第一篇：中國聯通見習報告

中國聯通咸寧分公司

見習報告

院

系：電子與信息工程學院 專

業：電子信息科學與技術(本科)班

級：07 級 學

號：073621056 姓

名：蔣

輝

指導老師：吳四清 劉江華 陳偉 趙東 見習日期：2010.6.25 見習地點（單位）：中國聯通咸寧分公司

中國聯通咸寧分公司見習報告

2010年6月25日，我們07信本班的前體同學在老師的帶領下乘車來到了中國聯通咸寧分公司，進行了三個多小時的實地考察和學習，雖然天氣悶熱，但我對中國聯通咸寧分公司的熱情卻絲毫沒有減退！

在去聯通公司的路上，我的內心一直有種沖動的喜悅，由于自己平時比較喜歡關注一些數字通信方面的知識，尤其是最近興起的3G數字通信技術，可是在此之前卻從來沒有對它進行比較全面和具體的了解。剛好機會來了，我想趁此良機好好看一看、學一學，不斷地給自己充電，學會利用在課本、課堂上所學的有關理論知識去解決生活中所遇到的一些實際問題，做到理論與實際相結合，不斷鞏固和加強自己的專業知識，拓寬自身的科學視野，為以后的工作問題打好基礎、創造條件！

來到了中國聯通咸寧分公司后，我們班全體同學認真聽取了業務主管對整個企業結構及業務的簡單、精彩的介紹，通過此次介紹，我對聯通咸寧分公司的內部情況、運作機制、品牌及業務范圍有了一個全面的了解，聯通公司的主要業務經營范圍包括：GSM移動通信業務、WCDMA移動通信業務、國內國際長途電話業務（接入號193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務（接入號16500）、IP電話業務（接入號17910/17911）、衛星通信業務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務；另外，聯通公司的主要品牌有：沃

親情1+ 世界風，時刻連通

新

勢力，由我連通

如意通，大家連通

聯通無限，精彩連通

新時空，專業連通

寬帶商務，一網聯通

寬帶我世界

聯通10010，真誠連通

企業級用戶的服務。

聽完了業務主管的精彩介紹后，我們來到了公司的核心機房，走進機房的門口，一個宏大而復雜的工程映入眼簾！一臺臺高大的機器（路由器、交換機等）正在有條不紊地運轉著??機器的規模和復雜程度是我以前很少見過的，一種新奇感油然而生，讓我對每臺機器的內部結構以及工作過程產生了濃厚的興趣，但在觀摩的過程中，也產生了一系列的疑惑和問題。也許，以我目前的專業知識水平，可能根本無法完全弄懂它們，但至少有一點我明白：每臺機器的工作原理都是我們專業知識的縮影，有些簡單的問題還是可以通過相關知識加以解決的！

走出機房，我們又來到了中國聯通咸寧分公司的3G體驗大廳，公司業務員認真、詳細地給我們逐一講解了目前聯通3G（WCDMA）的應用領域：企業移動OA、手機航空、遠程車險定損、汽車信息化、手機證券、視頻會議、智能車載定位、警務通系統、RF-SIM公交刷卡、智能公交站牌、水電煤無線抄表、3G視頻監控、10010視頻客服、家庭網關、智能家電、3G神眼、3G相框、家庭影院。這些先進、尖端的3G數字通信技術帶給我的不只是一次知識視野的拓寬，更是一種先進的科技創新的理念，讓我對

電子信息科學與技術這一專業的研究領域也方向有了一個更加明確的把握。

21世紀，是科學技術突飛猛進的黃金時期，信息、能源、材料三大世界支柱產業得到了快速的發展，記得有一位著名的美國科學家曾經說過：“沒有信息的世界是混亂的世界，沒有能源的世界是死寂的世界，沒有材料的世界是虛無的世界?！笔切畔⒆屨麄€世界按照一定的規則不斷向前發展，它一旦脫離了通信，信息就會變得毫無意義，因為通信本身就是一種信息的交流與傳遞，是讓不同地域范圍、不同地點的人們隨時隨地溝通、交流的橋梁！

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，我堅信:抬頭就是蔚藍的天空,邁步就是寬闊的大道。這一次的實習雖然很短暫，但我卻從中了解了中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，找到了自己的不足，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

第二篇：中國聯通實習報告

中國聯通實習報告 實習公司簡介： 實習公司簡介： 中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運 營企業.主要業務經營范圍包括：GSM 移動通信業務、WCDMA 移動通信業務、國內國 際長途電話業務（接入號 193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互 聯網業務（接入號 16500）、IP 電話業務（接入號 17910/17911）、衛星通信業 務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。服務網號為“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段業務被電信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進入國際資本市場運營，并于一 年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了 階段性成果。在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個省、自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業。2008 年 5 月 23 日，中國聯通分拆雙網，其中 CDMA 網 絡并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯通停止 CDMA 業務，保留 GSM 網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網絡正式移交中國電信運營。2008 年 10 月 15 日，中 國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009 年 1 月 7 日經國務院同意，中國聯 合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡 通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責 進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業工作的一次社會實踐。

