第一篇：矛盾糾紛調解網格化建設工作實施方案

XXX發?2012?13號

XXX 矛盾糾紛調解網格化建設工作

實施方案

為進一步創新大調解工作理念和機制，不斷提升平安XX、法治XX建設水平，強化對矛盾糾紛調解網格化建設的組織領導，現結合實際，制定XX矛盾糾紛調解網格化管理實施方案：

一、指導思想

堅持以科學發展觀為統領，以為民、惠民、便民為宗旨，整合資源，搭建平臺，園區和社區并舉，條塊聯動，積極探索建立職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務有效的“網格化管理”體系，努力通過這一工作模式，把工作定位在現有管理服務觸角的延伸、力量的整合和對村級調解組織職能職責的補充上，理情緒、理體制、理思路，優化“大調解”服務機制，有效解決、預防社會矛盾和問題，為深入推進社會管

理創新工作提供堅強的組織保證和廣泛的群眾基礎。

二、工作目標

堅持“統一領導、分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理”的工作原則，深入一線、深入實際，推動人民調解工作。

（一）力爭達到三項總體要求：

1、社會管理服務觸角有效延伸。建立3個村級三級網格，將3個社區按照村民小組劃分建成37個四級網格，把管理服務觸角延伸到每戶每人，拓寬社情民意的反映渠道，實現社會管理服務全面有效覆蓋。

2、社會管理服務資源優化配置。以統籌的理念，整合各方資源，使基層問題依靠各級力量和各種資源協同解決，實現基層組織由單體作戰到上下協同作戰、由單一依靠黨政內部力量到整合社會各方面力量的轉變，不斷優化社會管理和人民調解資源配置。

3、社會管理服務水平不斷提升。依托管理網格和服務團隊，建立健全信息管理平臺，積極為基層群眾提供多元化、精細化、個性化的服務，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，不斷提升基層管理服務水平。

（二）力爭實現“五項”工作目標：

1、組織網絡更加健全。建立健全園區、3個社區、37個居民小組的三級人民調解組織和完善人民調解、司法調解、行政調解的“三調聯動”網絡機制，形成縱向到底、橫向到邊的“大調解”機制。

2、信息渠道更加暢通。各類矛盾糾紛及時發現、收集和上

報，發現和獲取不穩定因素相關信息的能力有效增強，不發生因信息掌握不及時而造成事態擴大。

3、管理服務更加到位。構建以園區、社區、居民小組調解員組成的法律服務團隊，推行包網負責、責任到格的社會聯動調解機制，形成法律服務、法律援助、人民調解工作的“綠色通道”。

4、矛盾化解更加有力。園區、社區和居民小組的調解組織和調解人員職責明確、責任到人，及時化解各類矛盾糾紛，達到小事不出小組、大事不出社區、難事園區終結。

5、干群關系更加密切。通過服務團隊，干部點對點、面對面地為群眾提供服務，幫助群眾解決實際困難，實現重心下移、服務前移，干部作風進一步轉變，群眾安全感、滿意度不斷提升。

三、主要任務

（一）網格化建設。以著眼發展、便于管理為原則，本著有利于社會管理服務職能延伸，有利于理順管理運作機制，調整完善現有管理服務體系，努力形成層級分明、規模合理、覆蓋全面的管理服務工作格局。

1.科學劃分管理服務網格。二級網格為園區管委會，組長為楊振宏書記，副組長為袁義副主任；三級網絡共3個，分別為景湖社區、聯群社區和仝圩社區，負責人為各社區支部書記；四級網絡為各居民小組，共計37個，負責人為各居民小組長。

