第一篇：PEST環境分析法

PEST分析模型(重定向自Pest)

PEST分析模型（PEST Analysis）PEST模型簡介

PEST分析是戰略咨詢顧問用來幫助企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法。是指宏觀環境的分析，宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素作分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。如圖所示：

典型的PEST分析

下表是一個典型的PEST分析。

PEST分析的內容 [編輯](一)政治法律環境(Political Factors)政治環境包括一個國家的社會制度，執政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。

不同的國家有著不同的社會性質，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。

即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向對組織活動的態度和影響也是不斷變化的。

重要的政治法律變量：

執政黨性質

政治體制

經濟體制

政府的管制

稅法的改變

各種政治行動委員會

專利數量

專程法的修改

環境保護法

產業政策

投資政策

國防開支水平

政府補貼水平

反壟斷法規

與重要大國關系

地區關系

對政府進行抗議活動的數量、嚴重性及地點

民眾參與政治行為 [編輯](二)經濟環境(Economic Factors)經濟環境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。

宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度。

微觀經濟環境主要指企業所在地區或所服務地區的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。這些因素直接決定著企業目前及未來的市場大小。

重要監視的關鍵經濟變量：

GDP及其增長率

中國向工業經濟轉變

貸款的可得性

可支配收入水平

居民消費(儲蓄)傾向

利率

通貨膨脹率

規模經濟

政府預算赤字

消費模式

失業趨勢

勞動生產率水平

匯率

證券市場狀況

外國經濟狀況

進出口因素

不同地區和消費群體間的收入差別

價格波動

貨幣與財政政策

[編輯](三)社會文化環境(Sociocultural Factors)社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。

文化水平會影響居民的需求層次；

宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行；

價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否；

審美觀點則會影響人們對組織活動內容、活動方式以及活動成果的態度。

關鍵的社會文化因素：

婦女生育率

人口結構比例

性別比例

特殊利益集團數量

結婚數、離婚數

人口出生、死亡率 人口移進移出率

社會保障計劃

人口預期壽命

人均收入

生活方式

平均可支配收入

對政府的信任度

對政府的態度

對工作的態度

購買習慣

對道德的關切

儲蓄傾向

性別角色

投資傾向

種族平等狀況

節育措施狀況

平均教育狀況

對退休的態度

對質量的態度

對閑暇的態度

對服務的態度

對老外的態度

污染控制

對能源的節約

社會活動項目

社會責任

對職業的態度

對權威的態度

城市、城鎮和農村的人口變化

宗教信仰狀況

[編輯](四)技術環境(Technological Factors)

技術環境除了要考察與企業所處領域的活動直接相關的技術手段的發展變化外，還應及時了解：

⑴國家對科技開發的投資和支持重點；

⑵該領域技術發展動態和研究開發費用總額；

⑶技術轉移和技術商品化速度；

⑷專利及其保護情況，等等。

[編輯] PEST分析的應用

PEST分析相對簡單，并可通過頭腦風暴法來完成。

PEST分析的運用領域有： 公司戰略規劃、市場規劃、產品經營發展、研究報告撰寫。

[編輯] PEST分析的變形

有時，亦會用到PEST分析的擴展變形形式，如SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLE是以下因素英文單詞的縮寫，社會/人口（Social/demographic）、技術（Technological）、經濟（Economic）、環境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）。

此外，地理因素（Geographical Factor）有時也可能會有顯著影響。

更多擴展

PESTLE/ PESTEL分析Political, Economic, Social, Technological, Legal, International, Environmental, Demographic

STEEPLE分析Social, Legal, Economic, Political, Technological [編輯] PEST分析模型案例分析

[編輯] 案例一:保健品行業PEST分析及其發展思路[1]

所謂保健品行業“PEST”分析是指通過對政治、經濟、社會和技術等因素進行分析，來確定這些因素的變化對保健品行業發展戰略管理過程的影響。

1.從政治法律角度看，政府主管部門的更迭也帶來保健品行業新變化

保健品標準和規定缺失且相互矛盾，如我國衛生部制定的《食品添加劑使用標準》(B276196規定食品中不允許含過氧化氫(雙氧水)但某些生產規章又訂有保健食品的過氧化氫殘留標準。由于缺乏有關的行業管理和國家標準造成保健品行業目前假冒偽劣產品、虛假廣告、·價格虛高等現象嚴重。企業在現有法規下宣傳自己的產品很容易違規。法規規定，保健食品不能宣傳治療作用。另一方面，保健食品中使用的中草藥在藥典中都有治療作用。可是一用到保健食品里就不能宣傳了，似乎治療作用全沒了。

2003年3月7日，國務院公布機構改革方案決定成立國家食品藥品監督管理局，原屬衛生部管理的保健品劃歸sDA管理，自200年6月1日起，衛生部已停止受理保健品的申報，同年1月10日，國家食品藥品監督管理局完成交接，正式開展保健品的審批工作。受非典、部門移交影響，當年度保健品報批工作停頓了半年之久。從長期看，國家食品藥品監督管理局接手保健品行業管理職責，有助于讓保健品行業更規范、更健康的發展。

2，從經濟的角度看，市場競爭日益激烈，跨國公司成為行業領頭羊

保健品市場在過去的2年間，國外跨國公司一直鮮有涉足，市場被本土保健品企業牢牢占據，20年在保健品行業陷入低潮之時，美國安利卻憑借獨特的銷售模式異軍突起，實現了年銷售額3億元的驚人業績，盡管安利的營銷模式頗有爭議。但不能否認，隨著跨國保健品公司進軍中國的步伐加快，國內保健業面臨更大的市場競爭壓力。加上國內行業的競爭，市場營銷模式也有進一步變化。

一是產品開始兩極分化。從200年起，因為競爭日益激烈，保健品呈現出明顯的兩極分化趨勢:以功能訴求為主的產品，多用療程、買贈促銷等刺激消費者購買，這類產品價格越來越高;以營養補充為訴求的機能性食品或滋補品，價格越來越低，有成為日用品保健品的趨勢。二是渠道細分、直銷比例增大。受傳統渠道費用高漲、競爭趨向白熱化的壓力，保健品廠商積極探索渠道多樣化，傳統的藥店+商超的銷售渠道快速分化，保健品連鎖專賣店、廠家直銷店、店中店、傳銷、電話銷售、會務銷售、展會銷售直至網絡銷售等多種渠道形式正在加速形成。受渠道多樣化的影響，保健品銷售額中直銷比例日益增大。以上海市場為例，投放廣告、進人常規渠道的功能性食品，相當部分銷量同樣依靠直銷。三是傳播方式日益直接化。由于傳統媒體效果弱化、價格日益提高，保健品廠商傳播產品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消費者資料，定期針對固定消費群體進行傳播，已經成了傳播的重要手段之一。

3.從社會的角度看，保健品市場起伏不定但發展勢頭良好

2000年開始，保健品行業連續發生負面事件媒體連篇累犢的負面報道，讓保健品行業再次陷人“信任危機”，從而導致不少保健品企業崩盤，保健品迅速從巔峰跌人谷低。20年、200年保健品行業銷售額持續下降。但是到200年3月后，銷售額回升，保健品行業銷售額在短期內急速攀升，保健品行業開始復蘇。200年，全國保健品銷售額比20年增長50左右，年度銷售額達到30億元。

社會生活的變化促使了保健業的強勁勢頭首先，我國城鄉的恩格爾系數分別為5.9%和5.%，處于溫飽向小康的過渡階段，東南沿海一些大中城市和地區已達到了中等收人國家水平人們的消費觀念、健康觀念發生了較大變化，促進城鄉保健品消費支出以每年15%一3%的速度快速增長。其次，人民生活方式的改變，是保健品產業發展的重要基礎。隨著社會競爭愈演愈烈生活工作節奏不斷加快，給人們生理和心理機能帶來巨大沖擊，處于亞健康狀態的人群不斷擴大。

為規避不健康帶來的各種不利影響，人們求助于保健品，使保健品的開發和生產成為經濟生活中的“熱點”。第三，多層次的社會生活需要，為保健品產業的發展提供了廣闊空間。除了在家庭和事業雙重壓力下的中年人逐步加人保健品消費行列之外，老年人、青少年是保健品消費的主力軍。

4.從技術的角度看，保健品行業研發，生產和銷售發生了全新變化

WTO給中國保健品企業帶來了世界級的競爭對手，面臨日益加劇的市場競爭，所有從事保健品生產的中國企業都應該清醒地認識到，未來保健品競爭的核心必將是科技含量，加強科技投人迫在眉睫。特別是已經有一定經濟實力的企業更要重視保健品的應用基礎研究，努力提高新產品的科技含量和質量水平，使保健品企業向高新技術企業過渡，科技含量高的產品成為主流。

只有保健品企業不斷更新技術和提高技術含量，開發出效果好、質量高、有特點的第三代保健品，使產品從低層次的價格戰、廣告戰中走出來，轉向高層次的技術戰、服務戰，才能在“人世”后，締造出我國的保健品世界品牌，才有能力進軍國際市場。電子信息技術的發展，也使電子商務成為銷售重要渠道。各銷售商都抓住電子商務的有利武器，搞銷售網站，拓寬銷售面，豐富產品種類。單單做電視購物的試用型銷售，所涉及的消費者群體畢竟有限。通過投入設備和資金，開設購物網站的形式來發展更多的消費人群，同時也可以利用網絡這一先進技術進一步的宣傳產品，以及讓消費者先試后買，買什么都滿意的先進銷售理念。

這一切都為保健業的發展壯大提供了技術基石。

保健品行業在獲得高速發展的同時，也暴露出許多問題。這些問題嚴重危害行業的發展，已經到了要引起高度重視并急需解決的地步。

1.管理體制落后

管理體制屬于政治法律環境，對保健業的發展具有戰略性的影響。雖然我們的保健品管理體制在變化，但還有三大問題。

一是行政立法滯后。目前保健品產業還沒有統一的行政歸口管理部門，衛生、醫藥、工商等部門各自為政，還沒有制定一個可操作性的產業標準以及規范統一的檢測手段、審查程序和管理辦法。一些違法經營者便采取打“擦邊球”的策略進人保健品市場，一些不具備生產條件的廠家，在該產業較高利潤的刺激下，紛紛投產或轉產保健品，這是導致假冒偽劣產品泛濫的一個重要原因。

