第一篇：規范服務抓管理 創先爭優樹品牌(航天公司)

十佳文明優質示范企業材料

規范服務抓管理 創先爭優樹品牌

----孝感市三江航天有限責任公司航天出租車分公司

孝感市三江航天有限責任公司航天出租車分公司（以下簡稱“公司”）隸屬于孝感三江航天實業有限責任公司，三江航天實業公司是中國航天三江集團旗下的子公司。公司作為孝感市第一家也是唯一一家實行公車公營的出租汽車客運企業，充分發揮國企在“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動中的優勢，秉承“一切圍繞滿意度”的服務理念，突出“真情暖人心，滿意在航天”的主題，為孝感廣大市民提供安全、溫馨、優質的出行服務。

一、以學習張兵先進事跡為契機，發揮共產黨員在“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動中的的模范帶頭作用。

為搞好“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動，公司帶動全體出租車駕駛員認真學習張兵先進事跡，充分發揮黨員和入黨積極分子在工作中的先鋒模范作用。公司在黨員駕駛員的車上設立“黨員先鋒崗”，要求一般駕駛員做到的，黨員駕駛員沖鋒在前首先做到。規范經營行為，文明禮貌誠信服務，從每個服務細節做起為每個乘客提供熱情周到的服務，推動公司各項創建活動的開展。

二、以提高乘客滿意度為中心，打造“航天”服務品牌。在“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動中，積

極創新服務措施，達到提高乘客滿意度。一是公司在孝感市點擊率最高的網站“槐蔭論壇”打造了全市第一家網絡監督平臺，既方便了乘客和網友的監督，也使我們可以及時發現服務中存在的問題和不足，該平臺建立至今一年多，點擊率已近20000余次。二是公司率先推出第三方評議制度，通過社會監督員以乘客身份對駕駛員的服務過程進行監督打分，從而完善了監督手段。三是公司在每臺出租車上張貼“服務提示貼”，提醒乘客注意不要遺失行李物品、不要忘記索要車票等，并公布投訴電話。四是在全體駕駛員中推廣文明禮貌用語，受到乘客們的好評。五是建立全市首個“愛心車隊”，鼓勵駕駛員積極參加助殘、助學、敬老等社會公益活動，使“航天出租愛心車隊”成為孝感城區一道流動的“風景線”。

三、加強制度建設，堅持上路稽查并現場調查乘客滿意度，認真對待乘客投訴，管理再上新臺階。

在“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動中非常重視制度建設，在管理駕駛員隊伍的過程中，公司一是秉承航天三江企業規范嚴謹的工作作風，講規范、依程序、重落實，先后制訂了《航天出租車駕駛員文明服務規范》等20項規章制度，在選人、安全、服務、學習、監督等方面都做了規定，建立了相對完整的制度體系。二是為保證制度的落實，公司堅持每周不少于2次的上路稽查，對駕駛員的著裝、服務監督卡擺放、有無交通違法等情況進行監督檢查，并現場對車內乘客問詢服務滿意度情況，不僅使駕駛員的經營行為更加規范，同時也在乘客心中樹立了好口碑。三是公司認真對待乘客投訴，處理乘客投訴做到“三不放過”：乘客得不到滿意答復不放過、駕駛員不得到相應處理不放過、全體駕駛員沒有從中得到教育和收獲不放過，從而有效地降低了

投訴率。四是在駕駛員中嚴格開展誠信考核活動，對考核中成績優異的駕駛員予以表彰獎勵，對考核中低于60分的駕駛員予以淘汰，形成積極向上的工作氛圍。

四、堅持管理和教育相結合，組織駕駛員培訓學習，使公司成為培養合格駕駛員的學校。

為提高駕駛員隊伍的整體素質，促進“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動的開展，公司堅持每月對駕駛員進行安全行車、文明服務和企業文化方面的知識培訓，通過培訓使駕駛員能夠及時發現、解決日常出租車營運中存在的問題，提高駕駛員的服務水平。公司現已組織培訓學習1300人次。

五、搞好安全管理工作，為創建工作的開展提供有力保障。

公司堅持把安全管理工作作為搞好一切工作的前提，堅持每月集中駕駛員進行安全行車的教育，提高大家的安全意識；公司還對駕駛員的交通違法、交通事故以及車輛保養都作了相應的規定，從源頭上確保不發生重特大交通事故并嚴控交通事故率。公司安全管理取得成效，交通事故率控制在3%以下，實現安全行車500萬公里。

六、以勞動競賽作為企業班組建設工作的載體，推動“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動的開展。

為更好地為民服務，提升駕駛員隊伍整體形象，公司開展了以比技術、比奉獻、比安全為主題的勞動競賽，平時通過誠信考核對每個駕駛員進行評分，然后將班組駕駛員的總分作為班組的月度競賽成績，并及時動態地反映到競賽看板上。年終公司對競賽優勝班組進行獎勵，從而調動了駕駛員

參加勞動競賽的積極性，推動了公司“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動。

七、積極培育先進的企業文化，開展豐富多彩的文體活動，關心每個駕駛員的成長，為各項工作開展創造良好氛圍

為搞好“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動，公司把“顧客至上，爭創一流”作為企業精神，將“一切圍繞滿意度”作為自身的服務理念，用先進的企業文化鼓舞駕駛員搞好服務，建設文明城市。

為增加駕駛員對公司的歸屬感，公司創造多種條件開展各種文體活動。一是在2011年7月1日讓每個駕駛員參加慶祝建黨90周年升旗儀式。二是公司在2011年9月組織駕駛員參加三江集團第七屆職工田徑運動會。三是2011年8月組織駕駛員參加“爭做可愛型職工”乒乓球比賽活動。四是組織全體駕駛員參加公司2012年“端午節”聯歡會和公司歷次春節聯歡晚會。五是建立駕駛員“閱覽室”，配齊各類圖書雜志500余冊，為駕駛員提供學習條件。六是建立“航天出租駕駛員活動中心”，配備各種健身器材以及各種球類活動用品，使駕駛員在休息之余有了健身的場所，達到快樂工作、健康生活之目的。七是每年定期開展對生活困難的駕駛員進行“送溫暖”活動，并為每個駕駛員辦理了為期3年的大病醫療保險等。

