第一篇：網絡時代下,客戶經理如何開展好工作

網絡時代下，客戶經理如何做好工作

和繼梅

摘要：

現在的時代是網絡的時代，生活中的我們每天都不同程度的關注網絡，網絡 已成為我們生活中不可缺少的部分。而隨著網絡的發展電子商務也隨著興起，各種網店迅速增長，網上交易的數量正以非常樂觀的數目增長，網絡營銷已成為當下以及未來企業營銷的重要策略。而作為市場企業的一員我們公司也必實行網絡營銷，今年九月我們公司跟隨時代的步伐實行了網上訂貨，但才剛開始起步還存在諸多的問題。所以，本文選取了網絡時代下，客戶經理如何開展好工作作為探討的主題，試圖通過對網絡營銷環境的優勢、劣勢、機遇、挑戰進行分析，此外對網絡營銷有輔助作用的服務營銷和關系營銷進行研究并提出一些措施，希望這些措施對本公司以及類似的縣級煙草公司營銷工作的開展有些幫助。

關鍵詞：網絡營銷環境的SWOT分析、服務營銷、關系營銷

隨著網絡的發展電子商務也隨著興起，網絡營銷已成為必然選擇，而在網絡時代下對客戶經理各方面的要求更高，客戶經理更應具備敏銳的洞察力，及時對客戶的訂單進行跟蹤，對市場動態進行了解，更要提高服務質量，維護好與客戶和合作商的關系。而本人已從事客戶經理這個職業很多年并已具備一定營銷知識，所以本人想對本課題進行研究，達到培育消費者多元化市場的目標。

一、網絡營銷環境的SWOT分析

（一）網絡營銷的優勢

1、降低卷煙零售戶訂貨時間成本，訂貨更加靈活，不受時間、空間的束縛。在網絡訂貨之前訂貨時間為星期一早上11:30前，網絡訂貨以后訂貨時間為星期六12:00以后至星期一11:30之前，訂貨時段長，零售戶可以根據自己的具體情況選擇訂貨的時間，特別是在銷售旺季或者農忙季度時，靈活的訂貨時間可以減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。

2、降低訂貨的失誤率。零售戶可以根據實際經營需求在規定的時間內追加或調整訂購的卷煙，挺高準確率和滿意度。

3、提高零售戶對卷煙的認知度。卷煙網上訂購系統按照產地、價類對商品進行分類，展現每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產地、價格、品味等方面全面客觀地認識卷煙。

4、提高客戶滿意度。在網上訂貨時零售戶可以迅速的搜索到自己需求的卷煙，而且對訂單可以查詢與修改。此外，卷煙網上訂貨系統增添了論壇、咨詢、投訴等板塊，擴大了服務范圍，提升了服務水平。從而提高了客戶滿意度。此外客戶和客戶經理可以通過論壇進行信息互動溝通，方便客我交流。煙草公司提供最及時、最準確的行業信息，零售戶也可以利用網絡平臺反饋經營中遇到的問題，提出意見和建議等，實現煙草公司與零售戶的自由溝通。

5、提高公司對市場發展趨勢把握能力。公司能記錄下每次訪問、銷售動態及零售戶對缺貨商品需求數量，這樣公司可以更加合理地分配貨源，實現卷煙市場供需平衡。

（二）網絡營銷的劣勢

1、客戶習慣傳統的電話訂貨方式，對網絡訂貨存在抵制心里，不愿意接受新的訂貨方式。網絡訂貨開始實行，我們公司就派各個片區的客戶經理下鄉對客戶進行一對一的網絡訂貨教學，但大部分客戶由于沒接觸過電腦，在教的過程中不愿意學，經過多次的勸說大部分客戶已接受，但少部分客戶還存在嚴重的抵制心里。

2、由于是縣級的分公司，整體的素質不高，對新事物的接受能力不強，在網路訂貨實行的過程中是很大的阻礙。蘭坪縣煙草專賣局（分公司）現有八個片區，其中縣城和金頂片區的客戶對網絡訂貨的接受能力較強，而通甸、河西、兔峨、營盤、中排和石登、啦井片區中農村客戶大部分識字不多，有些不識字，學網絡訂貨存在很大的障礙，這對網絡訂貨實現全面覆蓋是一個很大的挑戰。

3、缺乏有效的宣傳，由于對網絡營銷，網絡訂貨的優勢等方面缺乏有效的宣傳，客戶對此不了解，甚至產生公司刁難客戶的誤解。

（三）網絡營銷的機遇

現在已步入網絡時代，電子商務已是必然的趨勢，淘寶、京東、聚美等網上購買的平臺越來越多，也越來越細化，網上購物也越來越受消費者的青睞，這將給卷煙的網絡營銷帶來很大的機遇。

（四）網絡營銷的挑戰

1、在當前全球經濟處于低位徘徊調整時期的大背景下，如何準確把握趨勢，通過有效手段使網絡營銷能夠刺激消費者需求欲望，“引領消費潮流，拉動消費熱點”，成為網絡營銷跨越發展所面臨的當務之急，如何以不變應萬變是網絡營銷面臨的最大挑戰。

2、由于網絡安全維護的機制還不健全，網絡詐騙事件層出不窮，客戶對于網上訂貨的安全性存在顧慮。

3、網絡營銷不僅給客戶帶來挑戰，對于客戶經理而言也是一個挑戰，客戶經理在轉變以往營銷和訂貨方式的前提下，也要提高自身素質，加強與客戶聯系，提升服務質量。

二、針對遇到的問題提出以下措施

（一）建立健全網上訂貨平臺，推進網絡營銷。

1、現在網上訂煙的網站為新商盟，網站的內容基本完整，包括商業社區、卷煙超市、客戶俱樂部、客服服務中心、角色、站內信、留言、周刊等。在這基礎上客戶經理應經常進網頁查看留言板，及時了解客戶需求，解決客戶提出的問題。此外，客戶經理應積極引導客戶，向客戶推薦有潛在市場的卷煙產品，以達到品牌培育的目的。

2、客戶經理應該向客戶宣傳網上訂貨的優勢，引導發動具備上網條件的零售客戶參與網上訂貨，同時向不具備上網條件的零售客戶進行宣傳，深入推進網上訂貨工作向縱深化、全面化發展。對初次參與網上訂貨的零售客戶進行跟蹤指導，讓他們熟練掌握網上訂貨技能，密切跟蹤零售客戶網上訂貨是否出錯，及時收集信息，一旦有零售客戶出現故障或問題，在最短時間內幫助解決。

3、在訂煙網站上留一個專門的板塊介紹卷煙產品，讓客戶了解各個卷煙產品的口味、包裝、價位等方面的信息，在潛移默化中轉變客戶的訂貨方式，讓客自愿訂暢銷的卷煙外，對一些同檔次的卷煙產品進行訂購，在客戶與公司雙贏的情況下，卷煙市場走向多元化，這樣在某個卷煙產品退去市場時，有同質的替代品對該卷煙產品進行替代，不會因該產品的停產而引起銷售量的下降。

（二）提升服務質量，推進服務營銷

在網絡營銷的環境下，服務營銷的輔助作用顯得尤為重要，我們可以從以下幾個方面實施：

1、樹立正確的服務理念，切實加強服務質量管理。在為客戶服務的過程中要一視同仁，保持良好的服務態度，塑造“客戶至上”的經營理念。

2、善于傾聽客戶的反面意見，重視和解決客戶對服務的投訴。在客戶經理日常的工作中難免會遇到客戶對我們的工作抱怨，會提出很多的反對意見，就目前推出的網絡訂煙而言，由于知識水平、接受能力各方面的不同，客戶有不同程度的反對和抵制，作為客戶經理對這種現象我們應該表示理解，應在客戶反對時耐心的向客戶解釋網絡訂貨的優勢并在客戶有疑惑的地方進行耐心的講解，及時解決客戶定的困難，做到服務零缺陷。