二是行業管理缺位。過去食品安全管理由農業部負責種植、輕工部負責加工、內貿部負責銷售。200年機構改革后，農業部還是負責種植，國家食品藥品監督管理局則將主要精力放在保健食品審批上，衛生部主要針對餐飲業進行檢查，而輕工部和內貿部被取消后成立的商務部，以及國家質監總局和工商、海關、公安等部門也都涉及食品管理，而真正能對食品加工進行全面管理的部門卻一直沒有以獨立機構的形式出現。多頭監管等于沒有監管。在這種落后的管理體制下，出現了許多既危害行業的發展，更重要的是損害人民身體健康的現象。特別是因為條塊分割、多頭監管，致使許多保健品生產商的違法行為得不到有效制止，一些有害的假冒偽劣保健品得以流人市場，嚴重危害人民身體健康。

三是保健品生產標準偏低，缺乏統一標準，管理混亂。保健品市場比較混亂的另一問題就在于保健品行業門檻較低，加上生產環節要求不高，沒有一個嚴謹的質量控制體系。部分保健品未經嚴格的臨床驗證，加之審批相對簡單，市場又在迅速膨脹，造成了大量的非專業化企業涌入保健品行業。藥品生產有GMP規范，藥品經營有GS規范，而保健品的生產經營卻無統一規范，這將成為我國保健品進人國際市場的障礙。

2.企業追求短期利益

由于保健品直接用于人體，滿足和協調人體生理機能，其質量直接關系人的健康。因此，與其它企業相比，保健品企業要承擔更高的社會義務。在我國，企業追求短期利益在各個行業都不少見，但在保健品行業尤其典型，有業內人士甚至質問:“在中國，你看到哪個產品過了兩年，第三年還能賺錢?”企業的短期行為表明了自身經濟與技術變量的近視，產品創新少，雷同現象嚴重、以虛假廣告欺騙消費者、保健企業出現非法行為。出現上述問題的原因，主要是企業無視法律規定，為牟取短期暴利，見利忘義，胡作非為的結果。

中國保健品市場不振的另一個重要原因，就是廠家的投機思想在作怪。當看到保健品有利可圖之后，許多廠家在沒有多少準備的情況下進人保健品領域的，這種先天不足的基礎使它們不可能沿著正常的經營之路走下去，而是走上了投機之途。其投機主要表現為:用不成熟或有問題的產品進行產品投機，用高得離譜的價格進行價格投機，用高回扣進行渠道投機，用不可兌現的承諾或虛假的案例進行促銷投機，有的甚至用品牌延伸進行品牌投機。

3.消費者消費觀念錯誤

消費群體作為社會文化環境因素，對保健業的發展也有一定的變數。

眾所周知，祖國醫學是“醫食同源”。民諺說:藥補不如食補。即用食平病、食療為先，知其所犯以食治之，食療不愈，乃后命藥。由于保健食品和保健藥品使用的原料是相互交叉的(衛生部曾頒布過8多種既可食用又可藥用的物品，如棗、百合、山藥、山植等)，加之其功能往往都與調整人體的機能相關，因此，保健食品和保健藥品的本質區別并不明顯。

目前消費者購服保健品存在許多誤區。有多多益善引起中毒的現象，如脂溶性維生素A、DE、K等都會在未消耗盡的情況下積蓄于體內產生毒副作用;有張冠李戴，用非自然行為阻礙機體正常運行;還有孕期亂補，不但無益于產婦，還有害于胎兒等等。特別是一些食健字號的減肥藥，有明顯的副作用，許多人為此付出了非常沉重的代價(這類事件經常可見報道)。加上這些年來整個社會偏重于以經濟利益為主要目標，部分企業有意無意地混淆或歪曲醫藥科技與管理科學的一般原則導致人們心中形成了一些錯誤的消費觀念。欲形成健康理性的保健品消費市場，這些觀念必須在未來逐步改變。

通過上面問題的解剖，我們還要從市場發展的角度，并在PEsT分析的基礎上探討解決問題的思路。

1.通過立法和修訂現行法，改革保健業管理體制

市場經濟下的競爭表面上看是經濟主題之間的競爭，從本質上看卻是企業制度的競爭。政府應該創造和維護一個有利于企業競爭的公平有序的良好環境，以制度、法律規范企業行為。隨著中國經濟的進步與大眾健康意識的增強，促成巨大的保健食品市場需求已成為可能。因此，我國的保健品行業要有更大的增長，整個行業的整體素質還有待進一步的提高，必須重視市場規則的制定，為行業發展創造良好的條件。

首先，進一步完善《食品衛生法》和《食品安全法》。“食品衛生法”的名稱應變更為“食品安全與衛生法”，即不僅要求符合衛生標準，還應符合安全標準。現行的199年發布的《食品安全法》存在執法主體職責與現實情況有所脫節、調整的范圍過于狹窄、內容單薄不能適應新情況解決新問題、法律責任規定不嚴銜接不順內容不全、監管機關及其工作人員責任追究機制缺位等問題，有必要對其進行修訂。

其次，盡快修訂和完善《保健品管理辦法》有關條款。一要進一步明確保健品的定義。一份市場調查表明，超過87%的消費者無法正確區分保健品、食品和中草藥。所以應在《辦法》中明確規定保健品的內涵和外延。二要有針對性地增加《辦法》中對委托加工、異地經營等行為進行管理的條款。調查顯示，超過33%的企業尚不具備自身生產條件，須委托藥廠加工保健品。但目前的《辦法》中沒有相關的規定，應在科學基礎上制定委托加工的生產規范并增加相應的條款。

第三，進一步確立國家衛生部對于保健食品市場的核心指導地位。衛生部除嚴格保健食品的審批過程外，還應該確立對保健食品生產條件的審批制度，同時注重市場的整頓。應在全國范圍內開展大規模的市場抽查，弘揚名優，打擊偽劣，切實地保護消費者的利益，為保健食品行業的發展創造更為良好的外部環境。

2.健全執法機構嚴格執法、提高執法水平

首先，設立統一的強力執法機構。通過立法設立統一的強力執法機構，根據法律的授權或執法機關的委托，進行統一的檢驗檢疫，對食品從生產到流通，直至市場銷售的所有環節進行集中統一的監督檢查，提高工作效率和服務水平。

其次，加強保健品質量國家標準的執法檢查

國家應盡快出臺有關質量標準和法規，對于保健品市場來說，無論是在相關政策法規還是實際市場運作方面，我國相對于歐美等國家還有一定差距。

產品質量方面的法律、法規建設相對滯后，直接影響了保健品產業的健康發展。應提高保健品行業生產許可的門檻，采用認證機制，由專門機構來確定保健品的質量品質。

第三，合理確定保健品價格。現在中國盡管已經進入了全民保健的時代，但人們的收人水平還程很高，還不能承受過高的保健品價格，這就要求各保健品企業必須適應市場的變化.用薄利多銷的價格策略敲開千家萬戶的大門。

3.更新保健品經營理念和創新保健品經營手段

保健品經營要從嚴謹的市場調查開始。之所以有那么多醫保廣告揮金如土慷慨激昂的往電視上“砸”，除了正常的本能的宣傳需要，更重要的是“榜樣”(標王效應及哈藥等的成功)的誘惑性實在太強，讓他們始終心存幻想。然而，醫保市場的逐步規范以及消費意識的趨于成熟，靠廣告轟炸征服消費者的做法越來越沒有市場。醫保營銷，必然回歸理性時代。因此，目前對于大多數保健品企業而言，當務之急是端正經營思想，變投機經營為科學經營，練好內功，才能走上健康的發展之路。

4.樹立正確的保健品消費觀

政府、企業要有效承擔起自己的義務，幫助消費者樹立科學的營養觀、消費觀，目前保健品市場中存在的那些不和諧現象才會在發展中逐步得到改善，一個能基本滿足人民身體健康需要的朝陽產業也將迅速發展起來。

5.擴大科技投入，提高市場競爭能力

保健品行業怎樣做強做大，集中的焦點在五個方面—價格競爭，品牌競爭，服務水平競爭質量競爭和人才競爭。而這些均取決于科學技術的應用是否到位。現在的保健業既要加強醫藥科技基礎上的軟科學的投人和研究，還要加大硬科學的投人和建設，才能保證保健食品管理和發展的科學化。

[編輯] 案例二:對建筑裝飾設計行業的PEST分析[2]

近年來,隨著政府職能的改革、我國加入世貿組織后進一步全面開放、與國際市場接軌的要求進一步增高,對改制后的建筑設計單位提出了更高的要求。建筑設計企業在自身體制發生變化的同時,外部環境同時發生了巨大的變化,在這種形勢下,建筑裝飾設計單位通過對自身內外環境的分析,選擇適合自身的發展戰略并組織實施是十分必要,十分及時的。

PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是環境分析的一種有效方法,為我們建筑裝飾設計企業的可持續發展提供了一個思路,它通過對政治、經濟、社會和技術四個方面的若干影響因素進行總結和列示,幫助行業或組織分析和總結相對關鍵和重要的影響因素,以確立最終的戰略目標。

一、政治(Political)因素

1.行業管理政策趨于完善

在政策因素中,政府對建筑設計行業的宏觀管理政策無疑直接地發揮著重要作用。“九五”期間,我國的勘察設計行業從單位的生產經營體制、產權結構和內部機制三個方面進行了深入的改革和探索,出臺了一系列法規條例,從市場、質量、資質、注冊、招投標等方面都做到有法可依。

2001年初,國家建設部專門就建設裝飾市場的管理發布了“關于加強建筑裝飾設計市場管理的意見”(建設[200l]9號),這一文件針對目前建筑裝飾設計行業出現的問題有針對性地制定了相對應的政策,這將大大促進建筑裝飾設計市場競爭的有序化。長期來看,建筑設計行業的資質管理、招投標制度、項目全程監理和工程事故追究等制度的完善將對行業的發展發揮重要作用。

