第一篇：中國聯(lián)通分公司企業(yè)介紹

肩負使命打破壟斷 多年來公司投入巨資采用當前最新技術建立了完善的營帳支撐系統(tǒng)和計費管理平臺確保計費精準 公開向社會推出話費誤差雙倍返還和信息費誤差先行賠付 的鄭重承諾并推出SP短信二次確認SP業(yè)務免費試用等舉措 廣泛宣傳話費查詢八大途徑以及六種繳費渠道使消費者感受到聯(lián)通計費精確透明繳費便利快捷深受用戶好評 在拓展服務內(nèi)容的同時江蘇聯(lián)通也狠抓服務質量通過開展話費誤差雙倍返還信息費誤差先行賠付ＳＰ短信二次確認ＳＰ業(yè)務免費試用等一系列活動來樹立誠聯(lián)通的企業(yè)形象增強企業(yè)活力 2006年3月為適應信息產(chǎn)業(yè)和通信市場發(fā)展的需求推進公司實現(xiàn)由基礎電信網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務提供商的轉變 體現(xiàn)聯(lián)通主動應變積極求變的企業(yè)精神和讓一切自由連通的追求 中國聯(lián)通推出了新品牌形象 世界電子和信息產(chǎn)業(yè)正在出現(xiàn)藍紅陣營的兩級分化藍色陣營由以IBMINTEL等技術導向的制造業(yè)品牌構成紅色陣營則以德國電信新加坡電信法國電信SK等以應用為導向的品牌構成在3G時代即將到來的今天紅色浪潮的興起將帶給我們重要的啟示在3G時代真正決定企業(yè)核心競爭力的已不再是技術而是在于企業(yè)如何將技術應到到消費者的生活之中滿足和提升消費者的生活公司LOGO由藍到紅的轉變恰恰符合了以應用為導向以滿足消費者需求為核心的紅色潮流新的轉變既是因應環(huán)境的大勢所趨亦是體現(xiàn)了聯(lián)通主動應變積極求變的企業(yè)精神和讓一切自由連通的追求 在整個客戶品牌體系中世界風品牌是主要面向包括政府官員中高層管理者銷售經(jīng)理私營業(yè)主在內(nèi)的中高端客戶等世界風品牌通過尊貴的品牌形象領先的業(yè)務享受個性貼心的服務這三大特色讓客戶享受到尊貴品位自信品牌內(nèi)涵為了彰顯世界風品牌內(nèi)涵中國聯(lián)通特別聘請籃球巨星姚明作為世界風形象代言人并著力打造專屬VIP俱樂部服務專屬業(yè)務來服務好我們的客戶 新勢力品牌是一個充滿活力的客戶品牌主要面向15－26歲的大中專學生和工作三年以內(nèi)的年青人陽光的品牌形象精彩的增值業(yè)務創(chuàng)新的客戶體驗是新勢力品牌的三大特色為了凸現(xiàn)陽光新銳創(chuàng)新品牌內(nèi)涵中國聯(lián)通特意聘請深受年輕人喜愛的林俊杰張韶涵兩位明星代言人同時通過豐富客戶品牌活動擴大了品牌影響力 如意通品牌主要面向普通市民和農(nóng)村市場親切的品牌形象實惠的資費標準方便的客戶選擇是如意通的特色它將提供給用戶物超所值品牌服務而深受全國人民喜愛中國乒乓球隊是如意通品牌代言人這也體現(xiàn)了聯(lián)通對于國球的一貫支持 如果說注重服務品質是企業(yè)賴以生存的基石那么創(chuàng)新型的產(chǎn)品則代表著我們更高的追求基于cdma1x網(wǎng)絡的技術的優(yōu)勢我們再一次走到了行業(yè)的前面推出了眾多領先業(yè)務 掌中寬帶作為國內(nèi)目前最快的無線上網(wǎng)方式網(wǎng)速高達1536K用戶在全國任何地方出差旅游都可以隨時隨地無線上網(wǎng) 具有自主知識產(chǎn)權打破國外技術壟斷的紅草莓業(yè)務讓用戶無論是文檔表格圖片音頻視頻任何格式的郵件都能讓你的手機與郵箱同時收到并通過手機直接閱讀正文和附件 基于CDMA1X網(wǎng)絡及流媒體技術用戶可在手機上收看實時直播的電視節(jié)目欣賞流行的MTV和經(jīng)典音樂等 而UNI則是我國目前最先進的手機增值業(yè)務平臺用戶可以通過CDMA手機看揚子上西祠聊QQ下載美圖酷鈴玩聯(lián)網(wǎng)在線游戲等

