第一篇：服務企業 服務女工

服務企業 服務女工 積極開展巾幗示范崗創建活動

——中鐵十五局集團六公司女工工作經驗交流材料

中鐵十五局集團六公司是集鐵路、公路、水電、建筑安裝、多種經營等為一體的國有大型施工企業，現有職工2046人，其中女職工713人，占職工總數的35%，是企業建設發展中的一支重要力量。如何調動和發揮好女職工的勞動積極性和創造性，為企業發展服務，為女工自身發展服務，是公司女工委工作的出發點和落腳點。公司女工委自2002年以來，積極開展了“巾幗示范崗”創建活動，并取得了一定的成績。公司工會女職工委員會連續四年被集團公司工會評為先進女職工委員會，連續兩次被河南省總工會授予維護女職工合法權益先進單位。并創建市級巾幗示范崗兩個，省級巾幗示范崗一個。在工作實踐中，我們發現：“巾幗示范崗”活動是最能體現企業女工工作特點的活動，它能緊密圍繞企業中心工作，在企業的發展中體現女工作為，為女工自身發展提供平臺，從而維護好女工各項權益，它能將企業的發展和女工自身的發展完美結合，是企業女職工工作最好的載體。

回顧幾年來公司巾幗示范崗創建活動的開展，我們經歷了試點初探、全面推廣和創新深化等階段，從內容單一的標準崗建設，到內容豐富的女工技術比武、崗位競賽、技術創新、技術培訓、女工素質課堂、女工“一幫一”等活動的開展，不斷地充實了“巾 1 幗示范崗”的內涵，將“巾幗示范崗”創建活動作為公司的品牌活動，并以其為主線貫穿了公司女職工全面工作，即：在創崗中促進女工建功成才，在創崗中維護女工合法權益，在創崗中加強女工組織建設，在創崗中提高女工素質……下面，把我們在工作中的具體做法進行總結，請兄弟單位批評指正。

一、以點帶面，典型引路，進行創崗活動的初步探索。我公司女職工有的在鐵路施工生產一線工作，有的在三產業工作，有的在后勤保障服務工作，從事的工種達20多種，根據這一特點，公司女工委采取以點帶面，典型引路，分類指導的方式進行創崗活動的初步探索。為了使示范崗活動具有一定的代表性，我們選擇女職工集中的工貿公司服裝廠、物業公司職工醫院、朔黃鐵路運輸處三家單位作為試點，首先開展了“巾幗示范崗”創建活動。

公司女工委根據三家單位的實際情況，幫助指導她們制定創崗方案，成立領導小組，根據崗位標準制定檢查考核辦法等，并在各單位開展了內容不同的競賽活動。如在工貿公司服裝廠，我們以比時間、比質量、比技術為內容開展競賽活動。把女職工在規定時間內做出的服裝進行評比驗收，對取得前三名的班組和個人當場表彰獎勵。在職工醫院，我們以比工作姿態、服務態度、技術能力為內容開展競賽，讓病人打分，把個人工作目標“上墻”。在朔黃鐵路運輸處，我們以比技能、比安全、比創新為內容，每個崗位的女工都有自己明確的任務指標、安全指標、技術標準，并通過技術知識考試、實務操作等環節進行評比。通過創崗活動的開展使三個單位女職工的生產勞動熱情大幅度高漲，并帶動了女職工學習崗位技能的主動性。服裝廠的勞動技術水平增長速度較往年提高了兩個百分點，突破了年生產任務37萬元的大關。職工醫院的服務態度和醫療水平都受到了職工們的好評，附近單位和地方的居民都愿意到我公司醫院看病就診。朔黃運輸處女工班開展“巾幗示范崗活動”后，被業主評為，無違章違紀事件、精神風貌最佳和服務質量最好的“三最佳”班組。

創崗活動取得的初步成效，使我們看到了它的巨大潛能，更加振奮了精神，為了使這項活動按計劃推進，我們大張旗鼓地營造聲勢，制作了“巾幗示范崗”牌子，一個單位一個單位地召開女職工大會，舉行授牌儀式，大力宣傳“巾幗示范崗”活動的目的、意義，同時還邀請了各單位的黨政工領導參加會議并講話，營造了領導重視、全員參與的良好氛圍，為進一步全面推開創崗活動做好準備。

二、結合崗位，制定標準，把創崗活動全面推開。要將創崗活動全面推開，我們遇到了一個難題，我們發現女職工所從事的崗位種類繁多，如：二分公司主要是軌排生產，女職工分別從事了：軌排生產、硫磺錨固、上下扣件、龍門吊、卷揚機和后勤服務等不同的崗位，九分公司主要是軌排運輸，女職工又從事著：油料供應、接發列車、軌道清理等不同的崗位，每個崗位的工作內容和標準各不相同，而且在相同崗位的女工為數 不多，有的只有1或2名,要將所有女工都吸引到創崗活動中來,如何評比有一定難度，搞不好就要流于形式了，就會失去了創崗活動的意義。

難題很快被我們攻破,我們的方法是:“立足崗位創崗”。每個崗位制定三個由低到高的標準，即：基本崗、標準崗、示范崗，達到什么標準可得相應的分值，并增加了技術革新、合理化建議、降低成本等內容的加分標準，讓每個崗位的女工知曉自己崗位的基本標準，制定自己的崗位目標，用自己的現在和過去相比，比工作態度、比工作效率、比技術改進等，讓參加創崗活動的女職工切實的感到自己在崗位上的進步和成長。同時把標準化為分值的方法進行不同崗位之間的評比。

用“結合崗位，制定標準”的辦法，公司女工委用2003年一年的時間，實現了示范崗活動兩個100%的目標，即女職工在25人以上的基層單位示范崗活動的開展率達到100%，女職工參與率達到100%。克服了由于點多線長，崗位不同、女職工分布分散，基層改革等不利因素的影響，使創崗活動得到了全面推開。

三、分段實施，按步創建，使創崗活動有序推進。為了將創崗活動行之有效的開展下去，公司女工委把創崗活動分為五個階段，按照計劃有條不紊的一步一步推進，取得了良好的效果。

這五個階段就是：

1、宣傳動員階段。組織女工學習開展示范崗活動的重要性，使女職工明白示范崗活動對社會、對企業、4 對個人都存在著重要的現實意義，從而進一步動員廣大女工參與到活動中來，以確保女工參與率達到100%。

2、計劃實施階段。為保證活動開展的有效性和連續性，活動開展有計劃、有組織。首先得到基層黨政領導的認可，各基層單位組成有領導參與的創崗活動領導小組，并結合女工崗位制定活動開展的實施方案。

3、開展競賽活動階段。結合各基層單位實際情況有選擇性的開展以下三方面內容的競賽活動：一是以規范工作程序，操作標準等標準崗建設為主要內容；二是以崗位技術比武，勞動競賽為主要內容；三是以提合理化建議、技術創新、管理創新為主要內容。通過競賽活動的開展引導女職工不僅要知道在自己的崗位上要干什么，而且要知道如何干才最好，不斷追求工作效率和效益，不斷學習和創新。

4、評比表彰階段。各單位按照示范崗活動評比標準先自查，然后公司工會女工委根據上報材料并結合調查到的情況進行綜合評比，并在三八節進行表彰宣傳。

5、總結提升階段，將各單位的先進經驗進行總結，形成下一步深化活動開展的指導性意見下發基層。要求各基層單位借鑒其它分公司經驗的基礎上，做好深化活動的計劃，再掀活動高潮，使示范崗活動持續開展下去，使之成為女工立足崗位建功立業的穩固平臺。

四、完善考評，建立機制，將創崗活動進行到底。要將“創崗”活動深入持久的開展下去，必須建立完善的考評制度。這是在“創崗”活動全面推開的基礎上，公司女工委在工作中取得的又一經驗。只有通過考評才能發現進步，才能總結成績，才能發揮激勵作用。考評可以說在整個創崗活動中處于置關重要的位置。公司女工委制定了“創崗”活動8項內容的考評 標準，按照這8項內容各基層單位先進行自查，并上報自查結果及資料，由公司女工委將平時抽查的情況及各單位自查情況相結合，最后評出2至3個優秀示范崗。

2004年“三八”節表彰會上，我們對評選出來的2個優秀“巾幗示范崗”及10名“巾幗示范崗”中的先進個人給予了表彰及現金獎勵。并舉辦了“巾幗建功立業競賽”事跡報告會，來自基層單位的8名女工分別代表先進集體和個人做了生動的事跡報告，她們用自己鮮活而感人的事例，打動了現場的女工，她們在生活中的自信，在工作中的忘我，在學習中的勤奮和在家庭中犧牲，無不體現了女工的“四自”精神，使女職工們倍受鼓舞，營造了女性要自強，個個要爭先的良好氛圍。