2.加入WT0后帶來機遇

加入WTO無疑會給我國的建筑裝飾設計行業帶來更多的機遇,首先,“入世”后的中國市場將逐步成為開放、平等、競爭、透明的市場,將會有更多的國內外競爭者在中國市場上進行公平、平等的競爭,參與市場競爭的規則將逐步成為國際通行規則,這有利于正規單位參與競爭;其次,隨著市場的開放,將促使行業領導和執業人員進一步更新觀念,通過合作和交流學習,了解國外事務所先進的管理方式、運作方式,以提升專業和服務水平,增強自身競爭實力。另一方面,加入WTO后,雖然根據現有WTO協定中的一些基本原則和條款,我國對市場的開放可以采取“逐步放開”的政策,以保護本國利益,但這種保護時間是有限的,由于我國的建筑裝飾設計市場基本上是在相對封閉的條件下發育起來的,在市場主體行為、服務標準、機構組織形式、行業規則和職業道德操守以及政府管理體制、行業自律程度等諸方面與國外同行業還存在相當大的差距。據有關資料,我國現有勘察設計單位12000家,年營業額為360億元,折合43.5億美元,而世界排名第一的美國貝歌特工程公司一家。年營業額即達112億美元,競爭形勢相當嚴峻,我們必須抓住我國建筑設計市場逐步開放這一時期,發展壯大自身實力,以迎接激烈的市場競爭。

二、經濟(Economic)因素

1.持續增長的基建投資規模

上世紀90年代以來,我國經濟一直處于持續穩定的增長狀態,于1995年就提前實現了一年GDP比1980年翻兩番的目標。1999年中央又作出了開發大西北的重要決策,基本建設的投資力度向西部傾斜,從而在國內又掀起新一輪基礎設施投資建設的高潮。據有關媒體資料,在新的基礎設施建設高潮中,我國己開工或計劃建設的機場約60余個,其中大型樞紐機場6個,這一熱潮使大型公共設施的裝飾設計市場出現爆炸性的增長。

“九五”期間,上海實際完成全社會固定資產投資總量為9597億元,據預測,“十五”期間投資總規模將達到10000億元左右,具體與建筑裝飾設計行業有關的重大項目有航空港、鐵路第二客站的建設、城市景觀工程和標志性的文化設施,這對景觀設計和室內裝飾的創新發展提供了很好的方向指示。

2.城市化進程的迅猛發展

城市化是未來建筑設計行業發展的核心驅動力。我國經濟未來發展的典型特征便是城市化,近年來我國城市人口的快速增長,顯示出我國城市化發展的速度和潛力,這也為我國建筑設計行業發展給予了很大的空間。

上海的城市化水平(70%)遠遠高于全國總體水平,在上海“十五”規劃中,上海城市建設除了市區內的市政工程配套之外,其重點在黃浦江兩岸與郊區的“三城九鎮”建設,總的投資規模數以百億計;尤其是2010年上海將舉辦世界博覽會,對建設規模和建設水平都有了更高的要求。

這其中為建筑裝飾設計提供了巨大的市場。

三、社會(Social)因素

1.社會時尚品位水平的提高

人們隨著生活水平的提高和經濟條件的改善,思想觀念和行為模式也開始發生變化,對建筑裝飾設計企業的影響主要表現在對人們對環境景觀的美化、對裝飾裝修的品位變化上,甚至是對時尚的追求上。據有關報道,2000年我國城鎮居民人均住房面積達10m^2,比1999年擴大近2m^2,住宅裝飾已成為時尚。我國目前從事裝飾工程的隊伍己達600萬人,其中400萬人從事家居裝飾,這一市場已不容忽視。

另據了解,國家有關部門正在研究制定對新建住宅的“菜單式全裝修”試點管理工作,爭取在二、三年后逐步取消毛坯房,實現商品住宅的即買即住。這一趨勢必將提升家居裝飾對大的裝飾設計施工企業的吸引力,而且隨著人們收入水平的差異化和商品住宅的分級消費,這一市場將細分為不同的消費層次。所以,裝飾設計行業應當利用自己的優勢,適時切入這一領域,比如高檔商品住宅、別墅等的裝飾設計等具有較高附加值的細分市場。

3.2人才流動給行業帶來的壓力和活力市場經濟中要求資源配置市場化,建筑裝飾設計企業的人力資源政策也必然離不開人才市場的具體狀況。從事建筑裝飾設計的執業人員屬于比較高層次的專業人員,面對的人才市場屬于高層次的專業人才市場,有壓力也有動力。目前,由于人才流動尚不是十分通暢,而且由于專業面較為狹窄,我國的整個建筑裝飾設計行業本身發展時間不長,高層次的專業人員本身相對就較少,人才市場的來源無法提供直接能夠滿足企業需要的高層次人員。因此對于裝飾設計企業而言,培養和留住人才就顯得更加重要。

四、技術(Fechnologieal)因素

1.信息技術將成為行業騰飛的引擎

飛速發展的電子信息和通訊技術將在未來的社會和經濟發展中起到愈來愈關健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企業管理計算機化和企業運行信息化成為可能,大大提高了企業的勞動生產率,同時改變了企業傳統的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式將被分散的、不強求同步的方式所替代。甚至人們日常生活中的消費、購物、領取工資、存取款等活動也要以通過網絡來進行。一位從事新興互聯網企業研究的專家曾經斷言:再過若干年,將不存在所謂的互聯網企業,因為所有的企業都將成為互聯網企業。可見信息技術帶給企業或者非企業組織的變化將會是革命性的。建筑裝飾設計企業作為直接參與社會經濟活動的中介組織,必須迅速適應這一技術變革,在工作模式上應充分利用信息技術提供的便利,并在社會和企業信息化變革中開拓新的業務渠道和業務范圍。

目前,信息技術在裝飾設計中的應用大多為施工圖、電腦效果圖的制作,預計通過電子商務模式,網上建立虛擬設計企業,跨空間與時間進行網上討論、交換設計方案,高效率地協調工作已接近現實。另外裝飾設計從最初構想到最后成品展示,利用多媒體、虛擬現實技術將成為建筑裝飾設計的一大進步和重要表現手段。對于大型公共建筑的室內設計,利用這種技術手段將更具說服力,更有利于設計師向有關專家和社會公眾表現設計理念和設計意圖,信息技術將成為裝飾設計企業有效率的競爭手段之一。

2.新材料的應用使行業發展前景花團錦簇

未來的裝飾裝修材料將不僅滿足對建筑的裝飾功能,還要滿足建筑物的節能、舒適等特殊要求。裝飾裝修材料將更強調低污染環保型、環境功能型(凈化、優化空氣,吸聲、吸波,調節溫濕,防菌防霉等)、可再生、可循環、可就地取材研發。

因此,裝飾裝修材料的大家庭中將不斷增加一些新面孔,大體分為三類:節能材料、環保材料和環境友好材料(該種材料不僅注重材料本身的性能,同時力求在材料的整個壽命周期內對環境友好)。

出于對建筑室內外環境的健康、舒適性要求,最終將迫使目前還在大量用于室內裝修的含有有害揮發氣體的產品被淘汰出局。裝飾裝修材料生產企業應順應這一發展趨勢,因勢利導,調整產品結構,對自身現有產品不斷升級換代,按新標準、新要求選好原材料,調整材料配方和生產工藝,推動行業向高性能、多功能、環保型方向發展。

反過來,生態建筑的發展與功能要求又將拓展裝飾裝修材料更具環保功能,引領裝飾裝修材料新的發展,這些不斷出現的新的變化對建筑裝飾設計行業提供了更多的選擇,也從設計理念上對設計人員形成了更多的啟迪。

[編輯] 案例三：企業實施逆向物流的PEST分析[3]

1.政治環境

伴隨著世界環保意識的逐漸增強，逆向物流在實踐運營領域和管理研究領域越來越受到重視。隨著資源枯竭威脅的加劇，垃圾處理能力不足，在眾多工業化國家中，廢品控制已經成為一個眾人矚目的焦點問題。而且對使用過的產品及材料的再生恢復，已逐漸成為企業滿足消費市場需求的關鍵力量，因而許多發達國家已經強制立法，責令生產商對產品的整個生命周期負責，要求他們回收處理所生產的產品或包裝物品等。如德國1991年頒布的關于包裝材料的條例中，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制造商對所有廢舊汽車實行再生。對于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒有政府立法的強制執行，很少企業會愿意承擔這樣一筆費用。在產品所有權已經轉移的情況下，政府通過立法以迫使企業對產品負起責任，這直接促使了近年來逆向物流的迅速發展。

在國際社會環保要求的大環境下，我國也越來越重視對廢舊產品的處理問題。加強了環境資源保護方面的國內立法，其中有許多法律法規與逆向物流有關，如《礦產資源法》、《環境保護法》、《固體廢物污染環境防治法》、《海洋環境保護法》、《大氣污染防治法》、《清潔生產促進法》等。此外，國家環保總局、海關總署等部門曾聯合發文，明確規定自2000年4月1日起禁止進口廢電視機及顯像管、廢計算機、廢顯示器及顯示管、廢復印機、廢攝（錄）像機、廢家用電話等11類廢舊電器。

在此基礎上，我國開始嘗試建立生產者責任延伸制度。2004年1月13日信息產業部頒布了《電子信息產品污染防治管理辦法》并于2005年1月1日起施行；2004年3月15日發布了由國家質檢總局、國家發展和改革委員會、商務部和海關總署共同制定的《缺陷汽車產品召回管理規定》并于2004年10月1日起開始實施，拉開了中國產品召回制度的序幕。

隨著全社會環保意識的提高和政府部門環境執法力度的進一步加大，我國的環保法規體系日益完善，包裝工業、食品工業、農副產品加工行業中的生產企業必將面臨污染達標排放的巨大壓力，實施逆向物流將成為其未來發展中提高競爭力的發展趨勢。

2.經濟環境

在中國經濟保持較平穩發展的情況下，GDP仍然保持8%以上增長率，中國的實體經濟不會產生激烈波動。宏觀經濟的變化不會影響制造行業的整體發展方向，只會帶來行業的結構性調整，服務出口的需求將有一部分逐漸被服務內需所取代，能夠快速調整業務結構適應市場變化的企業有望在這一輪金融危機中獲得發展先機。為緩解金融危機引起的出口下降對我國經濟產生的不利影響，國家出臺一系列經濟刺激措施，并實行適度放寬的財政政策和貨幣政策，社會固定資產投資有加速跡象，尤其是國家出臺4萬億的刺激方案，直接促進基礎建設步伐的加快，并形成對下游產業及物流產業的重大影響。而且通貨膨脹得到抑制，企業、政府、個人的收入仍然增加較快。

