第一篇：一個優秀孩子應該做到的行為準則

一個優秀孩子應該做到的行為準則

——給101班的孩子共享

優秀是教出來的！

克拉克老師年僅廿八歲，是全美最佳教師獎得主，是唯一被美國總統接見過三次的小學老師，已榮獲“全美最佳教師獎”。他教過的學校，學生都來自最貧困的家庭，學校的資源也不豐富。但憑著他的熱情與這這些行為規則，只要被他教過的學生，成績一定會突飛猛進，氣質也會變得彬彬有禮。

1、與大人應對，要有禮貌，有分寸；

2、與人互動，眼睛要看著對方的眼睛；

3、別人有好表現，要替他高興；

4、尊重別人的發言與想法；

5、自己有什么好表現，不要炫耀，輸給別人也不要生氣；

6、如果別人問你問題，你也回問他問題；

7、打噴嚏、咳嗽都要說對不起；

8、不可以有不禮貌的小動作；

9、別人送你任何東西，都要說謝謝；

10、接到獎品和禮物，不可以嫌棄；

11、用小小的貼心，為別人制造驚喜；

12、改同學作業時要特別謹慎；

13、全班一起念課文時，要看著正念的一字一句；

14、以完整的句子回答所有的問題；

15、不要主動討獎品；

16、每天都要做完作業；

17、換科目的時候，動作要快、要安靜，要守秩序；

18、做什么事都要有條理；

19、老師在布置作業的時候，不要叫苦； 20、別的老師來代課，也要守班規；

21、課堂上發言，或起身，應該講規矩；

22、不可以上課上一半，起身去倒水；

23、見到每個老師，都要說某某老師好；

24、注意洗手間的衛生，把身邊的病原減少到最少；

25、讓客人有賓至如歸的感覺；

26、不要幫同學占位子；

27、同學受罰的時候，不要看著他；

28、對作業的問題，可以打電話來我家，我沒接的話，你可以留言，但只要留一次就夠了；

29、用餐要講究禮儀；

30、吃完飯，自己的垃圾自己處理；

31、接受別人的服務要惜服；

32、坐車要坐好，別打擾司機；

33、認識新朋友，要記住對方的名字；

34、吃自助餐，或與人同桌，取菜不可貪多；

35、別人掉東西，請彎腰去幫他撿；

36、進門時，如果后面有人，請他扶住門；

37、別人碰到你，不管有沒有錯，都要說聲對不起；

38、進行校外教學時，無論到哪一個公共場所，都要安安靜靜；

39、去參觀別人的地方，要不吝于贊美； 40、全校師生開會的時候，不要講話；

41、接電話的言談要得體；

42、一趟校外教學結束，要謝謝所有隨行的老師和家長；

43、搭乘電梯時，要站右邊，請趕時間的人走左邊；

44、列隊行進時不要說話；

45、不可以插隊，但看到別人插隊時不可以大呼小叫，讓老師知道就好；

46、看電影時不要說話；

47、不可以帶玩具到學校來；

48、有誰欺負你，讓老師知道；

49、自己的理想自己要堅持； 50、要樂觀，要享受人生；

51、別讓別人有遺憾；

52、從錯誤中學習，繼續向前邁進；

53、不管如何，一定要誠實；

54、抓住今天；

55、在你的能力范圍內，做最好、最好的自己。

第二篇：優秀班主任應該做到的

記得在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心*勞型，*勞良心型，良心應付型。記得一個優秀班主任在做經驗報告的時說：：班主任在，學生能做好，是一個基本合格的班主任；班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任；班主任在，學生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。

多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優秀班主任。

下面，我就談談我的具體工作和具體做法。

一．開學三步曲

在新生入校的第一天，我設計了三個活動：

1．自我介紹，就是給每個同學一分鐘的時間介紹自己，姓名，年齡，愛好，特長，愿望。主要是給學生一個鍛煉機會，讓每一個學生敢于站在講臺面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。

