第一篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

2019年7月份入職以來(lái)，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)、公司兩個(gè)部門的輪崗試用三個(gè)階段。將近半年的時(shí)間里，我從最開(kāi)始的職場(chǎng)小白，對(duì)公司不的了解和對(duì)職位的迷茫，到現(xiàn)在對(duì)公司有了較為全面的認(rèn)識(shí)，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對(duì)這段時(shí)間的工作心得進(jìn)行總結(jié)。

一、工作感悟

第一階段，雛鷹計(jì)劃新員工A階訓(xùn)練營(yíng)入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國(guó)電信的發(fā)展史，了解了中國(guó)電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時(shí)還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動(dòng)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動(dòng)讓我快速的了解中國(guó)電信，和新同事盡快熟悉起來(lái)，為之后正式進(jìn)入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時(shí)，了解到公司會(huì)組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機(jī)會(huì)，努力提高。

第二階段，營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對(duì)電信得真實(shí)評(píng)價(jià)和感受。我實(shí)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是緯三路營(yíng)業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，也學(xué)到了很多。營(yíng)業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點(diǎn)下班那樣輕松，而是要面對(duì)形形色色的顧客，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，從早上開(kāi)門一直到晚上六點(diǎn)半下班，中間無(wú)休，而且基本做不到準(zhǔn)點(diǎn)下班，只要客戶有需求，就要隨時(shí)幫客戶解決。營(yíng)業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對(duì)工作的態(tài)度是積極的，沒(méi)有因?yàn)檫@些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶的問(wèn)題，滿足顧客需求。實(shí)習(xí)期間我們不能進(jìn)柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問(wèn)題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營(yíng)業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對(duì)手機(jī)使用不熟悉，來(lái)廳里咨詢，雖然這些并不屬于營(yíng)業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營(yíng)業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開(kāi)心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營(yíng)業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細(xì)心、堅(jiān)韌、踏實(shí)的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進(jìn)入公司后，實(shí)際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時(shí)，想起在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵(lì)自己。

第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場(chǎng)部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營(yíng)銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門營(yíng)銷等活動(dòng)，體會(huì)到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠(yuǎn)縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅(jiān)持每周的活動(dòng)并且去支撐，即鼓舞了一線實(shí)施活動(dòng)的劃小和支局人員，也能讓活動(dòng)更好地開(kāi)展，幫助公司創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期間，跟隨下縣的機(jī)會(huì)不多，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和輔助安排，剛開(kāi)始上手也由于不熟練和不夠細(xì)心而犯過(guò)錯(cuò)誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡(jiǎn)單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實(shí)肯干，也能取得好成績(jī)。在市場(chǎng)部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷日?qǐng)?bào)的制作以及參與了5G推介會(huì)。市場(chǎng)部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯(lián)系較為密切，在市場(chǎng)部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日?qǐng)?bào)直接反應(yīng)出移動(dòng)終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷售情況，制作看似簡(jiǎn)單卻需要耐心和細(xì)心，在日?qǐng)?bào)制作過(guò)程中我體會(huì)到認(rèn)真細(xì)致的重要性，弄錯(cuò)一個(gè)數(shù)據(jù)，篩選錯(cuò)誤都會(huì)使結(jié)果不準(zhǔn)確。由于日?qǐng)?bào)包含了許多的計(jì)算公式，導(dǎo)致運(yùn)行速度較慢，并且需要經(jīng)常更新模板，這時(shí)如果以一個(gè)實(shí)習(xí)生的心態(tài)單純的等待其他人做好模板永遠(yuǎn)也不會(huì)提高自己的能力。因此，在日?qǐng)?bào)制作過(guò)程中我體會(huì)到了主動(dòng)學(xué)習(xí)和多思考的重要性，運(yùn)行速度慢，就提前把數(shù)據(jù)優(yōu)化再放入模板，需要新加內(nèi)容就思考琢磨新的公式來(lái)提高工作效率，小的改進(jìn)可以節(jié)約不少工作時(shí)間，在工作中，永遠(yuǎn)不要做被動(dòng)等待的那一個(gè)。