面對以上經濟環境，逆向物流的機會與挑戰并存。產品生命周期正在變得越來越短，這種現象在許多行業都變得非常明顯，尤其是計算機行業。新品和升級換代產品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買。當消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免地導致了消費者使用更多的不被需要的產品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題。縮短的產品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。面對這日漸強大的消費者群體，在以服務營銷為主導思想的全球化企業的經營戰略中，許多公司都將逆向物流看成是提升競爭力的重要法寶。企業通過對廢舊物品的回收再利用，一方面可以減少生產成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環境中，提升企業的“環保”形象、改善企業與消費者的關系，間接地提高企業的經濟效益。

3.社會環境

當前，在科學技術的有力推動下，人類征服自然和改造自然的能力大大增強。然而對自然界強有力的征服與改造，卻導致了環境污染、資源枯竭、能源危機、生態破壞和氣候反常等一系列全球性的嚴重危機。以“高投入、高消耗、高污染”為特征的傳統工業發展模式已難以為繼。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業的負面影響，從而達到持久地實現福利增長和人與自然的和諧相處。于是，循環經濟概念應運而生。循環經濟要求人類的經濟活動以3R為準則，即減量（Reduce），減少進入生產和消費過程的物質量，從源頭節約資源使用和減少污染物排放；再利用（Reuse），要求提高產品和服務的利用效率，產品能以初始形式多次使用，減少一次性用品的污染；再循環（Recycle），要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。在大力提倡循環經濟的今天，物流業的發展也將順應這一要求。逆向物流的出現也彌補了正向物流單向運作模式的缺陷,有利于減少不恰當的物流所帶來的環境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也降低了企業處理產品的成本，改善企業經營績效，產生巨大的生態效益和經濟效益。

隨著我國公眾的環境意識明顯的提高，積極主動參與環保成為大眾的心聲。同時2006年“十一五”節能減排約束性目標的提出，公眾對環境保護和節能減排的關注日益升溫。“綠色奧運”理念的成功實踐也充分證明中國公眾愿意提高自己的環保意識，而企業的綠色物流策略則會充分適應這一趨勢，從而迅速全面地占領這一市場。將逆向物流融入到綠色物流中去，促進物流與生態環境的和諧發展，對促進逆向物流理念在全社會的傳播、促進全社會物流的綠色化發展具有重要的意義。

4.技術環境

從技術層面上講，改革開放以來中國政府和企業就一直注重創新環保新技術，并取得了一定的功效。節能環保新技術在廣泛的領域得以應用：綠色食品和藥品的包裝，汽車替代能源，天然氣，石化，金屬，高密研究，建筑等。同時，從農業到工業的各個領域鼓勵節能減排新技術的研發。相關的研討會、博覽會、成果展也在各地進行。可以說，在環保領域形成了一套較完整的激勵機制。因此，技術環境也為企業實施逆向物流提供了保證。

集中式回收處理中心的建立。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個節點，具有強大的分類、處理、庫存調節功能。回收中心通過強大的分類功能，按照企業的要求，將回收物品分為能再次出售的、能修理后再次出售的、無法再利用的，并作出不同的處置決策。能再次銷售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用的則拆解，提煉出有用的原材料，包裝材料返回給本企業或供應商，通過統一有效的處理過程，能加快處理速度，實現從回收物品獲取利潤的最大化。此外，回收中心能夠有效減少銷售部無法銷售的庫存產品，結合生產計劃和市場需要，對多余的庫存，進行重新調配和銷售，并且與生產計劃結合，有效降低整個生產過程的成本。借助于專業化和規模化優勢，降低運輸成本和儲存成本。

利用信息技術及完善的信息系統，對逆向物流從入口到最后處置的全過程進行信息跟蹤和管理，能顯著縮短逆向物流處置周期。如利用POS、EDI技術和射頻技術自動采集回流物品信息、自動歸類，直接跟蹤回流過程；通過對回流物品原因及最后處置情況進行編碼，并統計回流品的回流率、再生利用率、庫存周轉率等，有利于對逆向物流過程進行實時跟蹤和評估。此外，基于EDI的信息系統還能實現生產環節與銷售環節之間共享退貨信息，為企業提供包括質量評價和產品生命周期的各類營銷信息，減少逆向物流過程中的不確定性，使退貨在最短時間內分流，為企業節約大量的庫存成本和運輸成本。

企業的任何活動，都離不開它所處的外部環境。管理者在制定逆向物流發展計劃前，必須先要了解究竟是哪些外部因素在影響著逆向物流活動。只有針對具體因素，制定出有針對性的發展計劃，才可能使企業集中有限的資源積極應對外部環境。

第二篇：PEST分析法

PEST分析法

PEST分析法是指宏觀環境的分析，包括政治P、經濟E、社會S及技術T四個方面。概念

PEST分析是指宏觀環境的分析，P是政治(Political System)，E是經濟(Economic)，S是社會(Social)，T是技術(Technological)。在分析一個企業集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業集團所面臨的狀況。

政治環境

Political Factors

政治環境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態度等；法律環境主要包括政府制定的法律、法規。

1.政治環境是否穩定？

2.國家政策是否會改變法律從而增強對企業的監管并收取更多的賦稅？

3.政府所持的市場道德標準是什么？

4.政府的經濟政策是什么？

5.政府是否關注文化與宗教？

6.政府是否與其他組織簽訂過貿易協定，例如歐盟（EU），北美自由貿易區（NAFTA），東盟（ASEAN）等？

經濟環境

Economic Factors

構成經濟環境的關鍵戰略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。

1.利率。

2.通貨膨脹率與人均就業率。

3.人均GDP的長遠預期等。

社會環境編輯

Sociocultural Factors

影響最大的是人口環境和文化背景。人口環境主要包括人口規模、年齡結構、人口分布、種族結構以及收入分布等因素。

1.信奉人數最多的宗教是什么？

2.這個國家的人對于外國產品和服務的態度如何？

3.語言障礙是否會影響產品的市場推廣？

4.這個國家的男人和女人的角色分別是什么？

5.這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？

6.這個國家的人對于環保問題是如何看待的？

技術環境

Technological Factors

技術環境不僅包括發明，而且還包括與企業市場有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用背景。

1.科技是否降低了產品和服務的成本，并提高了質量？

2.科技是否為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？

3.科技是如何改變分銷渠道的，例如網絡書店、機票、拍賣等？

4.科技是否為企業提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？

影響因素

PEST分析法是戰略外部環境分析的基本工具，它通過政治的（Politics）、經濟的（Economic）、社會的（Society）和技術的（Technology）角度或四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。

四大方面的影響因素

一、P即Politics，政治要素，是指對組織經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規等因素。當政治制度與體制、政府對組織所經營業務的態度發生變化時，當政府發布了對企業經營具有約束力的法律、法規時，企業的經營戰略必須隨之做出調整。法律環境主要包括政府制定的對企業經營具有約束力的法律、法規，如反不正當競爭法、稅法、環境保護法以及外貿法規等，政治、法律環境實際上是和經濟環境密不可分的一組因素。處于競爭中的企業必須仔細研究一個政府和商業有關的政策和思路，如研究國家的稅法、反壟斷法以及取消某些管制的趨勢，同時了解與企業相關的一些國際貿易規則、知識產權法規、勞動保護和社會保障等。這些相關的法律和政策能夠影響到各個行業的運作和利潤。

具體的影響因素主要有：

①企業和政府之間的關系。②環境保護法。③外交狀況。④產業政策。⑤專利法。⑥政府財政支出。

⑦政府換屆。⑧政府預算。⑨政府其他法規。

對企業戰略有重要意義的政治和法律變量有：

①政府管制。②特種關稅。③專利數量。④政府采購規模和政策。⑤進出口限制。⑥稅法的修改。

⑦專利法的修改。⑧勞動保護法的修改。⑨公司法和合同法的修改。⑩財政與貨幣政策。

二、E即Economic，經濟要素，是指一個國家的經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢等。構成經濟環境的關鍵要素包括GDP的變化發展趨勢、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢、失業率、居民可支配收入水平、匯率水平、能

源供給成本、市場機制的完善程度、市場需求狀況等等。由于企業是處于宏觀大環境中的微觀個體，經濟環境決定和影響其自身戰略的制定，經濟全球化還帶來了國家之間經濟上的的相互依賴性，企業在各種戰略的決策過程中還需要關注、搜索、監測、預測和評估本國以外其他國家的經濟狀況。

企業應重視的經濟變量如下：

1、經濟形態。

2、可支配收入水平。

3、利率規模經濟。

4、消費模式。

5、政府預算赤字。

6、勞動生產率水平。

7、股票市場趨勢。

8、地區之間的收入和消費習慣差別。

9、勞動力及資本輸出。

10、財政政策。

11、貸款的難易程度。

12、居民的消費傾向。

13、通貨膨脹率。

14、貨幣市場模式。

15、國民生產總值變化趨勢。

16、就業狀況。

17、匯率。

18、價格變動。

19、稅率。

20、貨幣政策。

3、S即Society，社會要素。是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。構成社會環境的要素包括人口規模、年齡結構、種族結構、收入分布、消費結構和水平、人口流動性等。其中人口規模直接影響著一個國家或地區市場的容量，年齡結構則決定消費品的種類及推廣方式。

每一個社會都有其核心價值觀，它們常常具有高度的持續性，這些價值觀和文化傳統是歷史的沉淀，通過家庭繁衍和社會教育而傳播延續的，因此具有相當的穩定性。而一些次價值觀是比較容易改變的。每一種文化都是由許多亞文化組成的，它們由共同語言、共同價值觀念體系及共同生活經驗或生活環境的群體所構成，不同的群體有不同的社會態度、愛好和行為，從而表現出不同的市場需求和不同的消費行為。

不同的國家之間有人文的差異，不同的民族之間同樣有差異，我國有眾多民族，雖同是中華民族但卻存在著較大的人文差異，如藏族的生活方式和藏傳佛教的宗教色彩聯系緊密，牛是藏族的吉祥動物，在西藏地區的越野車輛市場中日本豐田越野車占據著絕對的市場分額，原因是其標識形似牛頭，因此廣受藏族人民的歡迎。可見文化對于戰略的影響有時是巨大的。