2.創新人民調解組織設置形式。結合開展“網格化管理”工作，按照有利于加強管理、有利于發揮作用、有利于擴大覆

蓋的要求，積極探索完善基層人民調解組織設置形式，逐步建立以社區調解為核心，園區調解為依托、居民小組調解為補充的新型基層調解組織體系。

3.合理確定調解員聯戶規模。根據網格劃分和調解組織設置，各社區每名調解員平均聯系65戶群眾，每名調解信息員聯系50-80戶群眾。

（二）專業化服務。根據園區司法行政系統資源的實際狀況、經濟社會發展情況、網格內的產業特點和群眾對法律服務的多樣化需求，合理組建每個網格的服務團隊，充分發揮團隊人員的優勢和作用。

1.選優配強管理服務人員。以精簡、高效為原則，建立由司法行政人員、律師、公證人員和園區、社區、居民小組調解員和調解信息員組成的服務團隊，使團隊成員更具專業性和多元化，著力提升管理服務能力。

2.明確團隊人員工作職責。每個服務團隊對所聯系網格內的群眾要開展經常性走訪，通過日常聯系、溝通交流，及時掌握社情民意；通過入戶宣講、發放資料等形式，推動政策法規有效落實；通過深入開展矛盾糾紛排查調處工作，努力維護社會和諧穩定。

3.深入開展服務團隊聯系服務群眾工作。通過開展組團式服務、主題化服務、個性化服務，全面掌握群眾基本情況，不斷豐富服務內容，提高服務水平，切實增強聯系服務群眾的實效性。服務團隊成員在具體工作中，當好“六大員”：一是農戶信息采集員。要上門采集農戶家庭基本情況、主要社會關系等

法律需求信息，為重點農戶建立信息檔案。二是普法教育宣傳員。積極宣傳黨的路線、方針、政策和國家法律法規，適時對群眾進行思想政治、公民道德、科學文化方面的宣傳教育，提高群眾法制意識。三是矛盾糾紛調解員。對群眾之間的各種矛盾及時進行勸說、調解，把不安定苗頭消滅在萌芽狀態。對重大不安定因素，要及時上報，并協助上級迅速化解矛盾，維護社會穩定。四是為民辦事服務員。網格團隊人員要接受群眾來信來訪，認真解答群眾提出的各種法律服務內容。各類法律文書，為符合條件的群眾提供法律援助，滿足人民群眾的法律需求。五是和諧建設監督員。深入開展自我監督，及時發現并制止違章、違法等各類不和諧行為，對構成違法犯罪的，要及時上報，切實承擔公民道德監督義務，促進和諧社會建設。六是人民調解信息員。及時了解掌握群眾的思想情況和社會輿論，對一些不安定因素和個案苗頭，能夠解決的就地解決，難以處理的及時向上級有關部門報告，防患于未然。

（三）信息化運作。

1.積極搭建信息管理平臺。通過有效整合各方資源，運用現代信息技術，建立高效運作、資源共享、程序規范的信息管理服務平臺，為基層群眾提供更加有效的管理服務。充分發揮信息管理平臺信息采集、數據統計、短信互動、網上辦事、情況查詢、工作交流等功能，促進信息管理平臺與電子政務對接，有效解決群眾反映的問題。加強平臺的日常管理，高度重視網絡安全，確保重要基礎信息的絕對安全。

2.建立健全工作運行機制。建立健全規范有序、高效協調 的工作運行機制，充分調動積極性和主動性，確保工作順利開展。建立定期走訪和交流制度。采取集中上門走訪、電話聯系、蹲點等方式，開展經常性的聯系服務活動。定期召開工作例會，集中梳理、分析研究解決熱點難點問題，對于基層群眾反映的、園區一時無法解決的問題，及時與有關部門溝通聯系，通過共同分析研判、上下聯動、左右互動予以解決。建立信息反饋制度。及時匯總梳理管理服務的有關情況，落實專人加強對問題處理的全程跟蹤和參與，并限期做好處理反饋和說服解釋工作，確保件件有落實、事事有反饋。

四、實施步驟

人民調解“網格化管理”試點工作具體分三個階段進行： 第一階段為動員部署階段：2012年3月 第二階段為集中實施階段：2012年4—5月 第三階段為全面推進階段：2012年6—11月 第四階段為總結驗收階段：2012年12月