掌中寬帶 無線上網(wǎng)專家 紅草莓 郵件隨身看 聯(lián)通無限 一鍵開啟精彩之門 視訊新干線 時刻遍覽天下 八領先業(yè)務 集團炫鈴企業(yè)有聲名片 VPN讓員工手機變成移動分機 集團內(nèi)短信群發(fā)一呼百應 十集團產(chǎn)品 十一熱心公益 2003年向與愛滋病作斗爭的121聯(lián)合行動計劃捐出人民幣50萬元 2003年3月舉行短信聯(lián)通愛心眾手托起希望―短信捐助希望工程保護母親河行動大型社會公益活動 2005年向中國紅十字基金會紅十字天使計劃捐款人民幣100萬元 2005年1月設立全國統(tǒng)一的短信捐款接入號碼9260支持東南亞國家抗擊海嘯災難 2005年９月中國聯(lián)通耗資2000萬支持中國科學院科考隊完成人類首次穿越可可西里無人區(qū)的壯舉 2006年中國聯(lián)通以890萬元的年度捐贈金額贏得了由民政部評出的2006年中國大陸最慷慨的上市公司榮譽 十一熱心公益 聯(lián)通獎學金新勢力創(chuàng)業(yè)大賽大學生社會實踐基地聯(lián)通愛心捐助在取得經(jīng)濟效益的同時江蘇聯(lián)通始終不忘作為企業(yè)公民的責任和義務用自己的實際行動去詮釋讓一切自由連通的企業(yè)精神 參加黨員進萬家活動為本市特困戶捐款并上門慰問 十一熱心公益 聯(lián)通為大學生助學基金會捐款 十二鎮(zhèn)江分公司企業(yè)榮譽 戰(zhàn)略視野和諧發(fā)展 中國聯(lián)通的明天 一國際化發(fā)展視野 面對競爭更為激烈的國際市場中國聯(lián)通國際化戰(zhàn)略的闊步發(fā)展一時間舉世矚目讓社會充滿期待 根據(jù)國家關于電信企業(yè)重組的方案中國聯(lián)通將運營世界上最先進的移動通信3G網(wǎng)絡－WCDMA網(wǎng)絡全球移動設備供應商協(xié)會 GSA 統(tǒng)計的數(shù)字顯示截至2008年底全球共有220個商用的WCDMA網(wǎng)絡占全球3G終端用戶近80的市場份額 二 3G發(fā)展戰(zhàn)略 隨著3G時代的到來信息通信技術在推動國民經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展中將發(fā)揮更大的作用 三未來發(fā)展決心 我們深刻地認識到中國聯(lián)通十二年的發(fā)展離不開政府的關心和指導更離不開廣大用戶的支持 在聯(lián)通未來的發(fā)展道路上作為聯(lián)通人我們將拼搏奮進完成黨和國家賦予聯(lián)通在新時期的使命 我們真誠希望各位一如繼往地支持聯(lián)通發(fā)展給我們更多更好的建議 農(nóng)校合作方案 二QQ卡資費簡介 2009年1月15日國家工業(yè)與信息化部宣布取消短信網(wǎng)間差別定價聯(lián)通移動電信用戶之間短信費用不再是原來的015元分鐘而統(tǒng)一為010元分鐘這樣一來就打破了原來學生用戶中聯(lián)通用戶和其他移動用戶之間短信價格差異的瓶頸使得學生用戶使用聯(lián)通產(chǎn)品不再有任何負擔聯(lián)通QQ卡將更顯出其資費優(yōu)惠的提點可以有效降低學生通信費用 聯(lián)通新勢力QQ卡資費說明 市話主叫僅01元分鐘本地國內(nèi)長途僅015元分鐘區(qū)內(nèi) 校園內(nèi)集團免費通話1000分鐘月功能費僅1元 寒暑假期間省內(nèi)互打免費通話700分鐘月功能費5元 本地接聽免費 每月免費贈送6條彩信 贈送免費超級QQ價值10元贈送的超級QQ功能將在本業(yè)務生效后的72小時內(nèi)由騰訊公司短信為您開通請及時關注您的手機短信提醒 在校期間每月再贈送10元話費 二QQ卡資費簡介 一獎學金的確認及發(fā)放頻次 獲得獎學金的學生名單由信息工程系負責確認每學期發(fā)放一次費用由聯(lián)通公司承擔 二獎學金的名額及標準 每學期設立 一等獎學金3名各獎勵下一學期話費600元每月100元 二等獎學金5名各獎勵下一學期話費300元每月50元 三等獎學金10名各獎勵下一學期話費180元每月30元 另信息工程系所有使用聯(lián)通卡的學生每月均贈送10元話費連續(xù)贈送不間斷 三設立獎學金的其他條件 聯(lián)通系班中使用聯(lián)通卡的學生占比應超過60 三信息工程系獎學金發(fā)放標準及辦法 讓一切自由連通 回顧過去是為了更好的發(fā)展現(xiàn)在1994年7月中國聯(lián)合通信公司成立這標志著中國電信行業(yè)的獨家壟斷被打破中國移動通信行業(yè)的競爭格局初步形成 中國聯(lián)通的誕生這一歷史性的變化使中國電信運營業(yè)壟斷堅冰由此逐漸消融整個行業(yè)產(chǎn)生了鯰魚效應企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展活力大為增強競爭逐漸激烈?guī)状筮\營商紛紛推出各種新業(yè)務吸引消費者力爭為顧客提供更方便更快捷的服務 可以說黨和政府賦予聯(lián)通以歷史使命感溫家寶總理在聯(lián)通成立10周年會議上充分肯定聯(lián)通的發(fā)展提出了殷切希望為聯(lián)通的發(fā)展指明了方向總理的講話對公司上上下下是巨大的鼓舞他體現(xiàn)了黨和政府對聯(lián)通的一貫支持 黨的第三代領導集體也曾多次為聯(lián)通題詞 江澤民題詞辦好聯(lián)通公司發(fā)展電信事業(yè)為現(xiàn)代化建設服務 