第一篇：中國(guó)聯(lián)通分公司企業(yè)介紹

肩負(fù)使命打破壟斷 多年來公司投入巨資采用當(dāng)前最新技術(shù)建立了完善的營(yíng)帳支撐系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)確保計(jì)費(fèi)精準(zhǔn) 公開向社會(huì)推出話費(fèi)誤差雙倍返還和信息費(fèi)誤差先行賠付 的鄭重承諾并推出SP短信二次確認(rèn)SP業(yè)務(wù)免費(fèi)試用等舉措 廣泛宣傳話費(fèi)查詢八大途徑以及六種繳費(fèi)渠道使消費(fèi)者感受到聯(lián)通計(jì)費(fèi)精確透明繳費(fèi)便利快捷深受用戶好評(píng) 在拓展服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)江蘇聯(lián)通也狠抓服務(wù)質(zhì)量通過開展話費(fèi)誤差雙倍返還信息費(fèi)誤差先行賠付ＳＰ短信二次確認(rèn)ＳＰ業(yè)務(wù)免費(fèi)試用等一系列活動(dòng)來樹立誠(chéng)聯(lián)通的企業(yè)形象增強(qiáng)企業(yè)活力 2006年3月為適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)和通信市場(chǎng)發(fā)展的需求推進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)由基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變 體現(xiàn)聯(lián)通主動(dòng)應(yīng)變積極求變的企業(yè)精神和讓一切自由連通的追求 中國(guó)聯(lián)通推出了新品牌形象 世界電子和信息產(chǎn)業(yè)正在出現(xiàn)藍(lán)紅陣營(yíng)的兩級(jí)分化藍(lán)色陣營(yíng)由以IBMINTEL等技術(shù)導(dǎo)向的制造業(yè)品牌構(gòu)成紅色陣營(yíng)則以德國(guó)電信新加坡電信法國(guó)電信SK等以應(yīng)用為導(dǎo)向的品牌構(gòu)成在3G時(shí)代即將到來的今天紅色浪潮的興起將帶給我們重要的啟示在3G時(shí)代真正決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的已不再是技術(shù)而是在于企業(yè)如何將技術(shù)應(yīng)到到消費(fèi)者的生活之中滿足和提升消費(fèi)者的生活公司LOGO由藍(lán)到紅的轉(zhuǎn)變恰恰符合了以應(yīng)用為導(dǎo)向以滿足消費(fèi)者需求為核心的紅色潮流新的轉(zhuǎn)變既是因應(yīng)環(huán)境的大勢(shì)所趨亦是體現(xiàn)了聯(lián)通主動(dòng)應(yīng)變積極求變的企業(yè)精神和讓一切自由連通的追求 在整個(gè)客戶品牌體系中世界風(fēng)品牌是主要面向包括政府官員中高層管理者銷售經(jīng)理私營(yíng)業(yè)主在內(nèi)的中高端客戶等世界風(fēng)品牌通過尊貴的品牌形象領(lǐng)先的業(yè)務(wù)享受個(gè)性貼心的服務(wù)這三大特色讓客戶享受到尊貴品位自信品牌內(nèi)涵為了彰顯世界風(fēng)品牌內(nèi)涵中國(guó)聯(lián)通特別聘請(qǐng)籃球巨星姚明作為世界風(fēng)形象代言人并著力打造專屬VIP俱樂部服務(wù)專屬業(yè)務(wù)來服務(wù)好我們的客戶 新勢(shì)力品牌是一個(gè)充滿活力的客戶品牌主要面向15－26歲的大中專學(xué)生和工作三年以內(nèi)的年青人陽(yáng)光的品牌形象精彩的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)是新勢(shì)力品牌的三大特色為了凸現(xiàn)陽(yáng)光新銳創(chuàng)新品牌內(nèi)涵中國(guó)聯(lián)通特意聘請(qǐng)深受年輕人喜愛的林俊杰張韶涵兩位明星代言人同時(shí)通過豐富客戶品牌活動(dòng)擴(kuò)大了品牌影響力 如意通品牌主要面向普通市民和農(nóng)村市場(chǎng)親切的品牌形象實(shí)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方便的客戶選擇是如意通的特色它將提供給用戶物超所值品牌服務(wù)而深受全國(guó)人民喜愛中國(guó)乒乓球隊(duì)是如意通品牌代言人這也體現(xiàn)了聯(lián)通對(duì)于國(guó)球的一貫支持 如果說注重服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的基石那么創(chuàng)新型的產(chǎn)品則代表著我們更高的追求基于cdma1x網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的優(yōu)勢(shì)我們?cè)僖淮巫叩搅诵袠I(yè)的前面推出了眾多領(lǐng)先業(yè)務(wù) 掌中寬帶作為國(guó)內(nèi)目前最快的無(wú)線上網(wǎng)方式網(wǎng)速高達(dá)1536K用戶在全國(guó)任何地方出差旅游都可以隨時(shí)隨地?zé)o線上網(wǎng) 具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)打破國(guó)外技術(shù)壟斷的紅草莓業(yè)務(wù)讓用戶無(wú)論是文檔表格圖片音頻視頻任何格式的郵件都能讓你的手機(jī)與郵箱同時(shí)收到并通過手機(jī)直接閱讀正文和附件 基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)及流媒體技術(shù)用戶可在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目欣賞流行的MTV和經(jīng)典音樂等 而UNI則是我國(guó)目前最先進(jìn)的手機(jī)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶可以通過CDMA手機(jī)看揚(yáng)子上西祠聊QQ下載美圖酷鈴?fù)媛?lián)網(wǎng)在線游戲等

