第一篇：以人為本創建卓越班組匯報材料

以人為本、建設卓越班組團隊匯報材料

一、班組基本情況及發展歷程

2009年11月份，現在的集團客戶班組從原來的大客戶中心班組中獨立出來，成立了一個以“激情工作、快樂生活”為工作理念的精英班組，目前，班組人員已經發展到16人，共分為產品和內務兩個小組，小組成員都是“80”后，并且都具備大專以上學歷，是一個富有活力和團結進取精神的年輕集體。

現在，集團客戶班組在各級領導的重視和關心下，各方面的工作都在穩步向前。從提高員工自我素質到努力完善客戶服務，從加強班組內部管理到不斷打造亮點工程都付出了一百二十分的努力，我們一直在進取，不斷在提升。現將我們班組的建設工作匯報如下：

二、班組工作理念

不斷強化“激情工作、快樂生活”的服務理念，實現“四個一流”的服務愿景，爭創一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗位業績，追求客戶100%的滿意。

班組建設目標：圍繞提素質、創一流這個核心，腳踏實地，緊抓指標，勇于創新！將我組建設為一支卓越型的班組隊伍。即打造一流的團隊文化，進而提升全體員工的素質，發揚我是移動人的奉獻精神！

三、班組實行措施

1、落實基礎工作、強化班組管理

在日益激烈的通信行業領域，為達到“保客戶、爭市場、創成效”的目標，集團客戶中心的班組成員認真學習、積極落實基礎工作，嚴格按照標準要求強化班組管理。一是加強拜訪集團單位，做好單位各項營銷服務工作，在確保穩定存量客戶市場的基礎之上，對增量客戶開展大規模的摸底工作，有效把控我單位業務的可持續發展性。二是關注市場動態，及時收集競爭對手信息，充分挖掘競爭對手存量客戶，擴張市場客戶的占有率。三是做好各項營銷政策的宣傳，把我單位最新出臺的優惠政策，及時向客戶進行宣達，加強客戶對我單位業務的了解，從而提升客戶使用我單位產品的粘性，掌控客戶在市場上的風向標，盡量爭取客戶向我單位業務發展方向靠攏。四是全面開展新業務及行業應用產品的營銷與推廣工作，針對我單位最新開發的信息化產品，向集團單位客戶進行剖析，將在其他地區得到成功推廣的案例和對集團單位客戶帶來的成效進行平臺展示，以此來表達我單位的一切出發點都是在為客戶考慮，全心全意為客戶服務。

2、加強溝通能力、及時解決困難

自2009年以來，我單位就加強部門與部門之間的交流溝通，實時解決工作中的困難環節，特成立了領導班研討小組。成立該小組的目標是：以最為有利的方式，高效率解決工作問題，分派工作任務，完成各項業務指標和提高單位效益。在領導班組開展

研討分析會中，上級領導經常深入班組與大家交流、座談，幫助我們查找不足，指導班組工作展開。我班組成員與領導坦誠相見，及時向上級反映工作中所遇到的難題和困難，獲得領導的支持和幫助，將檢查變為指導，將考核化為協調，促進了我中心各項工作的順利開展。

3、改進培訓模式，提升培訓效果

集團客戶中心作為向集團單位客戶服務的組織部門，每年都有不斷更新、不斷拓展的新業務、新知識需要認識與接受，客戶經理務必做到得心應手，了解年度或季度主打市場方向及重點信息化產品推廣的類別。這就要求我們積極開展員工新業務、新知識的培訓工作，如何讓成員能夠在有限時間內，有效掌握新業務、新知識，從而進一步向集團單位客戶推廣，將是我中心值得深思熟慮的一個問題。就培訓方式而言，我們采取了以下措施來促使班組成員迅速成長：一是加強與班組成員的溝通交流，以輕松和諧的態度，向班組成員傳達最新業務知識，使他們能夠在不抱壓力的情況下，輕輕松松學習，認認真真熟悉。二是定時在班組成員內部開展業務知識有獎問答，對業務知識掌握好的員工采取以現金或物品獎勵的方式，鼓勵員工學習的積極性。三是對我組成員在集團單位成功推廣的案例進行探討與分析，將學習與實踐相結合，讓每位成員都能清楚以何種營銷手段可以達到何種成效，并且將案例中的利與弊通過綜合討論，記錄在營銷手冊中，分發給每位成員，增加成員營銷的經驗，避免在營銷過程中步入不必

