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電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話

時(shí)間:2019-05-15 06:26:55下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話

文章標(biāo)題:電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話

電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們:

上午好!

一元復(fù)始,萬象更新。值此新春之際,我們?cè)谶@里舉辦中國電信B營業(yè)廳開業(yè)慶典。首先我謹(jǐn)代表XX分公司對(duì)前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示最熱烈的歡迎,并致以誠摯的謝意。感謝您們對(duì)中國電信的關(guān)心、支持和幫助.XX公司在市委、市政府和省公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界和廣大用戶的理解支持下,外抓市場(chǎng),內(nèi)強(qiáng)管理,狠抓服務(wù)。我們通過服務(wù)贏得客戶,通過客戶贏得市場(chǎng),通過市場(chǎng)取得效益。目前,電話用戶總數(shù)達(dá)到40余萬戶,小靈通突破10萬戶,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模位居全市通信行業(yè)第一。

近年來,在社會(huì)各界的深切關(guān)懷下,我們堅(jiān)持“用戶至上用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。這次繼嶄新的A營業(yè)廳開業(yè)后,再次投入資金打造B營業(yè)廳,就是為了滿足客戶的需求,努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底的具體實(shí)踐。為客戶營造出寬敞、舒適輕松的消費(fèi)環(huán)境,使客戶享受一流的服務(wù)。

今天,在這B營業(yè)廳隆重的開業(yè)慶典上,我代表電信全體員工,向廣大市民莊嚴(yán)承諾,我們將竭誠為您提供誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),同時(shí)我們也歡迎來自社會(huì)、媒體和政府的監(jiān)督。

XX電信的員工們,讓我們攜起手來,以嶄新營業(yè)廳的啟動(dòng)為契機(jī),全面創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),牢固樹立誠信服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)手段,以嶄新的精神面貌,塑造良好的企業(yè)形象。為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、為方便、豐富市民的生活做出更多的貢獻(xiàn)。

最后,向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓拜個(gè)晚年,祝大家新年快樂、萬事如意!

謝謝大家!

《電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話》來源于xiexiebang.com,歡迎閱讀電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話。

第二篇:電信營業(yè)廳開業(yè)慶典上賀詞

文章標(biāo)題:電信營業(yè)廳開業(yè)慶典上賀詞

各位來賓、同志們、朋友們:

大家好!

XX電信營業(yè)廳今天隆重開業(yè)。首先我代表市政府對(duì)XX電信全新營業(yè)廳的開業(yè)表示熱烈的祝賀,向XX電信的全體干部、員工表示親切的慰問!

電信事業(yè)關(guān)系國計(jì)民生,是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來,我市電信事業(yè)的發(fā)展步伐明顯加快,電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大,技術(shù)水平大為提高,服務(wù)質(zhì)量日益改善,成為歷史上發(fā)展最快、最好的時(shí)期。電信業(yè)的快速發(fā)展,改善了投資環(huán)境,方便了人民群眾的生活,有力地推動(dòng)了全市的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)。

在當(dāng)今電信行業(yè)打破壟斷,企業(yè)靠服務(wù)質(zhì)量、靠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏得發(fā)展機(jī)會(huì)的今天,服務(wù)被越來越重視,甚至被提升到了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度。可以說,服務(wù)是電信企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵,是立足之本,是永恒主題。“用戶至上,用心服務(wù)”是中國電信的服務(wù)理念。我們希望XX電信通過真正的,認(rèn)真的實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”,以高水平高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶,贏得市場(chǎng),贏得發(fā)展,從而為自貢地方經(jīng)濟(jì)做出積極的貢獻(xiàn)。

今天,我們欣喜的看到了XX電信公司對(duì)服務(wù)的重視。為滿足我們消費(fèi)者的服務(wù)需求,營造出了舒適輕松的服務(wù)環(huán)境,真正秉承了“用戶至上,用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。XX電信這次全心打造檀木營業(yè)廳的舉措,可以說直接反映了XX電信企業(yè)為更高質(zhì)量、更高效率地服務(wù)于廣大消費(fèi)者所下的決心和努力。在此,我代表廣大的電信消費(fèi)者對(duì)電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時(shí)也祝愿電信營業(yè)廳紅紅火火、公司業(yè)績蒸蒸日上,為本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