通過開展“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動，航天出租駕駛員的精神面貌發生了很大的變化，好人好事層出不窮。僅2011年公司就有好人好事62件，2012年上半年有好人好事39件，有1人受到國家和省級媒體表揚，有12人次受到市級媒體表揚。2011年12月15日晚，駕駛員胡金良駕車在返回孝感，途中遇4位騎摩托車摔倒受傷的群眾呼

救，他主動將4位傷員送往醫院搶救，沒有收取分文車費。他只想到救人而沒有考慮個人的得失，更沒有因為怕別人“賴上”他而放棄救人?！吨袊教靾蟆贰ⅰ冻於际袌蟆贰ⅰ缎⒏型韴蟆范紝λ氖论E予以了表揚；駕駛員萬新珍連續兩年被交管系統評為“市十佳文明駕駛員”和省級優秀班組長。公司“愛心車隊”參加“愛心送考”活動，共接送中考、高考學生152人次。

公司第二班組被中國航天三江集團授予“工人先鋒號”稱號；公司被省交通廳評為出租汽車客運企業質量信譽考核“AAA”級單位；2011年度孝感市市級“文明優質企業”；孝感市“敬老文明號”先進集體等。公司今后將繼續開展“三抓一促”和“創文明優質示范企業”活動，以貼心優質的服務為孝感市城市文明建設貢獻力量！。

孝感市三江航天有限責任公司航天出租車分公司

二〇一二年八月二十七日

第二篇：抓廉潔文化建設,樹誠信服務品牌

抓廉潔文化建設，樹誠信服務品牌

---以廉潔文化提升企業形象

近年來，XXx機場集團有限責任公司紀委在省紀委、省國資委黨委、紀委和集團黨委的領導下，結合實際，積極探索，大力開展廉潔文化建設，努力培育廉潔從業價值觀，將“一要干事，二要干凈”的廉潔文化理念融入企業管理和制度建設，以“誠信”為支點創建“誠信機場”，創新服務品牌，為實現機場集團又好又快發展提供了有力保障。

一、堅持“五個一”的工作目標，將反腐倡廉工作有機融入企業的各個環節，營造廉潔從業良好氛圍

（一）抓住一條主線。即牢牢抓住黨風建設和領導人員廉潔從業責任制這條主線，將責任層層分解落實到各單位和個人，加強對貫徹落實責任制的督促檢查、考核評價及責任追究。集團黨委每年年初都要與各機場黨委、機關黨委簽訂責任書，明確集團各級黨組織的主要負責人是黨風建設和領導人員廉潔從業責任制的第一責任人，班子其他成員也要依分工對職責范圍內的黨風建設和反腐倡廉工作負責，并制定下發本《集團黨風建設和反腐倡廉工作任務分解表》，把集團黨風建設和反腐倡廉工作各項任務逐項分解到集團所屬各相關單位，明確其分管領導的具體責任，同時在每年年底時根據《責任制考核表》對各單位貫徹落實責任制的情況進行檢查考核，并將考核結果作為本單位及其領導人員業績考核、獎懲和評選各類先進的重要依據，確保了集團黨風建設和反腐倡廉工作各項任務在所屬各單位得到貫徹落實。

（二）強化一項職責。即強化監督檢查的職責，開展全方位效能監察，實現企業的降本增效。集團各級紀檢監察部門緊緊圍繞重點項目和投資決策、營銷采購、招投標項目、資產處置、財務管理、質量管理等環節，深入開展效能監察，對企業經營管理中的權力運行實施強有力的監督和制衡，防止不正當交易行為。僅在2008年集團監察部門共派員參加集團工程建設和物資采購招標、合同談判、驗收等276次，監督集團相關單位簽訂付款類合同762份，涉及金額26.5877億元。近年來，機場集團發展非常迅速，昆明機場和省內多個支線機場已經處于超負荷運行狀態，機場進入了改擴建的高峰期，從2007年開始，集團全面實施“5＋1”機場改擴建工程（即對昆明巫家壩機場進行增容改造，對西雙版納、麗江、大理、德宏芒市、迪慶香格里拉五個機場進行改擴建）。針對“5＋1”機場改擴建工程，集團紀委堅持推行“雙責任”、“雙承諾”、“雙合同”的制度?！半p責任”，即改擴建工程項目負責人不僅要對改擴建工程項目負總責，也要對所管人員和所管項目范圍內的黨風建設和反腐倡廉工作負總責；“雙承諾”，即集團參加機場改擴建工程建設的工作人員和工程項目投標人都要作出廉潔承諾；“雙合同”，即集團與項目中標人在簽訂《工程施工合同》的同時，也要簽訂《廉政合同》。在集團各相關職能部門的共同努力下，多年來，集團的重大工程建設項目不僅全部達到了優質水平，而且沒有人落水、沒有人倒下，在員工中樹立了“一要干事，二要干凈”的廉潔文化理念，并在維護集團利益的同時也為各級干部筑起了廉潔防線。

（三）構建一個格局。即構建有機場集團特點的黨風建設和反腐倡廉“大宣教”工作格局。多年來，集團紀委大力開展反腐倡廉宣傳教育，努力增強廉潔文化的滲透力，增強黨員干部的廉潔意識和廉潔觀念，并堅持注重效果和注重形式相結合、正面教育與反面教育相結合、主題教育與日常教育相結合，不斷增強反腐倡廉教育的感召力。在反腐倡廉宣傳教育中，集團主要領導每年都要選取一個主題向黨員干部講授黨課，并號召廣大員工樹立誠信為本、以德興業的職業操守。僅在2008年，集團紀委主要負責人就為集團各單位作反腐倡廉形勢報告會12場，接受教育的干部員工達850人次。集團紀委每年堅持對有工程建設任務的機場進行巡視檢查和專題警示教育，今年以來已先后對昆明新機場建設指揮部、西雙版納、麗江、大理、德宏芒市、騰沖機場進行了巡視檢查，并在春節期間組織工程建設管理人員進行了集體廉政談話。同時，在集團各相關職能部門的大力配合下，在全集團每年集中開展的反腐倡廉宣傳教育月活動中，集團所屬各機場和各二級單位積極開展學習黨章、重溫入黨誓詞、黨章知識競賽、參觀警示教育基地等活動，使這項教育活動開展得有聲有色。