3、客戶經理牢記四個責任：客戶“買不到”是我們的責任；客戶“賣不出”是我們的責任；客戶“不賺錢”是我們的責任；客戶“不滿意”是我們的責任。在工作中踐行云南省煙草行業節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好的“四要”良好作風，做到國家利益至上，消費者利益。

（三）與合作商建立良好關系，推進關系營銷。

1、與手機訂貨合作商移動、送貨的郵政公司和合作銀行郵政儲蓄等建立良好關系，便于卷煙訂貨、銷售工作的順利開展。我們可以通過座談會的方式與合作商進行溝通，增加對彼此的了解，另外我們客戶經理在走訪時應該對合作商進行走訪，向他們了解情況，聆聽他們工作中遇到的問題針對這些問題及時予以一一解決。

2、在現行政策下，卷煙工業企業必須要與銷區煙草公司尋求戰略合作，提升工商協同營銷水平，以保證品牌培育工作的順利實施。工商雙方應明確和規范各自的職責、分工，建立以市場需求為基礎、以培育品牌為目標、以共同發展為目的的協同營銷關系。通過市場營銷協同、品牌營銷協同、服務營銷協同、共同管理庫存、營銷隊伍協同、建立交流互動制度等方面工作的有效實施，促進卷煙品牌在市場定位、產品研發、傳播推廣以及管理創新、風險管理等方面的改善。

3、作為煙草行業的一員應秉承“利國惠民，至愛大成”核心價值，負起應有的社會責任，如給需要修教學樓或宿舍的學校資助款項，通過媒體跟蹤報道，樹煙草公司富有社會責任感的企業形象，增強煙草公司的知名度和美譽度，在公眾中樹立良好的社會形象。

第二篇：新形勢下煙草客戶經理如何做好工作

新形勢下客戶經理如何更好的開展工作

自我國加入WTO和“特零證”取消后，煙草業收到的沖擊已經顯現，煙草行業的改革也迫在眉睫。國內煙草業與國際煙草業的差距不僅在產品，更主要的是在營銷理念、營銷人員素質和營銷技能上的差距。煙草行業實行客戶經理制是市場化的產物，是發達國家商業企業普遍實行的一項管理制度，因此，只有學習和借鑒才能與他們在同一市場上進行競爭。國內煙草行業已經全面進入買方市場，并逐步由行政壟斷向經濟壟斷轉變，從過去以行政手段為主的煙草銷售管理模式正逐步轉變為以市場手段為主的管理模式。為抗擊外來市場壓力，煙草流通業只有適應市場，走“以客戶為中心”的營銷道路，根據客戶不同需求，提供個性化、多樣化的綜合服務，努力把所銷售的產品、提供的服務以及經營效益有機結合起來，達到營銷的最佳配臵與組合。實行客戶經理工作制是客戶和市場發展的需要，一切從客戶的需求出發，一切從市場的需求出發，已成為所有煙草經營行為的自覺準則。新的形勢既給經營管理帶來了難度，也為業務發展提供了機遇。客戶對服務品種、服務質量、服務效率提出了更高的要求。在這樣的形勢下，全面推行客戶經理工作制正是煙草行業符合市場經濟發展要求，按照以市場為導向、以客戶為中心原則，進行一系列的服務、業務創新，追求可持續發展的一個明智選擇。

一、客戶經理的職責與素質要求

客戶經理的職責可以概括為：營銷職能、服務職能、管理職能（銷售管理、客戶關系管理）、分析職能、聯絡職能，以及根據客戶的需要和業務發展，協調本行業各部門為客戶提供全方位服務等。客戶經理的素質要求。

客戶經理必須具有較高的政治素質、良好的業務素質和一定的公關營銷能力；必須具備一定的知識、技能和良好的職業道德；必須加強對自身的素質修養，做到敬業愛崗、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健，具有開拓創新精神；要提高工作技能，不斷適應客戶、市場和業務經營的需要。

二、客戶經理必須具備的基本能力

1、客戶經理必須具備良好的指導和協調能力。客戶經理根據行業發展動態，貨源結構、儲備等情況，指導客戶銷售，并開展有效的店內品牌結構調整，樹立自身的專家形象，協調供貨平衡，使指導日常化、正確化。這就需要客戶經理具有廣泛的多方協調能力。

2、客戶經理必須具備良好的溝通能力。煙草行業的客戶經理是煙草行業直接活躍于煙草市場的一線尖兵，直接與市場和客戶親密接觸，在一定程度上代表著整個煙草行業的形象，他們掌握著最真實的市場信息，成為連接企業和客戶的最佳橋梁和紐帶。煙草行業的客戶經理是最實效的傳播媒介，將國家政策、法律法規，以及企業的營銷策略及新產品信息及時傳遞給客戶，讓客戶再把信息傳遞給廣大消費者，從而完成了品牌信息的接力過程。煙草行業的客戶經理必須透徹理解公司信息，引導市場，傳遞價值，他起著承上啟下的作用，所反饋的信息蘊藏著巨大的商業價值，是企業掌握市場變化，了解客戶動態，作出正確決策的可靠依據。客戶經理作為煙草公司與客戶溝通的橋梁，難免會有碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經理熟知相關法律法規，人情世故，有良好的邏輯應變能力和口頭表達能力，更要有足夠的耐心，在不傷及客戶利益的基礎上，達到“雙贏”的目的。所以，在與客戶聯絡溝通中，出演談判專家的角色是客戶經理很重要的一項工作內容。比如在未來新品牌的上柜培育中，與客戶的談判是必然的。

3、客戶經理必須具備良好的分析能力。分析是為了更好服務于銷售，客戶經理頻繁與客戶接觸，收集大量的原始資料，對整個轄區動態及未來銷售走勢，都應有一個準確的分析結果，這將對市場部乃至整個公司未來的運作大大有益。這就需要客戶經理掌握全面的知識結構，以及長期積累的實踐經驗。

4、客戶經理必須具備良好的公關能力。社交公關對整個煙草銷售的穩定影響很大，對塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有著長遠的意義。在穩定與客戶的關系，提升其對煙草公司的依附力方面，公關有著不可替代的作用。客戶經理作為一名公關人員，應更懂得推銷自己，消除對客戶的膽怯心理。其專家品牌如何是有果可尋的。

5、客戶經理必須具備良好的服務意識與服務創新能力。客戶經理的服務不尋同于一般的服務員，其服務的標準是讓客戶滿意，而在市場經濟的大潮中，不單只是一個微笑，一個敬禮所能達到的，這就需要對客戶實行分類管理，實施差異化、個性化服務。有可能的話，也可幫助客戶解決業務以外的困難。當然，賦予客戶經理相當的權力及為其提供相應的解決平臺是必要的。從大方向來講，服務是蓄積品牌資產的平臺，客戶經理在服務中面對老客戶，就要像接見新客戶，讓所有的客戶都有一種歸屬感，在提升客戶經理自身形象的同時，也提升了企業形象。當然，在提升服務中，更要求客戶經理有創新的思維與理念，因為提供一種差異服務，會在很短的時間內會被別人復制，或是被客戶所適應，一段時間內就會遍地開花，也就會讓客戶覺得無差異，更會讓服務黯然失色。所以，客戶經理在完成各項角色任務的同時，應體現服務的創新、服務的差異化，體現服務專家的品質。