對評選出的 “優秀巾幗示范崗”，公司女工委還進行了授牌、掛牌儀式。把金色醒目的“優秀巾幗示范崗”牌及創崗口號，懸掛于墻上，時時激勵女工保持先進，再出成績。截止目前，我們已為4家基層單位進行了“優秀巾幗示范崗”的授牌、掛牌。

為了將創崗活動深入持久的開展下去，我們每年進行一次評比和表彰，并將評比表彰、掛牌授牌、事跡宣傳等作為“創崗”活動的常項工作機制堅持下來，進一步擴大了“創崗”活動的影響力，使巾幗示范崗活動得到了全體女職工和公司黨政工的認可。

五、擴大內涵，不斷創新，以創崗活動統領女工工作。開展“巾幗示范崗”創建活動以來，我們一方面從報紙、雜志上學習其他兄弟單位的經驗，另一方面分析企業女職工的特點，創新思路，大膽實踐，使示范崗活動有了自己的特點，取得 了一定的成績，但是如何深化和創新，進一步鞏固“巾幗示范崗“創建活動的成果，我們需要進一步拓寬思路，在示范崗活動的深度、廣度、形式、內容及女職工主體作用的發揮等方面進行新的探索。

我們認為示范崗創建活動不應僅僅局限于女職工的崗位技能、操作標準等，應在此基礎上，增加崗位技術比武、勞動競賽、提合理化建議、節能降耗、小創造、小發明、小改革等內容，并靈活的結合企業中心工作和階段目標，某一時期確定某個主題，創造性的開展工作，例如，今年我公司提出了向管理要效益，在全公司實行項目成本管理，公司女工委借此契機，要求各示范崗突出在各個崗位上的成本管理，制定有關的崗位節能降耗的個人目標，并下發了深化示范崗活動的通知，指導基層單位開展深化活動。

我們還認為，基層單位女職工工作應該有“一盤棋”的思想，應將所有的女工工作通過一個或幾個好的活動載體貫穿起來，相互促進，以達到突出一個重點，做好兩項服務，即：以維護女工合法權益為重點，為企業發展服務，為女工建功成長服務。在這種思想的指導下，公司女工委把女職工的思想理論學習、業務知識培訓、困難女工“一幫一”、女職工維權、女職工組織建設、女職工文化娛樂活動等內容的活動都納入了創建優秀巾幗示范崗的范疇，以創崗活動統領基層女工工作。在實踐中也證明了，開展好“巾幗示范崗活動，首先要加強基層女工組織的建設，在 10名女工以上的單位成立女工委，不足10名女工的設立工會設立女工委員，有了組織的保證，才能推動創崗活動的開展，同時要開展相關的素質課堂教育等活動，提高女工的思想、技術、理論、身體等各項素質，才能保證創崗活動的順利進行。所以說，開展巾幗示范崗活動，不是孤立的一項活動，應結合其它女工活動，從多個角度去思考活動的開展，不斷擴大活動內涵。

六、不是最好，力求更好，創崗活動既有成績也有不足。通過開展“巾幗示范崗”創建活動，喚醒了女職工自主創業的意志，維護了女職工的基本勞動權益，展示了女工主人翁風采，充分發揮了半邊天在經濟建設主戰場的作用，為公司的改革、發展、穩定作出了積極的貢獻，公司連續四年在中鐵建總公司140多個工程公司進行的安全、質量、效益等綜合評比排名中，名列前十強。2004年，被國家人事部、國資委授予“中央企業先進集體”榮譽稱號。并且通過活動開展，為女職工內強素質、外樹形象提供了平臺，培養了一支有能力、有知識、素質高的女職工隊伍。公司現有大專以上學歷的女職工已達215人，有專業技術職稱的女職工達85人，全公司中層（助理）以上的女干部48人，女黨員58人，和前幾年相比，女職工在文化程度、技術水平及思想政治方面都有了很大幅度的提高。公司下屬現有8個分公司成立了女職工委員會，有兩個基層女職工委員會受到局以上表彰，有數十名先進女工分別受到了集團公司、鐵建總公司、河南省等表彰。示范崗活動雖然取得了一些成效，也存在許多不足：一是活動開展不夠平衡，有些基層單位“創崗”活動效果不明顯；二是先進典型的培養、管理等方面仍需加強；三是基層各單位的工作創新意識不強，需要公司女工委加強指導；四是女職工活動經費不足，女工委委員都是兼職，開展活動時，有部分的畏難情緒存在；五是效益差的單位開展活動的積極性不高。這些不足需要我們在今后的工作中以開拓創新的精神，求真務實的作風對示范崗活動進行不斷地探討和解決。我們的目標是：不可能是最好，但一定力求做到更好！

二00五年五月二十四日

第二篇：物業服務企業

? 復習、總結《物業服務企業》內容，下次課重點檢查。以下是復習提綱 1 物業服務企業的概念和特征。物業服務企業的類型。物業服務企業的常見模式。物業服務企業的工商注冊登記。物業服務企業章程的內容。物業服務各登記資質應具備的條件。資質等級的功能。物業服務企業的資質管理部門。新設立的物業服務企業資質等級規定及在申報資質時需提交的資料。10 物業服務企業的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制）。物業服務企業組織形式的優缺點。物業服務企業組織機構的設置的影響因素及其具體體現。物業服務企業職能機構及其職責。

重點學習的法規：《物業服務企業資質管理辦法》

部分復習要點總結

8物業服務企業的資質管理部門

國務院建設主管部門負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理；省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業服務企業資質證書的頒發和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業服務企業資質頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

設區的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業服務企業資質的頒發和管理，并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。

9新設立的物業服務企業資質等級規定及在申報資質時需提供的資料

10物業服務企業的組織形式的特點

11物業服務企業組織形式的優缺點

12物業服務企業組織機構的設置的影響因素及其具體體現

第三篇：企業如何服務人才

隨著信息化進程的加快,企業之間的競爭日益激烈,每個企業都希望能夠快速良好的發展,以期在市場上站穩腳跟.而企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭,人才資源占據優勢者,就是勝者.因此可以說企業的發展與人才密切相關.人才已成為重要的人力資源滲透到企業發展,科技進步的中心環節中去,即人才是實現企業快速發展的有效途徑.一切遠見卓識的企業家都懂得“天下事莫不成于才”.特別是在現代的新技術和信息產業領域中,認真剖析任何企業經濟快速增長的情,都會發現一個共性,即高度重視人才,愛護人才和培養人才.新時期的知識和知識產業成為社會的第一需要,也就確定了人才是知識的載體和創造者,成為社會的第一需要.因此,對于企業的快速持續發展,主要是繼續大力實施人才興企戰略.使企業以才而立,管理以才而治,發展以才而興,效益以才而聚;使企業盡快走上人才強企的道路,以保證企業的持續快速發展.然而近年來,有些企業的人才流失現象卻日趨嚴重.預防人才流失,尋求解決人才流失危機的對策已成為企業實施人才戰略,強化人才管理的重要課題.所謂“人才流失”是指屬于特定群體組織,地域的專才或其他有才能的人,離開自己原來所依附或服務的對象,而加入另外群體,組織或地域.企業人才流失應當是對企業人力資本的安全性構成潛在威脅或給企業造成實質性損害的人才非正常的流動.因此,本文的出發點也正基于當前的大環境,通過對具體企業人才流失現象的剖析,挖掘人才流失的原因,最后從人才管理的整體角度提出一些預防優秀人才流失的措施.一,案例分析

成都某一家具生產企業一壇死水,生產效益又總是跟不上,而且不斷的重復招聘員工,優秀人才不斷的流失,該企業需要重新招聘,考察和培訓新人,而新員工在適應,熟悉生產周期內,導致生產力下降.人才替換成本致使企業存在著較大的成本負擔: 1,質量成本:使用不熟練的職工在很大程度上會影響產品質量.2,“專有資產”流失成本:一些在企業有著創造的技術成果或崗位專有技術的員工,因為流失而使競爭對手更強大.3,商譽成本:公司一些外流員工可能產生一些不利于企業商譽的行為,給企業帶來負面影響.因此,該公司因為人才流失,讓經營管理工作進入惡性循壞的狀態,一時陷入疲軟.幸而,此問題引起了公司高層的關注,及時對人才流失的原因進行調查和分析: 1)人才自身因素

