第一篇：電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)刻為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召進(jìn)步自個(gè)的社會(huì)實(shí)習(xí)才能，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)時(shí)期我參與了中國(guó)電信展開的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)觸及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的出售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況陳述如下： 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的有關(guān)常識(shí)和推廣戰(zhàn)略，同中國(guó)電信作業(yè)人員深化到小區(qū)宣揚(yáng)事務(wù)手機(jī)輻射健康常識(shí)。

到3532小區(qū)宣揚(yáng)，德仁新苑小區(qū)宣揚(yáng)

××小區(qū)宣揚(yáng)

文苑小區(qū)宣揚(yáng)

安泰小區(qū)宣揚(yáng)

于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣揚(yáng)。學(xué)習(xí)電信完善的辦理運(yùn)轉(zhuǎn)方式，參與電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)作業(yè)的知道并進(jìn)步事務(wù)才能，布置家庭健康計(jì)劃作業(yè)，總結(jié)7月份作業(yè)并布置8月份作業(yè)計(jì)劃，優(yōu)異營(yíng)業(yè)員情形演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶施行優(yōu)質(zhì)效勞的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)規(guī)模化優(yōu)質(zhì)效勞接受廣闊用戶咨詢向電信用戶的解說有關(guān)受費(fèi)及有關(guān)疑問。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)及主張

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳辦理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)事務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)懷支持下其作業(yè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)作業(yè)取得了，明顯的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村

外，市區(qū)根本全部掩蓋電信寬帶。電信辦理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信員工根本完成了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的辦理，守時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行查核并及時(shí)表彰施行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。

一起，我也清醒的看到電信拓展和變革的過程中規(guī)范化辦理與城市物質(zhì)文化水平的進(jìn)步還不太習(xí)慣，電信的規(guī)范化辦理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，剖析投訴告發(fā)較多的本地，主要有一下幾個(gè)方面的緣由：

1單個(gè)本地員工屬電信部分暫時(shí)聘任其事務(wù)水平不行高，事務(wù)素質(zhì)不行硬

2客戶報(bào)裝程序冗雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太便利

聯(lián)系××區(qū)的實(shí)際情況我又如下主張:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)員工特別是暫時(shí)聘任人員的事務(wù)素質(zhì)和水平的查核安排學(xué)習(xí)進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)刻，為便利用戶電信可與本地銀行信用社協(xié)商，使用戶可

就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)

人的一生中校園并不是永久的校園，而是真實(shí)的校園只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)習(xí)是引導(dǎo)咱們走出校門，走向社會(huì)觸摸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的杰出方式，是促進(jìn)大學(xué)生投身變革開放培養(yǎng)訓(xùn)練才華的好途徑，是提高思維，修生養(yǎng)性建立效勞社會(huì)的思維的有效途徑，經(jīng)過參與社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，有助于咱們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思維與常識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)會(huì)到了許多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的豪情拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自個(gè)在社會(huì)實(shí)習(xí)中開闊了視界，增長(zhǎng)了才華。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我必定持續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)異的大學(xué)生。

第二篇：電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

第三篇：電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。

學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4fa8977d0100elcv.html

第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

2019年7月份入職以來，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)、公司兩個(gè)部門的輪崗試用三個(gè)階段。將近半年的時(shí)間里，我從最開始的職場(chǎng)小白，對(duì)公司不的了解和對(duì)職位的迷茫，到現(xiàn)在對(duì)公司有了較為全面的認(rèn)識(shí)，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對(duì)這段時(shí)間的工作心得進(jìn)行總結(jié)。

一、工作感悟

第一階段，雛鷹計(jì)劃新員工A階訓(xùn)練營(yíng)入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國(guó)電信的發(fā)展史，了解了中國(guó)電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時(shí)還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動(dòng)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動(dòng)讓我快速的了解中國(guó)電信，和新同事盡快熟悉起來，為之后正式進(jìn)入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時(shí)，了解到公司會(huì)組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機(jī)會(huì)，努力提高。

第二階段，營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對(duì)電信得真實(shí)評(píng)價(jià)和感受。我實(shí)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是緯三路營(yíng)業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，也學(xué)到了很多。營(yíng)業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點(diǎn)下班那樣輕松，而是要面對(duì)形形色色的顧客，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，從早上開門一直到晚上六點(diǎn)半下班，中間無休，而且基本做不到準(zhǔn)點(diǎn)下班，只要客戶有需求，就要隨時(shí)幫客戶解決。營(yíng)業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對(duì)工作的態(tài)度是積極的，沒有因?yàn)檫@些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶的問題，滿足顧客需求。實(shí)習(xí)期間我們不能進(jìn)柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營(yíng)業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對(duì)手機(jī)使用不熟悉，來廳里咨詢，雖然這些并不屬于營(yíng)業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營(yíng)業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營(yíng)業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細(xì)心、堅(jiān)韌、踏實(shí)的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進(jìn)入公司后，實(shí)際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時(shí)，想起在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵(lì)自己。

