第一篇：電子商務誠信剖析

電子商務中的誠信剖析 對于誠信的懂得

在傳統道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業之基”、“立政之本”。作為一種道德規范，誠信是所有道德的基本和基本。誠信不僅是一種操行，更是一種義務；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種名譽，更是一種資源。

在完善的市場經濟前提下，誠信必須是多邊誠信。企業要有誠信，金融服務業要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要守信于民。誠信是市場經濟的黃金規矩，是古代文化的基石與標記。在電子商務范疇，企業、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業必須把誠信浸透到企業經營、管理的各個環節,深刻到企業文明的中心。消費者利用電子商務實現本人的消費運動，是電子商務全面發展不可缺乏的參加者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業、社會等各界獨特盡力。銀行、信用卡公司、認證核心、保險公司等電子商務的中介機構在介入電子商務的活動中必需老實取信，為電子商務交易雙方提供公正、公平、牢靠服務。此外，政府部分、法律機構等更應為電子商務的發展“講誠信”。電子商務誠信缺失的表現 2.1 貿易機密和客戶隱衷得不到保護

網絡存在公開性，商家和消費者的個體信息在未征得批準時不得公開，否則將形成對隱私權的侵占。而目前良多商業性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業地址、通信地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、接洽方法和公司經營信息、公司員工材料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出賣。于是，商業秘密和隱私將可能受到侵略，且難以取得有效的法律接濟。2.2 網絡詐騙

有些網站利用虛假的公司名稱、地址等引誘和誘騙消費者，而網站本身既沒有通訊管理部門核發的經營允許，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以廉價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯進款項后便不知著落。2.3 商品德量拙劣

有些網站將品質低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購置此類商品后往往費時費勁到處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興致和信心受到極大地侵害。2.4 守法經營網上行

有些網站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區某汽車配件廠等4家個體工商戶，重要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月參加阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網絡技巧有限公司在Internet上制造發布網頁，波及產品展現、公司先容、供求商機等。在“企業經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年營業額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體制認證”欄目中虛偽表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業的組成情勢均為個體工商戶，營業執照中無注冊資金欄目，實際上也不500～1 000萬元……據悉，寧波北侖工商分局做出行政處分決議：責令寧波市北侖區某汽車配件廠等4家個體工商戶結束在網上宣布含有虛假內容廣告，并在相應范疇內公然更正打消影響，各罰款2 300元。2.5 不實行服務承諾

說一套做一套。有些網站許諾消費者在購物后必定時光內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時投遞，影響了消費者的信念；還有的網站對網上售出的商品不承當“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全體責任推到花費者頭上，如斯等等。3 電子商務誠信缺失的原因與對策分析 3.1 原因分析

（1）破法滯后。只管國度已經公布了《盤算機軟件掩護條例》、《計算機信息體系保險維護條例》、《計算機信息網絡國際聯網治理暫行劃定》等相干的法律規范。然而，《中華國民共跟國電子簽名法》于2005年4月1日才開端實施。它的實施對我國電子商務的發展將發生深遠影響。能夠說它是“中國首部真正意思上的信息化法律”。然而，電子商務的發展須要更多更完美的法律標準，目前實行的法律規范顯然不足以完整解決電子商務發展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）好處驅動。透過錯綜復雜的網絡社會景象不難發明，誠信缺失背地暗藏著深入的經濟本源。恰是因為不合法的經濟利益和商業利潤驅使人們鄙棄道德和法律而在網絡這個“自在時空”中隨心所欲。此外，一些網站的經營者僅僅重視短期效益，抱著“撈一把就走”的心態經營網站，成果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿足。

（3）信用阻礙。近年來，我國的信用系統建設已經初見功效，但這些信譽信息基礎處于絕對關閉狀況，人們很難應用，甚至有時不得錯誤信用信息自身持猜忌立場，這就為少數人、少數用戶、少數企業說謊、失信、詐騙、欺騙供給了可趁之機。

第二篇：誠信剖析

時間：2006年5月24日9:00－21:30

背景:“八榮八恥”系列網上座談會開展以來，得到了廣大官兵的熱切關注與積極參與。如何結合具體實踐理解與把握“八榮八恥”的深刻內涵，倡導社會主義基本道德規范，促進良好社會風氣的形成和發展？國防論壇于5月24日舉辦以“誠實守信，遵紀守法”為主題的網上座談會。為滿足更多網友參與討論的愿望，座談會從上午9時至晚上9時不間斷進行。

誠信：行動來體現

[空軍雷達學院學員鄭振耀]：誠實守信是道德對每一個公民提出的客觀要求，而遵紀守法則是社會對每一名公民提出的行為準則。誠實守信是發乎于心的，遵紀守法則是表征于行的。一個人一旦成為軍人，他代表的不再僅僅是他個人，而是整個軍隊。軍人這一特殊職業所賦予的使命與責任，決定了軍人的一言一行、一舉一動都必須從誠信和守紀出發，來不得半點虛假，容不得一點商量。軍人的誠實守信和遵紀守法要經得起歷史的檢閱！

[96162部隊邵軍]：對于軍人來說，誠實守信，遵紀守法都是其必備的素質。從古到今、從統帥到士兵，軍人歷來要求嚴格履行承諾，以誠信取信于民。翻開中國歷代兵書長卷，幾乎無篇不言“信”、無“信”不成“法”。《孫子兵法》中說：“將者，智、信、仁、勇、嚴也”，把誠信視為軍人必備的道德素質之

一。而家喻戶曉的我軍“三大紀律八項注意”中“不拿群眾一針一線”、“一切繳獲要歸公”、“買賣公平”、“借東西要還”、“損壞東西要賠”等內容，都包含著我軍官兵與人民群眾交往要講誠信、守紀律的寓意。

[96162部隊邵軍]：軍人要走在建設和諧社會的前列，必須深刻認識講誠信、守紀律的重要性，由表面的感性認識變成深層次的理性思維，成為自己的人生理念；必須掃除思想障礙，克服實用主義、利己主義和僥幸心理，使誠實守信，遵紀守法成為自覺的行動；在實際工作和生活中，要忠于黨、忠于祖國、忠于人民，決不做有損于黨的形象和人民利益的事情，堅決反對各種見利忘義、損人利己的行為；要堅持實事求是，做老實人，講老實話，辦老實事；要信守諾言，不論對上級、對下屬、對工作、對事業，都要心懷誠意，做到言必踐，行必果，說到做到；要遵紀守法，令行禁止，聽指揮、聽招呼，確保一聲令下拉得出、打得贏。誠實守信、遵紀守法的軍人才是可靠的軍人，才能經受住各種考驗，出色履行軍人使命。