（四）筑牢一個防線。即筑牢集團各級管理人員的思想道德防線，確保實現管理人員行為安全和企業經營安全。集團紀委突出加強對各級管理人員的教育和管理，使廉潔文化在管理人員中扎根，形成學廉、倡廉、崇廉、守廉的良好風氣。一是在黨委中心組學習中堅持有計劃有步驟地安排廉潔教育內容，不斷提高管理人員的理論水平；二是堅持紀委負責人同下級黨政主要負責人談話、新任中層管理人員任前廉政談話、誡勉談話和管理人員述職述廉、重大事項報告等項制度，2008年集團紀委對21人進行了任前廉政談話，有192名中層以上管理人員按規定進行了述職述廉和重大事項報告；三是進一步完善管理人員廉潔從業檔案制度，建立了中層管理人員廉潔從業檔案管理信息系統，主要包括了管理人員個人及家庭基本情況，定期報告制度執行情況，接受監督情況等；四是在集團公開競聘中層管理人員工作中，集團紀委按照規定的程序認真履行監督職責，從競聘人員報名、資格篩選、筆試、面試、任前考察等各個環節進行全過程介入，確保了競聘工作的公開透明、公正合理，同時，通過實行公開競聘上崗，拓寬了集團黨委選人用人的渠道，為一大批優秀人才的脫穎而出創造了條件，有效防止了“跑官要官、買官賣官”的不正之風，進一步促進了“遵守黨紀國法，依照程序辦事”的廉潔理念的培育。

（五）完善一個體系。即結合集團實際，推進集團反腐倡廉制度建設，形成制度體系，初步建立起機場集團教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系。集團紀委堅持“用制度來管人，用制度來規范權力運作”。幾年來，集團紀委緊緊圍繞集團改革發展的中心任務，有針對性地進行內容設計，相繼制定下發了《機場集團關于貫徹落實〈建立健全懲治和預防腐敗體系2008—2012年工作規劃〉的責任分工方案》、《監察管理辦法》、《領導人員廉潔從業暫行規定》、《談話誡勉制度》、《紀檢信訪舉報工作細則》、《效能監察暫行辦法》等16個規范性文件，并與企業經營管理制度整合在一起，形成了有效的預控體系，充分發揮了懲防并舉、綜合治理的整體效應。集團精心提煉和總結了近年來開展廉潔文化建設的有效經驗，制定了《云南機場集團有限責任公司廉潔文化綱要》，提出了“一要干事，二要干凈”的廉潔文化核心理念，大力打造“平安誠信，規范高效”的企業形象，使廉潔文化理念有機融入制度，用制度體系來保障廉潔精神的弘揚。

圍繞著“五個一”的工作目標，服務于集團改革發展的大局，機場集團各級紀檢監察部門認真開展反腐倡廉工作，在企業內部形成了“風清氣正、廉潔從業”的良好氛圍，干部員工的廉潔意識不斷得到提高，群眾信訪舉報件數逐年減少，集團多次被省國資委黨委評為“黨風建設和領導人員廉潔從業責任制優秀企業”。

二、結合行業特點，加強行風建設，創建誠信機場

當前，我國正處于經濟轉型期，企業間的競爭已經由單純的產品競爭升級為文化的競爭。而對于一個具有公益性、經營特種行業的企業來說，向社會提供最佳服務是機場集團的責任，讓航空公司、旅客、貨主和社會各界滿意是機場集團的追求，因此，誠信已不僅僅是廉潔文化的一個核心理念，而是企業成功的“王牌”。機場集團以科學發展觀為指導，緊密結合機場行業的特點，以轉變作風、樹立行業新風、提高服務效率和服務質量為目標，將“誠信為本”定位于集團企業文化的核心價值觀，將“平安誠信”定位于集團廉潔文化的企業形象，并于2005年5月10日起在昆明國際機場開展了一系列創建“誠信機場”的活動，以此弘揚誠信美德，營造誠信服務、誠信經營、誠信管理的氛圍，有效提高昆明機場服務質量和保障能力，促進昆明機場的行風建設，樹立昆明機場良好的服務品牌，從而實現機場集團持續、快速、健康發展。

（一）向社會公示了《誠信宣言》和《十項服務承諾》。2005年，昆明機場創建“誠信機場”活動拉開了序幕，向社會各界鄭重宣布了《誠信宣言》和《十項服務承諾》。“實行首問責任制”是《十項服務承諾》的最末一項，它明確要求：旅客為尋求幫助所找到的昆明機場第一位工作人員有責任在確保準確答復或有效解決的前提下提供優質服務，否則必須將旅客指引或引導到能提供有關服務的單位或崗位。四年來，圍繞發展這一主題，昆明機場建立了兩個機制和三支誠信隊伍，做到四不讓，樹立五實作風，奉獻六心服務，貫徹七要精神，堅持八個結合，采取九項措施，兌現十項服務承諾，構建了“誠信機場”體系。

（二）推行“三個一”、“四不讓”、“五實作風”和“六心服務”。堅持誠信服務，追求服務至善，昆明機場黨委提出了“三個一”、“四不讓”、“五實作風”和“六心服務”，打造形象精致、運行精細、方法精密、信息精確的誠信機場形象。

“三個一”，即：業務一口清，要求工作人員熟練地告知旅客相關的法律法規和規定及乘機所需要注意的事項；解答一遍明，對旅客提出的咨詢和問題的解答，按相關規定，簡明準確，易懂易記；幫助一次成，對旅客所需的幫助，服務要一次到位，避免旅客往返。

“四不讓”，即：切實做到不讓旅客在乘機時感到不方便；不讓旅客在候機時感到不踏實；不讓旅客在昆明機場受到冷遇；不讓工作人員感到為旅客做的事不值得。

樹立“五實”作風，即：一是情況要摸實，切實弄清楚旅客所思所想，潛心分析旅客心理，找到服務工作著力點；二是道理要講實，各窗口單位要在出現航班不正常等情況下，站在旅客的立場上，換位思考，積極協調，主動做好服務工作，向旅客說明情況，贏得旅客理解；三是工作要做實，采取措施，杜絕機場范圍內各單位人為原因影響航班正常率，進一步改進完善航班不正常情況下的服務預案，主動幫助旅客解決實際問題，為旅客辦實事，以最直接、最有效的服務回報旅客；四是措施要抓實，將各項服務工作制度、措施和標準，始終貫穿于服務工作中，優化服務流程，確保服務工作有實效；五是意見要落實，對旅客提出的改進性建議和對服務不滿意的地方及時進行整改，切實提高服務質量。

“六心服務”，即通過“熱心”、“用心”、“關心”、“愛心”、“細心”、“耐心”，把旅客的需求當作自己的服務目標，把旅客的困難當作自己的困難，誠心誠意地為旅客排憂解難，用真情與旅客交流，讓旅客切實感到昆明空港的溫馨和真情。