要的歧途。四是多鼓勵員工積極參加上級單位組織的新業務知識技能大比拼，通過實戰訓練及考試，讓加強業務知識的概念深入我心。五是采取“師帶徒”形式進行優良傳統的傳承，新進員工讓我們的優秀班員帶，手把手教待人待物禮儀、業務操作技能、工作中注意事項等，讓新進員工直接感受我們班組的服務文化，增進員工感情。

4、注重分析總結、推廣創新成果

我班組成員注重工作中的總結和提煉，通過對鮮明案例和營銷手段的分析開展全組人員討論座談會，對事件的有效性和失敗性進行總結歸納，爭取在下一步的工作計劃實施中，避免漏洞，彌補之前在處理業務或客戶服務方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套屬于自己的營銷理念體系，即個性化、本地化的《營銷服務管理手冊》，通過該手冊不僅可以豐富客戶經理在營銷過程中的經驗，同時對于新進員工也起到了借鑒的作用。我組制定的《營銷服務管理手冊》不僅得到上級領導的一致好評，而且在全區進行了大面積的推廣，這對我中心員工工作的正常開展，增強了自信心，進一步促進了單位整體效益的提高。

5、制定詳細計劃、有效開展工作

劃分后的集團客戶中心加強了內部計劃管理，在原來實行年、季度工作的計劃基礎上，將各項工作細化到月、周進行安排，將業務看板、各類專項工作、競賽事項、員工技能培訓、班組內部建設等進行統籌安排，落實責任人，并將本部門工作實施情況在我單位進行通報，讓大家信息共享。此舉，大大改善了以往工作零散、無序、進展緩慢等現象，凡事有人負責落實、跟蹤處理，保證了工作質量和工作效率。在09年年初，考慮到全年及來年信息化收入的完成情況，我中心就針對校迅通新業務進行了整體計劃部署，以每周通報的形式，匯報校迅通業務發展情況，加強醴陵地區各所學校的拜訪力度，并且劃分區域責任到人。至今，通過我組成員不懈努力下，校迅通已經成為我單位重點信息化收入來源，在今后也將成為一股不可動搖的力量。

6、激勵關懷團隊、加強團結協作

集團客戶中心成年直接面對客戶，只有提高我組成員的滿意度，激起我組成員的生活熱情，才能提高客戶的滿意度。我們全面實行民主管理，事務一切公開，但凡考核分配、評先評優、績效評分等均通過民主討論產生，不存在一筆勾的隱秘方式，杜絕令我組成員產生不必要的負面影響。民主管理制度開展以來，我們逐漸形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣，達成“我們都是一家人”的共識。我們將“四個一流”融入服務的每個細節，通過樹立明星標桿，營造一種“以客戶為中心”的窗口服務文化。

長期面對客戶無理的要求及負面情緒，我組成員難免不會有心存抱怨的現象出現，正因為擔心此類情況的發生而造成惡性循環，我中心每年都會組織員工進行室外活動和參加體育運動。每當工作任務加重，工作壓力加大，我中心都會挑選恰當時間安排一次野外踏青活動，讓我組成員身心放松，在投入工作時更加有

激情和活力，通過輕松的活動，改善員工每天枯燥乏味的工作心態，加強員工熱情，減輕員工壓力。

四、班組建設取得的成效

一是客戶經理的優質服務獲得了集團客戶的一致好評。每年的節假日、客戶的生日等一些特殊的日子，客戶經理都會上門，與集團單位領導面對面，一對一的進行祝福；對一些重點集團單位，我們都會不定期的組織聯誼活動；每年的贈鉆、金卡和禮品我們客戶經理都是一份一份親自送到集團單位的領導手上。在今年的1月13日，為了表達對廣大集團客戶的感謝之意，我中心組織醴陵地區各行業的重點集團單位開展了一次別開生面的大型新年聯誼會，在活動現場，由我公司總經理發言，介紹了我單位重點推出的新型業務，并穿插了新業務知識有獎問答節目，活躍了聯誼晚會的現場氣氛，并且達到了預想中的目標——讓集團客戶對我單位推出的一系列新產品有了大概的輪廓，有利于進行下一步營銷政策的實施。通過此次活動的鋪墊，奠定了10年集團單位業務的發展，如醴陵市公安局專線、中鐵二十局專線業務等。醴陵市市委秘書長也親臨聯誼會現場，現場的領導對客戶經理這幾年以來提供的優質服務贊不絕口。一致評價我們是一支素質涵養高、技術過硬、服務貼心的隊伍。