人才的價值觀,個性,能力,專業,人際關系,住房和交通等都足造成人才流失的因素.①薪水和福利待遇低是造成人才流失的主要誘因.公司對普通員工的薪水待遇在1000元/月,而福利待遇幾乎很少.薪水和福利待遇低有兩種情況:一是由于薪水和福利待遇而影響正常生活;二是通過他人相比,覺得自己的薪水和福利待遇低,為了得到更多的收入而離開公司.對大多數人來說,薪酬是最有效的激勵手段.②個人的發展前景是企業人才流失的重要原因.單純的物質利益并非是公司留住人才的唯一手段.公司一些中層干部覺得在公司沒有太大的發展空間,也紛紛離職.原因是現代企業中的優秀人才更加重視他們個人的成就和需要.在企業的發展過程中,如果缺乏對人才的重視和培養,會使得部分員工在為公司工作一段時間后,員工感到職業發展空間非常狹窄,當外部條件適合時,離開便成非常自然的選擇.公司的一些研究,設計人員,公司是否具有先進的成套設備,舒適的工作環境是他們能否有較好的工作業績的重要保證,如果企業不能為他們提供良好的發展前景,他們就會離開企業去尋求更加適合自己發展,以實現其個人價值和人生追求.公司在這方面沒有足夠的重視.人際關系緊張

人際關系是日常生活中形成的以情感為紐帶的相互聯系.人際關系的好壞既是人際溝通的結果,也是影響人際溝通過程的重要因素,公司內部員工之間的人際關系與企業的氛圍直接相關.好的氛圍能調動每一個成員的激情,使整個群體協調合作而形成出色的團隊.因此,良好,和諧,包容的人際關系是實現工作團隊的目的,發揮人才效用的必要條件.而該公司在人力資源管理,公司文化氛圍的營造方面都有不足的地方.這也是公司人才流失的一個重要因素.2)企業內部因素

①人才觀念錯位:公司存在的人才觀念誤區有:重招聘輕使用,大材小用,人才錯用.公司沒有樹立較好的人才觀念.因此,即使企業通過各種方式和手段招攬到各類人才,也沒有較好的開發好人才,最終也沒能發揮好人才潛能,留住人才.②員工在公司內部的成績得不到較好的認可.對員工缺乏職業生涯的規劃和設計,往往把人才長期放置在一個崗位上從事幾乎一成不變的工作,對人才的評估,培訓計劃,輪崗計劃,考核計劃等均沒有明確的計劃和安排,使人看不到發展希望;部分領導素質不高;人才觀念淡薄,把招進的人才當作簡單的勞動者.生活上不關心,工作上不支持,嚴重挫傷了他們的積極性;員工因為看不到長遠的目標和企業發展前景,導致了人才流失.3)企業外部因素

由于成都家具行業市場的升溫,為相關行業專業人員提供了大量工作機會.很多新興的相關企業為了吸引人才,紛紛采取高薪加高額獎金的優厚的聘用政策,招募有相關經驗的技術人員,對專業人員的需求驟然加劇,導致企業中部分優秀人才離職.因此很多員工都加盟了公司的競爭對手,因為這些企業與各自競爭對手之間人員的技術具有非常高的替代性,其中職位結構與要求也極其相似.總之,該家具生產企業在人才資源的管理上漏洞別出,與現代的人才管理和人才開發理念極為不符,嚴重的影響了公司的正常運作,使公司的市場占有率逐步滑坡,給公司帶來了極大的競爭壓力.其實這里,最值得一提的是: 公司對內部人才沒有引起足夠的重視,對與人才在企業中的地位和作用認識不夠,對人才的定義和劃分不明確.因此導致了公司人才的大量流失.二,企業如何才能留住優秀員工

其實,該公司這樣的人才流失問題具有很大的普遍性,那么對于這樣的人才流失問題,應該采取什么樣的措施加以遏制呢企業要如何才能夠留住人才呢本文對此課題進行了一些初步的探索和思考,覺得可以從以下六個方面進行考慮: 1)以環境吸引人才

良好的工作環境是企業吸引人才的關鍵企業以環境吸引人才,首先是營造良好的企業交化氛圍,這有利于:穩定人才隊伍,并促進他們進一步發展通過企業文化建設,創造一種高度和諧,友善,親切,融洽的氛圍,凝聚人才的創造力,激勵人才不斷奮進,并且在價值觀上取得共識.而培育共同價值觀正是企業文化的核心內容,每個成功的企業必須有自己的企業精神,用一種共同的價值觀來熏陶企業人才,引導其奮發向上.企業文化建設突出表現在三個方面:(1)強化企業命運共同體建設,企業文化以概括,精粹,富有哲理性的語言表達企業發展的目標與方向,經過長期教育,潛移默化,銘刻在人才心里,成為其精神世界的一部分.(2)不斷豐富企業文化的內容,使人才有新鮮感并易于接受;(3)把培養人才作為重點,營造“人人重視人才,人人造就人才”的成才環境,形成識人,選人,育人,用人的良好機制,這有利于企業人才脫穎而出.企業以環境吸引人才,提供一種自主的工作環境,使企業人才能夠不斷進行創造和革新.為了鼓勵人才進行創造性活動,企業應該建立一種寬松的工作環境,使人才能夠在既定的組織目標和自我考核的體系框架下,自主地完成任務.企業一方面要根據任務要求,進行充分授權,允許人才制定他們自己認為是最好的工作方法,而不應進行詳盡監督,指導甚至強制規定處理問題的方法;另一方面為企業人才提供其創造活動昕需要的資源,包括資金的支持,也包括對人力資源的調用.2)用事業凝聚人才

優秀人才都是有事業心的.在實現事業宏圖中以施展自己的才能.古今中外,許多名人志士都是以報效國家,造福人民,發展事業作為自已的一生追求和奮斗目標.當今社會,更是人生觀,價值觀發生深刻變化的時代.因此,轟轟烈烈地大干一番事業,淋漓致地展示人生價值,已經成為企業人才的人生觀和價值觀.中國“入世”給企業帶來極大的機遇和挑戰,也給企業人才帶來極大的機遇和挑戰.對企業來說,在新形勢下應該加快經濟體制改革和產業結構調整的步伐,積極描繪企業發展的宏偉藍圖,這對于以事業凝聚人才是一個非常好的預兆.“入世”后企業需要重點培養開發四類人才,即勇于在國際市場中競爭的企業家人才,科技開發人才,市場營銷人才和戰略策劃人才.企業要用好人才, 一定要堅持以下原則:用其所長,避其所短;量才適用,人盡其才;用人不疑,疑人不用;明責授權,賞罰分明;珍惜時機,合理流動.對企業人才來說,在新世紀里應該在企業這個市場經濟的主力部隊中找準位置,選準方同,為企業的發展做出應有的貢獻,走出一條能充分施展才能,大干一番事業,體現自身價值的成才之路一般來說,企業人才對知識,個體和事業的成長不懈地造求,超過了他對組織目標實現的追求.如果他感到自己僅僅是企業的一個“高級打工仔”時,就很難形成對企業的絕對忠誠.因此,企業不僅要為人才提供一份與其貢獻相稱的報酬,使其分享到自己所創造的財富,而且要充分了解人才的個人需求和職業發展意愿,為人才提供適合其要求的上升道路.也只有當人才能夠清楚地看到自己在企業中的發展前途時,他才有動力為企業盡心盡力地貢獻自己的力量,與組織結成長期合作,榮辱與共的伙伴關系.3)以感情培育人才

人才輩出是需要精心培育的,在這個問題上必須有戰略眼光和超前意識.我們所處的時代,是信息爆炸的時代,科學技術日新月異,知識更新周期縮短;新生事物層出不窮,要求人才必須樹立終身教育的觀點,不斷學習,不斷更新知識,以適應不斷發展的形勢.如在美國,單是工商企業每年就投入300億美元用于培訓提高職工,美國100家最大的工業企業用于科技人員的培訓經費每年增長25%.因此,必須不斷加大人才培養,培訓的力度,不斷提高人才的素質和能力.可以采取多種培養培訓的途徑:一是搞好人才的培訓工作,做到經常化,正規化和制度化;二是引導,支持和督促人才堅持平時的自學;三是在實踐中鍛煉培養人才.人是最富于感情的,需要得到別人的信任和尊重.在培育人才的過程中,要以滿腔的熱忱和無私的愛心,激發人才的積極情感,消除人才的消極情感,使人才保持良好的情緒,并能夠全身心地投入到工作中去.國外有些企業十分重視情感管理, 日本索尼公司董事長森田昭夫說過:“根據我們在工業管理中與人接觸的經驗來看,人們不只是為錢而工作的,如果你要激發員工的積極性,金錢并不是最起作用的工具,要調動人的積極性,你就得把他當成企業大家庭的一員,并且充分地尊重他.”把“以情動人”與“以事業動人”密切結合起來,培育人才就會取得很好的效果,企業人才就會健康地成長.4)以制度選拔人才