因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校 外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。

一、實習目的： 畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏 固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容： 在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安 排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業務部、客戶服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審 計部、風險管理部、物資采購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨群工 作部、工會、紀檢監察室等 28 個部門。另外還設立了 18 個直屬的生產支撐單位。中國聯通 1畢業實習報告 的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發 展，加速統一運營，加強改革創新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務 提供商。統籌 2G/3G，建立 3G 網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善 GSM 網絡質量，提升 2G 能力；加大 3G 網絡及業務領域的投入力度，推出優質的 3G 產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。

中國聯通秉承“以 客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。了解了聯通的基本業務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大 廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點 感想： 第 一，作為聯通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客 介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提 高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到 的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購 買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧 客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學校選了會計雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分 高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾 個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實習心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學 生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問

號，踏上了社會實踐的道路，也結 束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我 將受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進

第三篇：中國聯通實習報告

中國聯合網絡通信實習報告

在大三完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯通暑期運行維護部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實習目的對于馬上要進去大四和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業技能相結合，成為綜合性人才。

二、實習內容

1.了解企業

(1)企業概況

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企業發展戰略

中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3G領先和一體化創新戰略”。

實現“3G領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中國聯通將集中資源加快3G發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3G打造成為公司收入增長的第一驅動力。

“一體化運營管理”，是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保

障。中國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業內部運營管理層面，實現跨業務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。

(3)企業文化

中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。

“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優秀企業公民的愿望?！靶畔⑸睢钡暮诵膬群且獮樯鐣峁└咂焚|的信息服務。

“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業務、服務和管理的創新型企業。“引領創新”的核心內涵是要打造一流的創新能力。

“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業界領先的服務體系。“卓越服務”的核心內涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。

“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。

“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發展中持續提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領域

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、IMS網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、IP流量識別與監控、IMS網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和IPTV等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

三、實習心得體會

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！?從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議

或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

自學能力

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

工作很辛苦

由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多

時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

總結

在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作?；仡^想來，自己了解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。

而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。

所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業務思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。

生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

學院：信息與安全工程院

專業：信管

學號：0909030325姓名：張敏

第四篇：中國聯通周報告

《中國聯通》永春桃營實習周報告

實習是每個人必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解到了社會。雖然我加入聯通只是短短的一個星期，但是在這一個星期當中，我學到了很多東西，打開了視野，增長見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎。

想要成為一名優秀的營業員，我們必須先對公司的整個運營系統有一個感知的認識，了解企業如何讓自己的品牌在市場上占有一席之地。

國慶后，我有幸能進入聯通學習。對于我來說，這是一個很好的學習機會。所以我要先感謝公司給予我這個學習的機會。今年的冬天有點冷，但是我心中卻充滿熱情。

實習時間：

2011年11月14日-2011年11月20日

實習地點：

《中國聯通》永春桃城營業廳

實習職位和部門：

市場部

前臺營業員

本周學習的內容：

1.了解公司的整體概況、創立時間、司標詮釋、運營管理和發展模式和戰略規劃。

2.學習待客禮儀和儀容儀表和服務態度。前臺營業員是公司最直接接觸客戶的一個職位，它首先給客戶傳達的信息是公司的形象。所以我們在著裝要大方得體，整潔干凈統一。上班的時候要適量的畫下淡妝，用最好的形象給客戶留下最好印象。服務方面，要對客戶保持微笑，耐心，和藹，主動給客戶推薦和引導以及為客戶解決問題。再次是心態，對崗位要熱愛，從中得到成就感，從而化為動力，比如遇到客戶無理的謾罵或者是爭執，要保持自己的心態不受影響。理智的處理好客戶的意見和問題。最重要的一點是要職業道德和真誠的心，一定要站在客戶的角度想問題和建議。3.積極參加公司各項會議聽講。

4.了解2G3G各品牌的詳情資費卡費、IPHONE各類套餐資費、2G3G靚號審批、還有近期公司的“百萬用戶，億萬回饋”活動，其中包括幾款主推的千元智能機、新老客戶四重禮，“線上全民大競猜”和“進店有禮活動”。

5.熟悉操作業務，例如：普通存款，2G3G開卡，產品變更及新用戶寬帶入網。

實習心得體會：

對于初初接觸社會的我來說，這一切都很新鮮，同時遍布挑戰?；仡欉@一周在營業廳的工作，在用戶咨詢中熟悉業務，在實踐操作中獲得經驗，在交流投訴中處理問題。其中有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。

首先，在同事悉心的指導下熟悉聯通的業務套餐疊加規則，處理開戶，變更客戶資料等等。當然也有不盡人意的地方，第一次獨自操作就失誤漏打印受理單，幸運的是在同事的幫助下完成了補打，成功開了第一戶。接著而來的第二戶明顯就順手多了，也沒有失誤，一氣呵成。凡事都由小事做起，就算簡簡單單的復印個身份證也是有訣竅的，要不怎么復印到一張紙上。調整工作的主動性，做起事來才會事半功倍。