（三）編撰《誠信機場手冊》和《員工誠信服務手冊》。為了確保“誠信機場”創建活動順利開展并取得實效，昆明機場找準著力點，建立一整套機制和相關制度，包括創建標準、行為規范、考評辦法、獎懲制度、持續改進制度，通過編撰《誠信機場手冊》和《員工誠信服務手冊》，對企業員工的服務規范、服務禮儀、服務技巧等方面提出了詳細要求并加以指導，在全機場建設誠信秩序，對失信行為進行有效約束和懲罰，真正讓誠信成為誠信者的通行證。

（四）與駐場商家簽訂《誠信經營責任書》?！敦熑螘分幸幎ǎ黢v場商家必須認真履行服務承諾，在經營活動中信守合同約定，公平競爭，開展經營活動不得超出經營許可范圍。以旅客滿意為導向，在服務中創新、提煉、升華服務標準，樹立服務品牌。自覺接受行業相關職能部門監督管理及整改處理決定，遵循“當日回復”的投訴處理辦法，積極協助有關部門妥善處理旅客的投訴，采取合法途徑處理旅客的爭議。為促進駐場商家誠信經營、誠信服務，昆明機場組織相關單位定期到候機樓對經營戶進行環境衛生、食品衛生大檢查，查處假、冒、偽、劣商品和坑、蒙、騙行為，對候機樓內各商業網點的服務質量、商品質量和待客意識等多方面開展綜合檢查，取得了良好的效果。

此外，在“誠信機場”創建期間，昆明機場對候機樓商業管理系統進行了規劃和改造，新增了安檢通道，使用了全開放式值機柜臺。為方便無人陪護的小乘客出行，昆明機場還專門推出“無人陪護特色服務”，專門為兒童定制了“小候鳥”背心。昆明機場安檢站設立了“愛心通道”，每天有專人為老、弱、病、殘、孕及帶嬰兒的旅客提供專門服務。

昆明機場通過創建“誠信機場”的實踐，將行風建設有機地融入企業管理之中，在提高服務質量和保障能力的同時，走出了一條抓行風促誠信、在服務中求發展的行風建設新路子，使“誠信為本”的企業文化核心價值觀深入人心，樹立了機場集團的良好形象，取得了較好的效果。根據國家民航總局統計，全國民航主要機場平均放行正常率為93.33%。其中，昆明機場航班放行正常率為97.64%，高于北京、上海虹橋、上海浦東、廣州、深圳、成都等機場，名列全國7大機場之首，比開展誠信創建活動前高出30多個百分點。自開展創建“誠信機場”活動以來，昆明機場各成員單位先后累計好人好事多達11054起，具有典型性事例就有1843起，機場評選出了84個誠信集體，102個先進班組，243位先進個人。到目前為止，機場集團所屬的12個機場都把“誠信創建”擺在了首要位置，堅持誠信做人、誠信管理、誠信服務、誠信經營、誠信教育，不斷打造云南機場“平安誠信”的企業形象。云南機場集團和昆明機場、各州市機場先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“企業文化誠信建設先進單位”、“誠信承諾單位”、“云南省10大誠信企業”、“中國機場文明服務旅客（消費者）滿意十佳品牌”、“全國質量、服務雙十佳信譽單位”、“全國消費者滿意首選品牌”、“中國自主創新最具影響力品牌”、“全國文明機場”、省級市級“文明單位”等殊榮。

第三篇：用管理樹品牌

用管理樹品牌，向落實要質量

岐山縣第三初級中學 2012年9月22日

用管理樹品牌，向落實要質量

---學校教學教研工作匯報

尊敬的教研室專家、各位老師：大家好！

2012年，我校在縣局的正確領導和縣教研室的具體指導下，緊緊圍繞全面貫徹黨的教育方針，立足學校實際，以“提高課堂教學提升年”為抓手，加強我校教學管理和教學研究。本學期，對學校各項工作做了具體細致的安排，一步一個腳印地扎實推進，現將我校教學教研工作情況匯報如下：

一、領導班子以身作則，學校工作暢通高效。

開學后，學校領導積極貫徹縣局暑期領導干部學習會精神，增強思想力，提高執行力，為了做好學校的各項工作，班子成員能從繁雜的事務中解脫出來，主動擔任教學工作，深入課堂，聽課評課，掌握教情，了解學情。本學期，學校結合總體工作計劃，對班子成員實行目標責任管理，明確班子成員的各自分工，責任到人，根據各自工作職責和包抓的教研組，制定個人的工作目標，并層層簽定責任書，使每項工作都有目標，每件事情都有人負責，使整體工作的運行暢通高效。

二、常規管理工作在精細化上抓落實。

為了提高我校教育教學質量，突出教學的中心地位，本學期，我校在精細化管理上抓落實，開學后，學校及時制定了《縣三中教學工作計劃》，進一步完善《教學工作督查制度》、《聽評課制度》、《作業檢查制度》、《教師輔導》等制度，對教師的授課計劃、備課、上課、批改、輔導、復習、考試、成績評定等制度，做到嚴格要求，嚴格管理；要求教師深入鉆研教材，掌握教材體系，抓住主線、明確重難點，搞清疑點，把握關鍵。認真備好每一節課，要求每課教案做到“五有”：有明確的教學目的，有具體的教學內容，有連貫而清晰的教學步驟，有啟發學生積極思維的教法，有合適精當的練習。

開學后，我們把制度管理、科學管理、人文管理三者有機結合起來。學校工作做到周密安排，堅持領導逐節查課制度，堅持值周領導、值周員檢查早讀、自習輔導制度，堅持周五檢查教案制度，堅持定期對課堂教學進行問卷等制度，來反饋課堂教學效果和學生表現，做到及時發現問題，有效采取措施。鞏固了良好的管理運行機制和正常的教育教學秩序。為進一步加強質量測控，教導處繼續加強強化班和提高班的教育教學工作，挑選有教學經驗的，選派年富力強有責任心的專任教師利用周一至周四晚，每晚為學生加上一節輔導課，對數學、物理、化學、英語四科專題輔導，強化訓練、解難答惑。

