第一篇：泰安工行泰山支行營業(yè)室實施客戶分層管理

泰安工行泰山支行營業(yè)室在“服務價值年”活動中，教育每員工自覺樹立“服務是銀行生存發(fā)展的根本”、“服務創(chuàng)造價值”、“服務就是生產(chǎn)力”、“服務就是競爭力”的現(xiàn)代服務價值觀，深刻認識改進服務的重要性和迫切性，增強改進服務的主動性和積極性，不斷提升服務質(zhì)量

據(jù)了解，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別、分流客戶作用。客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理要及時、熱情地迎接客戶，征詢客戶需要辦理什么業(yè)務，并引導客戶到各個功能區(qū)辦理不同業(yè)務。柜員在辦理柜面業(yè)務的同時，有針對性地對客戶進行識別和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，做好柜面營銷，分層滿足不同客戶的金融需求，增強客戶的服務滿意度。實施柜面服務規(guī)范、精細化管理，組織員工認真學習規(guī)范標準，從網(wǎng)點環(huán)境、柜面操作、服務禮儀與行為規(guī)范、服務流程、服務紀律和日常規(guī)范管理，嚴格要求，物品定置規(guī)范化、程序化、標準化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好、正確的服務習慣，提升執(zhí)行服務規(guī)范的自覺性和主動性。塑造良好的服務品牌。

與此同時，該行充分發(fā)揮理財中心的優(yōu)勢，為優(yōu)質(zhì)客戶開辟服務綠色通道，增設個人理財金賬戶客戶服務窗口，縮短了優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務的等候時間，體現(xiàn)出VIP客戶的尊貴。增強了客戶對該行的依賴度，穩(wěn)固了優(yōu)質(zhì)客戶資源，促進了業(yè)務快速發(fā)展。

此外，該行完善考核激勵機制，將個人業(yè)績納入績效合約管理。為充分調(diào)動營銷及柜面人員的積極性和工作熱情，該行在加強考核、強化激勵方面下足功夫，建立完善并能充分激發(fā)活力的考核激勵機制。一是制定目標考核計劃，將指標完成好壞與柜員、客戶經(jīng)理和主任分別掛鉤，將個人利益與業(yè)績緊密聯(lián)系。二是實行差別獎罰，對目標內(nèi)的、超任務部分、分行排名情況，均制定了不同的獎罰標準，充分調(diào)動其員工的主動性和積極性。落實首問負責制。明確網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為營業(yè)現(xiàn)場服務第一責任人，要求員工以全新的服務面貌來接待每一個客戶，確保在第一時間了解客戶需要辦理業(yè)務的情況，并積極進行業(yè)務分流和引導，做到各類疑難問題和突發(fā)事件及時處理，使每位進入網(wǎng)點的客戶都能得到及時關注，讓客戶切實感受到工行是“可信賴的銀行”。

該行注重細節(jié)管理，實行差異化服務。為了更好地提升服務執(zhí)行力，該行根據(jù)實際工作情況，深入查擺服務工作中存在的差距和不足，按照服務規(guī)范化要求，逐個環(huán)節(jié)進行查找，重點解決大堂經(jīng)理服務不到位、前臺柜員服務不規(guī)范、售后服務跟不上，服務細節(jié)不到位、柜面壓力大、客戶等待時間長的問題。有針對性地研究改進服務措施提出改進意見。著力解決當前服務工作中存在的問題，不斷提高客戶滿意度。對客戶實施分層管理、個性化服務。針對不同類型的客戶、不同的投資偏好和風險承受能力，推薦適合他們的產(chǎn)品，使服務更加精細化、人性化，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，在實施客戶服務精細化管理項目的基礎上，狠抓分層服務不放松，針對不同客戶實行差異化服務，使該行整體服務質(zhì)量和水平得到明顯提升，服務執(zhí)行力建設的到落實。

第二篇：分級管理 分層實施

分級管理 分層實施

在服務教學、塑造學生中創(chuàng)先爭優(yōu)

