第一篇：電子商務(wù)誠信建設(shè)問題論文

摘 要： 電子商務(wù)誠信問題是我國電子商務(wù)發(fā)展過程中暴露出的比較嚴(yán)重的問題，誠信建設(shè)是現(xiàn)階段我國電子商務(wù)發(fā)展中需要解決的重要任務(wù)之一。文章從企業(yè)先行，制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合，消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合，加強執(zhí)法監(jiān)督力度，加強商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，加強行業(yè)自律，完善電子商務(wù)模式等7個方面闡述了我國電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信建設(shè) 失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務(wù)過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實。產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

2．購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截取；支付時，安全性受到威脅。

6.物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達(dá)、物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等，都使物流質(zhì)量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務(wù)中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業(yè)和消費者的直接經(jīng)濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務(wù)市場環(huán)境。

三、誠信建設(shè)過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務(wù)的誠信建設(shè)過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權(quán)。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。從這個意義上講，在誠信建設(shè)中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務(wù)也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)中的第三方中介機構(gòu)來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來加強自身的信用建設(shè)。

2.制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合。制度的缺陷會驅(qū)使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機制和環(huán)境的強有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩。現(xiàn)階段，在我國相關(guān)制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設(shè)。

技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個重要保障，通過各種技術(shù)的運用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費者信息的安全。但計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全總是相對的，而且，技術(shù)無法解決商務(wù)信息不真實、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務(wù)得不到保障等一系列問題。

在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，單靠制度或技術(shù)都無法達(dá)到保障誠信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進(jìn)行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設(shè)一個誠實守信的電子商務(wù)環(huán)境。

3.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。在電子商務(wù)實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經(jīng)確認(rèn)的交易如果不是商家違約或商品質(zhì)量問題，不故意退貨等。消費者誠信習(xí)慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進(jìn)誠信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠信建設(shè)。當(dāng)前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機制，淘寶的買家、賣家信用互評機制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設(shè)提供了新的思路。

在電子商務(wù)中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關(guān)系著誠信體系建設(shè)的成敗。政府應(yīng)做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務(wù)于民、誠信于民，做好電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立起信用政府。

4.通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動秩序。法律法規(guī)的完善對電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務(wù)活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務(wù)活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務(wù)活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動，增加失信行為的成本，保護(hù)消費者權(quán)益，增加消費者對電子商務(wù)的信任度。

5.加強商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對促進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。

建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。

6.加強行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護(hù)消費者的權(quán)益，營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境。由中國電子商務(wù)協(xié)會成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”就是一個很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務(wù)模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，從而為電子商務(wù)誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當(dāng)前階段的電子商務(wù)交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權(quán)模式等四種典型的電子商務(wù)信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關(guān)組織可在此基礎(chǔ)上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務(wù)信用模式。

四、結(jié)束語

誠信的建設(shè)關(guān)系到我國電子商務(wù)能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣墓餐袆樱挥羞@樣，我國電子商務(wù)的未來才會更加輝煌、燦爛。

參考文獻(xiàn):

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[4]楊鼎新李恒杰:電子商務(wù)誠信問題研究.湖北教育學(xué)院學(xué)報，2006年2月第23卷第2期

第二篇：電子商務(wù)誠信問題論文

摘要：本文從C2C電子商務(wù)的實際應(yīng)用出發(fā)，以淘寶網(wǎng)的“支付寶”為例，通過分析當(dāng)前電子商務(wù)的實務(wù)操作流程，對其所采用的信用交易手段——第三方支付進(jìn)行了探討，并提出了解決C2C電子商務(wù)誠信問題的對策。

關(guān)鍵詞：誠信 C2C電子商務(wù) 支付寶 信用體系

近年來，C2C電子商務(wù)在我國有了相當(dāng)大的發(fā)展，但誠信問題成了影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務(wù)信用管理體系，為C2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國C2C電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。

一、C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽證人即保護(hù)了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護(hù)航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標(biāo)就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。

采用了第三方支付和信譽擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動的誠信風(fēng)險依然存在;影響電子商務(wù)活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。

二、提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對策

電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。當(dāng)然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。

2.第四方監(jiān)管

實際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。

作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。

參考文獻(xiàn)：

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[5]Gary.p.Schneider，Electronic Commerce，Machine industry publisher，2003