五、具體要求

（一）加強領導，周密部署。推行人民調解“網格化管理”是我縣社會管理創新、加強平安建設的重要載體，主要目的是使平安工作扎根于基層、服務于群眾，最大限度地把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態，確保人民群眾安居樂業，社會和諧穩定。各社區要高度重視，精心組織，切實抓好人民調解各項工作任務的落實。

（二）密切配合，形成合力。推行人民調解“網格化管理”工作是一項長期工程，需要方方面面形成合力。要牢固樹立大

局意識，及早謀劃，主動對接。各級要統一思想，精心組織，重在落實，切實把人民調解“網格化管理”各項工作落到實處。

（三）抓好宣傳，營造氛圍。園區調解“網格化管理”工作領導小組要認真組織宣傳活動，讓人民充分感受這種管理模式帶來的好處，激發園區人民調解員工作隊伍的熱情和積極性，使更多的人投入到人民調解網格化管理工作中來。要廣泛宣傳網格調解員和調解信息員的先進事跡和工作業績，樹立網格調解員和信息員的良好形象，營造良好的社會輿論氛圍。

（四）落實責任，強化考核。各級調解組織要層層分解落實工作責任，加強對這項工作的督促檢查，一級抓一級，層層抓落實，確保任務到格、責任到人。園區人民調解網格化建設工作領導小組辦公室要全面掌握工作推進情況，及時協調解決工作開展過程中出現的新情況、新問題，確保這項工作有序開展、穩步推進，建立健全相應的考核激勵機制，充分調動參與干部和工作人員的積極性、主動性，確保這項工作不流于形式、不走過場，取得實效。

附：XX工業園矛盾糾紛調解網格化建設責任人員花名冊

中共江蘇省XXXX工業園委員會

2012年4月6日

第二篇：街道調解網格化建設工作實施方案

街道調解網格化建設工作實施方案

為認真貫徹落實省和市、區關于加強社會管理創新的部署要求，有效實施省、市“社會矛盾排查化解行動計劃”，進一步提升全街道社會矛盾糾紛大調解機制建設，不斷提高社會矛盾糾紛預防化解能力，現根據《人民調解法》和上級相關文件精神，決定在全街道建立全覆蓋、無縫隙的網格化調解工作模式。具體實施方案如下：

一、以街道調處中心為骨干、基層調委會為依托，深化創新矛盾糾紛調解網格化管理系統

（一）調解網格的布局 全街道建立四級調解網格。

以街道實際轄區，建立第二級調解網格，由街道調處中心具體負責網格的日常運行。

以各村（社區）實際轄區，建立第三級調解網格，由各村（社區）人民調解委員會具體負責網格的日常運行。

以居民小區（自然村、企事業單位、學校、各類市場）實際占用土地，建立第四級調解網格。

在居民小區（自然村、企事業單位、各類市場）內，原則上以500人的居住（工作）區域劃定第五級網格。

（二）調解網格的基礎建設

1、二級調解網格：街道按照要求成立街道調解網格化建設工作領導小組，領導小組組長由街道黨工委書記擔任，領導小組辦公室主任由街道分管領導兼任，領導小組辦公室副主任由街道綜治辦主任和司法所長兼任。街道調處中心制作街道網格化調解組織示意圖（包括三、四、五級調解網格），制作調解網格工作制度和調處中心人員公示牌上墻；有2名專職調解員，有網格調解員、信息員花名冊（按三、四、五級調解網格填寫）；建有“四室”即辦公室、接待室、調解室、督查室；信息渠道（電話、互聯網、調解專網）暢通，調解網格工作臺帳規范。