李鵬題詞發(fā)展通訊有益探索 一項不題字的朱镕基總理在聯(lián)通成立之際破例欣然題詞聯(lián)通公司的成立我一直是支持的現(xiàn)在掛牌謹表祝賀 公司以電信改革為己任一致踐行著黨和政府的囑托對國有企業(yè)體制改革進行了大膽的嘗試 中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家在紐約香港上海三地上市的電信運營企業(yè)2000年6月公司在香港紐約成功上市籌資565億美圓進入全球首次股票公開發(fā)行史上的前十名2002年10月公司又在上海成功完成A股上市成為國內(nèi)資本市場流通股最大的上市公司 通過企業(yè)在三地的整體上市不但拓展了企業(yè)資本來源增強企業(yè)經(jīng)濟實力更重要的是為電信行業(yè)的體制改革探索出一條有益的新路 回顧過去所取得成績我們滿懷豪情正視現(xiàn)在我們充滿信心下面我將向各位領導全面展示聯(lián)通公司在資源配置服務舉措企業(yè)創(chuàng)新等各個方取得相關得成績 讀正文 從96年成立之初的740個用戶到2006年869萬用戶用戶數(shù)增長達11743倍而這一切江蘇聯(lián)通只用了10年時間這在世界電信行業(yè)時屬罕見 在用戶數(shù)量暴漲式增長的同時我們的收入總量和利潤總額也實現(xiàn)跨越到2006年為止江蘇聯(lián)通共計實現(xiàn)收入5856億元各項財務指標排名均位居全國前列 江蘇聯(lián)通經(jīng)過多年的積累全省13個地市分公司從無到有紛紛發(fā)展壯大從租賃辦公到現(xiàn)在擁有自己的辦公樓 截至2005年底江蘇聯(lián)通固定資產(chǎn)總額達184億元 電信業(yè)不但是一個資金密集型行業(yè)更是一個技術密集型行業(yè)江蘇聯(lián)通追蹤世界最新科技成果所有核心設備均采用諾基亞愛立信及摩托羅拉等知名廠商的成套設備 同時在政府的關心支持下在2001年中國聯(lián)通從美國高通公司引進了屬于第三代移動通信的CDMA技術投資1000億元打造中國CDMA網(wǎng)絡由于CDMA著眼于軍用通信需求因此具有GSM民用網(wǎng)絡所不具備的優(yōu)勢如信號好抗干擾輻射小保密防竊聽 高速的數(shù)據(jù)應用等特點 為了滿足日益增長的用戶需求1995年底開始建設GSM網(wǎng)絡 截至2006年11月全省網(wǎng)絡規(guī)模為端局總數(shù)為30個交換容量7225萬門獨立HLR 16個容量為1175萬門無線容量736萬基站總數(shù)為4771個江蘇聯(lián)通于2001年年中開始建設ＣＤＭＡ網(wǎng)絡 經(jīng)過3期擴容全省現(xiàn)有網(wǎng)絡規(guī)模為端局總數(shù)為17個交換容量3205萬門獨立HLR 7個容量為370萬門無線容量491萬基站總數(shù)為3788個 在網(wǎng)絡規(guī)模擴大的同時江蘇聯(lián)通全體同仁把網(wǎng)絡質量視為企業(yè)的生命經(jīng)過十幾年來的艱苦努力通過自查社會監(jiān)督行業(yè)評估等手段不斷改善網(wǎng)絡質量如今我們的網(wǎng)絡覆蓋越來越廣網(wǎng)絡質量日趨穩(wěn)定在2005年全省移動網(wǎng)第三方三網(wǎng)評估測試中江蘇聯(lián)通C網(wǎng)平均得分9402分G網(wǎng)得分9202分移動公司G網(wǎng)得分9385分江蘇聯(lián)通C網(wǎng)首次超過競爭對手 在這成績的背后離不開公司技術人員的心血縱觀當今的競爭無論是大到國家間的競爭小到企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭為了確保江蘇聯(lián)通的競爭力通過內(nèi)部挖潛外部引進人力資源管理思路引進了一大批高學歷高素質高技能的三高人才并制定一整套培訓體制有力的支持了學習型組織的建設為企業(yè)的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎 聯(lián)通作為電信業(yè)改革的試點以打破行業(yè)壟斷為己任公司成立伊始便本著讓利于民的原則率先調(diào)低通信資費通過多年來的努力對資費產(chǎn)品的不斷推陳出新移動通信費用日趨理性手機已真正成為老百姓用的起的通信工具競爭為行業(yè)帶來了活力也為整個社會帶來了效率 在打破資費壟斷的同時聯(lián)通同時也在嘗試打破服務壟斷大膽進行服務創(chuàng)新我們是第一個推出低柜臺座談式服務的企業(yè)第一個免費郵寄話費詳單電信企業(yè)第一個向用戶鄭重承諾話費誤差雙倍返還的電信企業(yè)第一個推出即買即通服務的電信企業(yè)第一個建立社會分銷渠道電信企業(yè)這5個第一在為行業(yè)做出表率的同時也讓百姓獲得了方便和實惠 隨著社會的日益發(fā)展客戶對服務的需求越來越多元化江蘇聯(lián)通不滿足已有的成績?yōu)榱饲泻鲜袌龅男枨笠淮笈鷤€性化的服務項目如雨后春筍般出現(xiàn)如大受用戶歡迎的小燕理財服務10198聯(lián)通秘書服務這些服務項目有力的支持了企業(yè)的相關經(jīng)營活動 －中國聯(lián)通分公司企業(yè)介紹－ 二零零九年四月 中國聯(lián)通的昨天 中國聯(lián)通成立的使命 1994年7月中國聯(lián)合通信公司成立中國電信行業(yè)的獨家壟斷被打破競爭格局初步形成 