山陰一中黨總支

山陰一中現(xiàn)有教師370人，教學班82個，學生5000多人。校黨總支下設1個行政黨支部、3個教工黨支部。共有黨員65人，其中男47人，女18人；研究生學歷6人，本科學歷59人；高級職稱22人，中級職稱11人，初級職稱32人。黨員占教師總數(shù)的18%。現(xiàn)有入黨積極分子38名。近年來，校黨組織圍繞縣委、縣政府延長教育短板的戰(zhàn)略部署，以提升教師職業(yè)道德為突破口，以提高教學質(zhì)量為落腳點，在黨建工作與教學工作相促相長中體現(xiàn)了黨組織的監(jiān)督保證地位，展示了黨員的先鋒模范作用。

特別是今年以來，校黨總支搶抓基層組織建設年活動的契機，緊扣保持黨的純潔性學習教育活動的主線，提出了“管理立校，科研強校，文化興校”的辦學理念，向管理要質(zhì)量，靠科研求發(fā)展，以文化修品性。在黨組織和黨員中分級管理、分層實施創(chuàng)先爭優(yōu)：以“五個一”活動為抓手，打造教師信賴的領導班子；以“授旗評星”活動為抓手，打造群眾信服的黨員隊伍；以“三聯(lián)系”活動為抓手，打造家長信任的教師隊伍；以“七種責任”活動為抓手，打造社會信托的學生隊伍，培育并形成了“求實、文明、尊師、守紀”的良好校風、“敬業(yè)、愛崗、求索、愛生”的良好教風和“刻苦、勤奮、拼搏、進取”的良好學風，鞏固了創(chuàng)先爭優(yōu)的階段成果，重塑了山陰一中的全新形象。2013年高考達二本B類線以上的學生有422名，在去年312名的基礎上凈增110人，取得了質(zhì)和量的雙豐收，再次刷新歷史新高，向縣委、縣政府和全縣人民交了一份滿意的答卷。一、三輪啟動，推進“五個一”活動，打造教師信賴的領導班子 2011年，一中高考成績起暖回升，新校區(qū)建設快速推進，黨總支、校委會因勢利導，大力倡導校級領導樹立“吃苦耐勞，多干實事；樂于創(chuàng)新，多動腦筋；各司其職，多擔責任；顧全大局，多受委屈”的“四多”精神，部署開展了“五個一”活動：管好一條線、上好一次黨課、聯(lián)系好一個教研組、協(xié)助管好一個班、開好一次組織生活會，以自己的實際行動取信教職員工。為了提升班子成員的思想素質(zhì)、政治素養(yǎng)和帶動能力、示范能力，校黨總支采取三項措施。

一是多形式灌輸。嚴格落實班子成員、基層黨支部書記帶頭學習《承諾書》及黨員《學習卡》制度，做到學習有筆記、交流有體會、活動有記載、成果有展示，以中心組學習帶動中層黨員干部、以中層黨員干部輻射基層黨員群眾；通過聘請市縣黨校教授、理論教員專題輔導、班子成員每月一次黨課講座、基層黨支部書記領題授課、黨員交流展示學習成果等形式，把黨的純潔性教育、黨的十八大精神入心入腦，轉(zhuǎn)化為提升工作水平的動力。

二是多視角管理。規(guī)范黨總支運行，每月一次工作例會，每季一次工作報告，每年一次考核評議，并選定專人做好痕跡管理，建好工作檔案。同時，強化各支部書記的責任意識，規(guī)范堅持“一課三會”制度，穩(wěn)步推進各項常規(guī)工作。為了保證組織生活會質(zhì)量，黨總支書記親自審定會議主題、發(fā)言提綱，親自閱審整改意見、督促整改提高，督促班子成員始終牢記責任使命，時刻保持政治清明。

三是多渠道約束。一方面，校黨總支堅持“懲防并舉、預防為主”的方針，教育和引導校級領導、重要崗位黨員自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，以身作則，潔身自好，以自己的實際行動維護黨的先進性、純潔 性。另一方面，扭住考試招生、校產(chǎn)管理、食堂采買、后勤保障、大額支出等重點環(huán)節(jié)，大力推行黨務、校務公開，在教師中塑造了陽光清廉的班子形象。二、三管齊下，推進“授旗評星”活動，打造群眾信服的黨員隊伍 創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，為了保護好高考成績回暖、本縣學生回流帶給教職員工進取向上的積極性，校黨總支在各基層黨支部和全體黨員開展了“授旗評星”活動，激勵大家在重塑山陰一中全新形象中創(chuàng)先爭優(yōu)、建功立業(yè)。