12月份定崗政企行業(yè)解決方案中心，現(xiàn)在來(lái)到省集成公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容也要盡快適應(yīng)，通過(guò)培訓(xùn)了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是公司目前發(fā)展的方向，很幸運(yùn)自己能來(lái)到這個(gè)部門，可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，學(xué)到更多知識(shí)，但是也感受到了壓力，職場(chǎng)不是演習(xí)，可以失敗但也會(huì)付出巨大的代價(jià)，目前要做的就是盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，努力提高工作水平。

總結(jié)這將近半年的工作，我有以下幾點(diǎn)感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學(xué)好問(wèn)、主動(dòng)思考、積極好動(dòng)，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實(shí)功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及措施建議

在輪崗試用的近半年時(shí)間里學(xué)到了很多東西，對(duì)公司也有了一定了解，同時(shí)在平時(shí)工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，我從個(gè)人角度提出幾點(diǎn)淺見(jiàn)，僅供參考。

（1）存在的問(wèn)題

1、部分業(yè)務(wù)的推出和售后不匹配，導(dǎo)致客戶在一線營(yíng)業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。比如智慧家庭業(yè)務(wù)中黑豆、攝像頭容易出現(xiàn)問(wèn)題，但公司不負(fù)責(zé)售后，多數(shù)用戶選擇電信的這些業(yè)務(wù)是為了方便后期的維護(hù)，失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，客戶滿意度降低。

2、部門之間的分工有時(shí)不夠明確，一項(xiàng)工作推進(jìn)時(shí)，往往需要的是多部門配合，但在推進(jìn)過(guò)程中偶爾會(huì)出現(xiàn)部門間互相推責(zé)的現(xiàn)象，或者一個(gè)部門承擔(dān)的瑣碎工作較多影響重點(diǎn)工作的推進(jìn)。

3、政策的宣貫有時(shí)不理想，尤其是較為專業(yè)的知識(shí)，一線基層人員如果不能很好理解，就會(huì)造成客戶的流失。雖然會(huì)有培訓(xùn)會(huì)但培訓(xùn)可能達(dá)不到預(yù)期效果，后期執(zhí)行過(guò)程中依然會(huì)存在很多問(wèn)題。

（2）對(duì)策建議

1、完善售后體系，已有的售后服務(wù)向便捷和規(guī)范化升級(jí)，目前沒(méi)有并且有必要提供的售后服務(wù)可以通過(guò)和廠家或外包商等聯(lián)系，建立合作關(guān)系，在成本允許范圍內(nèi)提供一定的售后服務(wù)，提高用戶滿意度。

2、優(yōu)化和明確部門間的分工，盡量降低互相推諉的機(jī)會(huì)。改進(jìn)工作方式，充分利用系統(tǒng)資源，比如通知會(huì)議利用系統(tǒng)統(tǒng)一告知，現(xiàn)階段已經(jīng)運(yùn)用了這種方式但多數(shù)時(shí)間還是需要人工打電話通知，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，需要更加普及完善。

3、政策宣貫采用多種方式，單一的培訓(xùn)會(huì)和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結(jié)合實(shí)景訓(xùn)練、考試等形式進(jìn)行宣貫。

第二篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳做一名導(dǎo)購(gòu)員。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開(kāi)拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。

直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：

實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里，雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：

首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒(méi)有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào)—選手機(jī)號(hào)碼—辦業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外，晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門道。

這次實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過(guò)社會(huì)實(shí)踐方面的工作，但畢竟不是直接面對(duì)顧客。由于性格內(nèi)斂，不屬于能說(shuō)會(huì)道型的人，所以銷售對(duì)于我來(lái)說(shuō)有難度，不過(guò)我覺(jué)得在這方面有進(jìn)步，好比面對(duì)一個(gè)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客來(lái)說(shuō)，我由最初的不動(dòng)或者后退一步來(lái)避免與顧客接觸到能主動(dòng)向前進(jìn)一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無(wú)聊的工作中找到你的快樂(lè)點(diǎn)。

再次，對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的兩種顧客類型判斷的`方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。

最后，對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

1、良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。作為一名導(dǎo)購(gòu)，銷售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客！