三、客戶經理必須要真誠待人，為客戶解決實際問題 隨著消費行為的多元化、消費者的中心角色的逐步確立以及消費者意識的覺醒，服務品質對企業的重要性日益突出，甚至關系企業的成敗，煙草業的客戶經理必須要努力改善服務質量。一個人一生要擁有許多貼心朋友，尤其是對于一個煙草業的客戶經理來講，最重要的一點就是要真誠地奉獻真心，付出實意，客戶經理要尊重客戶，尊重客戶的“自我”，對客戶真誠的感興趣，去了解他，深入客戶的內心世界（如他的成長經歷、他的故事、他的喜怒哀樂等），從內心了解和接受客戶的“自我”，從而在此過程中推銷你的“自我”，使兩者之間產生信任與認同，建立穩固的感情維系紐帶。這就是真正的用心服務，就是營銷的精髓。以強烈的主人翁責任感，神圣的使命感，無私無畏的敬業精神，真正“把國家利益和廣大消費者利益”放在第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，在職權范圍內盡可能地為客戶辦真事實事，使客戶感到煙草人與他們是真正連心連利的利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。切忌剃頭挑子一頭熱，這不但與國家局煙草網建的宗旨不相符合，而且，與世界經濟全球化發展的大趨勢背道而馳。所以，與客戶成為客戶的貼心朋友，意義深遠，在一定程度上可以說，關乎到煙草行業的興衰榮辱。客戶經理一定不要講不切實際的空話，不能只說不做或多說少做。向客戶允諾的一定要辦到，“誠信”當頭，才能贏得客戶的信任，讓客戶成為你忠誠的朋友。建立相互信任的客戶關系不是空中樓閣，也要有物質基礎，那就是切實為客戶辦實事，幫助客戶解決問題，真正對客戶的利益有所幫助。

四、客戶經理應注意信息收集，注重調查研究，不斷解決新問題

客戶經理在平時的工作中，要多多了解客戶的相關信息并注意收集整理，做到有的放矢，才能占得先機。要經常深入市場進行調查研究，要了解和掌握市場卷煙經營動態，要知道客戶和消費者在想什么、需求什么，注意發現工作中遇到的新問題，真正掌握市場運行狀況的第一手資料，使企業的每項決策都能貼近市場，為市場和廣大客戶提供有效的服務，為市場盡快實現卷煙零售一價制創造條件，真正達到“批零雙贏”的目的。認真對待客戶投訴，要充分認識到客戶投訴是我們糾正工作失誤的最好機會，要從客戶投訴中掌握市場一線信息，對癥下藥，解決問題。要通過解決客戶投訴，與客戶建立起更加和諧親密的伙伴關系，從而增強其對煙草行業的忠誠度和依存度。關注消費者消費心理的變化，也應該成為煙草行業客戶關系管理的一項重要內容，而對消費心理的關注同樣會提升煙草行業客戶關系管理的整體水平。分析研究消費者心理變化和煙草企業的營銷互動關系，提升客戶關系管理水平對市場機制的成熟和煙草行業的可持續發展有著極其深遠的意義。

五、客戶經理應善于不斷學習，提高自身素質

要成為合格的客戶經理，必須經過嚴格的培訓、學習和實踐。基本的培訓內容主要有：入職培訓，可以包括發展歷程、煙草文化、運作方式、相關政策等培訓，主要使新進的客戶經理對公司概況有各大致的了解；基礎知識培訓，可以包括現代市場營銷學知識、卷煙商品基礎知識、煙草專賣管理基礎知識，主要目的是使客戶經理完成日常的卷煙經營工作；專業知識培訓，可以包括卷煙商品調研、購銷談判、卷煙銷售、物流管理、客戶服務等知識，目的是提高客戶經理的個人素質和業務能力；技能培訓，可以包括卷煙商業分析與寫作、計算機操作等。培訓方式可以采用聘請專業技術人員、專家教授進行課堂教學；也可以采用由內部經驗交流、案例分析；甚至可以組織參加外部舉辦的各類培訓班。用自己的營銷專業知識、專業精神證明我們是值得信賴的。要加強市場營銷學、消費心理學、公共關系學等必要課程的學習，努力增強自身的業務技能，才能更好地為客戶服務。成為煙草營銷的行家里手。煙草行業目前來講，確實缺乏高素質的營銷人才，所以必須打造學習型行業，打造學習型企業，打造學習型員工，以適應市場經濟發展的需求，真正成為煙草行業發展的中堅力量。一個合格的煙草客戶經理，必須善于學習，肯于動腦，勤于思考，幫助客戶解決各種營銷過程中出現的難題，對市場操作融會貫通，有系統全面的營銷策劃思路，這樣才能引導客戶有效執行企業營銷策略，與客戶結成連心連利的利益共同體。同時，幫助客戶熟知商品營銷技巧，提高卷煙銷售與盈利水平，使之對煙草自然地產生一種信賴感，依存度，真正通過客戶經理的工作，充分樹立煙草行業形象，這些都要求客戶經理必須努力做好營銷專家，成為煙草行業營銷的行家里手。

六、客戶經理要有踏實、持之以恒的精神，維護好客戶的利益 營銷不是推銷，推銷可以是一次性的，而成功的營銷是要以信任為基礎的，要建立長期牢固的合作關系，需要長期踏踏實實地工作，不能急功近利。面對激烈的市場競爭，客戶所要承受更多生意上的風險，客戶經理要緊緊抓住客戶的心，贏得客戶的高度信任，成為維護國家利益和廣大消費者利益的衛士。不僅在煙草營銷上做他們的參謀與助手，而且，還應幫助客戶排憂解難，出謀劃策，成為貼心朋友，讓客戶通過煙草客戶經理的細致工作，充分感受到煙草業人性化服務的溫情，進而不斷增強廣大消費者對煙草行業的忠誠度。在這里必須注意的是，煙草行業的各級管理者，特別是客戶經理，應常做換位思考，明確認識到企業與客戶是平等的地位，是服務與被服務的關系；永遠記住客戶永遠是對的，我們工作的宗旨就是：沒有最好，只有更好。說的確切一點，客戶就是煙草行業的衣食父母，所以我們必須維護客戶的切身利益，成為維護客戶利益的忠誠衛士。

新世紀、新形勢使過去的卷煙銷售環境發生了較大變化，我們必須適應市場要求，徹底轉變觀念，轉變營銷體制，強化“市場為導向，客戶為中心”的理念。客戶經理要以建立“平等、互利、合作、共贏、誠信”的服務型主體市場關系為己任，不斷加強自身修養和能力，在未來的煙草事業的發展中發揮好客戶經理的骨干作用。

第三篇：社區居委會如何開展好工作

社區居委會如何處理好內外關系，開展好工作。社區居委會職責和新形勢下所擔負的主要工作，從五個方面來講：

一、加強班子團結形成社區工作的領導核心

二、發揮自治組織作用，積極配合區機關部門、街道、辦事處做好社區工作

三、服務贏得單位信任，共同開展社區工作

四、以維護居民利益為出發點，協調物業管理部門共同做好社區管理和服務工作

五、始終代表居民的利益，為居民排憂解難

一、加強班子團結，形成社區工作的領導核心

社區居委會班子是一個有機的整體，其工作講究的是配合默契，工作中要做到互相補臺不坼臺，工作有沒有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面從三個小點來講：

⒈一把手怎樣發揮作用。在領導能力上要有一定的組織管理、協調能力，要始終保持一顆寬容的心，既能容人之長，也要學會容人之過，集中大家的智慧，放手各顯其能，顧大局，講團結，求大同，存小異。牢記這樣一個基本原則，大事不糊涂，原則不讓步，小事講風格，工作要放手，無論工作如何繁忙，要始終注意保持清醒的頭腦，做到工作有計劃，如每周的例會。要以事業為重，以大局為重，善于溝通交流思想，以身作責，胸襟開闊，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道紅花雖好，還要綠葉扶持，火車跑的快，全憑車頭帶，作為一把手，為了保證工作的出色完成，第一件事應該是抓好班子的建設。依靠信任每一個班子成員，帶領他們認真完成上級交辦的各項工作任務。發揮每一個人的特長。俗話說：“強將手下無弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是大家的事，要把榮譽看成是集體的。如遇上麻煩事，甚至在群眾中造成不良影響，一把手應敢于承擔責任，做到有事在會上講，有意見在會上提，勇于開展批評與自我批評。正確對待自己，對班子成員中出現的缺點和錯誤要敢于正視，不能回避，不是原則性的問題，采取大事化小，小事化了，要營造一個良好的民主氛圍。不要搞一言堂，一人說了算，要多聽取大家意見。這些年也有不少的一把手很霸道要強就是一個人說了算，也有的一把手較弱，工作沒有主張。在資金管理上也不能做到一人管錢，一人管票，一人管帳，用錢也不公開，包括上門走訪慰問、看病人等最好是班子的人都能去??公章的使用??一把手主任還應注意怎樣帶領班子成員共同完成上級布置的各項工作任務。一要對他們的工作給予支持，二要主動關心他們的家庭和生活，三要平等看待副主任和社區工作者，不能有老婆婆的思想。

