第一篇：電信營業廳暑假實踐報告

暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：

學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

7.11到3532小區宣傳,7.18德仁新苑小區宣傳

7.24××小區宣傳

8.1文苑小區宣傳

8.7安泰小區宣傳

8.14于常甫 北小營小區宣傳。

學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

學習cdma200的接入方式及原理。

二、實踐總結及建議

××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道，對電信職工基本實現了“準職業化，規范化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業網點少客戶交費不太方便

結合××區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4fa8977d0100elcv.html

第二篇：電信營業廳暑假實踐報告

電信營業廳暑假實踐報告

暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：1學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

7.11到3532小區宣傳,7.18德仁新苑小區宣傳

7.24××小區宣傳

8.1文苑小區宣傳

8.7安泰小區宣傳

8.14于常甫 北小營小區宣傳。

2學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

3學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。4學習cdma200的接入方式及原理。

二、實踐總結及建議

××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道，對電信職工基本實現了“準職業化，規范化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬2客戶報裝程序繁雜

3營業網點少客戶交費不太方便

結合××區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

第三篇：電信營業廳暑假實踐報告

電信營業廳暑假實踐報告

暑假時刻為響應市團委號召進步自個的社會實習才能，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動時期我參與了中國電信展開的各項活動，活動觸及寬帶受理，家客終端，個客終端的出售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況陳述如下： 學習c網及寬帶的有關常識和推廣戰略，同中國電信作業人員深化到小區宣揚事務手機輻射健康常識。

到3532小區宣揚，德仁新苑小區宣揚

××小區宣揚

文苑小區宣揚

安泰小區宣揚

于常甫 北小營小區宣揚。學習電信完善的辦理運轉方式，參與電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對作業的知道并進步事務才能，布置家庭健康計劃作業，總結7月份作業并布置8月份作業計劃，優異營業員情形演示及表學彰習會網議。學習中國電信對電信用戶施行優質效勞的落實辦法，在營業廳實習規模化優質效勞接受廣闊用戶咨詢向電信用戶的解說有關受費及有關疑問。學習cdma200的接入方式及原理。

二、實習總結及主張

××區××路營業廳辦理83個小區和13個城中村的寬帶及移動事務，在各級省市政府關懷支持下其作業蓬勃發展，經過全體員工的辛勤努力各項作業取得了，明顯的成就，除少數小區和城中村

外，市區根本全部掩蓋電信寬帶。電信辦理步入規范化軌道，對電信員工根本完成了“準職業化，規范化標準化”的辦理，守時對本區營業員進行查核并及時表彰施行相應的獎懲辦法。

一起，我也清醒的看到電信拓展和變革的過程中規范化辦理與城市物質文化水平的進步還不太習慣，電信的規范化辦理效勞水平和效勞質量用戶還不太滿足，剖析投訴告發較多的本地，主要有一下幾個方面的緣由：

1單個本地員工屬電信部分暫時聘任其事務水平不行高，事務素質不行硬

2客戶報裝程序冗雜

3營業網點少客戶交費不太便利

聯系××區的實際情況我又如下主張:電信應當對員工特別是暫時聘任人員的事務素質和水平的查核安排學習進步效勞質量，進步裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時刻，為便利用戶電信可與本地銀行信用社協商，使用戶可

就近在銀行或信用交納費用。

三、實習領會

人的一生中校園并不是永久的校園，而是真實的校園只有一個，那就是社會，大學社會實習是引導咱們走出校門，走向社會觸摸社會了解社會投身社會的杰出方式，是促進大學生投身變革開放培養訓練才華的好途徑，是提高思維，修生養性建立效勞社會的思維的有效途徑，經過參與社會實習活動，有助于咱們在校大學生更新理念，吸收新的思維與常識。一個多月的社會實習一晃而過，卻讓我從中領會到了許多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實習加深了我與社會各階層人的豪情拉近了我與社會的間隔，也讓自個在社會實習中開闊了視界，增長了才華。

在此我感謝市團委和電信給我這次實習時機，在今后的學習生活中我必定持續努力，爭做一個優異的大學生。

第四篇：電信營業廳實習報告

電信營業廳實習報告

2019年7月份入職以來，經歷了入職培訓、營業廳實習、公司兩個部門的輪崗試用三個階段。將近半年的時間里，我從最開始的職場小白，對公司不的了解和對職位的迷茫，到現在對公司有了較為全面的認識，也漸漸明晰了自己的職業目標和訴求。下面我對這段時間的工作心得進行總結。

一、工作感悟

第一階段，雛鷹計劃新員工A階訓練營入職培訓。入職培訓期間主要學習了中國電信的發展史，了解了中國電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業的發展現狀和未來行業的發展方向；接受了新員工的入職輔導，人際溝通，商務禮儀、職業生涯規劃等內容的培訓；同時還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區的新同事們共同完成了調研活動、素質拓展培訓和文藝匯演。這些活動讓我快速的了解中國電信，和新同事盡快熟悉起來，為之后正式進入工作做了良好的鋪墊，我認為參加入職培訓是必要的，培訓舉辦的也很成功。同時，了解到公司會組織員工不斷地學習和培訓，在之后的B階和C階的訓練中，也希望自己抓住機會，努力提高。

