第一篇：蘭州公司教育培訓現場會交流材料

克隆培訓探新路 員工企業共成長

蘭州市煙草專賣局（公司）

近年來，蘭州市局（公司）認真落實國家局、省局人才隊伍建設各項工作部署，按照全省系統“規范年”、“管理年”、“深化管理年”、“管理質量年”、“管理提升年”的活動要求，以省局“技能強企”戰略為指引，牢固樹立“企業與員工和諧發展、共同成長”的發展理念，在不斷加強教育培訓體系建設的過程中，立足蘭州煙草實際，以讓所有員工都能接受到有效的培訓為出發點，對培訓方法進行了探索，提出并推行了“克隆培訓”。

一、“克隆培訓”的產生背景

隨著行業的改革與發展，企業對員工素質提出了更高的要求，同樣，員工自身成長的愿望也對培訓工作寄予了更高的期望。蘭州煙草以往的培訓工作還存在諸多不足，主要表現為“四個不適應”：培訓計劃的主觀性與員工對培訓真實需要的客觀性不相適應；零散的培訓內容與各崗位對專業技能要求的系統性不相適應；大集中的培訓形式與員工能力水平的差異性不相適應；簡單的培訓方式與培訓內容的多樣性不相適應。特別是對那些年齡較大、文化程度較低、接受能力不足的員工來說，培訓效果不理想，并且在“別人懂了，我還沒懂”的對比中，容易挫傷自信心和積極性。為了改進培訓方法、提升培訓效果，我們積極探索開展靈活有效的“克隆培訓”。

二、“克隆培訓”的基本內涵

“克隆培訓”就是復制式的培訓。采取自上而下的方式，有層次、不走樣的將培訓內容逐級“移植”給各崗位員工。具體表現在培訓過程中就是：先由培訓師給學員授課（我講你聽），為了檢驗學員的掌握情況，再由學員進行復述（你講我聽），有偏差的地方由培訓師現場糾正并做強化講解（再講再聽），保證培訓內容和信息傳遞的一致性。上一級的學員擔任下一級的培訓師，采取同樣的培訓過程，一直將培訓觸角延伸到最基層的員工。

“克隆培訓”首先是分級的培訓，即從上到下逐級培訓，以點帶面，逐步鋪開，這一點特別適用于某些方面的全員培訓；“克隆培訓”也是分類的培訓，可以針對某些專業方向在分類的基礎上逐級展開，從而提高培訓的針對性和有效性。

由于“克隆培訓”可以最大限度保證培訓內容完整性和一致性，因此，我們對規范化、標準化的知識和技能都采用這種方式。如行業政策、企業文化理念、質量管理、安全知識等需要全體員工統一掌握的內容。隨著企業各項工作日趨標準化、流程化，其適用范圍也越來越廣。如市場檢查、客 戶服務、卷煙分揀等各崗位的操作技能和作業規范的培訓上，我們也同樣采用“克隆培訓”的方式。

三、“克隆培訓”的具體做法

在實施“克隆培訓”的過程中，我們重點把握了幾個關鍵環節：

（一）按需制定計劃。

在培訓計劃的制定上，我們既自上而下的考慮企業發展對員工的要求，更自下而上的關注每個員工的成長需求。一是在企業發展層面，由企業領導和業務主管部門圍繞上級要求、企業發展戰略、年度工作安排和階段性重點工作，提出相應的培訓要求，突出體現培訓內容的全局性。二是在崗位要求層面，由各單位（部門）結合崗位職責、知識技能、工作流程等要求，提出相應的培訓要求。三是在員工成長層面，員工對照自身崗位職責、績效差距等，分析查找個人職業生涯發展的短板，自主提報培訓需求。綜合上述三個層面的需求來制定和動態調整培訓計劃，更好的兼顧了企業和員工雙方的意愿，既滿足了企業對員工素質提升的要求，也使培訓內容更容易為員工所接受。

（二）制作統一課件。

我們按照培訓需求計劃，組織相關職能部門進行課程開發，并由培訓管理者對課件的方向性、準確性、完整性進行評審，形成專項培訓的課件。在“克隆培訓”開展過程中，我們還不斷吸收各級培訓者和受訓者的意見和建議，對課件內容持續進行改進和完善。同一內容的各級培訓均采用統一的課件，保證培訓內容和信息傳遞的一致性。通過課件的積累，逐步形成了符合蘭州煙草實際的課程庫。另外，我們認為，“克隆”的不是講授方式，而是知識點。因此，在課件的制作上，我們還要求課件“定范圍、明要點”，必須涵蓋所有知識要點，但講授風格由培訓者根據個人特質和受眾類型來確定。這樣就形成了同樣課程、統一課件，但培訓風格異彩紛呈的局面。

（三）確定適當規模。

在實際操作中，通常以班組為單位，使培訓師能夠充分關注到每個員工的接受程度。如我們在開展客戶經理“135”服務營銷工作法操作要點培訓時，先由營銷管理中心管理者實施對市公司9名市場經理的培訓，市場經理再分別對客戶經理（10人以內）進行培訓。

（四）現場互動教學。

“我講你聽，你講我聽”的培訓過程，要求“克隆培訓”必須實現現場的充分互動。培訓過程中，通過參與人員就授課內容及方式展開集體討論，充分溝通、相互啟發，以教帶學、以學幫學、以學促教。每個員工不只是做學生，還能當老師。通過反復教與學，既使受訓者真正理解和掌握培訓內容，也促使培訓者自我完善、鞏固提高。

（五）檢驗培訓效果。

我們一方面通過培訓過程中上級培訓師的點評、同級員工之間的交流和下級對上級的反饋，總結長處、改進不足；另一方面，還組織培訓效果評價、內部服務滿意度調查等方式來檢驗培訓效果。同時，還將“講、聽”的方法延伸到“做、看”，通過“我做你看，你做我看，再做再看”的實際操作來驗證培訓效果，將培訓效果切實轉化為實際工作行動。

四、“克隆培訓”的初步效果

“克隆培訓”強調角色轉換，讓每個員工都能既當學生又做老師，打通了“教”與“學”的“任督二脈”，將培訓效果的檢驗融入培訓的過程中，使“教學相長”在員工個體上得到了實現。同時，培訓方式的改變，使員工不再被動的、艱難的接受培訓，而是主動的、愉快的面對培訓。有培訓必然有收獲的經歷，使培訓真正成為員工提升素質和能力的驅動力量。在實際工作中，我們真切的感受到了員工與企業的共同成長、和諧發展。

（一）員工素質提升。

通過有效的培訓，員工的學習能力、執行能力、分析解決實際問題的能力普遍得到提高。有的中層干部，從前開會念稿子，計算機考試棄權，現在能夠自己使用PPT來向員工述職；有的員工，從前只求工作過得去，現在站上了先進個人的領獎臺；特別是有的老員工，從前面對新工作無從下手，現在對工作的勝任程度明顯提高。“克隆培訓”還增強了員工被認可、受信任的成就感。有的員工從前與同事交談都會臉紅，現在能夠走上講臺為同事講課；有的員工從前缺乏自信，總認為自己不如別人，現在能夠主動在競爭上崗的舞臺上展示自己。

（二）團隊活力增強。

素質不斷提升的員工個體匯聚到一起，組成了一個個充滿活力的工作團隊。團隊成員能力的充分施展，使整個團隊在開展工作時既能夠各司其職又能夠通力協作，始終保持旺盛的戰斗力。同時，培訓過程中的溝通、交流和討論，如同黏合劑一樣，把團隊的成員凝聚到一起。在無縫隙的溝通交流中形成了員工之間的團結、默契和彼此的尊重信任，這是任何空泛的宣教都做不到的。現在的蘭州煙草，員工之間一個很常用的稱謂是“老師”，從這個細節可以看出員工在平等基礎上已經形成了相互尊重、相互學習的良好風尚。

（三）企業各項工作提升。

以促進員工成長為目的的培訓，其結果卻恰恰有效提升了蘭州煙草各項工作水平。市場凈化率不斷提高，無證公開擺賣、沿街兜售假私非卷煙的現象在蘭州地區基本杜絕；全國重點骨干品牌發展勢頭良好；“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系得到不斷鞏固，客戶滿意度保持在95%以上；企業規范意識不斷增強，費用水平逐年下降。2010 年，銷售卷煙15.5萬箱，同比增長3.1%；單箱銷售額1.85萬元，同比增長13.5%；實現稅利6億元。單箱物流費用87元，始終保持在行業領先水平。