掌中寬帶 無(wú)線上網(wǎng)專家 紅草莓 郵件隨身看 聯(lián)通無(wú)限 一鍵開啟精彩之門 視訊新干線 時(shí)刻遍覽天下 八領(lǐng)先業(yè)務(wù) 集團(tuán)炫鈴企業(yè)有聲名片 VPN讓員工手機(jī)變成移動(dòng)分機(jī) 集團(tuán)內(nèi)短信群發(fā)一呼百應(yīng) 十集團(tuán)產(chǎn)品 十一熱心公益 2003年向與愛滋病作斗爭(zhēng)的121聯(lián)合行動(dòng)計(jì)劃捐出人民幣50萬(wàn)元 2003年3月舉行短信聯(lián)通愛心眾手托起希望―短信捐助希望工程保護(hù)母親河行動(dòng)大型社會(huì)公益活動(dòng) 2005年向中國(guó)紅十字基金會(huì)紅十字天使計(jì)劃捐款人民幣100萬(wàn)元 2005年1月設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的短信捐款接入號(hào)碼9260支持東南亞國(guó)家抗擊海嘯災(zāi)難 2005年９月中國(guó)聯(lián)通耗資2000萬(wàn)支持中國(guó)科學(xué)院科考隊(duì)完成人類首次穿越可可西里無(wú)人區(qū)的壯舉 2006年中國(guó)聯(lián)通以890萬(wàn)元的年度捐贈(zèng)金額贏得了由民政部評(píng)出的2006年中國(guó)大陸最慷慨的上市公司榮譽(yù) 十一熱心公益 聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金新勢(shì)力創(chuàng)業(yè)大賽大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地聯(lián)通愛心捐助在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)江蘇聯(lián)通始終不忘作為企業(yè)公民的責(zé)任和義務(wù)用自己的實(shí)際行動(dòng)去詮釋讓一切自由連通的企業(yè)精神 參加黨員進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)為本市特困戶捐款并上門慰問 十一熱心公益 聯(lián)通為大學(xué)生助學(xué)基金會(huì)捐款 十二鎮(zhèn)江分公司企業(yè)榮譽(yù) 戰(zhàn)略視野和諧發(fā)展 中國(guó)聯(lián)通的明天 一國(guó)際化發(fā)展視野 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的國(guó)際市場(chǎng)中國(guó)聯(lián)通國(guó)際化戰(zhàn)略的闊步發(fā)展一時(shí)間舉世矚目讓社會(huì)充滿期待 根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信企業(yè)重組的方案中國(guó)聯(lián)通將運(yùn)營(yíng)世界上最先進(jìn)的移動(dòng)通信3G網(wǎng)絡(luò)－WCDMA網(wǎng)絡(luò)全球移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商協(xié)會(huì) GSA 統(tǒng)計(jì)的數(shù)字顯示截至2008年底全球共有220個(gè)商用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)占全球3G終端用戶近80的市場(chǎng)份額 二 3G發(fā)展戰(zhàn)略 隨著3G時(shí)代的到來信息通信技術(shù)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展中將發(fā)揮更大的作用 三未來發(fā)展決心 我們深刻地認(rèn)識(shí)到中國(guó)聯(lián)通十二年的發(fā)展離不開政府的關(guān)心和指導(dǎo)更離不開廣大用戶的支持 在聯(lián)通未來的發(fā)展道路上作為聯(lián)通人我們將拼搏奮進(jìn)完成黨和國(guó)家賦予聯(lián)通在新時(shí)期的使命 我們真誠(chéng)希望各位一如繼往地支持聯(lián)通發(fā)展給我們更多更好的建議 農(nóng)校合作方案 二QQ卡資費(fèi)簡(jiǎn)介 2009年1月15日國(guó)家工業(yè)與信息化部宣布取消短信網(wǎng)間差別定價(jià)聯(lián)通移動(dòng)電信用戶之間短信費(fèi)用不再是原來的015元分鐘而統(tǒng)一為010元分鐘這樣一來就打破了原來學(xué)生用戶中聯(lián)通用戶和其他移動(dòng)用戶之間短信價(jià)格差異的瓶頸使得學(xué)生用戶使用聯(lián)通產(chǎn)品不再有任何負(fù)擔(dān)聯(lián)通QQ卡將更顯出其資費(fèi)優(yōu)惠的提點(diǎn)可以有效降低學(xué)生通信費(fèi)用 聯(lián)通新勢(shì)力QQ卡資費(fèi)說明 市話主叫僅01元分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途僅015元分鐘區(qū)內(nèi) 校園內(nèi)集團(tuán)免費(fèi)通話1000分鐘月功能費(fèi)僅1元 寒暑假期間省內(nèi)互打免費(fèi)通話700分鐘月功能費(fèi)5元 本地接聽免費(fèi) 每月免費(fèi)贈(zèng)送6條彩信 贈(zèng)送免費(fèi)超級(jí)QQ價(jià)值10元贈(zèng)送的超級(jí)QQ功能將在本業(yè)務(wù)生效后的72小時(shí)內(nèi)由騰訊公司短信為您開通請(qǐng)及時(shí)關(guān)注您的手機(jī)短信提醒 在校期間每月再贈(zèng)送10元話費(fèi) 二QQ卡資費(fèi)簡(jiǎn)介 一獎(jiǎng)學(xué)金的確認(rèn)及發(fā)放頻次 獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生名單由信息工程系負(fù)責(zé)確認(rèn)每學(xué)期發(fā)放一次費(fèi)用由聯(lián)通公司承擔(dān) 二獎(jiǎng)學(xué)金的名額及標(biāo)準(zhǔn) 每學(xué)期設(shè)立 一等獎(jiǎng)學(xué)金3名各獎(jiǎng)勵(lì)下一學(xué)期話費(fèi)600元每月100元 二等獎(jiǎng)學(xué)金5名各獎(jiǎng)勵(lì)下一學(xué)期話費(fèi)300元每月50元 三等獎(jiǎng)學(xué)金10名各獎(jiǎng)勵(lì)下一學(xué)期話費(fèi)180元每月30元 另信息工程系所有使用聯(lián)通卡的學(xué)生每月均贈(zèng)送10元話費(fèi)連續(xù)贈(zèng)送不間斷 三設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金的其他條件 聯(lián)通系班中使用聯(lián)通卡的學(xué)生占比應(yīng)超過60 三信息工程系獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及辦法 讓一切自由連通 回顧過去是為了更好的發(fā)展現(xiàn)在1994年7月中國(guó)聯(lián)合通信公司成立這標(biāo)志著中國(guó)電信行業(yè)的獨(dú)家壟斷被打破中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成 中國(guó)聯(lián)通的誕生這一歷史性的變化使中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)壟斷堅(jiān)冰由此逐漸消融整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了鯰魚效應(yīng)企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展活力大為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈?guī)状筮\(yùn)營(yíng)商紛紛推出各種新業(yè)務(wù)吸引消費(fèi)者力爭(zhēng)為顧客提供更方便更快捷的服務(wù) 可以說黨和政府賦予聯(lián)通以歷史使命感溫家寶總理在聯(lián)通成立10周年會(huì)議上充分肯定聯(lián)通的發(fā)展提出了殷切希望為聯(lián)通的發(fā)展指明了方向總理的講話對(duì)公司上上下下是巨大的鼓舞他體現(xiàn)了黨和政府對(duì)聯(lián)通的一貫支持 黨的第三代領(lǐng)導(dǎo)集體也曾多次為聯(lián)通題詞 江澤民題詞辦好聯(lián)通公司發(fā)展電信事業(yè)為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù) 