2、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的、在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷售技巧：

（1）、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

（2）、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。e9免費(fèi)送itv一年都是我們的推薦重點(diǎn)。

（3）、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說(shuō)；一問(wèn)一答；不急不忙；保持態(tài)度。

3、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來(lái)選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

三、存在的不足及建議：

在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。半個(gè)多月來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助及自己的不斷學(xué)習(xí)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：

1、思想上隨意性較大，主要因?yàn)檫@次的實(shí)習(xí)與自己的利益沒(méi)有掛鉤，沒(méi)有全力以赴。

2、有時(shí)候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對(duì)顧客的刁難無(wú)措。

3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠。

5、專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開(kāi)展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

中國(guó)電信存在的不足之處與建議：

1、手機(jī)配送補(bǔ)給不夠到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機(jī)機(jī)型，導(dǎo)致許多的客戶流失。建議中國(guó)電信要與手機(jī)終端廠家協(xié)調(diào)好，阻止再出現(xiàn)顧客想辦業(yè)務(wù)，卻出現(xiàn)缺手機(jī)的情況。

2、中國(guó)電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，其次，電信的e家套餐辦理太過(guò)硬生，就像辦理e6、e9贈(zèng)送手機(jī)還必須選新號(hào)碼，很多顧客都不希望換號(hào)，因?yàn)榕f號(hào)已經(jīng)被朋友家人所熟記，一旦換號(hào)會(huì)帶來(lái)諸多不便；還有就是辦理除新機(jī)外的其他電信手機(jī)綁定業(yè)務(wù)，必須用電信的號(hào)碼才可綁定，這點(diǎn)我們覺(jué)得無(wú)可厚非，但必須重新選號(hào)就顯得有點(diǎn)不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進(jìn)行調(diào)整。

3、電信有客戶反映會(huì)出現(xiàn)一些亂收費(fèi)的情況，例如我就有聽(tīng)到一個(gè)六七十的老奶奶所她的固話一個(gè)月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒(méi)使用過(guò)的業(yè)務(wù)，然后，顧客還有反應(yīng)會(huì)收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號(hào)，這都會(huì)嚴(yán)重影響電信的信譽(yù)和形象，降低顧客的滿意度。電信對(duì)于這些問(wèn)題對(duì)要給予及時(shí)處理，時(shí)間拖越久對(duì)電信的影響越不利。

實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我們?cè)趺创私游铮绾螒?yīng)對(duì)處理各種事情。

雖然在短短的半個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的，也讓我對(duì)銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)初入學(xué)的學(xué)生還有很長(zhǎng)的路要走。

要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告2

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、工作內(nèi)容

1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,

7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的.好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

第三篇：電信營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

系部：

專業(yè)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從2012年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳做一名導(dǎo)購(gòu)員

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開(kāi)拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧 客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。

直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò) 專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和 打下良好基礎(chǔ)。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適 應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能 力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自 己的工作中。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：

實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好, 比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒(méi)有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào) — 選手機(jī)號(hào)碼 — 辦業(yè)務(wù) — 贈(zèng)送手機(jī)。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落 西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得 到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的 基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門道。

這次實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過(guò)社會(huì)實(shí)踐方面的工作，但畢竟不是直接面對(duì)顧客。由于性格內(nèi)斂，不屬于能說(shuō)會(huì)道型的人，所 以銷售對(duì)于我來(lái)說(shuō)有難度，不過(guò)我覺(jué)得在這方面有進(jìn)步，好比面對(duì)一個(gè)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客來(lái)說(shuō)，我由最初的不動(dòng)或者后退一步來(lái)避免與顧客接觸到能主動(dòng)向前進(jìn)一步 與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的 積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生 厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無(wú)聊的工作中找到你的快樂(lè)點(diǎn)。

再次，對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的兩種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。

最后，對(duì)銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。

1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購(gòu)，銷售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客 之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!