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第三篇:電信營業(yè)廳工作總結(jié)

電信營業(yè)廳工作總結(jié)

20**年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會(huì)形象。回顧即將過去的200*年,小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:

一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變治理模式。

“不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理,服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式,建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。

據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

在制度健全的同時(shí),小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、“滿足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動(dòng)安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競(jìng)賽活

動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

今年的中秋節(jié)前夕,小寨營業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后,營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

200*小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬,占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬,占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中,GSM放號(hào)9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號(hào)3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式,對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。200*,小寨營業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系,積極開展集團(tuán)營銷工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶,G網(wǎng)完成全員營銷1781戶,C網(wǎng)完成全員營銷1592戶,為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì),并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。

繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后,公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天,為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

3、“回家行動(dòng)”和“手機(jī)追繳”取得階段性成果。

用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對(duì)公司經(jīng)營工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對(duì)于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼,以租機(jī)改購機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話,了解追繳進(jìn)度,及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程,對(duì)回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

四、團(tuán)建和工會(huì) 工作成績顯著。

200*年,小寨營業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會(huì)。

工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持,離不開工會(huì)會(huì)員的無私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用,對(duì)于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

1、團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩,取得了良好的社會(huì)反響。

小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工,作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作:3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子四周的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動(dòng)。繼“5.17國際助殘日”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后,5月下旬,營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系,資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂,8月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議,短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元,衣服120余件,并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣,送上聯(lián)通員工的深情厚意,同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè),充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。

2、工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、文化體育等一系列活動(dòng),為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力,為了緩解員工疲憊,工會(huì)小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK,“百日營銷”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游;在社會(huì)公益活動(dòng)中,工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng);同時(shí),小寨營業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開展了全面的身體檢查,在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒,員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動(dòng),極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場(chǎng)的重要條件。

1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn),為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),小寨營業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響,小寨廳克服人員緊張的困難,安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等。

2、舉行勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)。

電信行業(yè)技術(shù)革新快,新業(yè)務(wù)層出不窮,為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境,小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。200*年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,在員工中掀起了一股“

比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。

3、崗位競(jìng)聘為員工提供了公平公正的成長平臺(tái)。

隨著公司的快速發(fā)展,選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。

200*年小寨營業(yè)廳對(duì)班長以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng),班長以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,為其他員工樹立榜樣。同時(shí),小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,并且很多人擔(dān)任重要崗位,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

200*年在公司的統(tǒng)一部署和安排下,特許營業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)治理。即主營業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。小寨營業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營業(yè)廳及繳費(fèi)站。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的治理是一個(gè)全新的課題。

1、加強(qiáng)對(duì)合建和特許營業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。

合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對(duì)合建廳的治理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理,對(duì)于涉及合建廳的投訴,營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。并將特許營業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來,督促督導(dǎo)對(duì)各自營業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。

2、重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理。

營業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理,充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任,對(duì)涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來營業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問題。再次,對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后,對(duì)督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉。

3、加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。

合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,小寨營業(yè)廳在200*年的合建廳治理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并不定期安排合建廳員工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),鍛煉他們處理問題,解決用戶投訴的實(shí)際能力,取得了顯著的效果。

七、以“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托,重視員工思想教育工作。

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。

1、“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設(shè)的主線。

“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開展的一項(xiàng)活動(dòng)。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后,結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開展工作。

營業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),要求員工針對(duì)“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作,將公司的“四種精神”具體化。

2、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。

在企業(yè)文化建設(shè)中,小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料,在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講 活動(dòng),并利用《小寨簡報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措,倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)此情況,小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施,在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。過去的一年,小寨營業(yè)廳取得了一定的成績,這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績屬于過去,小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,不斷取得更大的進(jìn)步,為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。

第四篇:邢臺(tái)電信營業(yè)廳

泉北大街 天廈嘉園銀苑11號(hào)樓17號(hào)門市達(dá)活泉公園北門對(duì)面。18路天廈嘉園下,西行50m路北。中興西大街171號(hào)(華天衣白盛東鄰)華天衣白盛。大洋百貨6.19.37.18.2.3.4.24