[空軍雷院政教室副教授1]：誠信誠信，一誠二信。誠，既不自欺，也不欺人。“對待同志像春天般的溫暖，對待敵人像嚴冬一樣殘酷無情”。說老實話，辦老實事，做老實人。信，講信譽，重信用。忠實履行自己承擔的義務。想得到，說得到，做得到。因此要正確認識自己，正確認識別人，正確認識社會。不講誠信的事件屢屢發生，違紀犯法的故事經常出現，然而社會的主流依然是誠實守信，歷史的趨勢依然是遵紀守法。

[主持人]：各位戰友，我們如何結合自己的具體實踐理解與把握“誠實守信，遵紀守法”的深刻內涵呢？尤其作為軍人，如何在日常生活中具體體現？

[空軍工程大學社科系副教授趙亞娟]：誠實守信是我們每一個公民最基本的道德素養要求。軍人在道德素養方面是走在了全社會的前列。但是，不可否認，軍隊也不是一塊圣地，仍然存在著一部分人信用缺失、弄虛作假的問題。軍校中的誠信問題，最為明顯的就是少數學員的考試作弊和少數教員干部的學術等其他類型的作假問題。這一小部分人的作假行為所引起的誠信觀的混亂效應是不能忽視的。學員考試作弊問題的形成不是近一兩年才出現，甚至在某些課目中泛濫的。我是1988年到軍校的,那時的考試風氣應該還是很正的。這個問題的出現甚至嚴重，我想主要是和我們社會的大環境有主要關系。現在社會價值觀的多元化必然影響到我們部隊，從學員到教員、管理干部都有誠信觀念的弱化和淡漠心態。另外,我覺得有這樣一個值得重視的心態現象，那就是我們有些部隊高官的子女在軍校中的表現實在令人心寒.他們的極少數人平常不學習，考試照樣過關，甚至得高分，甚至以此高分上推薦研究生.這種現象雖是極少數，但是所引起的心理效應卻是“蝴蝶效應”呀。對其他學員的心理沖擊是很大的，心理失衡也可能會滑向考試作弊的泥坑。

[KJLD2]：時代的進步推動著觀念的更新。隨著社會主義現代化的發展，社會生活巨大而深刻的變化賦予誠信這一傳統美德日益豐富的時代內容，也促使人們對誠信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設的層面。通過“八榮八恥”的提出,更明確的昭示：誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是

一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就軍隊而言，誠信是寶貴的戰斗力；就社會而言，誠信是正常的生產生活秩序；就國家而言，誠信是良好的國際形象。

[國防大學學員]：國家法律法規和社會倫理道德。雖然道德準則是軟性的，但是卻如同空氣一樣無處無時不在，熏陶和影響著在這一道德文化環境中生活的所有人的言行舉止和生活方式。假如道德缺失，就如同置身于空氣污濁的環境中一樣，讓人感覺不舒服。從社會層面上來說，就會使人民群眾的生活質量和社會系統運轉效率大大降低，進而導致人們逐漸喪失對社會、對國家、對民族、對政府的信心，國家和社會失去發展前景和內在凝聚力。我投身到紀律嚴明的軍隊雖然已經有一段時間，通過切身的實踐和體會，深知紀律這根弦是容不得絲毫放松的，而只有樹立起社會主義榮辱觀，才能夠自覺形成維系社會和諧的精神紐帶和道德風尚，才會堅持在任何時刻都以紀律約束為準繩，秉承愛軍尚武的不竭精神動力，將優越的物質條件和先進的武器裝備，轉化成軍事技能掌握在手中，這樣才能不辱使命，不愧對合格軍人和軍旅人生。

[游客21.90.61.103]：我是國防大學學員張健，我認為，我軍作為黨領導下的人民軍隊，只有上取信于國家，下取信于百姓，才能讓黨放心，讓人民放心。而作為軍隊各級領導干部，只有上取信于組織，下取信于部屬，才能凝聚軍心，攻堅克難。

[主持人]：誠實守信、遵紀守法可能涉及到社會總體的很多問題，問題是作為我們軍人，如何在社會生活與軍營生活之間進行很好地平衡？

[游客27.122.209.73]：我認為作為軍人,必須堅定自己的信仰,對黨、國家和人民懷有深厚的感情，有一根自己信念的主心骨，只有這樣才能坦然地面對社會生活中的問題和挑戰，始終堅持正確的價值觀。

[主持人]：如何堅守自己的信仰不止于口頭？如何確保自己的感情不變？如何把持自己的主心骨不晃悠？如何讓自己在紛繁的社會中真正坦然？如何經常反思自己的價值觀？

[空軍工程大學學員劉曦]：榜樣的感召，社會風氣的影響，但這些都是外因；真正讓我們堅定自己的是自己心中的信仰。當兵就是要選擇犧牲，但心里認定它值得，那就無怨無悔了。

[游客21.90.34.21]：軍委領導多次強調指出，部隊是不容來半點虛假的!從某種意義上說，誠信也是一種戰斗力，是人格的戰斗力。瞞上欺下、弄虛作假的部隊將注定是一支毫無戰斗力的部隊，形式主義、官僚主義的領導干部，也必定不是好干部。

[空軍雷院政教室副教授]：作為軍人來講誠實守信,遵紀守法,我認為應該從以下幾個方面去把握：第一,必須站在完成使命、鞏固國防的高度來充分認識其意義。新世紀新階段我軍肩負著“三個提供，一個發揮”的新的歷史使命，如果不誠實守信，遵紀守法，就根本不可能實現。第二，要誠實訓練，不搞花架子。未來高技術條件下的局部戰爭將怎么打贏，現在的訓練就該怎樣進行，不能把訓練當演戲。第三，要實事求是，不向上級說假話。這一條是最難做到的。從上級的角度來說就是如何防止下級說假話。能夠做好這三條，作為軍人的誠實守信也就有了堅實的根基了。

[空軍雷達學院學員侯文]：坐而論道，不如起而行之。樹立社會主義榮辱觀貴在言行一致。從實際出發，抓住點滴，從我做起，從小事做起，使觀念形成習慣。

[游客24.85.1.221]：雷達學院的教授經得很好！我是空軍工程大學王希成，我非常贊同教授的觀點！誠信是一種“雙贏”機制！無論是社會還是軍隊，你信我誠，共同光榮！你坑我騙，共同完蛋！軍人的誠信更是具有突出而深刻的職業特點！誠信是石，敲出忠誠之火；誠信是火，點燃勇敢之燈；誠信是火，照亮奉獻之路；誠信是路，引領軍人到達光榮！

[空軍雷達學院研究生陳昌孝]：有這樣一個比如講得好：有種“多米諾骨牌”游戲，只要推倒第一張骨牌，就會一張跟著一張倒下去。誠信其實也是一副“多米諾骨牌”，在社會鏈條中，只要有人不講誠信，弄虛作假、坑蒙拐騙，就必然會引發連鎖反應，影響社會風氣，導致他人受害。所以,我們可以看出：講誠守信，人人得益；誠信缺失，人人自危。無論對社會還是對個人，誠信既是一種道德要求，也是一種利益選擇。在誠信問題上，人人都是“守門員”，都有維護“誠信多米諾”、不讓它倒下的責任。