二是成員成長迅速，各類人才輩出。從陌生到熟悉、從生疏到精湛，每一位班組成員都付出了加倍的努力。我們憑借自己的努力和忘我的精神，頑強拼搏，爭先創優。在市公

司舉辦的新業務知識競賽中獲得了個人第一、團體第二的好成績；全省移動集團客戶拜訪計劃競賽中獲得優勝獎；全省集團客戶信息化應用捆綁競賽獲得優勝獎；2009年全省移動集團客戶營銷服務管理競賽、市公司舉行的“專線突擊行動”、“校園能力建設”競賽中獲得先進單位的光榮稱號。在市公司舉辦的員工運動會上，我們也賽出了水平、賽出了風格，拿到了五個項目的金牌，并且代表市公司參加了省公司的比賽，榮獲個人銅牌。在市公司舉辦的2010年迎新春晚會上我們自編自導的大型歌舞獲得了一等獎。當這些獎項像雪花一樣飄向我們班組的時候，我們體會到了“只有付出才能有回報”這句話的真諦。

三是獨特的班組——“家”文化，班組因我而精彩。因為我們年輕，使年輕的我們多了一份熱愛生活和享受生活無比熱情和激情。我們時時迸發出生機勃勃、五彩繽紛的生活情趣。拔河比賽、手工編織、唱歌跳舞都是我們的最愛。在我們心中，這里就是我們彼此共同經營的“家”。主任設置的“主任信箱”、“飛信群”“合理化建議箱”都是兄弟姐妹們交流、學習的平臺，在這里，主任可以及時掌握員工的思想動態，發現和解決管理問題，解決我們的后顧之憂，營造良好的家的氛圍。

成績屬于過去，我們回首，的確激動不已；我們展望，又倍感責任重大。誠然，我們的工作不盡完美，好在我們的理念不斷

更新、我們的服務日趨完善，我們有昂揚的斗志，激揚的青春，我們一朝也不敢松懈，埋頭苦干，期待再立新功！

第二篇：創建學習型班組以人為本（精選）

創建學習型班組以人為本

這幾年，我們班在創建學習型班組這條路上，取得了一定的成績，但這些還是遠遠不夠得；創建學習型班組的主導是班長，作為一名班長，要使自己班組成員緊緊團結在一起要有一定的凝聚力。首先，要相信自己的班組成員，把自己擺在他們之中而不是之上。其次，要發揮好本班小組長的作用，使其分工明確，各負其責，在班組管理上不意氣用事，而是用制度去管人，做到平等待人，一視同仁，減少人為的矛盾。目前，我們班組呈現出和諧、同欲的良好氣氛。從中我感悟到：要搞好班組工作，民主與制度二者同等重要。班組工作雖然事情不少，但是最根本的是靠制度管人、靠親情管人，管人的思想、管人的行為。

一個班組如同一個戰斗集體，只有提高班組成員的凝聚力和向心力，班組才有戰斗力，才能夠使班組目標得以實現。我們班組以前人心不齊，工作態度不積極，各有各的想法和干法，這對一個班組來講，會直接影響本班組的生產任務的順利進行和完成；針對這一現狀，我首先把穩定班組成員的思想工作當作一個重中之重來抓，利用巡檢時間和他們談心，利用班前、班后會和學習時間，加強形勢任務教育，開拓思想模式，使班組成員轉變思想，改變看法，增強了班組成員的大局意識和奉獻意識，及時掌握班組成員的思想動態，發現問題立即解決，進一步穩定了班組成員的思想，使班組的整體素質有了一個質的飛躍。做到了有領導和沒領導一個樣，檢查和無檢查一個樣，夜班和白班一個樣，人人有責任、人人肯負責，人人參與班組管理和建設。

通過創建學習型班組，使班組成員在提高自身的操作技能和干好本職工作外，還主動和其它崗位搞好配合，發現問題及時通知處理。如生球的強度高低、料的干濕變化等，使本班的生產穩中升高。如一個崗位灑料、堵料口、換托輥、換擋皮等事情，眾崗位來幫忙配合，爭取在最短時間內解決干好，降低停機時間，為生產爭分奪秒，不影響正常生產。在搞好安全生產的同時，也不忘節能降耗；如發現有水閥門壞和水管漏水及時聯系處理，杜絕常明燈和常流水現象，豎爐看火和烘干看火嚴格其培燒制度，避免煤氣的浪費。

通過創建學習型班組，我深深體會到，要想創建好學習班組，班組的管理要以人為本，誠實做人，誠實待人，這是干好工作的先決條件，這樣才能搞好團結，氣氛融洽，才能提高集體戰斗力，各項目標才能得以實現。

創建學習型班組是一種追求，也是令人振奮的一個過程，為了創建好學習型班組，我們班組全體成員一直在努力著!