培養和造就企業優秀人才是一個系統工程,是長期而復雜的艱巨工作.首先要制定一個正確的戰略目標,即企業人才開發規劃,并為之而奮斗.這種規劃的主要內容應包括:確定開發的人才種類,納入開發的對象,開發應達到的效果或目的,開發的各個時間段,開發的具體措施,開發的組織,資金,設施等保障.其次要通過改革企業人事制度.創造有利于選拔人才的機制要逐步改革和完善人才的選拔,使用,考核,培養和管理制度,建立人才優勝劣汰,能上能下,能進能出的機制,使拔尖人才聰穎而出.在以制度選拔人才過程中,一定要樹立辯證的德才觀,正確的識才觀,開放的選才觀,開明的用才觀,無私的愛才觀,容智的聚才觀,不拘一格選人才.選拔人才的核心問題是選拔人才的標準.知識經濟時代人才的首要標準是真正有知識,即真正有現代科技知識.一個人的觀察,分析,判斷和歸納的能力在很大程度上取決于現代科技知識的基礎和一定經歷的社會實踐.對于知識經濟時期人才的全面素質要求,有關專家概括為八個因素:思想品質,邏輯思維能力,民族文化知識及現代科學技術知識,創造性,服從命令的能力,與他人合作的能力,鑒賞他人創造性的能力,社會和親屬關系狀況,個人歷史.在上述八個因素中,最重要的是思想,知識和創造性.企業選拔人才一定要廣開渠道, 如通過調查訪問發現企業人才,公開招聘企業急需人才,信息搜集有用企業人才,考試競賽挖掘企業人才等.5)以薪酬激勵人才

激勵強化理論告訴我們:行為的結果得到肯定,行為主體就會鞏固和保持原來的行為;反之,行為的結果受到否定,行為主體就會修正或放棄原來的行為.對實現目標行為進行實事求是的評價, 可以對人才的穩定起到十分重要的作用.因此,企業一定要建立公平合理的績效評價系統,這有利于企業人才的相對穩定.但是,僅僅做到公平合理地評價企業人才還不夠,要想真正留住企業人才,必須制定公平合理的薪酬制度.薪酬是吸引,保留和激勵企業人才的重要手段,是企業經營成功的影響要素.目前美國很多高技術公司.除了給人才高薪外,還根據人才重要程度額外配給股票期權,由于高科技產品附加值看漲,許多公司的股票成倍甚至幾十倍地上漲,每天都有專家,工程師成為百萬富翁.以薪酬激勵人才,可以采取高工資,高獎金,高待遇的薪酬體系,使得企業人才進得來,留得住,用得好.同時,薪酬要充分考慮短期,中期,長期報酬的關系,并為特殊人才設計特殊的“薪酬方案”.為了體現公平和激勵作用, 還必須提供極具競爭力和刺激性的一整套獎勵方案,可變性獎金與基本工資的比例以各占50%為好.6)以市場配置人才

人才進入市場.在市場中開發人才,是企業人才脫穎而出的又一個重要途徑.要把發揮市場在資源配置中的作用運用到企業人才市場,使市場實現對人才資源的充分開發:要把企業人事制度改革和建立企業人才市場的工作有機結合起來, 逐漸形成企業選人用人到“市場”的工作機制,實施公開招考,雙向選擇,并通過市場對人才的人事代理,人事素質測評的工作.真正形成一個公開,公正,公平競爭的選人用人環境.形成“尊重知識,尊重人才”的社會氛圍.因此,解決企業人才的合理配置,根本出路是實現人才資源的市場化.要把人才市場化作為實現觀念和機制大轉移的重要內容,大力推進企業人才市場化建設.充分發揮市場在人才資源配置上的基礎姓作用.市場是個競爭的場所.競爭是人才市場的活力所在.競爭也是調節人才資源的一種有效手段: 以市場配置人才,必須引入競爭機制,如建立健全企業內部競爭上崗和待業機制,以實現優勝劣汰.其功能主要是激勵企業人才努力提高自身素質, 在各項工作中發揮積極性,創造性, 使人才進得來,出得去,通過不斷的變換與調整,達到最佳配置.三,小結

從傳統企業發展到現代企業的一個重要標志,就是如何認識人才在企業中的地位和作用.企業要發展,人才是關鍵.尤其在知識經濟時代,知識,信息,智力已經成為社會發展的最重要的資源,人才則是企業的第一資本,第一資源.因此,思考和探索人才的流失問題和提出留住人才的措施,就變的相當重要,也就具有很強的現實意義.本文從一個基本的案例出發,聯系實際的企業情況,較為全面地分析了人才流失的原因,比如:員工自身,企業內部以及企業外部的大環境.然后從六個方面論述了一些解決辦法,這些都是本人在理論學習和一些具體工作經驗的基礎上,對人才流失問題的一些探索.當然這個課題涉及的領域比較多,有些問題和現象還需要具體,深入的分析,希望在以后的學習工作中再加以思考.

第四篇：企業服務承諾書

企業服務承諾書1

XX公司承諾如下：

XX公司一直恪守“產品創一流，服務求滿意，創新促發展，誠信鑄品牌”的務實質量方針，以其質量過硬的產品和良好的服務贏得了廣大用戶的信賴與支持。

如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態度，一絲不茍的按ISO9001國際質量體系的管理標準，嚴加監督，確保所提供產品的質量完全滿足相關標準和招標要求，為此，我們做出如下質量服務保證承諾：

1、技術質量保證

1.1我方嚴格按需方要求，選派有經驗的技術人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時到達現場進行技術指導，并及時向用戶提供按合同要求的技術資料和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調試。在安裝過程中，如發現有質量問題，我方及時解決，并提供備品、備件，做好銷售服務工作。

1.2嚴格執行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改必須得到需方的書面認可。

2、質量信譽保證

我公司堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產品的.各項技術性能均符合相關國家標準及需方要求，確保所供產品的生產工藝水平達到國內最先進的制造和裝配實踐，提供的產品是全新的自主產品。

3、銷售服務保證

我們將為用戶提供優良的售前咨詢,設置了XXXX專用電話,24小時服務，諸如：提供有關技術資料，當好用戶的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務，把全過程服務貫徹在產品的制造、安裝、調試、維護的全過程中，對產品在安裝或運行中出現的任何問題，在1小時之內做出響應，或2小時內派出服務人員赴現場解決問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

4、所需原材料的質量保證

對產品所需的原材料，我們將選擇那些品質優良，信譽良好，符合國家或其它更嚴格相關技術標準的供應商，并嚴格按ISO9001-xxxx質量管理體系要求，

對所有原材料進行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產。

5、交貨期保證

我公司具有先進的生產及檢測設備，高效的各專業技術人員，能確保嚴格按合同規定的順序和時間交貨，按合同規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。

6、其他事項

若我公司中標，在合同簽訂后，我方應指定負責本工程的項目經理，負責協調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進度、設備制造、包裝運輸、現場安裝、調試驗收等。

供需雙方可根據工程需要召開工程聯絡協調會議或其他形式解決設計和制造中的問題，供方設計圖紙須經需方確認后方能進行生產。

需方可隨時進廠監造，我方將為監造人員提供工作便利。

材料進行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內答復供方是否派人參加。

我方免費協助需方解決設備運行中出現的任何問題

以上承諾，我們將信守無誤。

xxx公司

xxxxx

企業服務承諾書2

根據機械工業部、國家技術監督局機械處（1995）276號《關于加強機械工業企業質量工作的決定》的精神，為了提高電站及輸變電配套產品的質量，確保用戶電氣工程按期投產可靠運行，切實履行“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，我公司特向用戶做出如下質量承諾保證聲明，自聲明之日起，對出廠的變壓器產品保證做到：