⒉副主任怎樣當好配角。副主任在班子中能否擺正位置，當好助手，發揮自己工作的主觀能動性，是起著決定性的作用。做到在工作中積極主動，踏實肯干，勤勤肯肯，任勞任怨。能在主要領導的帶領下，按照責任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自覺維護班子的團結，能正確對待名、權、利、在工作中要吃透上情，了解下情，領悟角色，擺正位置。積極主動的當好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否認真處理好居委會內發生的突發事件。比如社區內發生了案件，火災等怎樣處理，如群眾來居委會反映情況應怎樣處理。能否說人不在，我不管等???。

⒊發揮委員會的作用。平凡的社區工作與老百姓之間的瑣碎小事特別多，可小事中都能透出濃濃人情味，社區主任們是事多，權小、錢少，可你們憑著一顆心，兩只手為社區居民付出了很多心血，能讓大家生活在一個優美的環境里。她們是付出了辛勤的勞動和汗水，怎樣才能更好的做好社區工作。一要依靠社區各位委員和居民代表，為我們的社區工作出謀劃策，二要依靠居住在這里的廣大居民群眾，給我們的工作支持和理解。如在去年抗擊非典的工作中，各社區都涌現了一批志愿者，其中有黨員、有群眾他們為了小區的安全，義務在小區內巡邏，看好大門，管好每一個外來人員。有的還參加了每家每戶的調查和流動人口大清查，還有的自愿者請戰參加“非典疑似”隔離點的值班等工作。

總之，為了社區居委會的工作，不管是主任還是副主任，都要依靠群眾。在平時的講話，一言一行都要注意不能讓群眾看出班子是不團結，有些主任就是愛聽老百姓的夸獎話，導致問題的發生???各位主任竟職演講的都很好，怎樣為老百姓辦實事。把老人當作父母，把小孩當作子女，把下崗職工當作兄弟姐妹或朋友等。這就要格守自己的諾言，不要時間一長，事情一多，工作一忙，就開始淡忘自己的角色了，逐漸違背了社區自治，執政為民的初衷，這樣會影響群眾對她們的信任和滿意。一個人的形象和威信不是群眾幫你樹立起來的，而是需要自己來樹立的。在群眾中要做到辦事公道，不貪不拿，全心全意的為群眾服務，就是不干社區主任了也給群眾留下一個雁過留身，人走留名的好映響，人們常說：“金碑銀碑不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子，不如做出樣子自覺的樹立好外在形象，做到上班時不穿拖鞋，穿吊帶衫，化濃裝，帶上很多金銀首飾，上下班時間不遵守，遲來早走，工作期間吃零食，甚至有時下社區在路上一邊走一邊吃瓜子。給群眾的影響非常不好，老百姓看不慣，所以說一定要注意外在形象

⒋在工作中遇到群眾反映的問題如何去處理。做到真正的為群眾辦實事。⑴如亂搭亂建怎樣制止。先去搭建戶看一下了解情況，如沒有辦手續請他先停工，隨即向街道城管科匯報。⑵下水道不通，化糞池漫溢怎么辦，首先了解一下產權單位歸誰管，主動與產權單位聯系，直到解決為止。⑶窨井蓋被偷或損壞怎樣解決，先到現場看一下，是否要做好安全防范措施，然后在與市政或自來水公司，或房管所聯系。⑷路燈不亮，自來水爆裂應該找誰，把地點、門牌號搞清楚直接聯系。⑸鄰里之間發生矛盾怎樣去處理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只聽一方的話，要二方了解，做工作時主要是大事化小，小事化了，雙方勸勸，多看對方的優點。⑹無業人員沒飯吃怎樣幫扶，首先了解一下家境，是否符合條件進低保，是否有特長，幫助他找工作。⑺對兩勞人員怎樣去幫教，因人制宜，對癥下藥，以真心換真情，以理解換覺悟。⑻對孤寡、殘疾人怎樣做好服務，經常主動上門關心，問寒問暖，購買物品等。⑼對身患重病的人怎樣去探望，探望不一定要帶東西，口頭慰問，主動幫他解決一些困難。⑽對病故人員怎樣取到火化證明，要以主動關心，幫助注銷戶口等。

二、發揮自治組織作用，積極配合機關部門，街道辦事處做好社區工作

⒈社區居委會要依法充分發揮自治組織的作用。在市、區政府和街道辦事處的指導下，突出社區管理和服務兩個重（更多精彩文章來自“秘書不求人”）點，積極開展社區工作，社區居委會要充分尊重社區居民的意愿，一切從居民的利益出發，社區要做到“上為政府分憂，下為百姓服務”的思想，怎樣做到腿勤嘴勤，“鋼頭鐵嘴，橡皮肚子，飛毛腿”不要有事無事都呆在辦公室，正兒八經的坐足鐘點下班，處理事情或了解情況都是電話聯系，一是經費不夠用，二是人和名字對不上???認真做好社區的工作，以多種形式、方式在社區內倡導“尊老、敬老”的中華美德的活動，社區是我家，建設靠大家“創建文明城區”“創綠色環境”“人人為我，我為人人”的雙向騰飛良好風尚，通過制定社區居民自治章程，明確居民群眾參與社區建設的權利和義務。調動廣大居民參與社區建設的積極性、主動性和創造性，保持社區建設的生機和活力。社區居民在自治管理和各項活動中，要貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，維護改革、發展、穩定的大局。一定要增強社區自治功能，推動城市基層民主、政治建設。二是要以社區黨組織為核心，建立健全適應我國社會主義民主政治要求的社區組織體系，三是要堅持黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯系。

⒉積極配合機關部門、街道辦事處做好社區工作。一是要處理好依法自治關系，《居民委員會組織法》是社區居民委員會依法自治的法律依據，也是街道辦事處依法指導社區居委會自治的重點保證。一方面街道辦事處依法指導社區居委會要在嚴格依法行政的前提下，改變自己的管理方式和工作方法，切實保障社區居委會完善的自治功能；另一方面，社區居委會也要依法行使自己的民主權利，提高運用法律武器維護自己民主權利和能力。三是要處理好“管”和“放”的關系。“管”不等于有權不放，“放”不等于撒手不管，掌握好這個“度”的核心是體現在如何執法上，街道辦事處，要嚴格堅持法律，政府的規定，對社區真正做到還權于民，指導到位，“管”的側重點放在支持社區自治和完善社區自治功能上，幫助協調外部關系，解決應當由政府解決的問題上。“放”的著眼就是要提高社區的自治功能，讓居民能主動的解決自身問題。三是處理好指導與協調的關系。協管自治范圍：⒈治安保衛工作，主要是協助公安部門做好治安巡邏，維護社會秩序，保證居民有一個穩定的工作、生活環境。⒉民政工作主要是做好擁軍優撫、最低生活保障救濟，老齡等工作。⒊公共衛生工作主要是開展各種愛國衛生活動，除害滅鼠，使居民養成良好的生活習慣和社會公德。⒋計劃生育工作，主要是對育齡婦女及時進行調查登記。做出統計報表掌握育齡婦女的動向，對生育情況進行分析，并及早采取相應措施，杜絕早婚早育現象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校生的課外教育工作，協助政府有關部門做好失足青年的幫教工作，努力幫助他們解決就業問題，這些都包含著居民自治的權利和義務。除應該協助的五大項工作外，還有需要協助政府做的工作有：×××的轉化工作、關結點的防范工作、抗擊非典的預防工作、捐款、募捐衣被的動員、收集工作、抗洪、防汛、掃雪等突擊性的工作，還有人口普查、勞動力抽樣調查等一些統計工作，這些工作都代表著政府的行為，做的好不好，主要看群眾滿意不滿意。社區居委會共承擔類項？項工作任務。工作千頭萬緒，怎樣完成好上級交辦的工作任務，要做到工作有計劃，學會十個指頭彈鋼琴，不能腳踩西瓜皮，跟著感覺走。變成上指下派，你說我干，你不說我就不干，甚至于你說你的，我聽我的，左耳進，右耳出，怕麻煩，抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，雖然社區建設有關文件中提到費隨事轉，責隨權走，但現在還沒有完全能做到，但不能因為沒經費不干，造成政令不暢通，工作難以推動，特別是通過抗非典工作真是千年難遇的工作，給社區居委會也是一次考驗，實際上也是給社區主任們一個了解情況，熟悉情況的一個好機會。有很多工作要通過實踐探索不斷豐富深化，走出一條前人沒有走過的路來，從中舉一反三，工作中不是就是論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是要善于從宏觀的角度出發，做出更加深層次的思考。