李鵬題詞發(fā)展通訊有益探索 一項(xiàng)不題字的朱镕基總理在聯(lián)通成立之際破例欣然題詞聯(lián)通公司的成立我一直是支持的現(xiàn)在掛牌謹(jǐn)表祝賀 公司以電信改革為己任一致踐行著黨和政府的囑托對(duì)國(guó)有企業(yè)體制改革進(jìn)行了大膽的嘗試 中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家在紐約香港上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)2000年6月公司在香港紐約成功上市籌資565億美圓進(jìn)入全球首次股票公開發(fā)行史上的前十名2002年10月公司又在上海成功完成A股上市成為國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)流通股最大的上市公司 通過企業(yè)在三地的整體上市不但拓展了企業(yè)資本來源增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力更重要的是為電信行業(yè)的體制改革探索出一條有益的新路 回顧過去所取得成績(jī)我們滿懷豪情正視現(xiàn)在我們充滿信心下面我將向各位領(lǐng)導(dǎo)全面展示聯(lián)通公司在資源配置服務(wù)舉措企業(yè)創(chuàng)新等各個(gè)方取得相關(guān)得成績(jī) 讀正文 從96年成立之初的740個(gè)用戶到2006年869萬(wàn)用戶用戶數(shù)增長(zhǎng)達(dá)11743倍而這一切江蘇聯(lián)通只用了10年時(shí)間這在世界電信行業(yè)時(shí)屬罕見 在用戶數(shù)量暴漲式增長(zhǎng)的同時(shí)我們的收入總量和利潤(rùn)總額也實(shí)現(xiàn)跨越到2006年為止江蘇聯(lián)通共計(jì)實(shí)現(xiàn)收入5856億元各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)排名均位居全國(guó)前列 江蘇聯(lián)通經(jīng)過多年的積累全省13個(gè)地市分公司從無(wú)到有紛紛發(fā)展壯大從租賃辦公到現(xiàn)在擁有自己的辦公樓 截至2005年底江蘇聯(lián)通固定資產(chǎn)總額達(dá)184億元 電信業(yè)不但是一個(gè)資金密集型行業(yè)更是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)江蘇聯(lián)通追蹤世界最新科技成果所有核心設(shè)備均采用諾基亞愛立信及摩托羅拉等知名廠商的成套設(shè)備 同時(shí)在政府的關(guān)心支持下在2001年中國(guó)聯(lián)通從美國(guó)高通公司引進(jìn)了屬于第三代移動(dòng)通信的CDMA技術(shù)投資1000億元打造中國(guó)CDMA網(wǎng)絡(luò)由于CDMA著眼于軍用通信需求因此具有GSM民用網(wǎng)絡(luò)所不具備的優(yōu)勢(shì)如信號(hào)好抗干擾輻射小保密防竊聽 高速的數(shù)據(jù)應(yīng)用等特點(diǎn) 為了滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求1995年底開始建設(shè)GSM網(wǎng)絡(luò) 截至2006年11月全省網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為端局總數(shù)為30個(gè)交換容量7225萬(wàn)門獨(dú)立HLR 16個(gè)容量為1175萬(wàn)門無(wú)線容量736萬(wàn)基站總數(shù)為4771個(gè)江蘇聯(lián)通于2001年年中開始建設(shè)ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)過3期擴(kuò)容全省現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為端局總數(shù)為17個(gè)交換容量3205萬(wàn)門獨(dú)立HLR 7個(gè)容量為370萬(wàn)門無(wú)線容量491萬(wàn)基站總數(shù)為3788個(gè) 在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)江蘇聯(lián)通全體同仁把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為企業(yè)的生命經(jīng)過十幾年來的艱苦努力通過自查社會(huì)監(jiān)督行業(yè)評(píng)估等手段不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如今我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日趨穩(wěn)定在2005年全省移動(dòng)網(wǎng)第三方三網(wǎng)評(píng)估測(cè)試中江蘇聯(lián)通C網(wǎng)平均得分9402分G網(wǎng)得分9202分移動(dòng)公司G網(wǎng)得分9385分江蘇聯(lián)通C網(wǎng)首次超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在這成績(jī)的背后離不開公司技術(shù)人員的心血縱觀當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論是大到國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)小到企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)為了確保江蘇聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力通過內(nèi)部挖潛外部引進(jìn)人力資源管理思路引進(jìn)了一大批高學(xué)歷高素質(zhì)高技能的三高人才并制定一整套培訓(xùn)體制有力的支持了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 聯(lián)通作為電信業(yè)改革的試點(diǎn)以打破行業(yè)壟斷為己任公司成立伊始便本著讓利于民的原則率先調(diào)低通信資費(fèi)通過多年來的努力對(duì)資費(fèi)產(chǎn)品的不斷推陳出新移動(dòng)通信費(fèi)用日趨理性手機(jī)已真正成為老百姓用的起的通信工具競(jìng)爭(zhēng)為行業(yè)帶來了活力也為整個(gè)社會(huì)帶來了效率 在打破資費(fèi)壟斷的同時(shí)聯(lián)通同時(shí)也在嘗試打破服務(wù)壟斷大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新我們是第一個(gè)推出低柜臺(tái)座談式服務(wù)的企業(yè)第一個(gè)免費(fèi)郵寄話費(fèi)詳單電信企業(yè)第一個(gè)向用戶鄭重承諾話費(fèi)誤差雙倍返還的電信企業(yè)第一個(gè)推出即買即通服務(wù)的電信企業(yè)第一個(gè)建立社會(huì)分銷渠道電信企業(yè)這5個(gè)第一在為行業(yè)做出表率的同時(shí)也讓百姓獲得了方便和實(shí)惠 隨著社會(huì)的日益發(fā)展客戶對(duì)服務(wù)的需求越來越多元化江蘇聯(lián)通不滿足已有的成績(jī)?yōu)榱饲泻鲜袌?chǎng)的需求一大批個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目如雨后春筍般出現(xiàn)如大受用戶歡迎的小燕理財(cái)服務(wù)10198聯(lián)通秘書服務(wù)這些服務(wù)項(xiàng)目有力的支持了企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) －中國(guó)聯(lián)通分公司企業(yè)介紹－ 二零零九年四月 中國(guó)聯(lián)通的昨天 中國(guó)聯(lián)通成立的使命 1994年7月中國(guó)聯(lián)合通信公司成立中國(guó)電信行業(yè)的獨(dú)家壟斷被打破競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成 打破壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局形成 中國(guó)聯(lián)通的誕生使電信行業(yè)的發(fā)展活力大為增強(qiáng)技術(shù)不斷進(jìn)步電信新業(yè)務(wù)推陳出新 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使各大運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)為顧客提供更方便更快捷的服務(wù) 