第三篇：淺談電子商務(wù)誠信問題

淺談電子商務(wù)誠信問題

【摘要】古語云：“人無信則不立”，可見，古人早就意識到誠信的重要性。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，如今也成為企業(yè)經(jīng)營、生存之本。但是，在如今飛速發(fā)展的電子商務(wù)中卻出現(xiàn)了誠信嚴(yán)重缺乏的問題，且已成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一，這引起了我們的深思。本文旨在淺析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)和原因，提出一些相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 誠信問題 原因?qū)Σ?/p>

一、對誠信的理解古語有云：“言而無信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可見古人對誠信的重視。在中華民華民族幾千年的歷史長河中，誠信被證實是一種品行，一種責(zé)任，一種道義，一種準(zhǔn)則，一種聲譽，更是一種資源，是立人立國之本源。在現(xiàn)今經(jīng)濟市場中，誠信必須是全方位的，企業(yè)商家要講誠信，消費者也要講誠信，政府更加要講誠信，務(wù)必做到取信于民。

在電子商務(wù)領(lǐng)域里面，消費者、企業(yè)、銀行等只要有任何一方缺乏誠信，就不能順利進(jìn)行交易。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)文化的核心之一。消費者，利用電子商務(wù)完成消費活動，是電子商務(wù)不可或缺的參與者之一，其誠信問題是社會性的，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、認(rèn)證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須做到誠實守信，確保為電子商務(wù)交易雙方提供一個公平、公正、可靠服務(wù)平臺。政府部門、法律機構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的誠信發(fā)展出臺相應(yīng)的政策規(guī)章。

二、誠信缺失的表現(xiàn)

1、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)是具有公開性的，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不能夠隨意公開，否則就侵犯其隱私權(quán)。而現(xiàn)今存在著很多商業(yè)性網(wǎng)站對客戶信息的保護(hù)不大注重，甚至有時將客戶的資料，如營業(yè)通訊地址、聯(lián)系方式、公司經(jīng)營信息、公司員工資料、個人的家庭住址、電話、個人工作信息等作為商品出售。可見商業(yè)秘密和隱私遭受到侵犯。

2、網(wǎng)絡(luò)詐騙。有些人偽造網(wǎng)站并利用虛假的公司名稱、地址等欺騙消費者。因為網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，但是卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以其便宜的價格誘騙消費者，等到消費者向指定的銀行賬號匯入款項，發(fā)現(xiàn)被騙后商家早已不知下落。

3、說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但總不能在承諾的時間內(nèi)及時送到，要知道有些東西比如食物之類的遲了那么幾天質(zhì)量

可能就會有所變化；或是承諾在消費者購滿多少錢后會贈送禮品，可是當(dāng)送達(dá)時卻發(fā)現(xiàn)只有消費者購買的商品，這種的行為無疑打擊了消費者對網(wǎng)購的信心。

4、商品質(zhì)量瑕疵。消費者在購買網(wǎng)上商品簽訂電子商務(wù)合同后，最為關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問題。網(wǎng)上購物與現(xiàn)實生活中購物有很大的區(qū)別，最明顯的就是網(wǎng)上購物不能像現(xiàn)實生活中購物那樣可以對商品進(jìn)行實際的選擇、鑒驗，網(wǎng)上購物只能通過網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品從而作出是否購買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購買者確實難以把握商品的真實情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營者就利用這一特點，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，結(jié)果是，網(wǎng)上商品購買者在網(wǎng)上購買商品時感到非常滿意，而收到商品時卻垂頭喪氣。電子商務(wù)經(jīng)營者的這些違背誠信的行為，嚴(yán)重打擊了網(wǎng)上商品購買者繼續(xù)在網(wǎng)上購物的積極性和自信心，致使網(wǎng)上商品購買者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時顧慮重重，甚至完全放棄了網(wǎng)上購物的念頭。

三、原因分析

1、誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低。商人逐利，為了追求最大的利潤，商人往往滲售偽劣商品，“無商不奸”的思想觀念在人們的心中扎根太深，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。而電子商務(wù)交易恰好不可避免地存在的虛似性及間接性，這就又使得互聯(lián)網(wǎng)在誠信問題上具有雙重壓力，更難得到消費者的認(rèn)同。