打破壟斷競爭格局形成 中國聯(lián)通的誕生使電信行業(yè)的發(fā)展活力大為增強技術不斷進步電信新業(yè)務推陳出新 市場競爭使各大運營商加強服務質量以客戶為導向創(chuàng)新服務為顧客提供更方便更快捷的服務 增強了整個行業(yè)的活力 提升了整個行業(yè)的服務水準 中國聯(lián)通在推動電信業(yè)市場競爭的同時實現(xiàn)了跨越式發(fā)展為經(jīng)濟和社會的信息化作出了突出的貢獻希望中國聯(lián)通再接再厲把企業(yè)做大做強做優(yōu)盡早躋身國際一流電信運營企業(yè)的行列溫家寶 國家領導對聯(lián)通的贊譽和關懷 國家領導對聯(lián)通的贊譽和關懷 中國聯(lián)通的成立引入了市場競爭打破了壟斷激發(fā)了市場活力對我國電信行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用聯(lián)通從無到有從小到大迅速發(fā)展并進入世界500強是一個巨大的成績信產(chǎn)部副部長奚國華 第三代領導集體題詞 江澤民題詞 李鵬題詞 朱镕基題詞 作為國企改革的典范聯(lián)通的成立發(fā)展壯大離不開領導的關心支持和幫助黨的第三代領導集體曾多次關心聯(lián)通的發(fā)展 中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家分別在紐約香港上海三地上市的電信運營企業(yè) 2000年6月公司在香港紐約成功上市籌資565億美元進入全球股票首發(fā)史上籌資前十名 2002年10月公司又在上海成功完成A股上市成為國內(nèi)資本市場流通股最大的上市公司之一 三地上市為企業(yè)發(fā)展注入了強勁的后勁 三地上市 堅持創(chuàng)新服務至上 中國聯(lián)通的今天 江蘇聯(lián)通的成立 中國聯(lián)通江蘇分公司成立于1995年9月17日作為中國聯(lián)通在江蘇省的一級分支機構負責聯(lián)通在江蘇省電信業(yè)務的經(jīng)營管理和發(fā)展建設 運營規(guī)模 江蘇聯(lián)通下轄13個地市級分公司南京蘇州無錫常州南通徐州揚州鹽城 泰州鎮(zhèn)江淮安連云港宿遷在全省各縣市設有66個分支機構 一簡要介紹 一簡要介紹 聯(lián)通于1997年7月籌建1998年3月正式成立中國聯(lián)通分公司公司于2003年起～2008年連續(xù)通過ISO9001質量管理體系認證獲得市文明單位勞動關系和諧企業(yè)等多項榮譽 在各界的大力支持下聯(lián)通經(jīng)過十年多的發(fā)展經(jīng)營的電信業(yè)務已由最初單一的移動業(yè)務擴展到移動通信長途電話數(shù)據(jù)通信互聯(lián)網(wǎng)和電信增值服務等領域是目前經(jīng)營電信業(yè)務種類最多的綜合性電信運營企業(yè)已經(jīng)成為推進數(shù)字鎮(zhèn)江信息化建設的生力軍 二強勁增長 用戶增長勢頭旺盛 截止2008年底聯(lián)通GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已突破1000萬戶用戶數(shù)在市場占有率超過30％ 目前聯(lián)通GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已達316萬數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和固話業(yè)務也保持快速發(fā)展的勢頭 二強勁增長 單位 億元 收入與利潤穩(wěn)中有升 聯(lián)通收入總量和利潤總額分別在全國排名第三和第二全年移動運維專業(yè)KPI指標綜合考評列為全國第二2008年聯(lián)通共完成主營業(yè)務收入20286萬元 截止2008年底江蘇聯(lián)通固定資產(chǎn)總額原值為204億元公司總資產(chǎn)為116億元 三雄厚實力 領先技術 WCDMA通信技術是全球商用最廣泛最成熟的通信技術標準具有傳統(tǒng)GSM所不具備的許多優(yōu)勢是3G時代的通信技術標準 超大容量 GSM網(wǎng)絡交換容量7635萬門基站總數(shù)為6214個WCDMA網(wǎng)絡容量為370萬門基站總數(shù)為3835個 先進設備 現(xiàn)有網(wǎng)絡設備均采用諾基亞愛立信及摩托羅拉等世界一流電信設備公司提供 四精品網(wǎng)絡 優(yōu)質網(wǎng)絡 全網(wǎng)的運行質量穩(wěn)步提升在全省移動通信網(wǎng)第三方評估測試中江蘇聯(lián)通G網(wǎng)平均得分9402分江蘇移動G網(wǎng)得分9385分江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡質量首次超過競爭對手 四精品網(wǎng)絡 四精品網(wǎng)絡 鎮(zhèn)江聯(lián)通網(wǎng)絡建設情況 聯(lián)通GSM網(wǎng)從1998年開始建設至今已進行了十二期工程的建設網(wǎng)絡已具有相當?shù)囊?guī)模總容量為41萬門全區(qū)共有373個基站進行全面覆蓋 聯(lián)通WCDMA網(wǎng)在2009年開始建設在建設人員的努力下目前容量為12萬門全區(qū)共有190個基站進行全方位的覆蓋WCDMA網(wǎng)將打造成一支精品網(wǎng)絡逐漸凸現(xiàn)其特有的技術優(yōu)勢 