⒊樹立自治觀念需要實現幾個轉變

⑴政府有關部門的轉變：一是從領導到指導的轉變，二是從包辦到重心的轉變，三是從管理到服務的轉變

⑵社區自治組織的轉變：一是以順從到自覺的轉變。居委會從過去是政府的“腿”轉變為現在做自治的“頭”，二是從依賴到自主的轉變。以依賴政府的行政管理轉向自主決定社區事務，三是從配角到主角的轉變，即社區重大事務由政府管理為主轉向由居委會自治為主

⑶駐區單位的轉變：一是從客人到做主人的轉變。即從過去的“單位制”向“社區制”的轉變，二是從無關到有關的轉變，從過去社區與單位的分離，轉為單位與社區融入一體，三是從被動到主動的轉變，過去駐區單位被動應付社區文化，衛生等管理，現樹立有“資源共享，共駐共建”的意識。

⑷社區居民的轉變：一是從“單位人”到“社區人”的轉變，二是從顧小家到“社區是我家，建設靠大家”的轉變，三是從不知權利和義務到自覺履行權利和義務的轉變。如：社區居委會的換屆選舉很多居民都是積極踴躍參加，要選出能辦事的人。

三、以服務贏得駐區單位信任，共同開展社區工作

駐區單位要有強化社區意識和共建意識，發揮自身優勢，樹立社區服務的觀念，積極參與社區建設，社區離不開單位和群眾的支持，單位和群眾有時也離不開居委會的配合和協調，要動員駐區單位、社會各界在“共駐共建，資源共享”上共同開展社區工作，首先要以服務贏得駐區單位的信任，如早年發生在中華中學建校舍時與群眾發生的矛盾???。又如東水關公園廁所與群眾發生的矛盾，建祿口機場宿舍樓與群眾發生的矛盾???還有平江府路上建加油站與群眾的矛盾???，通過解決矛盾和駐區單位有了深厚的友情。贏得了駐區單位的信任，因此在居委會有困難時，他們也能積極主動的幫助你解決，如借用會議室聯歡會到活動場所活動活動，復印資料，參加募捐等，都得到了駐區單位的大力支持。有的社區居委會辦公房搬家，主動上門跟他們打招呼，單位能帶上禮品來拜訪新的辦公點。

四、以維護居民利益為出發點，協調物業管理部門共同做好社區管理和服務工作。

（一）物業管理存在的主要問題

⒈物業管理總體水平不高，服務質量參差不齊。主要原因有：（）舊的住宅小區公共基礎設施少，物業維修基金難以收集，物業管理停留在一般水平或低水平服務上；（）物業管理公司大部分是開發商組建，與開發商有著“母與子”的關系，物管人員多數由開發商指派，甚至照顧親戚朋友到物管來就業，造成物管人員對開發商負責，而忽視了業主的權利，導致了業主與物管之間的矛盾，以至出現業主拒付物管費等情況。

⒉業主權利沒有得到充分發揮。主要原因有：（）部分業主權利意識比較淡薄，只關心自家事。（）有的舊住宅小區還沒有成立業主委員會。（）有成立業主委員會的，但業主委員會人員多數由單位人員兼職，沒有很好履行業主委員會的監督職責，導致個別物業公司卷走物業費的事件。

⒊物業管理企業與居委會存在關系不順，責權不清等突出問題。居委會和物管公司是兩個性質截然不同的組織和企業，居委會依法而設立，是群眾性的自治組織，承擔法律賦予的職責和義務，物管公司承擔小區的物業管理，以服務為主，屬企業行為，但兩方都在衛生管理、小區綠化、治安巡邏等方面存在管理職能和服務內容的重疊或交叉的現象，物管對于居委會開展的戶口管理，計劃生育，精神文明，綜合治理等一些社會事務性工作認為不屬職責范圍而不予配合或配合不力。如有時居委會要想進去貼一些什么通告告示都很難進門，但出現案件等問題考核時就要考核居社區委會，有苦難言。

（二）怎樣理順物業管理與居委會的關系

以服務居民，維護居民利益為出發點，深入調查研究出臺相關政策。針對實際，把理順物業管理企業與居委會的關系工作作為開展社區建設的首要任務，為了提高物管水平，找出物管客觀存在的共性問題，以怎樣更好的服務居民，提高物管水平的高度，制定出臺《關于加強和完善社區物業管理的意見》，采取有力措施，努力解決存在的問題和矛盾。

⒈幫助物管召開業主代表大會，選舉產生業主委員會，同時制定完善業主委員會章程，物業管理制度和住戶公約，發揮業主參與物業管理的積極性，規范物業管理的行為。

⒉為了理順物業管理企業與居委會的關系，社區居委會要有一名主任參與業主委員會的工作，物管公司應與社區居委會簽訂社區建設協議書，明確雙方管理職權，接受居委會的指導和監督；定期召開居委會、業主委員會會議，共同研究如何提高物業管理水平等有關事項，共同做好社區管理和服務工作。

五、始終代表居民的利益，為民排憂解難

社區建設的原則之一，是堅持“以人為本，服務居民”，目的之一，是提高居民的生活質量和生活水平；目標之一，是拓展社區服務，為民排憂解難，要求之一，是開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優撫對象的社會救助和福利服務。怎樣才能做到始終代表居民的利益，為民排憂解難？只有把老百姓的大事、難事解決好，才是辦實事、辦好事，始終把群眾的安危冷暖放在心頭，把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的需要當作第一選擇，把群眾的利益當作第一考慮，把群眾的滿意當作第一標準。居委會的主任們對居民的事要有熱心、愛心、耐心，三心缺一都不會使居民產生信任感。要體民情，查民意，要真正知道居民心中在想什么，生活需要什么，要設身處地為民著想，真心實意幫民解憂，千方百計替民辦事，只有這樣才能贏得民心，取得信任，才能有廣泛的群眾基礎。老百姓最認實理，說一千道一萬，不如干出一件實事。比如：解決了居民關注的熱點、難點問題，解決了居民的行路難路燈問題，就醫難，上學難，生活難問題。幫助下崗職工解決了在就業等問題。這些行動是無聲的語言，一件件的事例就是最好的證明，居民是通情達理的，只有用實際行動才能讓老百姓心服口服。不用到社區居委會換屆時再來拉選票，讓群眾看不起。如何用好手中的權力，是對每位居委會主任思想素質最直接，最實際的檢驗。在老百姓心里，要讓人民得到實惠。如：怎樣做好覆蓋全體城市居民的最后一道“安全網”“低保”工作，這項工作關系到群眾的切身利益，關系到社會的穩定。分管低保的主任酸甜苦辣都有，很多人認為低保金是白給的錢，不要白不要，不夠條件隱瞞情況也要進，社區有時還當上了“業余偵探”。社區必須發揮作用，協助政府摸清困難群眾的真實情況，既要做到應保盡保，不留死角，又要做到實事求是，堅持原則。不能用感情替代政策，一定要按政策辦事，增強低保工作的透明度，確保低保工作的“公平、公正、公開”，避免優親厚友等不良現象，確保有關政策措施的落實，在接待群眾來訪有“五聲”，來有迎聲，座有讓聲，問有答聲，走有送聲，訪有回聲。如果在這方面做不好，來人接待不熱情，話沒聽完就下結論，就會造成群眾有意見不滿意。實際上，你把他的情況先了解一下，把道理向他說清楚，有困難把他記下來，有可能幫他解決一個工作等??會說話的一句話使人笑，不會說話的，一句話使人跳，對群眾提出的要求，能解決的一定要及時解決，一時解決不了的要向群眾說清楚，對不符合政策規定的要求，也要依據有關法規、政策，耐心細致的做好解釋說服工作。不斷地在今后工作實踐中提高分析問題、判斷問題、解決問題的能力。

