力。

“一體化運營管理”是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保障。

中國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業內部運營管理層面，實現跨業務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。

（三）愿景使命

中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”，公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。“領導者”是公司始終追求的目標。

（四）企業文化

中國聯通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業的井然有序、迅達暢通以及聯通事業的無以窮盡，日久天長。

標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。

國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創新、時尚的企業定位相吻合。

二、中國聯通公司營銷現狀分析

（一）宏觀環境 1．經濟因素

從國內環境看，我國經濟仍處在較快增長期，市場預期較好。同時，隨著體制改革和擴大開放的進步深化，經濟增長的內在動力和活力繼續增強;消費結構

穩步升級，工業化和城鎮化進程加快，將繼續拉動經濟較快增長;宏觀調控政策措施效果繼續顯現，經濟和社會薄弱環節會進一步加強，宏觀經濟形勢看好，人們的收入水平不斷提高，就業率上升，對通信服務需求量也將持續上升。

2．人口因素

人口環境是社會文化環境的重要組成部分之一，也是對企業經營有較大影響的因素之一。人口是“潛在的購買者”，其中人口規模直接影響著一個國家或地區市場容量的基數，中國擁有著占世界人口五分之一的人口，這對電信運營商來講意味著巨大的潛在市場和無數的發展機會;年齡結構則決定著消費品的種類及推廣方式等企業行為，由于人民生活質量的提高、壽命延長，使我們的社會產生了一個龐大的老年人市場，所以電信運營商以往以中青年為消費推廣對象的戰略應有所改變，把老年人市場作為一個重要的細分市場進行開發;人口分布在很大程度上影響著企業進入或覆蓋市場的成本，初始投資高而邊際成本很低，所以越是人口集中的地區電信企業的平均成本越低;種族結構和收入分布則決定著企業經營品種的選擇以及市場進入渠道，比如近年來電信企業在東南部地區主要以移動電話和寬帶網絡為主要推廣對象，而在西部地區則還是以固定電話等為主要發展對象，這種情況就是由地區收入不均衡決定的。可見，電信企業在制定企業戰略時必須對人口環境予以足夠的重視。

3．技術因素

在目前中國采用的3個不同制式的3G網絡中，中國聯通的WCDMA具有三大技術優勢:首先，網絡通用優勢。WCDMA是全球最通用的3G標準，對于經常出國的商務客戶而言，若想進行全球漫游，WCDMA無疑是最好的選擇。其次，網絡速度優勢。在中國目前采用的3種制式中，WCDMA具有數據傳輸帶寬最寬、速度最快等明顯的優勢。WCDMA載波帶寬為5MHZ，提供最高14.4Mbps甚至28.8Mbps的下載速率。基于WCDMA的可視電話、移動互聯網、手機電視等3G業務將更流暢，也可以在同一業務小區內支持更多的用戶同時使用。最后，手機終端優勢。手機終端對于用戶言，是滿足各種需求和體現個性的重要工具。目前，全球WCDMA終端已超過1000款，各大手機終端廠商如諾基亞、索尼愛立信、蘋果等都將WCDMA作為主要的研發推廣方向。目前中國通信市場90%以上的“水貨”手機終端屬于WCDMA制式，這即充分說明了手機廠商對WCDMA的廣泛支持，和豐富的終端對于用戶的強大吸引力。

4．政治法律

1999年中國電信業改革和重組，“政企分開、破除壟斷、保護競爭”。2000年出臺《電信條例》，即將出臺《電信法》，保護電信業有序競爭:目前仍實行“非對稱管制”和“非對稱資費”政策;管制目標是破除壟斷，形成有效的市場競爭 5

格局;管制對象主要是電信主導運營商，中國聯通無論是在資費上、業務開展上，還是在資金籌集上都享有很多優惠政策。可以說中國聯通能夠發展成現在的規模，很大一部分原因是政府的支持。目前，中國聯通的網絡規模和用戶數量與中國移動的差距越來越小，所以就面臨著非對稱管制取消的問題。一旦政府取消了對中國聯通的非對稱管制，其經營理念就需要重新定位。業務開展和市場拓展也需要重新調整。