2、利益的驅(qū)動。網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

3、立法不夠完善，難以應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟的想要正常運行就不得不需要法律的護(hù)航，電子商務(wù)的正常運行也不例外。立法不夠完善必然使得對違背誠信者的制裁不夠到位，這對嚴(yán)守誠信者保護(hù)不夠，結(jié)果就反而使得失信者成本低卻獲得更大的收益，守信者反而成本高收益小。盡管改革開放之后，我國在法制建設(shè)方面取得較為顯著的效果，但從整體上來看仍然需要完善，尤其是關(guān)于誠信方面的法律法規(guī)。

4、網(wǎng)店經(jīng)營要求過低。企業(yè)和公眾的誠信意識淡薄，開辦電子商務(wù)的企業(yè)資格審批容易，只需要在工商部門登記注冊便可開張營業(yè)，資產(chǎn)投入少、資產(chǎn)專用性低；對流動資金的要求不高，對從業(yè)人員的資質(zhì)要求低等這種低進(jìn)入壁壘，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全國性的商業(yè)信用體系的缺位，為電子商務(wù)的誠信埋下了伏筆。

四、對策措施

1、加快立法，建立健全的社會信用體系。強化電子商務(wù)立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實

施就邁出了很好的一步。立法，不僅能夠打擊違法行為，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也能夠在一定程度上遏制違法行為的發(fā)生，營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。良發(fā)的完善的社會信用體系，能培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機制的日益完善。

2、增強消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。網(wǎng)上購物不同于現(xiàn)實生活中的購物方式，不少消費者欠缺必要的網(wǎng)上購物經(jīng)驗，因此，很有必要提高消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。消費者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，要求賣家提供貨到付款的服務(wù)以降低風(fēng)險。在購物之前，要了解網(wǎng)上商店是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出現(xiàn)問題，就便于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

3、強化第三方認(rèn)證。被信任的第三方屬于獨立運作部門，只要在嚴(yán)格的管理監(jiān)控和行業(yè)規(guī)則下，就能夠在極大程度上防止帶有商業(yè)利益色彩的一切外界影響認(rèn)證流程，有力地保證認(rèn)證結(jié)果的公證性和真實性，有利于促進(jìn)整個信用行業(yè)甚至整個市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

4、建立電子商務(wù)信用管理體系，明確電子商務(wù)信用評估指標(biāo)，制定統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評級標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信用評估的方法步驟。推動各方交易平臺的信用信息的公開共享，誠信資源共享，建立跨行業(yè)、跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各資信機構(gòu)或個人的信用信息互聯(lián)，并保證資料的及時更新，以便消費者可隨時查詢企業(yè)和個人的信用狀況。

5、加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的。目前，我國還沒有成熟的含蓋全國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營者大多采取自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，卻無法保證物流的及時與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。令外，產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售的成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，儼然已成當(dāng)務(wù)之急。

只有在良好的誠信環(huán)境之下，電子商務(wù)領(lǐng)域才能得到的良性發(fā)展。在我國電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式、電子商務(wù)產(chǎn)品不斷增長的形勢下，誠信是立足之本，因為誠信，才能通天下。

【參考文獻(xiàn)】

1、劉珂塵．誠信，中國電子商務(wù)的前途．電子商務(wù)世界，20042、瞿燕萍．電子商務(wù)誠信問題及其策略．中國論文下載中心，20073、邱業(yè)偉.電子商務(wù)誠信缺失與誠信的構(gòu)建．政法論壇.20084、傅莉萍.采購電子商務(wù)誠信缺失分析．2009年 第5期

第四篇：電子商務(wù)誠信問題及其策略研究

電子商務(wù)誠信問題及其策略研究

發(fā)布時間：2011-6-26信息來源：中國電子商務(wù)研究中心

【摘要】：誠信問題成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。提出了提高全民誠信素質(zhì)教育,加快相關(guān)法律法規(guī)建設(shè),建立完善的信用體系,促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。

1、我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2005年12月31日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11 100萬人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網(wǎng)計算機總數(shù)已達(dá)4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。

我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。

電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。電子商務(wù)誠信缺失的原因

2.1 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低

由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。

2.2 社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營

我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等

由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，由

用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。

3、電子商務(wù)的誠信建設(shè)

3.1 加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)

弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經(jīng)商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)

信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

3.3 完善信用體系建設(shè)

沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的更新。

（2）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（3）政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)。該機構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。

3.4 致力網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費者為中心

由于網(wǎng)上購物時消費者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購物消費者最大的擔(dān)心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應(yīng)對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權(quán)，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴(yán)格的保密制度；增加網(wǎng)站的安全性，保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用；增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。