榮辱：選擇來彰顯

[主持人]：中國經歷了二十多年的改革開放，由計劃經濟步入到市場經濟中來，市場的觀念已經滲透到社會的各個角落并開始發揮作用，人們的價值觀念也開始發生轉變，更趨向于以個人為中心，趨向于看得見、摸得著的功利主義。這種價值觀念的轉變，在現代社會中也造成了功利與誠信、守法之間的矛盾。我們該如何看待當前社會結構轉型條件下軍校學員價值觀的轉變呢？

[空軍雷達學院學員_侯文]：新的時代我們面臨的不再是饑餓、寒冷，不再是隨時都有的死亡威脅，而是名與利的吸引，金錢的誘惑，信念的動搖，西方腐朽文化的侵蝕。胡總書記提出的“八榮八恥”是對我精神上的一次洗禮。軍人是一種職業，更是一種精神，一種責任和使命。我雷達兵為擔負保衛祖國領空安全的任務，常年駐守在邊關海島。雷達兵的特點決定了我們的環境就是在邊關，就是在海島。那里生活條件艱苦，環境惡劣。但是條件再艱苦，我們也要堅決完成黨和人民交給我們神圣的職責。身為雷達兵，扎根高原、獻身海島一直是我不變的理想信念。響應組織號召，到邊疆去，到艱苦的地方去，到祖國最需要的地方去，長期為雷達兵服務，是作為即將結束軍校生涯的學員們的心聲。我們要立業戍邊，為了捍衛祖國主權和領土完整，為捍衛民族的尊嚴不受任何侵犯我甘愿將滿腔熱血奉獻給偉大的祖國。

[空軍工程大學社科系副教授趙亞娟]：改革開放以來，人們的價值觀念更趨向于以個人為中心，這應該說是一種社會發展的進步表現,但是,現在的問題是把關注個人極端到極端個人主義就是嚴重問題了，軍校學員價值觀的轉變是社會發展的自然表現。

[空軍雷達學院研究生陳昌孝]：在社會變革的同時，主流價值沒有及時地跟進，沒有調整自己的話語模式和內容。在這種意義上，主流價值在一定程度上“失語”、弱化，即在新的多元價值競爭中，失去了優勢和潛力。這就從反面啟示我們，在新時期條件下，主流價值話語的重建必須立足時代要求，適應時代新的價值需求，形成新的話語模式和話語體系。而“八榮八恥”的要求，就是在這樣的價值觀語境中提出來的。從這個角度看，社會主義榮辱觀的提出也就是從國家層面積極應對價值多元化之挑戰和自覺化解主流價值邊緣化之危機。作為學員來說，要有清晰的頭腦，在這種價值觀語境下，準確的把握時代的脈搏，洞察社會價值觀發展的要求和方向，提高自身拒腐防變的能力。

[空軍工程大學學員劉曦]：反對見利忘義、重利輕義的思想和行為，也反對只談義不談利的道德說教。踐行“義利并舉”的社會主義義利觀，是社會的進步。價值觀的核心，對黨，對人民的忠誠，對自我使命的堅定，是不變的。

[空軍工程大學社科系講師白濤]：軍校學員成分很雜，由于市場經濟的發展帶來的負面影響導致軍校學員人生觀價值觀的改變甚至扭曲，本科學員面臨入黨,畢業分配，評功評獎等一系列功利的誘惑，在平等競爭的天平被使用關系等手段造成單方面傾斜的情況下必然產生心灰意懶或隨波逐流的傾向，這就意味著學員價值官轉變與周圍環境有著緊密連接。因此，正確引導學員價值觀趨向應從上層建筑的大環境著手，打造平等積極向上的競爭環境。

[空軍雷達學院研究生陳昌孝]：當前，隨著我國經濟社會結構發生的深刻變革，我國社會經濟成分、組織形式、就業方式、利益關系和分配方式日益多樣化，價值觀念也日趨多樣化，對人們的生活方式、思想觀念和價值取向產生了深刻的影響，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強。在這樣的大轉型、大碰撞的時代，一些人在價值標準和道德原則方面陷入了迷茫，思想混亂、道德缺失、奢侈浪費、違法亂紀等損害黨風政風的現象不同程度地存在著；追求享受、好逸惡勞等美丑不分、善惡不辨的觀念，在影響著一些人的言行。這些問題的存在，不僅嚴重敗壞了社會風氣，也影響了經濟社會的健康發展，損害了廣大群眾的根本利益。之所以會有人出現是非顛倒、以丑為美、以恥為榮，一個重要原因就是缺乏正確的榮辱觀。

[空軍雷院政教室副教授1]：我認為,功利、道德、法律三者之間是矛盾著的統一體，單獨地說，人們追求功利并沒有什么不是，或者說功利在道德和法律的范圍之內是無可厚非的。一旦功利觸犯了道德和法律，這種功利就是我們所要討論的了。

[主持人]：不錯，經濟學的基礎就是“看不見的手”的驅動，追求利益是人類前進的動力，只是當自身的利益與集體的利益、他人的利益相沖突時，我們該怎么辦？當利益與道德相沖突時，我們該怎么辦？

[空軍雷達學院學員鄭振耀]：誠信是古人推崇的一種人格境界。古語云：索物于暗室者，莫良于火；索道于當世者，莫良于誠。曾子殺豬為一“信”字，孔明接受“托孤”為一“誠”字；因有了“誠信”二字，百年的老店得以顧客盈門，劉邦的約法三章得以千年傳為美談。利益的沖突是在所難免的，但只要每一個人的心中都有一座“誠信”的天平，有一把“守紀”的杠桿，做人、做事自然會有明確的方向和正確的方法！

[游客24.85.1.221]：利益和道德的爭鋒，使我們需要考慮的問題，所以我們提倡踐行“義利并舉”的社會主義義利觀，提倡先義后利，特別是作為軍人，更是要把國家，人民放在前面。社會上存在著很多功利的思想，這并不奇怪，但一個人他內心的責任感，使命感，決定了他的價值觀，為國家人民犧牲自己是值得的，所以才有了奉獻精神

[空軍雷院政教室副教授1]：馬克思主義的義利觀從來就是義利統一觀或義利兼得觀。中華民族也歷來主張“君子愛財，取之有道”。因此，我認為任何先義后利或先利后義的觀點都有失偏頗。軍校大學生當然要樹立起馬克思主義的正確的義利觀。事實上，當他們選擇軍校的時候，已經是第一次不自覺地實現了義利觀的統一。通過幾年的學習，他們將把這種義利統一觀上升到自覺的階段。我們學院的學員在畢業之際，都自覺地要求到艱苦地方去，我認為就是這種義利統一觀的生動表現，當然也是他們把個人利益與國家利益和集體利益結合在一起的表現。