（二）微觀市場環境 1．消費者

對于運營商來講，最重要的是客戶。在電信業重組后，中國聯通的目標客戶群體不再像原來那樣僅僅局限于純粹的移動業務。不同的客戶群體有不同的客戶需求，亦有不同的滿足方式和重點。而隨著移動技術的進步，網絡速度的提高，互聯網向移動終端滲透的速度大大加快，原本只有通過計算機在互聯網上才能開展的業務，如多媒體下載應用，視頻聊天等業務，也可以通過移動通信網絡來實現。從這個意義上來說，互聯網用戶也可能成為3G業務的潛在客戶群，他們可能更重視網絡的速率和穩定。中國聯通需要做的，是對各個類型的客戶群進行準確定位，并采取合適的營銷策略，滿足不同客戶的需求。

2．競爭者

在電信業重組之后，中國聯通面臨著兩大強勢競爭對手：中國移動和中國電信。中國移動丹青水墨與朱紅印章相稱的“G3”標識讓人眼前一亮，而且“引領3G生活”的口號明白無誤的表明了其定位在3G時代領導者核心地位的雄心。借助自主知識產權TD-SCDMA制式所帶來的政策傾斜和在2G時代奠定的移動通信業務品牌、完善的數據業務產業鏈和全世界首屈一指的移動用戶基礎，中國移動領導者的地位短期內依然難以撼動。然而，中國移動在TD-SCDMA技術成熟度、產業鏈完善度、傳輸接入能力和出口帶寬上還存在一定的劣勢，這都將直接影響未來的業務開展和客戶捆綁，削弱中國移動在寬帶接入等市場的競爭力。

而中國聯通的另一個主要競爭對手中國電信在經過精心準備和炒作，以“天翼”這個全新的品牌形象把CDMA網絡包裝后高調推出，在部分地區甚至出現“一號難求”的局面。而且，中國電信擁有國內最大的寬帶接入及固定通信網絡，并已在家庭用戶中樹立了領先的業務品牌形象，其會在3G業務拓展初期占有一定的優勢。但由于中國電信今后的移動用戶來源將主要來自于小靈通的轉網用戶，農村新增用戶和原有運營商的存量用戶，隨著移動市場普及率的不斷提高，發展新增用戶的難度將不斷加大，對原有運營商用戶的爭奪也將加大其營銷成本。

三、中國聯通營銷策略分析

營銷策略是指采用多種營銷手段表現出來的具體模式和特征。中國聯通的營銷策略，通常是針對競爭對手制定的應對策略，以下分別從產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等方面進行分析。

（一）產品策略

進入3G時代后，基于高速率的多媒體和數據業務平臺，中國聯通應對用戶多樣的需求，靈活設計出有針對性的業務。為了有效的區隔3G業務與2G業務，提高市場競爭力，中國聯通對3G用戶目標市場的選擇為有較大語音通話(特別是長途和漫游通話)以及無線互聯網應用需求的用戶。從年齡的角度細分，該客戶群體基本集中在18一30歲及30一45歲年齡段;從收入的角度細分，處于收入相對較高的社會階層。這個用戶群對業務的需求量大，對資費敏感度相對較低。在中國聯通的市場拓展規劃中，將此用戶群體定位為中高端客戶。中國聯通針對186號段即推出了7檔3G基本套餐。不同于2G時代以具體通話時間長度和網絡流量作為計費標準，這些套餐資費里即己包括了不同的語音、可視電話的撥打總時長、3G網絡流量包和增值業務內容。中國聯通在設定套餐月最低消費為186元的基礎上取消了長途、漫游等目標客戶群常用的通話功能的資費區別，用戶在國內各處均可以享受到相同的資費標準，對目標客戶群產生了較大的吸引力。