2．競爭班干部。每個同學都可以來競爭一個職位。主要是培養學生的競爭意識，挑戰意識，領袖意識和參于意識。

3．給每個學生一封公開信，在信中，我首先對學生進入我的班級學習表示歡迎，也介紹了我自己的情況，并且對學生提出了具體的要求。營造家的氛圍

1．學唱班歌，“因為我們是一家人，相親相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會珍惜，有福就該同享，有難就要同當，用相知相守換地久天長。”歌聲把大家的心連在了一起，把家的氛圍營造了起來。

2．生日祝福，鮮花，值日生檔案 在同學過生日的那天，由班長主持，大家一起給他唱生日歌，讓他感受來自同學的祝福；教室里要保證每天有鮮花，讓自然的美帶給大家好的心情；在后面的黑板報上有一個值日生檔案，讓值日生寫上自己的生日，愛好，最想說的話，讓同學們更多的了解他。

3．圖書角：由每個學生志愿捐書，集中起來構建了一個小小的圖書角，現在已有藏書一百余本。圖書角大大的豐富了同學們的課余生活，也使同學們更加熱愛我們的“家”了。4．寫日記 我要求學生每周寫三篇日記，有一篇是寫給老師的心里話，每周一我會收上來認真的閱讀和批改。這樣，即可提高學生的寫作水平，又開辟了一條師生溝通的渠道，同時還增進了師生的感情。學生有了說心里話的地方，感情也就有了歸屬了。爭當文明班級

在軍訓的時候，在學校組織的文明禮貌月的活動中，我們都力爭做到最好，無論是在艱苦的訓練中，還是在平時的學習中，我們都有一個共同的信念：做最好的自己，創最好的集體。我們獲得了軍訓隊列比賽的一等獎。我們獲得了文明禮貌月的優秀班級的稱號。二．創特色班級

特色之一：明確育人的目的：正直，善良，智慧，健康。

我認為，成人比成材更重要，要培養對社會有用的人，要讓學生成為建設祖國的棟梁，必須要有強烈的社會責任感，積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。

設計并在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國；愛心給社會；誠心給朋友；孝心給父母；信心給自己。

我給同學們介紹了一篇一位臺灣教育工作者的文章-----“天下興亡，我的責任”。讓同學們明白我們是國家的主人，祖國的興亡和我們每一個人有著很密切的聯系，愛國，就要從身邊的每一件小事做起，撿起地上的一片紙屑，不闖紅燈，幫助同學，遵守紀律，愛護集體等等，都是愛國的行動。

通過這樣的教育，同學們的思想覺悟有了很大的提高。在運動會結束的時候，同學們看到草坪上有很多表演時留下的彩紙，就主動要求留下來撿，全班同學都自覺的參加了這次活動，受到了大會的表揚。

特色之二：有較強的組織紀律性 1．規范早讀，午休，自習課的紀律

早讀：在老師來之前，聽寫英語單詞，每天十個，由英語課代表負責。午休：分時間段安排學生復習功課，寫作業，休息。由指定的學生負責。

自習課：要求學生必須安安靜靜的上自習，不準說話，下位，開始的時候要求要到位，處理要嚴，等學生養成了好習慣就可以放手讓值日生管理了。2 力爭在升旗，做早*和學校的各種大型活動中表現突出。

在升旗的時候，要求同學們站隊要快，靜，齊，要站的挺，直。要有飽滿的熱情和向上的精神。

在早*的時候，要求同學們每次都要爭取第一個站好隊，要求動作整齊，標準。我們已經很多次的受到體育老師的表揚了。現在同學們已經養成了處處爭第一的習慣了。

在學校組織的各種活動中，我們都力爭做到最好，同學們心里都有一個信念：我要為集體爭光。

我們在板報評比中，廣播*比賽中，運動會的比賽和評比中都得了獎。3．狠抓課堂紀律，養成良好的學習習慣

要求學生“學會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，也遵守了紀律。要求學生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節課。由值日生每天總結當天的紀律情況，評出每天的先進組。