一是推行了黨員責任區(qū)管理體制。結(jié)合校委會加強年級和教研組建設工作，在教學一線，參考黨員多少，以年級部劃定了3個黨員責任區(qū)；在行政后勤一線，以崗位集群劃定了2個黨員責任區(qū)，要求所有黨員在模范執(zhí)行《山陰一中黨員責任區(qū)工作考核細則》，帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務師生、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這項活動被縣委組織部評定為特色工作。

二是營造了“授旗評星”活動濃厚氛圍。活動開展以來，校黨總支運用校園門戶網(wǎng)站、校刊《綠竹》等媒介，多渠道報道“授旗評星”活動進展情況，全方位展示黨員責任區(qū)工作業(yè)績。目前，全校懸掛宣傳橫幅19幅，發(fā)放宣傳資料350余份，召開座談會20余次，開展新聞專題宣傳9期，發(fā)送短信326條。

三是形成了以小活動帶大活動的強勁勢頭。為了引導黨員在責任區(qū)內(nèi)形成良性競爭態(tài)勢，校黨總支倡導開展了“三比三看”（比學習、看素質(zhì)；比工作、看業(yè)績；比作風、看形象）活動，3個教學黨支部搭建了教師論壇、崗位比武、創(chuàng)特色學校學習研討、教師基本功比賽等展示平臺，開展了黨員“示范崗”、黨員“示范課”等評比競賽活動，上半 年全校共開展公開課、觀摩課120次，鼓勵黨員帶頭參與學校課堂教學模式改革。行政黨支部大力推行黨員“一崗雙責”、黨員志愿者服務隊等活動，引導黨員立足崗位爭先，服務教學創(chuàng)優(yōu)。三、三措并舉，推進“三聯(lián)系”活動，打造家長信任的教師隊伍 幾年來，校黨總支結(jié)合在教職工中深入開展的“三研究”（研究學生、研究教材、研究考綱）、“三熱愛”（熱愛事業(yè)、熱愛學校、熱愛學生）、“三服務”（提倡為學生服務、為家長服務、為社會服務）活動，在教工黨員開展“三聯(lián)系”活動：每位教師黨員聯(lián)系1個班級、1個學生寢室、1名以上困難學生，打造一批既能培養(yǎng)高考“狀元”的良師、更能滋養(yǎng)學生心靈的益友。校黨總支結(jié)合本校實際以“當學生成長的示范者，做負責任的人民教師”為主題，有序開展了系列活動，更加突出了教師的德行示范，扎實有效地推進“三聯(lián)系”活動。

一是開展德育導師評選活動，開門評師德。印發(fā)師德學習小冊子500冊，做到在職教師人手一冊；印發(fā)《班主任工作手冊》100冊，要求做到有計劃、有課表、有教學設計、有詳實記錄。并開展投票評選德育導師活動，在校報《綠竹》第29—37期連載報道、校園門戶網(wǎng)大力宣傳敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、守業(yè)的8名師德高尚楷模，在教工中迅速掀起了比學趕幫超的熱潮。

二是開展家長座談評議活動，開門話師德。黨總支指導并支持政教處、教導處等相關部門開展“創(chuàng)建群眾滿意學校、爭當群眾滿意教師”活動，邀請家長評議教學、評議學校，組織家長評教師、學生評教師、社會評教師活動，評選群眾滿意教師標兵。對家長、社會反映的突出問題組織集中自查自糾，努力提高師德建設水平。

三是推行校長書記接待日制度，開門議師德。通過推行校長、書記 接待日制度、開通網(wǎng)絡投訴郵箱、設置意見投訴箱、設立校長熱線電話等多種形式，開門納諫、開門辦學。全校共設置意見箱4個，走訪和接待師生160人次，收集有關師德建設、教學管理、后勤保障的意見和建議151條，全部得到有效整改。四、三元催化，推進“七種責任”活動，打造社會信托的學生隊伍 中學生正處于青少年時期，其心理生理發(fā)展具有不成熟、可塑性強的特點。為了為社會輸送品學兼優(yōu)的未來接班人，校黨總支把2013年確定為德育建設年，在學生中開展了“五不和一規(guī)范”教育活動，不斷強化“文明班級、文明寢室、文明學生”三文明創(chuàng)建評選活動。通過校行政、教師及學生干部的執(zhí)勤，及時了解各班學生的情況，對考勤、衛(wèi)生、禮儀、服飾、電動車擺放等常規(guī)內(nèi)容，每周公布各班的得分情況，在養(yǎng)成教育上下功夫，促進學生健康全面發(fā)展。充分利用開學典禮、每周一的升國旗儀式、國旗下講話、重大節(jié)日、重大事件紀念日等，開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動，引導學生弘揚民族精神，增進愛國情感。全體師生以“進校門是學校的主人，出校門是學校的代表”為自律格言，以加強學生“七種責任”（對自己負責，對家庭負責，對他人負責，對集體負責，對社會負責，對國家負責，對人類負責）教育為著力點，全面推進道德教育、心理健康教育。