兩個網(wǎng)絡覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊基本實現(xiàn)了無縫覆蓋 五優(yōu)秀團隊 截止2008年底聯(lián)通現(xiàn)有在崗員工3051人其中研究生及以上學歷人員74人本科學歷1350人大專學歷933人 在十多年的年發(fā)展中聯(lián)通從客戶角度出發(fā)在通信市場多次率先下調(diào)資費真正把實惠送給用戶 六真誠服務 優(yōu)惠服務 第一個向用戶鄭重承諾話費誤差雙倍返還 率先推出低柜臺座談式服務 第一個免費郵寄話費詳單 第一個建立社會分銷渠道 第一個推出即買即通服務 六真誠服務 創(chuàng)新服務 六真誠服務 創(chuàng)新服務 推出首問負責制無論前臺后臺行政工程技術人員接到客戶的咨詢投訴必須負責到底一次性幫助客戶解決問題不允許推諉客戶將問題留給聯(lián)通方便讓給客戶 投訴處理綠色通道運行投訴閉環(huán)管理系統(tǒng)對客戶的咨詢投訴進行電子化分配和管理實現(xiàn)客戶投訴處理綠色通道管理制度對相關部門和責任人進行電子考核有效地保證客戶咨詢投訴的處理質量 聯(lián)通創(chuàng)新服務舉措 多年的市場競爭使聯(lián)通深刻地認識到倡導精心服務的服務理念讓服務統(tǒng)領發(fā)展通過發(fā)展更好地為用戶服務 六真誠服務 精心服務 地市通根據(jù)地方的實際情況紛紛推出具有特色的人性化的服務如鎮(zhèn)江聯(lián)通在2004年推出了通信市場上的第一個用戶通信助理品牌小燕理財讓用戶真正感受到以人為本的服務 為提高服務質量聯(lián)通特別注重一線營銷人員培訓在集團客戶業(yè)務人員業(yè)務銷售人員和窗口服務人員中開展客服人員職業(yè)資格認證培訓組織實施網(wǎng)上答題比賽窗口技能大賽業(yè)務知識電話撥測做好業(yè)務知識庫系統(tǒng)平臺的建設為一線人員提供幫助緊密結合現(xiàn)網(wǎng)設備加強運維技術骨干的培訓開展每周五經(jīng)常性的業(yè)務交流活動 六真誠服務 精心服務 聯(lián)通精心服務舉措 聯(lián)通三大窗口標準化服務規(guī)范 六真誠服務 精心服務 10010呼叫中心積極實行 各營業(yè)廳服務窗口積極實行 客戶維系挽留中心積極實行 用語親切自然熱情清晰 服務快速準確主動高效 微笑服務面帶微笑迎接每位用戶 站立式服務做到來有迎聲走有送聲 一臺清免填單服務用最短的時間準確辦理業(yè)務 熱情耐心服務周到真誠貼心首問負責 VIP星級服務項目積分服務客戶經(jīng)理一對一服務通信內(nèi)外差異化服務 六真誠服務 誠信服務 六真誠服務 誠信服務 為切實提升服務質量強化服務舉措的執(zhí)行力度分公司通過兩大措施使誠信服務落到實處 服務監(jiān)督電話 對外公布接受 廣大客戶監(jiān)督 聘請社會服務監(jiān)督員作為服務質量第三方監(jiān)督人員來自 市消費者協(xié)會工商12315工作人員 市各大媒體記者公眾問題受理人員 市人大政協(xié)代表等熱衷社會公益事業(yè)的人員 ２００６年３月中國聯(lián)通總部啟動新的企業(yè)ＬＯＧＯ及三大客戶品牌戰(zhàn)略表示聯(lián)通由原來的業(yè)務導向型企業(yè)向客戶需求導向轉變 讓一起自由連通 中國聯(lián)通客戶品牌體系 七品牌建設 世界風代言人姚明 品牌定位高端客戶品牌 目標用戶專門服務于高端精英群體25～40歲 品牌精髓進取品位時尚 提供服務世界風中國聯(lián)通專為通話量較多的驚人十度身打造的客戶品牌以優(yōu)質的網(wǎng)絡高效領先便捷的業(yè)務商旅套餐掌中寬帶雙模業(yè)務紅草莓手機郵箱及貼心優(yōu)質服務專屬VIP俱樂部服務讓您暢快溝通暢想成功 七品牌建設 高端客戶品牌 新勢力代言人林俊杰張韶涵 品牌定位青少年品牌 目標用戶15～26歲的年輕人 品牌精髓陽光新銳分享 提供服務新勢力中國聯(lián)通專為年輕時尚的客戶度身打造的全新客戶品牌以優(yōu)惠的通話資費和短信套餐新奇精彩的業(yè)務豐富好玩的活動讓您盡享時尚創(chuàng)新的溝通方式 七品牌建設 青少年客戶品牌 如意通代言人中國乒乓球隊 品牌定位大眾品牌 目標用戶城市居民農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口 品牌精髓親和實惠便捷 提供服務如意通中國聯(lián)通專為講究實惠喜歡簡單方便的用戶度身打造的客戶品牌以真正超值實惠的資費如意通大眾套餐便捷舒心的服務便捷的繳費途徑豐富實用的業(yè)務天氣預報等滿足百姓生活的溝通需求 七品牌建設 大眾客戶品牌 Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart1 單位萬戶 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00 000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 單位萬戶 單位萬戶 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00 000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000