我們班被選中上中央電視臺的史社和科學的錄象課，被多次選中上青年教師的優質課，受到校領導和老師們的一直好評。特色之三：注重能力的培養和鍛煉

期中考試后，為了培養同學們的競爭意識，為了給更多的同學鍛煉的機會，我們進行了第二次班干部競選，組成了兩套新的班委會，讓他們互相監督，互相學習，輪流執政。在這種氛圍下，班干部的工作很盡心，很認真，很負責任。

我把自習課分給班干部，讓他們組織講課，講題，聽寫，默寫。這樣，即鍛煉了能力，又樹立了威信。

我們還策劃了很多的活動，如：主題班會，圣誕晚會，學習競賽，小組競爭，辯論會，跳繩比賽，下棋比賽，大合唱等等，這些活動，都教給班干部們自己組織安排，既鍛煉了能力，又給班級帶來了活力，還給同學們帶來了很多的快樂！

我們還成立了足球隊，籃球隊，運動隊，啦啦隊，讓我們的生活更豐富多彩！特色之四：注重師生的情感交流

沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。

走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就象“班歌”里唱的那樣：處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。

日記，是我和學生交流的主要渠道。在去軍訓的路上，我收了同學們的日記，利用學生軍訓的時間批改出來并發給他們，我這樣做的目的是想讓學生養成堅持寫日記的好習慣，并且用自己的行動告訴學生，對工作要投入，認真，負責。每個星期一我都會在學生的日記上認真的寫上評語，現在，學生已經習慣了在日記上和我交流了，而且，他們的日記也寫的越來越好了。

軍訓的時候，孩子們不適應，想家，于是，我就常常到宿舍里陪他們聊天，還把買來的糖分給每一個同學，讓他們對我產生一種親切的依賴感。

利用課間和學生一起游戲，談笑；利用午飯的時間和學生一起溝通思想，了解情況。利用放學后的時間和學生談心，交流……

學生病了，我組織學生去看望他，送作業，送鮮花；我也利用休息時間去看望他；學生打架了，我會靜下心來了解情況，把事情教給學生自己處理，往往會有意想不到的效果；學生吵架生氣了，我會給他們講故事，讀文章來使他們感悟，使他們懂得友誼的珍貴；罵人了，我會讓學生寫命題日記來討論……

用照片和錄象來記錄下我們的每一次活動。

記得有這樣一首詩：我到河邊飲水的時候，我覺得那水也渴著，我飲水的時候，水也飲我…… 我和學生之間，有三個共同：共同感受：感受學習的過程；感受同學的情誼，感受生活的美好；

共同分享：分享學習的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅； 共同成長：不停的學習新的知識，更新觀念，和時代同步和學生共同成長。特色之五：和家長成為朋友

我認為和家長的溝通是很重要的，而且，家長也需要學習，需要和孩子共同成長。在第一次的家長會上，我是這樣講的：“孩子和父母是天然的朋友，這血緣，這愛是無法代替的，但是，為什么孩子常常表現出逆反呢？這是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。

每一個家長都是很愛自己的孩子的，那么，什么是愛呢？ 愛，就是共同感受，共同分享，共同成長。“ 我要求家長和孩子定一個共同成長的計劃。

我要求每個家長給班主任老師寫一封信，介紹孩子成長的經歷，談談對孩子的教育的期望。以幫助我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具體，更到位。

收到信以后，我給每個家長打了電話，交換了意見，這對我的班主任工作有很大的幫助。在我們班進行愛國主義教育的同時，我把“天下興亡，我的責任”復印給每一個家長，讓他們和學生一起學習并寫出讀后感，這樣的活動使家長受到了很大的教育，他們和孩子近了，他們共同成長了。