在“兩個至上”行業共同價值觀的引領下，“自信、自律、專業、陽光”的員工隊伍，催生了“沒有終點、只有起點”的企業精神，豐富了蘭州煙草“合”文化的內涵。“合則聚成”。在相互尊重、相互信任、關注成長的氛圍中，不斷成長的員工隊伍，已經成為蘭州煙草持續發展的動力源泉。

五、幾點體會

（一）“克隆培訓”的實施關鍵是領導重視。“克隆培訓”是在省局鼓勵創新、重視人才培養的大環境下，基層員工探索出的一種培訓方法。市局（公司）領導對這一探索給予了充分的認可和支持，并系統性的組織完善和推廣。同時，各級領導者不僅部署指導員工教育培訓工作，還直接參與編寫培訓教程并擔任培訓師。2010年以來，僅市局（公司）領導班子成員親自培訓員工就達到20余場次。通過領導者的身體力行，讓員工更加真切的感受培訓對自身成長的重要性。

（二）“克隆培訓”的前提條件是有標準化的課程體系。課程體系是教育培訓體系中教學體系的核心，要建立標準化的課程體系，首先要明確和建立各崗位的工作標準、作 業標準，其次要準確把握員工培訓需求。根據相關標準和員工需求，組織專門人員開發課件，并不斷完善和改進。這樣才能從根本上保證培訓內容的一致性和針對性。

（三）“克隆培訓”的開展基礎是不斷壯大的內訓師隊伍。

“克隆培訓”使用的都是內部的師資隊伍，而且需求量較大。因此，不斷壯大的內訓師隊伍，是保證“克隆培訓”能夠順利推行的基礎。市局（公司）通過“克隆培訓”，不僅提高了培訓效果，而且培養出一支企業內的兼職培訓師隊伍，一些關鍵崗位人員都能夠擔任內訓師，實現了就近培訓、在崗培訓。這是“克隆培訓”能夠在市局（公司）開發應用和不斷發展的原因。

（四）“克隆培訓”的組織方式是小規模、多批次。按照溝通理論中，組織成員若超過一定人數，溝通效率就會遞減的原理，我們在開展“克隆培訓”時，注意控制每次參加培訓的人數，一般都保持在10人以內。這樣有利于培訓師和受訓者集中精力、充分互動，從而保證培訓效果。小規模、多批次的培訓，不受時間和場地的限制，可以靈活機動進行。利用工余時間，在辦公場所就可以展開，也在很大程度上降低了培訓成本，有效緩解了工學矛盾。

（五）“克隆培訓”的基本理念是讓所有員工都能獲得有效的培訓。同樣的培訓，由于受訓者知識水平和接受能力參差不齊，效果是不一樣的。讓所有員工都能接受到有效的培訓，是我們推行“克隆培訓”的初衷。在對待部分年齡較大、文化基礎薄弱、接受能力不足的員工時，我們始終堅持“不拋棄、不放棄”的態度。把他們作為重點關注的對象，用“克隆培訓”的方法，采取一對一、一幫一、一帶一、一促一的形式，來促進他們與其他員工共同提高，攜手與企業共同成長。

以上是蘭州煙草在改進培訓方法上的一些探索和實踐。我們清醒的認識到，對照國家局、省局的要求和兄弟單位的先進經驗，需要走的路還很長。下一步，我們將在國家局、省局的正確領導下，在甘肅煙草“隴之情——人一我十、共創價值”理念的感召下，立足企業實際，不斷改進和提升教育培訓工作水平，實現員工與企業的共同成長、和諧發展，為推動甘肅省局“9224”發展目標的順利實現、為落實行業“卷煙上水平”的戰略任務努力奮斗！

第二篇：現場會交流材料

出實招 強化過程管理 求實效 提高教學質量

（官莊鄉中心學校）

一、建章立制，規范教學行為，健全約束機制

2010-2011學年第一學期，鄉中心學校面對官莊鄉教育現狀，結合全鄉各學校實際，完成可行性調研報告《官莊鄉教育現狀分析》。在此基礎上，制定并完善了一系列規范教學促進教學管理的量化考評制度，陸續出臺了《官莊鄉中小學常規教學評價細則和評價標準》、《官莊鄉中心學校關于提高教學質量的實施方案》、《官莊鄉中小學教學獎勵方案》、《官莊鄉中小學教學質量檢測辦法》、《官莊鄉中小學畢業班管理辦法》、《官莊鄉學校量化考評方案》等一系列制度。沒有規矩，不成方圓。以上舉措，健全了教育教學約束機制，強化了學校教育教學管理，并在以后的工作中不斷得到完善。所有這些，都是堅持按制度辦事，讓制度說話，最終目的就是向業績傾斜，向正氣傾斜，向德才兼備、成績突出的教師傾斜，現如今已成為共識。各學校也都制訂了相關的一系列激勵制度。吳莊子中心校針對教學工作，提出兩個必須：一是教育干部在做好管理提供服務的同時，要起到模范帶頭作用，所任教的學科綜合評價必須進入全鄉前三名，基礎較差的也要有三個以上名次的實質性提高；二是每位教師根據上學期的期末考試成績，必須制定出符合實際的教學目標，并確保目標的實現，學期末實現預定目標的給予獎勵，達不到目標的要寫出反思，拿出整改措施，并在教師量化考核中給予充分體現。

與此同時，鄉中心學校每學期至少組織召開一次全鄉教育干部大會。每當新學期伊始，在認真學習全市教育工作會議上精神的基礎上，鄉中心學校及時組織召開全鄉教育干部大會。以大力提高教學質量為中心，專門成立以鄉校校長為組長、各校校長為成員的官莊鄉中心學校“提高教育教學質量”工作領導小組，同各學校簽訂目標責任書，明確各校校長是提高教學質量的第一責任人，小學校長主抓六年級教學工作，深入課堂指導教學。

二、強化師德，培樹先進典型，弘揚團隊精神 我鄉教師成分復雜，老教師居多，很多已接近退休年齡，有 的倚老賣老、消極怠工；很多臨時暫用教師，業務素質較差，工作無激情。針對官莊鄉教育教學現狀，就如何盡快大幅度提高全鄉教育教學水平，我們費了不少腦筋。首先是全鄉統一制定了《官莊鄉教師考勤制度》，規范了教職工考勤管理。舉辦了“讓師德在三尺講臺閃光，榜樣就在我身邊”師德報告會暨教學工作促進會，開展“講師德、鑄師魂、樹形象”教育活動，號召廣大教師學習先進。有各學校評選出的師德高尚、業務素質過硬的教師代表組成師德報告團，登臺報告，現身說法，目的只有一個:唱響教育局“聚精會神抓教學，全力以赴提質量”的主旋律。有7名優秀教師代表做了精彩演講，反響強烈。他們的先進事跡被陸續刊登在《官莊教育》上，得到廣泛傳誦。

同時要求學校與每位教師簽訂《師德承諾書》，把教師執行師德規范和落實崗位責任制的情況與學期考核、考核及職稱評定掛鉤。鄉中心學校將每年的五月份作為師德宣傳月，在全鄉大力開展師德師風建設活動。

本學年，吳莊子中心校廣泛開展了“學模范，強素質，樹形象”的師德師風宣傳教育活動，號召干部教師以閆玉桂老師為榜樣，盡做愛崗敬業典型。以六年級教師為例，上半年，新年剛過，乍暖還寒，老師主動要求利用節假日補課，一直到六年級畢業。在他們的帶動下，一至五年級的老師們也紛紛加入其中。一年來，每每見到的是老師們早來晚歸的身影；是加班加點，少有節假日的淡定；是傾情奉獻，重返講臺的那份不舍；是在榮譽和利益面前的那份謙遜和禮讓；是為了把工作做好而近乎磨嘰的執著。該校校長徐剛曾說，我們把超常規的工作內容進而轉化成了常規工作的范疇，大家付出了很多很多。