增強(qiáng)了整個(gè)行業(yè)的活力 提升了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通在推動(dòng)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化作出了突出的貢獻(xiàn)希望中國(guó)聯(lián)通再接再厲把企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)盡早躋身國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的行列溫家寶 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)通的贊譽(yù)和關(guān)懷 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)通的贊譽(yù)和關(guān)懷 中國(guó)聯(lián)通的成立引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打破了壟斷激發(fā)了市場(chǎng)活力對(duì)我國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用聯(lián)通從無(wú)到有從小到大迅速發(fā)展并進(jìn)入世界500強(qiáng)是一個(gè)巨大的成績(jī)信產(chǎn)部副部長(zhǎng)奚國(guó)華 第三代領(lǐng)導(dǎo)集體題詞 江澤民題詞 李鵬題詞 朱镕基題詞 作為國(guó)企改革的典范聯(lián)通的成立發(fā)展壯大離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和幫助黨的第三代領(lǐng)導(dǎo)集體曾多次關(guān)心聯(lián)通的發(fā)展 中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家分別在紐約香港上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) 2000年6月公司在香港紐約成功上市籌資565億美元進(jìn)入全球股票首發(fā)史上籌資前十名 2002年10月公司又在上海成功完成A股上市成為國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)流通股最大的上市公司之一 三地上市為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的后勁 三地上市 堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)至上 中國(guó)聯(lián)通的今天 江蘇聯(lián)通的成立 中國(guó)聯(lián)通江蘇分公司成立于1995年9月17日作為中國(guó)聯(lián)通在江蘇省的一級(jí)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)聯(lián)通在江蘇省電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展建設(shè) 運(yùn)營(yíng)規(guī)模 江蘇聯(lián)通下轄13個(gè)地市級(jí)分公司南京蘇州無(wú)錫常州南通徐州揚(yáng)州鹽城 泰州鎮(zhèn)江淮安連云港宿遷在全省各縣市設(shè)有66個(gè)分支機(jī)構(gòu) 一簡(jiǎn)要介紹 一簡(jiǎn)要介紹 聯(lián)通于1997年7月籌建1998年3月正式成立中國(guó)聯(lián)通分公司公司于2003年起～2008年連續(xù)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲得市文明單位勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù) 在各界的大力支持下聯(lián)通經(jīng)過十年多的發(fā)展經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)已由最初單一的移動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到移動(dòng)通信長(zhǎng)途電話數(shù)據(jù)通信互聯(lián)網(wǎng)和電信增值服務(wù)等領(lǐng)域是目前經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)種類最多的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為推進(jìn)數(shù)字鎮(zhèn)江信息化建設(shè)的生力軍 二強(qiáng)勁增長(zhǎng) 用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭旺盛 截止2008年底聯(lián)通GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已突破1000萬(wàn)戶用戶數(shù)在市場(chǎng)占有率超過30％ 目前聯(lián)通GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)316萬(wàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和固話業(yè)務(wù)也保持快速發(fā)展的勢(shì)頭 二強(qiáng)勁增長(zhǎng) 單位 億元 收入與利潤(rùn)穩(wěn)中有升 聯(lián)通收入總量和利潤(rùn)總額分別在全國(guó)排名第三和第二全年移動(dòng)運(yùn)維專業(yè)KPI指標(biāo)綜合考評(píng)列為全國(guó)第二2008年聯(lián)通共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20286萬(wàn)元 截止2008年底江蘇聯(lián)通固定資產(chǎn)總額原值為204億元公司總資產(chǎn)為116億元 三雄厚實(shí)力 領(lǐng)先技術(shù) WCDMA通信技術(shù)是全球商用最廣泛最成熟的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有傳統(tǒng)GSM所不具備的許多優(yōu)勢(shì)是3G時(shí)代的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 超大容量 GSM網(wǎng)絡(luò)交換容量7635萬(wàn)門基站總數(shù)為6214個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)容量為370萬(wàn)門基站總數(shù)為3835個(gè) 先進(jìn)設(shè)備 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均采用諾基亞愛立信及摩托羅拉等世界一流電信設(shè)備公司提供 四精品網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升在全省移動(dòng)通信網(wǎng)第三方評(píng)估測(cè)試中江蘇聯(lián)通G網(wǎng)平均得分9402分江蘇移動(dòng)G網(wǎng)得分9385分江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量首次超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 四精品網(wǎng)絡(luò) 四精品網(wǎng)絡(luò) 鎮(zhèn)江聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況 聯(lián)通GSM網(wǎng)從1998年開始建設(shè)至今已進(jìn)行了十二期工程的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模總?cè)萘繛?1萬(wàn)門全區(qū)共有373個(gè)基站進(jìn)行全面覆蓋 聯(lián)通WCDMA網(wǎng)在2009年開始建設(shè)在建設(shè)人員的努力下目前容量為12萬(wàn)門全區(qū)共有190個(gè)基站進(jìn)行全方位的覆蓋WCDMA網(wǎng)將打造成一支精品網(wǎng)絡(luò)逐漸凸現(xiàn)其特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫覆蓋 五優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 