三、加強常規管理，規范教學行為。

1、加強教師隊伍管理，提升教師素質。學校根據縣局工作部署，結合我校實際，在暑期教師學習會上，我們認真分析近幾年我校中考質量在全市的位次，我校今年中考在全縣的排位，針對存在問題，集思廣益，開展新學期工作的大討論活動，學校制定了教學、教研計劃，要求各學科、各年級組再依據校級各類計劃制定年級、科組計劃，各教師則依據科組、年級組計劃制定個人教學計劃。計劃制定時均做到 有內容、有時間、有專人負責，有措施要求，實現了計劃的層層細化，提高了其針對性和可操作性，保證了學校各級教學、教科研活動的有序進行。

2、落實教學過程管理，提升教學藝術。在常規管理中，我們以“六率”為抓手。即：嚴格教職工出勤，嚴格課程方案執行情況，做到開齊課程、開足課時，上課與課程表相符，不隨意調課；隨堂聽課、不打招呼聽課，讓教師說課，看教師的備課質量；看學生的書面作業和學生的書寫情況，檢查教師的作業布臵和批閱；領導班子成員下組積極參加教研活動情況。本學期，學校要求教師每單元組織單元檢測學校實行質量月考制度，分析考試學科及格率、優秀率，進行補教補學。以便教師發現自己工作中的缺點，及時調整教學。

3、繼續實施“五心”教學，提高課堂教學質量和效益。為進一步推進素質教育，提高教育教學質量，我們實施了五心教學法（精心備課、全心上課、細心批改、耐心輔導、用心測評），在精心備課上，要求教師備課著力開掘“三要點”：知識的吸收點，智能開發點和思想教育點。備課做到“五明確”：明確教學目標，明確大綱、教材要求，明確教材特點、難點、重點，明確教路、學路、編者思路，明確課改訓練任務。在“全心上課”，要求每位教師要認真學習《陜西中考說明》，針對高校課堂，學校做到：講清易錯點、易混點、易漏點，給學生留出更多的課堂自主學習和訓練的時間。在細心批改上，學校要求作業的設計強調內容的科學性，趣味性，形式上多樣性，增強學生學習的興趣和積極性。我們要求教師批改作業做到 “三批三改”： 基本題全批全改，重點題細批細改，學困生面批面改。在“耐心輔導”上。要求教師必須體現“三性”：即輔導要有針對性，要有層次性，要有民主性。不僅要給他們補上知識漏洞，填上能力的缺口，更要增強他們學習的信念，讓他們體驗到成功的喜悅。學校制定了幫輔措施，過程中要有幫輔記錄，學期結束要有幫輔結果的考核。在“用心測評”上。學校對教師的教和學生的學的情況通過定期質量月考和單元測試進行監控，教師和學校在每次測試后要有分析和補教補學的具體措施，并為問題學生建立“成長記錄袋”，為優等生建立富有個性的案例，及自我成長的規劃設計，使學生充分認識自我、建立自信、發展個性，發揮潛能，促進全體學生在原有水平上都得到發展。

四、校本研修常規化，青教幫扶制度化。

我校以高校課堂教改實驗為載體，始終堅持走“以教帶研、以研促教”的路子，學校重視各層次教師的培養，努力為青年教師、骨干教師創造更多的學習機會，提供廣闊的學習空間，我們制定了《教師培訓方案》和《青年骨干教師培訓方案》、《以老帶新幫扶措施》等。分別建立了老教師檔案、骨干教師檔案、青年教師檔案。老教師與青年教師“一幫一”，骨干教師與學科教師“一帶多”，發揮老教師與骨干教師在教學中的傳、幫、帶作用。給青年教師壓任務，讓他們挑擔子，要求青年教師能夠在一年內站穩講臺，三年內成為合格教師，五年內成為優秀教師。積極鼓勵和扶持中、青年教師完成由“教學型”成長為“科研型”、“學者型”的教師的過渡，使他們在工作中得到鍛煉，并積極發現和培養典型，形成名師效應。定期召開教師業務培訓 會，開展同課異構談反思活動；召開高效課堂研討會，開展聽評課活動，組織同研一節課活動，啟動教師幫扶工程，舉辦校園優質課評選，結合學科特點，探索出一套適應我校新課改的課堂教學模式及評價方案。讓科研帶動教師成長，帶動學校文化發展。充分發揮教科研在提升教學質量，提高學校核心競爭力中的強大貢獻力。鼓勵教師積極參與課題研究，在課題研究上出成績。以校本研修為載體，以打造團隊精神為核心，著力加強學習型教師隊伍建設，做到教學研究化，教育反思日?；⑿纬删哂腥刑厣姆此嘉幕?/p>

本學期，我們本著“教研出課題，科研做文章，成果進課堂”的宗旨，進一步完善了《校本教研制度》，從學生習慣養成，健康衛生，遵守規則，友善合作，誠實守信，認真學習，環境保護，責任愛心，勤儉節約等方面，鼓勵教師投入到校本教研當中，學校先后開展了校本教研試驗。領導班子深入課堂聽課,及時與老師溝通，探討校本教研試驗中碰到的問題及解決的方法。學校要求教師在校本教研做到“四勤”，即：勤學習、勤實踐、勤思考、勤總結，由教研組長根據學校安排統一組織，以研究課程標準、通研教材為主要內容，以研究問題為主，充分發揮骨干教師的作用，充分發揮集體的智慧和優勢，盡最大努力發揮教研活動的作用，實現由經驗型教師向學者型教師的轉化，共同完善校本課程，爭取為學生提供更優質的教育。在教研活動組織上，實行集體教研，并做到“三定”（定時間、定內容、定中心發言人）、“六統一”（統一教學目的、統一重點、統一作業內容、統一教學進度、統一測驗時間、統一測驗內容）。同時優化教師資源，開好上好地方、學校課程，并根據教師的專長、特點分別對音樂、美術、體育等學科配備部分專職教師，并采取相應的評價考核，把成績計入學校和任課教師的考核之中。

學校要求畢業班的青年教師，要加強同課頭之間的備課研究、加強復習課模式研究；要求課改實驗教師，要加強小課題研究、加強教法研究、加強三單設計研究。利用觀摩示范促進教師經驗交流，實現優勢互補，提高教學實效。我校教師趙靜、馮小波、王雅、王會麗等6名老師的論文獲獎，8位老師在學校優質課評選中獲獎；有十篇論文在各級刊物上發表獲獎；有2名同學參加科技制作比賽獲獎。為了加強信息化教育，我們還組織校內電教能手的選報，王雅老師代表學校參加全縣電教能手大賽獲獎，取得了“電教能手”的稱號。在縣委縣政府組織的選拔“岐山名師”活動中，我校有楊列娟、程芝老師，教學基本功扎實，教學藝術強，教學效果好，被學校推薦參加縣上的名師評選。為了幫助教師迅速成長，學校節流開支，對老師培訓費用予以報銷，提高了教師學習的積極性。