三、狠抓常規，注重過程管理，有效監測教學

為加強學校教學過程管理，進一步規范教學行為，促進校本教研，提升教育教學質量，推進學校各項工作健康協調發展，根據官莊鄉中小學教學實際，制定了《官莊鄉中小學教學常規評價細則》和《官莊鄉中小學教學常規評價標準》。實施教學過程精細化管理，落實教學各環節的要求。《細則》從學校執行課程計劃、教學研究、課堂教學、課外輔導、檢測評價、教師教案備寫、教學反思、學生作業批閱、教師聽評課等方面作了細致的要求。鄉中心學校定期開展中小學常規教學督查，分別于學期初、學期中、學期末深入各學校，走進課堂、實地查看、觀課議課、交流探討。并將這一做法制度化、持久化。

堅持聽評課制度。校長、副校長、中層干部及教師每學期聽課節數都做了具體規定，學期末鄉中心學校對學校領導班子的聽課筆記檢查驗收，并計入干部個人量化考評。堅持教案作業檢查評比制度。對教師的教案、作業處理、計劃總結的撰寫等情況，各學校每學期初、中、末各檢查一次，鄉中心學校每學期檢查兩次。針對檢查情況，及時反饋意見，限期整改，并計入學校量化考評。

四、加大力度，狠抓教研教改，促進有效教學

我在《關于加強農村小學教研組建設的幾點思考》中這樣分析了制約我鄉教研活動開展的主客觀原因：

客觀上說，第一，因為種種原因，每個學校不同程度存在缺編的現象。因為缺編，就有一部分臨時暫用教師；因為缺編，教師的課務普遍較為繁重；因為缺編，許多接近退休的、觀念早已老化的教師仍處在教學第一線；因為缺編，專職教師的人數就相對較少，各學校幾乎處于包班狀態，人員少，每個人因為身兼數職，既是班主任，又是語文、數學教師，同時擔任其他多門課程，一天根本沒有空閑的時間去鉆研教材，去研究教學。一個人要參加多個教研組活動，有點分身乏術、力不從心的感覺。第二、學校布點分散，基礎參差不齊，磨合性差，且集中一起搞教研，不免受到時間、地點的限制。

從主觀方面看，存在兩點，第一、學校重視程度不夠。首先是干部惰性十足，認識上不去，認為教研活動就那么回事，勞民傷財。其次是有的干部甚至是業務干部根本不懂教研，指導教研自然沒有底氣，干脆就不組織。第二、相當一部分教師對參加教研活動有抵觸情緒。本身承擔著繁重的教學考試任務，再搞一些形式化的教研，對教學考試勢必干擾沖擊。

教學教研活動是聚焦課堂、促進有效教學的有力支撐，教研教改工作是提高教學質量的加速器。兩年來，我們不等不靠，積極謀劃，超前運作，加強師資培訓、充實教研內容，激活教研形式。

（一）開展校際交流，提高干部管理水平為提高教師業務素質，鼓勵教師在職進修，合理安排他們的工作和學習時間，在各方面給予大力支持。認真落實“請進來，走出去”的工作思路，為教師的鍛煉成長搭建平臺，僅上半年四五六三個月份，多次請教研員同志和進修學校的教師到中小學進行教學指導，作專題講座，就課例與大家共同研討交流，提高了教師的授課水平，為提高教學質量打下了堅實基礎。多次派干部教師外出學習培訓。鄉中心學校組織小學校長赴南排河鎮趙家堡小學、羊三木鄉羊三木學校、呂橋鎮周青莊小學參觀學習交流。本學年吳莊子中心校積極開展與各兄弟學校的交流與學習，與呂郭莊學校進行聯考，找缺點，查不足；到常郭鎮后六小學參觀學習先進教學管理經驗；與渤海路小學教務處結對子，互通有無，共同學習提高。官莊中學與常郭中學聯考已堅持多年。

各學校也都是千方百計創造機會組織教師培訓，選派更多的教師到滄州、石家莊、北京等地學習，投入了很多的經費。教師學習返校后，在校內積極開展二次培訓。

（二）開展聯片教研，拓寬教師培訓渠道

針對課堂教學中的無效、低效以及形式化的現象，認真落實市教育局關于加強學校教研組建設的指導意見，以提高教師專業發展為抓手，以提高課堂教學效果為目的，以解決教學中存在的問題為重點，充分利用吳莊子中心校教研基地校的優勢，發揮聯片教研輻射帶動作用，遵循“活動正常性，全員參與性，活動主題性”原則，每次都邀請教研員參加交流活動，并提出指導性的意見和建議。鄉中心學校固定每月組織一次聯片教研。上學期臨近畢業班復習迎考，教研員代學云老師帶病堅持工作且日程排滿，無法參與我鄉英語教研指導，鄉中心學校王校長現身說法，親自做了教學經驗介紹。

（三）組織業務競賽，增強干部指導能力

為提高業務干部指導教學教研的能力，今年三月份，鄉中心學校舉辦全鄉業務干部素質大賽。一是考查業務干部日常工作所需的計算機基礎知識和基本操作能力；二是就一堂小學二年級語文教學課例寫評課稿，評定校長及業務干部的評課水平。

組織說課比賽、經驗交流、觀摩示范課等，相互學習、共同提高。經過多角度、全方位的培養，業務干部們增長了才干，開拓了視野。

（四）落實校本教研，提高教師授課水平

要求每校每兩周至少舉行一次教研活動，嚴格落實好教研計劃，固定時間，固定地點，固定責任，互相交流，取長補短，促老教師傳播經驗，促新教師盡快成熟，促業務尖子脫穎而出。呂郭莊學校臨時暫用教師比例大，占教師總數的一半，其知識水平和業務素質直接決定學校的教學發展，通過班子研究決定由副校長、教務主任、教研組長組成學科培訓組，在每周三、四的下午第四節對任課教師進行培訓。

五、以考促教，優化監測體系，增強質量意識

為健全質量監測體系，提高教學教研的針對性，幫助引導學校和教師不斷改進教學方法，把教育質量問題解決于教學過程之中，制定了《官莊鄉中心學校教育教學質量檢測辦法》，對全鄉各學校進行過程性教學質量抽測和統測，實現全覆蓋。對各年級實行年年統測，不定時間、不定年級、不定科目組織競賽，六年級每學期組織全鄉期中抽測。對抽測過的學校、班級實行質量跟蹤監測。及時召開教學質量分析會、教學教研促進會等，總結經驗、發現和解決教學工作中的問題，幫助校長、業務干部、教師共同找原因、寫反思、想辦法、定措施。制定整改目標，反思不到位的要求再反思。要求各學校在每次考試結束后，及時對整體成績進行分析，任課教師針對本學科的情況要做出分析，班主任對本班的情況做出分析，寫出試卷分析報告和學生分析報告。對突出的問題，任課教師要制定專門的教學計劃，對后進生更要制定專門的培訓計劃。嚴格按《官莊鄉中心學校關于提高教學質量的實施方案》、《官莊鄉中小學教學獎勵方案》的相關規定執行，落實到位。

我們通過對統測、抽測、期中和期末等測試結果進行分析比較，結合平時的工作開展情況，確定出教育教學質量薄弱校，并對薄弱校加強了教學常規檢查和指導，每學期都要比其它學校多1—2次，而且還對教學質量薄弱學校的所有年級進行監測，研究措施，強化管理，有效的大面積提高教育教學質量。

六、服務教學，創辦《官莊教育》，搭建交流平臺

舉全鄉之力，創辦《官莊教育》，為干部師生搭建起一個展示自我、互相交流的平臺，促進教師專業化成長，提升官莊鄉教育形象。從而調動教師工作積極性，激發學生學習興趣。集中展示了各學校的優秀師生及班集體，干部教師的教育教學論文、教學隨筆以及學生的習作等，主題鮮明，內容豐富。所有這一切都是為了服務教學、促進教學。全鄉干部師生積極參與，鄉中心學校王校長每期都親自撰稿，在他的引領下，很多校長積極寫作投稿。出版以來，得到了上級領導和社會各界的一致好評。

