第一篇：關于在全市水利系統窗口服務單位深入開展[推薦]

關于在全市水利系統窗口服務單位深入開展

為民服務創先爭優活動的實施方案

各縣（區）水利（務）局、農業局、社會事業局，各處室、直屬單位、工程建設處：

隨著創先爭優活動的深入開展，為深入貫徹落實市委召開爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動推進會和水利部、省水利廳召開水利系統為民服務創先爭優視頻會議精神，進一步推進全市水利系統創先爭優活動扎實開展，確?；顒尤〉昧己贸尚В玫胤瞻l展、服務基層、服務群眾，經研究決定，在全市水利系統深入開展以“辦民生水利實事，創群眾滿意窗口”為主題的為民服務創先爭優活動。先提出實施意見如下：

一、充分認識開展為民服務創先爭優活動的重要意義

窗口服務單位聯系民生最為緊密、服務群眾最為直接，是踐行為民宗旨的基礎平臺、聯系人民群眾的橋梁紐帶、樹立機關形象的重要渠道。李源潮同志強調，要深入貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，以更好地為民服務為重點，以群眾滿意為導向，在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動，是推進科學發展、促及社會和諧的重要措施。我們要充分認識開展為民服務創先爭優活動的重要意義，采取有效可行的措施扎實推進，努力使全市水利系統窗口服務單位為民服務創先爭優活動取得實效。

第一，入開展為民服務創先爭優活動，是貫徹落實中央、省委決策部署的迫切需要。

今年中央、省委1號文件和水利工作會議，從全局出發，對全國、全省的水利工作作出全面部署，掀起了大興水利的熱潮。在全市水利系統窗口服務單位深入開展為民服務創先爭優活動，有助于深化廣大水利干部職工對中央和省、市委決策部署的認識，推進水利改革發展政策舉措在基層的落實，凝聚全社會治水興水的強大力量。

第二，深入開展為民服務創先爭優活動，是密切黨群干群關系的必然要求。窗口服務單位的業務素質、服務態度、工作作風，直接影響人民群眾對全市水利系統工作的評價與信任。在全市水利系統深入開展為民服務創先爭優活動，就是要引導系統廣大黨員干部職工，以“群眾滿意”為根本出發點牢固樹立以人為本、執政為民的理念，努力為群眾辦實事、解難事、做好事，為群眾提供優質、快捷、高效的水利服務。

第三，深入開展為民服務創先爭優活動，是推進民生水利發展的有力抓手。全市水利系統窗口服務單位數量眾多，分布廣泛、職能具體，既包括承擔公共服務和社會管理職能的各級睡行政主管部門的窗口服務單位，又包括與群眾生活聯系密切的企事業窗口服務單位，還包括直接面向群眾的窗口服務單位。在這些服務窗口單位深入開展爭創活動，根本目的就是要把解決民生水利問題放在突出位置，解決人民群眾關心的水問題，真正做好水利惠及民生工作。

第四，深入開展為民服務創先爭優活動，是深化創先爭優活動的重要舉措。創先爭優活動開展以來，全市水利系統積極改進工作作風、不斷提高服務質量，服務能力顯著提高。開展為民服務創先爭優活動，就是對創先爭優活動進行深化和發展，結合水利工作實際，有針對性地突出為民和服務的重點，增強創先爭優活動實效、提高群眾滿意度。

二、目標任務

通過組織全市水利系統窗口服務單位深入開展為民服務創先爭優活動，進一步加強機關作風建設，進一步加強機關作風建設，不斷增強全市各級水行政機關和廣大水利干部職工為民服務的意識和推動水利行業服務民生的能力。重點打造5個為民服務的窗口崗位和4各重點職能處室：

（一）5個為名服務窗口崗位

1.水行政審批中心：優化服務流程，健全服務制度，提高服務效率。嚴格落實首問責任制、一次告知制、限時辦結制等制度，堅持依法審批、規范審批，積極推動網上審批，促進行政審批的公平、公正、公開，為群眾提供優質、便捷、高效的服務。

2.防汛防旱指揮調度中心：落實防汛防旱責任制，完善防災減災體系，提高預測預報預警水平，實現“指揮決策科學化、應急處置規范化、防汛搶險專業化”，確保人民群眾生命財產安全，為全市沿海開發提供堅強保障。

3.水政執法監察支隊、大隊、中隊：忠于職守、紀律嚴明，堅持嚴格、規范、公正、文明執法，提供優質高效的利民服務。廉潔自律，接受群眾監督，努力維護和諧的水事秩序，促進和保障水利事業的改革與發展。4.水文水質監測：拓寬服務內容，完善服務手段，提高服務時效，按照“更全”、“更準”、“更快”、“更新”的要求，提供更加優質、慎密、高效的水文水質源信息技術服務，為全市水利事業和經濟社會發展提供信心支撐。