（二）價格策略

價格策略是市場競爭中最常用的策略。移動通信業是一個價格彈性較高的行業，各大運營商都十分重視價格的杠桿作用，制定了靈活多樣的價格方案。激烈的競爭使得移動資費一降再降，大多數城市實現了單向收費；直接降價、間接降價、捆綁降價等手段應用普遍。

中國聯通的價格定位和每次的價格動作，都比市場上同類型的競爭對手價格更低一些。聯通主要采取競爭導向定價法，即根據中國移動的價格來制定相應的資費標準。它一般是等競爭對手公布套餐資費后制定相應的價格，因此中國聯通的價格優勢明顯，降價實實在在，但是反應較慢，比較滯后，缺乏應對市場的主動性。

（三）渠道策略

聯通經過幾年的調整和完善，逐漸演變成目前的自有渠道、社會可控渠道和社會非可控渠道三種類型的體系架構。在聯通的自有渠道中自建渠道(包括：自有營業廳、自助營業廳、電子渠道)是重點；合作渠道中可控合作渠道(包括：合作營業廳、專營賣場)、非電信專營渠道分別是社會可控合作渠道和社會非可控合作渠道的重點。

（四）促銷策略

在“4P”理論中，廣告、營業推廣、人員促銷和公共關系是企業常用的促銷策略。中國聯通也十分重視促銷策略的應用，以求進一步占領市場。

在廣告策略上，中國聯通的新勢力選擇廣告投放方式上要考慮到目標顧客的使用習慣和經常出入的場所。一般而言，年輕人對網絡比較青睞，相反的對電視、報紙的關注度可能并不是很高；而且目標顧客主要是大學生和白領組成，他們出入場所主要為學校、辦公室之間，使用的交通媒介主要是公交、地鐵。所以在宣傳和推廣時應主要考慮到更多的使用網絡（如在校內網、QQ、BBS論壇等聊天方式投放廣告）、公交廣告、地鐵廣告和現場發送傳單、橫幅等形式。而沃3G是針對中高端商務用戶，主要的廣告方式是戶外大型露天廣告，以及電視傳媒等。

在營業推廣上，中國聯通也主要采用客戶積分計劃進行銷售促進，在全國范圍內啟動“褒獎積分計劃”。客戶根據歸屬品牌積分規則獲得相應積分獎勵，用于兌換中國聯通及指定合作伙伴提供的通信內外產品及服務。中國聯通新勢力的促銷主要是在校園進行宣傳推廣，特別是新生開學時。

在人員促銷上，中國聯通要對營業員和促銷員進行培訓管理，提高他們的業務知識和服務理念。這樣在宣傳基本業務時能很好的與客戶進行交流溝通。及時解決客戶的疑問，使他們準確得了解并選擇中國聯通。

在公關策略上，中國聯通也有良好表現。近幾年中國聯通積極開拓校園市場和集團市場，贊助校園活動、與集團開展聯誼活動，開展各種形式的公共活動。

四、中國聯通公司現行營銷診斷

（一）品牌創新

目前無論是中國移動還是中國聯通的營銷對象都有待細化。中國聯通應發現并利用新的細分變量，針對不同年齡、不同職業、不同性別的用戶對通信服務的需求及變化，設立新穎的客戶品牌，實現品牌創新，搶占市場份額。青少年（年齡大約在10-15歲）這一群體對手機的需求日益明顯，中國聯通若能搶在中國移動之前抓住這一細分變量進行市場調研，必將贏得新的用戶群體。另外需要強調的是，抓住青少年這一群體，就意味著抓住了未來的客戶，先入為主的優勢和用戶的群體效應，可以形成用戶壁壘。因此，中國聯通應該先行一步，制造這塊“蛋糕”。