1、確保按合同要求保質保量及時交貨。

2、建立健全企業質量體系，加強質量管理，保證出廠產品達到國家標準和行業標準及合同規定的技術條件，確保產品運行的可靠性。

3、對用戶在使用變壓器過程當中發現質量問題，在接到用戶通知后及時派出服務人員，并做到故障不排除或末作出結論意見前維修人員不撤離現場。在產品“三包”期內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規定的賠償責任。

4、對出廠產品實行質量“三包”，既包修、包換、包退，“三包”期外的產品實行終身保修服務。

（1）需由設計資質等級和業務范圍允許的承包人完成的設計文件提交時

間： 承包人必須在確保不影響工期的前提下，在需二次設計的項目開工前30日提供有關設計文件。

（2） 應提供計劃、報表的名稱及完成時間：a、合同簽訂后5天內，承包人須向監理人及發包人提供施工總進度計劃壹式肆份；b、每月25日向監理人及發包人及代建單位報當月完成工程進度報表（含月形象進度、工程結算費及月工程價款單）（截止當月20日）和下月施工進度計劃表、工料機計劃及資金使用計劃表各壹式肆份。

（3） 承擔施工安全保衛工作及非夜間施工照明的責任和要求：承包人負責全部工作并承擔全部費用，若因承包人原因產生的一切后果均由承包人承擔。

（4） 向發包人提供的`辦公和生活房屋及設施的要求： 提供現場辦公用房2間，每間20平方米、辦公桌椅4套、文件柜1套；會議室1間40平方米，會議桌椅1套；現場宿舍2間，每間20平方米，每間配床鋪4套。上述各項所需費用已含在合同總價內。

（5）需承包人辦理的有關施工場地交通、環衛和施工噪音管理等手續： 由承包人負責按XX市的有關規定辦理，并承擔相應責任，其費用按有關規定執行，該費用已包含在合同總價中，包干使用。

（6） 已完工程成品保護的特殊要求及費用承擔： 工程竣工未向發包人移交前，承包人負責保護。已竣工工程在承包人保護期間發生損壞，由承包人負責修復并承擔相應費用；若發包人提前使用未移交的已完工程并導致工程損壞的，承包人應及時做好修復工作，相關費用由發包人承擔。

(7) 施工場地周圍地下管線和鄰近建筑物、構筑物（含文物保護建筑）、古樹名木的保護要求及費用承擔： 本工程周邊的建筑物、構筑物的保護工作由承包人負責，此部分費用計入承包人的總投標報價中。而施工場地周圍地下管線及古樹名木的保護工作，承包人呈報保護方案，經發包人派駐的工程師及監理工程師批準后，由承包人做好保護工作，保護費用經發包人審查批準后，由發包人承擔，如因承包人原因損壞，返修費用由承包人負責。

（8） 施工場地清潔衛生的要求： 承包人應保證施工場地清潔符合有關規定和XX市文明施工要求，施工中嚴格遵守《汽車城綜合服務大廈工程質量、安全、文明施工管理規定》，做到安全文明施工；場內車輛通道口應按規定設洗車槽及其它設施；交工前清理現場達到市環境衛生的要求，保證施工場地平凈、整潔，發生的費用由承包人承擔，因承包人違反有關規定造成的損失和罰款均由承包人承。

（9） 雙方約定的承包人應做的其他工作：

a、因發包人向承包人提供的地下管線資料僅為城建檔案館所能提供的資料，承包人應核實資料的真實性，因承包人未核實清楚而造成的一切問題均由承包人負責。

b、承包人應對發包人提供的水準點、坐標點和控制點進行有效保護，如施工過程當中損壞或遺失，發包人聯系原放樣單位復位，所發生的費用由承包人承擔。

c、如有需要，承包人必須配合供電、供水、市政、有線電視、通訊、網絡等部門的施工。

d、及時向XX市建設行政主管部門辦理項目施工報備和開工手續以確保按期開工。

e、承包人必須負責協調處理周圍地方關系，確保工程順利完成，因相鄰關系所產生的一切后果均由承包方自行承擔。

承諾單位：XXXXXXXXX

日期：XXX

企業服務承諾書3

企業服務承諾書為弘揚邳州和諧包容、智慧誠信、務實創新的城市精神，推動社會信用體系建設的健康發展，營造統一開放、公平競爭、規范有序的`市場環境，樹立企業誠信守法經營形象。本企業作出以下誠信成若：

1、承諾嚴格依照國家有關法律、法規合法經營，保證經營合法、安全、有效的商品，重合同，守信用。

2、承諾堅決抵制假冒偽劣商品的經營銷售，發現假冒偽劣品后，及時向有關部門舉報。

3、承諾誠信經營，文明服務，維護消費者合法權益。

4、承諾自覺接受社會、群眾、新聞輿論的監督檢查。

5、承諾積極參與邳州市的企業信用體系建設，自覺遵守企業信用管理規章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業風尚。

企業名稱（蓋章）：

__年__月__日

企業負責人簽字：

__年__月__日

企業服務承諾書4

為了做好客戶的售后服務工作是維持和提升良好品牌的關鍵。為了配合貴司的客戶服務工作，同時也為了體現我公司與貴公司進行良好合作的意愿，根據國家規定及貴公司提供的招標文件和合同的有關工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的北部灣國際大酒店裙樓幕墻工程由我公司中標，我司將向貴司就維修服務鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照國家規定、合同及招標文件的各項條款，保質、保量、如期完成工程責任范圍內的各項工作內容，并按合同履行保修義務。

2、因我司原因在保修期內發生的承包范圍內的質量維修，我司承擔維修本身的所有費用 。

3、在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內的.原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求合理時間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認的維修方案進行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權委托任何專業維修商進行維修，費用按專業維修商的計價取費獨立核算，費用經我司確認后直接從我司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。

6、在工程保修期間，貴司書面通知我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。

投標單位：廣西建工集團第一建筑工程有限責任公司（章）

法定負責人或委托人（簽字或蓋章）：

日期： 年 月 日

企業服務承諾書5

承蒙您惠購本公司電腦，在此謹致謝意!

為了讓您更好的使用本公司電腦，本公司通過此三包服務保證書向您做出下述維修服務承諾，并按照該承諾的要求向您提供維修服務，該承諾僅適用于本公司出貨時的標準配置產品(詳見本公司出具的商品銷售單)。

一、維修服務的標準和范圍：

1、維修服務的標準：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復到出廠狀態時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數據，我公司只負責將數據的硬件載體恢復至出貨狀態(指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出貨標配)，我公司不負責數據的恢復，不承擔數據不能恢復造成的損失。

2、免費維修服務范圍：從用戶購機之日起三年內，當遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務、一年的軟件上門維護服務、兩年的軟件送修服務。(一年免費上門服務期滿后，如需續約此服務請與我公司面談)

二、以下情況不在免費保修之列，我公司可酌情收取50-200的維修服務費(材料費另計)：

1、超過保修期的機器，故障部件;

2、用戶未按產品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產故故障或損壞;

3、因自然災害等不可抗拒因素(如地震、火災、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的機器故障或損壞;

4、非我公司人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;

5、用戶使用了非標準或非法版權的.軟件或計算機病毒造成的故障或損壞;

6、商品銷售單上的產品型號與實物不相符合的;

7、因使用非我公司出貨的部件導致的機器故障或損害。

三、軟件維護：

1、當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您于我公司聯系，您可以獲得我們提供的電話咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，我公司將提供一年的免費上門維護服務;

2、要求維修人員安裝任何非出貨預裝軟件時，必須由用戶提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時，維修人員有權拒絕安裝;

四、在三包期內，本三包服務保證書條款如有低于《國家三國規定》標準或與《國家三包規定》條款相抵觸的，按《國家三包規定》標準執行。

五、本保證書條款為極限科技電腦經營服務中心的基本服務及服務標準，由我公司負責解釋。

銷售單位：xxxx電腦經營服務中心

用戶簽字：

日期： 年 月 日

(公章有效)

企業服務承諾書6

為了進一步落實區委區政府“企業服務年”的工作要求，促進企業發展，幫助企業解決實際困難，進一步提升我局服務和工作水平，打造規劃品牌，開展好“企業服務年·金牌服務在行動”活動，區規劃局全體黨團干部員工鄭重承諾：

一、切實履行職能：

遵循依法、公開、公平、公正、便民的原則，全面履行政府賦予的管理和服務職能，認真辦理職責范圍的服務事項，實行“首問負責制”、“一次性告知制”等制度。

二、提高辦事效率：

進一步改革審批制度、壓縮審批事項、減少審批環節、簡化審批程序、加快審批速度；嚴格執行工業項目“3天辦結”、經營性項目“1周1清”，做到“時間不在我這里耽擱，服務不在我這里受阻”。