燒結廠豎爐一車間丙班

豎爐一車間丙班2006年學習計劃

為了確保2006年能夠穩定順產，做好安全工作，達到事故為零的目標，結合本班現存的一些問題，特制定學習計劃：

一、學習《新煤氣規程》及相關知識；

二、認真學習和落實《6S推進手冊》；

三、深入學習三大規程，來提高自身的操作技能；

四、傳達和貫徹廠、車間的工作精神及安排；

五、認真學習本車間的事故應急預案；

六、搞好夏季四防工作和冬季四防工作；

七、認真學習《交通安全》和《家庭安全》；

八、加強自我學習，提高安全知識面；

九、認真學習和執行安全作業標準；

十、對危險源系統認真仔細進行辨識；

以上學習計劃要求全員人員參加，不準無故遲到和請假。豎爐一車間2006學習制度(丙班)

為了加強和搞好2006的安全工作，生產能夠順利進行，特制定本制作：

一、開好班前、班后會，無故遲到和早退者扣20元。

二、認真執行安全例會制度。

三、不準睡崗、脫崗、串崗和亂頂崗；

四、認真執行操作規程和工藝規程；

五、個人勞保護品要穿戴齊全；

六、認真執行交接班制度，搞好“六交”、“六不交”；

七、不準班中干私活和會客；

八、每次學習都要做好記錄； 本制度由丙班負責解釋。豎爐一車間丙班2005總結

2005年已經過去，我們班團結一致，克服困難，及時正確的處理各類設備故障，圓滿完成班組工作計劃中的各項任務，取得了好成績，但班組內還存在著一些問題。

一、今年工作勞動強度大，但全班人員與兄弟班組互相配合，齊心協力，正確處理各類設備故障，保證了生產正常順行，全面提前完成了車間下達的安全生產指標。

二、加強班組學習，提高技能水平，根據年初計劃安排，我們在班內互幫互學；對車間各班組處理事故的經驗及時進行講評，堅持了周二安全學習的內容，使班組成員安全知識和技能都有很大提高。