[空軍工程大學學員劉曦]：作為軍人，如何做到淡泊名利、見利思義，要理會社會主義義利觀的豐富內涵，主張義利關系的辯證統一，提倡革命功利主義，先義后利，當義和利發生矛盾時，必須以義為上，以利從義；反對見利忘義、重利輕義的思想和行為，也反對只談義不談利的道德說教。作為一名軍人必須堅持“義利并舉”的社會主義義利觀，對待自己要見利思義，先義后利；對待他人要倡義導利，為義舍利；對待集體要義利統一，終生取義。

[空軍工程大學社科系講師白濤]：美國著名的西點軍校對學員的培養注重國家、榮譽、責任，他們對國家利益的推崇，以個人的力量，團結的意識取得最終的成績，這種對學員價值觀的引導是否應引入中國軍校的培養？

[空軍雷達學院學員鄭振耀]：我感覺在我們的軍校中對于國家、榮譽、團結等方面的意識培養一直都是存在的，只是培養的方式過于呆板、教條，所以獲得的效果也不像預料的那樣明顯。

[游客24.85.1.221]： 白老師提的問題非常的好，我覺得西點軍校的學員可以學習雷鋒，我們也同樣可以學習西點的先進教育模式。

守法：規矩來方圓

[游客21.90.34.21]：國防大學研究生院十七隊學員劉曦征：知榮辱，循軍紀國法之規矩，嚴守紀律，修身正己。身為國民，當樹守法意識，強法制觀念。國法軍規，條令條例，黨章黨紀，必全心所向，不越雷池。以黨員之要求，樹行事之標準，深明大義，謹拘小節，方為國之棟梁。

[空軍雷達學院研究生陳昌孝]：戰國時期著名思想家荀子提出：“榮辱之大分，安危利害之常體。先義而后利者榮，先利而后義者辱。榮者常通，辱者常窮；通者常治人，窮者常治于人，是榮辱之大分也”。孔子說：“巧言，令色，足恭，左丘明恥之，丘亦恥之。匿怨而友其人，左丘明恥之，丘亦恥之。”

[主持人]：有時在外面看到有一些軍人不是很注重自身的軍人形象，當有人批評他們，他們反駁到，我也沒犯法也沒違紀，這種小事沒必要大大驚小怪的。我想請教：軍人形象與遵紀守法之間有無聯系？

[空軍雷達學院研究生陳昌孝]：我認為，不注重軍人形象，本身就與條令條例、規章制度相違背。不過，這也從另一個角度說明，提出社會主義榮辱觀的及時性和重要性，“八榮八恥”就是要我們什么可為，什么不可為，在當今社會這種多元價值觀的語境中，為我們提供了方向和航標。作為軍人，我們要從我做起，從點滴做起，知榮而為之，知恥而拒之，自覺做踐行社會主義榮辱觀的模范。

[游客27.122.209.71]：這個問題讓我想起了前不久的一部電視連續劇《亮劍》。很多人因為對主人公李云龍很欽佩、欣賞，在生活中故意學李云龍身上的那股痞氣，在生活中不注意自己的言行舉止。這不但破壞了自己的形象，也污染了我們大家共同生活的工作秩序。我覺得小節是榮辱觀的著力點。早已對踐踏草坪、攀折花朵、隨地吐痰、亂扔垃圾、插隊等不文明行為麻木的我們應該對照八榮八恥的要求認真反省自身。

[空軍雷院政教室副教授1]：軍人形象，是軍隊和軍人整體素質的外在表現。一支軍隊的形象怎樣，與民心的向背緊密相連，與士氣的高低密切相關，與事業的成敗因果相延，與戰爭的勝負直接關聯。嚴格依據條令規范軍人的形象，是我軍樹立起威武之師、文明之師的根本保證。保持軍人形象，是軍隊紀律的要求。不注意軍人形象，雖然沒有犯法，但肯定屬于違紀。

[空軍工程大學學員劉曦]：自覺維護軍人形象，“榮辱觀教育”讓我們廣大學員心中有了一把標尺，該怎么做，不該怎么做大家都很清楚，社會的良好風氣引導我們完善自身，塑造新時代軍人良好形象。

[游客24.85.1.221]：談及軍人的形象，我想說兩句！人民戰士形象美，精神文明當先鋒！社會看待軍隊，是通過某個具體軍人的行為來評價的，我們每一個人都要加強自我修身，強化示范意識和標準意識，因為“一滴水可以折射出太陽的光輝”！我記得軍事科學院有個叫公方彬的所長，他的座右銘是“做真的探索者，善的示范者，美的傳播者”！很值得我們學習借鑒！

[游客27.122.209.71]：我是空軍雷達學院的學員侯文。作為一個已經在軍校里學習過四年、即將畢業的大四學員，我想就學員考試作弊問題談一下自己的看法。

我覺得這個問題還是要從兩方面來分析：一個就是客觀條件，也就是我們平時所說的學風和考風。在日常生活中，我們常見到這樣的情況：一人走路抄近道踐踏草坪，后面就有人跟著踐踏過去。一人不排隊，后面就會有更多的人擁擠上來。一人把垃圾扔在不該扔的地方，后面就會有很多人也會把垃圾往那里扔。那些后來踐踏草坪的人，不排隊加塞兒的人，亂扔垃圾的人，未必不知這樣做不對，有違良好的道德標準，但前邊的人做了，他們也就追隨著做了。這種上行下效、從枉走邪、放棄自律、追隨無恥的現象如果大面積地發生，就必然會導致羞恥感的普遍下降，從而使風氣迅速變壞。一個學校的學風、考風也是如此。倘若學校的學風嚴謹、考紀嚴明的話，考試作弊是根本沒有市場的。舉個我們學校的例子吧。在以前，我們學校也存在考試作弊的情況，但通過一系列的教育整頓，考風考紀得到了根本的轉變，當然這也付出了一定的代價，有兩名平時表現不錯而且即將畢業的大四學員因為考試作弊被勒令退學。當一個人無法通過自律來約束自己時，就需要用紀律去約束他。現在我們所有的教室里都安裝了監視設備，有這樣一把紀律的利劍旋于頭頂，試問誰還敢觸犯紀律這根高壓線？！其二就是自身的原因。不可否認，現在的大學生都存在進取心不如上大學之前的情況，我想這是于高考這種教育體制有關的。軍校學員顯然也受了這樣的影響。一個人放棄自律，或者自律意識不強是很危險的。在不知不覺中，自己的道德標準就已經滑坡了。解決這個問題還是要靠自身不斷的加強自律意識。學校應該發揮思想政治教育的優勢，正確引導學員的思想。我覺得在關于誠信考試這個問題上，自律是根本，教育是主導，而鐵的紀律則是保證。這三個方面是相輔相成的。