在軍訓的時候，我要求每個學生給父母寫一封信，由我貼好郵票親自寄走，作為中秋節的禮物送給家長。

在中秋節的夜晚，我給每個家長的手機發了一個消息：中秋節愉快！

第二次家長會，是學生和家長一起開的，我們是以班會的形式開的，會議的主題是：心靈溝通。

我把這次會議教給了我的學生去策劃，安排，主持。

1．大合唱，我們一共唱了三首歌：班歌“相親相愛”，粵語歌“真的愛你”，英語歌“檸檬樹”。2．班干部發言，總結期中考試的情況。3．家長代表發言。

4．學生對家長說的一句心里話。5．學生代表講話，小品表演。6．班主任做總結發言。

7．主持人建議：讓孩子拉著父母的手，走出教室，走回家，走向未來。家長會后，一個家長告訴我，在會上，她有三次感動的想流淚： 一次是開會前看見一個男生往老師的嘴里塞薯條；

一次是孩子們唱著送給母親的歌：“真的愛你”，把手里的康乃馨送給父母； 一次是當孩子走到父母的身邊，拉起父母的手，一起回家。

孩子們用真誠打動了父母，使他們真的的走近了，使他們真的溝通了。

家長對我也越來越信任了，家里的事情，孩子的事情，工作的事情，我們有很多的交流，這對我的工作也有了很大的幫助。三．班主任隨想

當班主任很累，事情很多，很*心，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，但是，當你走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有了很大的改變，當你被學生圍著快樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，當家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了…… 那快樂是從心里往外涌的。

班主任要用個人的魅力征服學生，要用自己的熱情和朝氣去感染學生，無論是服裝還是言談，都會對學生產生很大的影響。

班主任工作是很有挑戰性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界！工作著是美麗的！

22222222中國的未來正充滿希望地注視著跨世紀的一代新人。培養學生具有較強的自我反省能力和心理適應能力，能正確對待挫折、勇敢面對現實，有一定的忍耐力，勇于負責，獨立思考，不盲目沖動，能用適當的方法處理問題和危機，是漸近的21世紀對我們教育工作者的基本要求。簡言之，我們要培養的不再僅僅是知識性的人才，更重要的是培養適應新時代競爭社會的人——心理上的強者。

嚴加管教的“保姆式”教育方式；傳統的以教育學生循規蹈矩、老實聽話為主的教學模式；智育第一的教育指導思想等現行的教育體制很大程度上促使學生養成了弱、柔的性格，導致個性方面的缺陷。此外，學生的心理弱化與父母過分寵愛、期望值過高有關，也與學生在成長過程中缺乏處理挫折的經驗和信心有關。因此，重視學生心理素質的修養，提高心理適應能力，應該引起教育工作者的普遍關注。而“讓學生成為現代班集體主人”則是學生逐步改變以“自我為中心”的不良心理狀態，在自我教育中找到自己正確的位置。密切同學間的關系，養成學生較強心理適應能力的主要途徑，主要有利于以下心理素質的滲透教育。

（一）寬容意識。大多數小學生是倍受父母驕寵的寵兒，較為優裕的生活條件也滋長著他們驕縱任性、刁蠻專橫的行為作風。因此，在一個班集體里，同學之間缺乏相互寬容的合作精神，往往為了一點小事就心存芥蒂斤斤計較，“告狀”現象時有發生。小孩子如果把自己當成班集體的主人，時時處處以班集體利益為重，方會形成團結友愛的良好班風，具有寬松和諧的人際關系，人人具有主人翁精神。那么，在這一過程中學生學會了尊重他人，只有相互尊重才能互相寬容和諒解；其次，學會設身處地為他人著想，將心比心。同學相處，由于個性、生活方式、處世態度不一樣，矛盾紛爭在所難免。矛盾產生，即便錯在對方，也要站在對方的角度去分析當時的情勢，而不應以自己的個性強加于人。再有，學會檢省自己，看看自己哪些行為觸犯了對方，然后主動承認錯誤消除隔閡。總之，同學之間相互寬容，才能增進團結，促進班集體建設，美化教育環境。