第二篇：中國聯(lián)通廣西分公司介紹

中國聯(lián)通廣西區(qū)分公

司介紹

公司概況

根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部《關于深化電信體制改革的通告》文件精神，2008年 10月15日，中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司成功合并，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司（以下簡稱新聯(lián)通）掛牌成立。電信改革重組后，原中國網(wǎng)通、原中國聯(lián)通的強強聯(lián)合使新聯(lián)通的整體規(guī)模和實力都得到了明顯提升，顯示出1+1＞2的強大通信實力和綜合效應，新聯(lián)通的用戶規(guī)模及上市公司市值，已分別位列全球主要電信運營商的第4位和第12位。中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司是新聯(lián)通設在廣西的分支機構，主要負責廣西地區(qū)通信網(wǎng)絡的建設和運營。

一、經(jīng)營范圍

（1）電信基礎業(yè)務：移動通信（GSM）業(yè)務；電信增值業(yè)務；國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡與設施、大靈通業(yè)務，國際、國內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務；電信主管部門批準經(jīng)營的其他電信業(yè)務；

（2）承接通信與信息服務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、軟件開發(fā)、信息技術開發(fā)；

（3）承擔電信普遍服務和黨政專用通信、應急通信等任務；

（4）致力于為政府、企業(yè)及集團客戶提供包括移動、固定電話組網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線、VPDN、長途專線、ATM及幀中繼、可視電話會議、銷售助理、車輛定位、行業(yè)信息化解決方案在內(nèi)的全業(yè)務整體解決方案。

二、全業(yè)務品牌“沃”

“沃”是中國聯(lián)通全業(yè)務品牌名稱，以活力、進取、開放、時尚為特征，旨在塑造全新的品牌個性。“沃”品牌作為中國聯(lián)通與客戶溝通的核心品牌，未來將涵蓋聯(lián)通所有產(chǎn)品、業(yè)務、服務、套餐等。在這一全業(yè)務品牌框架內(nèi)，聯(lián)通將分別面向個人客戶、家庭客戶、集團客戶及客戶服務，推出“沃?3G”、“沃?家庭”、“沃?商務”、“沃?服務”4個業(yè)務子品牌。全業(yè)務品牌口號“精彩在沃”，代表著中國聯(lián)通將以全新的服務理念和創(chuàng)新的品牌精神，在3G時代，為客戶提供精彩的信息化服務。

三、WCDMA業(yè)務

手機報：彩信資訊，盡在掌握！

無線上網(wǎng)卡：3G無線，套餐自動升級，暢快無限！

手機上網(wǎng)：高速上網(wǎng)，即享資訊！

手機電視：直播、視頻、移動影院，想看就看！可視電話：直面溝通，聲像傳情！手機郵箱：貼身郵箱，便捷隨行

手機音樂：原創(chuàng)、流行、歐美、日韓……想聽什么，找什么！即時通信：網(wǎng)聊通信，隨時隨地！

手機搜索：實用、高效，信息隨手搜！

四、特色業(yè)務

商務應用類：工作E伴侶、手機音樂兼顧到日常工作、娛樂各方面；手機錢包輕松實現(xiàn)手機訂購電影票；無限商旅，給用戶全方位的旅游服務；聘請電話E保鏢，可讓用戶家庭的安全信息通過手機進行監(jiān)控；電話POS機輕松解決物流配送和資金結算問題；安全網(wǎng)關構筑電腦最安全的圍墻；行車管家、銷售助理，可實現(xiàn)對車輛資源，銷售資源的監(jiān)督，使資源管理更為科學合理。

個人應用類：“手機互聯(lián)網(wǎng)”、“手機音樂”、“手機錢包”、“掌上股市”、“互動游戲”，為不同的客戶提供休閑娛樂的新途徑，滿足個性化生活的需求，帶給用戶獨特的時尚享受。

集團業(yè)務類：“寬視界-神眼”、集團手機報、集團炫鈴、無線辦公、企業(yè)短信通、手機銀行，為集團目標用戶提供個性化的需求解決方案，開創(chuàng)移動新媒體運營模式。

五、WCDMA優(yōu)勢

WCDMA全名是Wideband CDMA，中文譯名為“寬帶分碼多工存取”，為無線接口的第三代移動通信系統(tǒng)，是目前3G的主流技術之一。WCDMA具有以下優(yōu)勢： 1.上網(wǎng)速度快 下行速率可達14.4 Mbps，上行可達5.7Mbps, 2.手機款式豐富 支持WCDMA商用終端的款式超過2000款

3.使用用戶多 08年底全球3.54億WCDMA用戶，3G市場占有率78% 4.全球漫游廣 115個國家和地區(qū)248張WCDMA網(wǎng)絡遍布全球 5.M/T內(nèi)容計費 手機上網(wǎng)按內(nèi)容計費，無流量費

6.套餐自動升級 上網(wǎng)卡流量套餐自動升級，下月自動恢復

六、渠道建設

廣西聯(lián)通堅持“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念，建立渠道管理中心，加強渠道建設，形成了營業(yè)渠道、一對一客戶經(jīng)理、集團客戶服務、客戶俱樂部等實體服務，以及10010客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等電子服務渠道等多層次、分級服務體系，不斷強化服務品牌，提升服務質量。