[游客21.90.61.103]：軍隊是需要紀律嚴明的團體，也是最注重紀律的團體。很難想象一支禁令不暢、進退無據的軍隊能夠在生死面前臨危不懼、勇往直前。但是我軍目前有令不行、有禁不止的現象十分普遍，上至高級領導，下至普通士兵，無時無刻不在踐踏著我軍的紀律。當然，除了管理上的原因外，還紀律本身上也存在許多不合理的地方。因此，依法從嚴治軍，必須建立在切實可行的基礎上

[主持人]：我有一個問題：“誠實守信”與“遵紀守法”兩者之間是否有其內在的關系呢，如果有，兩者之間是什么樣的關系呢？

[空軍雷達學院政教室副教授]：我覺得誠實守信和遵紀守法兩者既有聯系又有區別，這就是道德和法律的關系問題。道德和法律都是調整人與人、人與社會之間關系的規則、準則。這是相同的。不同的是，人類社會是先有道德，后有法律。道德主要靠自律，靠輿論來維持；法律則是強制的。

[空軍雷達學院學員_侯文]：我覺得道德和紀律就像是人的兩條腿一樣,缺一不可。過去我們總是強調道德的作用，而在一定程度上忽視了對法制的制定，結果在改革開放期間讓很多人鉆了法律的空子。前幾年，我們一直在強調以法制國，又忽視了道德的引導，道德在市場經濟的沖擊下產生了滑坡。從江總書記提出以德制國，到胡總書記提出八榮八恥的社會主義榮辱觀，這說明我們黨在國家建設過程中在加強以法制國的同時，更加重視道德對人們的導向作用。

[空軍雷達學院政教室副教授]：謝謝你的提問，我認為我們今天的社會兩者都同等需要重視。我們的道德建設需要很大的努力，同樣，我們的法制建設也需要下很大的功夫。是不是可以這樣說，道德建設就是要知榮辱，法制建設就是要明是非。

[空軍雷院政教室副教授]：我們通常把利益分為三類,一是國家利益，二是集體利益，三是個人利益。如果要細分，這個集體利益又可以分成若干了。利益的沖突是不可避免的。正因為如此，我們才有了各種法律來規范利益主體之間關系，才有了個人合法的利益應當得到尊重和保護。道德是社會經濟發展的產物，是隨著經濟的發展而發展變化的。如果利益與舊道德相沖突時，我認為應該維護利益而改變道德，如果利益與新道德相沖突時，就應該審視這種利益是否合法了。如果是合法的利益與新的道德規范發生了沖突，我們則只能從法律和道德兩方面來找原因。因為它成了道德與法律的沖突了。

第三篇：淺談電子商務誠信問題

淺談電子商務誠信問題

【摘要】古語云：“人無信則不立”，可見，古人早就意識到誠信的重要性。誠信自古就是中華民族的傳統美德之一，如今也成為企業經營、生存之本。但是，在如今飛速發展的電子商務中卻出現了誠信嚴重缺乏的問題，且已成為阻礙電子商務發展的障礙之一，這引起了我們的深思。本文旨在淺析電子商務誠信缺失的表現和原因，提出一些相應的對策。

【關鍵詞】電子商務 誠信問題 原因對策

一、對誠信的理解古語有云：“言而無信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可見古人對誠信的重視。在中華民華民族幾千年的歷史長河中，誠信被證實是一種品行，一種責任，一種道義，一種準則，一種聲譽，更是一種資源，是立人立國之本源。在現今經濟市場中，誠信必須是全方位的，企業商家要講誠信，消費者也要講誠信，政府更加要講誠信，務必做到取信于民。

在電子商務領域里面，消費者、企業、銀行等只要有任何一方缺乏誠信，就不能順利進行交易。電子商務企業必須把誠信灌輸到企業經營、管理的各個環節，成為企業文化的核心之一。消費者，利用電子商務完成消費活動，是電子商務不可或缺的參與者之一，其誠信問題是社會性的，需要政府、企業、社會等各界共同努力。銀行、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須做到誠實守信，確保為電子商務交易雙方提供一個公平、公正、可靠服務平臺。政府部門、法律機構等更應為電子商務的誠信發展出臺相應的政策規章。

二、誠信缺失的表現

1、商業秘密和客戶隱私得不到保護。網絡是具有公開性的，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不能夠隨意公開，否則就侵犯其隱私權。而現今存在著很多商業性網站對客戶信息的保護不大注重，甚至有時將客戶的資料，如營業通訊地址、聯系方式、公司經營信息、公司員工資料、個人的家庭住址、電話、個人工作信息等作為商品出售。可見商業秘密和隱私遭受到侵犯。

2、網絡詐騙。有些人偽造網站并利用虛假的公司名稱、地址等欺騙消費者。因為網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，但是卻在網站上提供虛假的商品信息，以其便宜的價格誘騙消費者，等到消費者向指定的銀行賬號匯入款項，發現被騙后商家早已不知下落。

3、說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但總不能在承諾的時間內及時送到，要知道有些東西比如食物之類的遲了那么幾天質量

可能就會有所變化；或是承諾在消費者購滿多少錢后會贈送禮品，可是當送達時卻發現只有消費者購買的商品，這種的行為無疑打擊了消費者對網購的信心。

4、商品質量瑕疵。消費者在購買網上商品簽訂電子商務合同后，最為關心的就是商品的質量問題。網上購物與現實生活中購物有很大的區別，最明顯的就是網上購物不能像現實生活中購物那樣可以對商品進行實際的選擇、鑒驗，網上購物只能通過網站上提供的商品信息來了解商品從而作出是否購買商品的決定，這樣，網上商品購買者確實難以把握商品的真實情況。不少電子商務經營者就利用這一特點，惡意出售與網上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，結果是，網上商品購買者在網上購買商品時感到非常滿意，而收到商品時卻垂頭喪氣。電子商務經營者的這些違背誠信的行為，嚴重打擊了網上商品購買者繼續在網上購物的積極性和自信心，致使網上商品購買者在進行網上購物時顧慮重重，甚至完全放棄了網上購物的念頭。

三、原因分析

1、誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低。商人逐利，為了追求最大的利潤，商人往往滲售偽劣商品，“無商不奸”的思想觀念在人們的心中扎根太深，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。而電子商務交易恰好不可避免地存在的虛似性及間接性，這就又使得互聯網在誠信問題上具有雙重壓力，更難得到消費者的認同。

2、利益的驅動。網絡社會現象不難發現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

3、立法不夠完善，難以應對電子商務發展的需要。市場經濟的想要正常運行就不得不需要法律的護航，電子商務的正常運行也不例外。立法不夠完善必然使得對違背誠信者的制裁不夠到位，這對嚴守誠信者保護不夠，結果就反而使得失信者成本低卻獲得更大的收益，守信者反而成本高收益小。盡管改革開放之后，我國在法制建設方面取得較為顯著的效果，但從整體上來看仍然需要完善，尤其是關于誠信方面的法律法規。