（二）競爭意識。競爭，是時代的要求，是社會發展的必然。優勝劣汰，是自然規律，沒有競爭，無以求生存，沒有競爭，無以求發展。作為班主任教師要不斷地向學生灌輸這種思想，經常為他們設置競爭的氛圍，競爭的環境。當今的學生“衣來伸手，飯來張口”，在生活上他們不用“競”，不用“爭”，因而競爭意識相當薄弱，有的只是短暫的好勝心理。針對這種情況，加強學生的主人翁意識，讓學生成為班集體的主人，可以從多種角度培養他們的競爭意識，為他們樹立競爭目標，幫助他們確立競爭對手，獎勤罰懶，獎優罰劣，讓學生生活在競爭的環境中，時常有急迫感，逐漸形競爭意識。在這一心理素質的培養過程中學生積極性的調動是關鍵。教師可以運用多種方法使學生變被動為主動，實現班集體主人的價值。

①“說你行，你就行，不行也行”。有些學生自身能力不是很強，對獨立完成老師交給的任務信心不足，尤其是面對難度較大的任務畏縮不前，不敢承擔；還有些同學受社會影響，存有“多干不如少干，少干不如不干”的想法。對這類學生，班主任在布置任務時宜采用“點將法”，即直接指派某同學完成任務。點將時，班主任老師要充分肯定該學生的能力，完成該任務的有利條件，甚至可以夸大他的能力，使其認為非己莫屬，以增強其信心，使其心情愉快，信心十足地接受任務。這樣變被動為主動，既解決了學生自身樂于取得成績又不愿付出艱苦努力的矛盾，同時也避免了班主任在學生面前百呼不應的難堪局面發生。

②“相信你會有更可喜的進步”。新時代的學生已經把過去教學中打手板的故事當成趣談。事實上，簡單、粗暴的體罰手段不僅不能調動學生的積極性，反而容易造成學生的逆反心理。我們認為好的班主任應該無時無刻不去發現學生身上的閃光點，使它發揚光大，成為主流以驅除、克服這樣或那樣的不足。這就是這一方法的核心。

有些同學由于成績不好、智商不高、紀律較差、自制能力不強而經常或長期受到歧視、冷遇。因此，他們自信心極差，性格也變得冷漠、孤僻，這就要求班主任老師對他們身上的長處予以充分的肯定。以堅定其信心，大膽參加競爭。對他們在競爭活動中取得的成績，哪怕是微小的也要及時給以充分肯定和表揚，同時指出其不足，以利再戰。思想上的矛盾解決了，積極性就調動起來了。學生就真正成為了“學習的主人”。

總之，學生成為了班集體的主人，才會有班級之間的力爭上游，才會有同學之間的你追我趕，“競爭意識”才會向學生的思想深處扎根。

（三）穩定意識。學生的性格是多方面的，但由于社交范圍狹窄，遇到一些拋頭露面的機會或偶發事件便措手不及，神情慌張，心情郁悶。針對這種情況，班集體可以搞一些郊游、釣魚、參加同學生日聚會等活動，讓一些膽小、害羞的同學擔任主持人或組織者，帶領著同學們走出戶外，跳出狹小的天地去尋找另一個新鮮的生活環境。領略大自然的風光，在奇花異草、蘭蔥芳香的環境中，化靜為動，化動為靜，讓學生成為自己班集體的主人，按照自己的心愿點綴自己的業余生活，讓一些心理適應能力差的同學暫時逃離“神經緊張甚至心煩意亂”的境地。保持自我獨具本色，不為別人指責而感到不快。在輕松的心境下，學生更容易打開心窗，增強進取心，消除心理障礙，從而自愿接受困難的挑戰。

（四）自我實現意識教育的根本目的是充分挖掘人的潛能，馬斯洛認為教育過程中存在兩種教育，即內在教育、內在學習和外在教育、外在學習。內在的教育使人學習成長，學習向哪里成長，學習分辨好壞，學習分辨合意與不合意。學習選擇什么和不選擇什么，發現自己善于做什么、不善于做什么，使人發現自己的使命。內在教育給予學生內在學習的自由，一個人可以學習他想學的任何東西，這時學習將與生命同在，一個人將活到老學到老。