自然環境是指企業業務涉及地區市場的地理、氣候、資源、生態等環境。不同的地區企業由于其所處自然環境的不同，對于企業戰略會有一定程度的影響。我國是一個幅員遼闊的國家，這種影響尤其明顯，如同一種產品在我國東南部的廣東地區其市場的營銷戰略和西藏等西北高寒地區有較大差距，但很多時候此點會被忽略。

值得企業注意的社會文化因素如下：

1、企業或行業的特殊利益集團。

2、對政府的信任程度。

3、對退休的態度。

4、社會責任感。

5、對經商的態度。

6、對售后服務的態度。

7、生活方式。

8、公眾道德觀念。

9、對環境污染的態度。

10、收入差距。

11、購買習慣。

12、對休閑的態度。

四、T即Technology，技術要素。技術要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景。在過去的半個世紀里，最迅速的變化就發生在技術領域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術領先的醫院、大學等非盈利性組織，也比沒有采用先進技術的同類組織具有更強的競爭力。

分析變形

有時，亦會用到PEST分析的擴展變形形式，如SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLE是以下因素英文單詞的縮寫，社會/人口（Social/demographic）、技術

（Technological）、經濟（Economic）、環境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）。

此外，地理因素（Geographical Factor）有時也可能會有顯著影響。

更多擴展

PESTLE/ PESTEL分析Political, Economic, Social, Technological, Legal, International, Environmental, Demographic

STEEPLE分析-Social/Demographic, Technological, Economic, Environmental, Political, Legal, Ethical

SLEPT分析-Social, Legal, Economic, Political, Technological

第三篇：PEST分析法的介紹和案例分析

PEST分析法的介紹和案例分析

對于企業戰略的管理，有很多的分析方法，譬如：SEOT分析法、五要素分析法、PEST分析法等。但具體來說什么是PEST分析法呢？PEST分析法是指宏觀環境的分析，P是政治（Politics），E是經濟（Economy），S是社會（Society），T是技術（Technology）。在分析一個企業集團外部所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業集團所面臨的狀況。

1.P政治法律環境

政治環境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態度等等；法律環境主要包括政府制定的法律、法規。

2.E經濟環境

構成經濟環境的關鍵戰略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。

3.S社會文化環境

影響最大的是人口環境和文化背景。人口環境主要包括人口規模、年齡結構、人口分布、種族結構以及收入分布等因素。

4.T技術環境

技術環境不僅包括發明，而且還包括與企業市場有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用背景。

PEST分析方法通常采用矩陣式的方法，就是在坐標中分成四個象限。如拿政治和經濟兩個做坐標，政治環境和經濟環境都好的情況下，就應該發展。政治環境和經濟環境都不理想的情況下，就不能發展。環境一個好一個不太好時，就要適當考慮，可以發展也可以不發展。PEST分析通常用于企業外部環境分析。

對于企業來說，啟動營銷程序之前必須考慮公司的市場環境，這一點很重要。事實上，市場環境分析應該是一項長期的工程，并對營銷計劃產生全方位的影響。公司的市場營銷環境包含以下幾個方面：

1.內部環境，例如公司員工（或者內部顧客）、辦公科技、工資、財務等。

2.微觀環境，例如外部顧客、代理商與分銷商、供貨商、競爭對手等。

3.宏觀環境：例如國家政策（或者法律），經濟力量、社會與文化力量、科技力量。這些就是所謂的PEST要素。

政治要素（Political Factors）：

政治會對企業監管、消費能力以及其他與企業有關的活動產生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點：

1.政治環境是否穩定？

2.國家政策是否會改變法律從而增強對企業的監管并收取更多的賦稅？

3.政府所持的市場道德標準是什么？

4.政府的經濟政策是什么？

5.政府是否關注文化與宗教？ 經濟要素（Economic Factors）：

市場營銷人員需要從短期與長期兩個方面來看待一個國家的經濟與貿易，特別是在進行國際營銷的時候。你可以參考以下幾點：

1.利率。

2.通貨膨脹率與人均就業率。

3.人均GDP的長遠預期等。

社會與文化要素（Sociocultural Fators）：

各國的社會與文化對于企業的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：

1.信奉人數最多的宗教是什么？

2.這個國家的人對于外國產品和服務的態度如何？

3.語言障礙是否會影響產品的市場推廣？

4.消費者有多少空閑時間？

科技要素（Technological Factors）：

科技不僅是全球化的驅動力，也是企業的競爭優勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素：

1.科技是否降低了產品和服務的成本，并提高了質量？

2.科技是否為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？

3.科技是如何改變分銷渠道的，例如網絡書店、機票、拍賣等？

4.科技是否為企業提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？ 接下來介紹一個運用PEST法分析的案例，來簡單介紹一下分析過程中會遇到的問題。案例：企業實施逆向物流的PEST分析

1.政治環境

伴隨著世界環保意識的逐漸增強，逆向物流在實踐運營領域和管理研究領域越來越受到重視。隨著資源枯竭威脅的加劇，垃圾處理能力不足，在眾多工業化國家中，廢品控制已經成為一個眾人矚目的焦點問題。而且對使用過的產品及材料的再生恢復，已逐漸成為企業滿足消費市場需求的關鍵力量，因而許多發達國家已經強制立法，責令生產商對產品的整個生命周期負責，要求他們回收處理所生產的產品或包裝物品等。如德國1991年頒布的關于包裝材料的條例中，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制造商對所有廢舊汽車實行再生。對于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒有政府立法的強制執行，很少企業會愿意承擔這樣一筆費用。在產品所有權已經轉移的情況下，政府通過立法以迫使企業對產品負起責任，這直接促使了近年來逆向物流的迅速發展。

在國際社會環保要求的大環境下，我國也越來越重視對廢舊產品的處理問題。加強了環境資源保護方面的國內立法，其中有許多法律法規與逆向物流有關，如《礦產資源法》、《環境保護法》、《固體廢物污染環境防治法》、《海洋環境保護法》、《大氣污染防治法》、《清潔生產促進法》等。此外，國家環保總局、海關總署等部門曾聯合發文，明確規定自2000年4月1日起禁止進口廢電視機及顯像管、廢計算機、廢顯示器及顯示管、廢復印機、廢攝（錄）像機、廢家用電話等11類廢舊電器。

在此基礎上，我國開始嘗試建立生產者責任延伸制度。2004年1月13日信息產業部頒布了《電子信息產品污染防治管理辦法》并于2005年1月1日起施行；2004年3月15日發布了由國家質檢總局、國家發展和改革委員會、商務部和海關總署共同制定的《缺陷汽車產品召回管理規定》并于2004年10月1日起開始實施，拉開了中國產品召回制度的序幕。

隨著全社會環保意識的提高和政府部門環境執法力度的進一步加大，我國的環保法規體系日益完善，包裝工業、食品工業、農副產品加工行業中的生產企業必將面臨污染達標排放的巨大壓力，實施逆向物流將成為其未來發展中提高競爭力的發展趨勢。

2.經濟環境

在中國經濟保持較平穩發展的情況下，GDP仍然保持8%以上增長率，中國的實體經濟不會產生激烈波動。宏觀經濟的變化不會影響制造行業的整體發展方向，只會帶來行業的結構性調整，服務出口的需求將有一部分逐漸被服務內需所取代，能夠快速調整業務結構適應市場變化的企業有望在這一輪金融危機中獲得發展先機。為緩解金融危機引起的出口下降對我國經濟產生的不利影響，國家出臺一系列經濟刺激措施，并實行適度放寬的財政政策和貨幣政策，社會固定資產投資有加速跡象，尤其是國家出臺4萬億的刺激方案，直接促進基礎建設步伐的加快，并形成對下游產業及物流產業的重大影響。而且通貨膨脹得到抑制，企業、政府、個人的收入仍然增加較快。

面對以上經濟環境，逆向物流的機會與挑戰并存。產品生命周期正在變得越來越短，這種現象在許多行業都變得非常明顯，尤其是計算機行業。新品和升級換代產品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買。當消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免地導致了消費者使用更多的不被需要的產品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題。縮短的產品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。面對這日漸強大的消費者群體，在以服務營銷為主導思想的全球化企業的經營戰略中，許多公司都將逆向物流看成是提升競爭力的重要法寶。企業通過對廢舊物品的回收再利用，一方面可以減少生產成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環境中，提升企業的“環保”形象、改善企業與消費者的關系，間接地提高企業的經濟效益。

3.社會環境

當前，在科學技術的有力推動下，人類征服自然和改造自然的能力大大增強。然而對自然界強有力的征服與改造，卻導致了環境污染、資源枯竭、能源危機、生態破壞和氣候反常等一系列全球性的嚴重危機。以“高投入、高消耗、高污染”為特征的傳統工業發展模式已難以為繼。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業的負面影響，從而達到持久地實現福利增長和人與自然的和諧相處。于是，循環經濟概念應運而生。循環經濟要求人類的經濟活動以3R為準則，即減量（Reduce），減少進入生產和消費過程的物質量，從源頭節約資源使用和減少污染物排放；再利用（Reuse），要求提高產品和服務的利用效率，產品能以初始形式多次使用，減少一次性用品的污染；再循環（Recycle），要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。在大力提倡循環經濟的今天，物流業的發展也將順應這一要求。逆向物流的出現也彌補了正向物流單向運作模式的缺陷,有利于減少不恰當的物流所帶來的環境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也降低了企業處理產品的成本，改善企業經營績效，產生巨大的生態效益和經濟效益。

隨著我國公眾的環境意識明顯的提高，積極主動參與環保成為大眾的心聲。同時2006年“十一五”節能減排約束性目標的提出，公眾對環境保護和節能減排的關注日益升溫。“綠色奧運”理念的成功實踐也充分證明中國公眾愿意提高自己的環保意識，而企業的綠色物流策略則會充分適應這一趨勢，從而迅速全面地占領這一市場。將逆向物流融入到綠色物流中去，促進物流與生態環境的和諧發展，對促進逆向物流理念在全社會的傳播、促進全社會物流的綠色化發展具有重要的意義。