2、三級調解網格：各村（社區）要制作社區網格化調解組織示意圖（包括四、五級調解網格）和調解網格工作制度上墻；有1名專職調解員，網格調解員、信息員花名冊（按四、五級調解網格填寫）；有辦公室、調解室，信息渠道（電話、互聯網等）暢通，調解網格工作臺帳規范；網格調解員有《調解員工作日記》。

3、網格調解員公示。三級、四級、五級網格的負責人與調解員的姓名資料等必須在網格內進行公示，確保網格內群眾明白知悉，方便群眾反映情況和尋求服務。公示的主要內容有：網格名稱、姓名（照片）、責任范圍、工作職責、職務、聯系電話、監督電話等。

二、以規劃的網格確定調解（信息）員，實現全街道調解組織網絡全覆蓋

（一）加強網格調解員、信息員隊伍建設。每個網格須明確一名網格負責人，配備若干名專兼職調解員和信息員，網格負責人負責處理網格日常工作。各村（社區）要認真按照人民調解員的聘任條件，逐一落實網格調解員、信息員，確保每個調解網格至少有1名以上的調解員。

（二）網格調解員、信息員工作職責

1、網格調解員工作職責為：一是及時排查、調處網格內發生的矛盾糾紛，嚴格執行矛盾糾紛排查、調解日報告制度；二是及時掌握網格內的矛盾糾紛情況及重點、難點、熱點問題的動態，發現重大糾紛苗頭及時報告；三是接處區、街道12348矛盾糾紛調解服務熱線的指令，對矛盾糾紛現場及時處臵，協調解決有關困難和問題；四是積極宣傳相關政策和法規，確保社會和諧穩定。

2、網格信息員工作職責為：一是每日進行矛盾糾紛隱患排查，對網格內居民所反映的信訪問題和各類矛盾糾紛，及時妥善化解，將矛盾糾紛消除在萌芽狀態，盡力做到常見的矛盾糾紛不出責任網格區；二是接處區、街道12348矛盾糾紛調解服務熱線的指令，協助網格調解員對矛盾糾紛現場進行處臵；三是對解決不了的矛盾糾紛，及時上報所在的村（社區）調委會，并協助做好工作；四是緊急情況、重大或重要事件直接撥打區12348調解服務熱線匯報正在發生的矛盾糾紛概況。并切實做到“六必訪”，即網格內居民家庭遭遇親人 辭世、意外傷亡等重大變故時必訪；網格內發生民事糾紛和家庭糾紛時必訪；網格內居民有上訪苗頭性問題時必訪；網格內居民生病住院時必訪；網格內居民發生違法違規行為時必訪；網格內居民家庭有子女結婚、考進大學等喜事時必訪。三是落實聯系走訪制度，了解掌握聯系對象的思想狀況和生產生活情況，收集反饋各種信息，并在《信息員工作記錄簿》上做好記錄，重要信息及時上報。

（三）調解網格工作制度

1、走訪排查制度。網格信息員每周至少走訪50戶居（村）民、舉行1次隱患排查為專題的座談會，把居民反映的情況和困難記錄到聯系簿中，做到情況全面掌握，信息及時上報，糾紛及時處理，結果及時反饋。

2、信息上報、反饋制度。

四、五級網格實行日排查、日報、直報、快報和零報告制度。網格調解員、信息員在接到居民訴求或遇到居民提出相關意見建議后，當日給予聯系，并在3個工作日內給予答復，在7個工作日內進行第一次回訪。

3、目標管理制度。建立網格管理工作責任制，落實工作職責，建立完善村（社區）網格調解員工作例會制度，對網格化管理工作中出現的困難和問題，對一些重大疑難民生問題進行分析研究。

三、規范網格運行，提升調解工作機制建設

（一）調解網格的運行

1、第五級調解網格：每日開展糾紛隱患排查，走訪網格內居民，對排查出的矛盾糾紛隱患進行及時化解，并于當日登記和上報第三級調解網格；對不能化解的糾紛隱患和突發性事件，應及時上報上級調解網格（可直報至第一級調解網格）；對當日調解的糾紛，進行登記和留存調解資料，并及時制作調解協議書和歸檔；對不能達成調解協議的糾紛，應及時上報上級調解網格。