5.基層水利站和基層閘（站）所：圍繞“農業增效、農民增收、農村穩定”，提高村鎮用水安全保障能力，推廣節水灌溉技術。協調處理好區域內防汛防旱事項，抓好農村水利工程運行管理，更好地服務“三農”，為全市經濟建設和社會發展提供堅強的保障。

（二）4個全市重點職能處室

綜合計劃處、水政水資源處、工程管理處、農村水利處，總體要求是：

1.優化服務。牢固樹立公仆觀念，切實增強服務意識，認真履行工作職責，加強廉潔自律，堅決杜絕“冷、橫、硬、推”的衙門作風和“吃、拿、卡、要”的惡劣行為以及“中梗阻”現象，認真落實上級機關部署的專項工作。

2.提高效能。堅持依法行政，維護政令暢通，增強效率意識，履行服務承諾，靠前服務，主動提前辦結服務事項，切實為企業發展、百姓創業、群眾生活提供更加便捷高效的服務。

3.創新工作。突破傳統的思維方式和習慣，以轉變職能、提高效能、強化服務為目標，規范審批行為，創新審批方式，簡化審批程序，壓縮審批時效，探索科學高效的服務模式和保障措施。

4.完善制度。加強對創建活動的組織和領導，建立完善處室內部長效管理機制，自覺遵守《市機關工作人員優質服務守則》，落實首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制等優質服務制度，完善工作流程，工作規則和行為規范。

5.群眾滿意。堅持以人為本，寓管理于服務之中，想服務對象所想，急服務對象所急，切實為服務對象提供優質高效服務。

全市各級水行政機關要把市委市政府和省水利廳下達的水利惠民實事工程作為開展為民服務創先爭優活動的重要載體，對照服務承諾的內容，逐項落實。按照實事工程的具體任務和省市部署要求，加強督促檢查，保證實事工程的質量和效益。各縣（區）水行政機關也要針對當地經濟社會發展和基層群眾的實際需要，以“辦民生水利實事，創群眾滿意窗口”為主題，列出為民服務的實事工程項目，并對民生水利項目進行層層分解、逐項落實、加強督察、嚴格考核，確保各項任務得到落實，讓群眾真正得益受惠。

三、主要措施

（一）公開服務承諾。全市水利系統各單位要向社會公開開展活動的目標和措施，公開服務承諾，接受群眾評議監督。各窗口服務單位要通過各種形式公開服務承諾、崗位職責規范、黨員形象標識、堅持掛牌上崗，亮出黨員身份，增強黨員創先爭優意識。

（二）加強學習培訓。廣泛開展學習型黨組織創建活動，牢固樹立宗旨意識，突出加強黨性修養和作風建設，提高服務發展、服務基層、服務群眾的業務能力和工作水平。深入開展“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比業績；群眾測評、黨員互評、領導點評），組織引導廣大黨員干部職工立足本職，加強業務知識、政策法規和服務技能學習，增強與群眾溝通、為基層服務的本領。

（三）切實為民辦事。全市各級水行政機關和黨員干部要將為群眾辦實事、解難題、做好事作為重點貫徹活動始終，深入開展“三走進、三服務”活動，廣泛聽取意見建議，幫助基層和群眾解決實際問題。要圍繞基層和群眾所需所盼，突出“為民”這個主題，體現“服務”這個主線，在創先爭優中進一步提高水利為民服務的質量水平，提高人民群眾的滿意度。

（四）開展服務競賽。堅持以提高服務效能、增強群眾滿意度為目標，以基層黨組織和黨員為主體，廣泛動員黨員群眾參與，積極開展形式多樣的服務競賽活動，引導窗口服務單位創新服務理念，規范服務流程，優化服務環境，提高服務水平，打造具有水利行業特色、群眾認可的優質服務品牌。

（五）組織社會評議。堅持將群眾滿意作為衡量活動成效的根本標準，完善溝通聯系服務對象和群眾的渠道，要通過座談、走訪和問卷調查等形式，征求服務對象的意見和建議，并有針對性地提出改進工作的措施。要健全投訴處理反饋機制，對損害基層和群眾利益的行為加大行政問責力度，以實際行動服務于民、取信于民。