三、推行政務公開：

公開行政審批事項和相關服務項目；公開行政許可和非行政許可事項的審批依據、資格要求、必備手續、辦理程序和時限承諾；公開工作人員身份和辦公電話；免費制作公示牌（區“三房”及社會事業類項目）；加強服務監督，實行陽光政務。

四、堅持服務社會：

牢固樹立服務企業，服務群眾的思想，認真履行服務承諾，提高服務的積極性、主動性。為企業、為群眾、為服務對象提供最準的.咨詢服務、最全的信息服務、最快的需求服務和最高的標準服務，提供全方位、全天候、全站式服務——金牌服務。

五、堅持廉潔從政：

堅決貫徹執行各項黨風廉政建設規定，不利用手中的權力謀取私利，不以任何形式向服務對象進行索、拿、卡、要，建設觀念更新、管理科學、效率更高、服務更好的廉潔從政部門。

六、實行責任追究：

區規劃局工作人員違反服務承諾的，一經查實，將按照《xx區規劃局“三位一體”考核細則》等有關規定問責，違反黨紀政紀的，按有關規定嚴肅處理。

xx區規劃局全體黨團干部員工信守以上承諾，坦誠接受社會各界監督，監督電話。

承諾人：xxx

xx年x月x日

企業服務承諾書7

對參加此次員工勞務派遣項目所提供的服務，根據我公司的優勢和服務特點，特作出如下承諾：

1. 資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數據均合法、真實有效;

2. 積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的勞務派遣政策法規咨詢等服務，認真解答一切與勞務派遣相關的疑問，及時辦理勞務派遣手續;

3. 在貴公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內按貴公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區內派遣員工)，及時招用并派遣員工;

4. 嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜;

5. 凡涉及員工在失業、工傷、生育期間所享受的相關待遇由專人負責，及時辦理;

6. 為規避貴公司資金風險，可在銀行設立專戶共同監管，監督派遣員工工資發放情況。且保證資金到賬后24小時內完成員工工資發放，節假日順延;

7. 派遣員工發生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔所有責任。派遣員工發生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調解糾紛，確保貴公司的正常經營持序;

8. 根據業務量需要，可派我公司員工，進駐貴公司，協助辦理相關事宜;

9. 根據貴公司的`需要，及時培訓派遣員工，提高職業道德、服務禮儀、保守商業秘密的能力;

10. 自愿接受貴單位的監督;

11. 我們真誠希望貴公司與我們精誠合作，我們以優質的服務在勞務派遣市場中經受考驗。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

企業服務承諾書8

（一）我公司以“長春”為基地，向各運營商提供本地化服務，全面完成20xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

我院承諾：對于工程設計和實施過程中出現的問題，在收到招標方通知的當天予以響應；對于一般性問題，24小時內給出解決方案；對于重大問題，及時配合招標方盡快解決；對工程中非我院原因所引起工程質量問題，將積極協助解決。

（二）提供全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以*****有限公司技術骨干為主體組成實力強大的工作組，向各運營商提供從方案確定、現場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

（1）我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區、按工程階段形成，內容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

（2）我院承諾：我方將積極配合委托方進行工程的'詢價、技術合同核對、對外談判、國內外新技術考察等各個階段直至建成投產。

（3）我院承諾：我方將積極配合委托方技術工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的建議，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

（4）我院承諾：在工程設計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合作的其它設計單位的協調工作，及時提供設計協調配合所需的各項技術資料。

（5）我院承諾：在工程期間，如委托方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，并以書面形式給予確認。

（6）我院承諾：對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質量問題，保證盡快協助解決。

（7）我院承諾：我院向委托方提供的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產權方面的糾紛。

（8）我院承諾：保證不在設計文件中指明建筑材料、設備的生產廠或供貨商，以免引起爭議。

（9）我院承諾：堅決遵守保密規定，保證不向第三方擴散、轉讓招標方提交的各種技術、經濟資料。

（10）我院在設計過程中將協助委托方進行工程資料整理歸檔、資產統計、工程竣工決算等方面的工作；

（11）我院將針對重點設計項目在設計交底后，繼續進行設計跟蹤。

（12）我院以資源普查為基礎，為移動公司形成完整準確的基礎網絡圖；

（13）我院將主動、緊密聯系設備提供方，針對工程中所應用的設備、技術以及設備的維護等問題，對移動相關人員提供培訓；

（14）我院負責熟悉和聯絡與工程相關的各部人員，協調并保障各環節的溝通流暢順利。

*****有限公司

20xx/11/15

企業服務承諾書9

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，切實保證產品質量和服務質量，維護消費者的合法權益，為社會提供更好的產品和服務，本企業向社會鄭重承諾：

一、嚴格遵守《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業合法權益。

二、牢固樹立“質量第一、誠信為本”的經營理念，不斷增強質量意識和社會責任意識，結合行業特點和自身實際，積極開展質量攻關活動，切實解決實際質量問題，落實企業質量主體責任，滿足人民群眾對高質量產品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

三、提高質量管理水平，加快質量技術創新。加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量、標準化和質量保證體系，嚴格把控原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量關。

四、增強品牌意識，實施品牌經營和市場多元化戰略。打牢產品質量基礎，開拓目標市場，提升顧客滿意度。以過硬的產品、優質的服務、較高的.市場占有水平樹立和維護“遼寧名牌產品”的良好形象。

五、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行缺陷產品召回、“三包”等責任和義務。本單位嚴格履行以上承諾，懇請全社會對我們關注和監督，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾單位：____有限公司

__年__月__日

企業服務承諾書10

尊敬的客戶：您好!

為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產品，且在發生保險合同約定的保險責任事故后，協助您減少周折和避免不必要的損失，及時獲得我司提供的相應服務，以及知曉相關要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和監督渠道，切實享受合同約定的保障和權益，特為您提供以下服務項目與承諾，并歡迎您的監督。我司全體員工將始終秉承“--永遠為客戶著想”的服務宗旨，認真兌現各項承諾，以良好的服務回報您對本公司的信任和支持。

一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑

1.總公司信訪舉報渠道

保險公司網址：www.XXXX 電話：000-XXXXXXX 傳真： 信訪舉報專線電話： 信訪舉報專門監督電話：13000000000 信訪舉報傳真電話：000—0000000 信訪舉報專用郵箱：xxx

2.全國統一客戶業務投訴、咨詢、接報服務電話為：(區號)+XXXXX。

3.公司各級機構均實行總經理接待日制度,由所在地保險行業協會統一定期向社會公布總經理接待電話、地址及時間按排，請予關注。

(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務

1.公司受理的信訪、投訴事項，均會當即轉相關機構或部門核查處理，一般性業務投訴，應在3個工作日內處理完結并回復;復雜性業務投訴，應在5個工作日內處理完結并回復。

2.公司受理舉報事項，按照《信訪辦法》規定的流程和時效處理。

3.公司提供365天*24小時的投訴、咨詢、接報案服務。

4.公司實行首問(訪)負責制，堅持“誰受理(接待)、誰負責”和“有訪必接，有接必果”的原則。

5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如實記錄，及時上報，不敷衍塞責。

6.對所有投訴(舉報)事項，務求做到“件件有登記、事事有回復”，依法合規、實事求是、公正合理的認真處理。

二、承保服務

(一)投保宣傳和保險建議

1.我司業務人員當面進行投保宣傳時，應主動出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。

2.我司業務人員將在后援部門協助下，根據不同客戶的實際情況和具體保障要求，提供最優化、最合理的投保建議，最大限度的風險保障，方便、快捷的投保方式，實行獨立業務管理，實時共享承保，理賠信息。

3.保證堅持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強制銷售保險產品，不提供違背客戶的實際需求和經濟承受能力的保險方案，絕不強迫和誤導客戶購買不適合的保險產品。

(二)投保告知

1.履行明確說明義務：我公司業務人員會詳細介紹保險條款的內容，并明確說明免除責任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應履行的義務。

2.投保人、被保險人告知：我司業務人員會主動請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內容，提醒投保人履行告知義務，并向其說明未履行或者違反告知義務的法律后果。

(三)投保單填寫指導

公司業務人員將會認真指導投保人正確填寫投保單，確保所填寫的各項內容真實、準確、規范、全面;并主動提醒客戶相關注意事項。

(四)保險合同簽訂和變更

1.無其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內，完成投保信息錄入、繳費辦理、保險單證出具等事項。