一是教育內(nèi)容具體化。黨總支指導政教處依托“五愛”和《中學生日常行為規(guī)范》，將“七種責任”教育的內(nèi)容細化為簡便易記、簡捷明快的《規(guī)范標準》，具體化為“十種習慣”養(yǎng)成（舉止文明習慣、誠實守信習慣、尊重他人習慣、守時惜時習慣、懂得感恩習慣、勤儉節(jié)約習慣、遵守秩序習慣、勤于動手習慣、鍛煉身體習慣、講究衛(wèi)生習慣），在世界觀、價值觀、人生觀形成的過程中牢固樹立了“在家要做好孩子，在校要做好學生，在社會要做好公民”的道德規(guī)范。

二是教育形式多樣化。繼2008年邀請中央電視臺《知心姐姐》節(jié)目組朱虹教授專題報告之后，2009年，擇優(yōu)招聘2名心理學專業(yè)的教師專司心理課程，已舉辦《陽光之旅》系列講座97場、《高效學習》系列講座29場，聽講學生8000余人次；為每名學生建立心理檔案，開通“悄悄話信箱”和網(wǎng)絡咨詢熱線，收到學生反饋信息320條。2011年啟動慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年系列活動：即開展了 “黨在我心中”慶祝活動、團隊主題活動、手抄報展覽、歌詠比賽、“學黨史、知黨性、跟黨走”知識競賽、讀書教育活動、黨史教育報告會、慶祝建黨90周年報告會、“永遠跟黨走”國旗下講話。通過一系列活動，引導師生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。2012年以來，黨總支、校委會印發(fā)5000余份《致家長的一封信》，邀請公安民警專題輔導，引導學生抵制不健康宣傳品的影響；邀請老干部、黨校教員宣講艱苦奮斗精神、雷鋒精神、抗震救災精神、右玉精神，參觀“彭云同志事跡實物展”，實地感知彭云精神的質(zhì)樸與偉大，滋養(yǎng)學生心靈，培育學生遠大理想；多次聘請國內(nèi)外教育專家前來講學，強化考前心理疏導，發(fā)揮非智力因素對高考的作用，召開高三畢業(yè)典禮大會，通過百米長卷簽名、學生獻師送花、師生擊掌傳遞正能量等活動，從多層次多角度鼓勵考生堅定必勝信念，科學迎戰(zhàn)高考。同時組織學生、青年教師參加了全縣“校園文化節(jié)”，圓滿完成了六十周年校慶活動。

今年，3月10日舉行“校風校紀整頓月”活動，4月5日組織學生參加山陰縣“中華魂”演講活動，4月29日組織我校“迎五四”演講活動，6月舉辦“我為學校獻青春”演講會，對活動中涌現(xiàn)出的品學兼優(yōu)、6 德才兼?zhèn)涞暮脤W生，適時吸收進入校學生會；對學業(yè)進步、品行端莊、要求進步的好學生，經(jīng)本人申請，列為入黨積極分子重點培養(yǎng)。