四、實施步驟

（一）部署階段（從現在起至11月初）。各單位要根據市水利局統一部署，深入開展調查研究，緊密聯系自身實際，制定或修訂工作方案，落實具體措施，認真組織實施。11月10日前，各縣（區）水利（務）局、農業局、社會事業局，各處室、直屬單位、工程建設處要完成開展為民創先爭優活動的部署工作，并將活動的具體方案報市局備案。

（二）推進階段（2011年11月至2012年6月）。對照工作方案，逐項予以落實。各有關單位要適時總結和推廣基層先進經驗，不斷創新活動載體，豐富活動形式，增強活動實效，市水利局和各縣（區）有關部門通過匯報交流，現場觀摩、檢查指導等多種形式推廣，確保活動扎實有序開展。

（三）總結階段（2012年7月至十八大召開）。要認真總結為民服務創先爭優活動中涌現出的好做法、好經驗，并形成制度成果，構建長效機制。各級水利部門要認真開展評選活動，對工作出色、表現突出的窗口服務單位和一線黨員干部進行表彰宣傳，市水利局將對整個活動情況進行考核對比，并對先進單位和優秀個人進行表彰。

五、有關要求

（一）條塊結合，分類指導。全市水利系統各單位對開展為民服務創新爭優活動要切實加強領導，一把手“親自抓、負總責”、分管領導具體抓、有關部門共同參與，形成條塊結合、上下聯動、整體推進的工作機制。市水利局負責對全市水利系統開展活動進行組織領導，要根據系統不同窗口服務單位的工作特點和不同服務對象的實際需求，強化分類指導，強化領導聯系點制度，各級機關職能部門要加強調研、深入指導和全面督查，推動全市水利系統有針對性地開展好這項活動。

（二）深入宣傳，營造氛圍。各單位要召開會議進行動員部署，并充分利用網絡、簡報等多種形式深入宣傳發動，引導廣大黨員干部迅速投身到為民服務創先爭優活動中來，充分發揮先鋒模范作用，積極爭創“群眾滿意的窗口服務單位”。要加強典型宣傳，大力宣傳主題活動中涌現出來的先進人物和先進事跡，努力在全系統形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。

（三）貼近實際，務求實效。要針對本單位、本窗口的實際情況和工作特點，找準開展活動的切入點和著力點。在堅持總體要求的前提下，按照有利于組織開展活動、有利于黨員干部職工積極參與、有利于活動取得實效的原則，科學設計、合理安排主題活動方式和載體，努力使各項措施切實可行，行之有效。

（四）加強督察，促進落實。市水利局按階段對3水利系統窗口服務單位開展為民服務創先爭優活動情況進行督促檢查，在年底對局屬單位和各縣（區）水利（務）局、農水局、社會事業局開展“為民服務創先爭優”活動進行檢查考核，把考核結果作為評比推薦水利“優勝杯”和水利工作先進單位的重要依據。全市水利系統各單位也要根據活動開展情況對所屬單位和自身開展情況進行檢查考核，活動開展情況要作為考核各單位年度工作業績的重要依據。

二零一一年十一月二日

主題詞：水利 窗口 為民服務 創先爭優 實施意見

抄送： 市創先爭優活動領導小組辦公室，市級機關工委。

xxxxx水利局辦公室 2011年11月2日印發

第二篇：如何加強水利系統單位財務管理工作

如何加強水利系統單位財務管理工作.各級主管部門對基層水利單位財務管理工作調查了解不多,指導不力。主管部門一般都是對本級直屬企、事業單位的管理工作抓得較緊,而對深入基層單位調查了解情況,加強行業宏觀管理工作重視不夠。

2.水利資金被挪用或擠占情況較為嚴重。水利資金由財政部門層劃撥,在財政收入困難的地方,上級下撥的水資金被滯撥、挪用或占用,工程資金到位不及時的情況較為嚴重。

3.采取集中采購制度影響投資項目工作落實。當前預算單位普遍推行政府集中采購制度,凡列入集中采購目錄的物品,都必須由財政部門設立的政府采購中心統一招標。由采購招標是分期分批而不是隨時進行的,水利部門工程項目一些急需的物品不能及時采購。而且,審定的資金額同采購中心招標價常常不一致,造成資金缺口難以解決。再有,如果列入當年預算的采購項目,年末招標工作未落實,就會造成當年預算資金大量結余、當年預算任務不能按時完成。

4.地方配套資金不能及時到位。長期以來,水利工程建設資金來源大多采取國家補助一點,地方自籌一點,受益區群眾投入一點的辦法籌集資金。從一些地方情況來看,配套資金實際到位率一半都達不到。