4、網店經營要求過低。企業和公眾的誠信意識淡薄，開辦電子商務的企業資格審批容易，只需要在工商部門登記注冊便可開張營業，資產投入少、資產專用性低；對流動資金的要求不高，對從業人員的資質要求低等這種低進入壁壘，加之網絡的虛擬性和全國性的商業信用體系的缺位，為電子商務的誠信埋下了伏筆。

四、對策措施

1、加快立法，建立健全的社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使電子商務有法可依。《電子簽名法》的頒布實

施就邁出了很好的一步。立法，不僅能夠打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能夠在一定程度上遏制違法行為的發生，營造良好的社會誠信環境，促進電子商務的發展。良發的完善的社會信用體系，能培養全社會的誠信意識，培養人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

2、增強消費者網上購物的保護意識。網上購物不同于現實生活中的購物方式，不少消費者欠缺必要的網上購物經驗，因此，很有必要提高消費者網上購物的保護意識。消費者要認真區分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網頁，要求賣家提供貨到付款的服務以降低風險。在購物之前，要了解網上商店是否在當地工商部門備案，這樣一旦出現問題，就便于維護消費者的合法權益。

3、強化第三方認證。被信任的第三方屬于獨立運作部門，只要在嚴格的管理監控和行業規則下，就能夠在極大程度上防止帶有商業利益色彩的一切外界影響認證流程，有力地保證認證結果的公證性和真實性，有利于促進整個信用行業甚至整個市場經濟的健康發展。

4、建立電子商務信用管理體系，明確電子商務信用評估指標，制定統一的電子商務信用評級標準，規范信用評估的方法步驟。推動各方交易平臺的信用信息的公開共享，誠信資源共享，建立跨行業、跨區域的在線信用信息數據庫，實現各資信機構或個人的信用信息互聯，并保證資料的及時更新，以便消費者可隨時查詢企業和個人的信用狀況。

5、加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的。目前，我國還沒有成熟的含蓋全國的網絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經營者大多采取自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，卻無法保證物流的及時與暢通，造成網絡商務不能保證貨源供給。令外，產品過于廣泛，也使銷售的成本增加。建立系統化、專業化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網上配送管理系統，儼然已成當務之急。

只有在良好的誠信環境之下，電子商務領域才能得到的良性發展。在我國電子商務企業經營模式、電子商務產品不斷增長的形勢下，誠信是立足之本，因為誠信，才能通天下。

【參考文獻】

1、劉珂塵．誠信，中國電子商務的前途．電子商務世界，20042、瞿燕萍．電子商務誠信問題及其策略．中國論文下載中心，20073、邱業偉.電子商務誠信缺失與誠信的構建．政法論壇.20084、傅莉萍.采購電子商務誠信缺失分析．2009年 第5期

第四篇：電子商務誠信問題論文

摘要：本文從C2C電子商務的實際應用出發，以淘寶網的“支付寶”為例，通過分析當前電子商務的實務操作流程，對其所采用的信用交易手段——第三方支付進行了探討，并提出了解決C2C電子商務誠信問題的對策。

關鍵詞：誠信 C2C電子商務 支付寶 信用體系

近年來，C2C電子商務在我國有了相當大的發展，但誠信問題成了影響電子商務發展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務信用管理體系，為C2C電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國C2C電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。

一、C2C誠信問題的現狀及存在的問題

網絡交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現一個時間差，這個時間空隙帶來了網絡欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網的“支付寶”，二者在費用收取、監管方式、結算時間等技術層面有著很多細節問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結算。

由于網絡的虛擬性，交易雙方在網上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現公平交易。第三方支付平臺在商家為網絡商務的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應用。作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經同工、建、招、農幾家銀行達成戰略合作關系，從而較好地解決了資金安全和網絡支付問題。通過約束買賣雙方的經營行為，從而建立起誠信經營環境。

采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務交易中的網絡欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網絡之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務活動的不確定因素很多，“支付寶”業務防止網絡商業欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產品“以次充好”的欺詐行為;C2C網站自身的誠信問題可能導致電子商務流水線的雪崩。

二、提高C2C電子商務交易中的信用對策

電子商務，首先應該是安全的電子商務。要解決安全問題，就必須全面系統地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網站設法切入物流，構造物流聯盟。這里所謂物流聯盟，是指電子商務網站以及郵政、快遞等物流企業組成的物流產業鏈（SCM），電子商務網站在其中扮演產業鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現互聯網精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產業循環鏈，獲取超額利潤，挑戰傳統商業將只是時間問題。

2.第四方監管

實際上，盡管支付寶公司與工、建、農，招等銀行簽訂了戰略合作協議，但其協議內容只是停留在企業經營層面上的“托管”而非“監管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監督的權利和義務。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關業務處于監管真空狀態，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監管，即政府條件下的第四方監管，在操作實務上，可否參照銀行系統的存款準備金方式值得探討。

作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。對于電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業撐起一片晴朗的天空。

參考文獻：

[1]楊堅爭:電子商務營銷案例子，中國人民出版社，2004

[2]呂延杰:中國電子商務發展研究報告，北京郵電大學出版社，2003

[3]方美琪:電子商務概論，清華大學出版社，2002

[4]Jeffrey f.rayport，bernard j.jaworski，introduction to e-commerce，McGraw Hill，2003

[5]Gary.p.Schneider，Electronic Commerce，Machine industry publisher，2003

第五篇：電子商務誠信機制構建（推薦）

電子商務誠信機制的構建

摘要：

隨著電子商務的蓬勃發展，信用問題逐漸暴露出來，并成為制約電子商務發展的一個嚴重的瓶頸。研究電子商務中的信用問題不僅能有效地解決這一瓶頸問題，還能為電子商務以后的發展提供頗具價值的參考經驗和思考，更能帶動我國經濟的發展。通過對電子商務誠信機制的質量監管問題的探討還有利于建立與保持良好的市場環境，共建和諧社會。雖然筆者主要從政府部門的角度來提出解決電子商務的監管問題，但要想真正解決電子商務誠信缺失問題，也離不開企業和消費者的共同努力。只有大家把自己的本分做好了，我們的社會才能更加和諧，中國經濟才能騰飛。

關鍵字：

電子商務，誠信，信用機制，質量監管

正文：

2010年4月份，一位名叫小邱的消費者在一家名叫“好樂買”的網站上購買了一雙耐克女鞋，一個星期左右發現鞋子漏水，與網站客服聯系后，客服說要出具一份質檢報告證明鞋子有問題。與其有相似經歷的田先生說自己在該網站購買了一雙萬斯運動鞋，一個星期后發現鞋子多處嚴重脫膠，要求退貨時該網站客服聲稱“該運動鞋采用環保材料，開膠是正常情況，因鞋子已經超過七天，所以不予退換。”經過調解，網站同意退換，但一直聲稱自己賣的是正品。互聯網商務化程度迅速提高，截止2010年6月底，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。然而在規模日益壯大的電子商務活動中，貨不對板、交易欺詐等問題充斥著電子商務平臺，給在網上銷售商品的商家和購物消費者帶來不盡的煩惱。由于消費者“鞋子脫膠”問題的出現，“萬斯”品牌方和“好樂買”網站方各執一詞，電子商務質量監管問題再次浮出水面。