為了達到內在教育的目的，教師必須創造一種良好的人際關系和和諧的班級氣氛，讓學生感到自己是班集體的一個主人，不斷覺察到生活的美妙無窮，不斷意識到學習和生活中的統一和諧。讓學生成為班集體的主人有利于喚醒和實現個體的存在價值，使個體和人類向自我實現健康成長，成為一個充分成熟、獨立又統一的人。這樣，人會變得更堅強、更健康，并在很大程度上掌握他們自己的命運。對自己的生活承擔更大的責任，并會主動地改造他們在其中生活的社會。

綜上所述，多渠道、多形式、多內容的活動讓學生成為現代班集體的主人，可以培養他們主動地面對挫折，迎接挑戰的心理優勢。人生的路本來就不平坦，人生本來就是一個適應的過程。在這個過程中，每個人都應盡自己的努力來適應外界的要求和滿足內在的需要，以期在主觀上達到自我滿足與幸福。一生中從未發生過心理障礙的人是沒有的，只有輕重、程度的差異。所以，一個具有主人翁意識的學生在班級中必然健康開朗地成長、成熟。成為一個能適應競爭激烈的社會的新一代社會主義接班人。

理論是灰色的，實踐之樹常青。“讓學生成為現代班集體的主人”是一條通向成功的班級管理道路，愿每一位教育工作者都成為這一領域的拓荒者

第三篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：小學數學教師應該做到哪些

一、備學生。首先要對學生的學習情況、學習基礎、學習習慣等各個方面有充分了解，才能做下一步工作。

二、備課標。要認真研讀課標，把握教材在整個小學數學中的作用。

三、備教材。認真研究，確定目標，設定重難點，教學方法做到心中有數，教學流程熟練，駕馭課堂能力強。作業設計要有層次，讓不同層次學生都有提高。

第五篇：如何培養出一個優秀的孩子

如何培養出一個優秀的孩子

之一：家長才是最好的老師！

家長們聚在一起時，常談的話題就是哪個老師的水平高，能迅速的提高孩子的成績。但常常會出現這樣的情況：這個老師帶別的孩子時成績有很大的提高，輪到自己的孩子卻沒有多大效果了。

為什么會這樣呢？

這個問題其實暗示著學習不光和教師的教學相關，它是一個很復雜的過程，和很多其它的因素都有關系。就目前我對學生的觀察來看，有這樣的幾個因素對成績有很大的影響：一是題目的訓練深度和量；二是孩子對某一學科的記憶能力；三是孩子的學習習慣和心態；四是孩子的注意力集中水平。這幾個因素對學習都能起到很大的作用。其中最后兩個因素都是通過影響記憶來實現對成績的影響作用。但后三個因素卻是目前的教學方式所沒有涉及到的，也是一周一次的家教培訓所不能涉及到的，如果孩子的問題出在后面的三個方面，那就不是做題能夠解決的了，于是就出現了前面的情況。

可能有的家長會想，老師都沒有辦法，那不是孩子的成績提高沒有指望了？

當然不會！

他們忽略了孩子的一個最好的老師——他們自己！

上面的那些能力我們家長只要有心，都可以在家里自己訓練到的。

就數學而言，我可以給各位家長提供一個方法，這主要是針對教學中學生存在的死記硬背式學習方式而提出的，目的是訓練孩子的思考的習慣和能力，只要家長能長期堅持，會有很好的效果。在教學中我有很多用這類方法取得不錯成績的案例。具體操作很簡單：