五、高效課堂全面開展。

以“專業引領、同伴互助、自我反思”等要素為抓手，全面開展“高校課堂”教學研討。開學后，學校為教師專業成長搭建長效平臺，繼續開展青年教師基本功大賽，優質課觀摩等活動。開展組內研究課、學校示范課、來加強課堂教學藝術水平的提升。對新調學科的教師和新上崗教師課堂進行跟蹤，在高校課堂活動中，學校采用適用性強的“教師把關，三單指路，學生助理引路”的教學方法，以此提高教學 效果。為了實施好高效課堂教改實驗，本學期，學校安排高校課堂示范觀摩課22節，從上周三已經開始觀摩，從教法、板書設計、學法、作業設計、教學反饋等方面進行了教改探索，對課堂教學起到了示范引路的作用。

六、初三復課工作穩步推進。

開學后，學校進一步明確中考目標，強化責任意識，提早抓好畢業班工作，及時召開初三教師工作會，分析今年學生現狀，了解學生學習中問題，研究制訂切實可行的教育教學方法，還給各班明確了中考的升學目標和任務，把學優生、臨界生、學困生分到老師名下包抓，采用抽考一個學科，各科備課組每單元組織一次過關測試，通過對比分析，找出教學中存在的問題，提出整改的意見，為優生的進一步發展創設情境，為臨界生脫穎而出尋找路子，為學困生的真正進步采取措施。初三各備課組要加大同課頭研究，針對中考說明要求及學校工作方案，研究應對策略，尋找突破口，爭取主動權，搶奪優先權。教導處、各教研組、備課組要加大管理力度，完善教學質量管理機制和考核機制，認真落實教學常規管理的各項要求，切實把準教學要求，提高達標率，用心構建高校課堂教學模式，加大課堂教學的反思力度。各教研組、備課組長必須針對薄弱之處，認真總結，尋差距，找方法、定措施，強化、細化管理，切實抓好各項教學環節，特別是對我校的薄弱科目，更要提高備考效率，每次考試后，教導處要認真做好質量分析工作，及時優化措施，促進教學質量的持續穩定發展。本學年，在激烈的教育競爭中，我們必須保持清醒的頭腦。三 中的持續穩定的發展是一個永恒的主題，我校內涵發展，還任重道遠，我們還有很多方面還需要進一步強化和改進，教學規范管理還需要加大力度，過程管理還要細化，課堂教學要追求高效，教育科研還需深入開展，德育工作在治本育人上還要下大功夫，學校精神文化建設還需突破認識價值觀的束縛。這些都需要我們全體職工立足本職，要樹師表、修師德、正師風、鑄師魂、立師范、練師能，少些功利，多點沉穩，潛心教書，精心育人。面對新的學期，我們充滿期待。學校工作，只有起點，沒有終點！在今后的學校工作中，全校教職員工要一如既往的同心同德，艱苦創業，用實際行動和工作業績贏得上級部門的認可和社會各界的好評。

最后，請教研室專家，為我校教育教學工作提出寶貴的意見和建議。

岐山縣第三初級中學 2012年9月22日

第四篇：創新管理樹品牌

創新管理樹品牌，親情服務樹形象

物業站簡介：

共建物業站創建于2002年4月，所轄小區2個，現有職工 人，其中管理干部 人，物業站下轄環衛、維修、綠化、門崗四個班組，擔負著轄區環衛保潔、綠化管理、治安保衛、公共設施養護、小區文明建設等物業管理工作。轄區占地面積平方米，綠化面積平方米，保潔面積平方米，服務居民 2408戶。

多年來，共建物業站始終堅持“以人為本，服務誠信，優質高效，發展創新”的工作宗旨，建立健全了各項管理制度，使小區物業服務規范化、科學化，滿足轄區居民的需求，努力做到24小時全方位體貼入微的人性化服務。

物業站主要榮譽：

一、親情服務樹形象：

共建站針對轄區居民老齡化現狀，而且多屬于空巢老人，子女長期不在身邊，很多生活瑣事不能完全應付自如，共建站在做好日常工作的基礎上實施面向高齡老人的親情化服務，創建特色服務品牌。

1、親情化服務產生背景：

為切實做好小區物業延伸服務工作，確保轄區高齡老人感受社會大家庭溫暖的氛圍，以滿足服務需求為導向，讓轄區高齡老人滿意為標準，通過創新服務機制，完善服務措施，細化服務標準，優化服務質量，抓好隊伍建設，提升服務質量，努力實現共建站工作高效便捷，使物業站管理水平不斷走上更科學化、精細化、規范化道路。

2、主題思路及服務理念

結合轄區居民老齡化的居住特點，經站領導班子研究籌劃，確定了2012年的工作思路，推行“兩建六送一參與”的親情化服務，即兩建（建立老年人健康檔案；建立親情服務卡）。六送：（送祝福、送溫暖、送服務、送安全、送和諧、送親情），一參與(老年人與物業站共同參與小區共建活動）。并以親情化服務為核心，強化管理、改善服務、提升服務水平。積極探索“親情化服務”建設制度化、規范化的長效機制，共建物業站面向老年人的“親情化服務”模式，發揚中華民族傳統美德，積極營造敬老愛老、尊老助老，送溫暖、獻愛心、辦實事的濃厚氛圍，以融入愛心、體現真情的親情服務，努力營造充滿“家庭親情、鄰里親情、物業服務親情三位一體”的親情服務品牌，力爭做到，哪里有老年人的服務需求，那里就有共建站的親情服務相伴。

親情化服務理念：

管理標準化、服務親情化、過程人性化

3、親情化服務特點

親情化服務以實施：親情服務卡、家政保潔、維修服務、走訪慰問等措施為主要內容，將親情服務延伸拓展到共建站日常工作的各個環節中去，著力構建全方位、多層次的親情服務體系。

高齡老人“親情化服務”不僅是表面的展示，更重要的是要體現在全方位、全天候和全過程的優質服務，共建站結合居民的年齡、身體狀況、家庭經濟狀況、工作情況和服務需求，分別確定服務對象和服務內容，并逐一建立親情服務檔案，對親情服務的內容和過程進行認真記錄。