三、全班成員開動腦筋，共同探討生產中可能危險因素，積極提合理化建議。

通過今年的學習和工作我相信明年一定干得更好。豎爐一車間丙班2005學習制度

為了提高自身的安全知識和防范技能，更好的把學習做好，特制定本制度：

一、為了保證讓全員都得到教育和提高自身技能，要求全體人員遵守學習紀律。

二、對遲到、早退，無故不參加學習的人員進行經濟考核。

三、每人每次學習記錄都要做好。

四、如有對學習有好意見和建議的可以提出來，如被采納，給予一定獎勵。

五、學習時間不準交頭接耳，不認真學習。

六、要把學習過的知識牢記心中，應用到平時工作上去，把工作做好，避免安全事故的發生。豎爐一車間丙班2005學習計劃

為了加強自身的安全知識和防范技能，進一步搞好安全工作，結合廠和車間的有關精神特制定了以下學習計劃：

一、加強自身學習力度，提高自身技能。

二、學習《大型企業事故案例匯編》。

三、認真學習三大規程。

四、學習和傳達廠、車間的相關文件。

五、學習政治方面的文件。

六、做好夏冬季四防工作。

七、學習《當代新員工安全必讀》。

八、學習《交通安全》、《家庭安全》。

九、學習本車間的應急預案。

十、學習業務知識，掌握更多知識，來提高自身的技能。

豎爐一車間丙班班務公開制度

為了把班組的分配、考核、競爭等做到公開、公平、公證，特制定本制度。

一、把班組成員的獎金分配公開。

二、把班組成員的每項考核要做到公平合理。

三、每項考核都要通報給個人。

四、如對考核有異議可以匯報，通過班委會來決定。豎爐一車間丙班2006總結

2006年過去了，在這一年里我們班里的工作做得還不錯，全班成員齊心協力，克服難關，圓滿完成了年生產任務及各項指標，取得了好成績。

一、加強班組學習，提高技能水平。在設備方面做出了優秀的成績，我被評委設備先進個人，李福東被評為工會積極分子和工會優秀小組長。

二、充分利用周二安全學習時間，讓成員得到了更全面的安全知識，提高了自身的安全意識和防護技能，使全年沒有發生個人傷害事故，實現了安全事故為零的目標。

三、加強了操作規程和學習力度，全班成員干標準活、上標準崗，為今年任務的完成打下了良好的基礎。

2007年，豎爐設備進入老化時期，完成全年生產指標的壓力很大，全班成員要再接再厲，爭取按計劃完成全年的生產任務。

自我管理制度

一、客觀地認識自己，評價自己；

二、有明確的工作規劃，并為之做出堅持不懈的努力；

三、有正確的安全意識，干好自己的工作任務；

四、正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態；

五、合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活；

六、用三大規程來約束自己，不違規違紀。

七、嚴格執行上崗五不準。

豎爐一車間丙班

十 不 準

一、不準違章作業；

二、不準吵嘴、打架、斗毆；

三、不準遲到、早退；

四、不準班前、班中飲酒；

五、不準班中干私活；

六、不準串崗、脫崗、睡崗和亂頂崗；

七、不準私拿公物；

八、不準隨地吐痰；

九、不準利用工作之便索、卡要。

十、不準隨地扔果皮、紙屑、煙頭等。

第三篇：以人為本打造卓越班組

以人為本打造卓越班組

班組是企業最小的經營管理單位，是企業的細胞，是企業戰略的最終落腳點；班組是制度落地的基礎，制度只有落實到基層才是真正的落實；班組是文化化育的土壤，企業文化生根、發芽、落地于班組；班組是安全生產的主體，是安全管理的前沿陣地??。只有班組這個基礎夯實了，企業管理才能邁上新臺階。那么，如何打造卓越的班組呢？以下是個人的幾點淺見：

一、統一思想、全員參與班組建設

班組建設需要樹立這樣一個觀念：班強我榮、班弱我恥。班組戰斗能力是否強大，看的并不是個人的能力，而是整個班組的實力。只有整個班組的實力提升了，才能更好、更快的完成各個生產任務。班組建設并不是班長一個人的事，只有班組全體成員參與到這個大家庭的建設中，充分發揮自己的聰明才智，才能將我們的家園建設得更好。只有大家的思想統一，班組成員才能團結到一起，組成一個完美的團隊。

二、完善管理制度是打造卓越班組的保障

俗話說：國有國法，家有家規。班組應有的較健全完善的各項管理制度，能使班組的各項工作有章可循。要構建卓越班組，就必須結合本車間、本班組的實際情況，建立完善的班組管理制度，并經班組全體職工同意生效，并報車間備案。班組需建立《班組獎金分配制度》、《勞動紀律考核制度》、《崗位責任制》、《崗位突發事故緊

急預案》、《生產任務情況考核制度》、《民主管理制度》等等，使班組的各項工作有章可循，改善基層班組素質，加強班組各項基礎工作，使各項工作由人治到法治，形成用制度來約束人、考核人、獎勵人。班組管理做到對事不對人，依法來搞好班組各項管理，從而形成班組管理的長效機制，使班組管理真正上臺階，為構建卓越班組提供制度保障。

三、人盡其才、建高效戰斗團隊

班組現有成員來自不同的地方，不同的年齡段，每個人都有自己的思想、特長、喜好等等。只有通過優化組合才能真正的提高班組戰斗力，這就需要班長在平時的生產工作中主動觀察掌握班組成員的思想狀況，對其業務技能、性情愛好、工作特長等方面有客觀、全面的了解，在此基礎上去調整班組員工的工作崗位，讓每個人在班組中各得其所，在適宜的崗位上充分施展才干，形成整體合力。

四、加強學習、提高技能

加強班組建設必須提升職工素質，把學習放在首位，提倡在工作中學習，在學習中工作。班長要做好帶頭作用，帶頭學習，并制定符合本班組實際的學習規劃，使各項學習活動有計劃、有組織、有內容、有措施、有落實、有檢查，并逐步建立起科學、合理、規范的學習型組織管理機制。從以下幾方面入手：

一是開展形式多樣的主題教育，不斷提高組員的綜合素質。通過在全體組員深入開展以為人民服務為核心的世界觀、人生觀、價

值觀教育，以及職業道德、民主法制教育，樹立正確的理想信念，培養高尚的道德情操和職業操守。

二是深入開展員工讀書自學活動。結合企業改革和發展實際，不斷豐富讀書自學活動內容，創新讀書自學活動方式，將讀書自學與員工素質教育緊密地結合起來，鼓勵和引導組員學習和掌握現代科學技術知識。比如自學硅片加工方面的資料，為下游產業輸送人才做好準備。