2、第四級調解網格：督促第五級調解網格進行每日排查和糾紛的調解工作；每日開展糾紛隱患排查和糾紛調解工作；每日匯總第五級調解網格的工作情況和數據，上報給第三級調解網格，并視情向上級調解網格進行直報。

3、第三級調解網格：督促、指導并參加第四、五級調解網格進行每日糾紛隱患排查和調解工作；對重大糾紛隱患、突發性群體性事件和疑難（跨網格）的矛盾糾紛直報上級調解網格；每日向第二級調解網格匯報當日的工作情況；每周召開一次糾紛隱患排查會議，每周上報一次書面社情分析；每月匯總并上報糾紛隱患排查和調解工作數據。

第二級調解網格：根據工作實際，對第三、四、五級調解網格及人員進行調整，并及時上報第一級調解網格；督促、指導并參加第三、四、五級調解網格進行每日糾紛隱患排查和調解工作；每日匯總第三、四、五級調解網格的工作情況 和數據，并上報給第一級調解網格；認真組織開展五調對接工作；抓好調解員、信息員隊伍建設，組織專業調解小組開展調解；每半月召開一次矛盾糾紛排查會議，每月上報一次社情分析；對突發性群體事件，應立即啟動應急處臵預案，組織調解員第一時間趕赴現場，進行疏導、化解，并立即向第一級網格報告。

（二）信息渠道的溝通

一是依托區、街道調處中心12348調解服務熱線，接收、組織指揮、處臵各類突發性事件和各類矛盾糾紛。

二是依托司法行政專線網、互聯網，上報、反饋各類矛盾糾紛的處臵情況。

三是建立全街道社會矛盾糾紛信息數據庫，實現全街道矛盾糾紛信息錄入實時化、網格管理數字化、信息應用實戰化。

四、加強組織領導，切實完善工作保障

（一）加強組織領導。為確保此項工作取得成效，專門成立九里街道調解網格化建設工作領導小組，街道黨工委書記任組長，辦事處主任及分管領導任副組長，辦事處各職能部門主要領導為成員，領導小組辦公室設在街道司法所。各成員單位要認真落實省、市、區有關深化大調解工作的文件精神，要各負其責，堅持調解優先，進一步加強調解機構間的工作銜接，充分發揮人民調解、行政調解、司法調解的作 用和效能。

（二）落實經費保障。街道要將調解網格化建設工作所需經費列入財政預算范圍，單獨撥付，確保調解網格化建設和日常運行所需經費，確保街道、社區調解網格專職調解員的工資、福利待遇等落實到位。

（三）加強績效考核。街道辦事處將調解網格化建設工作納入了全街道工作目標考核體系（大調解工作占3分）。為切實做好此項工作，成立九里街道調解網格化建設績效考核工作領導小組，下設辦公室，具體負責考核工作（考核標準見附件）。

（四）落實獎勵措施。為充分調動網格調解（信息）員的積極性，實行調解補貼制及糾紛信息采用津貼制度，每月對網格專職調解員發放210元、網格調解員發放50元固定調解補貼，同時，根據其調解成功的糾紛難易度及上報的糾紛隱患信息價值大小，分別給予10至100元的獎勵；司法所每月對第三、四、第五級網格調解員進行管理考核，匯總后上報區司法局審核，按月發放。

（五）執行責任倒查追究制度。對實施矛盾糾紛調解網格化工作不力，致使發生民轉刑或造成重大社會影響群體性事件的單位，由區調處中心組織力量實行逐級責任倒查，并會同區紀檢監察、組織人事和政法綜治部門立案查處，對相關責任單位，給予限期整改、通報批評、黃牌警告、綜治一 票否決；對相關責任人，給予警告談話、通報批評、停職檢查、責令辭職、免職（辭退）等處分。