截止2008年底聯(lián)通現(xiàn)有在崗員工3051人其中研究生及以上學(xué)歷人員74人本科學(xué)歷1350人大專學(xué)歷933人 在十多年的年發(fā)展中聯(lián)通從客戶角度出發(fā)在通信市場(chǎng)多次率先下調(diào)資費(fèi)真正把實(shí)惠送給用戶 六真誠(chéng)服務(wù) 優(yōu)惠服務(wù) 第一個(gè)向用戶鄭重承諾話費(fèi)誤差雙倍返還 率先推出低柜臺(tái)座談式服務(wù) 第一個(gè)免費(fèi)郵寄話費(fèi)詳單 第一個(gè)建立社會(huì)分銷渠道 第一個(gè)推出即買即通服務(wù) 六真誠(chéng)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) 六真誠(chéng)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) 推出首問負(fù)責(zé)制無(wú)論前臺(tái)后臺(tái)行政工程技術(shù)人員接到客戶的咨詢投訴必須負(fù)責(zé)到底一次性幫助客戶解決問題不允許推諉客戶將問題留給聯(lián)通方便讓給客戶 投訴處理綠色通道運(yùn)行投訴閉環(huán)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的咨詢投訴進(jìn)行電子化分配和管理實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理綠色通道管理制度對(duì)相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行電子考核有效地保證客戶咨詢投訴的處理質(zhì)量 聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)舉措 多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使聯(lián)通深刻地認(rèn)識(shí)到倡導(dǎo)精心服務(wù)的服務(wù)理念讓服務(wù)統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展通過發(fā)展更好地為用戶服務(wù) 六真誠(chéng)服務(wù) 精心服務(wù) 地市通根據(jù)地方的實(shí)際情況紛紛推出具有特色的人性化的服務(wù)如鎮(zhèn)江聯(lián)通在2004年推出了通信市場(chǎng)上的第一個(gè)用戶通信助理品牌小燕理財(cái)讓用戶真正感受到以人為本的服務(wù) 為提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)通特別注重一線營(yíng)銷人員培訓(xùn)在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)銷售人員和窗口服務(wù)人員中開展客服人員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)組織實(shí)施網(wǎng)上答題比賽窗口技能大賽業(yè)務(wù)知識(shí)電話撥測(cè)做好業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)為一線人員提供幫助緊密結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備加強(qiáng)運(yùn)維技術(shù)骨干的培訓(xùn)開展每周五經(jīng)常性的業(yè)務(wù)交流活動(dòng) 六真誠(chéng)服務(wù) 精心服務(wù) 聯(lián)通精心服務(wù)舉措 聯(lián)通三大窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 六真誠(chéng)服務(wù) 精心服務(wù) 10010呼叫中心積極實(shí)行 各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口積極實(shí)行 客戶維系挽留中心積極實(shí)行 用語(yǔ)親切自然熱情清晰 服務(wù)快速準(zhǔn)確主動(dòng)高效 微笑服務(wù)面帶微笑迎接每位用戶 站立式服務(wù)做到來有迎聲走有送聲 一臺(tái)清免填單服務(wù)用最短的時(shí)間準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù) 熱情耐心服務(wù)周到真誠(chéng)貼心首問負(fù)責(zé) VIP星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目積分服務(wù)客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)通信內(nèi)外差異化服務(wù) 六真誠(chéng)服務(wù) 誠(chéng)信服務(wù) 六真誠(chéng)服務(wù) 誠(chéng)信服務(wù) 為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化服務(wù)舉措的執(zhí)行力度分公司通過兩大措施使誠(chéng)信服務(wù)落到實(shí)處 服務(wù)監(jiān)督電話 對(duì)外公布接受 廣大客戶監(jiān)督 聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員作為服務(wù)質(zhì)量第三方監(jiān)督人員來自 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工商12315工作人員 市各大媒體記者公眾問題受理人員 市人大政協(xié)代表等熱衷社會(huì)公益事業(yè)的人員 ２００６年３月中國(guó)聯(lián)通總部啟動(dòng)新的企業(yè)ＬＯＧＯ及三大客戶品牌戰(zhàn)略表示聯(lián)通由原來的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)向客戶需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 讓一起自由連通 中國(guó)聯(lián)通客戶品牌體系 七品牌建設(shè) 世界風(fēng)代言人姚明 品牌定位高端客戶品牌 目標(biāo)用戶專門服務(wù)于高端精英群體25～40歲 品牌精髓進(jìn)取品位時(shí)尚 提供服務(wù)世界風(fēng)中國(guó)聯(lián)通專為通話量較多的驚人十度身打造的客戶品牌以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)高效領(lǐng)先便捷的業(yè)務(wù)商旅套餐掌中寬帶雙模業(yè)務(wù)紅草莓手機(jī)郵箱及貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)專屬VIP俱樂部服務(wù)讓您暢快溝通暢想成功 七品牌建設(shè) 高端客戶品牌 新勢(shì)力代言人林俊杰張韶涵 品牌定位青少年品牌 目標(biāo)用戶15～26歲的年輕人 品牌精髓陽(yáng)光新銳分享 提供服務(wù)新勢(shì)力中國(guó)聯(lián)通專為年輕時(shí)尚的客戶度身打造的全新客戶品牌以優(yōu)惠的通話資費(fèi)和短信套餐新奇精彩的業(yè)務(wù)豐富好玩的活動(dòng)讓您盡享時(shí)尚創(chuàng)新的溝通方式 七品牌建設(shè) 青少年客戶品牌 如意通代言人中國(guó)乒乓球隊(duì) 品牌定位大眾品牌 目標(biāo)用戶城市居民農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口 品牌精髓親和實(shí)惠便捷 提供服務(wù)如意通中國(guó)聯(lián)通專為講究實(shí)惠喜歡簡(jiǎn)單方便的用戶度身打造的客戶品牌以真正超值實(shí)惠的資費(fèi)如意通大眾套餐便捷舒心的服務(wù)便捷的繳費(fèi)途徑豐富實(shí)用的業(yè)務(wù)天氣預(yù)報(bào)等滿足百姓生活的溝通需求 七品牌建設(shè) 大眾客戶品牌 Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart1 單位萬(wàn)戶 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00 000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 單位萬(wàn)戶 單位萬(wàn)戶 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00 000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000