三是大力開展工作創新、崗位練兵和業務技術競賽活動。通過競賽活動，強化組員的優質服務意識，提高業務技能、服務質量和工作效率。

五、構建和諧的職工之家

班組是企業生產經營活動的最基層的組織，是企業一切工作的基礎和落腳點，班組是企業的一個個有機的“細胞”，“細胞”和諧了則企業和諧，企業和諧則社會和諧。

只有把班組的生產、工作、生活、分配、管理都融為了一體，成為全體職工共同關心、共同建設的陣地。班組職工學習、活動、娛樂在這“家”里，班組的生產任務、勞動紀律、獎金分配、好人好事在“家”公布，班組各種記錄在這里列放，進一步實現班組全員性的民主管理。班組成員見要互相關懷、互相幫助、親密合作，只有這樣的集體才能最大限度地發揮每一個職工的智慧和才能，把各項工作做得更好。

總之，只要人人都能以友善、平等、真誠、謙虛之心待人，以腳踏實地、兢兢業業、精益求精的態度對待工作，以樂觀、向上的精神對待生活，以班組“大我”的榮譽為重，處處替班組“大我”著想，這樣就會形成團結、友愛、拼搏的團隊精神，就能構建成卓越、和諧的班組集體。

第四篇：卓越班組建設事跡匯報介紹

我深知競聘能夠成功與公司領導和同事們對我工作的認同和我平時的工作業績是分不開的，但我也清醒的認識到自己在工作中還存在不足和差距，需要工作中要不斷加強自身學習，以積極的心態和飽滿的熱情全身心的投入到工作中。

當前，我們公司正處在全業務競爭環境的戰略轉型期，面對新形勢，在*總關于建設卓越班組理念的指引下，我們狠抓班組建設，打造學習型和諧班組，創建班組文化，并將班組文化滲透到對代理商的服務和管理中，提出“服務創新、管理創新”的新舉措，實施全面服務升級與創新，用更人性化的管理，幫助代理商拓展業務，更好的滿足客戶不斷增長的需求，以實現新形勢下的新跨越。

在公司正確領導下，通過全體班組成員的共同努力, 2010年我們的平均績效位于全市同類班組第三名，在今年7月份通過市公司上半年卓越班組的考察評定，被評為卓越班組。

以下是我在渠道部班組長崗位上，圍繞自身角色和自身工作的認識進行總結如下。

（1）制定了全面的班組制度和工作流程

正所謂無規矩不成方圓，一個強勁的管理者首先是一個規章制度的制定者。自從開始班組建設以來我們先后改善和定制了渠道部勞動紀律制度、學習制度、例會制度、財務制度、保密制度、考核制度、獎懲制度和日常各類工作流程，制度和流程的完善和建立后和組員進行充分的交流，溝通，聽取組員意見和建議，確

保制度和流程能讓執行者能感覺到存在，但并不覺得制度流程會是一種約束。

班組長雖然是制度流程的制定的主導者，但更應該成為遵守制度的表率，如果班組長自身難以表率，如何要求班組成員做到？一次早上送女兒上學路上堵車，我上班遲到了10分鐘，但我發現在當月組員對我的考核中勞動紀律一項沒有扣分，我及時對考核我的組員進行了提示，并對其違反考核制度給予了扣分處理。事后，我針對此事與組員進行分析討論。對于違背制度流程的行為，應該及時制止，否則長期下來，一些不良風氣、違規行為就會滋生、蔓延且繁榮，最終導致制度流程形同虛設。

（2）明確共同的目標

班組中不同角色由于分工不同和看問題的角度不同，對工作的目標和期望值，會有很大的區別。為此我根據組員的不同分工，定制了基本目標和挑戰目標，如基本目標要求在班組考核對于項目為平均值以上，挑戰目標為前三名等，確定了共同的目標后，大家勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

（3）營造積極進取團結向上的工作氛圍

如果沒有積極進取團結向上的工作氛圍，班組成員就會工作散漫，工作中相互推諉，班組就會成為一盤散沙，為營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。我努力做到：獎罰分明，對于工作主動積極，成績突出的給予績效獎勵和星級物質獎勵，對于出工不出力者應給予相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力；在

業務技術問題討論上，做到平等民主，充分調動每位組員的積極性；在生活中，提倡相互關心幫助，讓大家都能感受到團隊的溫暖，另外，通過建立班組文化理念，并以此為基礎組織豐富多彩團隊建設活動，營造良好的文化氛圍。