2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷 業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷售技巧：

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求 的品牌和產(chǎn)品；加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào) 雙機(jī)業(yè)務(wù)。e9免費(fèi)送ITV一年都是我們的推薦重點(diǎn)。

(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說(shuō)；一問(wèn)一答；不急不忙；保持態(tài)度。

3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理 電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要 抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來(lái)選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有 利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

三、存在的不足及建議：

在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是 一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是 希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。半個(gè)多月來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助及自己的不斷學(xué)習(xí)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：

1.思想上隨意性較大，主要因?yàn)檫@次的實(shí)習(xí)與自己的利益沒(méi)有掛鉤，沒(méi)有全力以赴。

2.有時(shí)候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對(duì)顧客的刁難無(wú)措。

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠。

5.專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開(kāi)展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

中國(guó)電信存在的不足之處與建議：

1、手機(jī)配送補(bǔ)給不夠到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機(jī)機(jī)型，導(dǎo)致許多的客戶流失。建議中國(guó)電信要與手機(jī)終端廠家協(xié)調(diào)好，阻止再出現(xiàn)顧客想辦業(yè)務(wù)，卻出現(xiàn)缺手機(jī)的情況。

2、中國(guó)電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，其次，電信的e家套餐辦理太過(guò)硬生，就像辦理e6、e9贈(zèng)送手機(jī)還必須選新號(hào) 碼，很多顧客都不希望換號(hào)，因?yàn)榕f號(hào)已經(jīng)被朋友家人所熟記，一旦換號(hào)會(huì)帶來(lái)諸多不便；還有就是辦理除新機(jī)外的其他電信手機(jī)綁定業(yè)務(wù)，必須用電信的號(hào)碼才可 綁定，這點(diǎn)我們覺(jué)得無(wú)可厚非，但必須重新選號(hào)就顯得有點(diǎn)不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進(jìn)行調(diào)整。

3、電信有客戶反映會(huì)出現(xiàn)一些亂收費(fèi)的情況，例如我就有聽(tīng)到一個(gè)六七十的老奶奶所她的固話一個(gè)月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒(méi)使用過(guò)的業(yè) 務(wù)，然后，顧客還有反應(yīng)會(huì)收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號(hào)，這都會(huì)嚴(yán)重影響電信的信譽(yù)和形象，降低顧客的滿意度。電信對(duì)于這些問(wèn)題對(duì) 要給予及時(shí)處理，時(shí)間拖越久對(duì)電信的影響越不利。

實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我們?cè)趺创私游铮绾螒?yīng)對(duì)處理各種事情

雖然在短短的半個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的，也讓我對(duì)銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)初入學(xué)的學(xué)生還有很長(zhǎng)的路要走。

要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

第四篇：大學(xué)生電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

系部：

專業(yè)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從2012年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳做一名導(dǎo)購(gòu)員

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開(kāi)拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧 客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。

直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò) 專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和 打下良好基礎(chǔ)。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適 應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能 力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自 己的工作中。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：

實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好, 比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒(méi)有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào) — 選手機(jī)號(hào)碼 — 辦業(yè)務(wù) — 贈(zèng)送手機(jī)。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落 西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得 到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的 基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門道。

第五篇：許昌學(xué)院電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)電信公司許昌學(xué)院營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)三個(gè)星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

一 實(shí)習(xí)目的和單位介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來(lái)，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開(kāi)局。

現(xiàn)在已經(jīng)大二了，踏出校園，走進(jìn)工作崗位。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是那么遙遠(yuǎn)了。進(jìn)入社會(huì)對(duì)我有了更多的要求，自信，成熟，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實(shí)習(xí)，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)習(xí)還是蠻故意義與必要的。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作崗位

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，雙手遞送。”主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作達(dá)到盡善盡美。我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的。

營(yíng)業(yè)員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時(shí)，很多知識(shí)只局限在書(shū)本上，撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對(duì)下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心，對(duì)未來(lái)充滿了希望.。對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，平常的實(shí)習(xí)工作為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

三 實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

良好的開(kāi)始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇，我怎能不努力呢？在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松，我們有信心

不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待。實(shí)習(xí)的這些日子，在營(yíng)業(yè)廳學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣喜，生存過(guò)得很充分。如當(dāng)翻開(kāi)簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，好像是很久往昔的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了本身的閱歷，我信賴過(guò)程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績(jī)，通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。