每天給孩子一道題，屬于稍有點難度的題，從參考書上選出就可以了，當然要求有答案，另外就是和孩子現在學習的內容有關，先讓孩子想想，想不出來，就把答案給他自己看看，讓他自己理解到自己認為很清楚時為止。然后讓他自己復述一遍。很多情況下，孩子會匆匆看一遍就說看懂了，但讓他們復述時，就會出現某些環節不會的情況，這其實表示孩子學習時處在簡單模仿的水平，沒有真正形成理解和思考推理的習慣。沒有關系，讓他再看一遍，看完后再讓他復述，重復這個過程，只到孩子能完全把題目復述下來為止。

長期堅持，會有什么效果？

如果從初一堅持這樣訓練，初三一般孩子成績可以達到110分左右的水平；

如果從初二開始訓練，初三時孩子可以達到105分的水平；

如果從初三開始，也能達到95左右的水平。

當然只是對一般學生而言，指對數學記憶力不太強的學生。

之二：說優秀，何為優秀？

素質教育的目的，是培養出一個優秀的孩子。但目前的素質教育已走入誤區，所以家長們還是只能依靠自已了。那么什么是優秀呢？不同的人會有不同的意見和看法。我們的家長經歷很多，應該對優秀有很多的想法。我們只有明確何為優秀，才能在培養孩子過程中把握正確的方向，才能更好的促進孩子的發展。

什么是優秀，我們先要提一個標準：

什么樣的素質能有利于孩子一生的發展，有利于孩子快樂的成長，那么什么樣的素質就是我們應該培養的。

那么有利于孩子一生成長的素質有哪些呢？

第一個：思考和反省的習慣和能力。

之所以把這個作為第一位的素質，是因為當一個有具備這個素質后，就能具備很強的解決問

題的能力，不論是心理、生理、生活、還是工作中的問題，只要能動腦去想，就能找出解決的方法。

第二個：好的生活習慣和自我健康控調控能力。

這個是為了保證孩子一生有一個好的身體。現在學校教育在這一塊做得很不夠，不光是體育課偏少，無法對孩子的身體的健康成長起到很好的促進作用。而且在健康教學上幾近空白，除了少許生理衛生的知識，還有很多該講的知識卻沒有講到。其實應該引入中醫和西醫的保健知識，特別是中醫的“治未病”知識，中醫是中華民族積累了幾千年的珍貴遺產，然而現在的健康教育卻棄之不用，真是很遺憾。防病于未燃。這樣，我們國家的個人醫療費支出也會少很多，孩子成人后也能少受些疾病的折磨。其實很多現代人的亞健康問題都起源于不知道基本的健康常識。舉一個很常見的現象：許多媽媽在沒有生孩子前，皮膚都很好，整體的精神狀態也很好。但是為何在生孩子后就青春不再？這里面就有一個很重要的原因：就是因為各種原因，產后沒有得到很好的休養。甚至有的剛產完就要承擔起家庭或者工作重任。另外就是現在中學生中墮胎的現象已經很多了，但很多女孩子在墮完胎之后，卻不知照料好自己，不能接觸冷水，不能參加體育課活動，不能過度用腦，最好能在家休息兩天，恢復好些再去上課。而這些，其實都是為將來的身體健康水平的下降埋下禍端：因為懷孕是一次極度消耗體內營養生理活動，它會使其它器官的營養供應減少，抵抗力下降，如果自我照顧不好，會引起身體整體機能下降。最后引起神經衰弱及精力不濟的亞健康狀態。嚴重的，直接引起各種婦科病癥。

好的身體，也是精神上能快樂的一個重要前提條件：很少有人能身體處在疾病狀態而整天樂呵呵的。

只有身體好，才可能有好的記憶力和理解能力，才能更好的學習。

第三個：深厚的歷史素養。

一個有著深厚歷史素養的人，才能有遠大的志向，才能對于歷史和社會的發展有著深刻的洞察力，才不至于因為一時的得失而心理失衡！

遠大的志向，是孩子學習成績提高最好催化劑！

遠大的志向，也是孩子心理狀態最好的的調整器。才能不為前眼的得失所誤導，使得心態失衡，陷于繁雜的生活小得小失中不能自撥。

對歷史的熟知，才能以史為鏡，知道把握好自己的人生方向，不至于象文化大革命中的那一代大多數人，成為政治運動的犧牲品；才能即便是以后遇到逆境，也能看到希望，看到這個社會發展的大的規律，保持樂觀的心態。