（二）產品創新

增值業務的大膽創新也是中國聯通提高競爭力的途徑之一。隨著流動人口的

增加和手機用戶的普及，很多用戶每到一個地方都要換一個號碼，既浪費了號碼資源又給用戶帶來不便。中國聯通如果推行用戶號碼異地登記的話，就可以打破手機號碼的地區歸屬，讓號碼的地區歸屬更加靈活，必將對中國聯通鞏固和拓展市場起到積極的作用。

（三）從雙卡雙模的市場契機出發 1．爭奪高端客戶市場

高端市場被競爭者中國移動先行一步占領，再加上用戶的群體效應和號碼變動給用戶帶來的不便，使得中國聯通進入該市場具有較大難度。雙卡雙模手機的出現無疑對中國聯通是一個利好消息，抓住這一契機，爭奪高端市場是目前中國聯通擴大市場的最好時機。

2．挖掘潛在流動市場

大學生和在外打工人群是一個很大的市場，流動性強是這一市場的最大特點。他們大多往返于本地和固定的異地之間，擁有雙卡雙模手機將為他們帶來極大的方便。盡管目前雙卡雙模的廣泛應用主要在高端人群中間，但對這一市場亦不能忽視，隨著雙卡雙模手機技術的成熟和成本的不斷降低，向中低端市場滲透是必然的趨勢。挖掘這一潛在市場，必將有利于中國聯通的市場擴張。

（四）從促銷和客服的角度全力提升品牌競爭力

促銷策略的成功應用有利于提升品牌的形象力和競爭力。中國聯通在這方面要向對手中國移動學習，在促銷和公共關系活動中反應要更迅速，也要結合公司新業務、新品牌進行宣傳，要不斷創新，切忌盲從和被動跟進。

提高服務質量仍是中國聯通的必修課。要形成深入人心的客服理念，充分滿足客戶需求，要想顧客之所想，要想在顧客之前，想在競爭對手之前，只要贏得了顧客，自然就贏得了市場。

五、中國聯通公司實習感受

本次實習使我們親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次實習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺。在這一段時間和過程中，我們初步的認識了步入這個社會將有的艱辛，對于以后做人做事所應把握的方向也有所啟發，在以后的學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。我們應該在見習中發現問題、提出問題、待老師解答問題，更深刻的了解社會，了解每一個人，這也是我們參加實習所期望的。

這次實習中，我們體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。通過此次實習，不僅培養了我們的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際工作的有了一個新的認識。

實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。從準備開題到現在，近五個月的時間，終于寫到了論文的最后一頁。又到了畢業的時刻，回想四年前剛剛進入安徽農業大學的時候，我們懵懵懂懂，兩年的時間里，我們收獲頗豐。知識獲取與思維方式上的學習使我們具備了一名大學生應有的智慧與素質;一次次的教導使我更加堅強，同時也使我堅信，任何偉大的事業都需要一步一個腳印的去逐步實現。

第二篇：中國聯通實習報告

中國聯合網絡通信實習報告

在大三完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯通暑期運行維護部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實習目的對于馬上要進去大四和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業技能相結合，成為綜合性人才。

二、實習內容

1.了解企業

(1)企業概況

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企業發展戰略

中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3G領先和一體化創新戰略”。

實現“3G領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中國聯通將集中資源加快3G發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅動力。

“一體化運營管理”，是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保

障。中國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業內部運營管理層面，實現跨業務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。

(3)企業文化

中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。

“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優秀企業公民的愿望。“信息生活”的核心內涵是要為社會提供高品質的信息服務。

“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業務、服務和管理的創新型企業。“引領創新”的核心內涵是要打造一流的創新能力。

“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業界領先的服務體系。“卓越服務”的核心內涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。

“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。

“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發展中持續提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領域

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、IMS網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、IP流量識別與監控、IMS網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和IPTV等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

三、實習心得體會

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議

或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

自學能力

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

工作很辛苦

由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多

時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

總結

在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作。回頭想來，自己了解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。

而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。

所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業務思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。