第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場(chǎng)部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營(yíng)銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門營(yíng)銷等活動(dòng)，體會(huì)到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠(yuǎn)縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅(jiān)持每周的活動(dòng)并且去支撐，即鼓舞了一線實(shí)施活動(dòng)的劃小和支局人員，也能讓活動(dòng)更好地開展，幫助公司創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期間，跟隨下縣的機(jī)會(huì)不多，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和輔助安排，剛開始上手也由于不熟練和不夠細(xì)心而犯過錯(cuò)誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡(jiǎn)單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實(shí)肯干，也能取得好成績(jī)。在市場(chǎng)部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷日?qǐng)?bào)的制作以及參與了5G推介會(huì)。市場(chǎng)部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯(lián)系較為密切，在市場(chǎng)部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日?qǐng)?bào)直接反應(yīng)出移動(dòng)終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷售情況，制作看似簡(jiǎn)單卻需要耐心和細(xì)心，在日?qǐng)?bào)制作過程中我體會(huì)到認(rèn)真細(xì)致的重要性，弄錯(cuò)一個(gè)數(shù)據(jù)，篩選錯(cuò)誤都會(huì)使結(jié)果不準(zhǔn)確。由于日?qǐng)?bào)包含了許多的計(jì)算公式，導(dǎo)致運(yùn)行速度較慢，并且需要經(jīng)常更新模板，這時(shí)如果以一個(gè)實(shí)習(xí)生的心態(tài)單純的等待其他人做好模板永遠(yuǎn)也不會(huì)提高自己的能力。因此，在日?qǐng)?bào)制作過程中我體會(huì)到了主動(dòng)學(xué)習(xí)和多思考的重要性，運(yùn)行速度慢，就提前把數(shù)據(jù)優(yōu)化再放入模板，需要新加內(nèi)容就思考琢磨新的公式來提高工作效率，小的改進(jìn)可以節(jié)約不少工作時(shí)間，在工作中，永遠(yuǎn)不要做被動(dòng)等待的那一個(gè)。

12月份定崗政企行業(yè)解決方案中心，現(xiàn)在來到省集成公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容也要盡快適應(yīng)，通過培訓(xùn)了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是公司目前發(fā)展的方向，很幸運(yùn)自己能來到這個(gè)部門，可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，學(xué)到更多知識(shí)，但是也感受到了壓力，職場(chǎng)不是演習(xí)，可以失敗但也會(huì)付出巨大的代價(jià)，目前要做的就是盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，努力提高工作水平。

總結(jié)這將近半年的工作，我有以下幾點(diǎn)感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學(xué)好問、主動(dòng)思考、積極好動(dòng)，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實(shí)功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及措施建議

在輪崗試用的近半年時(shí)間里學(xué)到了很多東西，對(duì)公司也有了一定了解，同時(shí)在平時(shí)工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我從個(gè)人角度提出幾點(diǎn)淺見，僅供參考。

（1）存在的問題

1、部分業(yè)務(wù)的推出和售后不匹配，導(dǎo)致客戶在一線營(yíng)業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。比如智慧家庭業(yè)務(wù)中黑豆、攝像頭容易出現(xiàn)問題，但公司不負(fù)責(zé)售后，多數(shù)用戶選擇電信的這些業(yè)務(wù)是為了方便后期的維護(hù)，失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，客戶滿意度降低。

2、部門之間的分工有時(shí)不夠明確，一項(xiàng)工作推進(jìn)時(shí)，往往需要的是多部門配合，但在推進(jìn)過程中偶爾會(huì)出現(xiàn)部門間互相推責(zé)的現(xiàn)象，或者一個(gè)部門承擔(dān)的瑣碎工作較多影響重點(diǎn)工作的推進(jìn)。

3、政策的宣貫有時(shí)不理想，尤其是較為專業(yè)的知識(shí)，一線基層人員如果不能很好理解，就會(huì)造成客戶的流失。雖然會(huì)有培訓(xùn)會(huì)但培訓(xùn)可能達(dá)不到預(yù)期效果，后期執(zhí)行過程中依然會(huì)存在很多問題。

（2）對(duì)策建議

1、完善售后體系，已有的售后服務(wù)向便捷和規(guī)范化升級(jí)，目前沒有并且有必要提供的售后服務(wù)可以通過和廠家或外包商等聯(lián)系，建立合作關(guān)系，在成本允許范圍內(nèi)提供一定的售后服務(wù)，提高用戶滿意度。

2、優(yōu)化和明確部門間的分工，盡量降低互相推諉的機(jī)會(huì)。改進(jìn)工作方式，充分利用系統(tǒng)資源，比如通知會(huì)議利用系統(tǒng)統(tǒng)一告知，現(xiàn)階段已經(jīng)運(yùn)用了這種方式但多數(shù)時(shí)間還是需要人工打電話通知，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，需要更加普及完善。

3、政策宣貫采用多種方式，單一的培訓(xùn)會(huì)和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結(jié)合實(shí)景訓(xùn)練、考試等形式進(jìn)行宣貫。

第五篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國(guó)電信公司麻城營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)三個(gè)星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

一 實(shí)習(xí)目的和單位介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。

現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進(jìn)工作崗位。進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實(shí)習(xí)，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)習(xí)還是蠻故意義與必要的。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作崗位

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送。”主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位。

在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實(shí)習(xí)的，還是來學(xué)習(xí)知識(shí)，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的。

銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時(shí)，很多知識(shí)只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對(duì)下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心，對(duì)未來充滿了希望.。能夠走進(jìn)電信公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)電信提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛。

三 實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇，我怎能不努力呢？在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待。實(shí)習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績(jī)，通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛。