第一篇：企業管理實習報告-中國聯通

企業管理實習報告

前言

企業管理實習是大學階段一個極為重要的實踐性教學環節，它給我們即將畢業的大學生打開了接觸社會的大門，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，培養和鍛煉了我們綜合運用所學的基本技能和專業知識獨立分析和解決實際問題的能力。在實習期間，我深受公司領導和同事關照，并在指導老師的帶領下，熟悉企業文化和業務流程，以積極的心態面對每一個挑戰，保質保量地完成了一個多月的實習任務。通過實習，我總結了一些經驗和教訓，對課上所學的知識進行了反思，為以后的工作奠定了基礎。同時，也對企業未來的發展提出了自己的一些看法。

一、實習情況概述

實習單位：中國聯通**市分公司

實習時間：2012年*月**日至2012年*月**日

實習崗位：3G營銷中心主任助理

實習內容：

· 協助3G營銷中心主任負責客戶關系維系工作的具體執行· 負責對客戶進行One to One電話回訪

· 進行服務質量管理信息采集

· 完成客戶行為數據的整理和挖掘

· 對VIP用戶進行走訪

· 輔助組織日常例會和業務培訓

二、實習總結

我將從四個層面總結這一個多月的實習經歷帶來的收獲：

認識層：了解企業文化、組織架構、所在崗位職責和基本業務流程，經驗層：掌握崗位的基本技能和實踐中細心總結而來的以及同事所傳授的經驗； 理論層：實踐中的典例與所學的電信企業管理、管理溝通、心理學等課程的聯系； 探究層：對中國聯通客戶維系、提升服務質量的建議以及對個人自身發展的思考。

（一）認識層/

5入職的頭兩天，部門領導給我安排了綜合技能培訓，通過參觀營業廳、體驗新業務、了解崗位職責、熟悉業務流程、傳授客戶維系技巧等，我已經初步建立起接手新工作的信心了。

在培訓中，我了解到：中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業，中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構。中國聯合網絡通信有限公司**市分公司是由原**網通、**聯通合并重組而成的，下轄13個縣市區分公司，擁有移動通信、固定通信、寬帶及多媒體、數據及增值等綜合業務運營牌照，可為政務客戶、行業及集團客戶、公眾客戶提供完備的數字通信解決方案。

中國聯通**分公司下設六大職能部門：綜合部負責公司的行政，財務，車輛調度，庫存管理等工作；集團客戶部負責全區私營單位，工廠，企業以及國家事業單位的GSM、CDMA手機用戶及其它聯通增殖業務的開發和維護；市場營銷部主要負責全區聯通代理商的發展、維護及管理等工作；數據與固定通訊業務部主要負責區內聯通公用電話、聯通寬帶、無線上網卡等一些數據業務的安裝，調5試與維護；前臺營業廳負責GSM、CDMA及所有業務的接待和受理及新業務的宣傳、講解；客戶維護部負責接待所有聯通手機，寬帶及增值業務用戶的投訴，處理和維護工作。

公司企業文化的基本理念體系包括了：“團結創新、追求卓越”的企業精神，“努力建設國際一流電信企業”的企業目標，“求真務實、雷厲風行”的企業作風和“創新引領通信未來”的核心價值觀。

我工作最核心的內容是客戶維系，主要是進行客戶挽留、客戶回訪和客戶關懷。我工作的目標是：降低用戶的離網率，提高用戶滿意度何種程度；整理客戶資料，完善客戶關系數據庫，開展關系營銷，優化客戶結構，從而擴大利潤區市場占有率，增加公司利潤。

（二）經驗層

我的這次實習經歷給我最大的收獲就是在交流溝通方面。我所做的回訪工作流程首先是從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫

《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。在這個過程中，我積累了許多關于如何多渠道、多方式的與客戶直接的不斷地保持有效的溝通和聯系，從而維護良好的客戶關系。

電話回訪溝通技巧：

電話溝通，不同于普通的面對面溝通，打電話時無法看到對方的表情，所以通話雙方更多的是通過語速、語氣和用詞來感受彼此。這里就有如下幾點需要特別注意：1.恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；2.與客戶溝通的時候，多站在多方的角度考慮，微笑著說話，要讓對方感受到真誠、熱情、周到，尤其是面對客戶投訴的問題。比如，經常有客戶反映信號差的問題，這時我會說“先生/女士，首先我對此問題給您帶來的不便表示歉意，我已經詳細記錄了您反映的情況，我會立即向相關部門反映解決，希望能盡快給您一個滿意的答復”；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對“碰壁”的心態要好,面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4.交談中多用禮貌用語，避免使用口語，少用專業術語或不合適的方言、俗語；5.交談結束時，應該表達謝意并爭取建立起長期的聯系，如“非常感謝您在百忙之中接受我的電話拜訪，感謝您對聯通的支持，如果您有任何需要或建議請隨時與我們聯系，祝您愉快~再見！”然后等對方先掛機

客戶資料管理：

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集需要每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理。按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

在做客戶電話回訪的時候，我也遇到了一些困難。由于公司回訪的電話是當地的座機，所以很多用戶接起來電話第一反映是把我們當成了做推銷的騙子。這就非常考驗做電話陌生拜訪的經驗，遇到類似問題千萬不能亂了陣腳，要以理解的口吻向對方解釋，我們為什么就用座機打的，同時要表現出自己的專業性和替

客戶著想的一面，就算對方非常不耐煩想掛斷，也要禮貌的感謝人家，爭取過一段時間再進行相關的維系工作。

（三）理論層

從管理科學的角度看，客戶關系管理是市場營銷理論的一個分支，其管理思想來自于市場營銷學，縱觀市場營銷學思想的發展歷程，可以看到從內到外、以產品為中心到以客戶為中心的轉變。GamterGru首先提出，“客戶關系管理是一個圍繞客戶需求和需要、重新設計企業及其業務流程的信息技術驅動的概念，它將一系列方法、軟件以及互聯網接入能力同企業的以客戶為核心的商業戰略相結合，致力于利潤、收益和客戶滿意度的提高”。

客戶關系是客戶關系管理的一部分。客戶是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質是客戶資源的爭奪。目前，離網用戶包括自然流失、網內換號和轉網的用戶，據公司內部數據顯示，聯通網上用戶處于不穩定狀態，公司付出了大量的人力、物力、財力成本用于新用戶的開發，而結果卻是新增用戶在堵住了流失用戶的缺口后所剩無幾，年底網上用戶與年初基本持平，略有增加。

因此維系現有的客戶，保持客戶忠誠度是客戶關系憐理營銷策略成功實施的關鍵。在充分競爭的市場上，客戶的數量和穩定性對企業的生存和盈利至關重要。我國電信市場競爭日益激烈，網上客戶大進大出，是運營商的運營成本提高、利潤下降，如何保留客戶、實施客戶維系已成為擺在運營商面前亟待結局的難題。而客戶維系和客戶服務中，服務情緒比服務技巧還重要，服務中心態的感染力比說什么更重要，控制自己的情緒如同控制呼吸一樣。

（四）探究層

通過一個月的觀察和實踐，我對聯通公司客戶流失的原因做了進一步的分析，外部原因大致包括三個方面——渠道行為，競爭行為和客戶行為，內部原因包括四個方面——產品質量、服務水平、經營管理和政策實施。在此基礎上，我對中國聯通客戶維系、提升服務質量的提出如下幾點粗淺的建議：

1.質量是產品的根本保證，聯通想要留住老用戶，吸引更多潛在用戶，首先應該做的是改善信號服務水平，保證通話質量。

2.從總體上來看，要爭取做到防控結合，以生命周期為進程的全面客戶維系挽留，同時要根據客戶的價值分類維系。在客戶關系生命周期的不同階段要分

別從營銷、服務、管理、支撐四方面入手，綜合防控。

3.做好組織建設工作，做好專門負責客戶維系的部門，同時聯合其他部門進行服務和支撐，實施全方位的客戶維系與挽留。

4.完善業務流程，使凡事有流程可依，提升服務質量，提升工作效率。這次在中國聯通有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國聯通這樣的大公司去實習，對我來說是值得總結和珍惜的經歷，相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。

感謝在在實習過程中給我幫助的領導和同事；

感謝學校魏老師在暑期實習前給我們的指導；

感謝暑假在家期間爸爸媽媽對我的照顧。

第二篇：中國聯通實習報告

中國聯合網絡通信實習報告

在大三完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯通暑期運行維護部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實習目的對于馬上要進去大四和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業技能相結合，成為綜合性人才。

二、實習內容

1.了解企業

(1)企業概況

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企業發展戰略

中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3G領先和一體化創新戰略”。

實現“3G領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中國聯通將集中資源加快3G發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅動力。

“一體化運營管理”，是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保

障。中國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業內部運營管理層面，實現跨業務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。

(3)企業文化

中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。

“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優秀企業公民的愿望。“信息生活”的核心內涵是要為社會提供高品質的信息服務。

“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業務、服務和管理的創新型企業。“引領創新”的核心內涵是要打造一流的創新能力。

“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業界領先的服務體系。“卓越服務”的核心內涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。

“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。

“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發展中持續提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領域

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、IMS網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、IP流量識別與監控、IMS網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和IPTV等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

三、實習心得體會

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議

或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

自學能力

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

工作很辛苦

由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多

時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

總結

在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作。回頭想來，自己了解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。

而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。

所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業務思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。

生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

學院：信息與安全工程院

專業：信管

學號：0909030325姓名：張敏

第三篇：中國聯通實習報告

中國聯通實習報告 實習公司簡介： 實習公司簡介： 中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運 營企業.主要業務經營范圍包括：GSM 移動通信業務、WCDMA 移動通信業務、國內國 際長途電話業務（接入號 193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互 聯網業務（接入號 16500）、IP 電話業務（接入號 17910/17911）、衛星通信業 務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。服務網號為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業務被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進入國際資本市場運營，并于一 年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個省、自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業。2008 年 5 月 23 日，中國聯通分拆雙網，其中 CDMA 網 絡并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯通停止 CDMA 業務，保留 GSM 網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網絡正式移交中國電信運營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經國務院同意，中國聯 合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡 通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責 進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業工作的一次社會實踐。

因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校 外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。

一、實習目的： 畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏 固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容： 在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安 排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業務部、客戶服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審 計部、風險管理部、物資采購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨群工 作部、工會、紀檢監察室等 28 個部門。另外還設立了 18 個直屬的生產支撐單位。中國聯通 1畢業實習報告 的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發 展，加速統一運營，加強改革創新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務 提供商。統籌 2G/3G，建立 3G 網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善 GSM 網絡質量，提升 2G 能力；加大 3G 網絡及業務領域的投入力度，推出優質的 3G 產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯通秉承“以 客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。了解了聯通的基本業務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大 廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點 感想： 第 一，作為聯通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客 介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提 高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧 客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學校選了會計雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學 生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問

號，踏上了社會實踐的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進

大學生在聯通的社會實踐報告

聯通公司的實習是我暑假實踐活動的主體，我是聯通益陽分公司高新區的校園先鋒，我們高新區總共有12位校園先鋒，我們的實習總共三個月，其實主要是為湖南城市學院大一新生入校準備的，大學新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯通公司作為國內與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。

我們在聯通公司的實習，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向學校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學，這三個人作為一個團體去社會直銷聯通公司的部分業務，一個月后統計各組完成任務量。其實這個階段的目標并不是要你完成多少任務，而是讓你熟悉聯通的業務，學習一些社會經驗，為第二個階段準備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。

聯通的工作并不累，但是有困難。我們十二個同學第一階段“快樂暑假”的任務完成量不是很理想，原因很多。我總結了一下：

1.大部分同學對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民對聯通公司的通信質量不認可，造成了很大的困難。

3.聯通公司缺少一個活動來促銷手機卡。

給聯通公司的一些建議：

進入聯通公司差不多兩個月了，對聯通公司也有了一個大致的了解，我一直在思考一個問題，中國聯通這樣一個先天不足的企業，怎樣才能打敗強大的對手移動呢？

我們先看一下移動和聯通的廣告語

移動：移動信息專家

聯通：技術領先專家

移動通信行業發展的“火藥味”，從聯通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯通在包括廣東在內的省份斥數以百億計的巨資，完善其CDMA網絡，此后聯通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關：第一，聯通希望突出其高技術、領先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術，比專家領先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯通奮力向前的步伐。

1.樹立品牌意識

聯通公司的通信質量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹立自己的品牌，才能最大占有市場。聯通公司問世之初，就是以資費比移動公司低廉的政策來吸引客戶，到目前為止還是以資費便宜作為銷售手段，個人認為聯通公司不應該成為“廉通公司”，我們應該在其他地方領先行業，比如透明的消費，優質的售后服務，通信的穩定......2.優秀的團隊

聯通公司缺少一支整齊精干的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團隊參差不齊。嚴重影響了品牌。經銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優秀的團隊才是品牌、高效的保證。