2.若已簽發的保險單證事項需進行變更，則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內，完成相應的變更和收付費作業。

3.若需投保人進行身體狀況檢查或對投保財產進行查驗等，我司工作人員將明確予以說明，并另行指定辦理人員和約定辦理時間。

三、防災防損及風險咨詢服務

在長期的經營過程中，我司積累了大量風險數據，通過對風險的構成因素及可能造成的損失程度進行科學的分析和總結，形成了一整套降低事故發生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災防損及風險咨詢增值服務。

(一)為客戶提供防災防損、安全教育等方面的專業培訓。

(二)我司可根據客戶需要，派遣專業技術人員定期實地進行防災防損檢查，及時發現事故隱患、提出整改建議，有效預防事故的發生。

(三)定期為客戶進行風險提示和風險檢查，如：冬、春季火災預防和汛期暴雨、洪水預防提示等，必要時可進行聯合防火、防汛檢查。

(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災害最新動態和信息，幫助客戶及早預防風險，做好防災防損工作。

(五)我司還可與客戶聯合進行防災防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改。

四、理賠服務承諾

(一)報案受理服務

1.我公司設立全天24小時報案受理服務和保險理賠咨詢服務，保險服務專線為(區號)95502(在中國大陸以外發生的進出口貨運保險責任事故，可以撥打您持有的保單所載明的'海外貨損檢驗代理人電話)，為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導和幫助。

2.我公司會在接到您的報案后，根據您對事故發生情況的描述，明確告知您后續應采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關協助。

(二)事項查勘及損失核定服務

1.我司24小時*365天可隨時安排事故現場查勘，并根據實際情況會同事故當事人對損失進行確認;市(縣)區內查勘抵達時間為一小時以內、效(縣)區查勘抵達時間為二小時以內;同一地區不同縣區間查勘抵達時間為三小時以內。

2.我司工作人員在抵達事故現場后，將協助對事故現場進行清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內予以賠付。

3.我司工作人員將按照以下時效，完成受損標的的損失確認工作。

5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以內;5000~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內;30000元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內。

50萬元以下財產損失的確認時效為五個工作日以內;50萬元以上財產的確認時效為十個工作日以內。如遇特殊情況，我司工作人員將及時、詳細地進行解釋和說明。

4.我司工作人員可根據客戶需要，推薦信譽度高、維修質量和服務態度好的車輛維修企業，但不得對受損車輛強行指定維修。

5.我司工作人員在完成損失確認時，會主動告知后續索賠辦理的流程及所需提供的資料。

(三)索賠資料收取服務

1.我司各地營業機構均可辦理索賠資料收取和轉交事宜。

2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司，我司可提供預約上門收取索賠資料服務。

3.索賠資料不齊全時，我司接收人員會一次性書面給予明確，以避免客戶反復奔波。

(四)案件審核及理賠調查服務

1.我司工作人員將按照以下時效，完成案件審核工作。

5000元以下車輛損失案件，審核時效為一個工作日以內;5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內。

50萬元以下財產損失案件，審核時效為二個工作日以內;50萬元以上財產損失案件的審核時效為五個工作日以內。

10萬元以下人身傷亡案件，審核時效為五個工作日以內;10萬元以上人身傷亡案件，審核時效為十個工作日以內。

2.對屬于保險責任內的重大事故，損失金額在短期內難以確定的，我司可根據客戶的要求對已確定的損失金額先行預付賠款。損失金額一經最終確定，將在規定的時間內支付余款。

3.對于未按約定時間支付的賠款，我司將按實際逾期天數支付賠款滯納金，賠款滯納金為應付賠款金額按實際逾期天數所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。

4.確實不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會詳細予以說明，并返還相應原始票據。

5.對屬于拒賠(付)范圍內的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結論和原因和客戶進行明確說明和溝通，并可給予15個工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變拒賠(付)結論的申辯反證信息，我司將在10日內向客戶送達〈拒賠(付)拒付通知書〉。

(五)賠償(給付)金支付服務

1.我司采用網銀或銀行轉賬的方式，在以下時效內完成支付。

5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五日內。

50萬元以下財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;50萬元以上財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠

償(給付)結果達成一致起五個工作日以內;10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

2.20xx年內，我司將在所有分支機構間實現通賠。

五、其它相關服務

(一)自主查詢服務

我司的所有客戶均可登錄我司網站：，在“在線業務”自助查詢系統中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應業務進行查詢和反饋。

(二)跟蹤回訪服務

我司在客戶辦理投保手續后、理賠過程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機進行電話回訪，對我司工作人員的服務態度、服務時效等承諾兌現情況進行跟蹤回訪，以便及時發現工作中存在的問題，及時加以糾正。

(三)增值服務

目前，我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”、“短信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務，我司還將進一步探索和創新增值服務形式工，促進雙方合作的共嬴。

承諾人：

xx年x月x日

企業服務承諾書11

——“一切為了用戶，一切源于創新！”

1、我公司銷售的產品，質保期為正確使用十八個月（自貨到工地之日起），在質保期內屬制造質量問題，我公司實行“三包”。若非法使用、操作、試壓造成損壞，不在“三包”之列。

2、我公司銷售的產品嚴格按照國內相關標準設計、制造、驗收，客戶可根據GT/T12238、JB/T8527GB/T12234、GB/T12235、GB/T7352等相關標準設計監督。

3、我公司保證按合同和技術協議配套供貨，保證按期、按質、按量交貨，并提供完整的技術資料。公司將為用戶提供完善的售前、售中、售后服務。

4、我公司銷售的產品在全過程嚴格按ISO9001質量保證體系控制，實行可追溯控制。產品百分之百按照GT/T13927、JB/T9092、API1598、JB/T3595、ZBJ16006等標準試壓，達到標準規定要求后方可出廠。

5、我公司具備為國家重點工程項目配套供貨的能力，保證按時、按質、按量供貨。根據工程進度要求，公司將派專業技術服務工程師到現場指導安裝、調試，直到設備正常運行。

6、我公司嚴格按合同和相關標準規定的要求組織生產，確保閥門材質、配套、工藝、技術正確，性能可靠。加工制造和檢驗過程中，做好原始記錄，確保產品質量處于受控狀態；嚴格把產品出廠質量檢驗關，合格產品由專檢人員簽發產品合格證，做到不合格產品絕不出廠；積極配合項目監理駐廠監造，嚴格按照技術協議和國家相關標準監造，由監理工程師簽署監造意見，驗收合格后方可出廠。

7、我公司具有強大的`研發隊伍，可根據用戶技術要求另行設計、制造，保證提供的產品能滿足現場工況需要，更好地服務項目工程。

8、我公司產品在使用過程中出現任何問題，接到客戶電話或傳真后保證在兩個小時內作出答復。需售后服務工程師到現場修復的，保證省內24小時、省外48小時內售后服務工程師抵達現場處理問題，直到設備正常運行。

售后服務熱線：xxxxxxxxxxxx 長沙售后服務熱線：xxxxxxxxxxxxxx

浙江盾運實業有限公司 長沙銷售處

xxxx年5月11日

企業服務承諾書12

一、承保承諾：

(1)成立專項服務機構的承諾

為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優先服務的權利。我司成立“政府采購專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經理任工作組組長，并落實相關責任人的工作職責，確保被保險單位在承保、理賠、防災、防損等各個環節得到迅速、合理、優質的服務。

我司明確“政府采購保險”的責任人制度，便于業務的銜接、資金的結算和數據的統計：

(2)上門承保服務承諾

對于貴方的車輛，我司項目服務組成員保證：上門辦理投保手續、收取投保資料，并及時為被保險單位簽訂機動車輛保險單。

(3)建制立檔的承諾

對于本次招標的機動車保險的業務，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案，(包括投保信息、理賠件數、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的.全面、準確。

(4)關切回訪的承諾

我公司將根據貴方提供的聯絡方式 ，采用電話、互動平臺等多種方式進行客戶回訪，承擔起客戶安全保險顧問的責任。其中包括：災害性天氣預報、節日問候、續保提醒、理賠指導、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調查等。

我司并于每季度上旬，由總經理室成員帶隊，上門回訪貴公司領導和經辦人員，聽取貴公司的意見與建議，改進工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務質量。

(5)安全教育培訓的承諾

我司承諾：免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動，并積極與被保險單位共同開展防災防損活動;積極配合被保險單位進行駕駛人員安全教育及表彰活動。