第二篇：中國(guó)聯(lián)通廣西分公司介紹

中國(guó)聯(lián)通廣西區(qū)分公

司介紹

公司概況

根據(jù)工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》文件精神，2008年 10月15日，中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司成功合并，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱新聯(lián)通）掛牌成立。電信改革重組后，原中國(guó)網(wǎng)通、原中國(guó)聯(lián)通的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使新聯(lián)通的整體規(guī)模和實(shí)力都得到了明顯提升，顯示出1+1＞2的強(qiáng)大通信實(shí)力和綜合效應(yīng)，新聯(lián)通的用戶規(guī)模及上市公司市值，已分別位列全球主要電信運(yùn)營(yíng)商的第4位和第12位。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司是新聯(lián)通設(shè)在廣西的分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)廣西地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

一、經(jīng)營(yíng)范圍

（1）電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：移動(dòng)通信（GSM）業(yè)務(wù)；電信增值業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施、大靈通業(yè)務(wù)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；電信主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的其他電信業(yè)務(wù)；

（2）承接通信與信息服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、軟件開發(fā)、信息技術(shù)開發(fā)；

（3）承擔(dān)電信普遍服務(wù)和黨政專用通信、應(yīng)急通信等任務(wù)；

（4）致力于為政府、企業(yè)及集團(tuán)客戶提供包括移動(dòng)、固定電話組網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線、VPDN、長(zhǎng)途專線、ATM及幀中繼、可視電話會(huì)議、銷售助理、車輛定位、行業(yè)信息化解決方案在內(nèi)的全業(yè)務(wù)整體解決方案。

二、全業(yè)務(wù)品牌“沃”

“沃”是中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)品牌名稱，以活力、進(jìn)取、開放、時(shí)尚為特征，旨在塑造全新的品牌個(gè)性。“沃”品牌作為中國(guó)聯(lián)通與客戶溝通的核心品牌，未來將涵蓋聯(lián)通所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等。在這一全業(yè)務(wù)品牌框架內(nèi)，聯(lián)通將分別面向個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶及客戶服務(wù)，推出“沃?3G”、“沃?家庭”、“沃?商務(wù)”、“沃?服務(wù)”4個(gè)業(yè)務(wù)子品牌。全業(yè)務(wù)品牌口號(hào)“精彩在沃”，代表著中國(guó)聯(lián)通將以全新的服務(wù)理念和創(chuàng)新的品牌精神，在3G時(shí)代，為客戶提供精彩的信息化服務(wù)。

三、WCDMA業(yè)務(wù)

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四、特色業(yè)務(wù)

商務(wù)應(yīng)用類：工作E伴侶、手機(jī)音樂兼顧到日常工作、娛樂各方面；手機(jī)錢包輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)訂購(gòu)電影票；無(wú)限商旅，給用戶全方位的旅游服務(wù)；聘請(qǐng)電話E保鏢，可讓用戶家庭的安全信息通過手機(jī)進(jìn)行監(jiān)控；電話POS機(jī)輕松解決物流配送和資金結(jié)算問題；安全網(wǎng)關(guān)構(gòu)筑電腦最安全的圍墻；行車管家、銷售助理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛資源，銷售資源的監(jiān)督，使資源管理更為科學(xué)合理。

個(gè)人應(yīng)用類：“手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)”、“手機(jī)音樂”、“手機(jī)錢包”、“掌上股市”、“互動(dòng)游戲”，為不同的客戶提供休閑娛樂的新途徑，滿足個(gè)性化生活的需求，帶給用戶獨(dú)特的時(shí)尚享受。

集團(tuán)業(yè)務(wù)類：“寬視界-神眼”、集團(tuán)手機(jī)報(bào)、集團(tuán)炫鈴、無(wú)線辦公、企業(yè)短信通、手機(jī)銀行，為集團(tuán)目標(biāo)用戶提供個(gè)性化的需求解決方案，開創(chuàng)移動(dòng)新媒體運(yùn)營(yíng)模式。

五、WCDMA優(yōu)勢(shì)

WCDMA全名是Wideband CDMA，中文譯名為“寬帶分碼多工存取”，為無(wú)線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，是目前3G的主流技術(shù)之一。WCDMA具有以下優(yōu)勢(shì)： 1.上網(wǎng)速度快 下行速率可達(dá)14.4 Mbps，上行可達(dá)5.7Mbps, 2.手機(jī)款式豐富 支持WCDMA商用終端的款式超過2000款