（4）建立了順暢良好的溝通機制

建立順暢良好的溝通機制是解決問題和消除問題的有效途徑，通過溝通機制能及時發現班組內部管理問題、技術問題，能及時了解組員的工作情況和思想，也能將班組信息傳遞到班組成員，為此我們建立定期溝通機制和隨時溝通機制來達到良好溝通的目的：

? 班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進行溝通。溝通的內容可以包含文件的上傳下達。班組長要準確理解、把握上級文件精神，消化、吸收后再結合班組實際情況，因地制宜地詳細傳達文件、布置工作。（具體內容見例會管理章節）。

? 績效面談：每月初，班組長根據班組成員上月的表現，全面、客觀的進行評價，找出組員工作中的問題，提出改進建議，并對優秀表現予以鼓勵，同時表達對組員的期望，以提高員工工作績效。（具體內容見績效管理章節）

? 班組長談心：班組長可以定期與員工進行溝通，分享工作、生活上的快樂與好經驗。了解和掌握班組成員的思想動向。關心成員關注的熱點、難點、焦點問題，設法幫助成員解決。

? 非正式的隨時溝通：通過QQ群，飛信，班組長信箱等

形式來完成。

班組長可以建立班組內部的QQ群，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實現隨時隨地的進行溝通。另一方面，網上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。班組長也可以發布群公告，讓班組成員了解工作安排，工作完成情況，分享快樂和經驗。

班組長也可以設置班組長的信箱，及時了解、掌握組員對自己管理方法的意見和建議。并積極改進。班組長可以定期整理相關的意見和解決方法，通過例會或者板報等方式進行反饋。

? 各類聚會形式：例如員工的生日會、聯歡會等。可以通過各種聚會形式，營造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂，無形中，班組成員之間的距離就會越來越近，并且能夠促進大家互相理解和支持。

（5）適當的激勵能挖掘員工的最大潛力

激勵，就是班組織設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。

對于班組長來說，好的激勵管理能夠：

? 開發班組成員的潛在能力，促進員工充分發揮其才能和智慧：進而影響到員工的工作績效；

? 留住優秀人才；

? 造就良性的競爭環境：形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環境中，組織成員就會收到環境的壓力，這種壓力將轉變為員工努力工作的動力。員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結果。

如何才能科學的對班組成員進行激勵呢？科學的激勵有以下幾個基本原則：

? 公平公正原則：只有公平公正的激勵才有公信力。? 及時激勵原則：對于員工的優秀表現應該快速反應、及時激勵。

? 形式多樣原則：依據表揚、一個稱號、一個手勢都可以起到激勵的效果。

? 持續激勵原則：激勵應當隨時隨地。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵。

【小貼士】

如何激勵員工呢？對于班組長來說，有很多小事情，都可以達到激勵班組成員的效果。例如：

? 為員工提供一份挑戰性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發員工的潛能。

? 聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關的決策，并與之坦誠交流。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。? 當面祝賀。當員工完成工作時，班組長可以當面表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。

? 便條贊揚。班組長還可以寫張便條，贊揚員工的良好表現。書面的祝賀能使員工看得見班組長的賞識。那份“美滋滋的感受”更會持久一些。

? 當眾表揚。班組長可以在例會中表揚業績優秀的員工。這就傳遞給員工一個信息，他的業績值得所有人關注和贊許。? 開會慶祝。很多時候，工作是由一個團隊完成的。班組長可以通過開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必太隆重，只要即使讓團隊知道他們的工作相當出色就行。

班組長首先應當確保公司決策有效執行。因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。再就是要順利實現上傳下達。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。面對員工，班組長站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；面對領導者，班組長站在反映員工呼聲的立場上，用員工的聲音說話。還有班組長應是充當全方面的能手。班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。

自身工作的認知:（1）班組文化建設：將企業文化建設深入基層，引導職工愛崗敬業、積極進取，這是提高班組執行力的前提。具體內容包括塑造既體現企業文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系列的文化活動等。

（2）班組機制建設：加強班組機制建設，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執行力的關鍵。具體內容包括完善基礎管理制度、豐富業務管控方法和手段、進行科學的考核與激勵等。

（3）班組能力建設：加強團隊成員的能力建設，增強班組的戰斗力和凝聚力，這是提高班組執行力的基礎。具體內容包括明確各層級員工的勝任能力要求、建立清晰的職業發展路徑、進行針對性的能力培養與提升等。