七、網(wǎng)絡能力

近年來公司投入巨資進行網(wǎng)絡優(yōu)化、升級的建設，持續(xù)改善了GSM網(wǎng)絡容量和質量。電信基礎通信網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等新一代通信網(wǎng)絡覆蓋全區(qū)14個地市、全部縣、鄉(xiāng)。廣西聯(lián)通2008年GSM網(wǎng)絡新增基站數(shù)已接近廣西聯(lián)通前十年發(fā)展的總和，新增載頻數(shù)比2007年新增數(shù)翻了一番多。所有基站GPRS功能100%全升級，網(wǎng)絡覆蓋面寬廣，網(wǎng)絡容量充足，網(wǎng)絡質量提升迅速，可滿足全區(qū)新增1000萬人口通信需求。目前移動用戶、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模已超過400萬戶。

廣西聯(lián)通在提升2G通信能力的同時，加快WCDMA制式的3G網(wǎng)絡建設，堅持以高起點、高標準原則，力爭以最快速度建設成“網(wǎng)絡領先、業(yè)務領先、服務領先”的3G精品網(wǎng)絡，為用戶提供更為安全、暢通的光纜傳輸網(wǎng)絡。廣西聯(lián)通3G網(wǎng)絡覆蓋目標包含全區(qū)所有市區(qū)、縣城、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路、高速和旅游景點。目前，廣西聯(lián)通已在南寧、桂林、柳州三個城市完成了3G網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試及網(wǎng)絡優(yōu)化工作，5月17日-8月31日將針對這些城市部分友好用戶進行測試使用。年底前，廣西聯(lián)通將啟動3G的正式商用，屆時，區(qū)內(nèi)開通3G業(yè)務的城市將全部進入正式商用階段。

此外，廣西聯(lián)通致力加快實施寬帶網(wǎng)絡提速工程，進一步提高寬帶接入能力，為客戶提供“接入+終端+服務+應用”的一站式通信服務。

八、組織架構

廣西聯(lián)通架構設置主要分為三大領域，包括前臺部門、后臺部門以及職能部門；為發(fā)展好3G業(yè)務，設立了移動網(wǎng)絡公司，主要負責3G移動網(wǎng)絡的建設、維護等工作。廣西聯(lián)通共有28個經(jīng)營管理部門（中心），全區(qū)分設14個市級分公司、76個縣級分公司。

九、隊伍建設

廣西聯(lián)通緊緊圍繞服務公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設的核心來加強隊伍建設，把隊伍建設成為公司的強勁綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的堅實基礎。不斷加強干部隊伍建設，建立了區(qū)、市、縣三級干部交流機制，大力引進專業(yè)人才和智力人才，創(chuàng)造“尊才、愛才”的人文環(huán)境，拓寬年輕干部培養(yǎng)渠道，配備市、縣級分公司優(yōu)秀管理干部。公司向社會公開招聘人才，吸納優(yōu)秀人才進入公司團隊中，著力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)環(huán)境。

目前，廣西聯(lián)通集聚了經(jīng)營管理型、專業(yè)技術型、業(yè)務技能型和職業(yè)經(jīng)理隊伍、高級營銷與管理人才隊伍、專業(yè)技術人才隊伍、崗位骨干隊伍等一批優(yōu)秀團隊、高技能人才、管理專家和優(yōu)秀青年人才。全員具有大學本科學歷以上占64%。公司致力于建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和知識型員工發(fā)展的職業(yè)化人才培訓機制，營造“學習型企業(yè)”氛圍，同時定期、不定期組織公司員工舉辦各類活動，以豐富員工們的工作和生活，讓員工與企業(yè)共同成長。

十、客戶服務

廣西聯(lián)通堅持“以客戶為中心”，誠信經(jīng)營服務客戶。有一支面向政府、企業(yè)、集團客戶，專業(yè)、穩(wěn)定的項目經(jīng)理及一對一的客戶經(jīng)理團隊。面向客戶提供專屬7×24小時的10019集團客戶服務熱線的優(yōu)質服務。不斷完善電子渠道服務系統(tǒng)，“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“手機營業(yè)廳”讓用戶足不出戶就可隨時隨地更換業(yè)務、進行話費查詢、辦理業(yè)務。2008年，中國聯(lián)通廣西分公司榮獲中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“2008年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號，成為 2008年廣西通信行業(yè)唯一獲此殊榮的通信運營商。

融合后的新聯(lián)通將依托雄厚的管理資源、技術資源、網(wǎng)絡資源和用戶資源，充分發(fā)揮WCDMA 3G業(yè)務領先優(yōu)勢，提升品牌形象與核心競爭力，為中國聯(lián)通成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商而努力。為推動廣西的信息化建設，促進廣西經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和人民生活水平的提高做出更大貢獻！

個人總結

聯(lián)通，作為中國三大通訊公司之一經(jīng)過一次公司重組后實力大增。其經(jīng)營業(yè)務涵蓋普通通信、企業(yè)服務通信、黨政專用通信、通信服務相關內(nèi)容。并且打造了自己的全業(yè)務品牌“沃”，為客戶提供更全面的服務。WCDMA業(yè)務廣泛更具備有人性化的設置，其突出優(yōu)勢為上網(wǎng)速度快、漫游覆蓋面廣、計費更省錢。堅持“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念加強渠道建設。網(wǎng)絡能力不斷優(yōu)化升級，3G網(wǎng)絡建設力度更大，更規(guī)范、更完善。公司的組織結構明確，分工合理。公司大力引進各類所需人才，注重發(fā)揮人才優(yōu)勢、加強人才的培養(yǎng)，很好的鞏固了隊伍的建設。客戶服務堅持“以客戶為中心”，誠信經(jīng)營服務客戶。使客戶用的貼心，更加放心。