3.使用用戶多 08年底全球3.54億WCDMA用戶，3G市場(chǎng)占有率78% 4.全球漫游廣 115個(gè)國(guó)家和地區(qū)248張WCDMA網(wǎng)絡(luò)遍布全球 5.M/T內(nèi)容計(jì)費(fèi) 手機(jī)上網(wǎng)按內(nèi)容計(jì)費(fèi)，無(wú)流量費(fèi)

6.套餐自動(dòng)升級(jí) 上網(wǎng)卡流量套餐自動(dòng)升級(jí)，下月自動(dòng)恢復(fù)

六、渠道建設(shè)

廣西聯(lián)通堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，建立渠道管理中心，加強(qiáng)渠道建設(shè)，形成了營(yíng)業(yè)渠道、一對(duì)一客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶服務(wù)、客戶俱樂部等實(shí)體服務(wù)，以及10010客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子服務(wù)渠道等多層次、分級(jí)服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量。

七、網(wǎng)絡(luò)能力

近年來公司投入巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級(jí)的建設(shè)，持續(xù)改善了GSM網(wǎng)絡(luò)容量和質(zhì)量。電信基礎(chǔ)通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等新一代通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全區(qū)14個(gè)地市、全部縣、鄉(xiāng)。廣西聯(lián)通2008年GSM網(wǎng)絡(luò)新增基站數(shù)已接近廣西聯(lián)通前十年發(fā)展的總和，新增載頻數(shù)比2007年新增數(shù)翻了一番多。所有基站GPRS功能100%全升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面寬廣，網(wǎng)絡(luò)容量充足，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升迅速，可滿足全區(qū)新增1000萬(wàn)人口通信需求。目前移動(dòng)用戶、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模已超過400萬(wàn)戶。

廣西聯(lián)通在提升2G通信能力的同時(shí)，加快WCDMA制式的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)原則，力爭(zhēng)以最快速度建設(shè)成“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”的3G精品網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更為安全、暢通的光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)。廣西聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋目標(biāo)包含全區(qū)所有市區(qū)、縣城、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路、高速和旅游景點(diǎn)。目前，廣西聯(lián)通已在南寧、桂林、柳州三個(gè)城市完成了3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，5月17日-8月31日將針對(duì)這些城市部分友好用戶進(jìn)行測(cè)試使用。年底前，廣西聯(lián)通將啟動(dòng)3G的正式商用，屆時(shí)，區(qū)內(nèi)開通3G業(yè)務(wù)的城市將全部進(jìn)入正式商用階段。

此外，廣西聯(lián)通致力加快實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)提速工程，進(jìn)一步提高寬帶接入能力，為客戶提供“接入+終端+服務(wù)+應(yīng)用”的一站式通信服務(wù)。

八、組織架構(gòu)

廣西聯(lián)通架構(gòu)設(shè)置主要分為三大領(lǐng)域，包括前臺(tái)部門、后臺(tái)部門以及職能部門；為發(fā)展好3G業(yè)務(wù)，設(shè)立了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司，主要負(fù)責(zé)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)等工作。廣西聯(lián)通共有28個(gè)經(jīng)營(yíng)管理部門（中心），全區(qū)分設(shè)14個(gè)市級(jí)分公司、76個(gè)縣級(jí)分公司。

九、隊(duì)伍建設(shè)

廣西聯(lián)通緊緊圍繞服務(wù)公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的核心來加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把隊(duì)伍建設(shè)成為公司的強(qiáng)勁綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立了區(qū)、市、縣三級(jí)干部交流機(jī)制，大力引進(jìn)專業(yè)人才和智力人才，創(chuàng)造“尊才、愛才”的人文環(huán)境，拓寬年輕干部培養(yǎng)渠道，配備市、縣級(jí)分公司優(yōu)秀管理干部。公司向社會(huì)公開招聘人才，吸納優(yōu)秀人才進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì)中，著力營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)環(huán)境。

目前，廣西聯(lián)通集聚了經(jīng)營(yíng)管理型、專業(yè)技術(shù)型、業(yè)務(wù)技能型和職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍、高級(jí)營(yíng)銷與管理人才隊(duì)伍、專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍、崗位骨干隊(duì)伍等一批優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、高技能人才、管理專家和優(yōu)秀青年人才。全員具有大學(xué)本科學(xué)歷以上占64%。公司致力于建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和知識(shí)型員工發(fā)展的職業(yè)化人才培訓(xùn)機(jī)制，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”氛圍，同時(shí)定期、不定期組織公司員工舉辦各類活動(dòng)，以豐富員工們的工作和生活，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

十、客戶服務(wù)

廣西聯(lián)通堅(jiān)持“以客戶為中心”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)客戶。有一支面向政府、企業(yè)、集團(tuán)客戶，專業(yè)、穩(wěn)定的項(xiàng)目經(jīng)理及一對(duì)一的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。面向客戶提供專屬7×24小時(shí)的10019集團(tuán)客戶服務(wù)熱線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷完善電子渠道服務(wù)系統(tǒng)，“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、“短信營(yíng)業(yè)廳”、“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”讓用戶足不出戶就可隨時(shí)隨地更換業(yè)務(wù)、進(jìn)行話費(fèi)查詢、辦理業(yè)務(wù)。2008年，中國(guó)聯(lián)通廣西分公司榮獲中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2008年全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，成為 2008年廣西通信行業(yè)唯一獲此殊榮的通信運(yùn)營(yíng)商。

融合后的新聯(lián)通將依托雄厚的管理資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源，充分發(fā)揮WCDMA 3G業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象與核心競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)聯(lián)通成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商而努力。為推動(dòng)廣西的信息化建設(shè)，促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平的提高做出更大貢獻(xiàn)！

個(gè)人總結(jié)