二、創新管理樹品牌

樓道保潔是保潔工作中的一項重點內容，也是保潔工作的難點。近年來，隨著物業費的收取，居民對樓道保潔的要求越來越高，對樓道保潔存在問題的反映也隨之增加。如何規范保潔人員的行為，提高樓道保潔質量是共建物業站一直以來探索和追尋的目標。共建物業站經過嘗試和實踐，加快了探索的步伐，終于找到了解決這一問題的有效辦法，也就是樓道保潔“三牌制”工作法。

1、樓道保潔“三牌制”工作法的內容

樓道保潔 “三牌”是指：保潔人員進行樓道保潔時佩戴工作牌，目的是讓居民知道是誰負責該樓道的保潔；樓道保潔過程中懸掛提示牌，牌上標有“樓道保潔正在進行，若有不便請您諒解”等提示語，目的是提醒居民保潔人員正在打掃樓道衛生，對居民的出入可能會有影響，請居民諒解，同時也帶有人性化服務的用意，體現物業服務的細微之處；保潔完畢后填寫監督牌，牌上標有保潔人員姓名、保潔的具體時間、檢查人以及檢查時間。監督牌的底部有明確的保潔標準、服務標準以及監督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監督;三是規范保潔人員的工作和服務行為。

2、樓道保潔“三牌制”工作法運作程序

按照樓道保潔制度和保潔標準，樓道保潔人員要做到“每周兩掃一拖，樓道玻璃每月一擦，發現問題隨時整改”。日常檢查由班組長負責完成，每周對各保潔人員負責的每一個樓道按照檢查標準全部檢查一遍，分管副站長每周不定時對各保潔人員負責的樓道抽查一至兩次，對發現的問題及時下達整改通知單并明確整改時限和復查時間。經復查，問題仍未整改的按檢查標準扣分，列入當月工作質量考核成績，按分值從績效工資或獎金中扣除，并公布獎罰結果。對居民的監督或投訴電話，由分管副站長現場落實情況，核實無誤的按檢查標準扣分，直接列入月度工作考核成績實施處罰。

為避免問題的重復出現，站上每周召開一次工作分析會，對存在的問題進行講評分析，采取措施進行整改。

3、實施樓道保潔“三牌制”工作法的作用及效果

經過近一年的實踐證明：樓道保潔“三牌制”工作法實施后，保潔人員的責任心明顯增強、保潔質量明顯提升、居民滿意率明顯提高，居民反映樓道保潔的問題明顯減少。通過實施樓道保潔“三牌制”工作法，我們從中總結出以下四點體會：

一是實施樓道保潔“三牌制”工作法，能有效地發揮它的監督控制作用，有效地保持樓道內的衛生環境和秩序；進一步規范了保潔人員的行為，通過檢查與居民監督，進一步提高了廣大干部職工物業管理服務意識，提升了服務水平；通過主動接受居民監督，也進一步促進了與居民的溝通和交流。

二是向居民公開了物業管理與服務工作的標準，讓居民參與樓道保潔監督，提出寶貴意見和建議，拉近物業站與居民之間的距離，取得居民對我們工作的認可。

三是提高了居民文明居住意識。通過實行“三牌制”工作法，既是對社區物業管理與服務工作職責的宣傳，對小區承諾服務制度的宣傳，也是對居民居住意識約束的宣傳。使居民進一步了解社區物業服務工作的不容易，增強文明居住意識，配合物業站自覺維護樓道衛生。

四是體現了人性化管理、人性化服務的服務理念。通過保潔人員的一言一行，使居民居住在這個小區里感受到得是舒適，體會到得是溫馨，享受到得是快樂。

三、綜合治理管理創新，小區平安得保障

為提高小區治安水平，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。我們經過討論和論證，將小區西門封閉，僅供行人、自行車出入，一切機動車必須憑臨時出入卡和通行證走東大門。使全年安全防范工作情況良好。又針對轄區自然形成的小市場，沿街擺攤設點商販較多，擾亂了小區內正常的公共秩序，我站在小區進行調查摸底，廣泛誠求居民意見，加大宣傳力度，印制宣傳單發放到每個商戶手中，規范市場管理，固定店前擺攤。做到商品擺放整齊有序，保證市場文明經營秩序井然。特別是關鍵部位實施24小時監控。有效震懾犯罪，杜絕監控盲點，治安保衛工作安全有序運行。

2012年，共建站將深入開展“為民服務爭先創優”活動，以創建親情化服務模式為契機，通過創新服務機制，完善服務措施，細化服務標準，優化服務質量，抓好隊伍建設，提升服務質量。

第五篇：為民服務樹品牌 創先爭優當先鋒

為民服務樹品牌

創先爭優當先鋒

——城南中心供電所黨員服務隊工作匯報材料

他們，奔走在南安市區大街小巷，他們，風雨兼程，一次次牽起留守兒童與孤寡老人柔弱的雙手。他們，兢兢業業、無私奉獻，就像點亮南安的一座閃亮燈塔。

沒有電，夜晚就失去了光芒；沒有電，生活就少了溫情；沒有電，社會經濟發展就無法再前進。他們，作為“電”的化身，溫暖了每一個南安人民的心窩??

2011年11月30日，這支給每個家庭帶來光明的共產黨員服務隊成立了。平均年齡36歲，僅有的10名隊員卻承擔著南安市溪美和東田45個行政村的居民戶表以內故障處理等便民服務工作。

被百姓親切稱呼為電力“110”、“忠誠衛士”，他們堅持“停電不停服務”，“你用電我用心”為南安人民電力保駕護航。

近年來，城南中心所黨員服務隊以服務生產經營、服務社會經濟發展為目的，踐行“科學發展觀”，優質高效為廣大客戶服務，贏得了社會各界和人民群眾的充分贊揚，得到了當地政府的肯定。城南中心供電所充分發揮地區優勢，加強協作、廣泛動員、積極組織，采取招募與自愿參加相結合等多種方式，以黨員業務骨干和班組長為基礎，同時吸收入黨積極分子和熱心公益事業的員工，組成了城南中心所共產黨員服務隊，共有10名隊員。城南中心所把賦予時代性、體現先進性、增強自覺性作為加強共產黨員服務隊建設的基本工作思路。通過加強學習、統一思想，深入宣傳發動，突出戰斗堡壘作用，為保證安全生產“雙零”，推進優質服務，塑造供電品牌形象作出了突出貢獻。