5.部分地方有權部門亂收咨詢費、審查費、配套費、手續費等,造成了工程資金短缺、工程造價加大等問題,同時也助長了亂收

費行為。

6.一些項目未能嚴格執行基建程序,對工程進度款的結算手續不全,資金撥付隨意性大。一些項目投產運行多年,遲遲不辦理竣工決算,給建設單位、管理單位的財務管理工作造成了很大困難。

7.會計核算不規范,會計人員業務素質有待提高。一些水利系統財務人員專業學歷程度低,有的甚至沒有財會專業文憑,尤其是基層單位財務人員素質普遍較低,致使水利工程會計核算不規范的現象較為嚴重。

真正落實《會計法》,單位負責人必須認清自己對財務管理工作應承擔的責任。從檢查和審計中發現的許多問題,實際上是管理體制和決策方面的原因造成的。財務管理不只是財務部門和財務人員的職責,更主要的還是單位領導的責任。一個單位財務管理工作開展得好與否,關鍵取決于單位領導對財務工作的重視程度。上級主管部門在召開財務管理工作會議,或部署財務管理工作時,僅僅要求財務部門負責人參加是不夠的,應要求單位主管財務工作的領導參加,并明確由單位領導負責落實。

加強調查研究,搞好制度建設。在資金由國庫集中收付后,行業主管部門從具體的撥款事務中解脫出來,應認真學習掌握財政體制改革的具體內容,加強對基層水利單位資金管理工作的調查研究,結合實際工作中存在的問題,搞好管理制度的建設。特別是工程進度的結算程序、資金支付手續,會計核算工作同國庫集中收付、政府集中采購的銜接等,都應有明確的規定,以便實際工作

中有章可循。針對水利資到位率差等問題,通過調查研究,提出切實可行的措施,加強同財政部門的溝通和交流,以求得相互理解、相互支持,共同搞好水利資金管理工作。

第三篇：鄉開展窗口服務單位規范服務專項活動實施方案

****鄉開展窗口服務單位規范服務專項活動

實施方案

強化為民服務宗旨意識是踐行群眾路線之根本，窗口服務單位與群眾生產生活息息相關，是鄉黨委、政府密切聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶，也是衡量我鄉黨的群眾路線教育實踐活動是否取得成效、達到群眾滿意的重要因素。根據縣糾正行業不正之風領導小組近日下發的通知，我鄉各級窗口服務單位黨員干部要立足本職崗位，牢固樹立“權為民所用、利為民所謀、情為民所系”思想觀念。為進一步改善服務態度，改進工作作風，提高服務質量，影響和帶動全鄉黨的群眾路線教育實踐活動深入扎實開展，根據*糾辦字[2014]2號文件《關于印發<**縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案>的通知》的有關要求，制定本方案，具體如下：

一、總體要求

按照黨的群眾路線教育實踐活動部署和要求，從加強廉政建設、規范服務行為、優化服務質量、美化服務環境、健全長效機制等方面入手，廣泛開展窗口服務單位規范服務專項整治活動，努力使窗口服務單位達到廉潔高效、依法行政、辦事規范、服務優質、制度健全、群眾滿意的目標，著力解決群眾反映的突出問題、加強窗口服務單位

規范管理、建立健全制度，進一步提高全鄉窗口服務單位為實現我鄉跨越式發展和長治久安創造良好環境。

二、主要任務

整治窗口服務單位的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“吃拿卡要”以及消極應付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群眾等問題。

三、整治范圍

鄉屬各單位中直接接待和服務群眾的工作窗口，主要包括農機站、農技站、畜牧站、林管站、農經站、文化站、計生站、廣播站、財政所、土管所、水管所、司法所、勞保所、社保所、派出所、衛生院、供電所、農村信用社、郵政所、電信營業廳、移動營業廳、聯通營業廳、加油站等窗口服務單位。

四、整治內容

1、服務態度生硬。服務意識差,接待辦事群眾語氣生硬,對待群眾咨詢漫不經心,門難進、臉難看、事難辦,缺乏誠心、熱心、耐心的服務態度。

2、辦事效率低下。業務不熟練,辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦,不作為、慢作為、亂作為,缺乏全心全意干、爭分奪秒干、務求實效干的精神。

3、作風紀律松懈。作風不嚴謹,不遵守工作紀律,不執行制度規定,自由散漫,遲到早退,擅離職守,工作時間干私活、玩游戲、上網聊天,缺乏遵章、守紀、嚴謹的工作作風。

4、廉潔意識不強。為政不廉潔,正常工作增設門檻,正常審批推三阻四,以權謀私,吃拿卡要,假公濟私,缺乏嚴于律已、清正廉潔、警鐘長鳴的意識。

五、步驟和方法

專項整治工作從2014年3月17日開始至2014年6月30日結束，共分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2014年3月25日前完成）