（六）明確工作時限。全街道調解網格化建設工作在2012年3月底前結束。各村（社區）要認真按照確定的目標任務，全面細致地對本轄區進行網格劃分，確保調解工作實現全覆蓋，并認真做好調解員、信息員的選定工作，制定、落實具體的工作措施，確保調解網格化建設工作順利完成。

第三篇：XXX矛盾糾紛“大調解”實施方案

xxx矛盾糾紛“大調解”實施方案

各村（場）、各單位：

為深化完善我鄉矛盾糾紛“大調解”工作體系，推進“大調解”工作向基層延伸，切實把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態，人民調解領導小組決定，自2011年5月起，在全鄉集中開展矛盾糾紛“大調解”活動。特制定以下實施方案：

一、指導思想

認真學習貫徹胡錦濤總書記在省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班上的重要講話精神，切實落實建甌市深化完善“大調解”工作體系部署要求，不斷適應經濟社會發展新形勢，切實加強和創新社會管理，進一步完善“大調解”工作體系，緊緊圍繞“統籌、銜接、攻堅、創新”的總體思路，堅持重心下移、工作前移，堅持貼近群眾、依靠群眾、服務群眾，形成黨政主導、多方協同、力量整合、群眾參與的“五進”工作格局，健全矛盾糾紛源頭防范化解長效工作機制，夯實基層工作基礎，確保社會和諧穩定。

二、工作目標

按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，由黨委、政府主導，整合鄉、村（場）人民調解、公安派出所行政調解、司法所司法調解，相關責任單位力量，在集鎮、農村院落和車站、規模性市場等人口密集、矛盾易發的地方等群眾聚居的區域，建立常態運行的矛盾糾紛調解工作“窗口”前置運行機制，實現“哪里有群眾，哪里就有調解組織；哪里有矛盾，哪里就有調解工作”。1

三、工作步驟

活動分為四個階段：

第一階段：動員部署階段（5月3日—5月10日）

深入調查研究，全面摸清底數，制定工作方案，明確職責任務，細化工作措施，召開動員大會，及時安排部署。

第二階段：先行試點階段（5月11日—6月10日）

確定“五進”活動示范點，先行先試，以點帶面，統一標準，規范設置，健全機制。

第三階段：全面實施階段（6月11日—10月20日）

總結、完善示范點的經驗，各職能部門密切配合，整體推進活動在本地、本系統全面開展。

第四階段：檢查驗收階段（10月21日—12月30日）

對照工作目標、職責任務，開展自查自糾，查漏補缺，著力構建長效機制；鄉矛盾糾紛人民調解領導小組將適時組織有關人員，深入基層，深入一線明察暗訪，對工作開展情況進行通報，推動“五進”活動深入開展。

四、職責任務

（一）明確責任。鄉人民調解領導小組統一組織綜治及“大調解協調中心”牽頭協調，司法所負責并會同公安派出所、勞動保障所、國土、工會、婦聯、共青團等部門和相關行業協會共同參與，按照“誰主管、誰負責”原則，指導車站、規模性市場等責任主體組建本單位的矛盾糾紛調解室或根據需要成立專業人民調解委員會及設置調解室。

單獨成立專業人民調解委員會的矛盾糾紛調解室作為轄區鄉鎮人民調解委員會或轄區消費糾紛、勞動爭議糾紛專業調解委員會的前置窗口。農村調解室作為村（場）人民調解委員會的前置工作窗口，由所在村（場）村委會具體負責，按照統一規劃和要求實施。轄區黨政機關、企事業單位要積極支持、指導、參與調解室建設。

（二）健全機制。充分發揮統籌、協調、聯動的“大調解”體系作用，規范調解室窗口運行機制。

1、網絡體系銜接。在鄉黨委、政府主導下，“大調解協調中心”具體牽頭協調，從縱向上完善鄉、村（場）和轄區的專業調解委員會及調解室，橫向與各相關行業主管部門及派出所、司法所、群工站等相聯系的調解組織體系。