做好了這五個方面的工作，為了更好的推動社區建設的深入發展，為創建一個環境優美，秩序井然的社區而努力工作，才能向群眾交一份滿意的答卷。

第四篇：社區居委會如何開展好工作

社區居委會如何處理好內外關系，開展好工作。社區居委會職責和新形勢下所擔負的主要工 作，從五個方面來講：

一、加強班子團結形成社區工作的領導核心

二、發揮自治組織作用，積極配合區機關部門、街道、辦事處做好社區工作

三、服務贏得單位信任，共同開展社區工作

四、以維護居民利益為出發點，協調物業管理部門共同做好社區管理和服務工作

五、始終代表居民的利益，為居民排憂解難

一、加強班子團結，形成社區工作的領導核心 社區居委會班子是一個有機的整體，其工作講究的是配合默契，工作中要做到互相補臺 不坼臺，工作有沒有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面從三個小點來講： ⒈一把手怎樣發揮作用。在領導能力上要有一定的組織管理、協調能力，要始終保持一 顆寬容的心，既能容人之長，也要學會容人之過，集中大家的智慧，放手各顯其能，顧大局，講團結，求大同，存小異。牢記這樣一個基本原則，大事不糊涂，原則不讓步，小事講風格，工作要放手，無論工作如何繁忙，要始終注意保持清醒的頭腦，做到工作有計劃，如每周的 例會。要以事業為重，以大局為重，善于溝通交流思想，以身作責，胸襟開闊，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道紅花雖好，還要綠葉扶持，火車跑 的快，全憑車頭帶，作為一把手，為了保證工作的出色完成，第一件事應該是抓好班子的建 設。依靠信任每一個班子成員，帶領他們認真完成上級交辦的各項工作任務。發揮每一個人 的特長。俗話說： “強將手下無弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是 大家的事，要把榮譽看成是集體的。如遇上麻煩事，甚至在群眾中造成不良影響，一把手應 敢于承擔責任，做到有事在會上講，有意見在會上提，勇于開展批評與自我批評。正確對待 自己，對班子成員中出現的缺點和錯誤要敢于正視，不能回避，不是原則性的問題，采取大 事化小，小事化了，要營造一個良好的民主氛圍。不要搞一言堂，一人說了算，要多聽取大 家意見。這些年也有不少的一把手很霸道要強就是一個人說了算，也有的一把手較弱，工作 沒有主張。在資金管理上也不能做到一人管錢，一人管票，一人管帳，用錢也不公開，包括 上門走訪慰問、看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任還應注意怎 樣帶領班子成員共同完成上級布置的各項工作任務。一要對他們的工作給予支持，二要主動 關心他們的家庭和生活，三要平等看待副主任和社區工作者，不能有老婆婆的思想。⒉副主

任怎樣當好配角。副主任在班子中能否擺正位置，當好助手，發揮自己工作的主 觀能動性，是起著決定性的作用。做到在工作中積極主動，踏實肯干，勤勤肯肯，任勞任怨。能在主要領導的帶領下，按照責任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自覺維護 班子的團結，能正確對待名、權、利、在工作中要吃透上情，了解下情，領悟角色，擺正位 置。積極主動的當好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否認真處理好居委會內發生 的突發事件。比如社區內發生了案件，火災等怎樣處理，如群眾來居委會反映情況應怎樣處 理。能否說人不在，我不管等………。⒊發揮委員會的作用。平凡的社區工作與老百姓之間的瑣碎小事特別多，可小事中都能 透出濃濃人情味，社區主任們是事多，權小、錢少，可你們憑著一顆心，兩只手為社區居民 付出了很多心血，能讓大家生活在一個優美的環境里。她們是付出了辛勤的勞動和汗水，怎 樣才能更好的做好社區工作。一要依靠社區各位委員和居民代表，為我們的社區工作出謀劃 策，二要依靠居住在這里的廣大居民群眾，給我們的工作支持和理解。如在去年抗擊非典的 工作中，各社區都涌現了一批志愿者，其中有黨員、有群眾他們為了小區的安全，義務在小 區內巡邏，看好大門，管好每一個外來人員。有的還參加了每家每戶的調查和流動人口大清 查，還有的自愿者請戰參加“非典疑似”隔離點的值班等工作。總之，為了社區居委會的工作，不管是主任還是副主任，都要依靠群眾。在平時的講話，

一言一行都要注意不能讓群眾看出班子是不團結，有些主任就是愛聽老百姓的夸獎話，導致 問題的發生………各位主任竟職演講的都很好，怎樣為老百姓辦實事。把老人當作父母，把 小孩當作子女，把下崗職工當作兄弟姐妹或朋友等。這就要格守自己的諾言，不要時間一長，事情一多，工作一忙，就開始淡忘自己的角色了，逐漸違背了社區自治，執政為民的初衷，這樣會影響群眾對她們的信任和滿意。一個人的形象和威信不是群眾幫你樹立起來的，而是 需要自己來樹立的。在群眾中要做到辦事公道，不貪不拿，全心全意的為群眾服務，就是不 干社區主任了也給群眾留下一個雁過留身，人走留名的好映響，人們常說： “金碑銀碑不如 老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子，不如做出樣 子自覺的樹立好外在形象，做到上班時不穿拖鞋，穿吊帶衫，化濃裝，帶上很多金銀首飾，上下班時間不遵守，遲來早走，工作期間吃零食，甚至有

時下社區在路上一邊走一邊吃瓜子。給群眾的影響非常不好，老百姓看不慣，所以說一定要注意外在形象 ⒋在工作中遇到群眾反映的問題如何去處理。做到真正的為群眾辦實事。⑴如亂搭亂建 怎樣制止。先去搭建戶看一下了解情況，如沒有辦手續請他先停工，隨即向街道城管科匯報。⑵下水道不通，化糞池漫溢怎么辦，首先了解一下產權單位歸誰管，主動與產權單位聯系，直到解決為止。⑶窨井蓋被偷或損壞怎樣解決，先到現場看一下，是否要做好安全防范措施，然后在與市政或自來水公司，或房管所聯系。⑷路燈不亮，自來水爆裂應該找誰，把地點、門牌號搞清楚直接聯系。⑸鄰里之間發生矛盾怎樣去處理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只 聽一方的話，要二方了解，做工作時主要是大事化小，小事化了，雙方勸勸，多看對方的優 點。⑹無業人員沒飯吃怎樣幫扶，首先了解一下家境，是否符合條件進低保，是否有特長，幫助他找工作。⑺對兩勞人員怎樣去幫教，因人制宜，對癥下藥，以真心換真情，以理解換 覺悟。⑻對孤寡、殘疾人怎樣做好服務，經常主動上門關心，問寒問暖，購買物品等。⑼對 身患重病的人怎樣去探望，探望不一定要帶東西，口頭慰問，主動幫他解決一些困難。⑽對 病故人員怎樣取到火化證明，要以主動關心，幫助注銷戶口等。