一份耕耘，一份收獲。一年來，我們以活動為載體，以質量為抓手，以激勵為動力，在全鄉校際間，教師中形成比學趕先、你追我趕的大好局面，全鄉所有學校的教育教學質量均有大幅的提高。在黃驊中學尖子生競賽中，官莊中學有六人被提前錄取，王樹茂同學獲得全市第一名。理化生實驗、信息技術、體育測試等成績均有大幅度提高。在今年的全市六年級升學統測中，吳莊子中心校的語文和呂郭莊中心校的數學分別以總分434.68和400.77的好成績分居全市第4名和第12名，就連基礎一直很差、全市倒數的官莊小學語文成績也以總分350.45分的成績獲得了全市第32名；與2011學年相比，呂郭莊中心校提高了45個名次，閆莊子中心校提高了28個名次，吳莊子中心校更是以全市第19名的總排名，較2011學年提高了55個名次的歷史最好成績，獲得了全市教學工作進步單位的榮譽。在2012年教師節之際，鄉中心學校在鄉財政十分困難的情況下，向社會各界籌集資金2萬余元，大力表彰學校管理完善，教育教學質量突出的 “先進單位”、“優秀教育干部”、“優秀班主任”、“優秀教師”等。這為廣大干部教師樹立了學習的榜樣，大大激發了工作熱情。

今后，我們將繼續堅持“抓教學，提質量，樹形象”的中心地位不動搖，加大力度，強化措施，全面提高教育教學質量。

以打造“學習型學校”和構建“學習型教師”群體為目標，實施教師專業發展“四個一”活動，即每天寫一篇教學反思，每周寫一篇教學隨筆，每月寫一篇教學案例分析，每學期讀一本名著。進一步發揮信息化引領作用，將更先進、更有效的教學理念引入課堂，加快課堂教學改革的步伐，提升課堂教學質量。進一步完善措施，強化管理，狠抓師資隊伍建設，促進學校內涵發展，努力辦人民滿意的教育。

第三篇：蘭州市煙草公司網建現場會交流材料

創新方法

提升能力 推進市場營銷上水平

——蘭州市煙草公司網建現場會交流材料

蘭州市局（公司）現有在崗員工575人，離退休內退人員142人，其中內退人員61人，萬箱定員39人。內設9個職能部門，下轄8個縣區局（營銷部）和一個多經企業。2009年，全市銷售卷煙15.03萬箱，同比增長2.56%；其中，一、二、三類卷煙銷售分別達到0.96萬箱、1.2萬箱、3.28萬箱，較2008年分別增長35.6%、20.7%、43.6%，銷售比重分別達到6%、8%、22%；重點骨干品牌銷量13.36萬箱，占總銷量比重88.89%，同比增長17.55個百分點；剔除地產品牌，省外重點骨干品牌銷量4.28萬箱，占重點骨干品牌總銷量的32.04%；卷煙單箱銷售額達到1.64萬元，同比增長16.68%；實現利稅5.83億元，同比增長14.45%，其中利潤4億元。各項指標均創歷史最好水平。卷煙單箱費用為757.37元，單箱物流費86.83元，處全國先進水平。今年前7個月，銷售卷煙9.51萬箱，同比增長3.92％；其中，一、二、三類卷煙分別達到0.78萬箱、0.96萬箱、2.68萬箱，同比分別增長32.48％、20.45％和47.08％，銷售比重分別達到8%、10%、28%；重點骨干品牌銷量8.69萬箱，占總銷量比重91.38%，同比增長2.96個百分點；剔除地產品牌，省外重點骨干品牌銷量3.07萬箱，占重點骨干品牌總銷量比重達到了35.33%；單箱銷售額達到1.85萬元，同比增長13.76％；實現利稅4.13億元，同比增長7.7%，其中利潤2.45億元。2009年，市公司榮獲“甘肅商業服務業誠信企業”稱號，企業法人代表榮獲甘肅省五一勞QQ群： 動獎章，配送中心送貨部榮獲全省五一勞動獎狀。

近年來，蘭州市局（公司）認真踐行“兩個至上”的行業共同價值觀，按照姜局長2007年6月來蘭視察時提出的“構建新型客我關系”、“縮小收入差距、激發隊伍活力”的重要指示精神，緊緊圍繞“服務”這一主題，在省局（公司）開展的規范年、管理年、深化管理年、管理質量年、管理提升年活動中，在甘肅煙草“隴之情”服務品牌“人一我十、共創價值”的服務理念指引下，創新方法，提升能力，不斷探索打造新型客我關系的新路子，著力發揮商業企業在品牌培育上的引領作用，推進卷煙營銷上水平。

一、從工具箱到工作法——探索打造新型客我關系的方法，提高市場營銷水平

姜局長多次指出：服務是卷煙流通企業的靈魂，是市場營銷上水平的本質要求。在這一思想的指引下，我們經歷了不斷探索的過程，設計并逐步完善營銷人員開展服務營銷活動的工作方法。

（一）“135”工作法的形成過程。

未來的市場競爭，最終是客戶資源的競爭。營銷網絡是否具有強大的生命力，最終取決于我們與客戶之間是否真正形成相互依存、合作共贏的客我關系。在“怎么為客戶提供服務，怎么讓客戶滿意”這個問題上，我們往往都有很好的主觀服務意愿。曾經客戶經理的三件寶“日記、標簽、指導書”就是我們良好意愿的生動體現。但是，我們的主觀服務意愿并沒有真正建立在掌握客戶的真實需求上。要從根本上提升服務營銷水平，促使客戶對我們的服務真正滿意，關鍵在于找到我們的主觀服務意愿與客戶的客觀服務需求之間的結合點，由以我為中心向以客戶為中心轉變，將營銷人員的服務建立在把握客戶的真實需求之上，并形成良性互動。自覺面向零售客戶，提升客戶贏利水平，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度；自覺面向工業企業，培育品牌，主動做工業企業的分銷商。

基于以上認識，近年來，我們著力尋求主觀服務意愿與客戶的客觀服務需求之間的結合，不斷探索和實踐為零售客戶提供有效服務的方法。2008年，我們的一線營銷人員自主設計了“客戶經理工具箱”。工具箱主要依據客戶經理的既往經驗，通過電子表格將服務營銷活動的內容歸納和集成為9QQ群： 大類84項，在一定程度上使客戶經理明確了工作目標、內容和措施，促進了服務營銷工作的開展。從2009年8月份開始，在國家局、中國卷煙銷售公司領導和專家的支持和指導下，我們以工具箱為起點，經過逐步完善，建立了以“一條主線，三個要點，五個步驟”為主要內容的客戶經理“135”工作法。根據同樣的原理，在省局（公司）具體指導下，又開發了品牌經理和市場經理的工作法。以客戶經理工作法為核心，以市場經理工作法和品牌經理工作法為延伸，形成了一套營銷人員服務工作法體系。

（二）“135”工作法的主要內容和特點。

工作法以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，按照“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟支持營銷人員開展服務營銷活動。三者體現理念與實踐、認識與方法的相互結合，形成了一個有機的整體。一條主線的確立，使營銷人員能夠“做正確的事”；對三個要點狀態的分析研究，使營銷人員能夠“正確地做事”，工作更加切合實際，實事求是；三個要點的信息和狀態貫穿于五個步驟，體現了狀態管理，五個步驟的每一步又必須依據三個要點的狀態展開操作，體現了過程管理，使營銷人員能夠“把事做正確”。

“135”工作法將崗位工作內容集成在一個作業平臺上，以信息系統為載體，以分析工具、工作規范、記錄文件為支撐，以“客戶、品牌、市場”基本信息和狀態庫為運行基礎，搭建了一個完整的架構。客戶經理、市場經理、品牌經理工作法采用統一的原理、結構、步驟，既自成一體，又緊密銜接，形成了互動、協動的運行機制。工作法的實施，使營銷人員做到“工作目標化、作業標準化、考核科學化”。

QQ群： 工作目標化：通過對客戶、品牌、市場的狀態分析，根據客戶需求、品牌發展趨勢、市場異動，結合目標完成進度和月度工作重點，制訂每月的工作計劃；通過對工作計劃實施效果的累進式評估，制訂每周的工作安排。使營銷人員的工作方向明確、目標清晰，并推動公司整體營銷目標的達成。

作業標準化：三個工作法將各自崗位的營銷活動分別歸納為若干項服務策略，每個策略都有作業標準，詳細規定了“干什么，怎么干，如何評”。工作法還在系統后臺建立了策略組合庫，根據客戶不同的服務需求，觸發不同的標準策略組合，使營銷人員工作有章可循、有規可依，減少了工作中的主觀性、隨意性。