第五篇：星級班組創建匯報材料2013

星級班組創建匯報材料

過去的2012年，在煉鋼分廠各級領導的關心幫助和領導下，天車丙班所有員工團結和諧、勤奮努力，精心操作，安全運行，以優質的服務快速有效地完成了各項工作任務。有力的保障了煉鋼分廠各項生產的順利完成。天車丙班在上半年榮獲了公司“三星級班組”榮譽稱號，這是對我們以往工作的大力肯定。然而天車丙班所有員工并沒有因此而驕傲自滿，極開展創建“四星級班組”的情況匯報如下：

班組始終以大局為重，計劃有落實，自6任務要求，合理調控重點車輛，對班組所負責保養的13#天車，作狀態。以優質的服務快100%。

1榮譽的獲得積極調動了員工的工

關心分廠、質量等員工切身利益的事情，充分認識到員工個人的行為2012年上半年取得“三星級班組”,鞭策后進,達到共同提高的目的，為服務好生產創造有利條件。

3、增強學習，加強培訓，加快班組徒工的成才，在師帶徒活動中，班組堅持用技術精湛，自身修養好的師傅帶徒弟。班組新入職的員工經過一年多時間的學習和鍛煉已經可以熟練的掌握天車崗位基本操作技能。并且班組徒工積極參加公司組織的技術競賽活動取得青工前幾名的良好成績。

三：健全職能，狠抓安全，保障設備安全運行

班組是企業最基層的管理單元和重要的組成部分，是企業實現各項目標任務的最基本的單位和支撐點，班組完善班組機構明確“兩長三員”工作職責，其中班長和工會

小組長分別負責班組日常和員工思想動態，定期開展班務會和民主生活會；安全管理員負責日常安全工作的管理和開展，并協助班長做好班務管理工作；現場管理員負責‘6S’管理工作、現場及安排設備的維護、加油、吹灰等工作；質量管理員負責班組質量管理和班組技能培訓工作。通過完善班組機構職責達到“完善自我，持續改善”的目的，大幅度提升了班組管理水平和總體工作能力。班組始終貫徹安全第一思想，堅持以人為本，落實全員安全崗位責任制，自覺遵守安全操作規程，積極開展安全教育培訓，堅持班前例會講安全，班中積極查找安全隱患，班后總結安全，提高班組人員的安全風險意識，發現隱患及時整改，消除安全隱患，積極參加公司開展的“安全月”和“排查隱患”活動，6--12月份班組查出并得到整改的項目有：2#天車緩沖器整改；13#天車小車主動輪燕尾槽整改，13#天車臨時線路安全隱患整改等7行。

四:精心管理，狠抓亮點，積極推進?6S?管理

結合公司“四星級班組”創建達標要求，工作成為創建活動中的亮點；

1.班組工作加強‘6S’管理，積極開展“13#天配合生產的需要；產活動從節約‘一滴水’、‘一滴油’、2.過組織員工學習、《天車工危險源辯3.從而杜絕一切違章違規的不安全行為。“自查自糾”6—1221條整改7條消除了不安全因素。班組下半年共提合理化建議45條實施條。員工的積極參與各項活動，不僅推進了各項工作的開展，還充分激

五

班組管理是基層最基礎的管理，班組長作為兵頭將尾，肩負著管理者、執行者、協調者、傳播者和督導者等職能。創建和諧班組，作為班長，“打鐵先要自身硬”，要有較強的進取心，有強烈的愿望去影響和管理別人，樂于承擔責任。辦事要公道，在自己與員工之間要建立相互信賴的關系，創建和諧班組，作為班長要有民主管理意識，充分發揮安全管理員、現場管理員和民主小組長的作用，貼近員工、了解員工，掌握員工的狀態，發揮集體的作用，真正關心、關注員工的工作和生活。班組堅持民主管理，班務公開，對班組員工工作、質量、安全、出勤等考核結果每月進行公示。認真落實會議制度，班組班前會每天召開一次，民主生活會每月召開一次，做到每次會議有記錄，每項決定有落實。踏實解決問題，創造了一個員工風氣正、人心齊、干勁足、穩定和諧的班組。

以上是天車丙班自爭創“四星級班組”以來班組建設和班組管理中的一點心得和體會，距離公司及分廠的要求還存在一定的差距，這需要我們今后的工作中進一步細化管理，夯實班組基礎工作。對照公司‘四星級班組’的創建要求，天車丙班會在今后的工作中不斷總結經驗，揚長避短，嚴格執行公司各項規章制度，繼續做好“四星級班組”的創建活動，為爭取“四星級班組”創建成功而努力工作！

2012月日