二、發揮自治組織作用，積極配合機關部門，街道辦事處做好社區工作 ⒈社區居委會要依法充分發揮自治組織的作用。在市、區政府和街道辦事處的指導下，突出社區管理和服務兩個重（更多精彩文章來自“秘書不求人”）點，積極開展社區工作，社區居委會要充分尊重社區居民的意愿，一切從居民的利益出發，社區要做到“上為政府分 憂，下為百姓服務”的思想，怎樣做到腿勤嘴勤，“鋼頭鐵嘴，橡皮肚子，飛毛腿”不要有 事無事都呆在辦公室，正兒八經的坐足鐘點下班，處理事情或了解情況都是電話聯系，一是 經費不夠用，二是人和名字對不上………認真做好社區的工作，以多種形式、方式在社區內 倡導“尊老、敬老”的中華美德的活動，社區是我家，建設靠大家“創建文明城區” “創綠 色環境” “人人為我，我為人人”的雙向騰飛良好風尚，通過制定社區居民自治章程，明確 居民群眾參與社區建設的權利和義務。調動廣大居民參與社區建設的積極性、主動性和創造 性，保持社區建設的生機和活力。社區居民在自治管理和各項活動中，要貫徹黨的路線、方 針、政策和國家的法律法規，維護改革、發展、穩定的大局。一定要增強社區自治功能，推 動城市

基層民主、政治建設。二是要以社區黨組織為核心，建立健全適應我國社會主義民主 政治要求的社區組織體系，三是要堅持黨的群眾路線，密切黨同人民群眾的血肉聯系。⒉積極配合機關部門、街道辦事處做好社區工作。一是要處理好依法自治關系，《居民 委員會組織法》 是社區居民委員會依法自治的法律依據，也是街道辦事處依法指導社區居委 會自治的重點保證。一方面街道辦事處依法指導社區居委會要在嚴格依法行政的前提下，改 變自己的管理方式和工作方法，切實保障社區居委會完善的自治功能；另一方面，社區居委 會也要依法行使自己的民主權利，提高運用法律武器維護自己民主權利和能力。三是要處理 好“管”和“放”的關系。“管”不等于有權不放，“放”不等于撒手不管，掌握好這個“度” 的核心是體現在如何執法上，街道辦事處，要嚴格堅持法律，政府的規定，對社區真正做到

還權于民，指導到位，“管”的側重點放在支持社區自治和完善社區自治功能上，幫助協調 外部關系，解決應當由政府解決的問題上。“放”的著眼就是要提高社區的自治功能，讓居 民能主動的解決自身問題。三是處理好指導與協調的關系。協管自治范圍： ⒈治安保衛工作，主要是協助公安部門做好治安巡邏，維護社會秩序，保證居民有一個穩定的工作、生活環境。⒉民政工作主要是做好擁軍優撫、最低生活保障救濟，老齡等工作。⒊公共衛生工作主要是 開展各種愛國衛生活動，除害滅鼠，使居民養成良好的生活習慣和社會公德。⒋計劃生育工 作，主要是對育齡婦女及時進行調查登記。做出統計報表掌握育齡婦女的動向，對生育情況 進行分析，并及早采取相應措施，杜絕早婚早育現象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校 生的課外教育工作，協助政府有關部門做好失足青年的幫教工作，努力幫助他們解決就業問 題，這些都包含著居民自治的權利和義務。除應該協助的五大項工作外，還有需要協助政府 做的工作有：×××的轉化工作、關結點的防范工作、抗擊非典的預防工作、捐款、募捐衣 被的動員、收集工作、抗洪、防汛、掃雪等突擊性的工作，還有人口普查、勞動力抽樣調查 等一些統計工作，這些工作都代表著政府的行為，做的好不好，主要看群眾滿意不滿意。社 區居委會共承擔類項？項工作任務。工作千頭萬緒，怎樣完成好上級交辦的工作任務，要做 到工作有計劃，學會十個指頭彈鋼琴，不能腳踩西瓜皮，跟著感覺走。變成上指下派，你說 我干，你不說我就不干，甚至于你說你的，我聽我的，左耳進，右

耳出，怕麻煩，抱著當一 天和尚撞一天鐘的思想，雖然社區建設有關文件中提到費隨事轉，責隨權走，但現在還沒有 完全能做到，但不能因為沒經費不干，造成政令不暢通，工作難以推動，特別是通過抗非典 工作真是千年難遇的工作，給社區居委會也是一次考驗，實際上也是給社區主任們一個了解 情況，熟悉情況的一個好機會。有很多工作要通過實踐探索不斷豐富深化，走出一條前人沒 有走過的路來，從中舉一反三，工作中不是就是論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是要善于從 宏觀的角度出發，做出更加深層次的思考。⒊樹立自治觀念需要實現幾個轉變 ⑴政府有關部門的轉變：一是從領導到指導的轉變，二是從包辦到重心的轉變，三是從 管理到服務的轉變 ⑵社區自治組織的轉變：一是以順從到自覺的轉變。居委會從過去是政府的“腿”轉變 為現在做自治的“頭”，二是從依賴到自主的轉變。以依賴政府的行政管理轉向自主決定社 區事務，三是從配角到主角的轉變，即社區重大事務由政府管理為主轉向由居委會自治為主 ⑶駐區單位的轉變：一是從客人到做主人的轉變。即從過去的“單位制”向“社區制” 的轉變，二是從無關到有關的轉變，從過去社區與單位的分離，轉為單位與社區融入一體，三是從被動到主動的轉變，過去駐區單位被動應付社區文化，衛生等管理，現樹立有“資源 共享，共駐共建”的意識。⑷社區居民的轉變：一是從“單位人”到“社區人”的轉變，二是從顧小家到“社區是 我家，建設靠大家”的轉變，三是從不知權利和義務到自覺履行權利和義務的轉變。如：社 區居委會的換屆選舉很多居民都是積極踴躍參加，要選出能辦事的人。

三、以服務贏得駐區單位信任，共同開展社區工作 駐區單位要有強化社區意識和共建意識，發揮自身優勢，樹立社區服務的觀念，積極參 與社區建設，社區離不開單位和群眾的支持，單位和群眾有時也離不開居委會的配合和協調，要動員駐區單位、社會各界在“共駐共建，資源共享”上共同開展社區工作，首先要以服務 贏得駐區單位的信任，如早年發生在中華中學建校舍時與群眾發生的矛盾………。又如東水 關公園廁所與群眾發生的矛盾，建祿口機場宿舍樓與群眾發生的矛盾………還有平江府路上 建加油站與群眾的矛盾………，通過解決矛盾和駐區單位有了深厚的友情。贏得了駐區單位 的信任，因此在居委會有困難時，他們也能積極主動的幫助你解決，如借用會議室聯歡會到 活動場所活動活動，復印資料，參加募捐等，都得到了駐區單位的大力支持。有的社區

第五篇：網絡時代下黨的宣傳

網絡時代下黨的宣傳

摘要：

在網絡環境中如何更好地進黨的網絡宣傳這個值得研究的課題。從理論上，在信息化社會里執政黨的宣傳力與執政黨的話語權有聯系, 但不一定是正比關系；“ 輿論導向” 不等于“輿論一律”；澄清新聞與宣傳的關系。同時具體行動，涉及比較重要的兩個方面，第一時間準確的占領網絡輿論的制高點，除了快，還要準；建設專職的網絡宣傳工作隊伍，任用年輕人，把握住青年陣地了，用“網絡生態圈的東西”進行網絡宣傳。

關鍵字：網絡 黨的宣傳

近年來，網絡在社會中的角色越來越被突顯出來，使用的網路的群體也在不斷擴大，不單單是年輕人，老年人、兒童等也都加入到網絡生活中。2016年1月22日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率達到50.3%，半數中國人已接入互聯網。同時，移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，“互聯網+”行動計劃不斷助力企業發展，互聯網對于整體社會的影響已進入到新的階段[1]。正在進行美國總統競選，在中國網絡媒體上的熱度一路攀升，人們紛紛發表自己的觀點，大量的網民在調侃“美國大片”的的時候，紛紛表示原來美國的政治和黨派不是完美的；前不久發生的土耳其政變，埃爾多安通過蘋果手機上的視頻聊天軟件FaceTime接受美國有線電視新聞網土耳其語頻道采訪。他對著手機攝像頭發表講話，號召民眾走上街頭，抗議政變。這個被網民調侃為“一部手機解決的叛亂”，這個網絡在國家安危面前發揮的巨大作用使得人們開始重新認識網絡的作用。

