第一篇：大同工行振華支行優質服務受客戶贊揚

大同工行振華支行優質服務受客戶贊揚

振華支行 武軼波

近日，大同工行振華支行收到一封熱情洋溢的感謝信，對該支行柜員的服務給予了充分肯定和熱情贊揚。

據了解，寫感謝信的客戶為振華貨棧某個體戶王某，他抱著試一試的心情，攜帶兩箱面額為1角，5角不等的零鈔到該網點辦理。該網點柜員不怕麻煩，態度熱情，堅持為客戶提供優質高效服務，令客戶深受感動。

收到感謝信后，振華支行在第一時間對該柜員的服務在全行進行了表彰，并號召全行員工向服務明星學習，不斷提升文明服務層次和水平。

第二篇：大同工行振華支行：一則優質服務的營銷啟示

大同工行振華支行：一則優質服務的營銷啟示

振華支行 武軼波

某日，大同工行振華支行大堂經理柳雪琴正在分流引到客戶時，發現一位中年女士在網點內排徊，大堂經理熱情的迎上去詢問，這位客戶把手中活期存折遞出來說明來意“我想查一下，最近有沒有錢入賬”，大堂經理把客戶引導到多媒體查詢機前，便了解到一些情況，這位客戶的子女都在外地并且該其本人也經常在外地與大同之間來往，無法有效地管理賬戶資金。大堂經理此時發現客戶在三個月前已有一筆數目不小的金額入賬，大堂經理判斷這是位有極大的潛力客戶，便其領到了貴賓業務區，介紹給客戶經理，客戶經理與客戶交談后，根據客戶的需求，介紹了一些工行的理財產品，給客戶辦理了理財金卡，并給客戶制定的一系列的理財方案。客戶對工行的個性化服務、專家專業的投資顧問、專業的品牌服務非常的滿意。截至上月底，該客戶購買理財產品及存款已在百萬以上，且稱還會將資金陸續轉入工行帳戶。通過認真回顧，在整個事情發展中，客戶進入網點后，大堂經理、客戶經理、到前臺柜員司其職，環環相扣，配合默契，一站式的優質服務流程，最終以工行的專業、產品優勢及服務品牌取得客戶依賴，營銷成功。

這則案例也給了我們深刻的啟示：

1、充分發揮大堂經理職能。分流引到客戶、識別優質客戶、服務營銷等職能。

2、優化服務。真誠為客戶提供優質服務，時時、事事、處處為客戶考慮，以“安全、方便、快捷的為客戶服務”為第一目標。

3、加強與客戶的感情交流。對客戶進行人性化、情感化維護，以體貼入微的關心、關懷，贏得客戶信任，提高客戶的忠誠度。

4、充分考慮客戶的風險偏好及個性特征。有針對性的量身定做相關的理財產品和不斷地提高客戶的信任和對產品的信賴。

5、依托產品，實施精確營銷。充分自身的產品機構，掌握產品的優勢，再向客戶營銷時，能障顯我行的專業素質，從而取得突出成效。

第三篇：大同工行振華支行堅持微笑服務

大同工行振華支行堅持微笑服務

振華支行 武軼波

近日，大同工行振華支行組織員工上禮儀課，并組織員工學習研討相關內容。

課上，在行內標兵的演示和講解下，員工們切身感受到了微笑服務的魅力，進一步明確了在日常工作中對待不同顧客應有不同的服務方式。這次學習使員工們明白：微笑，是與顧客溝通最好的語言。

近年來，該支行始終堅持“客戶為本 服務至上,微笑面對,誠信以待”這一理念，認真貫徹省行服務規范的有關要求，定期組織員工進行各項業務學習，以督促員工不斷提高自身的業務素質和服務水平，取得了很大的成效。

如今，走進振華支行的營業大廳，迎接顧客的是一張張真誠的笑臉。顧客們都說：“振華支行的員工讓人感到很親切，服務態度就是好!