考核科學化：無論是目標的設定、還是服務營銷策略的實施，都形成痕跡記錄，成為對過程和結果全面評估的依據，使對營銷人員的績效考核更加精準有效、科學公正。以改進工作、提升素質為導向的考核，在不斷提升服務營銷水平的同時，也推動了營銷人員的職業化、個性化成長。

（三）“135”工作法的應用效果。

1.服務客戶水平不斷提高。圍繞建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，依托工作法，營銷人員的工作以客戶需求為出發點，通過分析“客戶、品牌、市場”的狀態，把握客戶的真實需求，有針對性地開展全面、個性化的標準服務，使服務策略的實施由客戶需求觸發，服務營銷活動圍繞客戶需求展開，工作更加有的放矢，真正達到提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度的目的。2010年元至8月，全市零售客戶戶均毛利18738.7元，比去年同期的15222元增加了3516.7元，增長23.1%。在第三方開展的市場調查中顯示，客戶滿意度從2009年的86.47%提高到現在的94.97%。

QQ群： 2.培育品牌水平不斷提高。聚焦“532”“461”品牌戰略規劃，依托工作法，我們以擴大覆蓋面、提高上柜率作為重點品牌的培育措施，利用品類管理、生命周期管理、供求管理等方法，通過生命周期評價、月度供求狀態分析、量價存分析和五率（覆蓋率、上柜率、再購率、銷量成長率、市場份額成長率）分析，定位適銷人群，選取目標客戶，以標準化的培育策略為載體，有的放矢地開展重點品牌的宣傳推廣活動，擴大知名度和影響力，引領重點品牌的快速發展。目前，蘭州市場在銷的共有17家工業公司的33個品牌、84個規格的卷煙（不含進口煙和雪茄煙），其中全國性重點骨干品牌保持著穩健的發展勢頭。2009年，重點骨干品牌銷售13.36萬箱，同比增長27.78%，銷量比重為88.89%。2010年上半年，在銷重點骨干品牌達到24個，銷售7.46萬箱，同比增長9.54%，銷量比重為91.4%。地產品牌銷售比重由2006年以前的95%以上降低至目前的58.76%，省外重點品牌在蘭州市場獲得了較快發展。如浙產煙今年上半年銷量與去年同期相比增幅達到60.5%。

3.營銷隊伍素質不斷提高。打造新型客我關系，對營銷人員自身能力和素質提出了更高的要求。通過應用工作法，營銷人員在自主作業，自我管理的基礎上實現素質和能力的自覺提升。目前，通過職業技能鑒定的營銷人員達85%以上。同時，工作法中還包含評先創優等團隊提升的內容，營銷人員通過學習交流、經驗共享，最大限度地發揮主觀能動性，實現自身能力和團隊素質的不斷提高。

二、從傳統商業到現代流通——打造高效業務中臺，提升對前臺的支持能力

QQ群： 在打造新型客我關系、開展“532”“461”知名品牌培育過程中，中臺運營部門在提供政策性、專業性指導的前提下，主動對前臺反饋的各類信息和需求做出及時響應，以把握客戶、品牌、市場的真實狀態為出發點，以優化流程為抓手，以營造公平有序的市場環境為基礎，以信息化建設為重要手段，為一線服務客戶、培育品牌提供強有力的支持。

（一）流程化控制，加強采、供、銷一體化銜接。

1.把握市場真實需求。建立完整的需求預測體系，從“客戶、品牌、市場”三個維度開展需求預測工作。在客戶的維度，在訂單采集過程中引導單體客戶自主提報需求，由客戶經理對片區客戶總體需求進行預測；在品牌的維度，與工業企業協同分析品牌的銷售走勢，預測各品牌卷煙的市場需求量和增長率；在市場的維度，通過開展消費者市場調研、零售終端信息采集、“量、價、存”數學模型分析等方式，結合本地經濟社會發展情況，分析卷煙市場需求總體發展趨勢，參照歷史銷售數據把握卷煙需求總量及結構。在需求預測中充分發揮了營銷中心的主導作用，將預測重點由個體向群體、短期向中長期轉變，不斷提高把握市場需求的能力。

2.有效組織適銷貨源。堅持“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的原則，從市場需求預測出發，以預測指導采購，開展貨源組織工作。嚴格貨源采購流程，努力克服非市場因素及人為主觀因素，初步確立以市場為導向、工商協同的貨源采供機制。一是嚴格按照省局（公司）要求，依據半需求預測結果編制采購計劃，新引進和采購的卷煙嚴格控制在全國骨干品牌的范圍內，主動順應行業品牌發展方向，克服卷煙采購管理中的隨意性、盲目性、粗放性。二是嚴格依據月度需求預測結果和庫存狀況，與工業企業QQ群： 協調月度采購和貨源調運計劃。將月度調運計劃分解到周，以日跟蹤、周匯總的方式落實全月的發貨情況，確保卷煙按時調運。三是實施工商網上配貨。在省局（公司）的指導下，從今年8月份起，與甘肅煙草工業有限責任公司全面實現了網上配貨，進一步提高了貨源計劃制定的準確性和時效性，優化了庫存結構。

3.公平合理投放貨源。一是明確貨源信息公開的項目、內容、程序和方法。通過新商盟網站、客我互動平臺、萬店通系統等，建立了點對面、點對點的貨源公開、公示渠道。每月末將次月的貨源供應名錄、供應原則、商定的月度總量等信息告知客戶；每周末將下周的貨源供應策略告知零售客戶。二是細化供貨商定總量管理辦法，完善商定流程，實行商定責任制，有效維持了每個零售客戶卷煙購進數量與實際銷售能力的平衡，保持了社會合理庫存，穩定了卷煙市場價格。全市卷煙零售價格基本到位，卷煙批零差率保持在10%以上。三是圍繞“稍緊平衡、價格穩定”的原則投放貨源，按照省局要求引入“客戶組別”的概念，將客戶分類進一步延伸細分為不同的客戶組，對可供的緊俏品牌，依據客戶供應組別和可供貨源數量，由系統自動計算不同組別單品單次供貨上限，實現定量到組，為卷煙投放范圍和數量提供依據，努力實現“精準營銷”。

（二）市場化導向，營造健康的品牌發展環境。

按照省局打造“開放、公正、負責任”的甘肅煙草形象的要求，以市場需求為導向，制定科學的品牌發展規劃，加強與工業企業之間的協作，規范卷煙市場經營秩序，使品牌在健康的土壤中發展。一是系統規劃品牌發展目標。在與工業企業充分溝通的基礎上，制訂品牌發展的中長期規劃。優先考QQ群： 慮全國性重點骨干品牌，結合蘭州地域實際，把全國知名度高、市場潛力大、零售價格在每條100元以上的新版“利群”、軟珍品“云煙”、“芙蓉王”等4個品牌作為培育重點。下一步，我們將更加注重全國銷量前15位和銷售收入前15位的知名品牌的培育，不斷擴大知名品牌的市場份額。二是加強工商協同營銷。以國家局《工商協同營銷業務操作規范》為指導，在品牌培育過程中積極與工業企業做好市場調研、新品上市、品牌維護、品牌評價、宣傳促銷等協同工作。特別是對重點培育品牌，共同編制推廣手冊，從品牌文化、賣點、適銷群體、適銷商圈、目標客戶選取、宣傳推廣的方式和預期效果等方面對品牌進行全面推介。實現市場信息共享。設置公共郵箱，每月由專人主動向工業企業提供品牌和市場狀態信息，便于工業企業及時掌握品牌的市場銷售狀態。同時，定期召開工商協同營銷座談會，向工業企業通報公司品牌培育情況，工商協同中好的做法及不足，共同協商改進措施。三是不斷加強市場監管工作。有效打擊“假、私、非”違法經營行為，全市卷煙市場基本實現“兩無”（無沿街兜售、無無證公開擺賣）。2006年以來，共查獲煙草違法案件8.9萬起，查獲違法卷煙8800件，罰沒款479萬元，拘留50人，判刑24人，市場秩序得到了進一步治理和規范，為品牌發展提供了空間。今年我市人均銷量可達12條。四是有效控制大戶。根據地域實際，將大戶劃分標準確定為超過戶均銷量4倍（18件/月）的零售客戶，逐一建立了動態檔案，將管理責任劃歸營銷中心，借助終端信息采集系統，隨時掌握他們的購銷存情況，規范其經營行為。目前，全市有大戶51戶，占比0.37%。全市零售客戶的月均銷量在5件以內。