網絡的廣泛性、海量性、即時性、多樣性和互動性使得出現很多新的社會情況，稍微熱點的問題，關注度便是以千萬人次單位。這種網絡宣傳給黨的宣傳帶來了極大的機遇。總書記指出：“歷史與現實深刻證明，黨的宣傳工作事關我們國家的長治久安，事關一個民族的向心力、凝聚力，更事關一個執政黨的前途與命運[2]。”于此同時，我們更應該看到網絡給黨宣傳帶來的挑戰，國內外敵對勢力利用網絡發動的政治滲透；我國主流意識形態和優秀傳統文化受到沖擊；網絡信息的監管難度升級；網絡媒體增加了謠言傳播的便利性以及黨的宣傳工作隊伍自身素質和能力的不足等。這些都是黨宣傳中遇到的各種各樣的問題。如何利用好網絡，抓住網絡媒體給黨的宣傳工作提供的良好機遇，有效克服種種挑戰，創新并加強和改進網絡媒體條件下黨的宣傳工作，不斷提高黨的執政能力，是每一位黨的宣傳工作者需要深入研究的課題。在信息化社會里執政黨的宣傳力與執政黨的話語權有聯系, 但不一定是正比關系[3]。長期以來, 中國共產黨作為執政黨,黨的宣傳力一直是很強大的, 甚至形成了自己的特定優勢。可是, 隨著社會信息化和信息網絡化時代的到來,社會信息的傳播主體日趨呈現出多元化、大眾化的趨勢, 給曾經在封閉時代形成的黨的權威性宣傳力帶來了嚴峻挑戰。因為“權威基于信息控制。高地位角色通常依賴于對當時主要信息渠道的接觸和控制”。控制信息、傳播信息的主體越單一, 這個主體在社會中的權威性就越大。相反, 在信息化社會, 情況發生了深刻的變化, 執政的中國共產黨不得不面對三個不爭的事實:一是由任何一個政黨、任何一個部門、任何一個主體單獨控制社會話語權的可能性越來越小;任何一個政黨、任何一個部門、任何一個主體都在千方百計地擴大自己的話語權空間;在社會話語權總量恒定的條件下, 如果自己的話語權多, 那就意味著別人的話語權少, 如何處理好執政黨的話語權和社會各階層民眾的話語權的關系, 尋求一定的平衡, 就顯得很重要。在信息化社會里, 執政黨的宣傳力與執政黨的話語權有聯系, 但不一定是正比關系。盡管執政黨利用執政資源, 特別是通過自己擁有的主流媒體, 可以主導社會的話語權, 可是, 這并不意味著執政黨的宣傳力就必然隨之提升了。只有社會民眾認同執政黨的話語權及其話語內容, 執政黨的宣傳力才能提升;執政黨需要對傳統宣傳思維定式進行必要的調整, 當務之急是處理好“官方媒體”的“輿論導向”與社會民眾的“話語權”的關系問題,“輿論導向”不等于“輿論一律” , 在社會信息化時代, 靠“輿論一律”是不能奏效的, 而以憲法法律保障和規范民眾的“言論自由”為基礎, 發揮“輿論導向”的作用, 應該是一種有效的理性選擇;傳統的宣傳內容混淆了新聞與宣傳的關系是影響黨的宣傳力的重要原因。提高黨的宣傳力, 樹立良好的黨的文化形象, 從理論上澄清新聞與宣傳的關系, 至關重要。無論如何, 在只有宣傳而沒有新聞或者把新聞都變成宣傳的情況下, 不能說黨的宣傳能力是高的, 黨的文化形象是好的。只有在理論上搞清楚這個基本問題, 才能為提高黨的宣傳力, 樹立黨的良好的文化形象提供理論支撐和實踐指引。

那么具體行動就要包括，第一時間準確的占領網絡輿論的制高點最近幾年來，在處理突發事件以及應對網絡輿論危機公關方面，黨和政府逐漸認同了一個觀念，即第一時間就要做出反應，搶占輿論的先機、占領輿論領域的制高點，取得很好的效果。但是面對重大事件和突發事件，各地的政府部門應做到的是在遇到突發事件和質疑的時候，都應當及時對網絡媒體上的輿論方向進行科學、有效的把握，要首先針對事件本身去安慰當事人，理解當事人的心情。2016年，邢臺7·19水災，負責官員在不知情的情況下，在媒體采訪中隨口說出“目前沒有人員傷亡”這句及其不負責的話。受災群眾在失去親人的切膚之痛下，聽到這句話，瞬間不滿，引起了一些騷亂。這個事例應該值得我們去警惕，雖然要第一時間占據網絡最高點，但是一定要對事情有個很好的把握，不僅要快還要準。

加快設備研發，加強科技攻關，要加強對網絡技術科研攻關，開發推廣應用國產信息產品，避免或減少在關鍵設備上受制于西方、依賴于進口。在當前情況下，網絡信息量每天都呈幾何倍數的增長，這對于有害信息的監管不能只靠網民的自覺和硬性的約束機制。利用一定的網絡技術手段是十分必要的，網絡海量信息的監督必須依靠強有力的網絡信息技術作為支撐，僅僅依靠以往條件下的人力因素的投入是絕對不能滿足當下信息發展的需要。只有開發出新型的網絡監管系統和一整套快速的網絡信息檢測技術，才可以對網絡中的不良信息進行更為有效的監管，并維護好網上輿論的正確方向。通過開發高質量網絡檢測技術，對信息內容進行審查、篩選、過濾并能及時有效屏蔽，將不良信息“阻擋于國門之外，消滅于萌發之前”。

專職的網絡宣傳工作隊伍，任用年輕人，把握住青年陣地了。2016年6月18日，一首《This is China》Rap MV出現在網絡，兩天的時間播放近千萬，獲得一致好評。CCTV、BBC、路透社、每日郵報均進行了報道。然而，這個確實一群90后，在共青團中央支持下，完成的這部作品。由于我國的新聞網站和黨的宣傳隊伍人員以及隊伍骨干均來自于之前的傳統媒體行列。這些人員往往照搬傳統媒體條件下黨的宣傳工作的方式、方法來進行當前的網上宣傳工作，這明顯不夠科學并帶有滯后性。用網絡生態圈的東西進行網絡宣傳。一要提高政治素質。對于宣傳戰線的同志來說需要具備的素質很多，包括科學文化素質、協調能力素質、決策能力素質等。但在各種素質中，政治素質是前提和基礎，因為它決定著黨的宣傳工作的導向，是把握大局、把握方向的。二要提升理論水平。學習理論是為了占有真理，沒有理論上的成熟就沒有政治上的成熟，而解決理論水平低的首選途徑就是學習。網絡條件下，宣傳戰線的同志如果不加強對黨的先進理論的學習，就不能正確地領會黨的各項方針政策的主旨思想，就不能利用網絡向廣大網民正確地宣傳黨的理念，網絡宣傳事業的蓬勃發展便無從談起。三要增強網絡應用能力。當要組建好一支網絡技術水平高、擅長信息傳播、知識面廣的新型宣傳隊伍，擔負起管理的重任，以適應網絡的快速發展形勢。其次要加強培訓，宣傳戰線中隊伍是基礎，領導是關鍵。加強實踐鍛煉，尤其是語言文字能力的鍛煉。信息和思想大都由文字來表達，一些語句干練、文采突出、緊跟潮流、貼近大眾的網絡用語不僅使信息更具吸引力，還會為宣傳效果加分。

總之，我們必須更加重視，網絡宣傳對黨，對中國特色社會主義建設的重要性，更加主動的去引導社會、文化、思想建設。

參考文獻：

[1] 中國互聯網絡信息中心.《第 37 次中國互聯網絡發展統計報告》[R].2016.01.22.[2]習近平.《意識形態工作是黨的一項極端重要的工作》[N].人民日報，2013.08.20.[3] 張曉燕.《論黨的宣傳力與黨的文化形象》[J].理論探討，2005.04.04 [4] 王樂.《絡媒體條件下黨的宣傳工作面臨的挑戰及對策》 [D].2014.05