橋東億德隆商業(yè)區(qū)(農(nóng)業(yè)銀行西鄰)世貿(mào)天街。德商業(yè)區(qū)。軍分區(qū)。kiss俱樂部。新鼎電影院。嘉年華歌城。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國人壽保險(xiǎn)對(duì)過。19.32.路

天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對(duì)面。24路

橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號(hào)明月廣場(chǎng)。6路。

橋東區(qū)新華南路462號(hào)邯鄲路口以南,恒祥制藥樓下。19.15.34.101

中興西大街556(郵政局一層)郵政大廈。6路(財(cái)貿(mào)學(xué)校)

中興東大街224號(hào)如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

第五篇:電信營業(yè)廳先進(jìn)事跡

在**,有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào),但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè),而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào),它便是**電信支局營業(yè)廳,這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。

帶著心中那份深深的敬佩,深秋的一個(gè)早晨,筆者走訪了**電信營業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上,讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi),早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊,正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答?!跋壬?小姐),請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐),對(duì)不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語,卻讓人感到十分的溫馨,讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

**電信支局于1998年9月從郵電分營后成立,擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80.1平方公里,總?cè)丝?2.4萬、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù);總電話用戶已超5萬戶,主線普及率達(dá)27.99%,高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn),人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首,在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃7580萬元,電話裝機(jī)計(jì)劃10130部,小靈通放號(hào)15500戶。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn),有來自四面八方的人口二十多萬,面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開放,電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng),**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量,才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口,代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖,正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等,旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖,讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約,以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架,擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料,方便用戶隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心,他們?cè)谥橛脩魻I造一個(gè)舒適的環(huán)境。

**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工,她們?nèi)菆F(tuán)員,在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘,她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在**,有5萬多的電話用戶,近2萬小靈通用戶,按業(yè)務(wù)量計(jì)算,營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶,幾名營業(yè)員忙而不亂,認(rèn)真為用戶辦理,做到五個(gè)一樣,即對(duì)待生人、熟人一樣熱情,對(duì)待工作忙、閑一樣耐心,對(duì)待大人、小孩一樣和藹,對(duì)待有檢查、沒檢查一樣自覺,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù),仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們,她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶,面對(duì)他們的無理取鬧,她們只有耐心解釋。一次,由于營業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號(hào)碼劃掉,結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營業(yè)員在通過歉之后,希望用戶能配合她們的工作,換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。可這個(gè)用戶死活不答應(yīng),非要這個(gè)號(hào)碼不可,并敲起桌子罵人,營業(yè)員只能默默地忍受,一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么,說起自己的經(jīng)歷,肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天,天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右,肖玉清來接晚班,下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久,有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來拿傳真,肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰,是從哪兒發(fā)過來的,結(jié)果小男孩一樣也答不上來,肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右,突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子,他把自行車“叭”地一聲,丟在大廳里,就沖到肖玉清面前,戳著她的鼻子罵道:“你怎么這么笨,你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火,問道:“先生,您有什么事?”那人仍處處不饒人,嚷道:“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊,你真是笨,你干嘛還坐在這兒?!敝懒耸鞘裁词碌男び袂?,氣得渾身發(fā)抖,但明白自己不能跟他吵架,忍住那即將奪眶而出的淚水,肖玉清把事情原委告訴他,并解釋道:“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了,那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊?!蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后,壓抑已久的眼淚奪眶而出,那一刻,肖玉清真的想不干了。

但是,一分付出就會(huì)有一分收獲,許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng),經(jīng)常來電、來信表揚(yáng)。路上遇到,還主動(dòng)打招呼,那一刻,肖玉清覺的自己的付出是值的的?!斑@也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠的說。正是全體營業(yè)員的辛勤付出,幾年來,營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評(píng)意見,每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信,意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。

**電信支

局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約,接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放,具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目,承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求,讓用戶來評(píng)判營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳還公布投訴電話,在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱;特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員,廣泛征取意見和建議,及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作,充分展示出中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。

在工作之余,營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。這些年來,**電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié),組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng),印發(fā)業(yè)務(wù)資料,接受用戶投訴、咨詢,現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具,方便用戶;結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào),組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng),舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了良好的效果。

當(dāng)筆者離開時(shí),已是中午11點(diǎn)多,仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

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