生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

學院：信息與安全工程院

專業：信管

學號：0909030325姓名：張敏

第三篇：中國聯通實習報告

中國聯通實習報告 實習公司簡介： 實習公司簡介： 中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運 營企業.主要業務經營范圍包括：GSM 移動通信業務、WCDMA 移動通信業務、國內國 際長途電話業務（接入號 193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互 聯網業務（接入號 16500）、IP 電話業務（接入號 17910/17911）、衛星通信業 務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。服務網號為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業務被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進入國際資本市場運營，并于一 年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個省、自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業。2008 年 5 月 23 日，中國聯通分拆雙網，其中 CDMA 網 絡并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯通停止 CDMA 業務，保留 GSM 網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網絡正式移交中國電信運營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經國務院同意，中國聯 合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡 通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責 進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業工作的一次社會實踐。

因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校 外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。

一、實習目的： 畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏 固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容： 在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安 排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業務部、客戶服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審 計部、風險管理部、物資采購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨群工 作部、工會、紀檢監察室等 28 個部門。另外還設立了 18 個直屬的生產支撐單位。中國聯通 1畢業實習報告 的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發 展，加速統一運營，加強改革創新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務 提供商。統籌 2G/3G，建立 3G 網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善 GSM 網絡質量，提升 2G 能力；加大 3G 網絡及業務領域的投入力度，推出優質的 3G 產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯通秉承“以 客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。了解了聯通的基本業務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大 廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點 感想： 第 一，作為聯通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客 介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提 高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧 客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學校選了會計雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學 生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問

號，踏上了社會實踐的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進

大學生在聯通的社會實踐報告

聯通公司的實習是我暑假實踐活動的主體，我是聯通益陽分公司高新區的校園先鋒，我們高新區總共有12位校園先鋒，我們的實習總共三個月，其實主要是為湖南城市學院大一新生入校準備的，大學新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯通公司作為國內與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。

我們在聯通公司的實習，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向學校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學，這三個人作為一個團體去社會直銷聯通公司的部分業務，一個月后統計各組完成任務量。其實這個階段的目標并不是要你完成多少任務，而是讓你熟悉聯通的業務，學習一些社會經驗，為第二個階段準備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。

聯通的工作并不累，但是有困難。我們十二個同學第一階段“快樂暑假”的任務完成量不是很理想，原因很多。我總結了一下：

1.大部分同學對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民對聯通公司的通信質量不認可，造成了很大的困難。

3.聯通公司缺少一個活動來促銷手機卡。

給聯通公司的一些建議：

進入聯通公司差不多兩個月了，對聯通公司也有了一個大致的了解，我一直在思考一個問題，中國聯通這樣一個先天不足的企業，怎樣才能打敗強大的對手移動呢？

我們先看一下移動和聯通的廣告語

移動：移動信息專家

聯通：技術領先專家

移動通信行業發展的“火藥味”，從聯通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯通在包括廣東在內的省份斥數以百億計的巨資，完善其CDMA網絡，此后聯通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關：第一，聯通希望突出其高技術、領先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術，比專家領先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯通奮力向前的步伐。

1.樹立品牌意識

聯通公司的通信質量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹立自己的品牌，才能最大占有市場。聯通公司問世之初，就是以資費比移動公司低廉的政策來吸引客戶，到目前為止還是以資費便宜作為銷售手段，個人認為聯通公司不應該成為“廉通公司”，我們應該在其他地方領先行業，比如透明的消費，優質的售后服務，通信的穩定......2.優秀的團隊

聯通公司缺少一支整齊精干的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團隊參差不齊。嚴重影響了品牌。經銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優秀的團隊才是品牌、高效的保證。

3.洞察分析通信市場

聯通公司習慣在移動推出了新的市場政策后，根據移動的政策相應制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯通應該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。3G市場是未來的發展趨勢，目前聯通的3G網絡優于移動和電信，這是我們的優勢，我們要善于利用我們的優勢，擴大我們的優勢，搶占3G市場，同時要完成其他配套服務，切忌不要被移動積累已久的優勢平衡了我們的3G優勢。