三是實踐平臺多元化。2010年8月7日甘肅舟曲發(fā)生特大泥石流自然災害，9日我校組織正在軍訓的高一1426名新生為災區(qū)捐款18655元；2010年9月17日，山陰好人趙國文的事跡被報道后，我校0903班李娜、王珍等三名女生利用休息日，主動上門幫助趙國文夫婦照顧孩子，并用零花錢給孩子們買玩具、營養(yǎng)品等；2011年11月23日，我校優(yōu)秀教師李繼金積勞成疾，不幸罹患癌癥。校委會第一時間核發(fā)困難補助20000元，校黨總支、工會、團委立即發(fā)出倡議，僅幾天時間共收到師生員工“愛心捐款”37421元，體現(xiàn)了和諧校園建設的成果和社會主義大家庭的溫暖。2013年以來，我校通過創(chuàng)建班級文化，開設美術(shù)、舞蹈、音樂等特色班，豐富了校園文化生活，達到了因材施教的目的。結(jié)合中央“八項”規(guī)定，在教師中開展以“堅持廉潔執(zhí)教、服務跨越發(fā)展”為主題的黨風廉政教育活動；在學生中成立微行動“一元”基金會，到現(xiàn)在收集廢品價值達1萬多元，圖書8000多冊。

總之，在全體黨員的共同努力下，黨支部的思想組織、作風建設力度得到了進一步加強，黨組織的凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力得到了有力提升，但距離上級的要求還有一定差距，學校黨總支還需進一步探索黨建工作的新路子，切實加強組織建設和黨風建設，不斷總結(jié)經(jīng)驗，圍繞學校教育教學中心任務，全面正確而又切實有效地尋找新時期黨建工作的新途徑，帶領全體黨員再接再厲、勤奮務實、開拓進取，譜寫學校黨建工作的新篇章。

二0一三年七月二十四日

第三篇：工行支行多措并舉加強貸后管理

工行支行多措并舉加強貸后管理

今年以來，工行支行認真貫徹上級行加強貸后管理的要求，積極做好貸后管理工作，不斷提升信貸業(yè)務貸后管理水平。

一、強化貸后管理認識、完善制度建設。該行不斷提高信貸人員對貸后管理工作的思想認識，從觀念上徹底扭轉(zhuǎn)“重營銷、輕管理”的做法，使信貸人員充分認識到貸后管理是控制風險、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)，是信貸管理的最終環(huán)節(jié)，對于確保我行資金安全和案件防控具有至關重要的作用。為此，該行年初即針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步修改和完善貸后管理工作的有關內(nèi)控制度、辦法，使貸后管理工作有章可循、有據(jù)可依。

二、增強貸后管理力量、加強隊伍建設。該行針對目前公司業(yè)務事物繁多、公司客戶經(jīng)理隊伍年齡偏大的特點，把兩名基礎素質(zhì)高、業(yè)務能力較強的的年輕員工補充到客戶經(jīng)理隊伍中，并加強信貸業(yè)務貸后管理能力培訓，提高識別信貸風險和做好貸后管理工作的能力，扎實做推進貸后管理工作

三、加強信息收集分析、查找風險隱患。該行不斷加強信息收集分析，掌握客戶管理動態(tài)，通過對客戶賬戶信息、信貸管理系統(tǒng)、貸后檢查、客戶財務報表及公開信息、上下游企業(yè)、行業(yè)及國家宏觀經(jīng)濟政策、客戶信用等級監(jiān)測及貸款風險分類等及時查找潛在風險隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行預警。

第四篇：工行萊山支行個人中高端客戶拓展效果顯著

工行萊山支行個人中高端客戶拓展效果顯著

大眾網(wǎng)煙臺3月9日訊（通訊員 閻志堅）工商銀行煙臺萊山支行從渠道營銷、市場外拓兩方面入手，做好客戶的維護和營銷，推動客戶數(shù)量和資產(chǎn)的同步增長。截止3月2日5萬-800萬元客戶較年初增長102戶，全市排名第1名。

一是渠道營銷方面，做好存量客戶維護和挖潛。

加大電子銀行業(yè)務宣傳營銷力度，既要保證電子銀行業(yè)務的開戶數(shù)，也要教會客戶如何使用，提升客戶的登陸使用率。最大限度地提高自助設備的使用率，引導客戶分流，緩解柜面壓力，將分層服務落實到位，提高客戶的滿意度。

大堂經(jīng)理充分利用叫號單的營銷暗碼開展對客戶的初步識別和營銷，客戶經(jīng)理充分利用MOVA、PBMS系統(tǒng)開展精準營銷，做好客戶理財產(chǎn)品承接和資產(chǎn)配置。針對不同的客戶，網(wǎng)點“對癥下藥”，堅持不懈地通過電話或上門拜訪的方式，了解客戶的不同業(yè)務需求，為客戶配置合適的產(chǎn)品。比如，有經(jīng)營性貸款的客戶，網(wǎng)點為其辦理信用卡、易貸通等業(yè)務，有保值增值需求的，網(wǎng)點為其推介個人理財產(chǎn)品、法人理財?shù)取?/p>