第四篇：大同工行振華支行組建專家營銷服務團隊提高綜合營銷能力

大同工行振華支行組建專家營銷服務團隊

提高綜合營銷能力

振華支行 武軼波

為加強綜合營銷和聯動營銷能力，全面提高金融服務能力和服務效率，營造后臺為前臺、全行為客戶服務的良好氛圍，近日，大同工行振華支行成立了以分管行長任組長、各部門骨干任成員的專家營銷服務團隊。

據悉，該營銷服務團隊職責主要包括研究解讀經濟金融政策、產業政策、同業信貸政策等；深入挖掘開發市場和客戶的金融需求；組織參與對內和對外培訓；組織實施金融產品宣傳和品牌推廣；實施重點業務營銷指導；以及幫助基層網點和目標客戶解決業務難題等。

該營銷團隊成立以后，將以定期活動、不定期專題會議等形式，根據行內客戶營銷和產品推廣的需要，研究制定團隊活動方案，開展團隊營銷和產品培訓，并按季總結團隊營銷服務情況，切實強化發展與競爭意識，發揮團隊營銷合力，推進差異化服務，有效提升綜合競爭力。

第五篇：工行萊山支行個人中高端客戶拓展效果顯著

工行萊山支行個人中高端客戶拓展效果顯著

大眾網煙臺3月9日訊（通訊員 閻志堅）工商銀行煙臺萊山支行從渠道營銷、市場外拓兩方面入手，做好客戶的維護和營銷，推動客戶數量和資產的同步增長。截止3月2日5萬-800萬元客戶較年初增長102戶，全市排名第1名。

一是渠道營銷方面，做好存量客戶維護和挖潛。

加大電子銀行業務宣傳營銷力度，既要保證電子銀行業務的開戶數，也要教會客戶如何使用，提升客戶的登陸使用率。最大限度地提高自助設備的使用率，引導客戶分流，緩解柜面壓力，將分層服務落實到位，提高客戶的滿意度。

大堂經理充分利用叫號單的營銷暗碼開展對客戶的初步識別和營銷，客戶經理充分利用MOVA、PBMS系統開展精準營銷，做好客戶理財產品承接和資產配置。針對不同的客戶，網點“對癥下藥”，堅持不懈地通過電話或上門拜訪的方式，了解客戶的不同業務需求，為客戶配置合適的產品。比如，有經營性貸款的客戶，網點為其辦理信用卡、易貸通等業務，有保值增值需求的，網點為其推介個人理財產品、法人理財等。

網點在營銷工作中，積極從“小客戶”中挖掘大客戶、識別大客戶、培養大客戶，客戶購買少量理財、基金產品一樣歡迎，客戶存款、取款、換錢、轉賬一樣熱情。抓住網點陣地和電子銀行渠道兩方面，提升服務質量和效率，為客戶提供安全、方便、快捷的服務；實施精準營銷，綜合營銷該行的各項產品和業務，合理為客戶配置資產，實現“由量變到質變”的突破。

二是市場外拓方面，挖轉他行和市場拓展并舉擴大客戶規模。

細分市場，落實責任。針對支行確定的，適合批量營銷的個人客戶目標市場，由各營銷團隊負責了解客戶群的需求，制定營銷方案，開展上門營銷；針對其他零散市場，由各網點營銷人員加對公客戶經理組成營銷小分隊，帶著宣傳材料逐戶上門營銷。

以客戶為中心，開展形式多樣的營銷活動。針對商品交易市場、上市公司等市場，由各營銷團隊分別上門營銷，通過舉辦小型理財沙龍等方式，主推該行商友卡、理財產品、網上銀行、手機銀行、POS等產品，進行客戶外拓。針對高檔社區、辦公樓，由各網點營銷小分隊實施劃片宣傳營銷，通過分發產品宣傳折頁，重點介紹該行保本理財、尊利、增利等開放式理財產品、商友卡、以及網上繳費等電子銀行業務。針對存量潛力客戶，該行利用基金業績提升的有利時機，在市分行開展的基金業務培訓后，又邀請基金公司經理對網點、個金部、公司部營銷人員進行了全面培訓。培訓結束后，要求每個網點將網點核心競爭力培訓以及基金業務培訓中所學內容用于實際營銷之中，每個網點舉辦2次以上小型基金健診活動，每次邀約5名左右客戶，向其介紹當前經濟、股市的趨勢，傳授購買基金的技巧、方法以及應該注意的事項，對其購買的基金進行健診分析。該項活動贏得了客戶的好評，活動期間累計銷售基金300萬元，新增基金定投7戶，帶動存款增長500萬元。