2、調解力量整合。動員和組織廣大黨員、群眾和社會力量，培育建立一支以離退休老干部、老黨員、法律工作者、行業協會社會工作者、熱心公益事業的志愿者和群眾積極分子等為骨干的群眾調解員隊伍，以警務室民警、司法所、國土所、勞動就業保障服務中心等專職干部為主體的調解工作“分片包干”幫扶力量，參與、指導涉及調解室工作。逐步完善“群眾的事情群眾辦理；群眾的問題群眾解決”的基層調解工作自治機制。

3、運行機制聯動。建立涉及調解室矛盾糾紛信息收集和快速反饋、主動預防和及時調處、化解糾紛和服務群眾等相統一，與村（場）“網格化”管理和“流動調解”、“巡回調解”相結合的工作運行機制；建立完整、規范的矛盾糾紛信息排查、調處臺帳和調解工作記錄、檔案。各村（場）、各單位要把涉及調解室“窗口”建

設作為重點，加強工作指導，強化對群眾調解員的分類培訓和素質教育，不斷提高一線調解員工作能力和水平。

（三）加強宣傳。要把“大調解”工作活動同學習貫徹宣傳教育活動緊密結合起來，同大力宣傳“大調解”相關知識緊密結合起來。積極推進調解文化“進村入戶”，廣泛開展“以案說法”等多種方式的法制宣傳教育。充分運用多種媒體、多種手段，采取群眾喜聞樂見的方式，營造強大的宣傳聲勢，全面提升“大調解”工作的社會影響力。

五、工作要求

（一）加強組織領導。鄉“大調解協調中心”要發揮好具體牽頭協調作用，村（場）人民調解委員會、車站主管部門要發揮好責任主體作用，各有關部門要各司其職，密切配合，共同抓好落實。要認真研究制定具體實施方案，明確重點部位、重點區域、重點地方，擬定調解室“窗口”前置的方式，調解組織及力量、牽頭及責任單位、責任人、完成時限以及協調聯動運行機制等相關事項，確保目標任務完成。要建立活動聯席會議制度，及時解決活動開展過程中的具體問題。

（二）堅持服務為先。盾糾紛調解室直接與群眾面對面打交道，既是矛盾糾紛調解的前置窗口，也是社會服務和管理的工作平臺，要把調解室建設納入當地“十二五”經濟社會發展規劃，擺到社會建設大局中去謀劃，作為創新社會管理工作去實施。要把“大調解”活動作為一項重要民生工程來抓，始終堅持以人為本、執政為民，堅持服務為先，把調解融入到服務之中。堅持把群眾滿意不滿意作

為調解工作的出發點和落腳點，切實為群眾排憂解難。

（三）突出工作重點。認真排查分析轄區各類矛盾糾紛及其發生原因，找準轄區的主要矛盾和突出問題，突出工作重點，率先在矛盾易發、多發的重點部位、重點區域、重點地方現行試點建立完善調解室窗口，健全工作運行機制。積極引導群眾依法理性表達訴求，構建起群眾“有訴求找調解室，有爭執找調解員”的就近解決糾紛渠道，努力實現第一時間、第一地點化解矛盾糾紛。

（四）強化工作保障。各有關部門要認真研究矛盾糾紛調解室建設工作經費、調解員補貼、個案獎勵等常態保障制度，切實納入“大調解”工作經費保障體系，重點予以保障。確保調解室工作窗口的規范、常態運轉，夯實源頭防范和化解社會矛盾糾紛的堅實基礎。