網(wǎng)點在營銷工作中，積極從“小客戶”中挖掘大客戶、識別大客戶、培養(yǎng)大客戶，客戶購買少量理財、基金產(chǎn)品一樣歡迎，客戶存款、取款、換錢、轉(zhuǎn)賬一樣熱情。抓住網(wǎng)點陣地和電子銀行渠道兩方面，提升服務質(zhì)量和效率，為客戶提供安全、方便、快捷的服務；實施精準營銷，綜合營銷該行的各項產(chǎn)品和業(yè)務，合理為客戶配置資產(chǎn)，實現(xiàn)“由量變到質(zhì)變”的突破。

二是市場外拓方面，挖轉(zhuǎn)他行和市場拓展并舉擴大客戶規(guī)模。

細分市場，落實責任。針對支行確定的，適合批量營銷的個人客戶目標市場，由各營銷團隊負責了解客戶群的需求，制定營銷方案，開展上門營銷；針對其他零散市場，由各網(wǎng)點營銷人員加對公客戶經(jīng)理組成營銷小分隊，帶著宣傳材料逐戶上門營銷。

以客戶為中心，開展形式多樣的營銷活動。針對商品交易市場、上市公司等市場，由各營銷團隊分別上門營銷，通過舉辦小型理財沙龍等方式，主推該行商友卡、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS等產(chǎn)品，進行客戶外拓。針對高檔社區(qū)、辦公樓，由各網(wǎng)點營銷小分隊實施劃片宣傳營銷，通過分發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁，重點介紹該行保本理財、尊利、增利等開放式理財產(chǎn)品、商友卡、以及網(wǎng)上繳費等電子銀行業(yè)務。針對存量潛力客戶，該行利用基金業(yè)績提升的有利時機，在市分行開展的基金業(yè)務培訓后，又邀請基金公司經(jīng)理對網(wǎng)點、個金部、公司部營銷人員進行了全面培訓。培訓結(jié)束后，要求每個網(wǎng)點將網(wǎng)點核心競爭力培訓以及基金業(yè)務培訓中所學內(nèi)容用于實際營銷之中，每個網(wǎng)點舉辦2次以上小型基金健診活動，每次邀約5名左右客戶，向其介紹當前經(jīng)濟、股市的趨勢，傳授購買基金的技巧、方法以及應該注意的事項，對其購買的基金進行健診分析。該項活動贏得了客戶的好評，活動期間累計銷售基金300萬元，新增基金定投7戶，帶動存款增長500萬元。

第五篇：銀行支行個人客戶管理經(jīng)驗總結(jié)

XX銀行支行個人客戶管理經(jīng)驗總結(jié)

截止到ⅩⅩ年5月，XX支行貴賓客戶為29,355戶，潛力客戶為110,054戶，實際增量為-1,610戶，比一季度的-3,181戶凈增1,571戶。

ⅩⅩ年二季度以來，XX支行按照XX分行零售戰(zhàn)略的總體工作要求，結(jié)合自身實際，將個人目標客戶發(fā)展作為日常重要工作來開展，全面加強對貴賓客戶、潛力客戶業(yè)務的研究，搶抓XX城鄉(xiāng)群體財富快速增長的市場機遇，在個人目標客戶發(fā)展過程中堅持兩手抓，兩手硬。

一、穩(wěn)步推進多類個人業(yè)務

1.滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。客戶的需求是多種多樣的，這種多樣性決定了我行的產(chǎn)品、服務和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點人員必須熟知農(nóng)行的各種產(chǎn)品，能夠有針對性地營銷。向客戶介紹我行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財觀念，合理進行家庭理財產(chǎn)品的選配和購置。同時面對面聽取客戶的意見、建議，了解客戶最想要什么，最不滿意什么，并對有價值意見和建議積累起來。

2.利用多種溝通渠道與客戶進行溝通。除了傳統(tǒng)的系統(tǒng)發(fā)送短信與電話邀約客戶外，XX支行的優(yōu)秀客戶經(jīng)理建立了微信群，并邀請各種三方公司優(yōu)秀的理財達人在群中為客