1.1 電子商務質量監管的概念及分類

電子商務質量監管是指工商行政管理部門依法對電子商務的產品質量和服務質量進行監督管理。電子商務質量監管分為兩種類型：一種是產品質量監控，另一種是服務質量監控。

1.2 電子商務質量監管的措施

1.2.1 CSI

Consumer Satisfaction Index，即顧客滿意度指數，簡稱CSI。顧客滿意度管理是國外比較普遍的一種管理方式，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或服務性能，以及產品或服務本身的評價。本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。CSI具有跨行業的性質，不僅包括許多工業企業，還包括許多服務性質的政府機構。它是綜合許多具有代表性的顧客評價形成的，反映了市場的一般特征。也就是說，顧客具有足夠的知識來保證他們所作出的評價能夠正確地反映產品或服務的質量。通過滿意度調研，管理者可建立服務改進系統、服務績效評估系統，輕松有效地傾聽客戶聲音，了解服務現狀，發現服務短板，評價服務績效，推進服務提升。

1.2.2 垂直營銷渠道

這兩年看來，B2C正在重新崛起，新興的商業模式運作和市場拓展成績卓越，垂直營銷模式也成為了炙手可熱的香饃饃。

垂直營銷渠道是指由生產商、批發商和零售商組成的統一系統。垂直分銷渠道的特點是專業化管理、集中計劃，銷售系統中的各成員為共同的利益目標，都采用不同程度的一體化經營或聯合經營。例如:戴爾。

采用垂直營銷模式的公司大多數是電子商務行業內具有高知名度和高科技，眼光精準的名企，它們專注一行發展，具有權威性、專業性；垂直營銷模式注重物流發展，高效、便捷，為顧客免除物流運輸的擔憂。

垂直營銷網站特別注重網站用戶評價體系，保證售前售后的產品和服務的質量良好，構建一個完整的評價系統，關注客戶的評論，有利于互動；通常保持“顧客至上”的理念，一方面及時更新網站內容，一方面進行自我檢查；評價系統盡量做到客觀公正，有助于帶給其他用戶真實意見。

1.2.3 電子監管碼

電子監管碼是中國政府對產品實施電子監管為產品賦予的標識。每件產品的電子監管碼是唯一的，即“一件一碼”，就好像是商品的身份證，簡稱監管碼。監管部門利用電子監管碼對商品從生產出廠、流通、運輸、儲存直至配送給零售商的全過程實施監控；電子監管碼有利于實時查詢每一盒、每一箱、每一批重點商品生產、經營、庫存以及流向情況，遇到有問題時可以迅速追溯和召回；可以實現產品真假辨別、全程跟蹤等功能，可以方便地為珠寶、農資等特殊產品賦碼。電子監管碼在一定程度上可以保證產品質量，起到一定的監管作用。

1.2.4 條碼技術

條碼技術的實施和運用，為我國物流業的發展奠定了重要的基礎。物流條碼技術是物流過程中一種用于識別的特殊代碼，它可以進行自動識別，自動完成數據的采集。運用物流條碼可以用最小的投入獲得最大的經濟效益。1991年4月，中國物品編碼中心代表我國加入了國際物品編碼協會，為我國開展條碼工作提供了有利的條件。國家質量監督局從1998年12月1日起實施《商品條碼管理辦法》，這是我國第一部關于商品條碼的具有法律效力的規章制度。到2000年，中國商品編碼系統的成員數量已經增加到3萬多家。

1.2.5 網購立法

2010年4月2日，國家工商行政管理總局起草的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法（征求意見稿）》，開始向社會公開地征求意見。7月1日，《暫行辦法》已通過審議，正式開始施行。

《暫行辦法》促進了網店管理的良性發展，網購立法明確了網絡商品經營者和服務經營者的概念及責任義務，對規范網絡商品交易，建立誠信機制起到了積極作用。對于消費者反映較多的質量問題和維權問題，《暫行辦法》做出了相關規定，提高了對消費者權益的保障，強化了買賣雙方的信息審核程度，加大了網絡交易維權力度。

1.3 提高電子商務質量監管的方法

根據質檢總局和商務部、工商總局聯合發出《關于貫徹〈國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定〉實施產品質量電子監管的通知》的要求，食品、化妝品、燃氣用具、家用電器、勞動防護用品、人造板、電線電纜、農資、電熱毯9大類69種產品要加貼電子監管碼才能生產和銷售。

中國產品質量電子監管網是產品監管部門利用科學技術和信息化手段，為加強產品質量監管，面向全社會公眾服務的公共服務網。該網站利用網絡技術、信息技術，借助第三方的信息服務平臺對產品質量實施電子監管。該網站最核心的功能是“真實可追溯”。它以關系到安全的產品為重點，通過對商品從生產、加工、儲存、運輸、銷售的全程監管，為企業、零售商、消費者提供實時監管和查詢服務。列入電子監管網的產品都是行政許可管理的產品。實施電子監管是對這一類產品標識的更進一步規范。按照入網要求，生產商必須在產品外包裝上使用統一的電子監管碼。電子監管碼一般是一件一碼，就像商品的“電子身份證”，生產商和流通企業可以通過互聯網查詢產品流通信息，消費者可以通過電話、網絡、短信、終端機實施查詢產品信息，執法部門可以對產品實施監管，對有質量問題的產品立即追溯或召回，對假冒偽劣產品施以懲處。

1.4 對電子商務質量監管的幾點建議及對策

筆者認為，應該建設有中國特色的新的政府（工商行政管理部門）對電子商務進行管理的模式，才能有效地促進電子商務的發展和電子商務的質量監管。這種模式必須講究科學性、合理性、高效性，政府管理必須做到透明化，以促進電子商務的發展為根本目的。就工商部門來說，可以從以下幾點入手：

1.4.1 加強電子商務及工商質量監管的立法工作

首先，應遵循國際慣例，做到與國際接軌。

減少和消除不必要的交易障礙，創造公平公正的貿易環境，并充分發揮市場的推動作用。如：加強電子交易、電子商務交易中的消費者保護權益等方面的法律法規的起草；在商標法、反不正當競爭法、專利法及合同法、公司法、票據法等相關法律的修訂中，充分考慮電子商務的交易特點，為電子商務創造良好的法制環境和發展空間；對于一些亟待解決的問題，如網絡經營者的法律責任問題，可以先由相關部門出臺相關規定，再逐步上升為法律法規；對于物流配送問題、質量不合格、電子支付等問題，應由國家工商總局盡快出臺相關管理辦法。

其次，應充分考慮我國實際情況，分階段發展，重點突破，做到有的放矢。

我國政府的電子商務的發展起步晚，信息化程度低，加上體制等方面的障礙，電子商務發展需要循序漸進，可把政府部門電子商務開發和應用分為四個相互關聯的階段。即打基礎階段、信息孤島整合階段、政府部門內部信息化階段及電子商務階段。