第二階段，營業廳實習。營業廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對電信得真實評價和感受。我實習的營業廳是緯三路營業廳，雖然是張家口市區規模較小的廳，但是經過兩個多月的工作，也學到了很多。營業廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業務，到點下班那樣輕松，而是要面對形形色色的顧客，應對一些突發狀況，從早上開門一直到晚上六點半下班，中間無休，而且基本做不到準點下班，只要客戶有需求，就要隨時幫客戶解決。營業廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對工作的態度是積極的，沒有因為這些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認真對待每一位顧客，微笑服務，耐心解決客戶的問題，滿足顧客需求。實習期間我們不能進柜，主要工作是引導顧客，幫顧客解決問題以及推薦適合他們的套餐產品等等。營業廳所處位置周圍有很多老人居住，經常有子女不在身邊的老人，對手機使用不熟悉，來廳里咨詢，雖然這些并不屬于營業廳的正常業務，但遇到這樣的顧客，營業員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營業廳工作，需要的就是耐心、細心、堅韌、踏實的品質，這些品質也正是作為新入職員工需要學習的。進入公司后，實際工作和心理預期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當出現這些情緒時，想起在營業廳實習的經歷，可以激勵自己。

第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協同營銷、社區支局每周的小區及上門營銷等活動，體會到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠縣城支撐的員工。每人都準備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風和下雪，依然堅持每周的活動并且去支撐，即鼓舞了一線實施活動的劃小和支局人員，也能讓活動更好地開展，幫助公司創收。在實習期間，跟隨下縣的機會不多，主要負責活動的統計和輔助安排，剛開始上手也由于不熟練和不夠細心而犯過錯誤，這些經歷讓我明白，再簡單的工作，不認真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實肯干，也能取得好成績。在市場部輪崗期間，主要負責營銷日報的制作以及參與了5G推介會。市場部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯系較為密切，在市場部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統籌規劃能力。日報直接反應出移動終端、寬帶、智家等業務的每日銷售情況，制作看似簡單卻需要耐心和細心，在日報制作過程中我體會到認真細致的重要性，弄錯一個數據，篩選錯誤都會使結果不準確。由于日報包含了許多的計算公式，導致運行速度較慢，并且需要經常更新模板，這時如果以一個實習生的心態單純的等待其他人做好模板永遠也不會提高自己的能力。因此，在日報制作過程中我體會到了主動學習和多思考的重要性，運行速度慢，就提前把數據優化再放入模板，需要新加內容就思考琢磨新的公式來提高工作效率，小的改進可以節約不少工作時間，在工作中，永遠不要做被動等待的那一個。

12月份定崗政企行業解決方案中心，現在來到省集成公司進行學習。正式定崗之后工作心態需要轉變，工作內容也要盡快適應，通過培訓了解到了政企的ICT、IDC等業務業務是公司目前發展的方向，很幸運自己能來到這個部門，可以有更好的發展機會，學到更多知識，但是也感受到了壓力，職場不是演習，可以失敗但也會付出巨大的代價，目前要做的就是盡快適應工作節奏，努力提高工作水平。

總結這將近半年的工作，我有以下幾點感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對工作認真的態度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學好問、主動思考、積極好動，這樣可以盡快的熟悉業務，提高工作效率；第三，擺正心態、扎實功底，踐行企業文化，盡最大努力提升自己。

二、工作中發現的問題及措施建議

在輪崗試用的近半年時間里學到了很多東西，對公司也有了一定了解，同時在平時工作過程中也發現了一些問題，我從個人角度提出幾點淺見，僅供參考。

（1）存在的問題

1、部分業務的推出和售后不匹配，導致客戶在一線營業廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。比如智慧家庭業務中黑豆、攝像頭容易出現問題，但公司不負責售后，多數用戶選擇電信的這些業務是為了方便后期的維護，失去了這個優勢，客戶滿意度降低。

2、部門之間的分工有時不夠明確，一項工作推進時，往往需要的是多部門配合，但在推進過程中偶爾會出現部門間互相推責的現象，或者一個部門承擔的瑣碎工作較多影響重點工作的推進。

3、政策的宣貫有時不理想，尤其是較為專業的知識，一線基層人員如果不能很好理解，就會造成客戶的流失。雖然會有培訓會但培訓可能達不到預期效果，后期執行過程中依然會存在很多問題。

（2）對策建議

1、完善售后體系，已有的售后服務向便捷和規范化升級，目前沒有并且有必要提供的售后服務可以通過和廠家或外包商等聯系，建立合作關系，在成本允許范圍內提供一定的售后服務，提高用戶滿意度。

2、優化和明確部門間的分工，盡量降低互相推諉的機會。改進工作方式，充分利用系統資源，比如通知會議利用系統統一告知，現階段已經運用了這種方式但多數時間還是需要人工打電話通知，會浪費很多時間，需要更加普及完善。

3、政策宣貫采用多種方式，單一的培訓會和易信等軟件發送通知效果可能不理想，可以結合實景訓練、考試等形式進行宣貫。

第五篇：電信營業廳實習報告

實習報告

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業廳實習三個星期了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前臺有了初步的了解。

一 實習目的和單位介紹

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。中國電信自2004年提出由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型以來，通過大力發展綜合信息服務等非語音業務，強化精確管理，優化資源配置，保持了企業持續穩定健康發展。2008年再一次經歷電信體制改革，獲得移動業務牌照，2009年獲得3G業務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創新戰略和差異化發展策略，成功進入移動市場，實現了全業務發展的良好開局。

現在已經大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。

二 實習內容和工作崗位

在這段時間里我學習了營業廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送。”主動服務的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障，雄厚的技術實力，高品質的服務標準，務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。

在工作期間，我覺得除了學習公司的業務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外，我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的？我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。

銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們貧困大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩，回報移動,回報社會的關愛。

三 實習心得與體會

良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢？在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負電信對我們的期待。實習的這些日子，在公司學到了許多有關電信公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。