二、理賠服務承諾：

(1)綠色通道優先服務的承諾

貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務。“綠色通道”包含理賠專柜、專人負責、理賠優先服務等組成。一旦出險，我司保證貴方獲得最優先服務的權利，依據服務承諾，迅速、快捷到達現場、處理賠案。

(2) 全年無休接報案、現場查勘承諾

全天候現場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到達現場進行查勘。

對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負責：

(3)對賠案索賠限時的承諾

(4)到達現場時間上的承諾

我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：市區范圍內1小時趕到現場，江蘇省內其他市縣，通知全省各地的分支機構2小時內趕到現場，并派人10小時趕到現場。外省及時直接派人前去或委托當地本系統保險金機構查看;并派專人協助被保險單位全程辦理相關索賠手續。

(5) 按貴方確定修理廠的承諾

我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點維修單位內選擇修理廠，在江蘇省交通部門規定的相應維修項目的定額工時內將車輛修復。

(6) 臨時用車的承諾

我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。

(7) 施救服務的承諾

我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內出險后，我司或當地分支機構將積極協助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區內需為事故車輛提供免費拖車服務。

(8) 預付賠款的承諾

我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預付賠款。

(9) 賠款金額計算的承諾

我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準，發生損失時，按實際修理及必要的施救費用計算賠款。

(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾

我司承諾：如中國保監會機動車輛保險條款、費率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。

(11) 維護采購人合法權益的承諾

我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協商、妥善處理，充分維護采購人的合法權益。

(12) 代位求償的承諾

我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，在被保險單位無責任的情況下，應由第三方負責賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權我司行使求償權，我司負責向第三方追償。

(13) 法律援助的承諾

我司承諾：保險車輛發生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務，我司將迅速派人赴肇事現場，協助被保險人進行交通事故的處理，我司提供專業的法律法規援助。

三、其他承諾：

(1)保證不提供回扣的承諾

我司承諾：協助有關部門做好被保險單位經辦人的廉政工作，防止不良現象出現，不得以任何形式向被保險單位相關人員提供回扣。

(2)專業施救的承諾

如保險車輛在市區范圍內發生臨時故障，我司在接信后提供專業施救服務，以解決行駛需要。當被保險車輛出險時，我司提供專業施救。

承諾人：

xx年x月x日

企業服務承諾書13

(驗收規程、內容、產品確認、防偽說明)

投標方：*******科技有限公司

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、商品的質量性能:

1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.

三、售后服務保證：

1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;

8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題;

四、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝的。

1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽。

1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

五、驗收標準：

1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的'驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。

3.按映美廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

七、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞;

3、您的產品經過非授權維修人員修過;

4、您的產品使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。服務監督電話：**。

真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。

公司名稱：福州奧立威數碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室

日期：20xx年12月16日

企業服務承諾書14

為了進一步落實區委區政府“企業服務年”的工作要求，促進企業發展，幫助企業解決實際困難，進一步提升我局服務和工作水平，打造規劃品牌，開展好“企業服務年·金牌服務在行動”活動，區規劃局全體黨團干部員工鄭重承諾：

一、切實履行職能：遵循依法、公開、公平、公正、便民的原則，全面履行政府賦予的管理和服務職能，認真辦理職責范圍的服務事項，實行“首問負責制”、“一次性告知制”等制度。

二、提高辦事效率：進一步改革審批制度、壓縮審批事項、減少審批環節、簡化審批程序、加快審批速度；嚴格執行工業項目“3天辦結”、經營性項目“1周1清”，做到“時間不在我這里耽擱，服務不在我這里受阻”。

三、推行政務公開：公開行政審批事項和相關服務項目；公開行政許可和非行政許可事項的審批依據、資格要求、必備手續、辦理程序和時限承諾；公開工作人員身份和辦公電話；免費制作公示牌（區“三房”及社會事業類項目）；加強服務監督，實行陽光政務。

四、堅持服務社會：牢固樹立服務企業，服務群眾的.思想，認真履行服務承諾，提高服務的積極性、主動性。為企業、為群眾、為服務對象提供最準的咨詢服務、最全的信息服務、最快的需求服務和最高的標準服務，提供全方位、全天候、全站式服務——金牌服務。

五、堅持廉潔從政：堅決貫徹執行各項黨風廉政建設規定，不利用手中的權力謀取私利，不以任何形式向服務對象進行索、拿、卡、要，建設觀念更新、管理科學、效率更高、服務更好的廉潔從政部門。

六、實行責任追究：區規劃局工作人員違反服務承諾的，一經查實，將按照《xx區規劃局“三位一體”考核細則》等有關規定問責，違反黨紀政紀的，按有關規定嚴肅處理。

xx區規劃局全體黨團干部員工信守以上承諾，坦誠接受社會各界監督，監督電話。

20xx年x月x日

企業服務承諾書15

公司是我鄉7月簽約引進的進開發區工業項目。該項目是一個以稻米精深加工為主的高科技生物工程項目，占地面積119.67畝，總投資1.2億元，注冊資金2400萬元。該項目還成功申報獲得國家科技部和農業綜合開發兩項資金獎勵。項目建成后，將對加快本地資源優勢向產業優勢轉化，推進農業規模化和產業化發展，進一步提高農民收入水平、達到富民富鄉富財政目的，實現經濟社會效益雙豐收具有十分重要的`意義。

目前，該項目注冊資金、土地款已全部到位，項目的立項、環評和注冊登記等各類手續證照齊全，整體規劃、項目設計已經完成，相關專家、科技人員已部分到位，設備的選型、定購工作已全面展開。項目計劃于8月底前一期工程主體竣工。

會后，我們將嚴格按照此次會議的統一部署，以不畏難不畏苦的精神，以只爭朝夕、時不我待的銳氣，突出“三強化”，打好攻堅戰，全力以赴，全程跟蹤，全力做好幫辦服務工作，確保項目早開工快建設早達效。

一、強化服務領導。我鄉專門成立康特爾項目服務工作組，由黨委書記掛帥、三名副科級干部具體負責、具體落實，強化跟蹤服務，全程協調幫辦，強力推進項目快建設早達效。

二、強化服務措施。為確保幫辦服務項目到位，我們將明確工作任務，倒排項目進度，集中精力、集中時間、集中投入，想方設法為公司排憂解難，盡心盡力幫助公司謀求發展，做到工作重細節、措施重落實、落實重成效，保證項目順利施工投產。

三、強化服務責任。為進一步強化和落實責任，我們將明確工作職責，把幫辦服務工作的每一項任務細化到人，做到專事專人專管，要求每一位幫辦人員認真做好份內工作，盡心盡責為企業服務，促企業做大做強。我們堅信，在區委區政府的正確領導下，在上級各有關部門的支持幫助下，我們一定能夠按時、高效、全面完成區委區政府下達的任務。

第五篇：物業服務企業

物業服務企業

資質動態考核及信用評價申報表

XXXXX物業管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業執照正、副本復印件

3.資質證書正、副本復印件

4.機構代碼正、副本復印件

5.物業服務合同復印件

6.榮譽證書復印件

7.物業服務承接查驗協議復印件

8.收費標準登記備案復印件

9.服務質量滿意度調查表

10.整改情況

11.業主投拆和責任事故處理情況

12.2013總結

13.錦繡苑住宅區管理制度

14.專業技術人員資格證

15.上物業管理人員資格證

16.賬務報表

17.資質動態考核信用評價評分表

XX年工作總結

五臺縣中信物業管理有限公司在XX，在上級領導正確指導下，各有關部門的團結協作配合下，經全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務工作，主要表現在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區未發生重大安全事故，保證了小區居民平安、穩定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應縣委、縣政府號召，積極開展創衛工作，將小區24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區路燈的配置，廣告牌的設立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設指導委員會的好評，并授于“文明衛生：小區稱號。

3、環衛保潔按照統一布置，結合各自的區域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區衛生環境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區住戶的一致好評。

4、小區綠化、美化成績突出，面積達到綠化標準的基礎上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設備對草坪進行統一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領導和業主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節假日，堅持上班有專人負責，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協作單位收水費、電費、采暖費不計其數，5）節假日增設彩燈，懸掛彩旗，為小區節日增添氣氛。

6、物業公司經過對小區住戶填報服務表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。

7、為小區配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯網督促其協作單位，保證小區用戶滿意。

XXX年已過去，在新的一年里全體物業職工以飽滿的熱情服務的良好，住戶的方便為服務宗旨，配合上級更好的把小區建成文明衛生小區，使住戶的滿意度更高。