（三）高效化運作，提升物流服務水平。

QQ群： 一是在彈性裝箱、彈性裝車、彈性線路的基礎上，繼續推行彈性庫容和彈性在途搬運方式，并將彈性技術的應用延伸至物流人力資源管理方面，實施內外部輪崗制。在配送高峰、員工缺崗時，能夠通過在企業內部靈活調配人力資源來輕松應對，確保服務質量不打折。二是以送貨域的送貨線路為單位，切割傳輸訂貨數據，將分揀配送的等待時間減少了近三分之二，在設備和人員不變的前提下，提高了分揀配送能力。2009年，我們的單箱物流費用86.83元，其中單箱倉儲分揀費用9.95元、單箱送貨成本27.08元，物流費用率0.62%，物流成本始終維持在較低水平。三是建立配送優質服務標準體系。設置配貨、送貨兩個服務環節，對內（物流各業務崗位）、外（所有卷煙零售客戶）兩類服務對象，制訂了9大項服務標準，有效提高了卷煙配送的服務水平。目前，對所有零售客戶訂單服務響應時間均在24小時以內，其中22.7%的零售客戶上午訂貨下午送達。自2005年配送中心成立至今，零售客戶對配送服務的投訴率始終為零。

（四）信息化支持，驅動服務升級。

1.開發工作法作業平臺。根據國家局、省局“客戶經理前臺工作盡可能簡便”的要求，我們開發了工作法體系的信息化作業平臺，在系統中建立多種數學模型，自動完成信息處理、數據分析等工作，操作簡捷，使客戶經理的案頭工作時間控制在每天40分鐘以內，能夠有充足的時間和精力投入到走訪市場和提供服務上。

2.推進“新商盟”的應用。在國家局的支持和大連市公司的幫助下，我們較早引入應用了“新商盟”，優化了服務營銷模式。一方面，“新商盟”標準便捷的訂貨方式有效推動了市公司網上訂貨工作的開展。目前，全市共有QQ群： 網上訂貨客戶9626戶，占客戶總數70%。另一方面，“新商盟”豐富的網絡功能更是為使用“工作法”服務客戶帶來了很大的便利。現在，客戶需求征集、服務滿意評價、客戶卷煙經營效果反饋、信息收集、意見處理等工作都可以在“新商盟”上完成，拓寬和豐富了客我互動的渠道和內容。

3.整合升級信息系統。在省局的統一部署下，我們對現有信息化應用進行了整合優化，以甘肅煙草一體化協同系統（V3系統）為統一的操作環境和數據支撐，將工作法信息化作業平臺集成到V3系統中，并將物流管理系統、財務管理系統也與V3系統對接，以辦公自動化、人力資源管理、內部信息網站、客我互動短信平臺等行政事務管理系統為補充，形成了一個相對完整的信息化工作模式。

三、從管理到服務——合理配置資源，提升后臺保障能力

圍繞打造“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系這條主線，企業領導層和后臺各部門積極轉變觀念，牢固樹立服務理念，不斷優化各類資源配置，提高企業管理水平，為一線工作提供及時有效的保障。

（一）規范管理，打牢基礎。

在甘肅煙草狠抓嚴格規范的大環境中，緊緊圍繞省局“以改革增動力，以管理求效益，以規范促發展”的總體要求，強化基礎管理工作。一是全面建立實施了領導決策、卷煙營銷、專賣管理、倉儲配送、人力資源管理、財務管理、綜合管理、內部監控、督察考評、安全管理和多種經營等11大系統的文件體系。修訂完善各項內部管理制度220項，編寫崗位說明書、部門職能說明書、工作流程400余份，以質量管理體系為平臺，為服務內外部客戶提供了標準化依據和制度化保障。二是積極推行預算定額管理，加大QQ群： 資金監管力度，規范資金審批程序。進一步優化公司資產結構，有效提高公司資產經營效率。去年國有資產保值增值率為134.42%。狠抓規范管理、緊緊圍繞“完善機制、規范程序、嚴格監管”的工作重點，認真組織開展內部專賣監督管理、“三項檢查”等工作，堅決杜絕不規范行為的發生。建設安全工作評價體系，狠抓安全、穩定工作。近年來，企業沒有發生安全責任事故以及非正常上訪和群體性事件，為企業和諧發展營造了穩定的環境。

（二）著眼基層，服務一線。

公司領導層視著眼基層、服務一線為己任，既做好隊伍的“領頭羊”，又當好員工的“勤務員”。不斷把握員工需求，在物質和精神上給予充分的關注和滿足。一是薪酬分配向一線傾斜。在新的崗績工資體系下，將每年新增的績效工資用于縮小因歷史原因造成的員工收入差距。目前，老員工和新員工的工資差距由2008年之前的5.65倍縮小至2.87倍，特別是擔任高級客戶經理的新員工與同崗位老員工之間的收入差距已縮小到1.95倍。統一了新老員工養老保險、醫療保險，補充醫療保險、公積金、取暖費、防暑降溫費、勞保費等各項福利待遇的標準。二是不斷優化一線人才結構。分批次、有計劃地通過競爭上崗等形式選拔一批高學歷、高素質、有創新精神的員工充實到一線，進行定向培養，提升了基層員工隊伍的整體素質。目前市公司98名客戶經理中，大學專科以上學歷81人，研究生2人。三是不斷改善一線員工的硬件配置。為一線員工定期制作勞保服裝，配備手機，在通訊、交通費用等方面進行補助，還為客戶經理配備了筆記本電腦、數碼相機，盡可能地滿足一線員工工作中的合理需求。四是暢通信息溝通渠道。設立局長經理接待日，定期開展基層調研，向員工公布領導電子郵箱，讓市公司領導的門始QQ群： 終向每位員工敞開；在內部網絡上開辟員工論壇，采用匿名注冊，設計了“我理想中的蘭州煙草”、“傾訴箱”、“閑言碎語”等版塊，為員工創建傾訴的平臺。通過多種渠道及時了解員工的思想動態，把握一線員工的實際需求，有針對性地為他們提供工作上、生活上的支持和服務。五是建立內部服務承諾制。機關各職能部門根據基層和一線的需求，將服務基層的工作內容以承諾書的形式在公司內部予以公布，接受一線員工監督，由基層對服務質量進行考核，不斷增強服務前臺的意識和水平。

四、從“相馬”到“賽馬”——完善隊伍建設機制，提升人才支撐能力 在一條主線的引領下，圍繞國家局提出的全面加強人才隊伍建設、努力提高行業隊伍整體素質的要求，在隊伍建設中建立“賽馬”機制，實現對員工的管理方式從傳統的指令式向人性化關懷和科學激勵的轉變，為員工的成長和發展搭建公平開放的平臺，營造健康向上的氛圍，支撐企業各項工作向前開展。

（一）建立全員績效管理機制。

按照“從下到上的目標設計，從上到下的目標研究”的原則，由員工根據部門目標自主制定績效合約書，通過上下級之間的充分溝通，就預期工作目標達成共識，使員工在工作中找準自己的定位，工作思路更加清晰，工作觀念由傳統的“要我干”向“我要干”轉變，員工自我管理水平明顯提高。將企業部分新增的績效工資，打破原身份界限，根據員工的績效完成情況進行評比，實行績效獎勵，使“收入憑貢獻”的改革思想得以體現，在調動員工積極性上顯現出了較好的效果。

（二）實施員工職業生涯規劃。

QQ群： 打通了職業技能聘用、專業技術職務聘任、職務競聘上崗3條縱向發展通道，為員工成長拓展了更為廣闊的舞臺。推行崗位分級動態管理。對客戶經理、專管員、送貨員等崗位設定高、中、初和見習四個級別，按強制正態分布來確定各崗級的編制，比例分別為10%、30%、50%、10%左右。目前已有10名新員工走上高級崗位，71名新員工走上中級崗位。對各級別崗位員工實行動態管理，強化其業績、能力與崗級之間的動態聯系，考核結果與崗級直接關聯，每年對不適應所在崗級要求的員工及時進行調整，實現能進能出、能上能下。