總之，我認為這個暑假很充實，通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了

自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。

蓮山課件原文地址：http:///Article/zjbgsxbg/84078.htm

第四篇：中國聯通實習報告

中國聯通實習報告 實習公司簡介： 實習公司簡介： 中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運 營企業.主要業務經營范圍包括：GSM 移動通信業務、WCDMA 移動通信業務、國內國 際長途電話業務（接入號 193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互 聯網業務（接入號 16500）、IP 電話業務（接入號 17910/17911）、衛星通信業 務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。服務網號為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業務被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進入國際資本市場運營，并于一 年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個省、自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業。2008 年 5 月 23 日，中國聯通分拆雙網，其中 CDMA 網 絡并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯通停止 CDMA 業務，保留 GSM 網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網絡正式移交中國電信運營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經國務院同意，中國聯 合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡 通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責 進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業工作的一次社會實踐。

因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校 外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。

一、實習目的： 畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏 固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容： 在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安 排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業務部、客戶服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審 計部、風險管理部、物資采購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨群工 作部、工會、紀檢監察室等 28 個部門。另外還設立了 18 個直屬的生產支撐單位。中國聯通 1畢業實習報告 的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發 展，加速統一運營，加強改革創新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務 提供商。統籌 2G/3G，建立 3G 網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善 GSM 網絡質量，提升 2G 能力；加大 3G 網絡及業務領域的投入力度，推出優質的 3G 產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯通秉承“以 客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。了解了聯通的基本業務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大 廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點 感想： 第 一，作為聯通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客 介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提 高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧 客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學校選了會計雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學 生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問

號，踏上了社會實踐的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進

第五篇：營業廳實習報告

營業廳實習報告

營業廳實習報告1

在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務，接受各種業務咨詢，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，如果遇到我解答不了的問題我再向其他同事咨詢，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業務知識，同時也檢驗了我以往知識的.掌握程度。在大廳的這段時間里，經常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表。看著他們滿意的笑容，我心里也特別的滿足。我覺得這不僅是一個鍛煉業務水準的機會也是向社會大眾展現x行人風采和素質的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現有的基礎上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務。

對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農行員工，我還要不斷的學習和實踐。通過這一階段的實習，我個人的收獲非常大，包括業務知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領導，我會一直努力的。

營業廳實習報告2

愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的.表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”.切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

營業廳實習報告3

一、實習目的 ：通過本次專業實習，置身于真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業打下良好基礎的目的。

二、實習時間：

20xx年5月7日--20xx年6月7日

三、實習地點：

長沙移動動感地帶品牌店營業廳

四、實習內容：

9月7日，班里確定各人的專業實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業實習的地點--長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

銷售校園卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的'時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動；SIM卡上的8元必選優惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業務；5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業務辦理

熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面--輸入SIM卡號--輸入原始密碼--鍵入客戶端身份證、姓名、地址--修改服務密碼--確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

營業廳實習報告4

暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：

一、工作內容

1 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

7.11到3532小區宣傳,

7.18德仁新苑小區宣傳

7.24××小區宣傳

8.1文苑小區宣傳

8.7安泰小區宣傳

8.14于常甫 北小營小區宣傳。

2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

3 學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

4 學習cdma200的接入方式及原理。

二、實習總結及建議

××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道，對電信職工基本實現了“準職業化，規范化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業網點少客戶交費不太方便

結合××區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的.業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實習體會

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

營業廳實習報告5

一、實習的主要內容：

本次實習的主要內容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員

通過培訓學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神等方面的知識，以及本公司產品知識與業務方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業務。讓顧客了解中國電信及其產品、業務，并盡自己最大的能力服務于顧客。