3.5 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn)；要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，對用戶的問題及時回復(fù)，對暫時不能解決的問題應(yīng)誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話

或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來，從信任企業(yè)到信任整個電子商務(wù)，來促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。（作者：瞿燕萍編選：中國B2B研究中心）參考文獻(xiàn)：袁中國.電子商務(wù)環(huán)境下國際貿(mào)易的變化趨勢[J]．黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2004(2)柴躍廷．我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與對策[J]．中國創(chuàng)業(yè)投資與高科技,2004(4)

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)論文

姓名：蘇童學(xué)號：2009305010107

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)論文

引言：

目前，隨著電子商務(wù)網(wǎng)站飛速的發(fā)展，網(wǎng)購開始進(jìn)入成熟期。但是隨著網(wǎng)購的成長，發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題都制約著網(wǎng)購的健康發(fā)展。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站的設(shè)計、產(chǎn)品的經(jīng)營、電子支付手段的建立、商家的信譽等，下面，我們從這些方面來分析電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的基本要素。

1、網(wǎng)站的設(shè)計：

可以這么講網(wǎng)站的設(shè)計就相當(dāng)于店鋪的整體規(guī)劃。只有從全局出發(fā)，從全局的眼光來看待它的重要性，才能設(shè)計出更完美的網(wǎng)站。網(wǎng)站設(shè)計包括以下幾點：

1.1網(wǎng)頁的設(shè)計：

網(wǎng)頁的設(shè)計直白一點說就是裝潢,精美的網(wǎng)頁設(shè)計能夠吸引消費者的眼球。網(wǎng)頁的裝飾應(yīng)給從美觀、樸實等方面著手,借此顯示出網(wǎng)站的誠信度。切記不要把網(wǎng)頁裝飾的過于華麗，給人一種華而不實的感覺，降低了網(wǎng)站的誠信度。我們一再強調(diào)要求完美、樸實、創(chuàng)新的設(shè)計，但是現(xiàn)在的網(wǎng)頁都過于大眾化，沒有突出新意，造成千篇一律的錯覺。這些都是在網(wǎng)頁設(shè)計中所注意的問題。例如：網(wǎng)頁設(shè)計簡約流暢，以紅色作為主色調(diào)，整體頁面給人一種溫馨的感覺。loge一定要突出網(wǎng)站的主題和特色，達(dá)到讓顧客過目不忘的效果。慧聰?shù)膌oge設(shè)計的就很完美。如圖：

1.2商品的分類展示和檢索：

1.2.1商品的分類：

既然是分類就應(yīng)做到條例明確分類清楚。清楚的分類不僅在使用時給消費者提供方便，而卻還是消費者增強了對本網(wǎng)站的信心。商品的分類展示應(yīng)該以簡單、高效、節(jié)約為原則。

例子：目前國內(nèi)做大的電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴（）及其旗下的淘寶網(wǎng)()。它的分類設(shè)計可謂是網(wǎng)站中的嬌嬌者。通過網(wǎng)站中的提示，迅速的找到想要的商品。

1.2.2商品的搜索：

在建立網(wǎng)站中搜索引擎起著至關(guān)重要的作用,它是連接消費者意念欲望到商品之間的紐帶。是把消費者想要的商品展示出來的橋梁，所以應(yīng)該更加完善搜索引擎。1

1.3購物車功能：

在購物型電子商務(wù)網(wǎng)站中購物車是個不可或缺的環(huán)節(jié)，它是連接消費者從購買意向到成交的紐帶。有了購物車消費者就可以隨時查閱自己購買的物品，購買了多少物品。針對所購進(jìn)的商品做最后的購買決定。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）的購物車在同行業(yè)中是很具有典型的。如圖：

1.4與顧客的互動：

隨著網(wǎng)購的產(chǎn)生隨之而來的也就有了像我們現(xiàn)實生活中的社區(qū)一樣的論壇，論壇是了解消費者需求的一種最有力的渠道，通過網(wǎng)站與顧客、顧客與顧客的互動增加網(wǎng)站點擊率提升人氣，論壇還是完善的售后服務(wù)的一種表現(xiàn)。有些網(wǎng)站上有實時對話框，可以進(jìn)行在線交流。如阿里巴巴網(wǎng)站的在線服務(wù)。我們還可以通過e-mial的方式進(jìn)行交流。

2、產(chǎn)品的經(jīng)營：

所謂產(chǎn)品的經(jīng)營應(yīng)給從以下幾個方面來分別闡述。產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的定價、營銷策略、售后服務(wù)等。