4.技術環境

從技術層面上講，改革開放以來中國政府和企業就一直注重創新環保新技術，并取得了一定的功效。節能環保新技術在廣泛的領域得以應用：綠色食品和藥品的包裝，汽車替代能源，天然氣，石化，金屬，高密研究，建筑等。同時，從農業到工業的各個領域鼓勵節能減排新技術的研發。相關的研討會、博覽會、成果展也在各地進行。可以說，在環保領域形成了一套較完整的激勵機制。因此，技術環境也為企業實施逆向物流提供了保證。

集中式回收處理中心的建立。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個節點，具有強大的分類、處理、庫存調節功能。回收中心通過強大的分類功能，按照企業的要求，將回收物品分為能再次出售的、能修理后再次出售的、無法再利用的，并作出不同的處置決策。能再次銷售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用的則拆解，提煉出有用的原材料，通過統一有效的處理過程，能加快處理速度，實現從回收物品獲取利潤的最大化。此外，回收中心能夠有效減少銷售部無法銷售的庫存產品，結合生產計劃和市場需要，對多余的庫存，進行重新調配和銷售，并且與生產計劃結合，有效降低整個生產過程的成本。借助于專業化和規模化優勢，降低運輸成本和儲存成本。

利用信息技術及完善的信息系統，對逆向物流從入口到最后處置的全過程進行信息跟蹤和管理，能顯著縮短逆向物流處置周期。如利用EDI技術和射頻技術自動采集回流物品信息、自動歸類，直接跟蹤回流過程；通過對回流物品原因及最后處置情況進行編碼，有利于對逆向物流過程進行實時跟蹤和評估。此外，基于EDI的信息系統還能實現生產環節與銷售環節之間共享退貨信息，為企業提供包括質量評價和產品生命周期的各類營銷信息，減少逆向物流過程中的不確定性，使退貨在最短時間內分流，為企業節約大量的庫存成本和運輸成本。

通過以上的案例分析，我們可以看出企業戰略管理的關鍵：不是戰略而是動態的管理，其管理方式的特點是：指導企業全部活動的是企業戰略，全部管理活動的重點是制定戰略和實施戰略。而制定戰略和實施戰略的關鍵都在于對企業外部環境的變化進行分析，對企業的內部條件和素質進行審核，并以此為前提確定企業的戰略目標，使三者之間達成動態平衡。戰略管理的任務，就在于通過戰略制定、戰略實施和日常管理，在保持這種動態平衡的條件下，實現企業的戰略目標。

第四篇：市場營銷分析法-SWOT,PEST,Five Forces 介紹

市場營銷環境

什么是市場營銷環境

市場營銷環境包圍公司并影響公司。關于市場營銷環境存在三個關鍵的觀點：宏觀環境（macro-environment）、微觀環境（micro-environment）、內部環境（internal environment）。

微觀環境

微觀環境對公司產生直接影響。它包括產生直接或間接交易的供應商，消費者與顧客，以及其他少數股東。微觀意為少數，但是少數并不表示不重要。本文中微觀的意思是公司之間的關系以及控制這種關系的動力。這是一種局部關系，公司可以行使一定程度的影響力。

宏觀環境

宏觀環境指的是能夠間接影響公司的所有因素。一般來說，一家公司并不能對法律產生任何影響（雖然通常意義上公司可以對立法機關進行游說，也可以成立相關的貿易組織）。市場在不斷的變化，公司也需要隨之而改變，同時也必須注意激烈的市場競爭。全球化意味著替代產品與新興公司的不斷涌現從而產生威脅。更廣義的環境也在不停地發生變化，從事市場營銷的人員必須適應文化、政治、經濟與科技帶來的各種變化。

內部環境

所有從內部影響公司的因素都稱之為“內部環境”。內部環境可以歸納為“五個M”：員工、資金、設備、原料、市場。對于應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應對市場變化的過程稱為“內部市場營銷”。

基本上我們通過使用市場營銷的方法來促進溝通與改善管理。

外部環境通過是一能夠其他方法來監測，例如SWOT Analysis, Michael Porter?s Five Forces Analysis 或者 PEST Analysis。

SWOT 分析法

優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）

SWOT分析法是一種用于檢測公司運營與公司環境的工具。這是編制計劃的首要步驟，它能夠幫助市場營銷人員將精力集中在關鍵問題上。SWOT的每個字母分別表示優勢、劣勢、機會與威脅。優勢和劣勢是內在要素，機會與威脅則是外在要素。

在SWOT分析法中，優勢和劣勢指的是內部要素，具體如下：

優勢：

市場營銷的資深閱歷。

一種創新的產品或服務。

營業場所。

質量工序與品質程序。

其他能對產品與服務產生增值效應的方面。

劣勢：

缺乏市場營銷經驗。

產品或服務同質化。

營業場所。

劣質產品或服務。

不良的聲譽

在SWOT分析法中，機會和威脅指的是外部要素，具體如下：

機會：

日益新興的市場，如互聯網。

兼并、合資、戰略聯盟。

進入細分市場獲取更多盈利。

新興的國際市場。

競爭對手退出的市場。

威脅：

競爭對手進入本地市場。

價格戰。

競爭對手研發出創性的產品或服務。

競爭對手擁有更好的分銷渠道。

政府對你的產品或服務開始征稅。

必須注意的是SWOT分析法具有很強的主觀性,因此不要過多的依賴它。不同的人會得出不同的SWOT結論。TOWS分析法與SWOT分析法十分類似，它首先著眼于劣勢從而將其轉變為優勢。你可以SWOT分析法作為參考，但不能作為唯一的方法。

成功應用SWOT分析法的簡單規則

進行SWOT分析的時候必須對公司的優勢與劣勢有客觀的認識。

進行SWOT分析的時候必須區分公司的現狀與前景。

進行SWOT分析的時候必須考慮全面。.進行SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較，比如優于或是劣于你的競爭對手。i

保持SWOT分析法的簡潔化，避免復雜化與過度分析。

SWOT分析法因人而異。

一旦使用SWOT分析法決定了關鍵問題，也就確定是市場營銷的目標。SWOT分析法可與PEST analysis和Porter?s Five-Forces analysis等工具一起使用。市場營銷課程的學生之所以熱衷于SWOT分析法是因為它的易學性與易用性。運用SWOT分析法的時候，要將不用的要素列入相關的表格當中去，很容易操作。最下面是一些關于SWOT分析法的案例，你只要點擊它們便可以免費查看。

你需要一種更高級的SWOT分析法嗎？

在運用SWOT分析法的過程中，你或學會碰到一些問題，這就是它的適應性。因為有太多的場合可以運用SWOT分析法，所以它必須具有適應性。然而這也會導致反常現象的產生。基礎SWOT法分析法所產生的問題可以由更高級的POWER SWOT分析法得到解決。

SWOT分析法案例分析

下面是SWOT分析法的案例簡述：

案例1： 沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析：

優勢－沃爾瑪是著名的零售業品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一占式購物而聞名。

劣勢－雖然沃爾瑪擁有領先的IT技術，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會導致某些方面的控制力不夠強。

機會－采取收購、合并或者戰略聯盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區等特定市場。

威脅－所有競爭對手的趕超目標。

案例2：星巴克SWOT分析：

優勢－星巴克集團的盈利能力很強，2004年的收入超過6億美元。

劣勢－星巴克以產品的不斷改良與創新而聞名。（譯者注：可以理解為產品線的不穩定@@）

機會－新產品與服務的推出，例如在展會銷售咖啡。

威脅－咖啡和奶制品成本的上升。

案例3：耐克SWOT分析：

優勢－耐克是一家極具競爭力的公司，公司創立者與CEO菲爾 奈特（Phil Knight）最常提及的一句話便是“商場如戰場”（Business is war without bullets）。

劣勢－耐克擁有全系列的運動產品。（譯者注：可以理解為沒有重點產品）

機會－產品的不斷研發。

威脅－受困于國際貿易。

高級SWOT分析法

為什么需要運用高級SWOT分析法？ SWOT分析法是通過分析優勢、劣勢、機會與威脅來監測公司的市場營銷方法。我們的導論課程可以使你在初次接觸市場營銷工具的時候掌握基本的SWOT分析法。但是，當你逐步領會SWOT分析法的時候，你會發現它有許多的局限性。本次課程將會使你彌補這些局限。

在運用SWOT分析法的過程中，你或許會碰到一些問題，這就是它的適應性。因為有太多的場合可以運用SWOT分析法，所以它必須具有適應性。然而這也會導致反常現象的產生。基礎SWOT法分析法所產生的問題可以由更高級的POWER SWOT分析法得到解決。POWER是個人（Personal）、經驗（Experience）、規則（Order）、加權（Weighting）、重視細節（Emphasize detail）、等級與優先（Rank and prioritize）的首字母縮寫，這就是所謂的高級SWOT分析法。

P＝個人經驗（Personal experience）

作為市場營銷經理，你是如何運用SWOT分析法的呢？無非是將你的經驗、技巧、知識、態度與信念結合起來。你的洞察力與自覺將會對SWOT分析法產生影響。

O＝規則－優勢或劣勢，機會或威脅

市場營銷經理經常會不由自主地把機會與優勢、劣勢與威脅的順序搞混。這是因為內在優勢與劣質和外在機會與威脅之間的分界線很難鑒定。舉個例子，就說全球氣溫變暖與氣溫變化好了，人們會錯將環境保護主義當作一種威脅而非潛在的機會。

W＝加權（Weighting）

通常人們不會將SWOT分析法所包含的各種要素進行加權。一些要素肯定會比其他的要素更具爭議性，因此你需要將所有的要素進行加權從而辨別出輕重緩急。你可以采用百分比的方法，比如所威脅A＝10%，威脅B＝70%，威脅C＝20％（總威脅為100％）。

E＝重視細節（Emphasize detail）

SWOT分析法通常會忽略細節、推理和判斷。人們想要尋找的往往是分析列表里面的幾個單詞而已。比如說，在機會列表里人們就可能會看到“技術”這個單詞。“技術”這個單詞本身并不能告訴讀者很多東西，其完整的說法是：