對歷史人物的熟知，則可以以人為鏡，看到自己身上的問題所在，從而不斷的完善自己。或許還有很多可以羅列的優秀素質，但我以為，這三個是孩子一生發展所必須的最根本的。在這幾個方面做好了，其它的自然會從這三個根中很好的生長出來。

之三：如何渡過數學學習的三道坎

第一道坎：入門關。不能過這道坎的孩子不是太多。表現是對數學的理解和接受能力很差，而且有厭煩和畏懼心理。只是靠死記硬背在學習。而且形成一種惡性循環。這種孩子必須從基礎入手，解決學習信心和基礎問題，以后才能有一個良性的循環。

第二道坎：穩定關。這種孩子的表現是學習上沒有理解困難，也能接受。只是數學成績不能穩定下來，時上時下，經常犯一些這樣或者那樣的錯誤，導致本來能得分的題也錯了；或者有些知識點沒有真正的弄清楚成績一直都是不上不下的。這種孩子的問題有知識點的，有學習習慣的，也有注意力的。所以解決的方法也是從習慣及薄弱知識點入手。

第三道坎：拔尖關。這類孩子成績比較好，能穩定在90分以上，但是一直都不能突破，不能達到或者很少達到107以上。這些孩子的問題出在思維上，因為要穩定在到107以上，僅僅憑借記憶力已不能完成，所以必須從解題規律的總結上入手。只有這樣，才能從題海中游

上岸，才能形成舉一反三的能力。才能做到無題不解。

之四：如何突破第三道坎詳細攻略

1、做基礎題也會出錯，說明基礎還不夠牢固，對于錯誤的基礎題型，一定要找到原因，并針對相應的題型做到熟練為止。

如果是粗心之類的錯誤，更應該嚴格要求，形成習慣，因為很多學生在中考都會因為粗心問題而與位置值2或1失之交臂。也就是在難題上做得很好，反而因為前面看錯或者計算出錯而導致不能考出好的成績。這是一個很嚴重的問題，一定要從現在開始形成自我警示的習慣。

2、關于解題思路訓練，其實如果把前面的基礎內容做好，做到一題不錯，也能輕松達到位置值2，發揮好達到位置值1也有可能。也就是說不在后面三道壓軸題上花時間，也是可以取得不錯的成績的。這里體現的是習慣很重要，可以不夸張的說：好的習慣和心態＝位置值

1。在確保習慣和心態到位的情況下，再來談如何突破最后的幾道壓軸題。

當然，如果能把后面幾道題的規律弄清楚，那就更有把握了。難題的解題規律的把握，可以通過三條途徑來完成：

⑴如果孩子記憶力還可以，一般可以通過學校的題海戰術完成。大約只有百分之一的學生具備這種記憶能力和聯想能力。其它的學生都只能通過后天的訓練來完成。當然，對于一般孩子而言這種方法是很殘酷的：花的時間會很多，除非從初一開始介入訓練，要不然是無法達到目標。因為初三已無如此多的時間和精力。

⑵如果碰到一個對后面幾道題解題規律有研究的教師，可以縮短2-3倍的時間。一般來說，排在前5名的幾個省重點中學都有2-3個這樣的教師，如果運氣好，碰到這樣的老師，也可以為孩子減輕不少負擔。如果運氣不好，就用第三種方法：

⑶自力更生的辦法：對難題的解題規律作分析和研究，自已總結。注意：只針對考試中會出現的難題型，而不是所有的難題。前提是不要養成花很長時間死做一題的習慣，而是養成在5-10分鐘想不出就看答案，而后分析總結解題規律的習慣。不要做沒有答案的題。要形成這樣的一種意識：我們在短時間內是不可能解出這些難題的，我們所要學的是把難題的規律總結出來。