2.1產(chǎn)品的種類：

既然是購物型電子商務(wù)網(wǎng)站首先提到的就應(yīng)該是產(chǎn)品。不能說各種商品都能涉及到但是如果致力于某一個領(lǐng)域就應(yīng)該把這一類的商品做到齊全。盡可能的杜絕消費者有搜索空白。舉個例子：

國際上最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店（）也有龐大的藏書量。如此龐大的產(chǎn)品種類和數(shù)量又怎么會另消費者空手而歸呢。

2.2產(chǎn)品的展示：

我們應(yīng)該以一種什么樣的方式把想要表達(dá)的信息傳遞給消費者呢？是平面圖、文字、報紙、雜志還是視頻展播雖然方式不同但是目的都是一樣的。最終讓消費者真真切切的了解到商品的信息。

報紙、雜志類：它的優(yōu)點是可以更詳細(xì)的把要表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)給受眾者。缺點是只能考文字圖片來表達(dá)缺乏立體真實感。

視頻的方式：它的優(yōu)點是能夠很立體的介紹產(chǎn)品，就像在真實的商場中一樣，給人的感覺很親切。缺點：受到網(wǎng)絡(luò)帶寬、資金等因素的限制。

2.3定價策略：

在購物型電子商務(wù)網(wǎng)站中產(chǎn)品的定價一直都是一件令人頭痛的事情。價格既不能定的太高，也不能定的太低。太高的話消費者接受不了,太低的話賺不回成本，企業(yè)不是慈善機構(gòu)，他需要的是盈利。在這種情況下就需要制定一個合理的價格,可以以一部分商品低于市場價格，用來吸引消費者。另一部分稀缺商品要高于市場價格來補充差價，賺回成本,合理的價格整合是攔截目標(biāo)顧客的法寶。常用的定價策略如下：

低定價策略：網(wǎng)上購物比較方便可以獲得很多信息，要進(jìn)行低定價策略，如：電子產(chǎn)品。

定制定價策略：如：戴爾公司的用戶可以通過其網(wǎng)頁了解基本功能，根具需要制定價格。

拍賣定價策略：適用于二手貨和收藏品，一些積壓的產(chǎn)品也適用于這種方法。使用定價策略：比較適用于軟件、音樂、電影等產(chǎn)品。

2.4營銷策略：

這是一個相對復(fù)雜的概念，網(wǎng)站的成敗在于實施怎么樣的營銷策略。購物型電子商務(wù)網(wǎng)站大部分是B2C的商業(yè)模式，即企業(yè)對個人直接針對消費者的模式。這就需要企業(yè)的全力投入做好營銷工作。具體如下：

2.4.1、分析行業(yè)競爭狀況

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在傳統(tǒng)營銷中，常用的行業(yè)競爭狀況分析工具有行業(yè)生命周期理論、SWOT模型、波士頓矩陣、五種競爭力理論等等。

在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，由于行業(yè)的不穩(wěn)定性，沒有針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析的成熟理論，但是可以通過分析、調(diào)查、咨詢等手段充分“認(rèn)識自己”，明確自己在所處領(lǐng)域的地位，明確自己的競爭對手及競爭者的狀況，這是制訂成功的營銷戰(zhàn)略必不可少的一步。

2.4.2、確定營銷目標(biāo)

營銷目標(biāo)是營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容，對于中小型網(wǎng)站來說，不要指望“滿足80%網(wǎng)民的80%的需要”，營銷目標(biāo)的確立一定要客觀、現(xiàn)實，而且更要明確、具體，比如“注冊用戶在三個月內(nèi)達(dá)到1萬人”，或者“通過網(wǎng)站促成10萬元的訂單”等。要取得“有效點擊率”，首要條件是認(rèn)清目標(biāo)。

2.4.3、確定策略組合制訂詳細(xì)的營銷計劃，決定最優(yōu)的營銷策略組合：用多少資源開展傳統(tǒng)營銷？為網(wǎng)絡(luò)營銷投入多少資源？哪些推廣需要付費？如何控制營銷策略的實施？如何評價營銷效果？

2.5售后服務(wù)：

并不是說商品銷售出去了交易就完成了。我們還應(yīng)重視售后服務(wù)，這是維護(hù)客戶資源的最有利的方式，也是打造知名度的一把利劍。只有得到顧客的認(rèn)可才能長久的發(fā)展下去，加強和完善售后服務(wù)也是企業(yè)成長過程中的重要步驟。