窗口服務單位要認真學習《**縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發黨員發揮作用，有利于推動行風示范窗口創建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責此項工作。

（二）監督檢查階段（2014年5月30日前完成）

1、自查自糾（2014年4月15日前完成）。各部門要結合自身窗口單位的行業特征和崗位實際，認真進行自查自糾，與相關人員簽訂責任書，與窗口服務工作人員簽訂承諾書。黨組織和黨員要重點圍繞怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，并采取公示欄集中

公開、辦公桌臺簽分別公開等形式，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。各部門工作自查情況于2014年4月15日前報鄉紀委。

2、明察暗訪（2014年5月30日前完成）。鄉紀檢委將對各窗口單位采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查等方式進行不打招呼、不定時間的明察暗訪，對發現的“四難現象”、“吃拿卡要”、以及消極應付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群總等違規情況，不僅要對當事人進行問責，還要追究單位主要負責人責任。

3、社會監督。此次專項整治活動向廣大群眾設立公開投訴舉報信箱。對于被舉報的單位，一經落實，鄉紀檢委將對違規的窗口服務單位的領導干部及相關人員進行通報批評。監督舉報箱設于***鄉人民政府院內。

（三）總結提高階段（2014年6月30日前完成）

各單位要把群眾滿意作為檢驗此次活動成效的根本標準，自覺接受群眾監督和評議，同時要注重完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動此次活動向深度和廣度發展。

六、工作要求

（一）加強組織領導，落實工作責任。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，明確責任，黨員領導干部要抓好落實，抓好組織實施，更要發揮表率作用，確保此次活動各項任務落到實處。

（二）抓住重點，認真清查。各單位主要領導要親自指導規范規范窗口服務問題，及時點出問題、提出批評，限期整改。

（三）落實考核制度，調動工作積極性。各單位每個季度要認真組織開展一次考核匯總。對開展此次活動表現優秀的，予以通報表揚；對開展此次活動思想上不重視、工作上不得力的要及時點出問題、提出批評，限期整改。用實際行動贏得群眾信任，努力把我鄉服務窗口辦成服務群眾的便民窗口和優化工作作風的形象窗口。

第四篇：開展窗口服務月活動小結

***開展“窗口服務月”活動小結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，***在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確?！按翱诜赵隆被顒釉鷮嵱行ч_展，我縣積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建學習型黨組織作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組

織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力?？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調研工作，為創先爭優活動扎實開展奠定了堅實基礎?？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等16項規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業實際，創新活動載體。在稅務、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務行業廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻和爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵的“三亮三比三爭創”活動，并緊密結合工作實際，進一步創新活動載體。縣交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛中小學生和幼兒園兒童的“護衛天使行動”、“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育等一系列活動，推動了創先爭優活動深入開展?？h環保局以“爭做環保衛士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業務競賽等活動，打 2

造一支素質精良、業務過硬、服務周到、群眾滿意的環境監察隊伍。縣國稅局把創先爭優活動作為推動國稅工作科學發展的難得機遇，以“創先爭優促發展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創先爭優活動與“創建文明單位”、“創建學習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果。縣人民醫院大力實施黨員聯系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯系群眾網絡體系，增強了創先爭優活動的針對性和實效性。

四是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務?？h國稅局按照“提質、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優化納稅服務，制定了《優化涉稅服務承諾》，在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。縣交警隊不斷優化服務環境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口?？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。3

縣人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養老保險、醫療保險等業務的工作人員統一集中到服務大廳開展陽光服務、并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉鎮、社區也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業務納入服務范圍，為群眾提供“一站式”便民服務。

與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨組織設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨組織規范化建設，在全縣13個鄉鎮衛生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努

力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛生系統圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環節，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務、上門服務，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確?；顒訉嵭?，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。

第五篇：開展窗口服務月活動小結

漫水灘鄉開展“窗口服務月”活動

階段性工作總結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，漫水灘鄉在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市、縣關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，漫水灘鄉積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《漫水灘鄉關于創先爭優“窗口服務月”活動的實施方案》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各窗口單位、村委會對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建 1

學習型黨支部作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力。同時建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定了相關的規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。各單位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。各村委會全面推行“一窗式”便民服務模式，并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨支部設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨支部規范化建設，在全鄉11個村黨支部成立黨小組，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點熱點問題，減少中間環節，提高辦事效率。加強救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔

導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行了表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確?；顒訉嵭?，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨支部要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、民族團結號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。