3.洞察分析通信市場

聯通公司習慣在移動推出了新的市場政策后，根據移動的政策相應制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯通應該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。3G市場是未來的發展趨勢，目前聯通的3G網絡優于移動和電信，這是我們的優勢，我們要善于利用我們的優勢，擴大我們的優勢，搶占3G市場，同時要完成其他配套服務，切忌不要被移動積累已久的優勢平衡了我們的3G優勢。

總之，我認為這個暑假很充實，通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了

自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。

蓮山課件原文地址：http:///Article/zjbgsxbg/84078.htm

第四篇：中國聯通實習報告

中國聯通實習報告 實習公司簡介： 實習公司簡介： 中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運 營企業.主要業務經營范圍包括：GSM 移動通信業務、WCDMA 移動通信業務、國內國 際長途電話業務（接入號 193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互 聯網業務（接入號 16500）、IP 電話業務（接入號 17910/17911）、衛星通信業 務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。服務網號為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業務被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進入國際資本市場運營，并于一 年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個省、自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業。2008 年 5 月 23 日，中國聯通分拆雙網，其中 CDMA 網 絡并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯通停止 CDMA 業務，保留 GSM 網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網絡正式移交中國電信運營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經國務院同意，中國聯 合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡 通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責 進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業工作的一次社會實踐。

因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校 外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。

一、實習目的： 畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏 固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容： 在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安 排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業務部、客戶服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審 計部、風險管理部、物資采購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨群工 作部、工會、紀檢監察室等 28 個部門。另外還設立了 18 個直屬的生產支撐單位。中國聯通 1畢業實習報告 的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發 展，加速統一運營，加強改革創新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務 提供商。統籌 2G/3G，建立 3G 網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善 GSM 網絡質量，提升 2G 能力；加大 3G 網絡及業務領域的投入力度，推出優質的 3G 產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯通秉承“以 客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。了解了聯通的基本業務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大 廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點 感想： 第 一，作為聯通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客 介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提 高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧 客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學校選了會計雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學 生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問

號，踏上了社會實踐的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進

第五篇：中國聯通實習報告1

中國聯合網絡通信實習報告

在大二完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為潼南聯通暑期市場部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實習目的對于馬上要進去大三和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業技能相結合，成為綜合性人才。

二、實習內容

1.了解企業

(1)企業概況

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業

務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。

2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企業發展戰略

中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3G領先和一體化創新戰略”。

實現“3G領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；

是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中

國聯通將集中資源加快3G發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和

內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3G打造成為公司收入增

長的第一驅動力。

“一體化運營管理”，是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面

整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保障。中

國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業

內部運營管理層面，實現跨業務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶

層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正

融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。

(3)企業文化

中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”（“Innovation & Service

Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。

“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂

等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優秀企業公民的愿望。

“信息生活”的核心內涵是要為社會提供高品質的信息服務。

“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。公

司要立足成為影響和引領技術、業務、服務和管理的創新型企業。“引領創新”的核心內涵是要打造一流的創新能力。

“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。

公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業界領先的服務體系。“卓越服

務”的核心內涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。

“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創

新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一

流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。

“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創新”和“卓越服務”突出了

公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發展中持續提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領域

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移

動領域的研究涉及：移動網絡演進、IMS網絡、移動終端、移動業務（如可視電

話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領

域的研究涉及：三網融合、IP流量識別與監控、IMS網絡、城市綜合信息服務

系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和IPTV等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

三、實習心得體會

在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好

了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了

我的自信，在師傅的細心指導下，我發現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心

后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作。回頭想來，自己了

解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。

而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。

所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。當業務員的過程中，我總想著用所學的業務宣傳方法與經驗運用到實際工作當中去，但我發現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業務面的知識，都未能想在一起談何運用。

運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指

導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用

你的管理思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要要替經

理著想也要替消費者著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何把一個業務推銷出去。單單知道一個方法一個道理并不能

順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改

造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間

規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會

時間是一個很好的實地操作演練。

生活是份責任，有苦有樂。我體驗到了打工的乏味，每天重復著相同的工作，尤其是業務員每天都坐著相同的程序，服務客服、介紹業務。總的來說，我還需

要更多的困難與挫折來磨煉，因為一個人在遭遇困難與挫折時，會迸發更大的潛

力。

學院：電子學院

學號：10907990204

姓名：何丹丹