3、電子支付手段：

國外最流行的網(wǎng)上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點。很多的網(wǎng)站都是利用自動的電子轉(zhuǎn)帳來管理信用卡支付。還有一種方式是通過銀行的轉(zhuǎn)帳支票進(jìn)行支付，它也是隨著銀行業(yè)的發(fā)展與聯(lián)合而逐漸形成的一種比較成熟的方式。

國內(nèi)購物網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，以8848為例，存在著多種支付方式并存的想象。包括信用卡支付，銀行轉(zhuǎn)帳，銀行匯票，郵局匯票等多種方式。甚至有些網(wǎng)站還提供貨到付款。這些所有的支付方式都是暫時應(yīng)用的措施，而最佳的方法還有待于全社會來幫助和解決。只有從銀行對信用卡的管理，到人們頭腦中對電子支付的認(rèn)識逐步的改善和提高，最終才能得到一個最適合中國網(wǎng)上支付的方法。

從當(dāng)前國內(nèi)情況來看，如果您的網(wǎng)站所面對的消費群是以北美、歐洲為主，那么可以考慮設(shè)立比較健全的國際信用卡支付方式，因為您的消費群體具備信用卡支付的觀念和條件，從可行性角度分析是完全成熟的，同時也符合顧客的消費習(xí)慣。如果您的目標(biāo)顧客以國內(nèi)為主，那么可以參考中國銀行，招商銀行或者首信的網(wǎng)上結(jié)算方式，在現(xiàn)階段可以作為解決問題的方法。,4、商品的物流配送：

很多國外的商務(wù)網(wǎng)站都與著名的聯(lián)邦快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關(guān)系，為他們的產(chǎn)品進(jìn)行物品流動的運送工作。由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品大多以小巧精致為主，最適合通過快遞的方式進(jìn)行運輸，所以也得到了廣大顧客的認(rèn)同。另一種方式是通過郵遞，但產(chǎn)品要受到一定的限制。

國內(nèi)的網(wǎng)站主要還是通過郵遞，但并不十分理想。由于受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運送，使得顧客能夠放心的購買。但是這并不是所有商家都能辦得到的，也不符合網(wǎng)上購物的特點，只能是一種暫時的替代行為。

5、網(wǎng)站信譽：

建立信譽監(jiān)督系統(tǒng)公開的收集消費者對網(wǎng)站的信用認(rèn)可度，加強信用管理提升商家信譽。商家的信譽關(guān)系到發(fā)展的命脈，好的商家信譽不僅能夠增強消費者的信心，而且還能在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。增加客流量，從而增加銷售量。如果沒有良好的信譽那么這個企業(yè)的發(fā)展也就趨于終止了失信于顧客就等于失信于自己。因此商家要非常重視的信譽。

雖然說購物型電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展到今天，已經(jīng)有很長時間了但是在經(jīng)營過程中還會遇到很多問題。遇到問題就應(yīng)該去解決。目前大概有以下幾個問題：

怎么讓消費者產(chǎn)生購買動機，盡可能地詳盡展示商品信息，讓顧客很快在網(wǎng)站上找到她所需要的商品。

通過一定的策略讓顧客心動。通過搞各種活動，返利于消費者。定期或不定期的促銷。讓消費者感覺獲得了最大的實惠。這樣能夠拉攏顧客。

讓顧客對你產(chǎn)生信任感。做到言而有信，保障商品的質(zhì)量，不欺詐消費者。遵循顧客就是上帝的理念。

達(dá)成交易后要及時配送。準(zhǔn)確快速的配送必定會讓消費者對你刮目相看。

售后服務(wù)和定期回訪，不認(rèn)為這項麻煩是在浪費人力、物力要知道大部分的客戶是需要維持的。建立他們對你的忠誠度害怕沒有銷售量嗎？定期的回訪了解顧客需求拉近與顧客的距離。利用情感營銷不僅要你的顧客死心塌地的跟隨著你還要他為你介紹新的目標(biāo)群體，要知道這比你重新開發(fā)顧客要容易得多。

購物型電子商務(wù)網(wǎng)站在它的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨也給我們留下了很多寶貴的經(jīng)驗。因此在經(jīng)營過程中我們更多的應(yīng)該去學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗去其糟粕，取其精華。

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另外資料來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（）知己知彼網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