“技術能夠使得市場營銷人員通過移動設備更靠近購買點（point of purchase），這能給我們公司帶來獨特的競爭優勢”。

這將極大地幫你決定如何最佳的評價與比較各種要素。

R＝等級與優先（Rank and prioritize）

一旦細節得到添加以及要素得到評價，你便能夠進入下一個步驟，即給SWOT分析法一些戰略意義，例如你可以開始選擇

那些能夠對你的營銷策略產生最重要影響的要素。你將它們按照從高到低的詞序進行排列，然后優先考慮那些排名最靠前的要素。比如說機會C=60%，機會A＝ 25%，機會B=10%，那么你的營銷計劃就得首先著眼于機會C，然后是機會A，最后才是機會B。由于企業的市場導向性，因此如何應對機會就顯得很重要了。接下去在優勢與機遇間尋找一個切合點以消除當前優勢與今后機會之間的隔閡。最后你要嘗試將威脅轉化成機會（如上文提及的全球變暖與氣溫概念的例子），并進一步轉化成優勢。針對這一點，Gap分析法（Gap analysis）將會顯示出其重要性，比如說我們在哪里，以及我們想要做什么？策略分析法（Strategies）會幫助抹平兩者之間的差異。

PEST分析法

啟動營銷程序之前必須考慮公司的市場環境，這一點很重要。事實上，市場環境分析應該是一項長期的工程，并對營銷計劃產生全方位的影響。公司的市場營銷環境包含以下幾個方面：

1.內部環境，例如公司員工（或者內部顧客）、辦公科技、工資、財務等。

2.微觀環境，例如外部顧客、代理商與分銷商、供貨商、競爭對手等。

3.宏觀環境：例如國家政策（或者法律），經濟力量、社會與文化力量、科技力量。這些就是所謂的PEST要素。

政治要素（Political Factors）：

政治會對企業監管、消費能力以及其他與企業有關的活動產生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點：

1.政治環境是否穩定？

2.國家政策是否會改變法律從而增強對企業的監管并收取更多的賦稅？

3.政府所持的市場道德標準是什么？

4.政府的經濟政策是什么？

5.政府是否關注文化與宗教？

6.政府是否與其他組織簽訂過貿易協定，例如歐盟（EU），北美自由貿易區（NAFTA），東盟（ASEAN）等？

經濟要素（Economic Factors）：

市場營銷人員需要從短期與長期兩個方面來看待一個國家的經濟與貿易，特別是在進行國際營銷的時候。你可以參考以下幾點：

1.利率。

2.通貨膨脹率與人均就業率。

3.人均GDP的長遠預期等。

社會與文化要素（Sociocultural Fators）：

各國的社會與文化對于企業的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：

1.信奉人數最多的宗教是什么？

2.這個國家的人對于外國產品和服務的態度如何？

3.語言障礙是否會影響產品的市場推廣？

4.消費者有多少空閑時間？

5.這個國家的男人和女人的角色分別是什么？

6.這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？

7.這個國人的人對于環保問題是如何看待的？

科技要素（Technological Factors）：

科技不僅是全球化的驅動力，也是企業的競爭優勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素： 1.科技是否降低了產品和服務的成本，并提高了質量？

2.科技是否為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？

3.科技是如何改變分銷渠道的，例如網絡書店、機票、拍賣等？

4.科技是否為企業提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？

五力模式分析法

市場環境分析

五力分析法幫助營銷人員對一個存在競爭的市場環境進行鑒定。它與PEST分析法等其他市場營銷工具類似，但它更側重于單一業務或戰略事業單位（USB，Strategic Business Unit）而非單一產品或系列產品。比如Dell公司將商用電腦作為其戰略業務單元。五力分析法包含五個重點，分別是：市場準入的威脅（the threat of entry），買家的力量（the power of buyers），供應商的力量（the power of suppliers），可替代產品的威脅（the threat of substitutes），競爭對手（competitive rivalry）。

市場準入的威脅（The threat of entry）

經濟規模，例如大宗采購的益處。

市場準入門檻（成本），例如采用最新科技的成本是多少？

分銷渠道的便捷性，例如競爭對手是否已經建立了分銷渠道？

除公司規模外的成本優勢，例如員工的個人關系、或大公司所缺少的知識、或學習曲線效應。

競爭對手會進行報復？

政府行為，例如政府是否會頒布新的法律從而降低我們公司的優勢地位？

差異化競爭，例如香檳品牌不會被仿冒，這就降低了市場環境對公司的影響。

買家的力量（The power of buyers）

寡頭壟斷造成產品的高價格，例如大型連鎖超市。

市場上存在大量的同質化小供應商。例如例如為大型連鎖超市供貨的農產品小型供應商。

更換供應商的低成本，例如更換車隊。

供應商的力量（The power of suppliers）更換供應商的高成本，例如更換軟件供應商。

強勢品牌效應，例如凱迪拉克、必勝客、微軟。

整合供應商的可能性，例如啤酒制造商購買酒吧。

客戶分散的市場狀況引起的低議價能力，例如偏遠地域的加油站。

可替代產品（The threat of substitutes）

完全可替代產品，例如電子郵件替代傳真，又如經改進的牙膏替代牙醫。

非完全可替代產品，例如旅游視頻替代旅游公司。

非必備品，例如香煙。

競爭對手（Competitive Rivalry）

競爭對手越多則市場風險越大，供應商與買家的議價能力也就越強。所以競爭對手處于五力分析圖表的中心位置。

第五篇：管理者與領導者的區別,pest分析法,7s分析法

一、管理者與領導者的差別：

區別一：領導者是變革者與規劃師，管理者是維持秩序的執行者領導者，首先規劃藍圖，領引全體職員，目標導向。領導者要的足夠的遠見與胸懷，對社會的未來變化趨式或潮流能有一定的先知先覺的能力，并對自身現有狀況有足夠的認知與勇于曝露自身不足和勇氣。即領導者首先是變革者與規劃師。管理者，首先是管而理之，管好人與事，使之順理成章，不越權不越界。管理者在工作中，更多的是依現行法規制度去辦理，并不需要太多的創意與決策，做好自己的本份工作。總體說來，合格的管理者先維持秩序，保證工作的正常運行。

區別二：領導者應能超越現實與制度，管理者是無情與遵照遇到任何事情，作為領導者一定要及時給出一個回復，無論是否有章法或先例的存在，都要做到超脫與超越界限，臨場發揮，遇到法與情的沖突時，多數情況下是情法同存，即有法更有情的臨場發揮。作為管理者，遇事是先依法再依情，在法規與制度的許可下，才能依情去處理。因此，在更多的時候，管理者表現出來的是一種無情而照章辦事的公正執行者。即領導者常常可以法外開恩，而管理者更多的是遵章辦事。

區別三：領導者在隊伍前面示范，管理者在隊伍中間控制新的理念、新的制度、新的愿景是由領導者引進、規劃與制定的，在此過程中，領導者要站在隊伍的最前面，啟到示范帶頭作用，以身作哲。而管理者在此過程中是保證此工作的正常而順利的運行，控制過程，發現不正之時及時上向匯報情況并提出合理方案，力保革新過程的順利進行。

區別四：領導者給出方向，管理者尋找方法一個企業能走多遠，取決于企業最高領導者“站”的高度。領導者應為企業的發展提供一個正確的方向，即尋找最合適的目標并明確化，如同要把梯子架在正確的墻上。而管理者而是為了達成目標的而尋找最合適的方式的人，提升同伙的工作技巧與方法，如同要教會所用人最快的爬梯技巧與方法。

區別：對于領導和管理的區別，約翰.科特是這樣說的：“領導是用來做什么的？是用來構建一個遠景和策略的，是用來協調、擬定策略和協調相關人士的，他要排除障礙，要提升員工的能力，以實現遠景。什么是管理？管理不僅僅是上面的這些東西，管理是運用計劃、預算、組織、人事、控制以及問題來解決、維持既有的體系。”領導者和管理者有著如下區別：

1、在工作范圍方面：首先從領導者方面來說，領導者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發展方向，為組織制定長期規劃，而且要時刻思考如何打破固有秩序，不斷創新，通過進行創新型活動來進行組織變革。領導者要解決的是本組織發展中的根本性問題，同時還要對組織的未來進行一定程度的預見，總的來說，其工作要具有概括性、創新性、前瞻性。其次從管理者方面來說，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規劃指導下做好細部工作，為組織日常工作做出貢獻，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態并使之穩定保持，因此有時管理者會進行一些重復性的工作，管理者對待問題不需要過分追本溯源，他們要做的是將已出現的問題很好的解決，總體來說，其工作具有具體性、重復性、現實性。

2、在自身素質方面，不同的工作也對他們提出了不同的素質要求。(1)就像許多文章中提到的那樣，領導者在活動中主要運用的是個人魅力，好的領導者用個人魅力影響其下屬，使他們愿意去聽從領導者，愿意遵照領導者說的去做，而管理者似乎更傾向于運用組織上賦予的權力去做事，管理者用權力樹立威嚴，讓下級“懼怕”，不得不聽從其指揮，按其指示去做事。(2)“領導者要求做正確的事情，有關于任務的愿望，習慣從外向內看事情，喜歡深入第一線，知道如何做，對生活充滿熱情，首目標驅動，關注對的事情。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對任務的看法，習慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說什么，喜歡得過且過，行動保守，受約束驅動”。(3)領導者積極、大膽，具有拓展創新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關系、安撫員工，認為工作是一種樂趣，對待工作主觀性較強，較為隨意。管理者相對于領導者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開拓，獨立自主性較強，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務的過程，為工作而工作，工作似乎成為一種負擔，對待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。(4)一個好的管理者是可以通過學習而培養出的，而好的管理者更傾向于天賦性。

3、在工作側重點方面：(1)領導者看重的是結果是否符合他的預計，不過多關注過程，而管理者強調的是完成目標的過程是否符合要求，有無偏差。(2)雖然都對效率和效益有追求，但手段不同。“領導者是通過人與文化的運作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統運作為主，所以是剛硬而冷酷的。”(3)領導者關注人，管理者關注生產；領導者提出問題，管理者解決問題。(4)“領導者強調‘有機的情感非邏輯’，管理者強調‘機械的效率邏輯’”。

4、在工作方法方面：(1)領導者工作較為隨意，靈活性強，不按理出牌，工作與領導者個性有很大關系，管理者，管理者以冷酷無情形象示人，把規章奉為信條，更具客觀性，因此有時領導者在部屬犯錯時可以法外開恩，但管理者卻遵章辦事。(2)領導者傾向于運用激勵，“通過調動組織成員積極性來達成目的”[⑧]管理者傾向于運用控制，“按照給定條件和預定的目標，對受控對象施加主動影響”。