基礎階段：主要是加強基礎管理，即推動政府標準化工作，整理基礎數據，改善工作流程，甚至進行必要的體制變革，為政府部門信息化提供一個良好的環境。信息孤島整合階段：成立權威的信息化決策機構和管理機構，統一規劃，對已形成的信息孤島要進行整合，在充分利用已有資源的條件下，統一平臺。政府部門內部信息化：在前兩個階段的基礎上，要在政府關鍵部門，建立起互相連通，能進行信息交換的系統。電子商務階段：建設和整合內部互聯網，可以進行內外部的相互訪問，從而形成完整的政府部門電子商務環境。

最后，應充分利用現有的法律法規制裁電子商務活動中違背誠信的行為。

（一）依據《電子簽名法》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法律、行政法規、部門規章，嚴肅審查，確認電子商務經營者的主體資格是否合格，電子商務合同是否符合法定條件，是否具有法律效力，制裁電子商務活動中的違背誠信的行為。

（二）在上述法律、行政法規、部門規章難以制裁電子商務活動中違背誠信的行為時，應依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等有關法律制裁電子商務活動中違背誠信的行為，因為電子商務行為屬于民事行為，網上交易關系屬于買賣合同關系，網上商品購買者屬于消費者。

雖然國家目前關于電子商務誠信問題所制定的法律法規還不夠完善，但我們應充分利用現有的法律制裁電子商務交易中違反誠信的行為，保證產品和服務的質量。

1.4.2 推進工商行政管理部門的電子政務平臺的建設

對于以建立服務性政府為目標的電子政務來說，必須將信息進行共享交換，建立互相連通、跨地域、跨行業的統一平臺。而隨著中國政府由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服務型政府的轉變，整合、開放、便捷、先進和安全，已經成為電子政務的大勢所趨。

電子政務平臺應提供核心的數據交換與接入，實現平臺所有資源的訪問、管理、傳輸等安全管理，實現政府對平臺的統一管理和集中維護。

平臺要求能夠實現廣泛的集成，同時還必須有能力適應未來政務改革和業務發展提出的新需求。

建立工商電子政務平臺，一是能有效促進電子商務的發展。工商部門通過信息化手段，開展電子政務工程，實現政府部門的資源共享，提高辦事透明度，改善工商部門的服務，促進電子商務的發展。二是提高電子政務的質量監管水平。建立工商電子政務平臺是對現有管理水平的更新，是對傳統管理的過程、手段、技術施行改建和重組，它的建設需要運用現代化管理理念，懂得市場經濟運行機制，掌握網絡信息技術的高科技人才，這些都將促進電子政務的質量監管水平的提高。

1.4.3建立市場預警與企業信用體系

電子政務網上信用機制的建立是一個十分關鍵的、龐大的工程，它應在稅務機關、海關

等相關部門的大力配合下建立。不僅應包括交易主體的資質信息、信用信息和權益信息，還應包括各類交易客體的相關信息，而且應互相聯通、便于查詢并充分保護個人隱私。由于工商部門負責登記注冊的職能優勢，應該以工商行政部門的電子政務平臺為基礎，吸引其他相關部門的加入，如網上繳稅、網上產品質量監控、網絡服務質量監督等，從而建立起以工商行政部門為主體的市場預警和信用體系，真正解決電子商務的信用問題。反過來，有了網上繳稅、網上產品質量監控、網絡服務質量監督等的幫助，網上消費者保護及工商部門對電子商務的質量監管才更有力度。

1.4.4建立電子身份認證系統和權威認證機構

在當今網絡時代的管理中，像CA認證機構等第三方認證機構的作用越來越重要。不過在我國，第三方認證機構的權威性和認可度還需要進一步建立。我們過去市場行為中的權威性往往都是由政府作出判斷的，這與西方國家由律師等法律服務完成判斷存在著較大的差異，突然由完全意義上的公司或企業來作出權威性的判斷短時間內很難令公眾接受。因此，解決這個問題的最好方法是建立由政府參與的電子政務平臺的認證系統，從而有效地解決網絡經營者的法律責任問題，產品和服務質量監管問題，電子合同和電子簽名等問題。

1.4.5 建立新型電子商務管理模式

應加強無邊界管理，即拆毀所有阻礙溝通與合作的“高墻”。這是韋爾奇的著名“無邊界管理”理論。他預想中的無邊界組織是：將各個職能部門之間的障礙全部消除，把外部的圍墻推倒，讓供應商和用戶成為一個單一過程的組成部分。信息、資源、構想、能量也應該能夠快捷順利地穿越邊界，使整個組織真正溶為一體。

工商行政部門應對以下領域逐漸采取注冊登記、備案、許可制度：BBS經營、域名管理、軟件產品管理、信息管理、網上廣告、網絡教育、招聘網站等，可基本包括大多數電子商務領域，形成全方位地監控與管理。

結論：

電子商務與電子政務必然是密不可分的，它們都在蓬勃發展并在很多領域交叉互動，形成一個有機的整體，而信用體系就是他們之間的一個非常重要的結合點，因為在這一點上，它們都需要信用體系，同時也為信用體系的發展創造了條件。它們三者之間進一步的融合必將帶來更科學的電子政務，更有效的電子商務和更發達的信用機制。

綜上所述，通過由政府（工商行政部門）參與的新型電子商務模式的建立，加強了市場經濟體制的建設，推進了電子政務的發展，完善了企業信用機制和認證系統，不僅加強了電子商務的健康有序的發展，同時也促進了政府對電子商務的質量監管，從而促進了我國市場經濟的蓬勃發展。

2月21日，阿里巴巴發布消息，為維護公司“客戶第一”的價值觀和誠信原則，公司2010年清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”，而公司的CEO衛哲、COO李旭輝因此引咎辭職，由淘寶網的CEO陸兆禧接任。

如今阿里巴巴面對假貨橫行、消費者信心被消磨的困境，重建阿里巴巴的誠信體系似乎關乎中國整個電子商務行業的未來。阿里巴巴高調自我“整肅”不失為重塑形象的一招妙棋。無論作秀的成分有多大，至少讓人們看到了不誠信需要付出的代價。

隨著經濟的蓬勃發展和社會的愈加文明,電子商務必將成為商務活動的發展趨勢,將會有越來越多的人加入網絡購物的行列,越來越多的企業在網上展開商務活動。我們要提倡人人講誠信，這不僅是電子商務經營者的責任，作為消費者，我們也要誠信地對待電子商務這個平臺，電子商務的發展離不開每個人。

假如誠信問題能夠得到有效解決，政府能夠實行有效監管，加上生產商、運營商、銷售商的通力配合，使消費者對電子商務有信心，有熱情，相信B2C電子商務的發展將會有更加燦爛的明天。

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