第一篇：電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡

在**，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。

帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了**電信營(yíng)業(yè)廳。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶(hù)圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題一一作答。“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對(duì)不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80.1平方公里，總?cè)丝?2.4萬(wàn)、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù);總電話用戶(hù)已超5萬(wàn)戶(hù)，主線普及率達(dá)27.99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃7580萬(wàn)元，電話裝機(jī)計(jì)劃10130部，小靈通放號(hào)15500戶(hù)。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶(hù)和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶(hù)的監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶(hù)隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩?hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。

**電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。在**，有5萬(wàn)多的電話用戶(hù)，近2萬(wàn)小靈通用戶(hù)，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶(hù)來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶(hù)，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶(hù)辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶(hù)，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶(hù)能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。可這個(gè)用戶(hù)死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶(hù)未來(lái)拿。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。大概過(guò)了15分鐘左右，突然從門(mén)外沖進(jìn)一騎著自行車(chē)的男子，他把自行車(chē)“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。”那人被說(shuō)的啞口無(wú)言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠(chéng)的說(shuō)。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。

**電信支

局還向社會(huì)和用戶(hù)公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶(hù)投訴和社會(huì)監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶(hù)來(lái)評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱;特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征取意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國(guó)電信用戶(hù)至上、用心服務(wù)的宗旨。

在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。這些年來(lái)，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶(hù);結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。

當(dāng)筆者離開(kāi)時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶(hù)陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

第二篇：電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡

以下 是我電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料

在**，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。

帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了**電信營(yíng)業(yè)廳。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶(hù)圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題一一作答。“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生（小姐），對(duì)不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80．1平方公里，總?cè)丝?2．4萬(wàn)、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話用戶(hù)已超5萬(wàn)戶(hù)，主線普及率達(dá)27．99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃7580萬(wàn)元，電話裝機(jī)計(jì)劃10130部，小靈通放號(hào)15500戶(hù)。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶(hù)和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶(hù)的監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶(hù)隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩?hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。

**電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。在**，有5萬(wàn)多的電話用戶(hù)，近2萬(wàn)小靈通用戶(hù)，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶(hù)來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶(hù)，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶(hù)辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶(hù)，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶(hù)能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。可這個(gè)用戶(hù)死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶(hù)未來(lái)拿。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。大概過(guò)了15分鐘左右，突然從門(mén)外沖進(jìn)一騎著自行車(chē)的男子，他把自行車(chē)“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?！如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。”那人被說(shuō)的啞口無(wú)言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠(chéng)的說(shuō)。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。

**電信支

局還向社會(huì)和用戶(hù)公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶(hù)投訴和社會(huì)監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶(hù)來(lái)評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征取意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國(guó)電信用戶(hù)至上、用心服務(wù)的宗旨。

在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。這些年來(lái)，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶(hù)；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。

當(dāng)筆者離開(kāi)時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶(hù)陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。在人民心中發(fā)光……

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第三篇：邢臺(tái)電信營(yíng)業(yè)廳

泉北大街 天廈嘉園銀苑11號(hào)樓17號(hào)門(mén)市達(dá)活泉公園北門(mén)對(duì)面。18路天廈嘉園下，西行50m路北。中興西大街171號(hào)（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。大洋百貨6.19.37.18.2.3.4.24

橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。德商業(yè)區(qū)。軍分區(qū)。kiss俱樂(lè)部。新鼎電影院。嘉年華歌城。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)對(duì)過(guò)。19.32.路

天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對(duì)面。24路

橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號(hào)明月廣場(chǎng)。6路。

橋東區(qū)新華南路462號(hào)邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。19.15.34.101

中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。6路（財(cái)貿(mào)學(xué)校）

中興東大街224號(hào)如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳授權(quán)委托書(shū)范本

電信營(yíng)業(yè)廳授權(quán)委托書(shū)范本

在委托人的委托書(shū)上的合法權(quán)益內(nèi)，被委托人行使的全部職責(zé)和責(zé)任都將由委托人承擔(dān)。在日常生活中，處理事務(wù)上我們需要用到委托書(shū)，你寫(xiě)委托書(shū)時(shí)總是無(wú)從下手？下面是小編精心整理的.電信營(yíng)業(yè)廳授權(quán)委托書(shū)范本，希望對(duì)大家有所幫助。

浙江省通信管理局：

茲委托本公司員工（姓名）（男/女），擔(dān)任本司 職務(wù)，被委托人身份證號(hào)碼： 前往貴局辦理 年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢，請(qǐng)予接洽為盼！

我公司提交辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢的所有資料均真實(shí)有效，附件復(fù)印件

與原件相符，如有虛假將自愿接受浙江省通信管理局的處理，特此聲明！

附：被委托人身份證復(fù)印件一份。

申請(qǐng)單位（蓋章）：

法人簽名：

申請(qǐng)日期：

（單位客戶(hù)）

因辦理本單位電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)授權(quán)___ _ ____（被委托人）代為辦理如下業(yè)務(wù)： 一、代為辦理的電信業(yè)務(wù)如下（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型里打√）：

說(shuō)明

1、對(duì)于“新裝”的客戶(hù)，辦理的業(yè)務(wù)套餐和資費(fèi)最終以電信業(yè)務(wù)回執(zhí)為準(zhǔn)。

2、對(duì)于辦理“過(guò)戶(hù)”登記業(yè)務(wù)，該號(hào)碼過(guò)戶(hù)前未結(jié)清的電信服務(wù)費(fèi)用由擔(dān)，過(guò)戶(hù)后所產(chǎn)生的電信服務(wù)費(fèi)用由 承擔(dān)。辦理過(guò)戶(hù)的號(hào)碼若有使用銀行代扣繳費(fèi)，則授權(quán)被委托人代為取消該號(hào)碼的銀行代扣繳費(fèi)。

二、本單位（委托單位）承諾以上所填寫(xiě)資料真實(shí)有效，并愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。

三、被委托人承諾所提交的資料真實(shí)有效，若委托單位對(duì)于本次業(yè)務(wù)辦理有異議，被委托人愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。

委托單位負(fù)責(zé)人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號(hào)碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：

中國(guó)電信自助受理熱線：10001

第五篇：電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度（范文）

電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度

一 班前準(zhǔn)備

（一）儀容儀表

1、能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)印象。

2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

（二）場(chǎng)地布置

1、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊；

2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；

3、能正確擺放工作臺(tái)面的物品。

（三）上班時(shí)間

1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除 二 接待與受理

（一）接待客戶(hù)

1、能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

2、能舉止得體，手勢(shì)自然大方；

3、能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話；

4、具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧；

5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋?zhuān)?/p>

6、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；

7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）受理業(yè)務(wù)

1、能正確審核客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)

2、能正確受理開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶(hù)資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

3、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算

（一）營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

2、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；

3、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶(hù)檔案資料。

（二）結(jié)賬繳款

1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷(xiāo)等記錄者必須憑客戶(hù)簽名的單據(jù)交賬（并寫(xiě)明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

2、能正確填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。

（三）交接班

1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志； 3．主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷?xiě)明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫(xiě)明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。