（三）完善崗位培訓機制。

一是以加強職業技能鑒定為抓手，建設高技能人才隊伍。鼓勵員工積極參加技能培訓，將鑒定通過率納入績效考核，有效提升了員工隊伍的業務素質。二是拓展培訓渠道，堅持“請進來、送出去”，經常邀請各類專家走進企業開展培訓，也不斷輸送員工到行業和社會培訓機構參加各類培訓。三是鼓勵員工參加在職學歷教育，激發員工自我充電的熱情。2008年以來，參加各級學歷提升教育的員工60人，其中已有22人獲得相應學歷、學位。四是建立了新入職員工培訓及轉正考核制度，實現上崗有培訓、轉正有考核，促使新入職員工盡快融入企業整體環境，適應企業發展需要。五是創新崗位培訓方法，改變以往員工被動接受的培訓方式，采取了“按需培訓”、“克隆培訓”等全新的培訓方法，提高了培訓質量和效果。

（四）建立創新激勵機制。

通過開展全方位、多層次的創新項目評比，為創新提供良好的政策環境和發展土壤。由員工自發組織的創新團隊，兩年多來共申報創新項目136個，QQ群： 其中僅市公司層面就獎勵創新項目24項，獲獎員工94人次，獎勵金額48.8萬元。我們還為工作優異、銳意創新的員工開展“紅地毯、追光燈、我就是明星”、“榮譽與家人共享”等活動，通過隆重的儀式典章和各種宣傳形式加以弘揚和鼓勵。物質和精神的雙重激勵，極大激發了員工的工作激情和創新熱情。服務營銷工作法就是發源于一線員工最初創新設計的《客戶經理工具箱》。

通過各項機制的深入推進和實施，員工業務素質得到顯著提升，精神狀態有了明顯的變化。廣大員工不以身處經濟欠發達地區、硬件相對落后而氣餒，而是以敢為人先、勤奮努力的工作狀態和沒有終點、只有起點的工作精神不斷詮釋著甘肅煙草“人一之、我十之”的服務理念內涵。以先人一步的“菜農精神”和“笨鳥先飛”的緊迫意識，時時勉勵自己，處處鞭策自己，服務好客戶，建設好網絡。員工隊伍展現出“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，這種狀態已經轉化為企業發展的強大精神動力。

卷煙營銷上水平，提升網建軟實力的道路只有起點，沒有終點。在國家局、甘肅省局的正確領導下，蘭州市局（公司）的全體干部員工在一點一滴地積累，在一步一步地前進。圍繞建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，自覺服務上下游、內外部客戶，以全員服務客戶的大服務意識，構筑前臺服務客戶、中臺支持前臺、后臺有效保障的良性循環格局。在今后的工作中，我們將站得高一點，看得遠一點，站在西北看蘭州，站在全國看蘭州，保持“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的工作作風，為落實“卷煙上水平”的戰略任務作出新的貢獻！

QQ群： 以上匯報如有不妥，敬請各位領導批評指正！

QQ群：

第四篇：養護現場會交流材料

全市農村公路工作現場會交流材料

各位領導，各位同仁，大家好！

望江縣地處長江中下游皖西南邊緣，交通相對落后，農村公路點多面廣，建養成本高、難度大、地區發展不平衡。近年來，在省市交通主管部門的大力支持下，我縣加大投入、加快建設，新改建農村公路近1000余公里。目前，全縣農村公路總里程已達到1500余公里。隨著農村公路里程的不斷增加，農村公路養護工作壓力不斷加大，為促進農村公路全面健康可持續發展，我局深入貫徹落實省、市、縣交通工作會議精神，以求真務實精神，動員和帶領全縣地方公路系統廣大干部職工，堅持科學發展觀，深入細致地開展有針對性的業務指導工作和政治思想工作，取得了較好的成績。

根據會議安排，下面就我縣農村公路養護管理年活動的開展和縣鄉村道路養護工作向大會做一個簡要匯報：

一、落實責任，扎實開展農村公路養護年活動

今年我局在總結農村公路管理養護經驗基礎上，為進一步深化農村公路管理養護體制改革，認真落實農村公路管理養護的各項制度，堅持“以縣為主、分級負責，因地制宜、注重實效，全面管養、保障暢通”的原則，扎實開展農村公里管理養護年活動。

搭建一個班子。成立望江縣農村公路管理養護年活動領導小組，分管交通的副縣長任組長，交通局長、副局長、財政局副局長任副組長，地方公路局局長、財政局經建股長、交通局基建股長任成員，主要統籌指導全縣農村公路管理養護年工作。領導小組下設辦公室，由地方公路局局長任主任，具體負責全縣農村公路管養年活動的動員部署、監督檢查和考核評比等管理工作。

召開一個會議。今年四月，縣交通運輸工作會議隆重召開，會議要求從今年4月份開始，交通運輸局在全縣組織開展為期兩年的農村公路管理養護年活動。會議要求，全縣上下要加強認識，把活動開展作為“十二五”期農村公路發展的重中之重。加大宣傳力度，為管理養護年活動開展營造良好氛圍；加強制度建設，推動管養工作走向常態化、規范化；

采取多項措施，確保管養年活動落實到位；加強監督考核，確保管養年活動取得實效。會上，縣農村公路建設工作領導小組下發了《關于表彰2011農村公路管養目標考核先進單位與先進個人的決定》、《望江縣農村公路管理養護年活動實施方案》、《望江縣村道標準化建設工程實施辦法》。會議還決定，計劃用兩年時間完成全縣村道標準化建設任務。該任務涵蓋“十一五”期間計劃安排已建的“村村通”水泥路600余公里。該項目通過鄉鎮申報建設計劃，縣農村公路建設領導小組核實批準后，鄉鎮組織實施，領導小組再根據考核細則進行驗收。驗收合格工程根據實施難度按10000-13000元 /公里補助資金，領導小組依據《望江縣村道標準化建設工程考核細則表》考核評分，按100元/分兌現工程款。

明確一個目標。通過管養年活動，進一步完善管養體制，健全管養機制，落實管養制度、提升管養質量，實現“四個提高”“五個到位”。“四個提高”即：提高管養能力、提高路況水平、提高服務質量、提高群眾滿意度。“五個到位”即：管養責任落實到位、機構人員配備到位、制度制訂執行到位、資金籌措管理到位、監督檢查考核到位。

制定一個方案。根據安慶市農村公路養護年活動要求，在全縣深入開展調研的基礎上，立足實踐，認真研究，反復推敲，制定操作性強的實施方案，明確了活動范圍、參加單位、參加人員、活動步驟。同時，要求縣級養護管理單位和鄉鎮農村公路管理站負責制定本轄區農村公路管養方案并具體實施，負責轄區道路管養工作。

建立一套制度。健全資金使用管理制度，進一步規范養護資金的申請、撥付、使用管理等行為，加強資金管理使用的檢查、監督、考核，確保農村公路養護資金專款專用，發揮最大效益；建立養護巡查制度，巡查主體為農村公路養護責任主體，對發現的問題由責任單位限時解決，對解決問題不及時、不到位的單位或個人，由上級主管部門責令整改，并予以通報；建立管理養護工作信息化制度，以現有農村公路電子地圖庫和項目庫為基礎，逐步建立“一路一檔”、“一橋一檔”的管理養護電子檔案，構筑覆蓋全面的農村公路養護電子基礎數據庫；建立縣、鄉兩級信息報送制度，暢通信息渠道，及時掌握管養年活動開展情況。

建立一個機制。鄉鎮人民政府負責該鄉鎮農村公路管養機構設置、人

員配備、經費落實和養護質量，推動管養年活動扎實有效開展。負責組織籌集管養資金，監督管養工作落實，將農村公路管養工作納入政府目標責任考核體系，形成管理養護工作的長效機制。

我縣長嶺鎮2011年出臺了《長嶺鎮農村公路養護管理實施意見》建立了公路日常巡查隊伍和成立了農村公路專業養護公司，安排了專人負責轄區內公路的日常養護管理工作，我局已將該鎮的先進經驗對全縣進行推廣。