直接參與企業的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

3、通過實習，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習取得的經驗及收獲：

實習工作結束了，在這短短的二十天里，雖然我對電信的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：

首先，在培訓完之后，對電信的業務有了基本了解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業廳內的業務流程有了更深入的了解，如e家的業務流程是：取業務號—選手機號碼—辦業務—贈送手機。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

其次，由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外，晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，后來總算摸到了一些門道。

這次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內斂，不屬于能說會道型的人，所以銷售對于我來說有難度，不過我覺得在這方面有進步，好比面對一個走進營業廳的顧客來說，我由最初的不動或者后退一步來避免與顧客接觸到能主動向前進一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業務。

培訓之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。

再次，對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟客戶的不斷接觸、交流后我發現，根據顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的兩種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。

最后，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

1、良好的服務態度是銷售成功進行的前提。做為一名導購，銷售業務，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客！

2、高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在實習中，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的、在向顧客推銷業務時我就發現，同樣一種業務，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧：

（1）、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

（2）、展示產品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比如e家業務：送手機，低資費標準，一號雙機業務。e9免費送ITV一年都是我們的推薦重點。

（3）、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態度。

3、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業務，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，并強調固話免月租等有利于顧客的政策標準。

三、存在的不足及建議：

在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為導購不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。半個多月來，我在領導與同事們的熱心幫助及自己的`不斷學習下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1、思想上隨意性較大，主要因為這次的實習與自己的利益沒有掛鉤，沒有全力以赴。

2、有時候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發性事件，面對顧客的刁難無措。

3、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠；

4、業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠。

5、專業理論知識和實踐應用上的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現實的某一個特定的企業時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。

中國電信存在的不足之處與建議：

1、手機配送補給不夠到位，出現了客戶辦理業務時卻缺少業務所需的手機機型，導致許多的客戶流失。建議中國電信要與手機終端廠家協調好，阻止再出現顧客想辦業務，卻出現缺手機的情況。

2、中國電信的資費標準相對較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標準過高，其次，電信的e家套餐辦理太過硬生，就像辦理e6、e9贈送手機還必須選新號碼，很多顧客都不希望換號，因為舊號已經被朋友家人所熟記，一旦換號會帶來諸多不便；還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業務，必須用電信的號碼才可綁定，這點我們覺得無可厚非，但必須重新選號就顯得有點不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進行調整。

3、電信有客戶反映會出現一些亂收費的情況，例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現300多元，查帳單竟然出現一些根本沒使用過的業務，然后，顧客還有反應會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴重影響電信的信譽和形象，降低顧客的滿意度。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利。

實習是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情

雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個初入學的學生還有很長的路要走。

要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

營業廳實習報告6

一、實習目的

為了提前熟悉畢業以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。

二、實習主要內容和總結

(一)實習內容

經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

(1)數據中心

數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業務的測試。

(2)計費組

計費組由9名員工組成，分為前臺業務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐咨詢、開發和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。

(3)業務管理組

顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業務稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間，幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦理時間等內容是否一致。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金發放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。

(5)服務監督組

服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的10086等。資陽移動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務監督組的工作必須具備兩項能力：

學習怎么說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。

學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。

片區營銷中心

經了解，片區營銷中心為1+4的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。

管理

定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業廳的最新動態。比如9月16日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3任務只限于集采等新的制度進行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業廳KPI、酬金等進行考核。

幫助

對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務。

通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：

(1)、廳經理心態問題

由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

(2)、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。

(3)、營業廳的營銷手段問題

有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。業務支撐組

經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。

對營業廳的考核

考核內容主要是針對辦理業務的流程是否規范、紙質資料與系統資料是否一致、信息是否真實進行稽核，總共分為營業廳廳經理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結果是可信的。

終端號卡管理

營業廳必須通過規范的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業務支撐組的`同事對心機代碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實等管理。

財務稽核

對營業廳每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。

李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求和工作流程的理解。

1、營業廳基礎業務清理

工作項目：對營業廳涉及的基礎業務辦理資料、各類報表、業務報批流程、日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。