聯(lián)通，作為中國(guó)三大通訊公司之一經(jīng)過一次公司重組后實(shí)力大增。其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋普通通信、企業(yè)服務(wù)通信、黨政專用通信、通信服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。并且打造了自己的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，為客戶提供更全面的服務(wù)。WCDMA業(yè)務(wù)廣泛更具備有人性化的設(shè)置，其突出優(yōu)勢(shì)為上網(wǎng)速度快、漫游覆蓋面廣、計(jì)費(fèi)更省錢。堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念加強(qiáng)渠道建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)能力不斷優(yōu)化升級(jí)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度更大，更規(guī)范、更完善。公司的組織結(jié)構(gòu)明確，分工合理。公司大力引進(jìn)各類所需人才，注重發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，很好的鞏固了隊(duì)伍的建設(shè)。客戶服務(wù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)客戶。使客戶用的貼心，更加放心。

第三篇：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告2007-12-09 17:28:第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告(2)文章標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)： 你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年工作總結(jié)

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)**；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)

了**。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經(jīng)過去，一年來的

工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較

少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)工作

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

第四篇：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

文章標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)**；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)了**。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、中存在的問題

200*年的已經(jīng)過去，一年來的得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KpI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料

，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細(xì)的計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進(jìn)一步。

《中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告。2rv，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細(xì)的計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進(jìn)一步。

《中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告。2rv

第五篇：中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司

中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司

3G客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

前言

Preface 關(guān)于中國(guó)聯(lián)通：

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）成立于2008年，由中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（前稱中國(guó)聯(lián)通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國(guó)聯(lián)通，是中國(guó)唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)，以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。2009年1月6日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯(lián)通的WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)鞘澜缟献钪髁鳌⒆钔晟啤⒆畛墒斓募夹g(shù)。2009年中國(guó)聯(lián)通與美國(guó)蘋果公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將直接帶給聯(lián)通收入增長(zhǎng)點(diǎn)，通過蘋果手機(jī)大幅提升新增移動(dòng)用戶數(shù)，預(yù)計(jì)聯(lián)通每月新增用戶60-80萬(wàn)，僅蘋果手機(jī)一個(gè)品牌，將為聯(lián)通公司提高新增用戶的提升率達(dá)50-80%。未來3G業(yè)務(wù)發(fā)展中，聯(lián)通的新增用戶將超過移動(dòng)公司及電信公司，在市場(chǎng)中處主導(dǎo)地位。

關(guān)于3G客戶服務(wù)中心：

3G客戶服務(wù)中心成立于2010年10月18日，是全國(guó)首創(chuàng)的集3G呼叫運(yùn)營(yíng)、集中管理、具備獨(dú)特服務(wù)模式的以呼叫為核心的服務(wù)中心。預(yù)計(jì)在2011年末，3G客戶服務(wù)中心將達(dá)到800多個(gè)座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭(zhēng)建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)是南中國(guó)一座充滿創(chuàng)新活力的璀璨新城優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)越的條件適宜居住和創(chuàng)業(yè)。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學(xué)城后指出：這里代表了廣東的未來。

蘿崗區(qū)地理方位：

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區(qū)隔江相接，陸路與廣州市黃埔區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、增城市、從化市相鄰；2小時(shí)車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環(huán)境優(yōu)美的科學(xué)城

溫家寶總理視察蘿崗區(qū)“海歸”高科技企業(yè)

蘿崗區(qū)域發(fā)展概況：

1984年，廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區(qū)成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區(qū)成立，面積3平方公里。

2005年4月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在廣州開發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)之上成立了蘿崗區(qū)，轄區(qū)五街一鎮(zhèn)，面積393.22平方公里；人口達(dá)14.12萬(wàn)人。

自1984年建區(qū)以來，蘿崗已聚集國(guó)內(nèi)外7000多家知名企業(yè)，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強(qiáng)企業(yè)106家，2009年廣州開發(fā)區(qū)獲得地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、稅收收入、工業(yè)利潤(rùn)、工業(yè)增加值、涉外稅收6項(xiàng)第一，領(lǐng)跑全國(guó)。

蘿崗區(qū)人文自然：

廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區(qū)擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農(nóng)莊、白云莊園、金坑水庫(kù)森林公園、鳳凰山公園等一大批生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游休閑園區(qū)。

蘿崗區(qū)發(fā)展展望：

2009年3月，“知識(shí)城”將在科學(xué)城北區(qū)落地，總面積123平方公司，知識(shí)城的目標(biāo)是：建設(shè)成為創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略布局的核心區(qū)之；成為引領(lǐng)珠三角、廣東省乃至中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態(tài)宜居新城；成為新加坡先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)、廣州實(shí)情相融合的成功運(yùn)用的示范區(qū)。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務(wù)中心座落在科學(xué)城彩頻路廣東軟件科學(xué)園D棟，辦公面積2800平方米。設(shè)有前臺(tái)座席區(qū)、話務(wù)監(jiān)控區(qū)、后臺(tái)座席區(qū)；休閑區(qū):配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設(shè)計(jì)，配置跑步機(jī)、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨(dú)立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預(yù)計(jì)到年末，坐席數(shù)達(dá)800多個(gè)。

3G客服組織架構(gòu)及崗位

3G客戶服務(wù)中心下設(shè)五個(gè)室。預(yù)計(jì)到2011年末，五個(gè)室共設(shè)26個(gè)崗位，1600多個(gè)職位數(shù)。其中，3G客戶服務(wù)代表職位數(shù)1300多個(gè)，工單處理員職位數(shù)200多個(gè)，后臺(tái)支撐及管理崗位職數(shù)達(dá)100多個(gè)。

3G客服的發(fā)展規(guī)劃——服務(wù)五領(lǐng)先

體驗(yàn)領(lǐng)先：多媒體多渠道服務(wù)：彩信、WEB、服務(wù)可視化 標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先：服務(wù)水平類、服務(wù)質(zhì)量類、服務(wù)效率類 支撐領(lǐng)先：技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、流程領(lǐng)先、人員領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先：業(yè)務(wù)辦理中心、營(yíng)銷維挽中心 管理領(lǐng)先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務(wù)