戶答疑解難，這種與現(xiàn)實接軌的維護客戶方式得到了客戶的一致好評，真正能夠做到客戶隨時有疑問，隨時得到解答。并且在群中能夠及時發(fā)布農(nóng)行近期新產(chǎn)品動向，實現(xiàn)時時為客戶進行理財，提升了客戶的忠誠度。

3.我行與優(yōu)質(zhì)商戶XX市XX用品有限公司聯(lián)名發(fā)行“百貨聯(lián)名卡”。通過提供會員身份認證、消費積分等服務，吸引該商戶的優(yōu)質(zhì)客戶成為我行客戶。在促進發(fā)卡量增加的同時，提升了我行客戶數(shù)量，并逐步使這部分客戶成為我行貴賓客戶，達到提升整體目標客戶數(shù)量的目的。

二、有效拓展代發(fā)工資業(yè)務

今年以來，XX支行把大力開展代發(fā)工資業(yè)務作為重點工作抓實抓好，通過全行上下的共同努力，取得了代發(fā)工資業(yè)務的良好增長勢頭。其中支行營業(yè)部拓展XX集團代發(fā)工資戶2500余戶，XX分理處拓展XX服裝代發(fā)工資戶160余戶，XX分理處拓展XX代發(fā)工資戶180余戶，XX分理處持續(xù)跟進XX廠新入廠工人并及時為其開立新賬戶。

1.提高認識，加快代發(fā)工資業(yè)務營銷步伐。組織全員開展全行性的業(yè)務經(jīng)營與發(fā)展大討論，深刻認識代發(fā)工資業(yè)務之于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，將代發(fā)工資作為夯實存款基礎、帶動次生業(yè)務、爭取潛力客戶、培植高端客戶的基礎工作做實、做深、做透。以代發(fā)工資業(yè)務為著力點，努力實現(xiàn)中高端個人客戶的規(guī)模增長，個人客戶資金的有效歸集，各

項零售產(chǎn)品向個人客戶的全面滲透，全面推進競爭客戶、爭攬存款和代發(fā)工資業(yè)務的廣覆蓋，進一步提高客戶的粘合度和忠誠度，有效擴大個人金融資產(chǎn)、提升客戶的貢獻度。

2.快速出擊，戮力同心搶占代發(fā)工資業(yè)務至高點。認真總結(jié)往年代發(fā)工資業(yè)務營銷經(jīng)驗，集群體之智慧之意見之建議，最大限度地調(diào)動了全員營銷代發(fā)工資的積極性。全行上下戮力同心、共享信息、互助營銷，通過“定目標、定客戶、定產(chǎn)品”，詳細掌握代發(fā)工資單位動態(tài)，對存量客戶和他行代發(fā)工資客戶進行摸底、梳理，快速出擊，主動營銷，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，及時解決代發(fā)工資中出現(xiàn)的問題，加強與代發(fā)工資客戶的溝通聯(lián)系。通過一切可利用的的關系與資源挖掘代發(fā)工資目標客戶，以精準營銷收獲營銷佳績。

3.介質(zhì)轉(zhuǎn)換，促進代發(fā)工資步入良性發(fā)展。以聯(lián)名芯片卡為載體，實現(xiàn)企業(yè)員工前來網(wǎng)點進行換卡業(yè)務，同時鼓勵客戶在卡片啟用時選擇捆綁開戶，保證注冊一戶使用一戶。網(wǎng)點在為企業(yè)職工辦理代發(fā)工資卡換卡業(yè)務的同時，大力宣傳我行的電子銀行產(chǎn)品，根據(jù)客戶實際需求為其開通個人網(wǎng)上銀行、手機銀行，K碼等業(yè)務，有效提升代發(fā)工資重點客戶個人金融產(chǎn)品的滲透率與使用率，實現(xiàn)代發(fā)工資業(yè)務綜合貢獻度和個人金融業(yè)務經(jīng)營效益的雙提升。

在今后的工作中，XX支行將按照市行要求，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，加強市場和形勢判斷，做好客戶維護，以更加市場化的

方式來維護個人目標客戶。

XX支行個人金融部 ⅩⅩ年6月9日