其次，作為一名營業員處于公司的營運終端向用戶提供服務，面對用戶投訴處理不周到或服務工作不夠細致引起用戶不滿，如果缺乏實踐經驗以及相應的知識，必然會損害用戶的利益和公司的企業名譽度。所以必須在擁有豐富的業務知識的同時，要提高自己服務意識，學習正確服務禮儀，始終堅持服務原則。面對形形色色的用戶必須做到客戶至上，熱情服務。面對無理用戶投訴謾罵做到不卑不亢，有理有利有節。

然后，一個成功的團隊當然離不開領導的成功管理。我認為管理的核心是合作，各站各崗井井有序，同時提升員工的專業化水平，提升工作效率。從而提高收益，使利益最大化。這完全得益于標準化管理與人性化管理的相結合。標準化管理，讓我們有系統的培訓，完善的工作流程，成熟的處理問題方法。人性化管理，讓我們有合理的作息，調整工作心態，豐富業余愛好。使得服務能夠體現標準化與人性化，讓用戶有更好的體驗，提升其使用滿足感。有道是一屋不掃何以掃天下，業務不熟何談職業前景。因此在往后的日子，我必須認真學習熟悉操作系統，耐心解答用戶問題，在實踐中提高自身職業水平，成為一名合格的營業員。

2011.11.22

報告人：周溢

第五篇：中國聯通市場營銷實習報告

中國聯通市場營銷實習報告

中國聯通與中國移動兩大移動寡頭對壘以來，無線通信市場競爭狼煙四起。本文旨在對其現有營銷策略作一個粗淺的比較分析，并對其未來走向作出初步預測，為業界相關人士下一步營銷政策的擬定提供參考，也希望對電信營銷感興趣的讀者可以踴躍參與討論。

一、營銷環境比較

市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。環境威脅是指環境中不利的發展趨勢所形成的挑戰，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢終將傷害到企業的市場地位。市場營銷機會則指對企業市場營銷管理富有吸引力的領域。在該領域內，企業將擁有競爭優勢。當然，作為同一產業中的兩大主要競爭對手，中國聯通與中國移動也互相構成對方最重要的環境因素之一。每一方的行為變化都會對對方帶來新的威脅或機會。

從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信“小靈通”的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信“小靈通”的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、cdma業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。

二、營銷目標比較

一般的營銷目標僅定位于市場用戶的爭奪。但筆者認為，企業營銷目標實際上應該包括三個層次的內容，即企業目標、企業財務目標和企業市場目標。企業目標是指在企業整體目標和戰略的指導下，對營銷工作所提出的具體目標，如通過營銷工作傳達企業的價值觀、理念和社會形象。財務目標是指支撐企業經濟運行所提出的市場營銷要求，它包括收入和利潤兩個部分。企業市場目標則是指營銷工作在爭奪用戶份額方面的具體目標。前兩方面目標具有較強的隱蔽性，后者則體現得較為明顯。這三者之間既有統一的一面，也有互相沖突的一面，如追求短期的市場擴張可能會大幅侵蝕企業的即期利潤，低層次的營銷手段可能對企業的定位造成損害。因此，優秀的營銷目標必須兼顧這三個方面的有機統一。

從企業目標上看，聯通公司旨在突出“有了選擇真好”的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過“溝通從心開始”體現其創新真誠的老樹發新芽形象。在財務目標上看，中國移動公司作為移動通信的先行者和市場領導者，既追求既有的收入優勢，也力圖保持高利潤水平。努力保持高利潤以收獲產品成熟期的果實是其優先的目標。中國聯通公司作為追趕者，加上移動通信產業的規模經濟性特征，海外上市和增加投資的需要，因此，它既具備增收以做大的壓力，也需要努力提高利潤。對聯通而言，收入優先、兼顧效益是最重要的財務目標。

在市場目標上，中國移動公司在存量市場上擁有較大份額，中國聯通公司在增量市場上漸與其旗鼓相當，但是由于雙方的用戶結構特征存在差異，移動用戶又具有流動性和個性化的特點，所以中國移動一方面要確保在存量中高端市場上的優勢，另一方面也力爭低端市場，以防市場份額不斷向對手傾斜。而中國聯通則在猛攻中低端市場的同時，積極探索對對手高端用戶的反攻，因為這才是打破中國移動優勢地位的關鍵，也是實現規模與效益并重的企業戰略的關鍵。

在現階段，中國移動的主要營銷目標特點是：以守為主，兼吸納中低端市場。即努力守住因歷史條件而形成的較為龐大的高話費支出消費者--全球通用戶，避免其出現大的流失，同時積極在中低端市場上與中國聯通爭奪，進一步提高市場地位和用戶滲透力，壓制對手的高速成長。而中國聯通的主要營銷目標特點是：以攻為主，通過各種營銷策略不斷擴大用戶市場份額和收入市場份額，尤其是保持在中低端用戶市場的優勢，同時力爭挖掘對手的中高端用戶。