綜上所述，領導者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認識兩者的區別與聯系有助于對日常的管理活動進行更好的把握，從而促進組織的發展。希望上述回答對您有所幫助！

二、7S管理要素是什么？軟、硬要素分別是什么？

7S管理核心和要素是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養(Shitsuke)、安全（safety）和速度/節約（speed/saving）。

“7S”分別是：戰略（Strategy）、結構（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、風格（Style）、技能（Skills）、最高目標（Superordinategoals）。

這7個“S”分為兩部分，3個要素屬硬性管理的要素，4個要素屬軟性管理的要素。也就是說，戰略、結構、制度及其相互關系是歷史沿襲下來的管理方法，易于通過分析、定量、邏輯予以掌握，屬“硬”的管理成分。而其余的要素，人員、風格、技能、最高目標很難通過分析、定量、邏輯予以掌握，屬“軟”的管理成分。

三、PEST分析。

對建筑裝飾設計行業的PEST分析

近年來,隨著政府職能的改革、我國加入世貿組織后進一步全面開放、與國際市場接軌的要求進一步增高,對改制后的建筑設計單位提出了更高的要求。建筑設計企業在自身體制發生變化的同時,外部環境同時發生了巨大的變化,在這種形勢下,建筑裝飾設計單位通過對自身內外環境的分析,選擇適合自身的發展戰略并組織實施是十分必要,十分及時的。PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是環境分析的一種有效方法,為我們建筑裝飾設計企業的可持續發展提供了一個思路,它通過對政治、經濟、社會和技術四個方面的若干影響因素進行總結和列示,幫助行業或組織分析和總結相對關鍵和重要的影響因素,以確立最終的戰略目標。

一、政治(Political)因素1.行業管理政策趨于完善在政策因素中,政府對建筑設計行業的宏觀管理政策無疑直接地發揮著重要作用。“九五”期間,我國的勘察設計行業從單位的生產經營體制、產權結構和內部機制三個方面進行了深入的改革和探索,出臺了一系列法規條例,從市場、質量、資質、注冊、招投標等方面都做到有法可依。2001年初,國家建設部專門就建設裝飾市場的管理發布了“關于加強建筑裝飾設計市場管理的意見”(建設[200l]9號),這一文件針對目前建筑裝飾設計行業出現的問題有針對性地制定了相對應的政策,這將大大促進建筑裝飾設計市場競爭的有序化。長期來看,建筑設計行業的資質管理、招投標制度、項目全程監理和工程事故追究等制度的完善將對行業的發展發揮重要作用。2.加入WT0后帶來機遇加入WTO無疑會給我國的建筑裝飾設計行業帶來更多的機遇,首先,“入世”后的中國市場將逐步成為開放、平等、競爭、透明的市場,將會有更多的國內外競爭者在中國市場上進行公平、平等的競爭,參與市場競爭的規則將逐步成為國際通行規則,這有利于正規單位參與競爭;其次,隨著市場的開放,將促使行業領導和執業人員進一步更新觀念,通過合作和交流學習,了解國外事務所先進的管理方式、運作方式,以提升專業和服務水平,增強自身競爭實力。另一方面,加入WTO后,雖然根據現有WTO協定中的一些基本原則和條款,我國對市場的開放可以采取“逐步放開”的政策,以保護本國利益,但這種保護時間是有限的,由于我國的建筑裝飾設計市場基本上是在相對封閉的條件下發育起來的,在市場主體行為、服務標準、機構組織形式、行業規則和職業道德操守以及政府管理體制、行業自律程度等諸方面與國外同行業還存在相當大的差距。據有關資料,我國現有勘察設計單位12000家,年營業額為360億元,折合43.5億美元,而世界排名第一的美國貝歌特工程公司一家。年營業額即達112億美元,競爭形勢相當嚴峻,我們必須抓住我國建筑設計市場逐步開放這一時期,發展壯大自身實力,以迎接激烈的市場競爭。

二、經濟(Economic)因素1.持續增長的基建投資規模上世紀90年代以來,我國經濟一直處于持續穩定的增長狀態,于1995年就提前實現了一年GDP比1980年翻兩番的目標。1999年中央又作出了開發大西北的重要決策,基本建設的投資力度向西部傾斜,從而在國內又掀起新一輪基礎設施投資建設的高潮。據有關媒體資料,在新的基礎設施建設高潮中,我國己開工或計劃建設的機場約60余個,其中大型樞紐機場6個,這一熱潮使大型公共設施的裝飾設計市場出現爆炸性的增長。“九五”期間,上海實際完成全社會固定資產投資總量為9597億元,據預測,“十五”期間投資總規模將達到10000億元左右,具體與建筑裝飾設計行業有關的重大項目有航空港、鐵路第二客站的建設、城市景觀工程和標志性的文化設施,這對景觀設計和室內裝飾的創新發展提供了很好的方向指示。2.城市化進程的迅猛發展城市化是未來建筑設計行業發展的核心驅動力。我國經濟未來發展的典型特征便是城市化,近年來我國城市人口的快速增長,顯示出我國城市化發展的速度和潛力,這也為我國建筑設計行業發展給予了很大的空間。上海的城市化水平(70%)遠遠高于全國總體水平,在上海“十五”規劃中,上海城市建設除了市區內的市政工程配套之外,其重點在黃浦江兩岸與郊區的“三城九鎮”建設,總的投資規模數以百億計;尤其是2010年上海將舉辦世界博覽會,對建設規模和建設水平都有了更高的要求。這其中為建筑裝飾設計提供了巨大的市場。

三、社會(Social)因素

1.社會時尚品位水平的提高人們隨著生活水平的提高和經濟條件的改善,思想觀念和行為模式也開始發生變化,對建筑裝飾設計企業的影響主要表現在對人們對環境景觀的美化、對裝飾裝修的品位變化上,甚至是對時尚的追求上。據有關報道,2000年我國城鎮居民人均住房面積達10m^2,比1999年擴大近2m^2,住宅裝飾已成為時尚。我國目前從事裝飾工程的隊伍己達600萬人,其中400萬人從事家居裝飾,這一市場已不容忽視。另據了解,國家有關部門正在研究制定對新建住宅的“菜單式全裝修”試點管理工作,爭取在二、三年后逐步取消毛坯房,實現商品住宅的即買即住。這一趨勢必將提升家居裝飾對大的裝飾設計施工企業的吸引力,而且隨著人們收入水平的差異化和商品住宅的分級消費,這一市場將細分為不同的消費層次。所以,裝飾設計行業應當利用自己的優勢,適時切入這一領域,比如高檔商品住宅、別墅等的裝飾設計等具有較高附加值的細分市場。3.2人才流動給行業帶來的壓力和活

力市場經濟中要求資源配置市場化,建筑裝飾設計企業的人力資源政策也必然離不開人才市場的具體狀況。從事建筑裝飾設計的執業人員屬于比較高層次的專業人員,面對的人才市場屬于高層次的專業人才市場,有壓力也有動力。目前,由于人才流動尚不是十分通暢,而且由于專業面較為狹窄,我國的整個建筑裝飾設計行業本身發展時間不長,高層次的專業人員本身相對就較少,人才市場的來源無法提供直接能夠滿足企業需要的高層次人員。因此對于裝飾設計企業而言,培養和留住人才就顯得更加重要。

四、技術(Fechnologieal)因素1.信息技術將成為行業騰飛的引擎飛速發展的電子信息和通訊技術將在未來的社會和經濟發展中起到愈來愈關健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企業管理計算機化和企業運行信息化成為可能,大大提高了企業的勞動生產率,同時改變了企業傳統的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式將被分散的、不強求同步的方式所替代。甚至人們日常生活中的消費、購物、領取工資、存取款等活動也要以通過網絡來進行。一位從事新興互聯網企業研究的專家曾經斷言:再過若干年,將不存在所謂的互聯網企業,因為所有的企業都將成為互聯網企業。可見信息技術帶給企業或者非企業組織的變化將會是革命性的。建筑裝飾設計企業作為直接參與社會經濟活動的中介組織,必須迅速適應這一技術變革,在工作模式上應充分利用信息技術提供的便利,并在社會和企業信息化變革中開拓新的業務渠道和業務范圍。目前,信息技術在裝飾設計中的應用大多為施工圖、電腦效果圖的制作,預計通過電子商務模式,網上建立虛擬設計企業,跨空間與時間進行網上討論、交換設計方案,高效率地協調工作已接近現實。另外裝飾設計從最初構想到最后成品展示,利用多媒體、虛擬現實技術將成為建筑裝飾設計的一大進步和重要表現手段。對于大型公共建筑的室內設計,利用這種技術手段將更具說服力,更有利于設計師向有關專家和社會公眾表現設計理念和設計意圖,信息技術將成為裝飾設計企業有效率的競爭手段之一。2.新材料的應用使行業發展前景花團錦簇未來的裝飾裝修材料將不僅滿足對建筑的裝飾功能,還要滿足建筑物的節能、舒適等特殊要求。裝飾裝修材料將更強調低污染環保型、環境功能型(凈化、優化空氣,吸聲、吸波,調節溫濕,防菌防霉等)、可再生、可循環、可就地取材研發。因此,裝飾裝修材料的大家庭中將不斷增加一些新面孔,大體分為三類:節能材料、環保材料和環境友好材料(該種材料不僅注重材料本身的性能,同時力求在材料的整個壽命周期內對環境友好)。出于對建筑室內外環境的健康、舒適性要求,最終將迫使目前還在大量用于室內裝修的含有有害揮發氣體的產品被淘汰出局。裝飾裝修材料生產企業應順應這一發展趨勢,因勢利導,調整產品結構,對自身現有產品不斷升級換代,按新標準、新要求選好原材料,調整材料配方和生產工藝,推動行業向高性能、多功能、環保型方向發展。反過來,生態建筑的發展與功能要求又將拓展裝飾裝修材料更具環保功能,引領裝飾裝修材料新的發展,這些不斷出現的新的變化對建筑裝飾設計行業提供了更多的選擇,也從設計理念上對設計人員形成了更多的啟迪。