城南中心所黨員服務隊從組織保障、規范管理、群眾認同等方面獲得了長期發展的不竭動力。

――在組織保障上，城南中心所黨員服務隊作為常設機構，納入班組建制，明確服務隊所在單位的黨政主要負責人是服務隊的第一責任人，負責共產黨員服務隊的日常工作。

――在規范管理上，重視長效機制的建立和完善，先后制定了《城南中心所共產黨員服務隊實施意見》、《加強和改進城南中心所共產黨員服務隊工作若干問題的意見》、《城南中心所共產黨員服務隊業務工作管理制度》等一系列制度和辦法。

――在群眾認同上，城南中心所黨員服務隊實行24小時值班，全天候服務，以上門服務、巡視服務、協調服務以及咨詢服務等方式切實為用戶解決困難和故障。

――在組織建設上，城南中心所黨員服務隊作為隊伍鍛煉的熔爐，定期開展隊員的培訓、組織交流學習，提升隊員素質和服務水平。

下面結合我所開展共產黨員服務隊工作實際情況談談我所的一些做法和體會：

一、防洪搶修身先士卒

今年八月中旬，氣象部門連續發出藍色暴雨警報，為了應對連日的大到暴雨形成的洪澇災害，該所共產黨員服務隊提前做好事故預

想，落實災害預防、預警措施，采取有力措施防止暴雨、雷擊、滑坡、泥石流等災害造成線路和設備受損，全面巡查溪美、東田兩個鄉鎮轄區內20多公里防洪大堤上的180多根電桿和線路、電氣設備，備齊應急材料物資，嚴陣以待，確保不因電力設備故障影響防汛工作大局。

二、急難險重沖鋒在前

6月18日，蒙蒙夜色中一曲《成功頌》拉開了紀念鄭成功收復臺灣350周年慶典的帷幕，第二屆鄭成功文化旅游節達到高潮。自6月16日起，10名城南中心所共產黨員服務隊隊員就全天候堅守在工作崗位，保證文化節安全可靠供電。

城南中心所黨員服務隊隊員沖鋒在急難險重時刻，重大活動不缺席，在南安大地上為“國家電網”品牌贏得了良好口碑。

三、筑牢安全網 服務市民記心間

“95598”，這個市民皆知的服務熱線連接了共產黨員服務隊與每個家庭??

樹立勤學務實之風，堅持創新服務能力、在工作中發揮先鋒模范作用。近年來，共產黨員服務隊為南安市民義務服務800多次，被市民親切譽為電力“110”。

不管風吹日曬，不管白天黑夜，共產黨員服務隊的隊員都穿梭在風雨中，出現在需要的時刻。他們，犧牲了每一個與家人團聚的周末和假期。哪里有需要，他們的腳步就邁向哪里。

“接到熱線電話，4、5分鐘必須趕到現場。”吳國力說，不管是上下班時間，還是中午用餐或者晚上睡覺時間，值班隊員接到熱線

就是接到命令，必須義不容辭地立刻出發。由于人手不夠，隊員平時必須隨時準備待命，即使沒有值班也不能喝酒、手機24小時開機。如果要離開南安還必須提前向隊長匯報。

在為南安人民服務的過程中，共產黨員服務隊不斷加深對學習型組織的理解和把握，將管理模式與創建學習型團隊相結合，確立了“溫情送萬家，電亮南安城，安全0事故，客戶0投訴，服務滿意率100%”的共同愿景。自創“惠民活動卡”，為困難戶、孤寡老人、留守兒童義務主動上門服務。

四、扶危濟困 愛心服務情暖萬家

自成立黨員服務隊以來，隊員們本著全心全意為人民服務的原則，以一個共產黨員的標準要求自己，為企業樹立良好的品牌形象為宗旨，用自己的一技之長，利用不同途徑，不同方式，開展著一系列“和諧電力光明行”、“愛心助殘”等活動。為了更好地服務廣大人民群眾，黨員服務隊在轄區內的四個社區摸排走訪，深入了解困難群眾、特困戶以及孤寡老人的實際情況，積極與各社區支部負責人取得聯系，將黨員服務隊的服務熱線和個人聯系方式留在每個社區，隨時隨地的為群眾解決用電問題和排憂解難。他們建立了幫扶檔案，定期開展志愿服務活動，為轄區內的貧困戶墊付用電費用、為孤寡老人送米送面、資助特困大學生，熱情排解居民糾紛，用愛心服務換來萬家光明。

87歲的老紅軍馮戰乾老人雙目失明，和老伴相依為命，生活非常困難。黨員服務隊了解到這一情況,立即主動上門幫扶，為他們整改電路，更換刀閘，加裝漏電保護，提供全面的電力服務。逢年過節，他們總是忘不了老人，買米買面、送錢送物，忙里忙外。兩位老人一聽到他們來了，高興地就像孩子一樣。

77歲的王玉英老人，中年喪夫，一個人拉扯大3個孩子，現在卻都不在身邊。說起黨員服務隊，她滿臉笑容：“娃們真好，知道我一個人住，有事沒事就過來幫忙，家里家外見活就干，哎，比我的兒子都強，還是共產黨好呀！”

通過各種活動的開展，黨員服務隊的工作逐步深入到人民群眾的工作和生活中，雖然他們的人力、經濟有限，但黨員服務隊總是能在用戶斷電的第一時間都能為群眾帶去光明，在群眾生活困難的時候都會第一時間送去溫暖。讓孤寡老人、殘疾人、五保戶等社會弱勢群體更安全、更放心的享受電力帶給他們的舒適和便捷。

下一步，城南中心所將按照建立健全保持共產黨員先進性長效機制的要求，不斷深化共產黨員服務隊工作。一是重點開展好城南中心所共產黨員服務隊——“服務進社區，惠民千萬家”主題活動，精心打造城市黨建工作亮點，傾力塑造電力優質服務品牌。二是繼續開展社區用電巡回宣傳服務活動，營造“安全用電、節約用電”的良好氛圍和秩序。三是建立社區用電服務常態機制，培養電力服務義工，構建社區用電服務信息網絡。四是參與社區精神文明建設和扶貧濟困活動，主要解決其用電困難，同時在傳統節日進行看望慰問，并幫助解

決一些力所能及的實際困難，履行社會責任，促進和諧社區和文明城市建設。