我縣將按照省廳市局關于農村公路管理養護年活動的工作要求，堅持以理念創新為前提，以管理升級和技術進步為手段，以提高養護工程質量為重點，以“標準化路、示范路”創建為龍頭，深入貫徹全面養護、精細養護、重點養護、經常養護和科學養護，推動我縣農村公路養護質量和服務水平全面提高。

二、規范管理，建立長效的日常管理養護體制

我縣共有縣道188.387公里，鄉道220.024公里，村道1104.508公里。全面執行安慶市農村公路考核辦法，繼續實行承包養護。其日常養護管理范圍包括：路肩整理、邊溝清理、路面清掃、日常保潔等工作。由縣地方公路局與養護人簽訂《養護承包協議》，明確承包范圍、承包經費、承包時間、養護評定辦法及雙方權利義務。堅持每月月初下達養護計劃任務，月末進行檢查，季度按縣養護考核辦法兌現養護費用。縣道日常養護工作穩步推進，養護效果明顯。承包養護調動了養護人員的工作積極性，增強了各承包主體的工作責任心，使農村公路的養護管理更加完善，大大提高了全縣縣道養護管理水平。

鄉道日常養護管理工作由鄉鎮人民政府承擔，具體負責鄉道日常養護和小修保養工作。

村道日常養護管理工作由村民委員會承擔，具體負責村道日常養護管理工作。

農村公路綠化工作做為日常養護的重頭戲，我縣目前正在推行和實施的“以樹養路、以樹護路”工程，按照“誰投資、誰受益”的原則，通過承包、租賃等方式，將鄉、村公路宜林路段的林地使用權和林木所有 3

權推向市場。參與承包“以樹養路”工程的，可以是社會上的任何組織和個人，但承包者要在工商部門注冊公司、辦理營業執照，取得相應資質。由地方政府與其簽訂養護管理協議，承包者負責綠化和養護管理，縣林業部門對所栽樹木發放《林權證》，樹木成材后，所得收益歸承包者所有。日前，該綠化方案已在縣道和華陽、太慈、鴉灘、涼泉等部分鄉鎮的鄉、村道實行，下一步將逐步推廣到其余鄉鎮。

在示范路創建方面，根據我縣鄉、村公路的現狀，結合各條公路在鄉、村公路路網中的作用，分階段、分路線實施完成。原則上要求每個鄉鎮在創建示范鄉鎮成果基礎上，每年創建鄉、村公路文明示范路不少于2條。

通過努力，力爭到2015年底前全縣鄉、村公路基本達到：一是路況質量明顯提高，公路線型順適，標志鮮明，路面平順，無明顯病害，行車舒適；二是公路環境明顯優化，公路路政管理得到加強，穿越村鎮及居民較集中路段得到綜合治理，騎路市場、非法標志得到有效遏制，公路綠化、美化成果得到有效的保護，公路通行環境煥然一新；三是實施安保工程，使交通事故明顯下降，有效地提高公路行車安全性；四是公路綠化效果顯著，人文與自然景觀和諧、優美，彰顯特色獨具的公路綠化美化景觀，最終實現“暢、潔、綠、美、安”五位一體的鄉、村公路交通環境。

望江縣地方公路管理局 二〇一二年六月十七日

第五篇：教學現場會交流稿

教學會發言2014

經驗談不上，就是一個“干”字，說說自己如何干的，不當之處望領導指正。

正題之前先說說收集整理檔案的好處。

好處一是學校管理要規范，就應該把各口材料、教師教學教研材料收集整理。這是學校規范管理應有的一環。

好處二是收集教師的資料不單是替老師保管了材料還是對教師勞動成果的一種尊重。教師忙碌了一學期，寫下了那么多東西，如果檢查過了就把它扔了教師感覺不到搞這些東西的重要性，而學校收起來他們會有一種被尊重的感覺。

好處三是從多年的教師檔案中可以客觀的評價一個老師。因為從考勤檔案可以看出一位老師到崗情況；從教學教研檔案可以看出一位老師的教學態度是否端正、教學過程是否扎實；從簡報文件檔案可以看出一個教師的教學效果。

記得原教育部長陳至立說過：一個校長，你不抓管理你干什么；一個教師，你不抓教學你干什么。于是我也想，我們應該如何抓教學，如何把教學抓好。實踐一，解放教師，讓教師有充足的時間空間去抓教學。

都知道，當前體制下的教育工作千頭萬緒、紛繁復雜，而人的精力是有限的，特別是師資力量匱乏更沒有專職教師的情況下，只有讓教師從這千頭萬緒、紛繁復雜的工作中解脫出來，他們才有時間空間去抓教學把教學抓好。這就要求校長們、領導們解放教師，怎樣解放？我講講我的每一天大家就知道了。比如說，早上來了當門衛看護學生，預備了當考勤記錄員看到崗情況、當清潔工領學生打掃衛生，上課了當巡視員看那班沒有人，當代課教師教自己代的課，當教研員去聽教師的課，學生磕碰了當護士員，家長來了當調解員，困難來了是第一員，榮譽來了是最后一員，放學了你要關窗鎖門，人走了你要加班加點。說這些的意思是校長必須面面俱到、事必親躬，繁雜事物，我們多干，他們才能少干，這樣教師才有時間與空間去搞教學搞常規.實踐二，領導帶頭干，敢給教師看，引領著教師去抓教學。

從教十幾年來，我深知一個教師要教好學育好人必須有四部曲，即：不斷地學習，不斷地實踐，不斷地反思，不斷地改進。學習永無止境，實踐永無止境，反思永無止境，改進永無止境。沒有學習就沒有創新，沒有實踐就不會反思，沒有反思就不能改進。

所以每學期開始我都帶頭學習新課標，新的教育理念，然后把心得與解讀帶給老師們共享。課改十多年了，特別是現在補充了很多新教師，學習新課標新理念很有必要并不落后。每學期，我都要率先作一節示范課，然后對不同年齡不同層次的教師提出不同的要求，老教師上好規范課，青年教師上好優質課，新崗教師上好達標課，重點教師學會磨課。磨課是促進教師扎實成長的有效途徑。在備課上，如何引領教師養成只用教參、教本不看教案自主備課的習慣，以及這樣的好處。作業上學會課堂上講評，避免學生只關注雙評價的等級很少關注內容的毛病，學習自主精編習題試卷。要求教師多年來堅持專業成長“五好”：每位教師每學期讀一部好書，記一本讀書心得，作一節優質課，編一節優秀教案，撰一篇優秀論文。課堂“三聲”：朗朗讀書聲，沙沙寫字聲，歡快交流聲。

“榜樣的力量是無窮的，引領的力量是巨大的”校長帶頭干，教師不好意思不干；領導帶頭干好，教師不好意思不干好。從某種意義講，這實際上一種人格的感召。

實踐三，領導求真教師才能務實，領導真抓教師才會實干，督查少不了。在這個學校，每學期的教學會我都要親自召開，學期教學目標、教研任務親自過目，教研活動周歷親自編排，督促教研組全盤考慮各項教學活動，統籌安排、重點突出。

每學期初我們學校都要把計劃、教科書、教參、教案、掛圖、筆墨紙硯等教學資料和用品送到教師位子上，督促教師要開始工作了。不讓教師說因為缺這少那而在某個教學環節上出現紕漏，也讓他們沒有干不好的理由。每個周一我都把政治學習內容找好出來供教師學習，把國旗下講話選擇打印好讓學生講，把主題班會安排好自己先做好記錄給其他班主任借鑒開展，把聽誰的課要講什么類型的課寫在黑板上并具體通知到人。除了每月教導主任的月查月報外，我每月都抽查一個年級兩位老師的所有內容，要求他們某天放學后把全部東西放在檔案盒里，我一樣一樣檢查，并對課備了多少，格式對不對，書寫認真與否，作業改了多少次，及時與否，課聽了多少節，評語下沒有，業務學習多少字，質量咋樣等做好詳細記錄，然后實實在在地反饋給他們，你的優點在哪里，繼續發揚，你的問題在哪里，務必改正。正所謂領導求真教師才能務實，領導真抓教師才能實干。總之，學校教學教研各環節要搞好的確不易，搞好了，成績與功勞還主要在教師，教師是教學的主力軍。在這里，我說一聲：我校的教師，全鄉的教師你們辛苦了。

2014.02.24