第三篇：中國聯(lián)通分公司述職報告

中國聯(lián)通分公司述職報告

中國聯(lián)通分公司述職報告2007-12-09 17:28:第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中國聯(lián)通分公司述職報告中國聯(lián)通分公司述職報告(2)文章標題：中國聯(lián)通分公司述職報告

公司領導： 你們好！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報，請

領導們審議。

一、200*年工作總結

1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；1-12月C網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；數(shù)據(jù)業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長

了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經(jīng)過去，一年來的

工作得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較

少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點工作

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經(jīng)營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎資料

中國聯(lián)通分公司述職報告

第四篇：中國聯(lián)通分公司述職報告

文章標題：中國聯(lián)通分公司述職報告

公司領導：

你們好！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報，請領導們審議。

一、200*年

1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；1-12月C網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；數(shù)據(jù)業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

二、中存在的問題

200*年的已經(jīng)過去，一年來的得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結合我經(jīng)營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項指標順利完成。

1、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KpI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎資料

，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經(jīng)營部業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經(jīng)營部業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv

第五篇：中國聯(lián)通廣東省分公司

中國聯(lián)通廣東省分公司

3G客戶服務中心簡介

前言

Preface 關于中國聯(lián)通：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司（簡稱中國聯(lián)通）成立于2008年，由中國網(wǎng)通（集團）有限公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司（前稱中國聯(lián)通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國聯(lián)通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業(yè)。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，主要經(jīng)營移動通信業(yè)務、國內(nèi)和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務、IP電話業(yè)務，以及與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成等業(yè)務。2009年1月6日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯(lián)通的WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈是世界上最主流、最完善、最成熟的技術。2009年中國聯(lián)通與美國蘋果公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將直接帶給聯(lián)通收入增長點，通過蘋果手機大幅提升新增移動用戶數(shù)，預計聯(lián)通每月新增用戶60-80萬，僅蘋果手機一個品牌，將為聯(lián)通公司提高新增用戶的提升率達50-80%。未來3G業(yè)務發(fā)展中，聯(lián)通的新增用戶將超過移動公司及電信公司，在市場中處主導地位。

關于3G客戶服務中心：

3G客戶服務中心成立于2010年10月18日，是全國首創(chuàng)的集3G呼叫運營、集中管理、具備獨特服務模式的以呼叫為核心的服務中心。預計在2011年末，3G客戶服務中心將達到800多個座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創(chuàng)新服務領導者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)是南中國一座充滿創(chuàng)新活力的璀璨新城優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)越的條件適宜居住和創(chuàng)業(yè)。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學城后指出：這里代表了廣東的未來。

蘿崗區(qū)地理方位：

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區(qū)隔江相接，陸路與廣州市黃埔區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、增城市、從化市相鄰；2小時車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環(huán)境優(yōu)美的科學城

溫家寶總理視察蘿崗區(qū)“海歸”高科技企業(yè)

蘿崗區(qū)域發(fā)展概況：

1984年，廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區(qū)成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區(qū)成立，面積3平方公里。

2005年4月，經(jīng)國務院批準，在廣州開發(fā)區(qū)的基礎之上成立了蘿崗區(qū)，轄區(qū)五街一鎮(zhèn)，面積393.22平方公里；人口達14.12萬人。

自1984年建區(qū)以來，蘿崗已聚集國內(nèi)外7000多家知名企業(yè)，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強企業(yè)106家，2009年廣州開發(fā)區(qū)獲得地區(qū)生產(chǎn)總值、財政收入、稅收收入、工業(yè)利潤、工業(yè)增加值、涉外稅收6項第一，領跑全國。

蘿崗區(qū)人文自然：

廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區(qū)擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農(nóng)莊、白云莊園、金坑水庫森林公園、鳳凰山公園等一大批生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游休閑園區(qū)。

蘿崗區(qū)發(fā)展展望：

2009年3月，“知識城”將在科學城北區(qū)落地，總面積123平方公司，知識城的目標是：建設成為創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略布局的核心區(qū)之；成為引領珠三角、廣東省乃至中國產(chǎn)業(yè)轉型升級；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態(tài)宜居新城；成為新加坡先進管理經(jīng)驗與中國、廣州實情相融合的成功運用的示范區(qū)。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務中心座落在科學城彩頻路廣東軟件科學園D棟，辦公面積2800平方米。設有前臺座席區(qū)、話務監(jiān)控區(qū)、后臺座席區(qū)；休閑區(qū):配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設計，配置跑步機、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預計到年末，坐席數(shù)達800多個。

3G客服組織架構及崗位

3G客戶服務中心下設五個室。預計到2011年末，五個室共設26個崗位，1600多個職位數(shù)。其中，3G客戶服務代表職位數(shù)1300多個，工單處理員職位數(shù)200多個，后臺支撐及管理崗位職數(shù)達100多個。

3G客服的發(fā)展規(guī)劃——服務五領先

體驗領先：多媒體多渠道服務：彩信、WEB、服務可視化 標準領先：服務水平類、服務質量類、服務效率類 支撐領先：技術領先、網(wǎng)絡領先、流程領先、人員領先 服務領先：業(yè)務辦理中心、營銷維挽中心 管理領先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務