2、營業廳服務工作學習

工作項目：對營業廳服務項目要求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。

3、渠道資料核實

工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行核實，同時學習渠道選點、競爭對手網點評估，了解鄉鎮片區基本工作職能和工作開展情況。

(二)總結

通過此次已經進行的為期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作

不論是業務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽核。還是每一項市場數據的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態度來面對每一項甚至細微的工作。

(2)、市場部的核心內容是數字

用戶上網數、在網數、新增數、凈增數、市場占有率以及經營分析系統、BOSS系統、MIS系統、LIMS臺帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。

三、個人總結

此次在中國移動吐魯番地區分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計劃的對我們進行任務分配、學習。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主動熟悉環境

吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業務管理組、服務監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環環相扣。同事之間的聯系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復印文件也好。

2、主動學習業務知識

除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業務知識，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。

希望通過此次的實習能讓自己在明年6月份正式畢業以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。

營業廳實習報告7

xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的'東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠;用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

營業廳實習報告8

一、實習目的

通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間

20xx年9月18日DD20xx年1月10日

三、實習地點

瑞安安陽電信局

四、實習單位和部門

瑞安安陽電信局10000號分中心

五、實習內容

我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展并積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業務的各項原理，實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的'方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數據和資料進行收集和統計同時制作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供的內部調查分析報告。

我們的數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。后者由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。我們充分發揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用于實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬松區、XX區和莘塍區。

而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入互聯網業務收入比例，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇；固話業務發展時間最長，因此較為穩定，但要不斷提供更多更新的業務，保持并優化該業務的優勢；除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實習結論

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業里沒有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特征是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

我們還是學生，對于企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數據，統計資料，規整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最后的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應游戲規則的人才能被快速接受，才會創造更優的績效。

營業廳實習報告9

一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業后更好的融入社會

二、實踐時間：20xx年7月1日——20xx年8月20日

三、實踐地點：xxx移動專營店

四、實踐內容：

有著以前在這工作過的經歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。

（一）話費的繳納

這方面是最簡單的，根據客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統核對過信息之后為客戶繳納話費。

（二）SIM卡的銷售

首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統讓客自行選擇號碼，根據客戶所選定的號碼進行預約。然后根據客戶所提供的資料為其創建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協議。

（三）業務的辦理與退訂

通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業務，并簽訂協議

（四）中國移動心機

心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。由于是定制機，質量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。

（五）衛生的打掃

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業廳的衛生進行清掃。

五、實踐總結

每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自

己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

移動營業廳實踐小結

愉快而又辛勞的營業廳實踐工作結束了。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的.目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學生，可不久之后我們也要畢業。這是實踐雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：

1．客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。

2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3．客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地采取一些措施。

基于上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2．思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。也為我畢業后走向社會夯實基礎，以便畢業之后更快的適應社會。

營業廳實習報告10

營業廳實習工作已經開始一周了,雖然時間不長，但我感受頗多，理解在服務行業工作中的不易 .對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。

通過前臺實踐工作使我對營業廳內的業務辦理流程有了更深入的了解:理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做起來難。在培訓的學習過程中，我們總是不以為然。當自己真正上臺操作時，才發現不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉業務流程之后，我發現有些流程過于繁瑣及重復。這就導致在為客戶辦理業務時不能按照規定時期準確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我也碰到過，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點應該引起我們的深思。

最近公司正在開展”優質服務迎奧運,喜迎盛事添歡心”營業廳服務提升活動,各營業廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個營業員在接待用戶過程中，務必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的'，是賣服務的！確實，從它們的服務態度能夠看得出來，移動之所以能夠發展到今天這一步，離不開嚴格的規范和優質的服務。

既然我選擇了這個行業,我就要對自己的工作負責,對移動公司所有用戶負責,盡我自己最大的能力為客戶提供更好更多的服務。