第四篇：矛盾糾紛調解工作小結

泰山社區矛盾糾紛調解工作小結

根據上級有關部門的要求，半年來，泰山社區矛盾糾紛調處中心工作總結如下：

一、領導重視，調解工作逐步走上規范化道路

泰山社區高度重視群眾來信來訪，經常召開會議研究解決群眾的來信來訪問題，這次我社區根據上級的要求，一是適時成立矛盾糾紛調處委員會、談心室、調解室、會議室和辦公室，面積達18平方米，二是明確了領導值班制度，每天都有一名社區人員現場為群眾排憂解難，三是調解制度進一步規范，主要上墻的制度有“社會矛盾調處中心規章制度、工作流程圖、調解組織網絡圖”等規范制度，保證了中心工作的正常開展。

二、多方配合、調解成效顯著

社區接待的來信來訪很多，到目前為止，已接待來信2封、來訪7多次，其中化解了鄰里糾紛、婆媳關系糾紛等數起重大矛盾糾紛，為政府分了憂、為群眾解了難。

三、圍繞黨工委中心工作開展工作

調解工作是街道聯系群眾的橋梁和紐帶，既要為群眾服 務，又要為經濟服務，因此在今后的工作中，我們要緊緊的 1

圍繞黨工委工作的中心開展工作，把黨的政策宣傳好，解釋好、貫徹好、落實好。

四、發揮主觀能力性，做好矛盾的化解工作

調處工作不能被動應付，而要主動出擊，根據街道的重點工作、重大活動，歸納具有傾向性、苗頭性、普遍性的矛盾進行研究、分析，去偽存真、發現問題及時解決，能夠做到把問題解決在萌芽狀態。

五、加強自身學習，努力提高調解工作水平

每季度調解工作人員組織退休黨員、群眾學習黨的路 線、方針、政策，學習國家有關來訪工作條例，不斷提高他們自身的素質和水平，做到來信有登記、來訪有接待、事事有著落、件件有交辦，想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民所系，利為民謀，并自我加壓，做到一般上訪解決不過午，重點問題解決不過夜，重大問題解決不過三，全心全意為街道服務，為經濟服務、為群眾服務，做上訪人員的貼心人，做一名合格的調解員。

泰山社區

2008年6月10日

第五篇：矛盾糾紛調解工作總結

鳳凰社區矛盾糾紛調解工作總結

近年來隨著經濟社會的快速發展，各類社會矛盾日益增多，其中不乏重大疑難糾紛，如何充分發揮社區人民調解委員會在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全社區的平安和諧成為亟待破解的課題。社區調委會在社區黨委的領導下，在上級領導的指導下，通過探索和實踐形成了以完善制度，提升隊伍工作能力為主要內容的做法，取得了一定成效。一年來，社區調委會共調處各類重大矛盾糾紛14起，調解合格率98%，未發生因調處工作不力而導致事態進一步擴大和“民轉刑“案件的發生。

一、堅持重大矛盾主動介入調處制度。發生重大矛盾糾紛時，社區調委會都能夠在獲悉情況后的第一時間組織人員趕赴現場，控制事態擴大，并主動介入糾紛的調處，直至糾紛妥善解決。

二、完善矛盾糾紛排查調處制度。風起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發展過程，密切掌握矛盾的發展動向是調解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規排查，在“五一”、“國慶”、“元旦”、“春節”等重大節日前開 1

展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結合。

三、強化疑難案件聯合調處制度。在社區調委會直接受理糾紛中，有一些糾紛經調委會多次調解，形成客觀上的疑難問題，如何以調解方式化解矛盾平息紛爭呢？我們主要通過“部門聯動、司法為主”的聯合調處方式來解決疑難問題。

四、有效落實調解回訪工作制度。在一些撫養、贍養糾紛中，因為調解協議的履行是一個長期的過程，所以我們一直注重調解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調處的效果和協議履行情況，對不全面履行或不履行協議的，說服教育當事人，督促其履行協議。通過回訪還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

鳳凰社區人民調解委員會在實際工作中取得了一定成績，但與領導的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發揚優勢，改進不足之處，為維護全社區社會穩定、構建和諧社會作出新的貢獻。

鳳凰社區

2008年11月